3 897 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

Самара, отделение на проспекте Ленина. Постоянно не работает банкомат. "Выдача наличных временно не работает". Два банкомата на Самару. СТЫД и СРАМ. ПОЗОРНИКИ!!! В отделении банка не можете в банкомат налички положить? Два года как завел карту, пытаюсь снять наличку раз в месяц в день зарплаты, за два года удалось снять раза три не больше.

Более безобразного и НЕ клиентоориентированного банка я не видела. 16 апреля мне была перечислена зарплата, коллеги обслуживающиеся в других банках ее получили в этот же день. я пишу 21 апреля, зарплаты на карте нет!!!! При звонке и в чате мне говорят что деньги у них идут 3! рабочих дня, далее предлагается самой ехать в банк и платить деньги за услугу розыск моей зарплаты! на вопрос: "то есть вы потеряли мои деньги и я же еще должна платить деньги за розыск?", мне ответили абсолютно честно ДА. Никому не рекомендую этот банк и срочно закрою счет.

21 апреля 2025 года в 8:51 я обратилась в онлайн чат банка по поводу возврата денег за часть заказа. Сотрудник мне сразу же рассказал, в какие сроки приходит возврат. Далее по дате,времени и сумме операции проверил всю информацию. Спасибо сотруднику за подробное разъяснение. Служба поддержки очень хорошая

11.04 в 9:45 обращалась в контактный центр по поводу доп кэшбека.

Специалист Радмир, объяснил как происходит начисление основного кэшбека,и пояснил как начисляется дополнительный. Очень отзывчивый и профессиональный сотрудник. Оперативно и доходчиво ответил на все вопросы. Благодарю, успехов в работе!

• 19 апреля 2025 года в 11.39 оператор Тина ответила на мой вопрос. Будет ли сниматься комиссия при оплате госпошлины за получение заграничного паспорта, если я буду оплачивать дебетовой картой Мир. Очень вежливо и подробно все объяснила. В банке обслуживают опытные сотрудники. Также проконсультировала по вопросу получения кредита. Спасибо.

Добрый день!

При участии в программе Ак Барс банка "Сливки", возник ряд вопросов. Обращалась в контактный центр, соединили со специалистом Мией. Быстро и качественно ответила на все вопросы. Удивила грамотность специалиста и неравнодушное отношение контакт-центра. Вежливо проконсультировала по всем условиям программы, выражаю благодарность

Возникли затруднения при оформлении заявки на кредитную карту, появлялась какая-то ошибка. Специалисты в чате помогли разобраться в ситуации и составили соответствующий запрос на её устранение. Также мне разъяснили условия обслуживания и начисления кэшбека по банковским продуктам. Доволен конструктивным общением с банком. 

Здравствуйте. Сегодня 19 апреля 2025 г. в 09.42 часов звонила в контактный центр банка. Мне понадобилась информация об уведомлениях средств, поступающих на мой счет. Сотрудница контакт центра Юлия помогла разобраться и подключить услугу с уведомлениям о входящих средствах на мой счет. Очень рада, что попалась грамотная сотрудница и объяснила, что имеется дополнительные уведомления о тратах по счету. Спасибо.

Сегодня 19 апреля позвонила в ак барс банк , для уточнения возврата денежных средств отмененной операции при покупке в Самокате, так как не видела возврата средств , позвонила в 10.40, меня проконсультировала очень вежливый и доброжелательный сотрудник Анжелика , подсказала , что я могу самостоятельно заказать выписку на почту , и там будут отображаться только проведенные операции , а отмененных не будет. Я так и сделала , деньги мне вернули от Самоката сразу , спасибо консультанту онлайн центра Анжелике , банк рекоменьую , являюсь владельцем двух карт данного банка !)  

1 апреля 2025 года я обратился в чат АК БАРС Банка с вопросом о сроках действия кешбэк-рублей. Меня интересовало, как долго сохраняются накопленные бонусы и при каких условиях они могут сгореть. Сотрудник банка оперативно и доступно объяснил, что кешбэк-рубли действуют 6 месяцев с момента последнего начисления, а для сохранения бонусов достаточно регулярно получать новые начисления. Также мне разъяснили возможность восстановления доступа к бонусам через акцию «Вернись!» в случае блокировки счета.

Обслуживание произвело самое приятное впечатление. Сотрудник не только четко ответил на мой вопрос, но и подробно разобрал мой конкретный случай с накоплением бонусов. Все объяснения были исчерпывающими и понятными, а общение - вежливым и профессиональным.

Остался очень доволен сервисом АК БАРС Банка!

Скриншоты переписки не прилагаю, так как приложение банка запрещает делать снимок экрана 

18.04.2025 в 17:22 обратилась на горячую линию банка по следующему вопросу: 12.04.25 года совершила покупку в магазине. магазин ошибочно пробил мне товар по другой цене. Сотрудник магазина сделал возврат излишне оплаченной суммы, выдав чек. Сумма должна была быть возвращена на карту. По истечении 6 дней, возврата суммы на карте в виде отдельной строки "возврат" я не увидела, поэтому обратилась на горячую линию. Дозвонилась очень быстро, ответила менеджер Александра. После объяснения ситуации, менеджер очень быстро посмотрела и ответила, что излишне оплаченная сумма была сразу же восстановлена на счете карты, она правильно назвала сумму, которую я запалатила, а в истории видна только уже реально проведенная сумма покупки. Спасибо менеджеру, что быстро решили вопрос всё понятно объяснив мне. Благодарю 

Поторопился с положительным отзывом по Акции "Успей купить" от Ак Барса (50% кешбэк на маркетплейсах баллами), получив за первый месяц участия в Акции причитающиеся 500 баллов. Купить то я успел, а вот выплату 50% кешбэка Банк зажал (за второй и третий месяцы участия в Акции, 2 000 баллов в совокупности).  Служба поддержки мурыжит уже месяц, шлет отписки. На горячей линии кормят обещаниями. Я дважды подключал "коробки" по 250 р/мес каждая специально для участия в Акции, но по факту "коробки" оказались пустыми ... Было составлено обращение с указанием совершенных покупок на маркетплейсе. Через 15 дней ожидания пришла отписка "начислено корректно, читайте правила". Какие именно пункты условий Акции я не выполнил и что я сделал не так, в сообщении от службы поддержки не указано. А с Правилами я ознакомился заранее, поэтому уверен в выполнении условий Акции. Составил еще одно обращение со ссылками на конкретные пункты Правил. Снова 15 дней ожидания ... В результате пришло смс с отпиской "ждите, потребуется еще время". На горячей линии сообщили, что к 15 дням ожидания может быть добавлено еще 10 дней. Но никаких дополнительных сведений и документов у меня не запрашивали, следовательно, оснований для продления рассмотрения заявки еще на 10 дней – нет. Таким образом, для решения данной проблемы было произведено около десятка звонков на горячую линию и впустую потрачено около полутора часов телефонных разговоров.  За обещанный 50% кешбэк клиент платит своим личным временем. Служба поддержки Ак Барс банка тянет время, рассматривая одну и ту же проблему около месяца, присылая отписки и не сообщая ничего определенного, чтобы, по-видимому, измотать клиента ожиданием и побудить смириться с невыплатой вознаграждения по Акции. 

Отличный ответ оператора горячей линии Акбарсбанка на вопрос про Кешбек рубли!Узнала, что вывести их можно только один раз в месяц и сумма появится не раньше 10 числа следующего месяца.Оператор вежливо запросила паспортные данные, фио, дату рождения. Я спокойно предоставила все данные и в ответ получила полную информацию по своему вопросу. Теперь всегда буду обращаться только на горячую линию Акбарсбанка

Были в офисе в г. Казань в тандеме , перед нами был всего один человек в очереди сидели пол часа

при том вопрос был очень простой - получить справку об операциии. люди приходившие позже проходили раньше нас, более 5 талонов прошло перед нами , хотя мы были первые

сотрудник полностью с отсутствием желания помочь , отвечал "на отвали" не смотря на то что попросила льготный талон так как нахожусь на 8 месяце беременности, было отказано сотрудницей которые выдавал талоны

С апреля 2025 года я начала пользоваться наряду с кредитной еще и дебетовой картой Банка.Удобная программа лояльности, лимит переводов по СБП, продукты накопления денежных средств помогли сделать выбор в пользу этого продукта.

Одновременно у меня как у человека с финансовым образованием и опытом работы соответствующим родственники обычно спрашивают совета по выбору банковских продуктов.Я считаю, что карты Банка можно рекомендовать. 

В приложении Банка я поинтересовалась, имеется ли реферальная программа и каковы ее условия. Выяснилось, что реферальная программа существует и ее условия достаточно прозрачны. Однако у меня возник вопрос при изучении данной программы: вознаграждение выплачивается рублями на счет карты или кешбек рублями на бонусный счет? 15 апреля 2025 года в 22ч.34 мин. я уточнила этот вопрос в чате Банка у оператора Дианы. Ответ, четкий, лаконичный, оперативный поступил мне уже в 22ч. 37 мин.Оператор пояснила, что Приз начисляется в рублях. Коротко и ясно, что мне особенно понравилось.

Хотелось бы поделиться, что планируем стать клиентами Банка всей семьей. Приятно иметь дело с грамотными сотрудниками Банка.