3 946 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

Оформил карту банка, пользовался некоторое время без проблем. 

В один прекрасный момент заблокировали личный кабинет. Позвонил на горячую линию, сказали, что надо обращаться в отделение.

Поехал в отделение первый раз. Написал заявление, сказали, что деньги придут через пару дней. Подождал - ничего не пришло.

Снова позвонил на горячую линию - опять говорят, что ничего не знают и надо идти в отделение. Поехал второй раз. Снова написал заявление. В этот раз взял копию заявления с отметкой. Сотрудник сказал, что в течение недели деньги должны прийти. Прошла неделя - опять ничего. 

Позвонил еще раз на горячую линию, говорят что никаких заявлений от меня не видят и нужно обращаться в отделение, телефон отделения на горячей линии не знают (мило). Нашел самостоятельно телефон отделения, позвонил, говорят, что найдут заявление и перезвонят... И опять тишина.

Здравствуйте, я прохожу процедуру банкротства. по документам от финансового управляющего раз в месяц с зарплатного счета я могу получить определённую сумму. Которую мне так ни разу и не выдали, несмотря на неоднократные обращения. Г. Набережные Челны, отделение по улице Батенчука, объясните, почему?. Взяв талон, отсидев 2.5 часа в очереди, подойдя к окну, просто услышать ответ- ,, а я что могу сделать? "". Может, здесь дадите ответ?. 

Документы всегда сканируют, отправляют. Была в отделении 17 сентября, 25 сентября, 26 сентября. Сегодня, 30 сентября ответ снова отрицательный. 

Ак Барс, офис на улице Студенческой, 4 окно. 

Мой номер 892**23

Здравствуйте. Оформила обращение в отделении банка от 27 марта 2024 года. Его зарегестрировали под номером 17693. С тех пор каждые 9 дней мне присылают смс-сообщение с одним и тем же текстом: мы занимаемся решением Вашего вопроса, для этого нам потребуется больше времени. По результатам рассмотрения мы свяжемся с вами. Никто ни разу со мной не связался. Никаких попыток что ли бо изменить не предпринималось. История по карте жителя. Вопрос был по начислению 500 кэшбэк-рублей, которые давали за выполнение заданий по акции. Также у меня не начислялся кэшбэк за покупки, и мою карту жителя вообще не было видно в программе Сливки. На лицо очевидное невыполнение обязательств банка перед клиентом. Карту жителя я уже давно закрыла, так как пользы от неё не было никакой. Но пришлось оставить дебетовую, чтобы на неё вернулся долг банка. Я ей не пользуюсь, но с меня снимают за обслуживание. Требую в срочном порядке зачислить положенные мне кэшбэк-рубли, проценты за покупки того периода. В противном случае буду писать в ЦБ, так как сроки превысили уже пол года, хотя по закону не более 15 дней, и с возможным продлением на 10 дней.

Здравствуйте, уважаемый банк АкБарс. У меня трудная жизненная ситуация - снижение дохода. Есть справка из бухгалтерии 2НДФЛ, есть справка из налоговой. Есть заявление. В рамках чата в приложении АкБарс 23 сентября 2024 года я спросила, могу ли я подать документы о льготном периоде, несмотря на то, что сумма кредита превышает 450т руб, а именно 473т руб. В чате дали электронную почту банка и написали: присылайте документы, банк рассмотрит ВАШУ СИТУАЦИЮ В ЛЮБОМ СЛУЧАЕ В ТЕЧЕНИЕ ДВУХ ДНЕЙ. 

Ответа я не получила. Горячая линия ничего не знает. У каждого сотрудника своё мнение о ситуации и свои данные. Отдел взыскания ничего не знают, одна сотрудница даже советует больше перезанимать и подрабатывать. Висит только мое старое заявление о реструктуризации, от 2 сентября, тогда я еще не имела на руках документы из бухгалтерии, сейчас они есть. Прошу рассмотреть вопрос хотя бы о реструктуризации. Еще раз. С новыми документами.

Очень часто звонит отдел взыскания, нарушая закон о взаимодействии, более нескольких раз в день, не только мне, но и контактным лицам, будит их, начиная с 8 утра. Писала отмену в офисе банка, все равно звонки продолжаются. 

Данный кредит до этого два года платила без просрочек. Сейчас тяжёлая жизненная ситуация. Есть подтверждающие это документы. Понимаю, что сумма выше 450т, но сказали, что банк все равно рассмотрит все, что в его силах. Как я уже говорила, горячая линия и чат помочь бессильны, говорят разную информацию, друг на друга ссылаются и никто ничего не знает. 

Я вас очень прошу, рассмотрите документы, присланные мной 23 сентября 2924 года на официальную электронную почту банка. Никто мне не хочет помочь из ваших сотрудников. Никто не дает грамотную, исчерпывающую информацию. Все говорят разное. По 25 раз в день звонит отдел взыскания, общаются по-разному, кто-то говорит, ждите ответа, а кто-то советует перезанимать в других организациях. Оказывается, так делать нельзя. Также отдел взыскания мне грозили позвонить на работу, в отдел кадров, уточнить, почему сотрудник в такой ситуации. 

Я отправляла данные документы и другие банки, везде старались, рассматривали вопрос, предлагали пути решения. Здесь никто ничего не хочет рассматривать. Очень прошу о помощи. Пожалуйста, помогите мне. Обращаюсь через портал Банки. Ру, чтобы привлечь к себе внимание. Стандартным способом взаимодействия с банком ничего сделать не получается, меня путают сотрудники разной информацией, собственными мнениями и получается бардак. Нужен официальный и чёткий ответ банка. Спасибо.

16 июня 2024г я писала отзыв отзыв что не начисли 1000б по акции приведи друга, 17 сентября представитель банка соизволил ответить ,что вознаграждение до конца сентября выплатят и попросили подтвердить что проблемма решена на что я в коментариях написала когда вознагоаждение начислите тогда и напишу что проблемма решена,но воз и ныне там,сегодня опять повторно составили обращение по акции приведи друга и по акции лови момент так как по этой акции вознаграждение за август также не начислено и в чате дали ответ что банк своего решения не изменит(ничего мне не начислят) это значит что ответ представителя банка лож.Наихудший банк я ни в одном банке такой наглой лжи не встречала,ни кому не советую этот...

Оформил онлайн заявку на кредитную карту. В заявке варианта доставки курьером не было, только личное посещение отделения банка. Пришла смс, что заявка одобрена, подробности по тел. горячей линии. Позвонил на горячую линию, оператор подтвердила, что заявка на кредитку с лимитом (озвучила сумму лимита, который я указывал в заявке) одобрена и карту можно получить в отделении банка. Приехал в банк. Пригласили к менеджеру, менеджер введя данные моего паспорта в свой планшет, начала задавать мне вопросы:

М: По заявке?

Я: Да по одобренной заявке.

М: Какая карта?

Я: Кредитная в заявке же указано.

М: Какой кредитный лимит?

Я: Назвал сумму, которую указывал в заявке сказав, что это тоже есть в заявке и что ранее оператор горячей линии был в курсе суммы лимита без моих подсказок (т.е. данные из моей заявки как и полагается, доступны сотрудникам банка, но видимо только не этому менеджеру)

М: Рабочий телефон.

Я: Не помню, откройте мою заявку я там все уже указал.

М: Не нужно со мной спорить мне это необходимо для оформления карты.

Я: В других банках после онлайн заявки курьер привозит готовую карту, а у вас мало того, что нужно самому приехать, так еще как будто по новой начинаете оформлять заявку и если вы оформляете новую заявку, то мне это не нужно, поскольку я оформлял заявку онлайн с кешбэком.

М: Во первых я много в каких банках работала: в сбербанке, втб, открытии и во вторых я не простой менеджер и не нужно со мной спорить.

Я: Я и не собираюсь дальше с вами спорить просто оставлю соответствующий отзыв на банки.ру

М: Пожалуйста это ваше право.

Я: Хорошо только сфоткаю ваш бейджик.

Из бэйджика: Евгения С-ва ПМ по состоятельным клиентам.

Мои выводы:

1. Сотрудник банка просто решила получить вознаграждение за оформление кредитки клиенту по своей заявке

2. Сотрудник банка не соблюдает этикет общения с клиентами: на мои резонные возмущения приводит не уместные аргументы мол, что я такая сякая, проявляет нулевую заинтересованность в клиенте и в том какое сложиться у него мнение о банке. Толи устроена по блату, толи в условиях современного дефицита кадров берут абы кого. Если так ведут себя ПМ (видимо помощник менеджера) по состоятельным клиента, то страшно представить, как себя ведут Менеджеры по состоятельным клиентам.

3. Если мое предположение верно, то из-за корыстных интересов данного сотрудника банк упускает клиентов.

С данного банка заваливают звонками о задолженности другого человека. Каждый раз им говорю об этом они хамят и что то угрожают про запись звонка. Спрашивают мужчину а трубку берет женщина. Неужели непонятно, что такого человека тут нет??? Вы чему сотрудников учите? Кто вам дал право названивать 3-м лицам и угрожать?

Да мой номер был указан в анкете должника. при этом кто вам дал право звонить мне каждый день и через день ???

Вам миллион раз было сказано, что долг оплачивается через ФССП. Списывают 50% зп. Что вам еще надо ? На вас в суд подать??? Ужесточить меры ? Ваши сотрудники вкурсе что больше 50% от зп они списать не могут ????

требую незамедлительно прекратить звонки. в противном случае будет жалоба ЦБ!

Добрый день. Хочу оставить не самый лучший отзыв данному банку. Снова в школах придумали новые карты питания для детей, и соответственно, кто их изготовитель, конечно же всеми любимый Ак Барс банк. Было указано, что если с ребенком разные фамилии, то нужно предоставить свидетельство о расторжении брака. Что мною и было сделано при получении карты. Получила я эти карты в конце августа (27 или 28.08.2024), но по вчерашний день в приложении Ак Барса напротив карт стоял статус: в процессе выпуска. Вчера мне позвонили из банка, и сказали, что к сожалению, они не могут активировать карту на сына , т.к не могут идентифицировать меня, что я являюсь матерью ему, а мой сын - моим ребёнком. Сослались на то, что нет перехода с одной фамилии на другую 🤦 по чистой случайности, у меня осталось свидетельство о втором браке( при получении материнского капитала ПФР не понравилось моё первое свидетельство, якобы там что-то не читалось, отправили в ЗАГС за новым свидетельством, соответственно, при разводе я отдала лишь одно ). Отправила фото свидетельства о браке, где оно четко дает полную картину перехода от одной фамилии к другой, на что представитель банка мне ответил, что это не подходит 🤦мне посоветовали заказать образовательную карту, я уточнила , не возникнет ли там таких проблем, на что мне ответили, что не знают. (Звонила на горяую

Вопрос: мне что , нести тест на днк, чтоб активировали эту карту?!! Большего бреда я не встречала! 

И мне сказали, что понятия не имеют, как мне вообще не понимают, как мне выдали карту на сына 🤦 Самый отвратительный банк, который только можно было придумать.

Как то банк изменил условия начисления кэшбэка по карте, но информацию об изменениях на сайте не разместил (вернее разместил, но в виде нового бланка тарифа, который банк размещает периодически на этом сайте и их нужно периодически изучать и искать в них изменения). Но суть отзыва не в этом. Мною в начале АПРЕЛЯ было зарегистрировано обращение через чат и присвоен номер. Срок рассмотрения 30 дней. Сейчас на дворе конец СЕНТЯБРЯ, обращение так и не приняли в работу Каждую неделю банк спамил меня сообщение что на обработку обращение требуется ещё немного времени В общем вот так банк троллит своих клиентов. Бывших. Обращение я сегодня закрыл. Надоел спам от банка. 

Ужасный банк. Отправил заказным письмом отзыв согласия на обработку ПД, отказ от согласия на изучение кредитной истории, а также просьбу исключить меня из рекламных, маркетинговых рассылок. 15 августа банк зарегистрировал срок сообщение, прислал СМС. С тех пор каждые 8-10 дней приходит одно и то же сообщение: "По обращению 49357 мы занимаемся решением Вашего вопроса, для этого нам потребуется чуть больше времени. По результатам рассмотрения мы свяжемся с Вами". Больше месяца банк не может сделать то, что другие банки делают за пару дней. Просто перестаньте обрабатывать мои ПД и пришлите мне письмо с ответом. Что вы там делаете 1,5 месяца? Ужасный банк. Я буду обращаться в ЦБ РФ И Роспотребнадзор, раз у вас не хватает компетентных сотрудников, способных решить такую "сложную" задачу. Я не являюсь вашим клиентом, у меня нет действующих продуктов, ни карты, ни счёта. 

Оформил пакет премиальных услуг, где мне обещали проходы в бизнес-залы в аэропортах. Оператор в чате подтвердил что все условия выполнены. В аэропорту узнал, что оказывается надо было дополнительно еще одну карту выпускать чтобы получить бесплатные проходы в зал. Ужасный премиальный сервис и некомпетентный контакт-центр.

Это не банк , это просто хуже шараги какой-то. Прежде всего я обращаюсь к руководству банка. Если уж вы привлекаете людей к себе, то доводите дело до конца. Это ваша работа обслуживать своих будущих клиентов, должны работать для удобства населения. Если уж вы работаете с госучреждениями, садами и школами, сделайте удобный график для населения хотя бы до 19.00 (тем более при таких массовых заказах школьных карт) или организуйте выдачу всех детских карт в образовательных учреждениях. Почему в школы привозят карты заказанные только по ссылке, а если карта заказана по приложеню , то обязательно идти в банк. В очереди просидела 1,5 часа. И в итоге не обслужили, спустили раллеты и ушли. Я в свое время работала в банке, было правило до последнего клиента. У вас все так не организовано и не обдумано. Все не для людей!!! Не удивительно что у вас такие отзывы. Не кому не посоветую. Жаль что бюджетные организации заключают с вами зарплатные проекты. Многие отпрашиваются с работы чтобы получить навязанные вами детские карты жителей или карты зарплатные И теряют свое рабочее личное время. 

Опять обман с кешбэком. В августе мне пришло спецпредложение от банка о 20% кешбэке за покупки в аптеках, парикмахерских, ж/д билетов. В результате мне начислили 1%. На мой вопрос в чате мне ответили, что остальные 19% процентов начислят 15 сентября. Я подождал. Ничего не начислили. Оставил обращение, на которое получил ответ, что мною не выполнены какие то условия. В общем повторяется июньская ситуация.