2 282 отзыва о банке «Ак Барс Банк»

Здравствуйте. Хочу узнать, а ваши сотрудники обучаются чему-то прежде, чем устроиться в штат отделения? Или они обучаются только тому, как две кнопки нажать и всё? Ещё и с умным видом убедительно говорят. 

В декабре я оформляла заявку на дебетовую карту на новый номер(раньше у меня уже была ваша карта на другом номере, я его закрыла более 1.5 лет назад), но мне SMS о готовности карты к выдаче пришел на старый номер. Я поехала в отделение на Северной, сообщила, что сообщение пришло на старый номер и его нужно удалить из системы. Приезжаю домой, пытаюсь пополнить карту по СБП, выдает ошибку. Обращаюсь в чат банка, там сообщают, что номер задублированный, нужно поехать в офис и писать заявление. 

Вчера я поехала, попросила сотрудника привязать новый номер к сбп, вообще удалить из системы. Она сказала, что всё окей, завтра всё заработает. 

Ничего не заработало, ошибка сохранилась. Сегодня снова обращаюсь в чат, мне сообщают, что нужно предоставить от оператора договор, что номер принадлежит мне. 

Я теперь должна каждый раз кататься в отделение? Я взрослый человек, у меня дела. Даже если нет дел и,допустим, я молодая. Почему я должна из-за некомпетентных и безответственности операторов чата и сотрудников тратить свое время на покатушки по городу? Почему сразу не сообщают корректную информацию? Потому что они не вникают в проблемы, у них нет интереса и у них недостаточно знаний для решения таких вопросов. 

Я этот договор распечатаю приеду, потом окажется, что нужно печать какую-то или выписку ещё какую-то. 

Теперь у меня Вам требование – привязать мой новый номер телефона к СБП, договор сотового оператора я отправлю вам дистанционно, как вы сообщите. В другой конец города по офисам кататься каждый раз хочу больше не хочу. 

Надеюсь на ваше понимание и решение проблемы.

Хочу выразить свое негодование по поводу взаимодействия с банком Ак Барс. Во-первых, два сотрудника банка меня ввели в заблуждение неверной информацией по валютным вкладам. Потом я тыркалась в приложении и не могла открыть вклад, который мне посоветовали. И что же выяснилось? Вся та информация, которую мне предоставили по телефону два сотрудника банка - неверная! Уже сам этот факт возмутителен. 

Но сегодня этот банк вывел меня из себя еще больше. Если вы хотите обменять рубли на валюту, то вам не говорят, есть ли она в наличии в отделении. И вот вы едете в отделение, предположим час. Приезжаете, а они говорят "а валюты нет, кончилась". Будет ли она завтра, в каком количестве, они тоже не могут сказать. Могу ли я посоветовать этот банк после такого кому-то? Нет, конечно! Кстати, если перейти в Гугл, то там тоже очень плохие отзывы, а это ведь тоже о чем-то говорит.

05.02.2024 года моя пожилая мама получила дебетовую карту Ак Барс Банка, доставка была произведена курьером на дом.

При активации карты оказалось что банк подключил неверный номер телефона.

В документах все данные заполнены верно, про свою ошибку банк слышать не хочет, что при звонке в поддержку, что при общении в чате.

Ответ один: " Пусть клиент пприезжает в единственный офис в Омске"

Естественно, на такси, так как маме 83 года, на дворе зима, и в течении месяца, так как карта платная.

После длительных уговоров было составлено обращение по этой ошибке.Срок рассмотрения до 30 дней!

После банка Тинькофф, где все вопросы решаются моментально, это что-то из прошлого века..

Исправить нужно 6 цифр, по их же официальному документу, только и всего.

Самая ужасная доставка карты курьером банка Ак Барс банка, наплевательское отношение к клиентам. Даже перехотелось открывать там карту!!!!! Мало того, что в первый раз в назначенный срок курьер не приехал, во второй раз он даже не соизволил позвонить и сказать, что не привезёт, а теперь вообще тишина от курьерской службы, и не известно вообще они привезут карту или нет. Вопрос для чего в смс от курьерской службы указывать телефон ели его не берут или просто сбрасывают????? Ни в одном другом банке такого отношения к клиентам нет!!!! 

Добрый вечер! Во второй половине декабря 2023 г получил дебетовую карту, практический сразу же совершил разовую покупку на сумму свыше 1 тыс рублей, тем самым выполнив условия со своей стороны.
Также отправил 2 реферальные ссылки на данную карту. Оба получателя реф ссылки получили карту также во второй половине декабря и оба совершили разовую покупку 

(26 декабря на 1 142р и 22 декабря на 6 210 р).
Согласно акции, бонусное вознаграждение приходит через месяц, т.е. в феврале, в течении 7 рабочих дней.
Сейчас 9-й рабочий день февраля. Никто из данной цепочки получателей не получил свои бонусы!

У меня открыт договор ипотеки с данным банком. В ноябре 2023 года получила письмо на электронную почту, что у меня задолженность и мне её необходимо оплатить. Начинаю выяснять в чем же дело. Оказывается банк поднял мне процентную ставку в связи с непредоставлением полиса обязательного страхования. Полис у меня конечно же был оформлен ещё в начале года. Сразу же ответным письмом направляю документ. 

Вдруг оказывается, что процентную ставку банк мне поднял ещё в июле, а написал письмо на электронную почту в ноябре! Всё это время я исправно вношу платежи по ипотеке, а задолженность начисляется и проценты по ней начисляются. Представитель банка, сославшись на то, что она работает в отделе взыскания задолженности, предоставить мне информацию о том, почему со мной всё это время никто не пытался связаться и предупредить, что ставка повышена из-за отсутствия документов, отказалась. 

В процессе переписки вдруг выясняется, что я оказывается не предоставила банку информацию, что я не проживаю на территории России и что мой номер телефона контактный уже не действительный. Интересно, а как же тогда банк мне предоставил кредитные каникулы в период пандемии? Я же предоставляла все документы, в том числе уведомляла банк, что мой номер телефона не работает и связываться со мной необходимо по электронной почте, оставляла адрес прописки. Представитель банка сообщила мне информацию, что якобы они пытались со мной связаться по телефону и он был недоступен, а вот СМС мне было доставлено (как?). Банк посчитал это достаточным для моего уведомления. И так сойдет получается. 

Оказывается, что в банке информация о моей старой прописке, у родителей (почему? Если я предоставляла заявление, где был указан мой адрес новый). Даже если бы банк отправил мне уведомление на почту, на адрес моих родителей, то письмо бы дошло и меня предупредили, что не хватает документов. Вывод напрашивается сам собой - никто ничего мне не отправлял и банку наплевать на клиентов. 

Я не предоставила документы вовремя, однако и в предыдущие годы банк не запрашивал у меня ничего, хотя я продлевала полис, но физически ничего не могла предоставить, так как находилась не в России. И потом, сейчас в большинстве организаций налажен электронный документооборот и необязательно идти в банк самостоятельно, достаточно направить необходимый документ на электронную почту. 

Почему банк своевременно не уведомил меня о повышении процентной ставки? Почему, когда у меня были проблемы с работой и я не внесла вовремя очередной платеж, банк оборвал все телефоны, в том числе и моих родителей, требуя погасить задолженность, хотя я говорила, что никуда не скрываюсь и оплачу все неустойки и просроченные платежи (что я в итоге и сделала)? Почему я узнаю о том, что у меня задолженность только по истечении 5! месяцев? 

Лично с таким банком дел вообще иметь не хочу, в прошлый раз обращалась лично, в отделении города Санкт-Петербург, на Поварском переулке - работают хамки сплошные. Видимо привыкли, что припугнут тем, что банк заберет кваритиру за неуплату и всё нормально. 

Буду обращаться в Роспотребнадзор и заявление писать в прокуратуру. Меня такое положение дел абсолютно не устраивает. Я вообще удивлена, что при таком количестве отрицательных отзывов у этого банка есть клиенты. С удовольствием ушла бы в другой банк, даже с более высокой процентной ставкой, но кредитная история испорчена этой задолженностью. Мне отказ везде приходит. 

20.12.23 пытался пополнить дебетовую карту с карты другого банка, не смог, приложение другого банка просто не видит карту ак барса, позвонил в поддержку, ответили, да, действительно, сбой в работе, образовался, каким-то образом, где-то там🤷‍♂️, «дублёр» существующей карты, из-за этого воспользоваться картой через приложение я не смогу до устранения данной проблемы. Оставил обращение, и….через неделю будет два месяца, ДВА!!!, как обращение было принято в работу, получаю лишь смс с уведомлением, что им надо больше времени на решение данного вопроса🙄 Оставил ещё одно обращение, на бездействие по решению первого обращения, воз и ныне там. При общении с оператором услышал такое: «если мы не укладываемся в положенные 30 дней на решение проблемы (а проблема, судя по всему, вселенского масштаба), то как решим, так решим, сроки не определены🤦🏼‍♂️ Вот такой «банк»

По ссылке порекомендовала карту жителя Татарстана. Человек, которому порекомендовала карту все условия выполнил ещё в ноябре-декабре месяце. Даже ему выплатили награду за присоединение к банку, а я до сих пор не получила. Обращение в начале декабря зарегистрировали, обещали 30 календарных дней, а рассматривают очень долго. И всё ещё рассматривают. Как то о совсем некрасиво. 

Добрый день. В декабре 2023 года по реферальной ссылке друга

https://ref.akbars.ru/ref/K6GMQJBFMS

я заказала карту банка. 

Согласно условиям акции, в случаях, если я совершу покупки от 1000 руб в течение 30 дней с момента актиации карты, бонус в размере 1000 руб будет выплачен в течение 7 рабочих дней следующего месяца. 

27.12 я совершила покупку на сумму 2.800 руб, позднее также мною были совершены покупки, превышающие 1.000 руб, то есть я выполнила все условия. 

НО, ни в январе, ни сейчас в феврале - то есть по настоящее время (11 февраля 2024) бонус так и не выплачен. 

Кроме того, чат банка отвратителен, отвечает бот,который только перечисляет условия акции, или оператор, который мало чем отличается от бота, повторяя сроки выплаты, хотя они уже просрочены по всем условиям.

Открыл карту Ак Барс Generation лет 5 назад, т.к. были привлекательные условия по кэшбэку за топливо. Сначала ограничили сумму кэшбэка 1000 рублями, ладно, продолжил пользоваться, а в октябре 2023 года без уведомлений (по крайней мере личных, на сайте-то наверняка публиковали) отменили повышенный кэшбэк вообще. Карта стала неинтересна, т.к. приложение и техподдержка у них не очень удобные. Решил закрыть, перед этим специально уточнил об условиях бесплатности обслуживания. В чате поддержки в мобильном приложении 23.11.2023 задал "специалисту" вопрос входит ли в ежемесячный оборот оплата коммунальных услуг картой через сайты поставщиков, на что получил ответ, что исключений по MCC-кодам НЕТ. Однако в декабре при запросе у техподдержки суммы оборота увидел сумму, меньшую, чем я фактически потратил. Обращался несколько раз с запросом, никто из специалистов не сказал, что сумма оплаты коммунальных услуг не учтена в обороте, говорили, что просто пока не отражается, и давали неоднократные рекомендации ожидать. В итоге 26.12.2023 я все-таки попросил специлиста техподдержки через чат в приложении зарегистрировать обращение, почему же сумма оборота меньше фактически потраченной, что для меня значило необходимость оплаты ежемесячной комиссии. 

Потом в конце декабря я поехал в офис закрывать эту карту. Все-ж таки оставил сумму комиссии на карте, подошел к оператору, на что получил указание вывести деньги с карты, иначе она мне не закроет. Про комиссию она ничего не знает (на минуточку, специально обученный сотрудник банка, сидящий в официальном отделении банка), закроет только после вывода денег. Ок, перевел деньги, приняла все документы, сказала, что карту и счет карты закрыла.

И каково было мое удивление, когда в январе в приложении я увидел, что карта заблокирована, но у меня по ней долг в размере ежемесячной комиссии!

Начал писать в техподдержку узнавать статус моего обращения, но меня несколько раз просили подождать, потому что со слов операторов в их банке нет регламентных сроков рассмотрения обращений! Хотя изначально при составлении обращения написали, что срок от 2 до 30 дней. В итоге сегодня 08.02.2024 обращение до сих пор не решено, но мне оставили комментарий, что сумма оборота меньше фактическии потраченной, т.к. операции с mcc-кодом 4900 не учитваются. На вопрос почему же мне 23.11.2023 говорили, что ограничений нет, операторы мне снова шлют тот же самый ответ, что обращение не рассмотрено, но оставлен комментарий. Мне стало казаться, что операторы Ак Барс банка в принципе не умеют даже читать, не то, чтобы думать над ответом. В течение дня несколько операторов подключались к диалогу, и никто не дал ответ на вопрос по существу, а только представляются и копируют одно и то же сообщение. Спустя полтора месяца нет никаких продвижений по обращению, операторы в чате вообще ничего не могут, даже прочитать текст, оператор в банке вообще не владеет никакой информацией. Вот так "работает" Ак Барс банк.

Добрый день!
Принял участие в вашей маркетинговой акции "Пригласи друга", отправил приглашения в октябре, после чего 2 друга выполнили полностью все условия и было написано, что будет зачисление 1000 руб. за друзей в декабре.

Также общался с поддержкой они тоже подтвердили, что будет выплачена в декабре.
Было оставлено обращение 301019 от 10.12.2023 г., в котором сотрудники сообщили, что срок решения будет 30 дней.
С момента начала участия идет 5 месяц. Уже февраль и сроки решения обращения уже просрочили и никак не отвечают.
Никакой информации больше к сожалению нет, сотрудники отвечают скриптами.
Мне очень жаль, что я стал вашим клиентом. 

Банк в тихую закрыл карту не уведомив меня не каким образом , надеюсь что карта рабочая я перевожу на неё 102500р , после хочу снять с банкомата и вуаля в офисе мне говорят что карта заблокированная ,а счёт открыт , так что можно на него переводить. не хотя рабирательств и заморозки своих денег , я потребовал закрыть счёт мне сказали что будет комиссия 5000р и оплатить в кассе что по итогу Мне дают квитанцию об оплате компаии ООО Кредит Европа Служба , назначения платежа: предоставление услуги по автомобильному сервису, это всё похоже что меня втянули банк в историю по обналичиванию денег через клиентов. чтобы отдали неояснимо высокий процент за закрытие счёта и манипуляции с платежами? картинка не загружается на сайт скинул ссылку на квитанцию : https://i.postimg.cc/hvW9qNgt/231.png

Ещё 2 ДЕКАБРЯ 2023 года я и моя мама, каждая через свой личный кабинет, обратились в чат приложения Ак Барс банка в связи с невозможностью вывести из-за технического сбоя имевшиееся на наших счетах 500 кешбек-рублей.

При каждом нажатии на кнопку "ОБМЕНЯТЬ" как через мобильную, так и десктопную версию сайта бонусной программы "Сливки" вместо вывода денег выводились только сообщения "Внутренняя ошибка. Повторите попытку позже".

С трудом преодолев бестолкового бота, мы с мамой, каждая со своего аккаунта, оставили соответствующие сообщения для службы поддержки.

И вот как они нам "помогли" спустя полчаса ожиданий (цитата):

"Благодарим за обращение в чат! Общих неполадок нет. Рекомендуем повторит конвертацию бонусных баллов позже."

И это они выдали несмотря на то, что одновременно о данной проблеме заявили сразу два человека, на что мы и обратили их внимание, но ответ был практически такой же (цитата):

"Спасибо за ожидание! Проверили работу сервиса конвертации баллов и ошибок при выполнении операции нет. Рекомендуем повторить конвертацию завтра днем. Если ошибка сохранится, сообщите нам." 

Естественно на следующий день ничего не изменилось - выдавало всё ту же ошибку, деньги не выводились, нам с мамой снова пришлось обращаться в чат, продираясь через бесполезного бота, чтобы нас услышали.

На этот раз сотрудники соизволили составить обращения, однако ни одно из них на момент написания данного отзыва 2 ФЕВРАЛЯ 2024 года так и не было решено.

Вместо того, чтобы помочь нам с мамой вывести наши честно заработанные за участие в акции банка бонусные 500 рублей уже хоть по какому-то курсу,

Вместо этого, спустя пару недель после составления обращений, банк просто удалил с наших акаунтов эти самые 500 кешбек-рублей и продолжил без стеснения каждые две недели присылать смс, что он работает с обращениями.

Забавно, что при этом кешбек-рубли остались в истории начисления и при заходе в "Сливки" сразу видно, что на каждом аккаунте было по 500, о чём есть и соответствующие записи - когда и за что они были начислены. А вот записей, когда и по какой причине они исчезли непосредственно с бонусного баланса - в истории нет.

Видимо банк решил просто: нет бонусов - нет проблем.

Могу лишь сказать, что я рада, что мы с мамой давно перестали пользоваться услугами данного банка, так как если банк не может даже за ДВА МЕСЯЦА решить элементарный вопрос, цена которого 500 рублей, то что от него ожидать в случае гораздо более серьёзных проблем? Очевидно, что банк либо нищий, либо технически несостоятелен, но в любом случае абсолютно неклиентоориентирован. Тогда зачем кому-то доверять ему свои деньги?

Банк Ак-Барс снял у меня 476 рублей, тайком списывая их со счёта, не показывая это в приложении и Интернет-банке.

Пользуюсь картой "Долголетие" Ак-Барса. К карте привязан счёт. Срок действия карты был изначально до 2022 г., но потом его продлили до 2030-го, как и во многих других банках, о чём клиентов уведомили. Карта активна, пользовалась ею последний раз в январе 2024-го.

В конце месяца приходят проценты за то, что держишь деньги на счёте, и мне пришли 32 рубля 31 января. Какого же было удивление, когда сегодня на карте я обнаружила 0 рублей! Начала разбираться, и оказалось, что банк, продлив действие карты до 2030-го года, не продлил при этом действие счёта, и, выждав 13 месяцев, начал с 1 октября 2023 г. снимать у меня по 100 рублей каждый месяц. В расходах в интернет-банке и приложении это не отображается, единственный способ увидеть списание -- через запрос выписки на почту. Но многие ли пенсионеры регулярно запрашивают такую выписку? Сколько ещё таких людей, у которых банк ежемесячно умыкает по 100 рублей? Если бы не то, что у меня на карте осталась небольшая сумма, я бы и дальше этого не замечала!
Считаю, что банк повёл себя недопустимым образом, не продлив обслуживание счёта при продлении карты, не уведомив об этом клиента, не показывая эти операции в приложении.

Буду подавать обращение в Центробанк и другие контролирующие организации, первый раз сталкиваюсь с таким откровенным обманом. Причём они же сами понимают свою вину, потому и действуют тайком. Даже в выписке списание прячется за стыдливым кодом 3950, тогда как остальные операции нормально отображаются с понятным описанием.