3 946 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

Уже было написано много обращений в банк, мне даже в одном из них написали, что начислят до конца августа денежное вознаграждение за участие в мотивационной кампании "Награда за дружбу по Ак Барс Карте", чего сделано не было до сих пор. Жду начисления уже 3 месяца. На обращения банк может отвечать месяцами или вообще не отвечать на них. Очень плохой банк 

Имея дебетовую карту, в марте и апреле 2023 года воспользовался предложением бонусной программы "Сливки" из раздела кэшбэк по ссылке и оплатил услуги хостинга. Ни через месяц, ни через два кэшбэка Я не увидел. В чате банка создал обращение, по которому до сих пор нет результата. Отвечают, что ещё до сих пор ждут ответа "партнёра." Но полтора года уже ни в какие рамки не лезет. А это предложение по кэшбэку до сих пор у них висит.

03.09.2024 я с супругом обратились в офис банка Ак Барс, гКанаш, проспект Ленина, 31 за оформлением ипотечного кредита. В ходе проверки оказалось что у меня есть не закрытый просроченный кредит в другом банке. Я никак не могла вспом где же я не могла закрыть кредит потому, что я все кредиты закрывала. К счастью мне помогла сотрудник банка, подсказала что через госуслуги можно заказать бесплатно выписку из бюро кредитных историй. По выписки так же понять ничего не могла, но сотрудник пересмотрела все выписки и еле еле нашли этот кредит. Дозвонились в банк, где оформлялся старый кредит и заказали справку об отсутствии задолженности. Хочу выразить благодарность сотруднику Ак Барс банка Г-ой Ольге П-не , персональному менеджеру за помощь и решение проблемы!

При взятии ипотеки менеджер без моего согласия оформил мне коробку. Плюсы её я вообще не увидела. Обслуживание 1500 тыс и один раз начислили кеш бек в размере 100 р, который и перевести нереа льно. Я ее отменила. В отделении мне сказали больше ничего платить не нужно. Ну что вы думаете, снова приходит счет!!! За что вообще!!! Писали что месяц коробка бесплатная. А это не правда!!! оформила ипотеку 28 июня. И как выяснилось для меня она была бесплатная только 3 дня!!! Когда только у этого банка отзовут лицензи! жду не дождусь этого момента!!! При любом удобном случае перейду в другой банк 

В июне меня пригласил друг и я по ссылки заказал дебетовую карту. В акции было написано: "Награда за дружбу по Карте жителя по Республике Татарстан". Условия акции я выполнил сразу, но не мне, не моему другу вознаграждение не дали. В августе обращался в техподдержку, на что мне ответили, что моё обращение приняли и будут его рассматривать. Спустя время мне на телефон приходить смс от банка, что выплата вознаграждение будет осущевлена до конца августа. Сейчас уже сентябрь, а вознаграждения нет. Повторно обратился в техподдержку акбарк банка, на что мне ответили, что направят информацию специалистам. Сколько нужно отправлять информацию, чтобы получить обещанное вознаграждение за выполнение ИХ акции? Заманить - заманили, а со своей стороны не хотят выплачивать. Очень разочерован банком. Прикрепил бы фото чата с приложения, но само приложение ограничело этой функцией. 

Здравствуйте,  Я обратился в филиал банка Ак Барс за разъяснениями по вопросу о выдаче закладной на квартиру. Покупатель внесëт деньги, банк снимет обременение... Но в филиале банка по адресу :Санкт-Петербург, Литейный проспект 26 Ипотечный консультант пояснила, что Закладная в Казани. Получить я смогу еë через 30 дней, но если я хочу быстрее, то я должен заплатить 40 000 рублей. На мой вопрос, что это за услуга, где она документально отражена и тарифицирована, внятного ответа не последовало. Документ мне не предоставлен. На мой вопрос: Почему я узнаю о подобных сложностях уже в момент оформления сделки, а не когда я обратился в Ак Барс Банк более трёх месяцев назад... Внятного ответа не последовало. Управляющий Банком меня также принять не смог, записав меня на следующий день, в 12 00. Для чего я вынужден буду ехать ещё раз более часа. Прошу разъяснить ситуацию, выдать закладную бесплатно, в максимально короткие сроки. Наладить работу с клиентами Ак Барс Банка. С уважением, Александр И. 

Обратился на горячую линию с просьбой закрыть виртуальную кредитную карту. Мне сказали закрытик только в офисе, пришел в офис там женщина сказала что у вас нет этой карты в системе я ее не вижу. Дала форму заявления где я сам заполнил номер счета и другую информацию. женщина сказала будем закрывать и пробовать. Но до сих пор в приложении карта не заблокирована и лимит не уменьшен. И мне кажется что так как женщина ничего не знает не уменьшат этот лимит и корректно не закроют карту ! Времени на разъезды в офис банка который работают по такому же графику как и я у меня нет. Прошу решить вопрос, так как карта мешает мне моей кредитной нагрузке. 

В прошлом месяце заказал дебетовую карту с доставкой, обещали в течение недели привезти по адресу. Перезвонили через 8-10 дней и сообщили о доставке, но никто не приехал. Через неделю опять звонят и сообщают о доставке. Отказался, если доставка карты осуществляется через 20 дней (видимо из Казани пешком идут), то что уж говорить про работу. 10 дней назад сестра заказала карту в этом же банке, с обещанием доставить в течение недели, до настоящего времени нет ни какого сообщения. Испоганили банк, а полтора года назад был очень даже ничего, я даже оставлял положительный отзыв.

В апреле-июне 2024 участвовала в акции для новых клиентов с начислением 10 процентов кешбека за покупки в супермарках (обещали в условиях выплату максимум 1000 рублей в месяц, до 3 месяцев подряд). До оформления карты я специально звонила в банк и уточняла, считаюсь ли я новым клиентом. Оператор проверил информацию и подтвердил это. Однако за эти траты мне ничего не было начислено. Оставленная мною В ИЮНЕ телефонная заявка о начислении кешбека до сих пор остаётся без ответа. Лишь регулярно присылают смс, что банку требуется больше времени разобраться с таким сложным случаем. 

Более года пользуюсь услугами банка. Пропала возможность пополнять карту, с любого банка выдает ошибку "Клиент не найден". Пополнить карту я не могу, но при этом банк списывает в минус абонентскую плату за услугу, которую сами же не смогли год назад подключить (мне даже звонили с этим вопросом)!!! В чате одни отписки, только третий оператор смог сказать, что у меня каким-то образом спустя год задвоились данные в банке и требуется предоставить справку от мобильного оператора. О возврате списанных по ошибке банка денег нет даже речи. Сейчас я должна терять деньги, так как нужно ехать в отделение оператора за справкой, тратить время в очереди в самом Ак барсе (а там ВСЕГДА огромные очереди) из-за ошибки на стороне банка. Никаких извинений я не получила, получила ответ, что немедленно должна погасить задолженность. 

13.08.2024 мной было подано обращение в ПАО «АК БАРС» БАНК, ему был присвоен номер 48853. Суть обращения заключалась в том, что в чате банка (официальный канал связи с банком) мне были изложены условия начисления кешбека, которые как оказалось устарели. Но это не оправдение, раз робот в чате банка продолжал выдавать мне старые условия - значит я имею полное право ими пользоваться, поскольку это официальный канал коммуникации банка с клиентом. Сотрудниками АкБарс Банка неоднократно назывались сроки рассмотрения обращений, нарушающие сроки, определенные Федеральным законом от 04.08.2023 N 442-ФЗ. В чате с банком и при обращении на горячую линию неоднократно назывался срок "от 2 до 30 дней", что является дезинформацией клиента, поскольку предусмотренные законом сроки, посколько законом по умолчанию определен срок в 15 рабочих дней, после которых банк обязан уведомить о продлении срока на 10 рабочих дней с обязательным указанием явной причины продления. 02.09 истек срок рассмотрения обращений по умолчанию, от банка не приходило уведомлений о продлении срока на 10 дней с явным указанием причины. Пришедшие сообщения не содержали никакой из требуемой законом информации.

В чате и на горячей линии операторы в открытую говорят, что сроки обращений клиентов реглментированы внутренними нормативными документами банка. Однако каждый образованный человек знает, что нормативные документы не могут противоречить федеральным законам. Этот аргумент операторов совершенно не интересует, они говорят "ждите, у нас свои сроки". К слову, выжимка из того самого 442-ФЗ:

 "Кредитная организация обязана рассмотреть обращение и по результатам его рассмотрения направить заявителю ответ на обращение в течение 15 рабочих дней со дня регистрации обращения, если иные сроки не предусмотрены настоящим Федеральным законом и другими федеральными законами.

В случае необходимости запроса дополнительных документов и материалов в целях объективного и всестороннего рассмотрения обращения кредитная организация по решению единоличного исполнительного органа, заместителя единоличного исполнительного органа или уполномоченного ими лица вправе продлить срок рассмотрения обращения, но не более чем на 10 рабочих дней, если иное не предусмотрено федеральными законами. Кредитная организация обязана уведомить заявителя о продлении срока рассмотрения обращения с указанием обоснования такого продления, направив заявителю соответствующее уведомление (далее - уведомление о продлении срока)"

По итогам общения с банком с их противоречащими закону отписками, обратился в ЦБ РФ - обращение № ОЭ-176518 от 06/09/2024. Если в ближайшее время проблема не будет решена, обращусь также в роспотребнадзор

Здравствуйте Уважаемый Банк и его клиены Ак Барс. Учавствовали в акции Лови момент, который был продлен до 31.08.2024, то есть до конца августа этого года 2024, по которому банк должен был начислять нам возврат на карту то есть кэшбэк в размере 10 % от суммы покупок в супермаркетах и еще там где то ... Потратили как и надо было более 10т.руб. в августе, но как и ожидалось, деньги и кэшбэк нам не возвратился на нашу карту. Сегодня уже 6 сентября и это очень очень ПЛОХО !!!

Пришла в отделение банка в городе Москва , по улице Марскиская 5 , открыть дебетовую карту , девушка которая оформляет сказала что она платная, и говорит 3000₽ и наличными, я сказала что могу оплатить картой , мне отказали , позвонила на горячую линию она сказали что карта везде открывают бесплатно , я зашла обратно спросить почему у вас платная , мне ответили это в нашем отделении так. Написала жалобу в отделение и на сайте. Не рекомендую этот банк 

05.05.2024 примерно в 12.30зашел в офис банка на м.Марксисткой с целю купить $. К моему удивлению народа не было. 

Оказалось банк при продаже валюты обязывает клиенов приобретать дополнительно "сертификат" на более 6 т.р. Отказываешься -иди на фиг.

 Видать все таки все очеееень плохо раз так ограничивают возможность приобретать валюту.

нахожусь в процедуре банкротства . Пришла написала заявление на выдачу денег . Все документы были с собой. простояла в очереди час хотя имею инвалидность . Сказали что деньги можно снять через сутки . Пришла через день, подошла взяла талон жду .Загла к одному специалисту ответ ваше заявление отправили сейчас ждем разблокировку примерно минут 10 . Ждем . Через минут 10 зовут в другое окно , там извините разблокировка не произошла девочки специалисты не правильно отправили заявление. переотправили ждите . я очень рада что перевела пенсию в другой банк и это мой последний визит в этот банк .такое ужасное отношение специалистов еще повидать надо .