Добрый день! Столкнулась с такой ситуацией. Наткнулась на рекламу, что за перевод пенсии на карту Мир АК барса будет вознаграждение 2500. И эта сумма придет с первым зачислением пенсии. 

В конце декабря 2023 года написала заявление на перевод пенсии в Ак барс в офисе банка в ТЦ "Тандем". Пенсия пришла в феврале. Обещанные 2500 не пришли. Сходила в офис, сказали, что придут до 15 марта. Не пришли. 16 марта обратилась через чат банка в мобильном приложении. Зарегистрировали обращение 16 марта 2024 года. Срок рассмотрения обращения от 2 до 30 дней, но обещали постараться рассмотреть мое обращение как можно быстрее. 

Но увы. Сегодня уже 06 мая 2024 года. В чате банка пишут, что мой вопрос требует более тщательного рассмотрения. Поэтому нужно ещё подождать. 

Как-то не очень приятно сталкиваться с таким отношением. Вообще пожалела, что перевела пенсию в Ак барс. Очень жаль. До этой ситуации мне банк очень нравился. 

Я дал ссылку другу на получение карты с бонусом. Друг зарегистрировался и потратил 1000 рублей в течение месяца. Потом 4 месяца Ак Барс банк мурыжил с бонусом, но после отзыва на banki.ru деньги были перечислены.
Отзыв: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11381718/

К сожалению деньги были перечислены только другу. Мне, как давшему ссылку ничего не начислили. И по обращению 15075 пришёл отказ в начислении бонуса.
Видимо сотрудники реагируют только на отзывы на публичных площадках, а на простые обращения забивают.

Рекомендовал другу дебетовую карту по мотивационной компании "Награда за дружбу по Ак Барс Карте". Условия мной и другом для получения вознаграждения были выполнены ещё в феврале 2024. Согласно условиям данной акции, бонусные рубли должны быть начислены на следующий месяц после выполнения действий, указанных в пункте 3.8, каких-либо иных действий для выплаты не требуется. И в личном кабинете у меня в марте 2024 г. стало отображаться сообщение о том, что 1500 будут зачислены в апреле, хотя по правилам акции деньги должны были быть зачислены ещё в марте! Я ждал весь апрель 2024 г. и никакие бонусы не получил. 1 мая в приложении стало отображаться сообщение, что деньги будут зачислены в мае. Таким образом, банк Ак Барс может переносить выплату бонусов сколько ему угодно, тем самым вводя в заблуждение клиентов по акции. 

Мне крайне не нравится эта ситуация! Такие действия Ак Барс Банка являются вводом в заблуждение с целью привлечения новых клиентов.

05 мая 2024 года около 13:30 в банкомате Ак Барс банка №00600172 по адресу г.Казань ул.Адоратского 21а к1 (гипермаркет Лента) я вносил денежные средства в размере 25000 р. на свою карту банка. При внесении денег банкомат завис, 15000 рублей забрал, а 10000 рублей вернул. Через 2-3 минуты банкомат "выплевывает" карту с надписью "Операция не может быть выполнена". Проверив баланс карты, выяснилось, что эти деньги на счет карты не поступили. Сразу же на месте я позвонил на горячую линию банка, объяснил ситуацию, было составлено обращение №24870. Прошу банк незамедлительно вернуть деньги на мой счёт дебетовой карты банка *1974.

Бот мобильного приложения это что-то с чем-то!!! Мало того что не может ответить на конкретно поставленный вопрос, так и чтобы вызвать сотрудника надо целый квест пройти. Кешбек программа работает ужасно, а чтобы что-то понять приходится искать объяснение на сторонних ресурсах. Если все же удастся достучаться до оператора, тот скажет то же самое что и бот, на косвенные вопросы касательно запроса не отвечают, съезжают с темы

Добрый день! У меня ипотечный кредит в Ак барс банке с июня 2023г. В том же году я несколько раз производил досрочный платёж с уменьшением срока. С 2024г. Приложение препятствует досрочному погашению, внесенная сумма уменьшает лишь основной ежемесячный платёж. Обращения в чате и звонки ничем не помогли. Уже и не знаю что делать.  

Привет.

Программа лояльности по факту не работает! Не могу воспользоваться основной фишкой продукта Дебетовая карта Premium!

Ситуация подробно:

01.02.3024 Я впервые захотел зайти на сайт лояльности https://points.akbars.ru/ Для авторизации на этом сайте, необходимо пройти авторизацию на https://points.akbars.ru/ что у меня сделать не получилось: при попытке авторизоваться (как по имени пользователя + паролю, так и по номеру карты) приходит смс, ввожу его, но меня опять перебрасывает на окно авторизации и так бесконечно. Сама авторизация не проходит. Пробовал с разных браузеров, компьютеров, чистил кэш, перезагружался, все бестолку.

Попробовал с телефона из мобильного приложения АК Барс: с телефона переходит на сайт https://points.akbars.ru/ уже авторизированным, но опять выкидывает на страницу авторизации TRY_TO_USE_ANOTHER_PROFILE. Так и проблему не решили!!! Ужас какой то!!! Сегодня 04.05.2024 Попробовал снова авторизироваться на сайте программы лояльности - https://points.akbars.ru/ проблема та же.

03.05.2024 13:32 по МСК в рабочее время поступил звонок от человека, который представился сотрудником Ак Барс Банка. Сразу же обратился по имени отчеству и спросил, я ли это. Получив положительный ответ, сообщил мне радостную новость, что я участвую в акции кэшбэк 7% на три названные им категории (супермаркеты и еще 2, которые не запомнил) с лимитом в 4000 бонусов и могу получать его уже сейчас. Обрадовавшись, но слегка опешив, на всякий случай спросил его, а действительно ли сказанное им правда, ведь буквально в начале прошлого месяца мне пришло СМС примерно с тем же информационным содержанием, что и речь сотрудника. Девушка как-то невнятно ушла от ответа и в целом подтвердила мое участие. Сказала, что направит мне СМС касательно акции, а также дополнительно предложила открыть новый вклад под 16.5%, информацию о котором я смогу найти в приложении. Еще раз поблагодарив, попросил ее положить трубку, так как именно в этот самый момент у меня в руках был паяльник.

На все ушло около 3 минут, скриншот - https://i.imgur.com/oYXZDQF.png

Вспомнив про эту ситуацию уже по возвращении домой, решил проверить СМС от банка - новых не было. Я уже сталкивался с политикой и правилами Ак Барса в негативном ключе и очень хорошо помню, что они формалисты до безумия. А еще в правилах акции 7% на три категории сказано, что участником акции клиент банка является ТОЛЬКО после получения СМС, пуш-сообщения и/или звонка из Колл-центра. Наличие СМС или пуша крайне просто доказать, а вот звонок я не записывал (а зря).

Попытался дописаться в поддержку приложения... и их чат был сломан. Сообщения не отправлялись. Выждав некоторое время, повторно обратился. Пересказал ситуацию, на что получил однозначный ответ: "К сожалению, акцию не наблюдаем". Трижды, когда пытался прояснить, как так получилось и можно ли обратиться к тому сотруднику.

Вы выводах хотелось бы отметить, насколько же жалкими, бесполезными, а иногда даже вредными оказываются попытки банков вернуть клиентов, которые давно не пользовались их продуктами, когда на ВСЕХ этапах происходит [вставить слово по душе].

Сотрудник отвлекла меня от важного процесса, сожгла свое и мое рабочее время, ложно обрадовала, по итогу солгала (если не про акцию, то про СМС точно), очень некстати неработающий чат банка сделал все еще смешнее, а сотрудники, которые вместо попытки отследить, был ли звонок или хотя бы извиниться за ошибку коллеги, просто 3 раза, словно попугаи, повторили одну и ту же фразу (приложение не хочет, чтобы я делал скриншоты внутри его чатика почему-то).

Хотели как лучше, а получилось так, что кроме как ради этих акционных 7% на супермаркеты банком добровольно вообще не буду пользоваться (хотя в свое время держал там часть сбережений ради ПНО).

P. S. 

Исключите меня ради всего святого из ваших списков обзвонов. Лучше пранкуйте по СМС.

Заинтересовался картой "Кредитная карта 115 дней без %" и 02.05.24 оформил заявку на сайте банка, потратил на это в районе 10 мин. Немного расстроился, что нет курьерской доставки и оформил получение в офисе на Марксистской. Далее через несколько минут поступило sms об одобрении. Через 40 мин поступил звонок от сотрудника банка, в ходе которого она подтвердила мою заявку. Я в свою очередь подтвердил свое намерение приехать в офис на следующий день для получения карты. Когда я на следующий день (03.05.24) приехал в офис, то с удивлением узнал от сотрудника банка, что моя заявка имеет статус "отменена" причем мною же. На предложение сотрудника банка оформить заявку заново, на что необходимо потратить около 1 часа времени! я отказался, т.к. более не захотел иметь дело с этим банком. В итоге потерянное время и деньги.

Банк не постеснялся обмануть пенсионерку 83 лет, инвалида 2 группы. Поддалась на рекламу акции «Благодарность пенсионерам». Оформила в офисе банка дебетовую карту МИР, перевела на эту карту свою пенсию со всеми выплатами. Сотрудница банка заверила меня, что в рамках Акции мне обязательно будет начислен бонус в 2,5 тыс.рублей не позднее 15 числа месяца, следующего за месяцем первого зачисления пенсии. Получила первую пенсию на карту 08.02.2024г., однако 15 марта вознаграждение мне не начислили. Подождала мартовскую пенсию, в апреле вознаграждения опять нет. Банк и не собирается его выплачивать. Обидно очень! Как же так можно?

Составила Обращение № 23164 от 27.04.2024г. Прошу Банк разобраться в ситуации и выплатить мне обещанный бонус.

3 мая не работает ни сайт, ни мобильное приложение банка. При авторизации на сайте, после ввода кода из смс отображается ошибка "Авторизуйтесь повторно...", при этом приходит сообщение в смс "Осуществлен вход в Ва АкБарсОнлайн...".

При входе в мобильное приложение или отображается только сумма общая средств (но не отображается счета карты, ошибка загрузки) или не отображается ничего (ни счета, ни сумма средств). Следовательно ничего невозможно сделать в личном кабинете с средствами на карте.

    Пользуюсь дебетовой картой банка Ак Барс. Обслуживание бесплатное при соблюдении одного из условий: 1. зачисление зарплаты, пенсии, субсидии. 2. Покупки в магазинах. 3. Неснижаемый остаток.

    Ежемесячно на карту Ак Барс мне начисляют субсидию. Обслуживание должно быть бесплатным. Однако, сегодня у меня списали за обслуживание остаток социальной выплаты.

Обращение в банк о возврате незаконно списанных средств осталось без удовлетворения. На дебетовой карте образовался долг, баланс карты отрицательный (ещё и остался должен татарам).

Никому не советую пользоваться услугами Ак Барс Банка. С ними совершенно невозможно решить ни один вопрос. 

Пришёл открывать счёт, вот, их ошибка открывали не резидент счёт, пофакту резидент. Вот отказать выдавать карту, и очередь ждать. Ладно, нужен ещё раз приехать. Вот сервис нуля. Не соответству. 

Если нет необходимости, не надо заехать. Какой банк, не нормальный. Все человек стоят просто, сотрудник нечего не хочет делать. 0000

Имеется банковский счет в Ак Барс Банке без активных карт привязанных к нему. На данный счет приходит только заработная плата. С данного счета в приложении и на сайте я могу перевести деньги только на свой же счет с дебитовой картой в этом же банке. Меня в принципе все устраивало, при необходимости переводил денежные средства с данного счета, на карту предполагая что оставшиеся средства более защищены, так как нет ни карты, ни возможности совершать какие то иные манипуляции с деньгами, кроме как перевод на свой же счет.
В прошлом месяце, 1.04.2024 открывал приложение, на данном счете у меня оставалось порядка 30 000 руб., но уже 2.04.2024 при попытке перевести деньги, оказалось что на счету 0 руб. Позвонил в тех. поддержку банка, запросил информацию. Тех. поддержка ответила, что видет списание денежных средств, но куда именно они ушли не понятно. В итоге была принята заявка на обращение от 2.04.2024.
Самостоятельно, через приложение я так же осуществил выгрузку всех операций за прошедшие 2 года, и оказалось что с Августа прошлого года, кажое 2 число месяца ровно в 00.00.00 ч.м.с у меня с данного счета списывались все остатки в неизвестном направлении, так как в наименование платежа нет ни какой информации о назначении платежа.
Сегодня 2.05.2024. Ответа от Ак Барс Банка на данный момент так и не поступило. По ходу придется обращаться в ЦБ РФ и роспотребнадзор.

С 01 мая 2024 года вступил в силу ФЗ от 04.08.2023 N 482-ФЗ "О внесении изменений в статьи 29 и 36 Федерального закона "О банках и банковской деятельности", согласно которому клиенты российских банков в 2024 году смогут переводить до 30 млн руб. без комиссии между своими счетами в разных кредитных организациях - это относится и к переводам через СБП.

По этому поводу вопросы к банку:

1. Банк не осведомлен об указанном ФЗ? За перевод по СБП в мобильном приложении свыше 100 тыс.руб банк требует комиссию;

2. Переводы через СБП у Банка никак не соотносятся с указанным ФЗ? В чате с банком они упорно информируют меня, что никаких изменений по переводам через СБП у них нет:

Спасибо за обращение в наш чат! На данный момент изменений по переводам через СБП не было.                         

💳Система быстрых платежей — сервис Центрального банка России ( http://sbp.nspk.ru/participants/ )

Система быстрых платежей (СБП) доступна в интернет-банке ( https://online.akbars.ru/ ) и мобильном приложении 📲 Ак Барс Банка в разделе «Платежи».

👉 Лимиты на переводы по СБП: 

1. Максимальное количество операций в 1 (одни) сутки 8, за 4 дня 20.

2. Максимальная сумма перевода за 1 одну операцию - 150 000 рублей.

3. Максимальная сумма перевода в сутки - 150 000 рублей/ за 4 дня - 600 000 рублей/ за 1 месяц - 4 650 000 рублей.

❗️ Лимит на безкомиссионный перевод (100 000 рублей) учитывается суммарно по всем картам клиента в Банке и действуют с 1 (первое) по последнее число 🗓️ месяца. 

❗️ На сумму более 100 000 рублей в месяц взимается комиссия в размере 0,5% от суммы перевода, но не более 1500 руб. за один перевод.

Более подробнее с лимитами по переводам по СБП можно ознакомиться в тарифах п.5 на сайте Банка по ссылке https://www.akbars.ru/storage/abbsite/_static/uploads/2024_2/upload_ea889fd1e7882507e5a899835b00056f.pdf .

Спасибо!

30.04.24 в 15:13 я обратился в чат Ак Барс Банка за консультацией по поводу открытия накопительного счета доходный. Я посчитал для себя привлекательным данный счёт, поэтому хотел уточнить условия процентных ставок.

Я обозначил оператору Наталье, что хочу подучить консультацию от нее. Вместо того, чтобы спросить, какой конкретно у меня вопрос, Наталья мне скидывает ссылку на условия, мол разбирайтесь сами. 

Далее, я задаю Наталье прямой вопрос, касающийся процентных ставок по данному счету. На что она не дает мне прямого ответа, она зачем-то берет и копирует ненужную мне информацию. 

Наталья не сумела объяснить мне, почему для меня процентная ставка составит 15.5% в течении 62 дней после открытия счёта, и почему она будет 12.5% после этих 62 дней, и при чем тут ставка 12.1%, и как влияют "коробки" на процентную ставку конкретно в моём случае. Данную информацию я добыл самостоятельно, без Натальи. 

Наталья ссылается на регламенты, где видать не прописано, что нужно отвечать на прямой вопрос клиента прямым ответом, а не копировать ненужный текст. Такой подход к клиентам я считаю безалаберным. Консультация была проведена некорректно со стороны оператора Натальи: она не знает условия по продуктам своего банка, она проявила непрофессионализм. Просьба к руководству Ак Барс банка: обучите своих сотрудников!

Из положительных моментов: Наталья справилась с моей просьбой посмотреть, действительно ли у меня не было срочных вкладов и счетов "Доходный" за последние 90 дней

Перевела пенсию в Ак Барс Банк. Участвовала в акции "Благодарность пенсионерам". Получила пенсионные выплаты на карту Мир и в феврале и в марте этого года. Бонус в 2.5 тысячи рублей должен был быть начислен не позднее 15 марта. Но Банк не выполнил свои обязательства. Это хамское и неуважительное отношение к самым незащищенным - к представителям старшего поколения. Уже читала на этом портале, что подобное происходит в этом банке по надуманной причине - некорректной формулировке при зачислении социальных выплат. Надеялась, что Банк после многочисленных жалоб исправит ситуацию и выплатит положенное. Но нет. Вознаграждение по Акции мне до сих пор не выплачено. с положенного срока (15.03) прошло уже больше месяца. Обратной связи с Банком нет. По обращению 6231, зарегистрированному 09.02.24г. ответа до сих пор нет. Банк просто игнорирует обращения клиентов. 

Итак, началось все с того, что я по реферальной программе завел в этом банке новую карту, которая не отображалась у меня в приложении. 

Следовательно взаимодействовать с ней я мог только посредством банкоматов. Я оставил по этому поводу обращение, которое рассматривали целый месяц. Вы представляете да? В 2024 году, когда у некоторых банков уже даже нет отделений и абсолютно все можно сделать через приложение, у этих "уникумов" все с точностью до наоборот. Я целый месяц не мог даже банально посмотреть баланс своей карты, не отправившись при этом к ближайшему банкомату. Спасибо за заботу о моей подвижности, но не стоило.

Что ж, успех, починить приложение они смогли. Теперь настало время главного челленджа. Заплатить деньги по реферальной программе. Я не стану расписывать весь свой спектр эмоций по данному вопросу, просто примите к сведению, что выплатить деньги они не могут уже почти 4 месяца, а обращение рассматривают без 10 дней 3 (месяца). 

Коротко и ясно - если хотите хороший сервис, быстрое решение возникающих вопросов, отзывчивую поддержку, вам НЕ сюда. вообще не знаю под какими угрозами стоило бы пользоваться услугами этого "банка". Всего хорошего.

P.s. если компетентное лицо готово связаться со мной по поводу моего обращения, я открыт к контакту, номер знаете