3 946 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

Ак барс банк не добросовестный банк, нацеленный обобрать клиентов. Мы с мужем оформили ипотеку в Абсолют Банке, а Ак Барс банк нас перекупил с сохранением условий первоначального договора. Мы добросовестно исполняли все условия договора, ежемесячные платежи в срок, обязательная страховка тоже в указанные сроки (11.03 каждого года) . С мая 2024 ак барс банк повысил нам ставку по ипотеке без предупреждения, якобы мы не предоставили страховку. Хотя я отправила её по эл. почте, которую указали в кол центр, в банк., 04.03.24. В мае муж лично повёз подтверждение от страховой о пролонгации полиса и две квитанции об оплате, вторая квитанция на дополнительный страховой полис который , как сказал страховой агент, к ипотеке не имеет никакого отношения, так же было составлено заявление о перерасчете, возврате ставки и излишне начисленных денежных средств, но до сегодняшнего дня 27.06.2024 ставка не изменена. На звонки в колл-центре ак барс банка операторы дают ложную информацию, ссылаются на офис, в офисе заявляют, что они ничего не решают, подтверждения о написанных претензиях не дают. С 21.05.2024 посетили отделение банка четыре раза, и каждый раз как в первый. Звоните, пишите, мы ничего не решаем. Ак барс банк занимается не законным отъемом денежных средств. 

Заказал и получил кредитную карту 28.04.2024. В это время на сайте банка были акции кешбека на покупки маркетплейсах ( максимум 1500р) и кешбек за покупки в течении первых 30 дней после получения карты (максимум 2000р). 

В техпоодержке приложения, мне ответили: 

- По акции с кешбеком за покупки в течении первых 30 дней: 

Срок зачисления кешбэка: не позднее 17 июня 2024 года по операциям, совершенным по счету карты, с учетом выполнения требований настоящих условий, при том, что кредитный договор с Банком был заключен в период с 01 апреля по 30 апреля 2024 года;

Сегодня 27.06.2024. Кешбек все еще не получен. Сумма покупок больше 10к в течении первых 30 дней.

- По акции с кешбеком за покупки в маркетплейсов:

Призы в рамках акции выдаются Организатором путем перечисления приза в виде рублей РФ на счет карты участника акции, с которой были произведены операции, не позднее 23 часа 59 минут по московскому времени 10 июня 2024 года включительно.

Сумма покупок в маркетплейсах в сумме более 10к, две покупки с МСС кодом 5262 (входит в перечень МСС кодов акции), но был начислен кешбек 1006р только (за одну покупку) вместо 1500

При заказе и получении карты мне ответили в отделении и в чате приложения, что можно получить кешбек по обоим акциям одновременно.

Мне предодобрили ипотеку. Я забронировала квартиру, оплатила регистрацию. Но банк так и не вышел на связь, действие семейной ипотеки заканчивается. Но им видимо совершенно наплевать на своих клиентов. Ездила в два отделения, просидела там больше часа. В итоге телефон моего менеджера мне так и не дали, даже фио её не назвали. Только имя. Ждите, говорят. Вам позвонят. Вопрос когда? Через приложение записалась на сделку, в итоге меня в кассу пригласили. Очень всё долго( скорее всего из-за этого пролечу с льготной ипотекой. 

Здравствуйте. В декабре и январе банком проводилась акция «новогодние подарки 20% кэшбэк». Прочитала условия, я под них подходила. Оформила карту, обратилась в чат банка с уточнением могу ли принять участие в акции. Они также подтвердили, что подхожу под условия. В декабре и январе совершила покупки на 5000 в акционных категориях. Мне до сих пор не выплатили ни копейки. Несколько раз обращалась в чат, мне уже стали писать, что я не подхожу под условия акции. Хотя это ложь. Я подхожу согласно условиям, прописанным на сайте. Также операторы подтвердили это. А потом решили обмануть меня и не выплачивать ничего. Требую разобраться и начислить бонусы! 

Это уже не первый раз такое.

И решите наконец вопрос с задвоением номера. Жду полгода…

Данный банк заявляет о своем приложении как о топ 3 лучших приложений , однако для обладателей айфонов с декабря месяца до сих пор не могут внедрить возможность скачать Приложение , да и буду откровенна ранее оно работало через раз, то пуш уведомления не поступали , то приложение вовсе не открывалось .

Альтернатива предоставленая для входа через сайт банка так же работает через раз.

06.04.2024 я получила карту горе банка Ак Барс. в этом же месяце я пригласила двух друзей в банк по своей реферальной ссылке, условие выполнили, чтобы бонус пришел; ждем.. бонуса нет.пользоваться картой желание тоже пропало, банк не вызывает доверия, т.к. Начался треш. Я написала в чат, все проверили, сказали ок, выплатим бонус в течении 10 раб дней, и что вы думаете? прошло 10 дней, тишина. я снова пишу в чат, и снова одни обещания!!! Теперь создали уже десятое обращение и снова ждите. в итоге уже конец июня, а они до сих пор не могут выплатить бонус, позор, а не банк. заманить клиентов- заманили, а удержать точно не получится!

По рекомендации родственников решил завести дебетовую карту Акбарса банка, тем более, что в марте - мае для новых клиентов, проживающих не в Республики Татарстан, была объявлена акция "Лови момент", в рамках которой банк, кроме прочего, обещал щедрые бонусы за оплату в супермаркетах и общественном транспорте (10%, но не более 1000р в мес). Я пользовался полученной дебетовой картой в апреле и мае. По условиям акции, обещанный бонус должен был быть начислен не позднее 20-го числа следующего месяца. Ну ничего не начислили. Вообще. Ну то есть ПООБЕЩАЛИ и ОБМАНУЛИ. Банк потратился на рекламу, курьера по доставке, чтобы кинуть нового, потенциально перспективного клиента на 2000р. Мелко плаваете, господа! Обратился в поддержку. 25 мая составили обращение, "ответ на которое будет предоставлен в течение 2-30 календарных дней, но постараемся быстрее".. Никто даже не пытался стараться.. Стали присылать эти бессмысленные сообщения "для решения проблемы нам понадобиться еще больше времени". Какая проблема? Я потратил в супермаркетах 10 000р с чем-то в апреле, и столько же в мае. 2000р обещали выплатить, будьте любезны держите свое слово. Вот прошел месяц и ничего.. ничего не поймал, пустой "момент".. и это новый клиент, видимо для которого выскакивают красочные баннеры "Возьмите кредит", "Откройте вклад", "Откройте накопительный счет". ... Какие отношения с банком могут быть после такого блистательного начала? Обратился снова в поддержку, оператор не может сказать ничего определенного от слова СОВСЕМ. Какие-то шаблонные тошнотворные ответы про "ответственного сотрудника" и "в связи с ростом количества обращений". Последнее было сказано после того как я стал требовать обозначить четкие сроки решения вопроса. Рост количества обращений - это из-за того, что многих что ли кинули? Фу, днище полное.

Добрый день!

обратился в данный банк с целью оперативного получения ИТ ипотеки. Все начиналось хорошо и хорошо помогали, за это отдельное спасибо Надежде, которая постаралась и приложила все усилия, чтобы помочь в скорейшей и входе на сделку. Но в итоге что-то пошло не по плану. Завели (точнее перезавели т.к. убирали созаемщика) заявку на ИТ ипотеку, одобрились, до одобрения предоставили все документы по себе и объекту, чтобы все ускорить. 19.06 заявку одобрили, 20.06 прошли предварительные или даже полные одобрения объекта, 21.06 вышли в финал и осталось толко назначить сделку, которая даже предварительно была назначена на 22.06. Но в итоге 24.06 заявку остановили по непонятным причинам, по сути это был последний этап перед выходом на сделку, которую мы были готовы провести в ту же минуту. При этом банк сообщил в открытые источники, что по заявкам по которым документы были рассмотрены и поданы в срок до 24.06 все выдачи будут произведены. Оказывается, что появились какие-то списки, кому дадут ипотеку, кому нет и я в эти списки по каким-то причинам не попал, не смотря на то что и застройщик подавал меня и все требования, сроки и прочее я выполнил. Итог, что ни сделки, ни отказа, никакой информации.

У меня раньше была дебетовая карта этого банка. Я ею перестала пользоваться. Видимо, чтобы мотивировать меня, банк прислал предложение, по которому предлагал 10% кэшбека за покупки в супермаркетах в апреле. Я начала использовать карту при оплате. Но в мае кешбэк не был начислен. Я написала в чат. Оператор проверила информацию и создала обращение №29779. Написала, что срок рассмотрения от 2 до 30 календарных дней. Это было 22 мая. За это время я получила от банка 2 смски о том, что моя проблема требует больше времени для решения. Сегодня уже позвонила в банк, там мне сказали то же самое, что мое обращение рассматривается специалистами, и нужно ждать. Только уже без обозначения сроков. Видимо по принципу "или осел сдохнет, или падишах". 

 Почитала отзывы, поняла, что моя ситуация стандартна. Банк что-то обещает и не выполняет своих обещаний в надежде, что у людей не хватит терпения добиваться обещанных бонусов.

Подавали заявку на приобретение новостройки в ипотеку по программе семейная ипотека. Предварительно получили одобрение. Собрали все документы, отправили в банк через застройщика ПИК. Ждём две недели, обратной связи с банком 0. Приехали в отделение банка, все разводят руками, никто ничего не может ответить. Отвратительное отношение.

В рамках акции «Благодарность пенсионерам» оформила удаленно банка дебетовую карту, и перевела в банк пенсию. Пенсию получила, причем ВПЕРВЫЕ с задержкой, до этого получала в других банках день в день , с утра. В этот банк , кстати, в чат написала, приложила скан из пенсионого фонда, что они денежки отправили, и спросила: "где мои деньги?" На что получила ответ, что у них в течение ТРЕХ ДНЕЙ идет зачисление?! Сейчас жду обещанный бонус и решила посмотреть в личном кабинете назначение платежа, прочитав многочисленные жалобы на обман, и тоже с удивлением увидела, что в назначении указано "пополнение на контракт", а не "социальные выплаты", т.е банк целенаправленно идет на обман, проводя рекламную акцию, а потом изменяя назначение платежа!!!

Также задала вопрос в чат банка, таж у них нет живого оператора, общими отписками занимается бот, и даже не зарегистрировали обращение, жду ответа от представителя банка здесь.

В апреле 2024 года открыл вклад "Долгожданная весна".

Ставка на банки.ру указана 17.95%

Открыл не сразу. Вклад для новых клиентов. Кретирии для этого не всем сотрудникам понятны видиимо 

Дальше интереснее. После странностей с акционной картой в виде неначисленных бонусов узнал что 0,2% от описанной выше ставки имеет условием подключение коробки. 

О ненужности коробки в офисе я сообщил. Причина проста: покупать 1% кешбека за 599 рублей в месяц, имея карты с большим кешбеком в разы даже по сравнению с таковым по акции "Лови момент" глупо 

24 июня кроме того в смс ответе выяснилось, после нескольких обращений, что по условиям этой акции я не мог в ней участвовать!

Несмотря на это я слушал в колл центре что являюсь участником акции и читал в чате вранье что баллы за майские покупки будут начислены в июне.

Резюме: Если вранье об участии в акции можно считать шалостью, то намеренное подключение бесполезной коробки - это просто непреодолимое желание обманывать клиентов.

Ограничения по максимальной сумме акционного вклада 100000 потеря 0,2% не критична 2 рубля всего.

Списание 599 рублей это еще 0,6% 

итого -0,8% минимум. 17,15% по сравнению с "Лучшим%" от Сбербанком - просто курам на смех.

Народные рейтинг Ак барс этому свидетельство.

Крайне НЕ РЕКОМЕНДУЮ тратить время на общение. Большинство сотрудников просто имеют описанную выше стратегию обслуживания.

Исключение составила Рената (1***6)

Русалина, Диана и прочие подтверждение 

PS. Во время прездки в транспорте видел улыбавшегося парня с картой Ак Барс в руках. Знает ли он наверняка, что соответсвует критериям нового клиента - большой вопрос. В моем случае на это у сотрудниц банка почти 2 месяца ушло

13 числа была одобрена ипотека, 18 июня высланы все документы!

21.06.2024 пришло сообщение, что принято положительное решение на определенных условиях, которые нужно узнать у своего менеджера! Но у нас нет менеджера! И никто нам не звонит!

Срок семейной ипотеки заканчивается на этой неделе!

Но такое впечатление, что банк затягивает процедуру, чтобы не выдать нам ранее одобренную ипотеку!

Оценка сделана, объект одобрен!

В чем проблема?

На горячей линии говорят, что ничем не помогут, идите в офис!

Отправили нас в офис на Хачатуряна 20!

В субботу 22.06 приехал туда и мне опять сказали, что ничем помочь не могут, документы в Казани, но что с нами должны были уже созвониться и все нам рассказать! А они там ничего не видят по нашей ипотеке!

И вот уже понедельник, нам так никто и не звонил, связи с сотрудниками нет, что делать не ясно!

Мы просто потеряли время обратившись в ваш банк!!!

Другой банк нам предлагал ипотеку, но нам сказали, что все у вас будет быстро!!! И что теперь?!!

С другим банком взаимодействовать поздно!

А ваши менеджеры просто не связываются с нами!

Крайний срок выхода на сделку- завтра!!!!

Или мы уже не успеем ничего оформить!!!

Как связаться с вашими менеджерами!???

Мы что в каменном веке? Никакой информации, только односторонняя связь. А если менеджер заболел??

Продолжаю наслаждаться неторопливостью этого банка) Вот решил получить бесплатную услугу, которая входит в состав их так-называемой "коробки". У меня оформлена "То, что хочется", к которой сайт банка обещает 6 беслатных проходов в бизнес-зал (до 4 в месяц). Решил воспользоваться. Итак последовательность событий:
1) 9.05 получил предложение воспользоваться со ссылкой на страничку сайта, без конкретики.

2) 20.05 обратился в чат, попросил код активации. оператор сообщила, что код должен был быть выслан мне СМС-сообщением, но раз в сообщении его нет - регистрируют обращение (срок рассмотрения от 2 до 30 календарных дней). в этот же день обращение зарегистрировано под номером 29199
3) 3.06, 11.06 и 20.06 я получал СМС "мы работаем, нам нужно больше времени"

4) сегодня 21.06, очевидно что прошло 30 (а на самом деле 31) календарный день. Поинтресовался судьбой в чате. Ответ волшебный "срок рассмотрения еще не истек". На мой вопрос "а когда же он по вашему истечет" получил очередной перл "вопрос очень важный, пожалуйста ожидайте".

Я уже понимаю, что никаких проходок от этого ббббббббанка я в ближайшей перспективе не увижу (не очень огорчен, так как есть нормальные премиумы). Но блин, насколько же это не похоже на настоящий банк... кончится депо и пока-пока медленный банк, регулярно обманывающий своих клиентов..

"По обращению 15938 мы занимаемся решением Вашего вопроса..." мне приходит уже несколько месяцев. Я 20.06.2024 просил прекратить мне отправку этих уведомлений, но в банке сказали, что это невозможно. При этом у меня создалось полное впечатление, что банк и не думал заниматься решением моего вопроса, на который можно было потратить всего пару часов.