2 282 отзыва о банке «Ак Барс Банк»

Оформила ипотеку в мае 2019 г. и каждый раз вносила ЕП через кассу, но порой это не совсем удобно и 26 октября 2023 попросила девушку "оформить карту куда я могу перевести средства через СБП и чтобы списывали на погашение ипотеки чтобы не было необходимости обращаться в отделение " и мне оформили карту ПС Мир. 28 ноября перевела средства на карту через СБП и они мгновннно отобразились на счете ДК, какового было мое удивление, когда 1 декабря получила сообщение о том, что у меня образовалась просрочка и я должник перед банком! (На протяжении 4,5 лет банк всегда напоминал о том, что необходимо внести платеж, а тут меня просто ввели в заблуждение и решили ничего не направлять. Предлагаю, что банк сделал это целенаправленно, а я теперь оплачиваю комиссию за просрочку и кредитная история испорчена, прекрасно!). Обслуживанте в офисе на Московском проспекте так вообще просто никакое, когда сотрудник (Светлана) ничего не может обьяснить толком и каждый раз обращалась к коллеге, либо некоторые предложения приходилось диктовать самой! Сомневаюсь, что ранее оформленное мною обращение в банк было рассмотрено корректно, тк Светлана говорит, что " Написали что ДС с карты необходимо было самостоятельно переводить на текущий счет.Штрафы не отменили." И все! На мои неоднократные просьбы направить запрос на повтороное рассмотрение посылала на ГЛ либо в чат - прекрасное обслуживание и клиентоориентированность на высшем уровне! Ответ в глаза я не видела, тк меня специалист игнорирует на смс и звонки не отвечает и как мне дальше выйти в ЦБ не знаю, ведь на руках у меня ничего нет!
Самый ужасный банк, ведь теперь я не смогу отсюда сбежать со своей кредитной историей и никой банк мне не предложит рефинансирование ближайште лет 5!

Я клиент порядка 8 банков. Тут худшая поддержка, самая долгая. Никогда не отвечали вовопремя, всегда приходится ждать и много. и.. как бы так сказать... ничего не может. "Мы только консультируем, идите в офис." В мобильной приложении ошибки. "Пришлите скрины". Я у вас на бета-тестировании? Как-то давно отправлял перевод за границу - не смогли отправить. Долго ковырялись, в итоге: у вас походу неправильные реквизиты. Ушел в зеленый банк - все сделали. Перестал в итоге пользоваться услугами. Вывел деньги. Закрыл карты. Списали за Коробку. Ладно, черт с вами, заплатил и закрыл Коробку. Прошел месяц. И все равно сняли еще раз. Счет не закрывал, думал, что Коробка выключена, ан нет. В общем, на лицо непрофессионализм сотрудников в целом, и иметь дело с этим банком не рекомендую и сам больше не планирую.

30 сентября положила 70000 на карту в 22.38. Сумму не учли при начислении процентов за октябрь, хотя в тарифах банка написано, что учитываются суммы на КОНЕЦ операционного дня, который был 1 октября в 20.00 и на тот момент деньги лежали на карте. Просто обманывают в расчете, что никто не обратит внимание. Это недоплата 575 рублей. На горячей линии просто некомпетентные сотрудники. Составила обращение. 31 день не отвечали. На 32 пришла в банк, сказали сейчас ответят. Через 5 минут смс все начислено корректно. Понятно же что никто даже не смотрел, просто отписка, можно сказать послали. Решила снять все и больше с ними не связываться. Денег в банке было больше миллиона. Заказала. Пришла в кассу, хотя могла сделать через личный кабинет. Специально пришла, чтобы потом не получилось, что я что-то не знала и списали комиссию. Кассир Р-на Р. Три раза попросила все проверить что бы больше не сняли никаких комиссий, что бы не было платного ничего подключено. Девица меня успокоила, все проверила, отправила домой. Через 2 дня списали комиссию 599 рублей. За что, в офисе банка мне объяснить не смогли. Не знают. Оставила обращение, естественно, никто не отвечает. Таким образом, банк залез ко мне в карман и украл почти 1200 рублей. При том, что я много лет являюсь клиентом банка и держу там суммы больше миллиона. Все сотрудники грубые, безразличные, некомпетентные, клиенты для них мусор. Отношение ужасное. Буду обращаться в банк России с жалобой.

Добрый день.

22.10.2023 закончился срок вклада и решила открыть снова с более высоким процентом. При открытии вклада выдало ошибку. Далее обратилась в чат, тоже не смогли ничего сделать и было зарегистрировано обращение.

На следующий день обратилась в офис банка с тем же вопросом-открытия вклада-оператор не смогла ничего сделать. В офисе меня пытались убедить, что это моя вина почему не могу открыть вклад-смена фио, паспорта или номер телефона мог повлиять-ни фио, ни паспорт ни номер я не меняла.

В итоге была вынуждена снимать деньги в течении нескольких дней, что бы открыть вклад в другом банке.

Срок рассмотрения обращения переносили 3 раза. На мой вопрос-могу ли я открыть обычный счет, безпроцентный для снятия денежных средств разом -в чате отвечали , что препятствий нет.  

По факту мне отказывают в услуге, не решая вопрос. Качество предоставляемых услуг отвратительное. Более 15 лет являюсь клиентом Ак барс банка и такое разочарование. 

В первый и последний раз обратился в этот банк за ипотекой, сотрудники не компетентны в банковской деятельности совершенно! Кредитные договора предоставляют с множественными ошибками, на вопросы внятно не могут ответить!! Потратил кучу времени и в добавок не знают как оформить сделку бегают по кабинетам, а я сижу часами жду.. 

В данном банке у меня ипотека уже 4 года. изначально брала ипотеку в Абсолют банке, через год оказалось что моя ипотека продана в Акбарс Банк. По моему договору у меня обязательно страхование жизни и имущества. в течении трёх лет я просто продлевала свои договора страхования , отправляла на почту полис и чек об оплате и никаких проблем не возникало. Жизнь застрахована в Абсолют страхование ( договор многолетний , что в договоре прописано), имущество застраховано в Альфастрахование ( договор многолетний).

 в июле 2023 года необходимо было продлить страховки. в августе пролонгировала жизнь , в октябре имущество. Договора не расторгались просто продлились. 

Первый раз полюс по жизни и квитанцию принесла в отделение банка Краснодар ул. Северная 400. Сотрудник банка принял документы , ничего мне не сказала что каких то документов. Не хватает . При моем повторном обращении в октябре когда я уже предоставила полюс и квитанцию с чеком по страхованию имущество. Оказалось что мои документы никто не отработал, их никуда не отправили и они потерялись. Банк отказался принять мои полюса , по многолетним договорам мотивировав это тем что я обязана предоставить график выплаты страховых сумм. Ранее в течении трёх лет никогда его не требовали, договор у меня ни с одной страховой не расторгался а было просто продление. В итоге банк поднял мне процентную ставку, и она стала 14%. В итоге у меня два актуальных полюса уже три месяца как, банк отказывается их принимать. Отказывается давать мне отказ в писменной форме, чтобы я могла предоставить в страховую. Банк не отвечает на претензии, ни посменные , ни устные , ни по электронной почте . В страховых мне сообщают что по формам согласованным с Акбарс банком не предусмотрены графики выплат страховых сумм. Ни в абсолют страхование , ни в Альфастразование . Горячая Линия вроде как регистрирует претензию. Но в итоге оказывается что претензии нет. Как решить это проблему не понятно. Я заплатила за обе страховки, на руках действующие полюса. А банк каждый раз придумывает новую причину их не принимать и не снижает обратно процентную ставку. Сейчас буду подавать в суд. При этом три года все принималось без разговоров. 

Исключительно плохой банк!!! В Ак Барс банке у меня несколько дебетовых карт. Часть карт с пластиком, среди которых и зарплатная, часть виртуальных.

Прикрепил карту в Мир пей, попытался снять в банкомате (чужом, т.к. в своих банкоматах у них нет NFC) и карта заблокировалась (26 октября вечером). Ранее уже это проделывал без проблем. Позвонил на горячую линию – сказали «заявка принята, от 20 мин. до 3 ч. ждите звонка из С.Б., объясните – разблокируют». Так и произошло позвонили довольно быстро. 

Карты с собой нет же, пытаюсь снова снять, снова блок. Звоню, тоже самое – жду звонка. Проходит 2.5 часа, уже поздно, не дождался позвонил. Сказали ждите, не прошло же 3 часа. Так и не позвонили.

На сл.день после обеда сам звоню, мне говорят «иди в отделение, там разблокируют». Я им «вчера же первый раз позвонили и все разблокировали», а мне «а на этот раз не только карта заблокирована, но и счет, а это другое, тебе только в отделение». Попереписывался в чате – все без толку, только разнервничался зря.

Начинается самое интересное… в г.Набережные Челны несколько отделений и большой центральный офис и все работают по 5-дневке до 18часов! Как и я! Как мне туда попасть то?!

Где-то через недели полторы удалось сбежать с работы днем, и просидел в очереди 1.5 часа! А в окошке мне говорят «пиши объяснительную, что и как произошло». Я ей «так пытался снять – заблокировалась». Вот я, вот паспорт, какое еще объяснение?! А она «не напишешь подробно, не разблокируют!». 

Т.е. что бы все понимали: полторы недели блока моих денег ни за что, и полтора часа в очереди, и она даже не будет разблокировать, а просто возьмет с меня какую-то объяснительную! Написал, что пытался… заблокировали… разблокируйте. Отдаю, а она мне «надо подробно». Поорал, приняла, получил отметку и ушел.

И поступает мне звонок (через несколько дней!), вроде из СБ, женщина предлагает написать им повесть о том, откуда у меня деньги и мотивирует это все 115-ФЗ. А сочинение мне надо подать в отделение. Я ей «так все сведения же есть в системе банка, я зарплату получаю (из бюджета, кстати), там источник даже в приложении виден, я переводы со своих счетов и на свои счета делал, что вам еще надо то?! И как я в ваше отделение попаду, если вы вечерами и по субботам не работаете?!» Ну прикинулась, что она не СБ, а «просто позвонить» и трубку повесила.

Сегодня 17 ноября, прошло 22 дня, на карте зависло около двух зарплат, на сл.неделе аванс. Написал заявление на перевод зарплаты в другой банк. 

А вот когда я доберусь до отделения и что им писать я не знаю. 

Замечательный банк!

Если не решат мой вопрос здесь, дальше буду писать фин.омбудсмену, ЦБ, Татарстанскому Минниханову и Российскому Путину, в прокуратуру, в прессу, соцсети, паблики... вообще у меня вечерами и по выходным (когда банк не работает) времени то много попереписываться, ждите!

Подал заявку на потреб.кредит, через день перезванивают и сказали заявка предварительно одобрена, и потом 10дней прождал никакого ответа, заявка все висела на рассмотрении, звоню в банк говорят обратитесь отделение. Пришёл в отделение на 11 день. Сказали по Вашей заявке сбой, надо подать новую, подали новую заявку, итоги решение было отрицательным.