Так сложилась ситуация, что надо было получить кредитную карту для начисления на неё зарплаты. Подошла в отделение АББ в доме 3/01 в г. Набережные Челны. Уточнила у девушки куда конкретно обратиться, на что получила ответ - карты авыдают в кассе. Встала в очередь, передо мной стояло 3 человека и работала только одна касса из 3-х. Немного погодя подошла второй кассир и эту кассу надолго заняла женщина-клент, ей надо было оформить кредитную карту. Специально засекала, в этой кассе она оформлялась 40 минут!!! Когда подошла моя очередь наконец, прошла во вторую кассу, мне было заявлено, сто надо идти в первую кассу, именно там выдают карты. Встала в первую кассу, оказалось, что эта касса для юридических лиц, коих я, как физ.лицообязана пропускать вне очереди. Хорошо, прошёл один человек, затем пришли ещё два юр.лица, сотрудники с наглой улыбкой мне объяснили, что они тоже должны пройти без очереди. Пропустила, затем подошли ещё так называемые юр.лица. После чего, я просто поняла, что я могу бесконечно стоять в этом банке и единственное, что получу, это испорченные нервы. Проторчав в вашем так называемом банке полтора часа я ушла домой ни с чем, так как не знала, что надо с собой брать еду и раскладушку. Отношение к клиентам отвратное!!! Письменно откажусь от вашей карты и в ваш недобанк больше ни ногой.

Сначала, месяца три, не мог привязать дебетовую карту к Яндекс Деньгам, чтобы не терять на комиссиях за переводы. Писали всякую чушь, типа это не безопасно, но не решали проблему долго. Потом, сильно подвели меня когда не смог оплатить рекламу в Google. При обращенни в банк сразу проблему не решили. Решали несколько дней и вместо того, чтобы позвонить мне, прислали смс, чтобы я сам позвонил и узнал их решение. А оно кому надо, за ними бегать? Выпустил моментальную карту другого банка и свободно оплачиваю ей везде. Не рекомендую, не связывайтесь, и не будете бегать за ними, сбережёте свои нервы, время и потери из-за несвоевременной оплаты!

Добрый день! 22 июня 2017 года,я закрыла в вашем банке досрочно ипотеку.Специалист мне сказала,что в течение пяти рабочих мне выдадут закладную и справку о погашение кредита.Через пять рабочих дней обратилась в офис.На что мне сказали нет ещё закладной,мы вам позвоним.В банк дозвониться вообще не возможно,ездить на другой конец города с маленькими ребенком не возможно каждый день.У меня горит сделка по продаже квартиры.Примите пожалуйста меры. Обращалась в главный офис на Гэсе.

Снимал с банкомата всю зарплату в размере 40500₽, банкомат завис не выдал ни денег ни карты, в добавок и со счета списали всю сумму!! Написал претензию в банк, как сказали мне там я был 10ым за день, попросили подождать пару дней...потом 14дней,после 30дней,затем 90, сегодня уже 120дней!!! Сколько это может продолжаться!!??! В сбербанке такую же проблему решили в течении 1 рабочей недели!!! Единственный доход на который живет семья!!! ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ!!!

Обращался в банк с заявкой на потребительский кредит 8.06.2017 На данный момент прошла уже неделя с момента обращения, а ответа на заявку до сих пор нет! Дело в том, что деньги мне нужны на ремонт в срочном порядке, Из банка отвечали, запрашивали скан военного билета, судя по всему, заявку взяли в работу, или хотя бы смотрели её. Прошу дать скорейший ответ.

Добрый День! Прошу вас разобраться в следующей ситуации: С 2007 года я являюсь постоянным клиентом ПАО Ак Барс Банк, неоднократно пользовалась предоставленными мне заемными средствами, выданными по кредитным договорам и кредитным картам, многие из которых были погашены досрочно. 26.01.2017 в 13.30 часов я обратилась в кредитный отдел по адресу г. Казань, ул. Чуйкова, д. 1 с целью досрочного погашения долга по кредитному договору № 1451501139761000 от 07.09.2015г. Сотрудницей кредитного отдела мне был произведен расчет полного погашения задолженности по кредиту, она написала мне эту цифру на листочке бумаги, направила меня в кассу для оплаты. Но, сотрудник кредитного отдела не упомянула о необходимости заполнить заявление на досрочное прекращение договора, более того не был распечатан соответствующий бланк заявления. В результате некомпетентности сотрудников кредитного отдела кредит в полном объеме не был погашен, а так же были начислены проценты в размере 6527,03 рублей. В Связи с этим требую, чтобы проценты были аннулированы. В дополнение к данной ситуации хочу сообщить следующее: В полной уверенности о том, что мой кредитный договор погашен, в апреле 2017 года я обратилась в кредитный отдел того же отделения с просьбой предоставить мне кредит, в первую очередь поразило, что пользуюсь зарплатной картой ПАО Ак Барс Банка с 2014 года меня обязали принести справку 2 НДФЛ. Когда справка была предоставлена, но в кредите было отказано, сотрудник банка не сообщила, о том, что у меня есть не закрытый кредит, возможно в этом и была причина отказа. Анализирую причину отказа я обратила внимание, на непонятную цифру в личном кабинете по старому счету и решила уточнить. Обратившись в тот же кредитный отдел за уточнением мне сообщили, что кредит мой не погашен, предложили написать заявление датой обращения 01.06.17г. Я звонила уже по данному поводу в конце января 2017 года, но мне ответили, что не было обновления и сумма пока отражается, а так как я неоднократно замечала неточности в личном кабинете по счету ( в графике или дате платежа) я и не обратила внимания.

Подробно объяснили условия выпуска и обслуживания дебетовой карты эволюшн. Обслуживанием,консультацией, вниманием работников банка осталась довольна. Подобрали именно то,что мне нужно было! Персонал вежливый.

Началось все с того,что я получил карту этого банка. Сразу спросил консультанта о лимитах на снятие наличных. Лимит был не большой, но консультант уверила, что для увеличения лимита необходимо лишь проделать несколько не сложных операций в личном кабинете. Что я , собственно и сделал. Снимал спокойно деньги, но в конце месяца обнаружил, что с меня удержали комиссию около 20000р. На вопрос консультанту, за что?, Она сделала круглые глаза и заявила что комиссии быть не должно. Показываю смс где(кстати не слова о комиссии) написано что сумма к получению 200000, зарезервировано 210000(примерно, точные суммы не помню) консультант говорит что это не комиссия,а просто так зарезервировано. Пишу претензию в банк, там меня естественно отфулболивают, а ответном письме примерно написано, что клиент сам обязан знать тарифы банка,а не верить на слово консультанту. Ладно. Но и это еще не конец истории. Еще мес пользовался картой, теперь уже очень аккуратно, не превышая суточного лимита, и внимательно слежу за спс. В один прекрасный день снимаю 80000 и приходит СМС о том что зарезервировано 86000. Говорю консультанту сьоп, какого банана? Она сделала выписку, посчитали, месячный лимит не исчерпан, она сешет репу, ничего понять не может(операцию сразу отменили, деньги вернулись в полном объеме) тднт к НАЧАЛЬНИКУ оперофиса, все перепроверяют, тоже понять не могут. Советуют обратиться на горячую линию. Звоню, и выясняется что банк изменил месячный лимит снятия наличных в меньшую сторону, и как оказалось об этом не известили не только меня, но и сотрудников банка вполть до начальника операционного офиса. Получается что если б у меня не было с собой телефона, и я не увидел СМС, то с меня содрали бы комиссию 6000!!! За то что я получаю свои собственные деньги. Это в называется МОШЕННИЧЕСТВО!!! Консультанты или не знают тарифы, или намеренно обманывают клиентов. Никому не советую этот банк.

Обратился в банк 18.02.2017 с заявкой на ипотеку. Сотрудник банка принял заявку и уведомил что расмотрение заявки составит 3-5 рабочих дней.Ждал долго))) сегодня не выдержал 10.03.2017 и пошёл в отделение банка где оформлял заявку. Ответ был таков, извините ваша заявка зависла не уследили)))

В банк обратились по поводу досрочного закрытия ипотеки (кот.оформляли в Татфондбанке) 07.02.2017, срок оформления закладной со слов специалистов - 3-5 дней, получили 09.03.2017, с постоянными звонками о готовности, при назначении даты 03.03 забрать в 17:30 - специалиста уже не было на раб.месте (при режиме работы до 18:00). Параллельно заказали справку о выплаченных процентах, пришлось заказывать 2 раза, т.к. первое заявление было утеряно. Уважаемое руководство банка, просьба усилить работу по клиенториентированности, соблюдать сроки и время, звонить, если обещали. Все наши обращения связаны с деньгами, кот.теряются и планами, кот. нужно менять.

Ак Барс банк - мещанин , а не банк... Брал кредит под ипотеку, добросовестно платил 4-ре из 10-ти лет по договору (переплачивая основной долг, практически раз в два месяца), переплатил и последнюю сумму (чтобы, уж наверняка, не быть должным банку); в итоге получился процент в три раза больше, чем в договоре... Затем (избавившись от "кабалы"), и, пытаясь получить выписки: за отсутствие задолженности и по всем выплатам, "мурыжили " три недели - это после обещанных "после 7-ми дней" ... Как итог , в благодарность за "кормёж" банка получил: "скрепя зубами" сотрудников банка откровенно липовые "формуляры" А именно: на сумму 1X40000 написано (два милиона Xемьсот сорок) - орфография это не один конёк этого банка, ошибки в Имени основного (-ых) заемщика (-ов) - это "край" доверия этому банку! Откровенно не рекомендую и не советую брать "кабалу" в этом банке, Не повторяйте

Люди, обходите этот банк стороной! Отказали без объяснения причин. Документы до АИЖК даже не дошли, рассмотрели только в банке и вынесли решение - отказать! Программой невозможно воспользоваться! В связи с тем, что у мужа заработок снизился и рождением 2го ребёнка (ему всего 9месяцев), я вынуждена частично выйти на работу на неполную ставку с сохранением детского пособия. И наша семья как никто подходит под эту программу. В декабре 2016г обратились в банк, чтобы воспользоваться государственной помощью, но нам сказали сотрудники банка, что в реальности программа не работает. 7февраля свершилось чудо - и появился перечень документов, , насторожило, что последний день приёма документов 13 февраля. Складывается ощущение, что для видимости открыли приём документов, большинство даже узнать не успели, что документы принимают, аж 5 рабочих дней ! В нашем случае выписки ЕГРП не потребовали, поэтому всё остальное мы собрать успели, заполнили заявление и наши документы взяли на рассмотрение. Я позвонила сама через неделю, т.к. программу продлили и условия её изменились, может быть донести что ещё надо, специалист сказала, что ответа пока нет. Уже на следующий день позвонили и сказали, что приняли решение отказать. Обидно! Появилось непреодолимое желание переаккредитоваться в другом банке. В Ак Барсе даже справка для налогового вычета стоит немалых денег, более 2х тысяч в короткий срок и более 900 руб - за 20 рабочих дней.

Являюсь клиентом банк, безупречно оплачивала все платежи по потребительскому кредиту. Платеж был привязан к пластиковой карте, после окончания срока годности пришла внести платеж в кассу банка. Тут и увидела не уважительное отношение сотрудников... В сентябре месяца 2016 пришла в кассу для оплату платежа , кассир Гур-ва г. Омск Карла Марска 30 , недовольно сказала, что у меня арестован счет( ранее не банком не приставами такой информации не знала) и что в пользу банка и клиента мне открыли другой счет ! Отлично подумала я! Долг в октябре был погашен. Октябрь, ноябрь, декабрь и январь 2017 я оплачивала всё у той же Гур-ой. О том, что счет до сих пор арестован я не знала, так как считала, что всё погашено и кассир молчит, значит арест снят!!! Пришла как обычно 07,02,2017(дата платежа 10.02) недовольная Гу-ва, приняла платеж я ушла. В понедельник 13,02 позвонили с банка сообщили о просрочке. Я в шоке, как так? Я всё оплатила!!! Поехала на к. Маркса "специалисты" развели руками сказав: Мы не чем не можем помочь!!! И это компетентные сотрудники??? Поехала в главный офис г. Омска на 10 лет Октября.Благо там компетентные сотрудники сказали написать заявление, привезти документы о снятии ареста, приложить копию платежа.Так и сделала, все предоставила банку. Надеюсь, руководство разберется в данной ситуации, так моей вины в данной просрочке платежа нет. Просьба откорректировать мою кредитную историю. Консультацию с юристами получила, знаю свои права. Не разрешение вопроса влечёт за собой судебные разбирательства. И конечно сделайте проверку своих сотрудников проспект К. Маркса 30, на компетентность. Ведь они лицо банка.

Мы с мужем явояемся клиентами банка вот уже лет 6(ипотека и потреб),за все время ни одного просроченного платежа,потребы заерывали вообще раньше положенного и вот сейчас идет государстаенная программа помощи ипотечникам в трудной фин.ситуации,т.е от основного долга государство готовово за вас погасить 20%(в нашем случае 120т.р),по всем параметрам(а их оч много) мы подходим,но собрав кучу документов не прошло и суток как нам позвонили из банка и сказали что без объяснения причины отказывают нам в дальнейшем раасмотрении заявки! Это получаеться что они не заинтересованы чтоб мы гасили кредит раньше положенного(они теряют%), а то что это госуд программа и на это выделено государством куча денег им наплевать, а для нас это была бы не плохая помощь(я в днкрете с двуми детьми)! А наши знакомые являющиеся клиентами другого банка полностбю воспрльзовались данной програм.и государство за них выплатило 240т.р ! Сейчас собираем доки чтоб перевестись из этого вонючего банка!

06.01.2017 оформил анкету на карту Ак Барс Evolution в доп. офисе №57 г. Казань, сотрудница не сообщила что получать карту нужно будет в офисе на Кремлевской 8 г. Казань. В связи с этим я ждал карту в доп. офисе №57 и несколько раз звонил в этот офис, спрашивал готова ли карта, приезжал лично, сообщали что не готова. И только 24.01.2017 благодаря другой сотруднице этого же офиса узнал по телефону что получать я должен карту в другом отделении банка (не в том, в котором была оформлена карта) что не типично. В итоге 8 дней (18 - 10 дней которые изготавливается карта) я не могу воспользоваться своей картой, безрезультатно ее жду и звоню в офис. Еще огромный минус и недоработка со стороны банка Ак барс тот факт, что нет смс оповещений о готовности карты.

27.12.2016г. нашей семьей была оформлена ипотека в банке ПАО «Ак Барс Банк» по договору №1060249127405007 от 27.12.2016г. Выражаем огромную благодарность специалисту по ипотечному кредитованию Габдр-ой Алсу Ильхамовне. Компетентность, вежливость, терпимость, оперативность и не только эти качества сочетаются в Алсу. В процессе работы с ней мы получили исчерпывающую информацию по всем интересующим нас вопросам. От общения получили только положительные эмоции! Знающий специалист, очень внимательна к клиентам, был получен быстрый результат по формированию пакета документов, вежливое обслуживание. На основании вышеизложенного, руководителю отдела данную информацию просим взять на заметку и желаем Вам Алсу, и Вашему коллективу всех земных благ и процветания!!! С уважением, Сайфетдинова Г.Р.

Постоянно очереди в кассовый узел,весь народ возмущается,приходиться сидеть часами,контингент в основном пожилые люди.Неужели нельзя навести порядок,такого уже нигде нет.В наше время позор,неужели руководитель не видит.Попросила сегодня книгу жалоб и предложений,но ответ:у нас её нет.Так куда писать чтобы руководитель обратил внимание.Кто-то должен же навести порядок!!! Людмила Ивановна,пенсионер.

У меня был счет на протяжении 5 лет в этом банке, через который время от времени я делал мелкие пополнения, покупки и т. д. И в один прекрасный момент после перечисления на него денег он оказался заблокированным. Позвонив на горячую линию банка я получил только ответ-"мы ничего не знаем- делайте запрос через сайт", через сайт сделав запрос я дождался ответа через два дня- идите в офис банка г. Й-Ола, ул. Успенская. Хорошо- пришел, сказали нужны документы подтверждающие перевод чтобы разблокировать. Принес! Обещали ответ в течении 7 дней. Прошло семь рабочих дней, пришел снова и узнал что моим вопросом никто не занимается. Менеджер судорожно перебирала казанские номера нигде не могла дозвониться и что-то узнать, при помощи директора филиала нашли некоего Хайруллина из службы безопасности. Который невнятно пытался сказать что заблокировано по 15ФЗ, при этом все документы он получил и всё чистое до копейки, в диалоге он использовал различные приемы чтобы отойти от темы но так и не объяснил почему заблокировано и разблокировать не хочет, сказал что кто-то решает сверху, потом сказал что решает сам, сказал что нет документов, потом через 5 минут они у него появились. Вобщем редкостный скользкий лгун это Хайрулин. В итоге заблокировали и счет и карту у которой оставалось 2 года использования, тем самым они подставили меня по деньгам 18т. р. просто так, все документы были в порядке и они этого не отрицали. Мошенничество и воровство в чистом виде!!! буду теперь писать в прокуратуру, центробанк, думаю я не один такой, кого таким образом нагло поимели!!!

Смс оповещение происходит в позднее время. Текст вообще неприятное и угрожающее, хотя просрочек нет. Жаловался. Обещали разобраться, и направить ответ. до сих пор нет. званил по горячую линию. не раслышал, переспросил. она мне в ответ, с таким тоном, и повышением голоса. Прошу разобраться.

Добрый день! Когда открывали компанию почему то решили открыть р/с именно в этом банке (сейчас один счет уже там закрыли остался один но тоже в ближайшее время закроем). Голова этого банка Казань, ну как то уж очень странно часы работы опер дня, начало не в 9 утра по (Челябинскому времени) а по времени Казани (11 часов) ну а окончание опер дня вообще смех до 16 часов (по Челябинскому времени) это еще цветочки, постоянное обновление клиент-банка, постоянно это раз в 2 или 3 месяца (зайти не получается только через тех поддержку), если приходят какие то уведомления в сам банк (из налоговой или еще от куда не через клиент-банк) то банк почему то не считает нужным вовремя уведомить своего клиента об этом, платежки можно по вешать в обработку в 12 часов а спишут ее по клиент-банку только ближе к 14 часам. Не советую этот банк ни кому да и конкурентов сейчас тьма, так что Уважаемые юр. лица не думайте что тут низкое РКО и можно это все терпеть, низкое РКО это только кажется многие банки с такими же тарифами но более лучшими условиями и более трепетно подходят к своим клиентам! Делаем выводы