1 567 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

Согласно действующему законодательству ответ на обращение составляет месяц.

14.06.2024 я обратился с заявлением в филиал по г. Краснодару (ул. Тургенева 138/3).

В данный момент ответ не получен, сотрудники банка утверждают об затягивании сроков и не уточняют период для ожидания.

Прошу разобраться в данном вопросе.

Открыл рассчетныц счет, согласно условиям, лимит на переводы внутри банка составляет 500 000 в месяц. Перевел на свою карту физ лица 400 000 тысяч и с меня сняли комиссию 5 576р. Обратился в офис банка, где признали ошибку и обещали разобраться, однако на момент составления настоящего отзыва прошло уже 4 дня и ответа нет, деньги не возвращены. 

Не в первый раз сталкиваюсь с некомпетенцией сотрудников данного банка.

При заключении Кредитного договора в банке мне были выданы все документы, кроме Кредитного договора. При обращении в банк мне в довольно грубой форме было указано, что главный документ я "потеряла".Сотрудник печатает мне договор, отдает без подписи и печати (договор заключался в электронном виде). По материнскому капиталу получаю отказ - в кредитном договоре неверно указана дата договора участия в долевом строительстве.

Выясняется:сотрудник распечатал мне "не ту" форму кредитного договора. В программе банка другая форма. Из какой папки был напечатан договор неизвестно. Получаю новый кредитный, с боем выбиваю справку о том, что новый кредитный верный.

Приезжаю на выдачу кредита. Спустя несколько часов подписываем все документы, сообщают, что кредит выдан. В субботу около 11 утра мне звонит сотрудник банка и сообщает, что кредит выдан не был, для его выдачи мне снова необходимо приехать в офис банка (прием в течение полутора часов) и открыть аккредитив за 3000 рублей. 

хотелось бы заметить, что у меня грудной ребенок, которого не с кем оставить. Т.е. каждый раз я еду в центр города по пробкам с маленьким ребенком.

Сегодня утром мне поступает звонок из банка с информацией о задолженности по ипотеке. Платеж по ипотеке должен быть проведен 06.08.24, деньги на ипотечный счет переведены 23.07.24. Один сотрудник колл-центра предполагает, что деньги были списаны в счет частично-досрочного погашения без моего заявления, другой ничего обьяснить не может. Захожу в интернет-банк - ставка по ипотеке выросла с 2х до 6 процентов, соответственно платеж стал выше в полтора раза. Пытаюсь решить вопрос по телефону, обьясняя, что не могу снова с ребенком ехать в банк. Получаю компенетный ответ - пишите заявлениена сайте, оно будет рассмотренно в близжайшее время, а именно в течение 30-60 календарных дней, так что в ваших интересах приехать в отделение банка. 

Приезжаю в отделение в 16:00. Обращаюсь к сотруднику. Сотрудник видит, что платеж произведен своевременно, предлагает написать заявление, срок рассмотрения которого 30 рабочих дней. Отлично)) Прошу вызвать руководителя отделения. Но руководитель, по словам сотрудников то занят, то на совещании. Оказалось - просто игнорировал ситуацию - заканчивался рабочий день. Руководитель отделения даже не открыла мои документы! Демонтративно закрывала дверь, т.к. проводит важный телефонный разговор. В итоге, когда все дела были сделаны, мне сообщили "рабочий день окончен, у меня есть другие дела". Ребят, вы вырвали меня из рабочего графика, вынудили с грудным ребенком ехать к вам. Я каждый раз отменяю свои, думаю не менее важные дела по причине ошибок ваших сотрудников.

У меня испорчена кредитная история по причине просроченной задолженности,мне любезно сообщили, что выдадут мне справку для БКИ, но за ней, безусловно, нужно будет снова приехать в банк. 

Так же руководитель отделения банка сообщила "вы можете уйти отсюда спокойно, а можете не спокойно".

Мой вопрос так и не был решен и когда решится - неизвестно. Срок просрочки платежа растет.

Надеюсь. у вас есть хотя бы один компетентный сотрудник, который сможет найти время заняться решением моего вопроса.

Уже несколько месяцев не могу получить бонус за приглашение друга (друг тоже не получил) поддержка ни как не хочет помогать. по условиям акции все сроки выплат вышли, поддержка каждый раз сама выдумывает новые сроки и оттягивает дату выплаты. на мой взгляд это самая не лояльная поддержка, которая не может выполнить свои же условия акции

Банк без согласования со мной изменил условия кредитного договора, сократил срок на 3 года.

По данной проблеме мной было подано множество обращений:

- созданы обращения в поддержку банка 44721, 45127, 45170, 46067 (в том числе на имя управляющего банком);

- лично обращался к менеджеру и руководителю офиса продаж ДО «Челябинский №1» Банка;

- написаны 9 писем на официальные почтовые адреса.

Реакции ноль. В чатах поддержки говорят ждите 30 дней и можем увеличить срок. При личном обращении говорят, что они письма вообще не читают, проблему не решают.

Здравствуйте, хотелось бы поделиться впечатлениями от посещения офиса Ак Барс банка. Потерял 2 ЧАСА НА ОБСЛУЖИВАНИЕ, как физическое лицо. Наблюдал полное равнодушие со стороны как сотрудников, так и руководства к данной ситуации (в которой оказывается большинство клиентов). Поэтому совет руководству банка: обращайте внимание на мнение клиентов и старайтесь не допускать подобных ситуаций в будущем!!! С уважением, бывший клиент... 

2 раз уже такая история. Платеж по ипотеке каждого 5 числа, сегодня уже 7 августа, невозможно оплатить ипотеку, так как невозможно попасть в личный кабинет банка, акбарс-онлайн недоступен с любого вида устройств, с любых браузеров выдает ошибки. В итоге я конечно дождусь когда они все это починят, но второй пропуск платежа по ипотеке по вине банка напрягает. Господа из банка, почините приложение или подскажите наконец, как в него заходить.

Нет дистанционного обслуживания в ЛНР.

Пытаюсь зайти в онлайн банк и с сайта, и с приложения (приложение только что обновил). Даже просто сайт банка не открывается.

Позвонил оператору. Объяснил суть вопроса. Он этот вопрос не смог объяснить и решить. Порекомендовал обновить приложение и связаться с провайдером.

Позвонил я провайдеру. Там посмотрели и сказали, что в моей сети от провайдера проблем нет и скорее всего блокировка идёт от банка по причине что некоторые сайты нас видят как украину. (Это точно я знаю касается не только конкретно этого банка).

Т.е. ай-тишникам банка надо просто немного поработать.

История началась недели 3 назад. Позвонили с мобильного номера и представились сотрудником Ак Барса. Спрашивали какую-то Ф-ко Елену Е-ну. Я такой не знаю и не знал никогда. После положили трубку. И началось... каждый день раз по 6 звонят и ее спрашивают,я ВООБЩЕ НЕ ЗНАЮ КТО ЭТО!!! Позвонил сегодня в ак барс. Оператор то ли Юля,то ли Оксана,не помню,ответила. Обрисовал ситуацию и спрашиваю: "мне ваши сотрудники звонили или мошенники? Мой номер,с которого звоню,есть в вашей базе?" Говорит идентифицируйте себя,назовите фио,дату рождегия и НОМЕР И СЕРИЮ ПАСПОРТА. На вопрос зачем,ответ был,чтобы меня идентифицировать. Но я же никогда не был вашим клиентом,и теперь точно знаю,что не буду,просто скажите,это ваши сотрудники мне звонят или нет НА ЭТОТ НОМЕР ТЕЛЕФОНА,С КОТОРОГО ЗВОНЮ ВАМ СЕЙЧАС?!?!? Я естественно отказался диктовать свои данные паспорта,на что меня сразу отфутболили пилить в филиал банка,как будто делать мне больше нечего. Этот отзыв оставлю везде,где только можно,ужас просто какой-то. Первая сотрудница была кстати явно раздражена и перебивала(хоть и говорила постоянно :"извините,что перебиваю")

Я в июле оформила карту жителя оплатила услуги ЖКХ и оплачивала проезд картой жителя, но кешбэк так и не начислили. Хотя срок стоит до 5 числа следующего месяца. По факту это введение в заблуждение потребуется. Когда оформляла карту, условия начисления кешбэка было приоритетом. При получении карты , в офисе подтвердили, что кешбэк будет начисляться 

В июне месяце мне пришло предложение от Ак Барс банка о 15% кешбэке за покупки в супермаркетах и театральные представления. Но в итоге был начислен 1%. На моё обращение обещали разобраться в течение 2-30 дней. Пошёл второй месяц, а вопрос так и не решён. Одни отписки: вопрос в работе, мы вас любим, мы вами дорожим. А ведь уже много лет я являюсь зарплатным клиентом банка.

Коротко. Запросил потреб кредит через сайт. Пришла СМС, что Одобрили, позвонил менеджер, спросил когда поеду, я 10 раз спросил точно одобрили, точно ту сумму которая меня интересует, ответ был всегда да.

Потом попросил посмотреть проценты, потому, что до их офиса ехать 2.5 часа в одну сторону. Она сказала, что посмотреть нет возможности, только в офисе банка. Меня это смутило и не поехал. Через три дня звонит другой менеджер, убеждает ехать, говорит, что все одобрили, чтобы посмотреть надо сделать виртуальную карту и зайти в приложение. Сделал, войти не получилось, потратил время, связался снова с банком, скинули на чат в сайте, который тоже ничего не решил, снова позвонил, создали заявку, ждать решения не стал, поехал в мск на след день. Приехал, узнал, что по виртуальной карте не включить доступ в личный кабинет, и что одобрили мне 20 000 рублей. Это даже не 1% от нужной суммы🤣 я сказал, что банк хлам и дно, я потратил время, которого нет, день потерян и банк дно, с тупыми менеджерами на горячей линии. Оценка 0, как и приложению, так и сайту, так и обслуживанию и клиентоориентированность. Дно товарищи.

Банк проводил акцию — приведи друга. Другу была скинута ссылка, карта оформлена другом, получена, покупки по карте на нужную сумму были совершены. Все условия акции были выполнены в полном объеме. В карточке акции информация обновлялась, было указано что все выполнено, нужно ожидать зачисление вознаграждения в сроки, согласно правилам акции.

Ссылку другу скинул 6 июня.

15 Июня — с карты была потрачена сумма, которую необходимо было потратить в рамках акции.

В течение первых 7 дней июля вознаграждение по акции «приведи друга» должно было быть начислено.

Не пришло.

11 Июля банком было направлено сообщение такого содержания — " по обращению 18334 500 руб. Кэшбек будет начислен в течение 10 раб. Дней». Приносим извинения за неудобства «.

2 Августа — ни чего нет.

Банк сам не исполняет условия своей программы. Обманывает с акцией. 1500 Руб за приглашение на сегодняшний день не получено, друг также 1000 руб за получение карты не получил.

2. Была акция — 5 шагов, за прохождение всех шагов банк должен был перечислить кэшбек 500 руб. Кэшбек также не пришел в назначенное время.

6 Апреля было подано обращение в банк по данному вопросу. Одни обещания. В настоящий момент (2 августа) кэшбек за акцию» 5 шагов» также не начислен.

Прошу отменить, что все шаги по акции были выполнены в начале апреля.

Задвоение данных в личном кабинете. В офисе банка ничего не сделали. сидела в очереди 2 часа и ничего не решилось. оператор сказала что она сидит тут только чтобы карты и кредиты выдавать. Хотя мне позвонили сказали прийти в офис банка с паспортом и с документом подтверждающим что мой номер телефона оформлен на меня. ужасное обслуживание и вопрос так и не решили