2 282 отзыва о банке «Ак Барс Банк»

Ак Барс банк 4 месяца не может поменять номер клиента у себя в базе, для зачисления денежных средств на карту по системе быстрых платежей. 4 месяца оставляю обращения на горячую линию, два раза в декабре 2023 года обращался в офис по адресу. г. Казань ул. Краснококшайская д.158 с заявлениями, так же оставлял обращения в чате мобилного приложения. 01 марта 2024 года обратился в офис по адресу: г. Казань ул. Ибрагимова д. 56, оставил заявление и Бингоооо получилось перевести деньги на карту по системе быстрых платежей. И что вы думаете рано радовался, уже 7 марта 2024 года снова ничего не получается. 07 марта 2024 года по данному факту оставил обращение на горячую линию. Ак барс банк измените номер телефона на тот который указан, чтобы можно было зачислять деньги на карту по номеру телефона по системе быстрых платежей!!!

У меня оформлен в банке АК барс ипотечный кредит. Для получение налогового вычета нужно было получить платежное поручение.

 Супруга (созаемщик) 2 раза лично посещал банк и писал заявку от руки на получение этой справки ... Первый раз ей отказали, потому что сотрудница банка не правильно отправила документы, второй раз потому что она как оказалось не может подавать эту заявку, так как не основной заемщик

Вопрос банку: на сколько нормально в 2024 году отправлять клиентов лично посещать офис? И отказываться отправлять документы по почте? 

Если личное посещение я еще могу понять, но при двух посещения офиса не то что не получиться результат, но еще и самому потом звонить и узнавать о том что по каким-то причинам заявка отклонена. Каждый раз сотрудники обещали перезвонить и не звонили ...это не нормальная ситуация 

Как изгадить хорошую идею? Реализовать ее силами специалистов Ак-барс. С этого года для премиальных клиентов появилась возможность осуществлять проходы в бизнес-зал через MIR Pass. Все бы хорошо, но только реализация в данном банке хромает на обе ноги. По правилам коробки больше чем ожидал можно использовать 8 проходов в год, но не больше 4 в месяц. И в MIR Pass светится эти 4 прохода в месяц. В феврале я использовал 3, до конца месяца показывало доступных 1. Ну, думаю, придет новый месяц, снова будет 4 прохода. Ага, еще чего. По прежнему показывает 1 доступных проход. Обращение на горячую линию вышло вообще фееричным. Да, мы знаем что проходы отображаются неправильно. Что делать и как использовать оставшиеся проходы мы не знаем, идите с этими вопросами в поддержку MIR PASS. Вопрос когда все починят остался полностью проигнорированным. Вот и думай, как доверять банку, у которого 8-3=1.

Здравствуйте хочу оставить отзыв об АкБарс банке.Этот банк как и многие другие придумали реферальную программу с наградой. Вот только АкБарс свои условия не выполняет.Суть в том что по моей рафиральной ссылке друг приобретает карту,тратит определенную сумму,и за это ему и мне дают награду.Все условия были выполнены,в ноябре зарегистрировался,в декабре потратил,а бонусов так и нет.Операторы все время говорят ждите в следующем месяце,вот уже 3 месяца прошло,создали обращение,которое тоже уже больше месяца рассматривают. Оказывается это не единственный случай,сама оператор сказала что много жалоб поступает по такой же проблеме.Тогда зачем банк вообще запускает эту рекламу,если сам не выполняет условия.Не кому не посоветую этот банк.

В Ак Барс Банке (С.-Петербург) во всех отделениях очень долгое обслуживание, о чем уже писал. Регулярно бывая в других банках, имею возможность сравнивать. Не знаю, с чем это связано, одна из явных причин - прохладное отношение к обязанностям работниц, зарплата которых явно не связано с числом обслуженных клиентов, а за очереди с них не взыскивают, что практикуется в некоторых банках.

В январе с. г. в отделении на Поварском пер. 2 имела место анекдотическая ситуация. Придя в середине дня, оказался единственным посетителем, взял талон и... порядка 25 минут ждал вызова. Две или три сотрудницы что-то неторопливо делали за своими компьютерами. Устав ждать, подошел к ближайшей и спросил, может ли она заняться мною. «Нуу, давайте. Что у вас?» Не спрашивая никаких талонов. Минут за 20 справилась (явно могла быстрее), отправила в кассу. В которой клиентов не было. Поскольку меня опять не вызывали по номеру, через 10 минут я заглянул. Кассир щелкала клавиатурой, показала головой - «уйди». Я просидел еще 10 мин., заглянул снова с тем же результатом, еще через 10 просто вошел и стал ждать. Наконец она неохотно оторвалась от своих дел и занялась моими. Опять же несложная операция (принять/выдать средства - что сложного, когда документы готовит не кассир, считает и проверяет купюры машина?) заняла 10 или более минут. На элементарную задачу я потратил более часа.

27 февраля с. г. опять же в середине дня, когда должно быть меньше народу, я зашел в отделение на ул. Варшавской 43. Оно расположено неудобно, по идее должно посещаться мало. Но клиентов оказалось достаточно, очередь к операционистам, очередь в кассу. Девица на входе (то ли администратор, то ли и. о. талонного терминала) спросила, что мне надо, указала на очереди и сообщила, что помимо всего в 13 ч касса закроется на перерыв. Который на сайте банка не обозначен. Неприятно удивленный, ушел.

Третий случай добил окончательно. 06.03.2024 в отделении на Литейном пр. 26А в 12:27 я взял талон просто в кассу, чего проще. По номерам на табло передо мной было 2 человека. В 12:31 вошел первый, пробыл там порядка 15 мин. За это время одна из операционисток обслужила клиента и заявила ему: «Сейчас без очереди пройдете в кассу». И он таки прошел минут на 10, за это время образовался следующий непонятный «безочередник». В 13:11 в кассу зашли те, кто по талонам был передо мной. Я настроился уже дождаться очереди. Минуты текли за минутами, приближаясь к 13.30, что сложного и долгого можно делать в кассе, не понимаю и не пойму, миллиарды наличности там явно не пересчитывали. И... и... тут появился инкассатор с большим запечатанным пакетом. И... терпеливо встал как бы в очередь, но соответственно первым. Обалдев, я спросил у него: «Вы надолго?» - «Нет». - «Тут как-то медленно всё очень». - «Ну дак ведь это Ак Барс».

Когда вооруженный страж коммерческих интересов с ценным грузом становится в Ак Барсе в очередь (а визиты инкассаторов я неоднократно наблюдал в других банках), то простому клиенту ловить тут просто нечего. Если кладут, простите, даже на как бы своих, что говорить о таких ничтожествах, как простые посетители. В 13:37 я мысленно произнес: прощай, Ак Барс, - и навсегда его покинул. Банков в большом городе пока достаточно. Мороку с этой немазаной телегой под зеленой вывеской оставим тем, кому нечем заняться, а потому и визит в банк развлечение. 

В Ак-Бэ больше ни ногой. Сам имею дело с людьми, когда ко мне обращаются, отставляю всё. Если образуется очередь, ускоряюсь как могу. Доделываю свое после, вечером, в выходные, но это - закон. Увы, не всеобщий. И потому - прощай, Ак Барс! 

27.02.2024, внес денежные средства в банкомат. В итоге банкомат деньги принял, но на счёт не зачислил, выдал ошибку. Сразу позвонил на горячую линию и объяснила ситуацию. Обращение 9521 оператор сообщила, что денежные средства будут зачислены на карту в течении 5 дней. Прошло уже более недели, никакой информации не поступило, всё мои требования разъяснить ситуацию 

я просто потрясена: мне , инвалиду по слуху 70 лет в хамской форме было отказано в обмене необходимой суммы рублей на евро, былт обменены лишь рубли на 200 евро.Я отсидела в очереди более полутора часов, а в результате не смогла купить желаемое количество еаро.

Вопрос : в современной России нет управы на беспредельщиц и хамок?
Мне , чтобы восстановить справедливость, нужно обращаться в суд? 

Карта доставлена 04.03.2024

Хотела бы пользоваться картой как можно скорее, но тут видимо единое правило для всех, если ждешь ровно 24 часа, карту видимо никогда не активируют.СМС сообщение я даже не получила, что карта доставлена, что тоже тревожный звоночек. В приложении пишет, что карта заблокирована. Я понимаю искренне ваши сроки от 30 минут до 3 дней, но люди впринципе заказывают карты, для того, чтобы как можно скорее пользоваться. Я не постесняюсь своего отзыва, но этот банк просто так делает всë долго, я очень сомневаюсь, что вы даже мне послезавтра еë активируете. Тем более читая отзывы, это просто пустые обещания будут. 

ак барс обманывает с выплатой бонуса за перевод пенсии

01 февраля было первое зачисление пенсии. Ранее пенсия не выплачивалась в этом банке. По правилам акции я прохожу. Выплата пенсии страховая пенсия по случаю потери кормильца. ( п.29 в приложении 1 к акции)

 В отделение СФР заявление было подано согласно правил акции. Копию заявления я могу прикрепить.

Однако банк отказывается выплачивать обещанный бонус, ссылаясь на то что в мобильнтм приложении Банка назначение платежа " пополнение на контракт" хотя выплата идет из СФР как и сказано в правилах акции. Дополнительно я предоставила информацию в чате а именно прикрепила заявление поданное мной и принятое в СФР о переводе пенсии в АК Барс Банк. То есть я со своей стороны выполнила все необходимые действия для участия в Акции. СФР пенсию мою перевёл в АК Барс. О назначении платежа, то которое указывает СФР при выплате пенсии, я не знаю и контролировать не могу. Повторю. Я предоставила заявление , где указано что я перевожу пенсию в АК Барс.

Прошу банк рассмотреть моё заявление и выплатить мне обещанный бонус в 2500р

Ужасный банк. В октябре 23 г. Заметила что у меня списывают деньги с карты. Написала обращение по адресу Ямашева, 76, вернули. На следующий месяц опять списали. 1декабря 23г. написала обращение 298724 чтоб дали письменный ответ что происходит и когда это закончится. Сегодня 4 марта ответа так и нет, а списание продолжается, уже без возврата денег. При списании они нигде не отражаются ни в истории операции, ни в смс сообщениях. 02.02.24 написала обращение, его даже не зарегистрировали, просто проигнорировали. Прочитав, многие отзывы, поняла они просто не расматривают жалобы. Хотя бот присылает дурацкие сообщение, что вопрос на очереди, только не понятно в какой.

1-й раз я написал жалобу о частом приходе СМС на адрес комплаенса, но не помогло. Потом позвонил в контакт-центр и оператор меня уверил, что с 01.03.24 предложения по СМС на мой телефон приходить перестанут, но они все равно приходят. Мне что, жалобу в Банк России писать? Или это стиль работы с крупными вкладчиками?

Покупала товар через Яндекс.Маркет и сделала возврат , оплачивала картой Ак.Барс банка со стороны яндекс.маркета возврат сделан и чек имеется , но Ак.Барс банк возврат не осуществил и деньги все еще не поступили прошло уже 2 месяца.

При обращении в банк сотрудники сами не дали никакой ответ, как так вышло ,сказали написать заявление и ожидать 30 дней , клеентированности ноль !!

1 декабря 2023 решила вывести имевшиеся на моём бонусном счёте 500 кешбек-рублей. Однако при нажатии на кнопку конвертации выдавало техническую ошибку, а не деньги. Написала об этой проблеме в чат, но там не нашли лучшего совета, чем "попробуйте ещё раз завтра". 

Параллельно то же самое попыталась сделать со своего аккаунта со своими кешбек-рублями моя дочь, но также безуспешно. 

2.12.23, естественно, ничего не изменилось - кешбек-рубли также были на счёте, но вывести их ни у меня, ни у дочери не получалось. В поддержке, наконец, соизволили составить обращения. 

Примерно через 2 недели после составления обращений бонусные рубли бесследно исчезли с наших аккаунтов. Параллельно банк каждые 10 дней слал смс, что работает с обращениями - всего вышло по 10 смс. В связи с этим мы восприняли исчезновение бонусных рублей как знак того, что банк, РЕШАЯ проблему, сам их вывел и скоро начислит на наши карты. 

Но, как вы уже знаете, чуда не произошло.

3.02.24 дочь оставила отзыв на банки.ру и 19.02 Ак Барс банк дал на него ответ, что аннулировал все наши кешбек-рубли "просто потому что может". При этом 22.02 она и я снова получили смс, что банк работает над нашими обращениями, а 29.02 смс со следующим текстом:

По обращению 298787: рекомендуем ознакомиться с правилами программы лояльности Сливки на сайте https://points.akbars.ru

То есть все 3 месяца сотрудники Ак Барс банка только и делали, что сами ознакамливались с правилам своей программы лояльности🤣

Такой ответ Ак Барс банка был бы уместен, если бы он аннулировал наши кешбек-рубли ДО ТОГО, как мы попытались их вывести, а не ЧЕРЕЗ ДВЕ НЕДЕЛИ ПОСЛЕ принятия обращений об ошибке вывода.

К тому же, в случае аннулирования бонусов была бы соответствующая запись в истории, но там лишь запись, когда и за что они были начислены, а когда и почему исчезли - записей нет.

Кроме того, компетентный и ответственный банк сообщил бы об этом ещё в момент обращения, а не спустя 3 месяца бездействия и публикации отзыва на банки.ру. 

Поэтому все действия, а, точнее, бездействие банка по решению данной проблемы объясняется лишь одним: банк с самого начала не планировал давать вывести им же самим подаренные за участие в его же акции кешбек-рубли.

Резюмируя:

уровень профессионализма и компетентности сотрудников = 0

уровень технической стабильности и функциональности продуктов = 0

уровень клиентоориентрованности = 0

Категорически не рекомендую Ак Барс банк, поскольку вместо того, чтобы искать решение проблемы, Ак Барс будет искать предлог этого не делать и тянуть время. Ненадежный, безответственный и, судя по всему, банкротящийся банк.

22 февраля срочно производил пополнение дебетовой карты Акбарс Банка в вечернее время и произоел сбой в ссистеме банкомата видимо. Тут же позвонил специалисту сообщив все поднорлбно и нмер банкомата. Результа обращения сегодня уже 03 . 03 . 2024 года а денежка в сумме 2000 рублей до сих пор не пришла на карту . Устал звонить и ускоорить процесс - итог нужен мне такой банк?! Делайте выводы сами можете проверить мое обращение ужасный ужас как получу деньги назад буду блокировать эту карту и дело иметь с этим банком никогда. 

Самый отвратительный банк это АК барс банк.Начиная от техподдержки ,самого сайта и приложения и до работы специалистов.Я ни в одном банке не встречала таких некомпетентных специалистов,которые на протяжении 5 месяцев не могут решить простой вопрос о начисление бонуса за приглашение друга.Одни отписки и ответы бота.Писала жалобу на почту ,никакого ответа.Люди,слышите ,никогда не открывайте карту этого некомпетентного банка.Вас будут игнорить или в лучшем случае 5 месяцев присылать вам присылать смс ,что ведётся работа ,требуется время .хотя регламент у них от 2 до 30 дней.Ставлю минус 10 баллов за общую работу банка.Это просто издевательство над клиентом