3 946 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

В школе сказали оформить карту жителя республики Татарстан. Через сайт заказала данные карты. По готовности пришла смс в какой офис подойти за получением, неоднократно ездила в офис чтобы забрать карту, но увидев огромные очереди уходила. В сентябре принесли в школу их на выдачу, по состоянию здоровья у меня не получилось их там забрать. На этой неделе позвонила на горячию линию, мне сказали карта находится в офисе банка 2/18, 03.10.24 поехала туда за картой, предоставила всё документы, но оператор не нашла карту, после уточнения из какой мы школы, ответили что наша карта находится совершенно в другом офисе(54/30)!!!! Вопрос к представителям банка: какого чёрта на горячей линии предоставляют не верную информацию????? Я потратила своё время, деньги чтобы доехать до 2/18, так же чтобы поехать в 54 кс опять время, деньги!!!! Почему у Вас работают некомпетентные сотрудники???!!!!! Получив наконец-то карту в 54 кс, уточнила у оператора где смогу взять реквизиты карты, мне ответили в личном кабинете. Так же оператор добавила, что активация карты будет произведенна в течении двух недель!!!! ДВУХ НЕДЕЛЬ!!!!! Реквизиты мне нужны срочно для оформления пенсии.Нахрена нужна данна карта если ей нельзя пользоваться сразу, надо ещё ждать!!!! Если уж придумываете что-то для населения, то для начала настройте работу так, чтобы не создавать проблем с вашимим продуктами банка!!!!! Не зря в народе говорят Акбарс банк самый отстойный банк, вчера лично в этом убедилась!!!!!

 ЧатВсе мы провыкли к тому, что банки чаще чего-то требуют, но в тоже время забывают про то, для кого они работают. Я зарплатный клиент банка с премиальной картой мир. Есть потребительский кредит, с его оформлением проблем не возникало. На днях увидел баннер в мобильном приложении с одобренной мне картой 115 дней, в предложении была и сумма, и ставка, в общем все условия, нужно лишь нажать кнопку подтверждения и карта тут же выпустится. Нажимаю кнопку, крутится ромашка и далее ошибка "что-то пошло не так. Это было на андроид, попробовал через iOS - тоже самое. Открываю интернет банк в браузере - тоже самое, в консоли разработчика - ошибка 500. Тем временем этотодоьренное предложение уже куда-то пропало. В чате мне предложили оформить заявку на сайте, а там как оказалось нужно все данные снова вбивать (где живу, где работаю, какая зарплата и тд). Ок, заполнил, заявка ушла в работу с обещанием сообщить результат в течение 5 минут. Действительно приходит СМС, что заявка одобрена. Проверяю в приложении - появилась ссылка на одобренную карту, в ней лимит уже меньше, но не сильно. И опять кнопка - для подтверждения. Ок, нажимаю кнопку - приходит тут же отказ. Пишу в поддержку, а там мне как всегда - банк имеет право и тд. Предложили оформить запрос техническим специалистам. Оформили. Позднее написали, в принципе все тоже самое - банк имеет право и тд. На вопрос, почему в заявке указана карта visa и знает ли банк, что эти карты в России больше не открываются и причина отказа может быть именно в несоответствии каких-то данных именно со стороны предложения банка ответа я так и не получил. Причём банк мне ещё и отказал в каком-то кредите, заявку на который я не подавал, но мне банк снова предлагает кредит.

В июле заинтересовала подписка банк под названием "Коробка" в банк было сделано несколько звонков, с уточнением, как она подключается и отключается, будет ли платной первый месяц, и какие условия. Сотрудник сказал, что я могу её подключить, и если не понравиться отключить в конце месяца, и ничего оплачивать не нужно, так как месяц она будет бесплатной. После чего для пробы, она была отключена, но уже в конце месяца, я подала заявку на закрытие(самостоятельно в приложении нельзя закрыть, нужно обязательно ждать звонка сотрудника). сотрудник позвонил уже в начале следующего месяца, спросил причины, и получил моё подтверждение о том что коробку нужно ЗАКРЫТЬ! Также я уточнила, я точно ничего не должна и проверьте, чтобы ничего не было больше подключено, так как банком я пока пользоваться не планирую. Сотрудник сказал, что всё отключено, вам платить ничего не нужно, и что коробку она оставит до конца месяца включенной, для того, чтобы я могла ещё подумать. НО ЕЩЁ РАЗ СКАЗАЛ, ЧТО НИЧЕГО ПЛАТИТЬ НЕ НУЖНО. КОНЕЧНО ЖЕ ЭТО БЫЛ ОБМАН, обман с целью того, чтобы у пенсиона списать пол пенсии, и он ничего не мог сделать с этим. В итоге, просто списали половину пенсии, за то что я якобы пользовалась услугой, хотя банком я не пользовалась, банк на требование проверить диалог с сотрудником, даже не планируете это делать говоря, что: - ДАЖЕ ЕСЛИ СОТРУДНИК ВАМ СКАЗАЛ, ЧТО ВСЁ БУДЕТ БЕСПЛАТНО, ВЫ ДОЛЖНЫ БЫЛИ ЧИТАТЬ УСЛОВИЯ, ВЕДЬ НАШИ СОТРУДНИКИ ЛЮБЯТ ВРАТЬ, И МЫ НЕСТИ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА ЭТО НЕ БУДЕТ. (типо плати бабки и иди гуляй тётя) Я конечно понимаю, что времена нынче тяжёлые, но чтобы работать настолько гадко, вижу впервые.

Заключила кредитный договор по Семейной ипотеке. Внесла свои деньги на эскроу-счет. Банк должен был перевести деньги во вторник, это крайний день по договору. До сих пор не переводена сумму, указанную в договоре. Никаких комментариев специалиств не дают. Почитав отзывы о банке, очень пожалела, что выбрала этот банк. Никому не рекомендую! 

Мы положили в банкомат Ак барс банка № 00600290 30.09.2024 в 21:01 болен 400 000 рублей, банкомат деньги принял и выдал результат, денег на счет зачислено 0.00 рублей. Оставил обращение на горячую линию, но я так понимаю никто этим не занимается, неужели в рамках одного города так долго проводиться инкассация, выявляется проблема и она решается. Мы провели сделку и наверно зря воспользовались услугами сломанного банкомата Ак барс , теперь денег нет и сделка до конца не состоялась . Звонить на горячую линию и узнавать статус обращения бесполезно , потому что у операторов один и тот же ответ "Ваше обращение в работе ". Не было раньше никогда негативного отношения к этому банку, но после этой ситуации,понимаю что все очень печально, буду рассказывать знакомым и друзьям, если моя проблема не решится в ближайшее время!!!!!

Участвовал в акции "Награда за дружбу", где было обещано 1500 ₽ мне и 1000₽ моему другу, которого я пригласил, и который выполнил все условия акции. Об выполненых условиях было прислано уведомление в приложении. Не дождавшись выплаты, позвонил в банк, где составили обращение, которое было рассмотренно и вынесено положительное решение об выплате вознаграждения мне и моему другу до конца августа. Наступил сентябрь, выплаты нет. Составили ещё одно повторное обращение, которое уже рассматривается больше месяца. Результата нети чувствую не будет. Отвратительный банк, ужасное отношение к клиентам. НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ БАНК! 

25 сентября, в среду мы записались на сделку по ипотеке на вторичку, на 30 сентября, в 10:00. В банк мы предварительно отправили абсолютно все документы, сделали все необходимые согласия для сделки и сделали оценку квартиры через предложенную банком организацию. Нам сказали что всё отлично и ждём вас в понедельник. 

27 сентября в пятницу вечером, нам говорят про технические проблемы у банка, и предлагают перенести сделку на вторник, 1 октября.

30 сентября нам говорят что технические трудности продолжаются, и не факт что 1 октября будет сделка. Предлагают ждать. При этом днём, после 12 дня на сайте банка появляется информация о том, что первоначальный взнос повышен до 50 процентов.

2 октября я получаю смс "в связи с пересмотром условий по ипотеке банк вынужден отклонить вашу заявку.". 

В итоге имеем: банк прикрылся техническими трудностями, остановил сделку, обновил информацию на сайте про ПВ уже после изначального времени по сделке, и в конечном счёте и вовсе отклонил изначально выданную заявку, даже не предложив альтернативу.
Я потерял деньги на оформление документов, я потерял деньги на перебрасывание денег в Ак Барс. Я потерял деньги и время, приехав в город сделки за день до сделки. Стоит ли мне говорить чтобы вы обходили этот банк стороной? Думаю не стоит.

У банка есть продукт - "коробка". 

Прошу поменять мне "коробку", высылают мне алгоритм, как это сделать. А у меня на этом этапе выходит ошибка, о которой я банку уже полгода говорю. А помочь не могут, не могут решить. Писать в поддержку - писал. Отправляют алгоритм и всё, вот что они могут сделать. Полгода пишу им об ошибке, но до сих пор нет решения. 

У меня такая ситуация. Брал ипотеку в этом банке в строящемся доме. Заключил договор коллективноготстрахования от Акбарс. Через полтора года дом сдали и ввели в эксплуатацию. Но теперь банк увеличил стоимость страховки на 6000₽. И говорит что это за страхование недвижимости. Хотя изначально при оформлении ипотеки говорили, что стоимость страховки фиксирована и составляет некий процент от остатка по кредиту (который кстати ни в одном документе не указан). И что дополнительно платить ничего не надо. Кстати страхование изначально было всреднем выше рынка. Но мы согласились посчитав, что суммы фиксирована и в целом это довольно выгодно. Однако после ввода дома в эксплуатацию банк переобулся и заставляет дополнительно платить за страхование недвижимости. Вернее увеличил стоимость страховки условно с 19000₽ до 26000₽. На написанный 30 июля запрос до сих пор не ответили.
Вот часть моего письма. Может здесь дождусь ответа.

1. Согласно п. 5.3.3 «Общих условий предоставления физическим лицам ипотечных кредитов в ПАО «АК БАРС» Банк» заемщик вправе осуществлять страхование в любой страховой организации, отвечающей требованиям кредитора к страховым организациям и условиям предоставления страховой услуги. Вместе с этим в Кредитном договоре №ххх от 26.10.2022 (далее - Договор) в п. 4.1. «Процентная ставка по кредиту»: «Стороны пришли к соглашению, что: 

1) …процентная ставка по кредиту снижается на 1 процентный пункт на время присоединения заемщика к программе коллективного ипотечного страхования … в части страхования от несчастных случаев и болезни; 2) … процентная ставка по кредиту снижается на 1 процентный пункт на время присоединения заемщика к программе коллективного ипотечного страхования … как в части страхования от несчастных случаев и болезни, так и в части страхования на случай гибели и повреждения объекта недвижимости». 

Прошу разъяснить:

а) Будет ли увеличена ставка по кредиту, если я застрахую риски, указанные в п. 4.1 Договора в другой страховой компании? 

б) Прошу направить мне список страховых компаний, в которых я могу осуществить страхование указанных рисков без повышения ставки по кредитному договору. 

2. Согласно п. 5.4 «Общих условий предоставления физическим лицам ипотечных кредитов в ПАО «АК БАРС» Банк» «На период присоединения заемщика к программе коллективного ипотечного страхования условия об обязанности заемщика осуществлять имущественное страхование не применяется».

Прошу разъяснить:

а) Обязан ли я дополнительно присоединять к договору коллективного комплексного ипотечного страхования №5/10/2020 от 22.10.2020 страхование недвижимого имущества, если ранее (12.10.2023) мной уже была оплачена страхователю денежная сумма согласно указанному договору, но объект недвижимости находился на стадии строительства и был принят мной по Акту только 25.07.2024? Требуется ли для этого вносить дополнительную плату? 

б) Как будет в дальнейшем рассчитываться сумма, которую я буду обязан вносить страхователю в целях сохранения участия в программе коллективного ипотечного страхования? Прошу предоставить формулу калькуляции указанной суммы. 

30.09.24 г. в 14.00 обратилась в доп.офис Алькеевский, за получением дебетовой карты Mir Supreme. Понравилось внимательное и доброжелательное обслуживание сок К-вой Л. Очень грамотно и понятно разъяснила все условия по карте. Приятно, когда с клиентом работают такие профессиональные специалисты! 

Обратился в 26.09 на гор линию с вопросом, как получить корп карту к р/с, ведь если совершать ей покупки на сумму > 50 тыс в мес, то обслуживание счета будет бесплатным.

Для выпуска, как сказал оператор, нужно в офис банка обратиться. Обратился 27.09 в Нижегородский офис на Белинского.

Сначала сотрудник что-то долго мониторила в мониторе, затем, наконец, выдала карту. На мой вопрос, как я узнаю, что она работает - ответ был шикарен НИКАК. Она просто привязана к р/с и, со слов операциониста, в клиент-банке карта не отображается. Затем на мое удивление она переспросила коллегу и та сказала, что карта отображается там. Ни смс, ни иного уведомления об активации карты банком для пользования... Супер сервис. Якобы "сегодня же" карта появится и можно будет ей воспользоваться. Ушел из офиса, почти сразу звонок, когда садился в авто - вернитесь, я не увидела, что у вас новый паспорт, хотя заполняла все данные с него сама и видела, что в системе банка разные данные. Поскольку вернуться не мог, отправил в понедельник скан паспорта через клиент-банк письмом. Кроме того, выяснилось, что если ты меняешь, например, паспорт, то с тебя банк удерживает еще и комиссию 300 руб. Пополнил счет в ту же пятницу. Весь понедельник заходил в клиент-банк, карта так и не появилась, а письмо прочитано не было офисом. Сегодня, 30.09, последний день, когда можно было совершить транзакции по корп карте и не заплатить банку за ведение счета, но банку же нужны комиссии, неужто он будет суетиться?!

Знания сотрудника оставляют желать лучшего, а желание наживы у татарского банка перевеливают его скупой и без того клиентский сервис.

И поскольку подобный инцидент это прямое препятствование клиенту в соблюдении условий бесплатного ведения счета, вместе с этим отзывом последует жалоба в ЦБ.

Здравствуйте. И-мов Руслан Ф. - по одобренной ипотеке 27.09.2024 приняли документы и оценку на квартиру в банк на согласование менеджером Альбиной из Казани. Пообещали нам, что к 30.09.2024 объект согласуют. Сегодня 30.09 в районе 12.00 мы сами написали Альбине, есть ли информация по согласованию. На что менеджер ответила, что в банке произошёл технический сбой и когда он устранится, неизвестно! Сроков теперь нет по согласованию! Вообще! Никаких! Далее менеджер читала сообщения и просто перестала отвечать. На просьбу связаться - также хладнокровный игнор. Мы в неведении и не знаем, что делать! У нас в предварительном договоре обозначены даты выхода на сделку, которые подходят к концу! И менеджеру и всем сотрудникам просто наплевать на это! Руководство, что это у вас за такой технический сбой, который вы не знаете, когда устранится или вы специально оттягиваете сроки по какой-то другой причине??!! Прошу подключиться и заняться решением нашей ситуации! Если бы сами не написали менеджеру, то были бы даже не в курсе! Почему такое халатное, безответственное и бесчеловечное отношение ваших сотрудников?! Ведь они могут тоже когда-нибудь оказаться на нашем месте. Вся переписка с менеджером имеется.

Ужас! Хуже банка нет!Одно окно-касса работает! Очередь 7 человек. За час приняли 2-х! 

Нет возможности нормально оказывать банковские услуги, закройте вообще отделение! Не издевайтесь над людьми!

После положительного решения по ипотеке смс ,менеджер позвонил только через 1,5 недели ,договор от застройщика был у них уже ,тянули до последнего,а когда пришли на сделку ,потратили время ,отпросились с работы ,уже почти подписали документы и тут менеджер говорит тех ошибка и всё и пропали,вопрос в том зачем тянули 2 недели когда договор уже был у них ,на горячую линию не дозвонится ,раза три звонила чтоб назначили ипотечного менеджера,так кто виноват? и в итоге думаю что закончились лимиты на ипотеку .,а вот если бы как в нормальных банках можно было дозвониться по горячей линии,может быть и было бы быстрее,да и не понятно зачем горячая линия если они ничего НЕ ЗНАЮТ 

серьезный банк получается 🤷‍♀️