1 379 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

Продавала свою квартиру,точнее, ДДУ.
У покупателя была ипотека в Ак Барс банке.

Сделку заключали в отделении по адресу : г.Москва,Хачатуряна 20

Менеджер сделки - К-я Мария допустила несколько ошибок,в связи с чем пришлось переподописывать ДУПТ, далее она отправила не полный пакет документов в росреестр,в связи с чем регистрация затянулась. 01.07 в 8 утра была произведена регистрация в росреестре,я на протяжении всего дня пыталась дозвониться Марии,чтоб узнать о раскрытии аккредитива. Весь понедельник Мария благополучно мне не отвечала,и написала во вторник,что у нее был выходной. Я не понимаю,почему выходной сотрудника должен быть моей проблемой?сроки и так сильно были затянуты из-за ее ошибок,а я еще должна бегать и просить чтоб банк отдал мне мои же деньги? Срок раскрытия аккредитива должен быть 1 день! Я попросила Марию,чтоб она связала меня со своим руководством, на что она просто меня заблокировала в мессенджере. Да-да,сотрудник банка заблокировал своего клиента не раскрыв аккредитив. Колл центр работает так же отвратительно, из серии : езжайте в офис мы ничего не знаем. Только вот я нахоужсь в другой стране. Отвратительная работа менеджера и банка,если завтра мои деньги не будут на счету,я обращусь в суд.

Обратился в отделение банка открыть вклад. Поскольку деньги для пополнения вклада переводил онлайн из другого банка, попросил открыть дебетовую карту. Оказалось, это невозможно без подключения непонятной услуги под названием "коробка". Сотрудник уверила, что ничего платить не надо и закрыть эту услугу можно в день закрытия вклада. Сегодня закрыл вклад онлайн. А коробку - не могу. Она онлайн закрывается только через месяц. Хочешь сегодня - езжай в офис, потрать там минимум два часа в ожидании очереди. Или плати за навязанную услугу 99 рублей за месяц, когда у тебя нет ни копейки ни на счету, ни на карте в этом банке и пользоваться им не собираешься. На вопрос, что будет, если сегодня закрыть все счета и карты, чат упорно не отвечает. На запрошенную связь по телефону банк также молчит. Предполагаю, что если закрыть все, банк повесит долг и испортит кредитную историю. Не связывайтесь. Много других хороших банков с лучшими процентами по вкладам и прозрачными условиями работы. Приложить скрин из чата не дает сделать программа конфиденциальности банка.

Заказал и получил кредитную карту 28.04.2024. В это время на сайте банка были акции кешбека на покупки маркетплейсах ( максимум 1500р) и кешбек за покупки в течении первых 30 дней после получения карты (максимум 2000р). 

В техпоодержке приложения, мне ответили: 

- По акции с кешбеком за покупки в течении первых 30 дней: 

Срок зачисления кешбэка: не позднее 17 июня 2024 года по операциям, совершенным по счету карты, с учетом выполнения требований настоящих условий, при том, что кредитный договор с Банком был заключен в период с 01 апреля по 30 апреля 2024 года;

Сегодня 27.06.2024. Кешбек все еще не получен. Сумма покупок больше 10к в течении первых 30 дней.

- По акции с кешбеком за покупки в маркетплейсов:

Призы в рамках акции выдаются Организатором путем перечисления приза в виде рублей РФ на счет карты участника акции, с которой были произведены операции, не позднее 23 часа 59 минут по московскому времени 10 июня 2024 года включительно.

Сумма покупок в маркетплейсах в сумме более 10к, две покупки с МСС кодом 5262 (входит в перечень МСС кодов акции), но был начислен кешбек 1006р только (за одну покупку) вместо 1500

При заказе и получении карты мне ответили в отделении и в чате приложения, что можно получить кешбек по обоим акциям одновременно.

Мне предодобрили ипотеку. Я забронировала квартиру, оплатила регистрацию. Но банк так и не вышел на связь, действие семейной ипотеки заканчивается. Но им видимо совершенно наплевать на своих клиентов. Ездила в два отделения, просидела там больше часа. В итоге телефон моего менеджера мне так и не дали, даже фио её не назвали. Только имя. Ждите, говорят. Вам позвонят. Вопрос когда? Через приложение записалась на сделку, в итоге меня в кассу пригласили. Очень всё долго( скорее всего из-за этого пролечу с льготной ипотекой. 

Здравствуйте. В декабре и январе банком проводилась акция «новогодние подарки 20% кэшбэк». Прочитала условия, я под них подходила. Оформила карту, обратилась в чат банка с уточнением могу ли принять участие в акции. Они также подтвердили, что подхожу под условия. В декабре и январе совершила покупки на 5000 в акционных категориях. Мне до сих пор не выплатили ни копейки. Несколько раз обращалась в чат, мне уже стали писать, что я не подхожу под условия акции. Хотя это ложь. Я подхожу согласно условиям, прописанным на сайте. Также операторы подтвердили это. А потом решили обмануть меня и не выплачивать ничего. Требую разобраться и начислить бонусы! 

Это уже не первый раз такое.

И решите наконец вопрос с задвоением номера. Жду полгода…

06.04.2024 я получила карту горе банка Ак Барс. в этом же месяце я пригласила двух друзей в банк по своей реферальной ссылке, условие выполнили, чтобы бонус пришел; ждем.. бонуса нет.пользоваться картой желание тоже пропало, банк не вызывает доверия, т.к. Начался треш. Я написала в чат, все проверили, сказали ок, выплатим бонус в течении 10 раб дней, и что вы думаете? прошло 10 дней, тишина. я снова пишу в чат, и снова одни обещания!!! Теперь создали уже десятое обращение и снова ждите. в итоге уже конец июня, а они до сих пор не могут выплатить бонус, позор, а не банк. заманить клиентов- заманили, а удержать точно не получится!

По рекомендации родственников решил завести дебетовую карту Акбарса банка, тем более, что в марте - мае для новых клиентов, проживающих не в Республики Татарстан, была объявлена акция "Лови момент", в рамках которой банк, кроме прочего, обещал щедрые бонусы за оплату в супермаркетах и общественном транспорте (10%, но не более 1000р в мес). Я пользовался полученной дебетовой картой в апреле и мае. По условиям акции, обещанный бонус должен был быть начислен не позднее 20-го числа следующего месяца. Ну ничего не начислили. Вообще. Ну то есть ПООБЕЩАЛИ и ОБМАНУЛИ. Банк потратился на рекламу, курьера по доставке, чтобы кинуть нового, потенциально перспективного клиента на 2000р. Мелко плаваете, господа! Обратился в поддержку. 25 мая составили обращение, "ответ на которое будет предоставлен в течение 2-30 календарных дней, но постараемся быстрее".. Никто даже не пытался стараться.. Стали присылать эти бессмысленные сообщения "для решения проблемы нам понадобиться еще больше времени". Какая проблема? Я потратил в супермаркетах 10 000р с чем-то в апреле, и столько же в мае. 2000р обещали выплатить, будьте любезны держите свое слово. Вот прошел месяц и ничего.. ничего не поймал, пустой "момент".. и это новый клиент, видимо для которого выскакивают красочные баннеры "Возьмите кредит", "Откройте вклад", "Откройте накопительный счет". ... Какие отношения с банком могут быть после такого блистательного начала? Обратился снова в поддержку, оператор не может сказать ничего определенного от слова СОВСЕМ. Какие-то шаблонные тошнотворные ответы про "ответственного сотрудника" и "в связи с ростом количества обращений". Последнее было сказано после того как я стал требовать обозначить четкие сроки решения вопроса. Рост количества обращений - это из-за того, что многих что ли кинули? Фу, днище полное.

Добрый день!

обратился в данный банк с целью оперативного получения ИТ ипотеки. Все начиналось хорошо и хорошо помогали, за это отдельное спасибо Надежде, которая постаралась и приложила все усилия, чтобы помочь в скорейшей и входе на сделку. Но в итоге что-то пошло не по плану. Завели (точнее перезавели т.к. убирали созаемщика) заявку на ИТ ипотеку, одобрились, до одобрения предоставили все документы по себе и объекту, чтобы все ускорить. 19.06 заявку одобрили, 20.06 прошли предварительные или даже полные одобрения объекта, 21.06 вышли в финал и осталось толко назначить сделку, которая даже предварительно была назначена на 22.06. Но в итоге 24.06 заявку остановили по непонятным причинам, по сути это был последний этап перед выходом на сделку, которую мы были готовы провести в ту же минуту. При этом банк сообщил в открытые источники, что по заявкам по которым документы были рассмотрены и поданы в срок до 24.06 все выдачи будут произведены. Оказывается, что появились какие-то списки, кому дадут ипотеку, кому нет и я в эти списки по каким-то причинам не попал, не смотря на то что и застройщик подавал меня и все требования, сроки и прочее я выполнил. Итог, что ни сделки, ни отказа, никакой информации.

Подавали заявку на приобретение новостройки в ипотеку по программе семейная ипотека. Предварительно получили одобрение. Собрали все документы, отправили в банк через застройщика ПИК. Ждём две недели, обратной связи с банком 0. Приехали в отделение банка, все разводят руками, никто ничего не может ответить. Отвратительное отношение.

13 числа была одобрена ипотека, 18 июня высланы все документы!

21.06.2024 пришло сообщение, что принято положительное решение на определенных условиях, которые нужно узнать у своего менеджера! Но у нас нет менеджера! И никто нам не звонит!

Срок семейной ипотеки заканчивается на этой неделе!

Но такое впечатление, что банк затягивает процедуру, чтобы не выдать нам ранее одобренную ипотеку!

Оценка сделана, объект одобрен!

В чем проблема?

На горячей линии говорят, что ничем не помогут, идите в офис!

Отправили нас в офис на Хачатуряна 20!

В субботу 22.06 приехал туда и мне опять сказали, что ничем помочь не могут, документы в Казани, но что с нами должны были уже созвониться и все нам рассказать! А они там ничего не видят по нашей ипотеке!

И вот уже понедельник, нам так никто и не звонил, связи с сотрудниками нет, что делать не ясно!

Мы просто потеряли время обратившись в ваш банк!!!

Другой банк нам предлагал ипотеку, но нам сказали, что все у вас будет быстро!!! И что теперь?!!

С другим банком взаимодействовать поздно!

А ваши менеджеры просто не связываются с нами!

Крайний срок выхода на сделку- завтра!!!!

Или мы уже не успеем ничего оформить!!!

Как связаться с вашими менеджерами!???

Мы что в каменном веке? Никакой информации, только односторонняя связь. А если менеджер заболел??

В апреле 2024 года открыл вклад "Долгожданная весна".

Ставка на банки.ру указана 17.95%

Открыл не сразу. Вклад для новых клиентов. Кретирии для этого не всем сотрудникам понятны видиимо 

Дальше интереснее. После странностей с акционной картой в виде неначисленных бонусов узнал что 0,2% от описанной выше ставки имеет условием подключение коробки. 

О ненужности коробки в офисе я сообщил. Причина проста: покупать 1% кешбека за 599 рублей в месяц, имея карты с большим кешбеком в разы даже по сравнению с таковым по акции "Лови момент" глупо 

24 июня кроме того в смс ответе выяснилось, после нескольких обращений, что по условиям этой акции я не мог в ней участвовать!

Несмотря на это я слушал в колл центре что являюсь участником акции и читал в чате вранье что баллы за майские покупки будут начислены в июне.

Резюме: Если вранье об участии в акции можно считать шалостью, то намеренное подключение бесполезной коробки - это просто непреодолимое желание обманывать клиентов.

Ограничения по максимальной сумме акционного вклада 100000 потеря 0,2% не критична 2 рубля всего.

Списание 599 рублей это еще 0,6% 

итого -0,8% минимум. 17,15% по сравнению с "Лучшим%" от Сбербанком - просто курам на смех.

Народные рейтинг Ак барс этому свидетельство.

Крайне НЕ РЕКОМЕНДУЮ тратить время на общение. Большинство сотрудников просто имеют описанную выше стратегию обслуживания.

Исключение составила Рената (1***6)

Русалина, Диана и прочие подтверждение 

PS. Во время прездки в транспорте видел улыбавшегося парня с картой Ак Барс в руках. Знает ли он наверняка, что соответсвует критериям нового клиента - большой вопрос. В моем случае на это у сотрудниц банка почти 2 месяца ушло

Продолжаю наслаждаться неторопливостью этого банка) Вот решил получить бесплатную услугу, которая входит в состав их так-называемой "коробки". У меня оформлена "То, что хочется", к которой сайт банка обещает 6 беслатных проходов в бизнес-зал (до 4 в месяц). Решил воспользоваться. Итак последовательность событий:
1) 9.05 получил предложение воспользоваться со ссылкой на страничку сайта, без конкретики.

2) 20.05 обратился в чат, попросил код активации. оператор сообщила, что код должен был быть выслан мне СМС-сообщением, но раз в сообщении его нет - регистрируют обращение (срок рассмотрения от 2 до 30 календарных дней). в этот же день обращение зарегистрировано под номером 29199
3) 3.06, 11.06 и 20.06 я получал СМС "мы работаем, нам нужно больше времени"

4) сегодня 21.06, очевидно что прошло 30 (а на самом деле 31) календарный день. Поинтресовался судьбой в чате. Ответ волшебный "срок рассмотрения еще не истек". На мой вопрос "а когда же он по вашему истечет" получил очередной перл "вопрос очень важный, пожалуйста ожидайте".

Я уже понимаю, что никаких проходок от этого ббббббббанка я в ближайшей перспективе не увижу (не очень огорчен, так как есть нормальные премиумы). Но блин, насколько же это не похоже на настоящий банк... кончится депо и пока-пока медленный банк, регулярно обманывающий своих клиентов..

"По обращению 15938 мы занимаемся решением Вашего вопроса..." мне приходит уже несколько месяцев. Я 20.06.2024 просил прекратить мне отправку этих уведомлений, но в банке сказали, что это невозможно. При этом у меня создалось полное впечатление, что банк и не думал заниматься решением моего вопроса, на который можно было потратить всего пару часов.

Я не являюсь и никогда не являлась клиентом данного банка. Но так уж вышло, что взаимодействовать с ним приходится вот уже более 5 лет. Т.к. банк регулярно по моему номеру телефона (я хозяйка номера 11 лет) розыскивает Марата М. Когда я впервые столкнулась с этой проблемой - общением с коллекторами, я обратилась на горячую линию банка с просьбой удалить мой номер из базы и не беспокоить меня звонками, было это году так в 2018. Меня попросили прийти в отделение банка и написать соответствующее заявление, что мною и было сделано в городе Казань, в отделении в районе Баумана. Через какое-то время звонки прекратились, но временно... Спустя наверное полгода-год ситуация повторилась и я снова обратилась в отделение банка, теперь уже на Декабристов, 1. У меня так же приняли заявление и звонки временно прекратились. А потом я переехала в Москву.... И СНОВА НАЧАЛИСЬ ЗВОНКИ КОЛЛЕКТОРОВ! Мои многочисленные обращения на горячую линию не дают результата. Меня слушают, с моих слов состоявляют обращение, но никогда на них ответа не поступает!! Обращение № 259377 от 08.06.2023 - не рассмотрено!
Обращение № 6249 от 09.02.2024 - на рассмотрении! Сегодня 19 июня 2024 года - сегодня снова начались звонки коллекторов. Я устала бороться с ветряной мельницей! Я не давала согласия на использование моих данных. Я дважды собственноручно писала заявление о том, что мой номер телефона принадлежит мне! Каким образом банк подтвердил тому самому Марату М. "его" номер телефона, если уже 11 лет бессменный владелец телефона я? И естественно никакие смс-коды и что-то подобное я никому не передавала и не диктовала.
Почему после стольких обращений банк продолжает издеваться надо мной и моей нервной системой? Если и на этот раз ответа от банка не будет я вынуждена буду обратиться в правоохранительные органы.