2 282 отзыва о банке «Ак Барс Банк»

В середине января покупала в отделении на ул. Хачатуряна дирхамы. Через неделю-полторы пришла купить ещё - отказались продать с формулировкой "Теперь продаем валюту только клиентам банка, заводите карту". Когда я спросила, на каком основании, сослались на внутреннее распоряжение. Это вообще законно?

Интересная ситуация начинает складываться с начислениями 10% кешбэк за оплату ЖКХ по Карте жителя РТ начиная с нового 2024 года.

Банк предоставляет возможность получения кешбэка при оплате услуг ЖКХ облуживающим предприятиям Республики Татарстан через мобильное приложение Банка или на сайте Госуслуги РТ. С июня месяца 2023 года данное предложение Банка действовало безотказно. Кешбэк исправно зачислялся 7-8 числа месяца, следовавшего за расчетным.

Но вот наступил новый и коварный 2024 год...

7 число минуло, 8 января прошло, в первый рабочий день 9 января мой сын решил позвонить на "горячую линию" и поинтересоваться, когда будет зачисление. Ему сообщили, что из-за длительных январских праздников зачисление будет произведено 15 января 2024 года. Наступает 15 число - ничего. 16 января мой сын по телефону "горячей линии" дозванивается до сотрудника банка и настаивает на регистрации обращения о незачислении кешбэка. Я в свою очередь 16 января также пишу в чат мобильного банка для регистрации обращения 1735 с тем же требованием. 22 числа зачислений нет. Ответа от банка нет. Мой сын снова самостоятельно звонит на "горячую линию" банка, где ему сообщают, что его обращение рассмотрено "Ожидайте зачисления в течение 10 дней". С 22.01.2024г. ежедневно пишу в чат мобильного банка, где мне сообщают, что моё обращение всё ещё на рассмотрении у ответственного подразделения, не смотря на то, что обращения подавались практически одновременно. 

Странно выглядит сам процесс начисления кешбэка за декабрь, то есть для того, чтобы его добиться необходимо:

1. "снять банковскую лапшу с ушей" о том, что кэшбэк будет начислен, но позже и не слушать увещевания сотрудников Ак Барса, что все будет проведено в автоматическом порядке, нужные банку лишь для усыпления вашей бдительности,

2. и писать-писать обращения, на которые Ак Барс не только не любит отвечать, так как они рассматриваются месяцами, а если рассматриваются, то ничего не делается, но есть такая особенность Ак Барс банка, заниматься "волокитой" и "круговой порукой", когда "горячая линия" отправляет в отделение, а при обращении в отделение сотрудники сообщают: "У нас всё в порядке, это у них [собирательно, в бэк-офисе, в том числе у програмистов] не ладится. 

В итоге вызывает негодование и гнев ситуации, которые другие банки решают пару дней, а Ак Барс неделями, если не месяцами.

И возникает закономерный вопрос: имеет ли смысл пользоваться услугими банка и продолжать оплачивать услуги ЖКХ, когда Ак Барс ставит по сомнение свою добросоветность.

Прошу Ак Барс банк ответить на мое обращение 1735 от 16.01.2024г., но при этом заниматься не словоблудием о зачислении средств в течение 10 дней, а зачислить на следующий день.

Технические проблемы возможны у любой организации, могу даже понять, что внесение изменений в дату зачисления с 7-8 на 15 число привело (для вас) к непредсказуемым последствиям, но вы признайте проблему, объясните, будьте открыты и предсказуемы для всё ещё ваших клиентов. Репутационные убытки куда больше.

В сентябре месяце 2023 года я в этом банке оформляю заявку на дебетовую карту жителя республике Татарстан и ставлю доставку карты курьером по г. Краснодар спустя месяц звонит курьер и говорит я вам карту не привезу так как из за вас одного я в ваш район не поеду. Проходит месяца два звонит оператор доставки и говорит срок действия доставки карты истек получить карту не получится. Далее 29декабря составляю заявку на аналогичную карту после праздников связался курьер и привез мне карту которую я не заказывал с тарифом карты коробка а я заказывал карту жителя республики Татарстан выдают карту и уезжают мой экземпляр мне не выдал курьер. Обратился в офис г. Ульяновск в офисе сказали что по городу нет доставки карт и ту карту что мне привезли коробку мне не принадлежит взяли мой номер телефона яко бы позвонят и не позвонили. Далее звоню в банк и спрашиваю где моя карта республики Татарстана мне говорят к курьера. Звоню курьеру говорят нет не каких карт у нас от ак барс банка в итоге карты где не кто не знает заново карту заказать нельзя так как весит текущая не подписанная По Обращением банк присылает отписки и говорит что звоните курьеру и отменяйте у курьера заявку хотя этим курьеры не занимаются попросил банк отменить заявку на что банк отказал мне. Банк собирает данные клиентов и передает в сторонние организации и пластики карт. Не рекомендую этот ужасный банк. 

Являюс владельцем карты ак барс премиум, по карте есть условия для бесплатного обсубивания, траты по карте от 60.000₽. Но есть одно но, операции должны быть авторизованными и выполнены. А если вы покупаете в конце месяца, то операция считается выполненной только через дней 5-6. Операции которые вы проводите после 25 числа месяца уже не пойдут в ваш платёжный периуд. По итогу с меня списали банковское обслуживание, операция была от 25 декабря, а выполнили её только после 8 января. Было обращение в банк #304843, но в индивидуальном порядуе так вопрос и не был решён. После таких действий появляется желание отказаться от банковский продуктов такого не лояльного банка, и не советую им пользоваться. 

В декабре банк стал завлекать новых клиентов акцией по дебетовой ак барс карте "Новогодние подарки", обещая щедрые 20% кэшбека. 16 декабря я стал его клиентом, получив данную карту и став ей пользоваться. Помимо обещанной акции у карты есть своя программа лояльности, по которой начисляют кэшбек. Прошел декабрь, но в личном кабинете кэшбек за декабрьские покупки не отобразился. Не отображается он и до сих пор, хотя уже январь подходит к концу. 

15 января должны были начислить кэшбек по акции "Новогодние подарки", но ничего не начислили. Опять же ...в феврале акция заканчивается, обещан финальный розыгрыш призов, а у меня еще нет ничего из обещанного банком ни за декабрь, ни за январь. Зато в январе прислали предложение поучаствовать в акции "5 шагов", которые я все прошел, но обещанного вознаграждения опять таки пока нет.... Составлены обращения 305094 и 1540, но по ним тишина. 

Риторический вопрос к представителю: зачем нужны такие акции (обещания), которые не работают. .... даже стандартная программа лояльности не работает по карте, которая на рынке не один год, т.е. нельзя сказать, что продукт сырой и все вот вот наладится. Цель Ваших маркетологов втоптать и без того не самую лучшую репутацию банка (хотя бы по оценке народного рейтинга) в "ниже некуда"? Поддержка тоже не чешется особо... 

В общем первое знакомство с банком - разочарование. 

28.12.2023г поступило зачисление пенсии на карту ПС МИР *9929, по условиям Акции "Благодарность пенсионерам", в данном случае приз в форме единоразовой выплаты в размере 2500 рублей поступает не позднее 23:59 часов по московскому времени 15 января 2024 года.

На 25.01.2024г выплата не поступила.

В чате составлено обращение по данной ситуации №3319. 

Прошу Банк начислить вознаграждение в соответствии с условиями Акции.

Имел я не осторожность открыть дебетовую карту AURUM в августе 2022года, а теперь не могу закрыть уже более полу года!

начались с обслуживанием данной карты, но были решены обе: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10698599/ https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10711193/ В 2023 году снова начались: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11015640/

но уже без результата!
Как и писал в последнем отзыве:
"По итогу, вчера 7 августа съездил в отделение Банка, закрыл карту, ЗАКАЗАЛ "свое" золото, жду новых приключений с банком Ак Барс Банк!"
- новые приключения начались))))!!!
После посещения отделения, написав ряд заявлений на закрытие карты, договора и заказа золота, подождал указанное банком время, вернулся для закрытия остального, а там после каждого заявления: - подождите 30 дней, подождите 60 дней.
Выждав все оговоренные дни после закрытия каждого продукта и не однократного посещения отделения банка Последний пер., 24, Москва, приехал для подачи последних (я так думал) заявлений: расторжение договора комплексного обслуживания и отзыва персональных данных, что успешно у меня принял менеджер.

На данный момент:
Договор до сих пор не расторгнут, карта не закрыта, а заблокирована. Попытки общения в чате приложения или по номеру горячей линии не увенчались успехом, так же не однократно были составлены обращения.
По итогу вначале меня заверяли, что все закрыто, но в приложении все работает!
Теперь меня отправляют опять в отделение банка для подачи заявления, где делось ранее написанное не сообщают!
И это продолжается уже полгода!!!!!

соответствии с акцией Награда за дружбу, банк должен выплатить вознаграждение за получение другом карты и выполнение целевого действия(целевое действие я выполнил 7 ноября), но АкБарс банк не выплачивает вознаграждение. С моей стороны в банк было подано обращение 300282 от 8 декабря. В обещанные сроки, 30 рабочих дней, банк не решил проблему и не связался со мной для уточнения какой-либо информации.

Операторы в контактном-центре завершают разговоры по своей инициативе и не отвечают на заданные вопросы. отписываются шаблонно, проблему не решают, переводят стрелки на какого-то мистического сотрудника, который за два месяца не смог увидеть, что мной было совершенно целевое действие. каждый раз переносят сроки рассмотрения. 

С прошлого года плачу за услуги ЖКХ через моб приложение.всегда без комиссии. В этом году сняли комиссию.хотя ничего не менялось. ответа внятного не дают. И УК виновата и я виновата. даже президент сказал что за ЖКХ с пенсионеров не брать комиссию. Рейтинг банка рушится на глазах из за таких мелочей. 

банком было предложено получить выгодную по кешбэк- програмамм дебетовую "Карту жителя". Спустя месяц не было никаких начислений. при составлении заявок через онлайн-чат кормят "завтраками". Заявка составлена в ноябре 2023, сегодня 22.01.24.

Никаких решений нет , только лишь "требуется больше времени".Ужасное отношение к клиентам. 

номер заявки 296303,1819

Захотел застраховаться от риска роста курса доллара. На сайте этого банка нашел привлекательный вклад "Выгодный курс". Приносишь рубли, меняешь по хорошему курсу на доллары, еще и индивидуальный курс конвертации обещают, если сумма больше 10000 дол. На горячей линии мне было озвучено, что курс я могу узнать только в отделении и никак иначе. 3,5 % годовых.

Поехал в офис в Москве по адресу Хачатуряна, дом 20, в субботу , 20 января. Первый звоночек прозвенел когда "Яндекс Навигатор" по запросу Ак Барс банк привел меня совершенно к другому дому. Вроде это мелочь, но как то серьезные банки за этим следят. Затем в офисе мне операционистка говорит-а сегодня валютный отдел не работает, индивидуального курса не будет!(гоячая линия об этом не знает). Ну ок, открываю по неиндивидуальному курсу, вношу деньги, открываю вклад и, вишенка на торте, возникает вопрос по возврату суммы вклада по окончании срока. Обещали рублями по курсу ЦБ на момент окончания. Вот только в условиях договора об этом ни слова, это прописано в "Единых условиях по вкладам", которые, цитирую, "не являются договором, частью договора, офертой и не порождает взаимные права и обязанности у сторон". Ну вы поняли, да? Эти условия банк может изменить в любой момент, и получаешь ты свои деньги не по курсу ЦБ, а например, по 60, или по 20, ну, в общем, как захочет руководство банка. Очередной вклад-ловушка. Не рекомендую ни вклад, ни банк.

В октябре 2023 года по ссылке от друга оформил дебетовую карту АК Барс банка. Карта жителя республики Татарстан. Обещали при тратах от 1000 рублей в течение 30 календарных дней вернуть 1000 рублей и 1000 рублей другу, который рекомендовал мне карту. В октябре за неделю я потратил более 1000 рублей. В итоге прошло 3 месяца, но ничего не было начислено. Хотя я даже создал обращение под номером 298670 и мне обещали решить вопрос в течение месяца. Но прошел месяц, второй, но ничего не решили. Только приходит смс, мы занимаемся решением вашего вопроса. По итогу банк ужасный, простой вопрос решают очень долго. Категорически не рекомендую связываться с этим банком.

Здравуствуйте, хотел бы поделиться личным опытом использования карты Ак Барс банка. Как и полагается, всё начинается с доставки, а точнее с её отсутсвия у дебетоввой карты Ак Барс банка, что очень странно. Я заказывал две карты: дебетовую обычную и карту жителя РТ. Так вот, у второй карты доставка почему то есть, а вот ради первой пришлось идти в отделение. Второй момент заключается в их акции "Пригласи друга". Её суть состоит в том, что приглашенный друг должен потратить 1000 рублей и после этого, в течение одного месяца с момента покупки, и тебе, и другу на счет должна поступить 1000 рублей. Меня пригласил друг ещё в конце октября и в тот же день я сделал целевое действие. Так же, в ноябре я тоже пригласил друга. Сегодня 19 января, а деньги ни за потраченную сумму, ни за друга мне всё ещё не поступили. Третий момент заклчается в общении с банком. Чат-бот сделан очень деревянно и костыльно. В начале декабря связывался через оператора, мне сказали ждать максимум месяц. На данный момент мне пришло только 3 сообщения с просьбой подождать ещё.

В начале декабря оформила дебетовую карту по рекомендации друга (по реферальной ссылке). Целевые действия (траты от 1000 рублей) совершила 4 декабря, тем самым выполнив условия акции. По условиям банка выплата вознаграждения должна произойти в течении семи дней в следующем месяце после месяца совершения трат. В чате банка мне сообщили, что выплата вознаграждения будет по 17 января включительно. Сегодня 18 января, выплаты нет и не похоже, что будет вообще. Банк занимается отписками. Выплаты нет и другу, по реферальной ссылке которого я оформила карту. 

Рекомендуй карту банка. Пусть все твои друзья узнают как ты мучаешся с Ак Барс Банком...

Бонус за рекомендацию зачисляли месяц... ну ладно это можно подождать. Но в итоге зачислили на закрытый в 2020м году счет. И на вопрос какого...? Ответ, бери паспорт езжай в оффис, стой очередь, и мы так и быть переведем эти деньги на открытый счет но возмем комиссию 1% ведь мало того что ты потратишь свое время, потратишь деньги на бензин. Похоже рассчет что я просто забью на эти деньги и не приеду. (и чтото мне подсказывает что переводить будут еще месяц)

Добрый день. В декабре 2023 года я пригласила 5 человек по акции "Награда за дружбу". Эти люди выполнили все условия, сразу после активации карт, совершили покупки на сумму более 1000 рублей в продуктовом и хозяйственном магазинах. 15 дней со дня покупки вошли в декабрь. По 1000 рублей должны были получить до 15 января 2024 года включительно (в течении 5 рабочих дней), с 26.12 изменились условия, и должны были и они и я получить деньги до 17 января включительно (7 рабочих дней). В личном кабинете также отражена информация, что деньги зачисляться в январе. Бесконечные переписки в чат в личном кабинете Ак барс онлайн результатов не дают. Пожайлуста не портите впечатление о вашем банке мне и людям, которые выбрали ваш банк и начали пользоваться вашими услугами. У вас очень много конкурентов, много банков, которые проводят различные акции, но действуют четко и обещанное делают в срок.

Также в личном кабинете была информация о зачислении 100 рублей за активацию карты за каждого приглашенного друга. За одного должны были начислить в декабре 2023 года, за остальных в январе 2024 года. Обращение № 300339 от 08.12.2023 года по этому поводу до сих пор на рассмотрении. Еще одно обращение № 302871 от 21.12.2023 г. тоже до сих пор на рассмотрении. Продлевают сроки и постоянно "кормят завтраками"

Все сроки уже вышли, в чате идут постоянные отписки и обещания. Прошу разобраться в сложившейся ситуации в ближайшее время. При необходимости могу предоставить скрины переписок и отписок в чате. Надеюсь на быстрое решение возникшей проблемы

Добрый день! я принял участие в вашей маркетинговой акции Пригласи друга и стал приглашенным другом. Карту получил еще в ноябре, совершил целевое действие в ноябре 16 числа. думал что по условиям как у всех банков выплата в размере 1000 рублей придет в декабре. но нет, сказали (в чате) что в первые 5 рабочих дней января, затем в первые 7 рабочих дней января. С момента начала участия в офисе идет третий месяц. никакой информации о том что я участвую в личном кабинете к сожалению нет, сотрудники отвечают скриптами и постоянно разную информацию. мне очень жаль что я стал вашим клиентом в рамках этой акции.