2 282 отзыва о банке «Ак Барс Банк»

Пригласила друга в рамках акции "Награда за дружбу". В условиях было прописано, что друг должен совершить целевое действие (покупку от 1000р) и в следующий расчетный месяц в течение 5 рабочих дней должен придти бонус. Целевое действие было совершено 30 ноября 2023г, бонуса до сих пор нет. Обещали выплатить до 15 января, затем до 17 января. Теперь вообще отказываются давать какую-то информацию, отправляют в суд, отказываются решать вопрос в досудебном порядке. Составила обращение, ответ на которое придет только через 30 дней. Никому не рекомендую данный банк. Они откровенно занимаются мошенничеством 

 Сотрудники Банк пытается привлечь клиентов различными акциями с картами, например карта гражданина с кешбеком на оплату ЖКХ и проезда в транспорте. Но при этом не может нормально организовать процесс обслуживания клиентов, сводя все желание быть клиентом этого банка на " нет". Ближе всего к моему дому находится отделение по адресу Казань, Зорге 67. Отдедение посещала 16.01.2024 .Как ни приду туда, постоянно очереди и пустые рабочие места. На все отделение работает 2-3 сотрудника. При этом 80% рабочих мест офиса пустуют. Либо работать некому, либо банк экономит на зарпла персоналу. Сотрудники не справляются с потоком клиентов, в офисе напряжённая, конфликтная атмосфера, много недовольных посетителей, вынужденных ожидать. Сотрудники тоже нервеые . На вопрос о примерном времени ожидания для понимания оправданности ожидания, есть ли смысл, отвечают грубо и агрессивно. Причем не на сам вопрос, а непонятно зачем отчитываются о цели отлучки с рабочего места . А именно сотрудник Марина М-ва, с грубостью и агрессией в недопустимом тоне заявила, что она " выходила за какими-то документами ", хотя я об этом не спрашивала, а просто хотела для себя уточнить примерное время ожидания. С таким отношением нет никакого желания связываться с вашим банком, даже несмотря на обещанные акции. Забирать карту жителя я наверное уже не буду, обойдусь как-нибудь и без нее.

Открыл карту банка 1.5 года назад, на тот момент были лучшие условия по % , но в том году % остались прежними, а в других банках они повысились и мне пришлось перестать пользоваться картой банка, а так как если на ней нет денег она становится платной её пришлось закрыть. 3 ноября я закрыл карту в мобильном приложении, спустя время отобразилось, у вас нет активных карт. Это был ноябрь, а на днях получил уведомление, зашёл в приложении, хорошо не удалил его и вижу долг -99 руб, пишу в поддержку, а там говорят, у вас счёт не закрыт и в январе вам начислили плату за карту, которой у меня уже 2 месяца нет . Прошу закрыть тогда счёт, а нет говорят сначала погасите долг. Вот так вот не хитрым образом загоняют в долги, раньше слышал про банки разное, но на себе первый раз ощутил. Теперь можно начислять каждый месяц плату за не существующую карту и зарабатывать, а таких клиентов думаю у банка достаточно. 

21 мая 2021 года в банке Ак Барс мне был выдан кредит на 7 лет с обязательным условием оформления страховки жизни на сумму 185 500 рублей. Сотрудник банка на момент оформления заверил меня, что в случае досрочного погашения кредита менее чем за пять лет значительная часть страховки будет возвращена. Кредит был полностью погашен в декабре 2023 года.

15 января 2024 года при посещении отделения банка для уточнения условий возврата страховки я, к сожалению, столкнулась не только с хамским обслуживанием, на что уже была подана жалоба на горячую линию, но и с полной некомпетентностью сотрудников. Мне не было предоставлено информации о том, как рассчитывались страховые выплаты и какая сумма мне полагается.

Мне неудобно и нет возможности постоянно посещать ваш офис для разрешения этого вопроса. Интересуюсь, почему нельзя обработать мое заявление и предоставить всю необходимую информацию в онлайн-формате?

16 января 2024 мне было выплачено 13 541,78 руб., что значительно меньше ожидаемой суммы. После обращения в чат банка мне было предложено снова посетить отделение, но за день до этого я уже получила отказ в информации в офисе банка.

В связи с этим прошу вас предоставить мне подробные разъяснения по следующим пунктам:

- Как была рассчитана сумма возврата страховки?

- Какие есть альтернативные способы получения информации и обработки моих запросов, не требующие личного присутствия в отделении?

- Как я могу обжаловать это решение, если считаю, что выплата произведена неправомерно?

24.11.23 мной были составлены обращения. Ситуации вполне стандартные. Приглашение друзей и перевод зарплаты. С тех пор четыре раза приходили смс с увеличением сроков рассмотрения обращений. На горячей линии отказываются назвать хоть какие-нибудь сроки рассмотрени. К огромному сожалению в банке не ценят доверие клиентов. Просьбу составить жалобу, с целью ускорения рассмотрения обращений, оператор проигнорировал.

Обслуживалась в отделении банка по адресу г.Красноярск, ул. Молокова, д.1, корп.2.
Хотела купить валюту. Курс обмена уточняла дистанционно, он был наиболее выгодный по сравнению с другими банками, но за совершение операции банк взимает фиксированную комиссию в размере 200 рублей, поэтому выгодно обменивать только большую сумму. Именно с такой целью я приехала в это отделение. При входе уточнила можно ли обменять рубли на доллары нового образца мне сказали "да конечно". я взяла талон, дождалась своей очереди. в кассе говорю операционисту что хочу приобрести 1000 долларов, на что она сначала говорит хорошо, потом начинает шептаться с операционистом в соседней кассе и говорит мне чо есть в наличии только 500, конечно это уже не выгодно, но так как я ехала сюда через весь город, соглашаюсь на 500. после этого начинается очень долгая процедура идентификации моей личности, очень длительное время не могут удостовериться в подлинности моего паспорта. В этот момент в соседнюю кассу за тонкой перегородкой приходит клиент с намерением купить доллары, и ему тоже говорят, что в наличии последние 500. и тут складывается отвратительное впечатление от надувательства клиентов, и почему взимают доп.комиссию 200 рублей. чтобы завтра я снова приехала и заплатила еще 200 за следующие 500 долларов. а почему мелочитесь? можете по 100 долларов продавать каждому и обманывать своих клиентов.

Я клиент Ак барс банка. 

20 ноября 2023 года совершил покупку на 826 руб в магазине лампочек. Платежу был присвоен мсс 5331, то есть покупка в универмагах.

Однако Ак барс не начисляет на эту покупку кешбэк 1 %, то есть 8 руб. 

Из-за этого я не могу набрать необходимую для обмена на рубли сумму кешбека в 2500 руб. 

6 декабря 2023 года я обратился в банк, было составлено обращение по этому поводу 299634. С тех пор никто ничего не решил и видимо не хочет. 

Я принципиально отказался работать с этим банком, пока не решат проблему. 

Здравствуйте. В августе 2022 г. я посещал отделение на Северной, 400 для закрытия всех счётов и продуктов. Сотрудник сообщил, что все счета закрыты и больше ничего не осталось. Спустя время посмотрел на сайте ФНС, что у меня числятся два счёта в банке. В сентябре 2023 года снова посетил то же отделение, сообщив, что у меня ещё два счёта числятся действующими и их нужно закрыть. Сотрудник нашел только один счёт - металлический, и закрыл его. Далее утверждала, что более счетов активных на моё имя не имеется в банке. Я ей показал счёт, отображающийся на сайте фнс. 

Она долго искала его, звонила куда-то, в итоге убедились, что действительно имеется счёт от какой-то карты и он не закрыт. Но как закрыть, никто не знал. В итоге она составила какой-то запрос в какое-то подразделение. Попросила оставить почту и номер телефона для связи. Сказала, в течение недели свяжется обязательно. Я как-то забыл про это, в итоге никто не позвонил, счёт также числится действующим. 

У меня к вам требование – закрыть все счета, на данный момент один счёт дебетовой карты у вас числится, закройте его дистанционным способом. Кататься по отделениям каждый раз у меня нет времени и желания. Сотрудники некомпетентны и не умеют закрывать все счета.

Акция от АББ по рекомендации дебетовой карты друзьям.

Начнем с того что сначала обманули о том что есть доставка карты по г. Ижевску. Доставки нет. О том что есть доставка по городу ответили в официальном сообществе в соц.сети. Далее, пришло смс с просьбой получить карту по адресу Ижевск, ул Горького,79. Приезжаем туда, там нет офиса , потому что он переехал. Опять теряем время и деньги, чтоб доехать в другое место. 

Считаю что уже этой некомпетентности достаточно чтоб не связываться с этим акай бабай банком.

Далее. Выполнены все условия, но вознаграждение так и не поступило в срок. С окончания срока выплаты прошло полтора месяца. Написана обращение в банк, зарегистрировано и установлен срок рассмотрения до 30 дней. Этот срок тоже окончен, обращение не рассмотренно. 

Прошу задуматься каждому кто хочет иметь финансовые дела через банк который не выполняет своих обещаний.

4 октября 2023 года через приложение написал заявление на закрытие счёта и заблокировал карту Эволюшн. Предупредили, что закрытие счёта будет идти 60 дней. В течение этих 60 дней исправно платил им ежемесячную комиссию 79 р. 60 дней истекли, счёт не закрыли. Составили обращение, рассматривают до сих пор и каждый месяц начисляют комиссию. Они специально сделали так называемый замкнутый круг. Пока счёт не закрыт- начисляют комиссию, а пока есть задолженность по карте- не закрывают счёт. Ехать в офис дорого, но вынуждают сделать это своим полным бездействием. 11 января прислали очередную СМС, что со сроками не справляются

Учавствовала в акции "Переведи 2 месяца подряд заработную плату на "АК Барс Карту" и банк зачислит 1500 рублей. Зарплата была зачислена 14 июля 2023 года 70 000 руб.и 09 августа 50 000 рублей. По условиям банка зачисление вознаграждения должно быть не позднее 25 сентября. С этого времени банк шлет отписки, что нужно еще время, чтобы решить эту ситуацию. Прошу помощи у Представителя Банка в решении этой непростой задачи.

Ужасный банк, в приложении ничего не решить и не посмотреть. На самый простейший запрос в чате составляется обращение со сроком рассмотрения от 2 до 30 дней! Если в длругих банках скажут сразу информацию, то тут надо ждать, пока твой вопрос "рассмотрят". Аж смешно!

Но главное не это, а отношение к своим же премиальным клиентам. 30 ноября хотел подключить коробку "Больш, чем ожидал" (премиальный пакет). Мне она нужна была с декабря. Подключил ее в приложении. Потом зашел посмореть условия. И - бац!! Уже написано, что зха оставшийся вечер я должен совершить покупки на 150 тыс руб и более. Но она мне не нужна в ноябре! Дату подключения никто и не спросил и указать негде. До этого я также подключал коробку, но снижение проходило почему то следующийм месяцем, а повышение день в день. Почему этой информации нет нигде при подключени для меня осталось загадкой. Увидев комиссию, я сразу же отключил коробку. В поддержке мне написали, что в таком случае комиссии списано не будет! Однако на следующий день, зайдя в приложение, я увидел, что комиссию списали. Написал в поддержку. Естественно составили обращение (№299600), заверили, что рассмотрят быстро. Но ответ получил только спустя полтора месяца!! 12 января пришло сообщение о том, что комиссия взята в соответствии с тарифами! Зачем тогда было "рассматривать" так долго обращение, мне не понятно!

Еще раз! Прошу разобраться и вернуть комиссию. Я не планировал пользоваться коробкой полдня! 

В 2023 через мобильное приложение открыла вклад Доходный. Пополнение и снятие в любое время. 11.01.2024 этот вклад пропал из приложения, на тот момент остаток составлял 125 тысяч. Написала в чат, мне ответили у вас нет вкладов. Позвонила на горячую линию, то же самое. Задала вопрос куда же я перевела деньги с карты 10.01, нашли этот счёт в какой то другой программе, но я все равно должна обратится в отделение банка и там решат мою проблему. В отделении, потратив кучу времени, выяснили что задвоились паспортные данные и именно этот вклад привязан к старому паспорту, который я получала в 1997г. Что то из области фантастики. Естественно, ни перевести деньги, ни получить наличными я не смогла. Операционист позвонила в техподдержку, там ничего сделать не смогли или не захотели. Снова составили обращение, которое рассматривается от 2 до 30 календарных дней.
Вопрос до сих пор не решён. Деньги не возвратили.
Вот так в один прекрасный день можно остаться без денег и не иметь возможности пользоваться своими же средствами. 

Вчера 11.01.2024. я хотела перевести 50000р. через СБП на свой счёт в другом банке. Сначала выходили какие-то ошибки, перевод не проходил. А потом я обнаружила, что счет Ак Барс уменьшился на 50 т.р, но в истории операций перевода на эту сумму нет и в другой банк деньги не зачислены. В чате пишут непонятные отписки, по телефону сказали, что деньги вернутся мне на счёт на следующий день. Но уже 12.01 и денег всё ещё нигде нет. Я крайне возмущена!!! Для меня это большие деньги! Почему по вине банка я не смогла использовать их по назначению, когда они мне понадобились? Как теперь доверять этому банку? Ведь часто деньги нужны здесь и сейчас, а не ждать сутки и переживать, когда же найдутся деньги??!!! 

17.11.23 приблизительно в 17:25 внесла 519 тысяч на карту через банкомат. Сумму вносила 3 раза неравными частями . На счет поступило 419 тысяч рублей. Создала обращение. 8 декабря сообщили, что ничего лишнего не обнаружили. Ответ, понятное дело, меня не устроил. Спустя время позвонила на горячую линию банка с просьбой снова открыть обращение. На что мне ответили: "это бесполезно, решение банка не изменится" И отказалась открывать. Пришла в главный офис г. Казани (ул. Декабристов) 27 декабря . Подошла менеджер, я ей объяснила ситуацию, она лишь развела руками и сказала "не знаю куда вас направить". В итоге направили в одну из касс. Там сотрудница объяснила, что нужно подать письменное повторно для более тщательной проверки. Отправили к следующему сотруднику. Она, вместо помощи решения данной проблемы, сказала: "обращайтесь в суд". Я попросила поговорить со старшим сотрудником, а также узнать о возможности взять запись с камеры видеонаблюдения на банкомате. После всего этого менеджер подошла с бланком обращения, сообщив, что старшего сотрудника уже нет на рабочем месте, поэтому ничем больше помочь не может.
Обращение все-таки создали. Но опять ждать от 2 до 30 дней, уже во второй раз. Это очень долго для решения действительно важной проблемы, как "потеря" 100 тысяч рублей.

Представили Ак Барс банка, если Вам не плевать на ваших же клиентов, и если Вы не хотите терять клиентов, прошу связаться со мной и решить проблему до обращения в вышестоящие органы. 

В ноябре перевел через сайт СФР, пенсию в Москве в банк Вот условия акции https://www.akbars.ru/promo/blagodarnost-pensioneram/. Получил уже в банке 2 пенсии за декабрь и за январь. платежи проходили как Платёж на клентский контракт И что узнал сегодня на ГЛ. Оказываеться за эту формулировку банк не выплчивант вознаграждения. Мол надо идти в отдел СФР и там разбираться. У меня больные ноги. И идти кудато зимой нет желания. 

Вобщем большое "спасибо" банку. И до свидания