3 946 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

Здравствуйте.

11.04.2025 в 15:39 я обратился в банк по телефону для получения консультации по условиям размещения средств на вклад в валюте.

Подключился консультант, который представился как Рин.

У меня были вопросы по информации на сайте банка - "курс безналичной конвертации устанавливается индивидуально на дату и время совершения операции. Для этого обратитесь в отделение банка."

Рин объяснил мне, что это значит и что курс будет установлен для меня такой же, как в мобильном приложении и посещать отделение банка не имеет смысла, сэкономив мне этим много времени. Рин согласился, что формулировка на сайте может вызывать вопросы и составил запрос на обновление информации.

Также Рин рассказал про такой продукт в банке, как "Коробки" и как они могут повлиять на условия размещения моих средств.

Рассказал в целом о наиболее выгодных условиях размещения средств по другим параметрам (суммы, курс обмена, срок размещения) с учетом моих потребностей.

Про бонусную программу и условия обмена бонусов на рубли.

Рин уделил мне около 20 минут и ответил на все мои вопросы и подсветил важные моменты, о которых я не знал.

Я хотел бы отметить профессионализм и высокий уровень сервиса, который предоставляет Рин. Он консультирует как специалист премиального сервиса. Он спокоен, рассудителен, дружелюбен, с хорошей дикцией и поставленным голосом. Занимает проактивную позицию, всегда на стороне клиента и очень хорошо разбирается в продуктах. Общение с ним доставляет удовольствие.

По возможности, прошу руководство Рина отметить высокий уровень его профессионализма и сервиса, который он оказывает клиентам. ЗдОрово, что в АК Барс работают такие сотрудники. Их можно ставить в пример другим специалистам.

Спасибо за качественный сервис.

Когда-то несколько лет назад в офисе банка предложили открыть вклад с повышенным процентом с одновременным открытием так называемой Коробки, которая была бесплатной при поддержании определенной суммы. Затем еще несколько раз продляла вклад с той же коробкой. После того, как условия по вкладам в данном банке стали невыгодно отличаться от других, мной было принято решение о закрытии вклада и выведении средств в полном объеме. О сложных и не совсем прозрачных условиях использования этой Коробки была осведомлена заранее, но дополнительно заранее обратилась за консультацией к сотруднику банка в офисе, который описал правильную последовательность действий - сначала закрыть Коробку, и только после этого закрывать вклад и выводить деньги, дабы не нарваться на удержания за обслуживание Коробки.

Все именно так и было мной сделано в мобильном приложении банка в первых числах декабря 2024 года - закрыта коробка (убедилась, что сервис отключен согласно информации в МП) и потом закрыт вклад с выводом средств 06.12.2024. После этого я благополучно забыла про этот банк, т.к. никакими другими продуктами не пользовалась. Оставалась еще активной в МП дебетовая карта со сроком действия до 01.2025.

В апреле 2025г., подыскивая новый вклад, зашла в МП банка Ак Барс и с удивлением обнаружила отрицательный остаток на дебетовой карте. Запросила выписку, из которой выяснилось, что 10.01.2025 с карты была списана комиссия за сервис Коробка (который, повторюсь, был отключен в первых числах декабря). 

Далее последовало длинное и безрезультатное общение в чате, т.к. оператор настаивал на законном списании комиссии спустя месяц с дебетовой карты с нулевым балансом и истекшим сроком действия. Мне сообщили, что надо было еще и в январе соблюдать условия бесплатности Коробки и поддерживать остаток средств на счетах банка согласно условиям моей Коробки. Т.е. получается заколдованный круг, при котором списание за Коробку заведомо предусмотрено банком как неизбежность. НО, внимание, если бы я закрывала Коробку в офисе, а не в МП, то за нее бы не удержали комиссию. Это что за дискриминация такая в век высоких технологий??? Клиент самостоятельно совершает операции и за это еще и должен заплатить???

Итоговая потеря времени на общение в чате - более часа. Правдами и неправдами зарегистрировали обращение от меня №16928. Сплошное разочарование в банке, который когда-то считала одним из лучших в городе и по условиям и по качеству обслуживания.

Ну и возвращаясь к началу - теперь я точно не буду его рассматривать для открытия новых продуктов.

Перевёл пенсию в ак барс банк, подключил программу лояльности - коробку " то что нужно",необходимо было выяснить про кэшбэк за медицинские операции и аптеки. Обратился на горячую линию ак барс банка к сотруднику Ивану - он оперативно выяснил. какие бонусы я могу получить и какой кэшбэк мне придёт, также историю моих начислений , оказывается он ограничен по этой корбке в максимум в 500 рублей в месяц по программе сливки. 

остался доволен скоростью обслуживания и оперативностью предоставления информации, за что и благодарен !!

Решил стать зарплатным клиентом в банке АкБарс. Оформлил карту Mir Supreme в отделении г. Москва, ул. Марксисткая д.5 18.04.2025

О готовности получил смс 28.04.2025 после окончания рабочего дня банка (на 11 день, сроки оформления указывали 10 дней). 

Написал заявление о переводе заработной платы, начиная с 25.04.2025, в этот же день заработная плата была переведена работодателем.

Сотрудники в отделении в момент оформления сообщили, что счет УЖЕ активен и денежные средства на него переводить можно, однако бот по телефону поддержки по номеру карты сообщил о нулевом балансе.

29.04.2025 приехал за картой в отделение. С физическими лицами работает только 1 сотрудник, который все вопросы возникающие решает по телефону, говоря (вероятно) с другими специалистами. В отделении много сотрудников, в том числе 2 человека для работы с юр лицами, но с физическими работать некому. Эту информацию предоставил руководитель отделения. На вопрос кто руководитель специалистов, занимающихся физ лицами сообщил, что он на встрече и будет через 2 часа, но физически этот руководитель так и не появился.

В итоге пришлось быв четвертым в очереди прождать 3 часа для получения карты. В конце, как всегда сообщили, что система "упала" и ничего сделать нельзя.

В момент получения премиальной карты сотрудники не смогли оформить полис, выезжающим за рубеж, который предлагается по условиям этой карты.

И самое важное - на момент написания отзыва 20:13 29.04.2025 заработная плата так и не поступила. Реквизиты сверены сотрудником банка с реквизитами пользователя, дополнительно самостоятельно скачал автоматический бланк для перевода заработной платы, сверил его с заявлением и платежным поручением.

Я оказался единственным из 20 сотрудников, кто зарплату не получил спустя 4 дня после ее перечисления.

Вероятнее всего, счет после получения денежных средств, либо возврата их в банк работодателя откажусь от услуг банка и всем, кого знаю ни в коем случае рекомендовать этот банк не буду.

Все прошло хорошо! Сотрудник сопровождал от начала сделки до получения денег на счет со всеми разъяснениями и рекомендациями. Попадал в общий сбой системы, но это не оставило плохих впечатлений, так как менеджер старался как можно быстрее решить затянувшийся вопрос и информировал о процессе даже когда я был вне банка.

Сегодня 29 апреля 2025 года в мобильном приложении в чате с банком я обратилась с вопросом по поводу подключения услуги коробка.Так как по ней выгодные условия по получению кешкэба за оплату проезда и оплату ЖКХ.Оператор Анастасия очень подробно,буквально разжевывая ,объяснила все условия. Сразу все стало понятно. Я осталась довольна. Спасибо 

Я оформила карту в приложении OneTwoTrip для кешбека. Это оказалась карта этого самого Арс банка. После оформления карты она не работала, я пыталась купить один и тот же билет несколько раз. В итоге карту заблокировали. И, внимание! Разблокировке она не подлежит. Во вскх цивилизованных банках можно разблокировать карту, тем более что заблокировали ее по ошибке. А тут я не могу ни эту перевыпустить ни новую создать. Теперь никакого кешбека в OneTwoTrip. Я в шоке

17 апреля я обратилась в службу поддержки из-за возникших трудностей с выполнением финального этапа программы лояльности «Сливки», который заключался в необходимости осуществить платеж. Мое обращение было зарегистрировано, и вчера, 28 апреля, я получила уведомление о проведении корректировочных работ по моему запросу. Проблема была успешно решена, и все неполадки устранены. 

В процессе обращения я описала свою ситуацию, и сотрудники службы поддержки оперативно отреагировали, что позволило им быстро выявить и устранить причину проблемы. Теперь я могу продолжать пользоваться преимуществами программы лояльности без каких-либо затруднений.

Здравствуйте. Очень удивил и порадовал ответ оператора банка 28.04.2025 г. в 19:18. В доброжелательной форме представился и дал развернутый ответ по закрытой акции банка Бонус 10% за покупки в супермаркетах/универсамах. Мне ответил оператор Тимур и дал полную развернутую информацию по данной акции, о том что кешбэк в рамках данной акции будет начислен общей суммой не позднее 23:59 по МСК 30 июня 2025г. по операциям, совершённым в период с 00:00 21 апреля 2025г. по 23:59 05 июня 2025г. включительно по МСК.

Сначала был ответ бота, не по существу. Но я попросила перевести на оператора, что было быстро сделано. Благодарю за хорошо поставленную работу с клиентами банка.

Обратилась в поддержку с той целью , чтобы узнать о сумме кэшбека , оператор оперативно и внятно объяснила где отображается баланс и каким образом я могу конвертировать его в реальные деньги и перевести на баланс моей дебетовой карты.Выполнив инструкцию,я успешна справилась.Благодарю операторов за работу. 

28.04.2025 г. по №88002005303 я обратился в банк "АкБарс" для консультации по кэш-беку. Специалист Иван чётко объяснил, что в банке большая программа по кэш-бекам, мне было очень полезно узнать, что при выполнении условий Коробки ежемесячно будет возвращен кеш-бек в размере 1% от суммы ежемесячного платежа по всем кредитам, которые я оформлял не только в 2025г., но и полученные ранее. Очень лояльная программа банка к клиентам, советую всем офомлять кредит через АкБарс банк!   

Здравствуйте. 28 апреля 2025 года я позвонил в контактный центр АК Барс Банка по телефону 8 800 200 53 03 в 8 часов 50 минут по Московскому времени. Меня интересовала информация о действующих вкладах. Соединения долго ждать не пришлось и мне ответил сотрудник АК Барс Банка по имени Иван. На мои вопросы по действующим продуктам банка Иван отвечал очень вежливо и заботливо. Он терпеливо объяснил условия вкладов, процентные ставки и другую интересующую меня информацию. Так же он рассказал о том, какие факторы следует учитывать, чтобы ставка по вкладу была максимально высокой, учёл мой статус пенсионера и предложил наилучшие условия по вкладу непосредственно для меня. Моё общение с Иваном длилось около 20 минут и всё это время сотрудник подробно и вежливо излагал интересующую меня информацию. В результате мне был подобран нужный мне продукт со всеми надбавками. Я остался очень доволен такой консультацией. Мне часто приходится общаться с сотрудниками банков,но очень редко встречаются такие внимательные и терпеливые работники, как Иван. Спасибо ему за работу и внимание ко мне! Побольше бы таких компетентных сотрудников! Желаю всем всего наилучшего! Андрей, телефон 8******5.

Добрый день!  28.04.2025 в 12:29 обратился в офис Ак-Барс банк в ДО по адресу г Москва, ул Марксистская, д 5 для получения ГОТОВОЙ закладной, чтобы в соответствии с условиями ипотечного договора (договор ипотеки 18****04 от 02.08.2024) зарегистрировать ее в Росреестре. Прождал в очереди более 45 минут, но так и не смог получить закладную. Сотрудники просто не вызвали и не сообщали о примерном сроке ожидании, так можно было сидеть ещё 8 часов ждать. Сотрудникам отделения как будто плевать на клиентов и их время, руководителя отделения в офисе нет - возможно также имеет схожее отношение к клиентам. И в целом как будто банк препятствует в выдаче мне закладной и банк специально приводит к нарушению условий договора (необходимости регистрации закладной по ипотеке). Если не можете организовать выдачу закладной - откажитесь от закладных, как это сделали другие банки. Надеюсь обращение поможет в поиске варианта выдачи мне все-таки закладной через отделение с адекватным сроком ожидания (10-15 мин как в других банках) или каким-то иным способом. В противном случае вынужден буду обратиться в ЦБ и иные структуры - так определенно созданы условия, что закладную надо прямо выбивать, просто так не получить.

Банк активно продвигает реферальную программу для привлечения новых клиентов. За оформление карт по рекомендации обещает выплаты вознаграждения и приглашаеющемв, и приглашенному другу. Но при этом выполнять свои обязательства и выплачивать вознаграждение не считает нужным. Для этого находит любые способы. Раньше информация о приглашённых была в ЛК. Сейчас банк решил ее убрать, чтоб проверить, кто их приглашённый оформил продукт и выполнил условия стало невозможно. Оказывается, теперь это можно сделать только лично спросив друга! На практике это нереально. Невозможно всем спрашивать, да еще и узнавать подробные условия, которые требуют банк ( полные фио , даты рождения, суммы и даты покупок) других людей. Это делается специально, чтоб усложнить людям жизнь, в рассчете, что многие просто не захотят связываться, и вознаграждение останется у танка. А кто-то может даже и не узнать вообще, что по его ссылке была конверсия. Также и для приглашённых усложняют жизнь. Одной реферальной ссылки, где защита вся информация, для разбирательства банку не достаточно. Еще и отдельно дополнительно банк требует кучу ненужной информации чуть ли не всю родословную приглашающего, чтоб специально усложнить процесс. Придётся видимо обращаться в Центробанк. Причем ситуация уже не первый раз. Ранее мне тоже не хотели выплачивать вознаграждение за одну приглашенную. Условия были выполнены, но банк также решил зажать вознаграждение себе.

Добрый вечер. 

27.04. в 20.50 обратился в чат поддержки в мобильном приложении банка по вопросу условий программы "5 шагов".

В 20.52 мне ответила оператор Диана. Она была вежлива, отвечала по существу вопроса, без воды и какого-либо навязывания допуслуг. Оператор дала четкий ответ, что я выполнил только 2 шага из 5 нужных, и перечислила те шаги, которые нужно выполнить. 

Ответ меня полностью удовлетворил. Спасибо за грамотную консультацию.