2 282 отзыва о банке «Ак Барс Банк»

Добрый день.Отвратительный сервис банка, как в переписке в чат-боте, так с сотрудниками ЦКП.

Зарегистрированные жалобы в банке за номерами: 296372, 299174, 296372, требую по каждой жалобе выслать ответ в письменном виде на электронную почту.

Суть Первой проблемы:

Я оформляла дебетовую карту по реферальной ссылке друга, с условием начисления по 1000 руб и мне, и другу, давшему ссылку, при условии транзачности данной карты не менее, чем 1000 руб.

Условия были выполнены, но бонус не был выплачен до сих пор ни мне, ни человеку давшему ссылку. Требую выполнить условия акции. Карта выпущена в октябре 2023 года, сейчас февраль 2024!!! последние цифры номера карты 6832.На Вас в ЦБ жалобу написать?, чтобы выполнили обязательства , а не вводили в заблуждение клиентов.

Суть второй проблемы (Оба вопроса я обсуждала в чате и вы можете переписку увидеть, там я прикладывала даже принскрин проблемы):

В мобильном приложении было условие "Соверши пять пунктов, для получения бонуса 500 руб." , высвечивалось, что 4 из 5 условий у меня выполнены. Необходимо совершить исходящий перевод по СПБ на любую сумму и тогда мне начислят 500 руб (или бонусов) Также. бонус мне банк не начислил. Условие было выполнено ни один раз. а несколько. Банк может проверить по выписке, что исходящих переводов по СБП было несколько.

Ак Барс Банк нагло привлекает клиентов, за счет вымышленных акций, обязательства по которым НЕ ВЫПОЛНЯЕТ.

Обслуживание ужасное, отношение к клиентам халатное, вводят в заблуждение, в переписке в чате даже не стараются извиниться перед клиентом.

ТРЕБОВАНИЯ:

Незамедлительно начислить 1000 руб и 500 руб по акциям, условия которых я выполнила!

На счете "Доходный" располагала 999 999 рублей, так же было 7 банковких карт по 100 000 на каждой. 1.02.2024 мне нужно было получить свои деньги, я заранее заказала их позвонив на горячую линию банка. После все деньги которые находились на картах я перевела через онлайн банк себе на счет доходный, по итогу было 1 750 000 примерно, придя в банк мне заявили что я должна заплатить коммичию в районе 6000 за снятие, т.к. деньги с карты перевела на счет и они не пролежали 30 дней. Бред, ну ладно, закинула обратно по картам и попуталась снять, сняла только часть. После чего на счету осталось 150 000, через приложение я закрыла счет и выбрала чтобы остаток средст перешли на мою карту, в итоге было написано что ошибка закрытия и счет полностью пропал, но и на карте денег не оказалось. В отделении банка мне сообщили что счет закрыт, но деньги на карту так и не пришли, позвонили в поддержку, но там никакого ответа не дали. Ак Барс банк забрал у меня 155 327,87

Добрый вечер. Пригласила друга по акции "награда за дружбу". За рекомендацию должны были начислить бонус еще в декабре. Все условия для получения бонуса были выполнены. Ни другу, ни мне бонус не начислен. Все никак не могут разобраться. Только шлют смс, что потребуется чуть больше времени для решения...

Здравствуйте. 15.06.2023 года у меня была завершена процедура банкротства, я лично на бумажном носителе отдавал документы об определении арбитражного суда в отделение банка по адресу: город Казань, улица Ибрагимова 56. Сначала девушка, которой я отдавал документы не знала, что с этим делать и попросила у меня еще что то, хотя я дал ей полное определение из арбитражного суда, далее она кому то позвонила и просто забрала мое определение и попрощалась, что дальше было с моими документами я без понятия.
Кредит также на мне числится и в приложении и в кредитной истории

В декабре я создавал обращение, в январе я создавал обращение в банк, все безрезультатно, сих пор передают требования о просроченной задолженности, тем самым портят мою кредитную историю и дальше выставляют сумму к оплате задолженности!

Участвовала в акции Ак Барс Банка «Ваше лучшее решение» по переводу заработной платы на «Ак Барс Карту» с получением вознаграждения 1500 руб. Условия – 2 месяца подряд получать ЗП на сумму не менее 25000 руб.

Перевела ЗП в июле, август, сентябрь получала ЗП на Ак барс карту. Условия выполнила. Ждала октябрь положенного по акции вознаграждения. В чате личного кабинета 17 октября спрашивала про выплату, ответили – зачисление происходит на основании реестров Социальной защиты. Сроки поступления социальных выплат – в любое время до конца месяца. Рекомендуем ожидать.

Ждала до 3 ноября, снова написала в чат. 

04.11.2023 г зарегистрировано обращение под номером 290444.

С тех пор регулярно присылают сообщения:

По обращению 290444 мы занимаемся решением Вашего вопроса, для этого нам потребуется чуть больше времени.

Итого - 8 сообщений.

Уже февраль 2024 года. Сколько можно проверять перечисление зарплаты на «Ак Барс Карту»? 

Осенью 2023 года в Ак барс банке была акция "Приведи друга", вознаграждение по 1000р для пригласившего и для друга. Друг оформил карту по ссылке и 17 октября совершил покупку по условиям акции. Бонус должен был придти в начале сл месяце. Бонус не пришел ни мне, ни другу. При обращении в чат была указана дата выплаты бонуса до 7 декабря включительно. Бонус не пришел и в этот срок. 8 декабря зарестрировали в чате обращение 300174, сроком рассмотрения от 2 до 30 дней. при дальнейших обращениях срок рассмотрения стал все время переносится и на этом все. У друга, оформившего карту по моей ссылке такая же ситуация. Сегодя уже 1 февраля, бонус так и не выплачен. 

Добрый день. Хотел бы уточнить у Вас на сколько информация на сайте Банка Ак-Барс соответсвует действительности.

Дело собственно вот в чем:

На сайте, а именно https://www.akbars.ru/partners/ указана информация, что у Банка есть партнерская программа, по привлечению юридических лиц на кредитование

Но к сожалению когда я оставляю заявку, менеджеры перезванивают и предлагают совершенно другие продукты, которые нам не интересны и говорят что по кредитам для юрлиц никто не работает. Я добиваюсь правды уже пол года. Ранее оставлял по 3-4 заявки в день мне перезанивали только через пару месяцев. Почему Ваши сотрудники некомпетентные и нагло врут? Разберитесь, жду обратную связь!

Хотела поменять рубли на доллары перед работой, заехала, простояла в очереди 40 минут (у меня был 22 талон), в итоге меня не вызвали, видите ли у них в базе сбой, после 21 сразу было 23 и 24 женщина, когда я подошла, сказали зайдете после 24, а доллары на ней все закончились, в итоге из-за этих сотрудников , я потеряла 40 минут , и опоздала на работу . СПАСИБО ВАМ!!!

Уже третий месяц рассматривают обращение, как долго это будет продолжаться???!!!

Номер обращения 303808. Награда за дружбу так и не начислена, хотя все условия выполнены. Зачем устраивать акции тогда??? В чате только отвечают, что мое обращение в работе. Ну какой банк может рассматривать претензии более трех месяцев. Банк конечно так себе...Обманывает.

Оформил карту жителя Татарстана, по акции положен кешбек в размере 10% от суммы покупок ЖКУ сделал покупки в декабре кешбек не пришел позвонил на горячую линию сделали обращение. Сегодня получил решение по обращению - проведены корректировочные работы. Рекомендуем проверить

Но баланс как был нулевой так и остался. позвонил на горячую линию сказали что нужно еще "подождать". Что можно было так долго (полмесяца) проверчть и корректировать если в итоге ничего не начислили ?!. Мне кажется банку все равно на своих клиентов, зря только зарплату тут получаю видимо

После открытия коробки "То, что нужно" она перестала отображаться в мобильном приложении и интернет-банке. Соответвенно нет возможности открыть третью карту в коробке и из-за этого 2 раза списывалась комисссия в 249 р. за невыполнение условий. Приложение обновлял, удалял, ставил заново, заходил с других телефонов, все одинаково - коробки нет! При этом предлагается ее открыть, чего не должно быть при открытой коробке, ну и само собой ошибка - пакет услуг не создан, у клиента есть активный пакет услуг. Знаю о чем говорю, т.к. у жены такая же коробка и все отображается корректно. В чате утверждают - у вас коробка открыта, списание комиссии правомерно. Созданы обращения 289235, 290251, 302811 и сегодня еще одно, номер еще не прислали. Каждый раз "работают" по месяцу, нам нужно еще время и т.д., в итоге "починили, проверьте", но воз и ныне там, ничего не меняется уже 4 месяца! Прошу банк срочно принять меры для решения моей проблемы в индивидуальном порядке и компенсировать уплаченную комиссию из-за неработающего функционала.

В период с 30.04.2023 до 31.12.2023 у меня была подключена коробка (тарифный план) "То, что нужно". 

Цитата с сайта банка об одном из преимуществ этой коробки:

Снятие наличных в любом банкомате: бесплатно снимайте наличные до 100 000 ₽ в месяц в сторонних банкоматах по всей России

Аналогично в тарифах:

4.1 Комиссия за снятие наличных в банкоматах сторонних банков: на территории РФ, до 100 000 ₽ в месяц - не взимается.

Несмотря на это, за снятие наличных с карты в рамках коробки в размере 100000 рублей 30.11.2023 в банкомате ВТБ была списана комиссия 1000 рублей. С помощью чата 01.12.2023 было зарегистрировано обращение 298485 для возврата комиссии, которое до сих пор не рассмотрено, хотя с момента формирования обращения прошло практически 2 месяца. 

Прошу администрацию портала Банки.ру засчитать единицу по совокупности факта нарушения банком условий тарифного плана, а также соответствующего уровня обслуживания клиентов.

Скриншот смс-сообщений от банка с датами их получения прилагаю: https://i.ibb.co/tPLZw3b/IMG-20240129-030408.jpg

Добрый вечер. Сегодня деньги банкомат принял и не пришли на карту! Последний день платежа кредита! И такая подстава! Банкомат по адресу: Республика Татарстан, г. Елабуга, просп. Мира, д. 43.

28.01.24 в 19:14 (плюс / минус 1-2 минуты)

Позвонила по горячей линии, проблему озвучила. Сказали от 2-30ти дней. Прошу быстро осущ возврат! С другими банкоматами других банков проблем никогда не было. 

Здравствуйте! Получила карту и пользуюсь ею с октября 2023 года. Оформляла по ссылке, чтобы попасть на акцию "Награда за друга". Условия выполнила: оформила по ссылке (сделано), в течение месяца совершена покупка на 1000 р минимум (сделано). 21 октября 2023 года карта получена мной. 01.11.2023 г совершена покупка по данным условиям. В чате поддержки мне ответили, что начисление кешбека по выполненным условиям этой акции должно было быть по 07.12.2023. Начисления этого не было (пришли только кешбек за оплату ЖКУ и транспортный кешбек). Где 1000 р за друга-ни одного внятного ответа и по сей день. Оператор в чате поддержки оформила заявку 300999, по ней бесконечно тянется череда обещаний выполнения работ. 

Банк нарушает множество пунктов Закона, но при этом остается в выигрыше со всех сторон! Судя по официальной сети ак барс банка в группе, таких же обманутых клиентов, как я, множество с февраля 2023 г. 

Вот небольшой перечень нарушенных законов этим банком:

Гражданский кодекс РФ (статьи 307, 308, 309 и другие), определяющий основные правила договорных отношений между банком и клиентом;

Федеральный закон "О защите прав потребителей" (статьи 4, 7, 18, 19), регулирующий права и обязанности сторон при заключении и исполнении договора банковского обслуживания;

Федеральный закон "О банках и банковской деятельности" (статьи 28, 29), определяющий требования к условиям договора банковского обслуживания и правила выплаты процентов и вознаграждений;

Постановление Правительства РФ от 24 декабря 2004 г. № 804 "Об утверждении Правил оказания услуг по выпуску банковских карт и использованию банковских карт" (статьи 18-20), устанавливающее правила и условия, регулирующие выплаты банковских вознаграждений и кешбека.

Требую начисления кешбека и завершения этой бесконечной непорядочной деятельности с завлечением обманчивых обещаний!

Ак Барс Банк не выполняет условия им же установленные по карте жителя Татарстана, карту получила в октябре 2023 года, ссылку 2 друзьям отправила они карту заказали все условия выполнили в ноябре. Но вознаграждения не начислили мне за обоих друзей. одному другу в январе 2024г. 1000 зачислили что по моей ссылке прошел, а мне за него нет. На данный момент активное обращение №300276 в банке находится 47 дней на рассмотрение у ответственного сотрудника который видимо не может своей работой заниматся. Я составили еще обращение но то что мое обращение без ответа. Тоже тишина вторую неделю. СМС приходят каждую неделю что "ожидайте пока много обращений". Двое моих знакомых в такой же ситуации не получили вознаграждений обещанных хоть все было выполнено. И обращения тоже составлены о тоже без ответа.