3 946 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

Не начислили кешбек 10% за покупки в супермаркетах в сентябре, а обещали. 

2 сентября пришла смска от банка с информацией что 

для меня 10% кешбек в сентябре за оплату в супермаркетах. После, ещё звонила девушка из банка, спрашивала буду ли участвовать. Сказал буду. Зашёл по ссылке почитал правила и сделал покупок более 15 000 рублей, а кешбек 10% так и не пришел на сегодня уже 15 октября. И тишина 

                  Я пенсионер и решила участвовать в акции «Благодарность пенсионерам», по которой банк обещает выплатить 2500р клиентам, впервые получающим пенсию на карту банка. Я оформила карту платежной системы «Мир» от Ак Барс Банка и получила уже 2раза пенсионные выплаты, но обещанное вознаграждение мне 15/10 не начислили, ранее пенсию я не получала в этом банке

В приложении поставили ограничение на онлайн-операции: запреты на получение кредтов и кредитных карт. Для снятия ограничения необходимо обратиться в отделение банка. Мы обратились в отделение банка, где данный запрет снять не смогли. Было оформлено некое внутреннее обращение в техническую поддержку банка, т.к. специалист не увидел возможность у нас в профиле снять ограничение (это наше предположение, возможно это связано с тем, что на бейдже было слово "стажер"). Так же специалист обещал перезвонить и записал наш номер телефона. Обратной связи не было (прошло больше недели). Таким образом, снять ограничение за один визит в банк невозможно, придётся посещать еще раз. Очень плохой сервис.

24.09.24 завершилась процедура банкротства. 25.09.24 была публикация на федресурсе. 07.10.24 написала в чат с вопросом почему не могу перевести денежные средства. Ответ был, что блокировка счета связана с процедурой вопроса и снять блокировку в рамках чата не представляется возможным. 09.10.24 обратилась в офис банка с судебным актом. сказали что блокировка снимается в течение одного дня. Сегодня 11.10.24 блокировка не снята!!! В этом банке кредитов не имела. На счет поступают детские пособия. Требую незамедлительно снять блокировку счета.

01.07.2024 мой представитель был в Ак Барс банке, офис Москва, Последний переулок, 24, чтобы закрыть вклад и перевести деньги в другой банк.

После закрытия вклада специалисту по обслуживанию клиентов Г-ой Наталье И-не был задан вопрос: можем ли сделать перевод денежных средств в размере около 900.000 рублей через Систему Быстрых Платежей, чтобы не платить комиссию за перевод, т.к. с 01.05.2024 были изменен лимит на переводы между своими счетами до 1.000.000 рублей. 

Нами был получен ответ, что перевести 900.000 рублей через СПБ без комиссии мы не сможем, т.к. в приложении Ак Барс банка новые лимиты не были обновлены и что перевод денег можно осуществить только через банковский перевод с комиссией 3.000 рублей.

Этим ответом специалиста АК Барс банка мы были введены в заблуждение и в результате перевели деньги через банковский перевод с комиссией 3.000 рублей.

В тот же день я позвонил в поддержку АК Барс банка и уточнил про текущие лимиты на переводы через СПБ. В поддержке мне сообщили, что лимиты на переводы были обновлены ещё в начале июня и я могу переводить деньги между своими счётами до 1.000.000 рублей без комиссии.

После чего я составил обращение 39794 с службе поддержки клиентов Ак Барс банка, где подробно описал ситуацию и требовал вернуть незаконно списанную комиссию.

Но получил формальный ответ, что комиссия была списана правомерно по тарифам банка. То что специалист банка ввел нас в заблуждение никак прокомментированно не было.

Вот так вот в наше непростое время Ак Барс банк обманывает трудящихся!!!

Вообще хочу начать с того, что АК Барс очень слабый банк в плане банковских продуктов для физ. лиц, ставки по накопительным счетам низкие, вклады ещё ниже, кэшбеки слабые, акций каких-либо не припомню за последние 2 года, в следствие чего дебетовая карта отправилась в дальний угол квартиры. Но так уж случилось, что вроде как появилась неплохая ставка по накопительному счёту пусть и временная. Решил занести денег. Номер карты посмотреть негде, не утеряна, но где-то дома, бумажки и конверт от карты тоже где-то дома, думал зайду по номеру счета. Благо за последнее время были схожие ситуации и Альфа и Сбер спокойно пустили меня. Зашёл в личный кабинет налогоплательщика, копирую номер счета из своего профиля, вставляю в окно входа на сайте Ак Барс банка, а чуда не происходит! Кнопка войти не активна.

1. Банк ограничил меня от возможности пользоваться своим банковским счётом.

Звоню на горячую линию, спрашивают физ лицо я или юр, отвечаю и дальше 20 минут тишины, после чего звонок сбрасывается.

2. Горячая линия не хочет общаться со своими клиентами и решать их проблемы.

Пишу в чат, оператор Тимур отвечает, что вход по номеру счёта временно недоступен. Пытаюсь продолжить диалог, но оператор уходит в молчание и также морозит меня на 30 минут.

3. Специалисты чата не решают проблем своих клиентов.

Вот такой банк. Временно это сколько? Я порядка 50 минут времени потратил на горячую линию и на оператора чата. Вход в Интернет-банк по номеру счета не заработал. Считаю, что банк ограничивает мои возможности и ограничивает доступ к моему счёту. Банк не ориентирован на своих клиентов, делайте выводы. Я писал несколько не очень хороших отзывов на прочие банки, но вижу что народный рейтинг АК барса ещё хуже, чем у них, что в принципе и соответствует мною написанному.<

Добрый день! ак барс банк заблокировал карту из за букмекерских переводов (winli**). На карте осталось 10 тысяч рублей, хотел их снять. Однако снять их нельзя, нужно придти в отделение банка и написать заявление, собственно счто я и сделал. Тут начинается самое интересно. Сказали что деньги переведут в течение суток. Прошло два месяца деньги также лежат на заблокированной карте, в поддержке информации нет, просят идти в офис банка. В офисе очереди, в первый раз стоял три часа) во второй раз пришел писать заявление и опять та же ситуация) что делать не знаю)10 тысяч застряли и ак барс не хочет их выдавать, при том что я два раза писал заявление) и два раза отпрашивался с работы чтобы попасть в офис с бешенными очередями)

Банк просто ужас. Заказал карту 26.09.2024. На дворе 09.10.2024, карта давно выпущена но курьера не назначают. На горячей линии ничего внятного не говорят, просят позвонить в курьерскую службу. А там просто трубки не берут!!! Звонок держится меньше минуты и далее автосброс. Звоню уже неделю и нулевой результат. Никому не советую данный банк!

• Получила перевод, отображается и в истории и в выписке, однако денег на счету нет, утверждают, что деньги пошли на погашение задолженности по некому овердрафту, хотя картой, после получения перевода, не пользовалась сутки
• Писала в чат с банком, обращалась в отделение банка, звонила на горячую, никто конкретно ответить не может по какой причине списали деньги, говорят одно и то же
• Отношение к клиентам отвратительное

Здравствуйте. Одно хамством от сотрудников банка Акбарс . за последние шесть месяцев.Просьба разобраться. В этом банке я не брала кредит.но мне постоянно названивают и требуют,чтобы я нашла этого человека.Тоесть банк дал кредит кому то,а я должна найти этого человека,сообщит ему,что он должен,Причем мне они и говорят,что будут постоянно названивать по этому поводу. Есть какой нибудь закон? чтобы они мне перестали звонить?  

Пришел в отделение по вопросам дебетовой карты, просидел больше 30 минут очередь за это время так и никуда не сдвинулась! Сотрудники ходят вольяжно и не понятно что делают! На телевизоре даже талоны не появляются! Крайне не рекомендую это отделение, так как ответа на свою проблему я так и не получил

Я для получения 500 бонусов рублей в июле 2024 принял участие в акции 5 шагов. Совершил все нужные действия. Однако до сих пор банк затягивает и не начисляет мне положенные 500 бонусов рублей. Уже составлено обращение от 20 августа 2024 за № 50291. Месячный срок его рассмотрения истёк. Срок рассмотрения всё время продлевают и не имеют желания начислить мне 500 бонусов рублей. Получилось, с данной акцией банк меня обманул. Хотя раньше по другим акциям к банку у меня претензий не было.Банк меня разочаровал.

Закрыл автокредит 6 лет назад в АК барс банке, получил ПТС и все бумаги. Решил продать автомобиль и номера оставить себе. Начал писать заявление через госуслуги и в поле юридическая информация стоит "есть огранечения". Выесняется что автомобиль в залоге! Машина после 6 лет до сих пор в залоге у банка! Как такое может быть! 

В июне решила открыть накопительный счёт в данном банке, заказала карту банка с доставкой, получила смс "Ваша заявка на карту сформирована. Карта будет доставлена курьером", стала ждать. Не получив дальнейшей обратной связи в течение нескольких дней, сама позвонила в банк за уточнениями. Операторы, несколько раз переведя меня друг на друга, в итоге сказали, что моя заявка почему-то с ошибкой и обработать они ее не могут, и вообще карты сейчас не доставляются, либо ждите, либо идите сами в отделение. 

15.07.2024 я дошла до отделения, открыла карту и накопительный счёт, при этом подключив коробку для более высокого процента. Девушка-оператор предупредила, что при снятии денег и закрытии накопительного счета коробку нужно отключить. Что я, собственно, и сделала 15.09.2024, по окончании периода накопительного счета, закрытии этого счета и снятии денег.

06.10.2024 зашла в приложении банка и увидела баланс на карте -599 рублей. На вопрос в чат, почему у меня образовался минус на карте, оператор сообщила мне: "Вы заявление на закрытие коробки подавали в мобильном приложении Ак Барс Онлайн (АБО). Коробка закрывается 1 числа следующего месяца (в данном месяце Вам нужно было соблюдать условия бесплатности)." Вообще не прозрачная система, я отключила коробку в день закрытия счета и снятия с него денег! И списания этих 599 рублей даже не оказалось в истории списаний в приложении! Просто появился минус на балансе. Я попросила в чате закрыть мне счёт - девушка сообщила, что я могу это сделать либо в отделении банка, либо самостоятельно в приложении. В отделение в доступные в них дни и часы работы мне ехать крайне неудобно, поэтому я без разбирательств и траты времени оплатила это возмутительное списание в 599 рублей и попыталась закрыть счёт. Раз сорок в разные периоды времени. Банк постоянно выдает ошибку, что не удалось обработать операцию. Удалось только заблокировать карту насовсем, но счёт никак не закрыть. Оператор в чате отправила меня закрывать счёт в отделение.

Жалею, что связалась с банком, именно совокупность таких мелочей и непрозрачности с коробками делает опыт использования банка и его продуктов неприятным. 

В середине августа завела карту для возврата средств с проезда и оплаты ЖКХ, уже октябрь месяц, а за август ничего не поступило , что по звонку, что в чате постоянно пишут что что-то там решается, но все стоит на своем месте, без изменений. также было обращение по поводу 5 шагов и 500 кэшбек такая же история. 

Пользуюсь услугами разных банков, но Ак Барс...

Открыла доходный счет в данном банке из-за выгодных условий,положила денег на счет и ждала,в итоге прошел месяц % не начислили,звонила оператору говорят ждите начислят,прошла неделя так и не начислили,чего ждать не понятно,сниму деньги.Не рекомендую с ними связываться.