2 282 отзыва о банке «Ак Барс Банк»

Здравствуйте! В 2022 году я стал "счастливым" обладателем ипотечного кредита на квартиру в строящемся доме. Оформил ее в АКБАРС Банке. Ну и в соответствии с условиями банка вступил в договор о коллективном страховании АКБАРС СТРАХОВАНИЕ. Конечно уже на этом этапе у меня было много вопросов к Банку. Ну да ладно. Что сделано то сделано. Спустя год я озадачился страхованием ипотеки. Приехал в Банк. Спросил могу ли я застраховаться где-то еще. Мне сказали, что конечно могу. Но в процессе поиска страховой компании и уже на этапе согласования условий, брокер одной из страховых подсказала мне, что условия моей текущей страховки не позволяют страховаться в других компаниях. И слава Богу, что мне попался такой человек на пути! Это был первый вопрос к компетентности сотрудников Банка. Ведь когда я был в отделении, я показал свой договор и предоставил все свои данные! Но не смотря на это меня ввели в заблуждение! 

В итоге я смирился. И решил узнать сколько будет стоить страхование жизни в АК БАРСе. В чате мне ничего не смогли ответить. И на горячей линии девушка озвучила мне стоимость моей страховки. Так же она назвала мне % по которому высчитана стоимость страхования, он составил 0,52% от остатка кредита. В этот же день я поехал в Банк продлевать страховку. Каково же было мое удивление тому, что за 1 час, что я перемещался до отделения Банка стоимость страховки для меня выросла на 2 000 рублей. У менеджера я настойчиво пытался выяснить как же так получается что на горячей линии мне называют одну стоимость услуги, а в отделении банка стоимость выше на 2000 рублей. На что я несколько раз получил ответ: "Ну я не знаю у меня тут в компьютере так написано!" Тогда я попытался выяснить ставку по которой мне насчитали стоимость страховки. Девушка долго считала что-то на телефоне и в итоге выдала: "Ну примерно 0,59%". Я конечно всему происходящему очень удивился. Что значит "ПРИМЕРНО"??? Но делать нечего и решил продолжить оформление страховки. Девушка дала мне талончик в кассу и сказала, что есть один нюанс. Он заключается в том, что сумму за страховку надо оплатить двумя платежами. На вопрос "почему", мне ответили опять: "Ну не знаю у нас тут так". Я опять удивился и пошел в кассу. И вот тут мне стало все понятно. Почему 2 платежа и почему % не совпадал с тем, что мне озвучили на горячей линии! Первый чек был на примерно На 19 000 руб и он совпадал с тем, что мне озвучили на горячей линии. А вот второй был на 2000 руб ровно и в чеке было написано что это оплата страхования от УКУСА КЛЕЩЕЙ! 

Конечно после моих возмущений и аргументов что мне этот вид страховапния не требуется девушка оформила заявление на возврат средств. 

НО! Я крайне возмущен действиями представителей Банка! На лицо явное нарушение закона! 

Предлагаю обратить пристальное внимание на деятельность отделения банка АК БАРС по адресу: г. Н. Новгород, ул. Белинского 9/1. В противном случае я буду обращаться в другие инстанции!

Давно являюсь Клиентом данного банка и раньше проблемы с обслуживанием не возникали. В 2020 году в Ак Барс Банке оформил ипотечный кредит на приобретение квартиры. Оформил страховой полис, в аккредитованной банком, страховой компании. В 2021г. и 2022г. приносил в офис документы о пролонгации страхового полиса. В 2023г. данные документы мною были предоставлены позже положенного срока (хотя пролонгация страхового полиса была произведена своевременно), в связи с чем, согласно кредитного договора, банком была повышена процентная ставка с 1 сентября 2023г.

05.09.2023г. мною, в офис банка, были предоставлены необходимые документы (которые ранее ежегодно предоставлялись) и согласно того же кредитного договора, банк должен был понизить процентную ставку с 1 числа следующего месяца, т.е. 01.10.2023г., однако до сегодняшнего дня ставка не понижена. 10.10.2023г. в офисе банка мне пояснили, что предоставленные документы из страховой компании не устраивают «специалистов» в головном офисе банка, в связи с этим они не понижают процентную ставку.

Получается, что документы, которые ранее мною предоставлялись (2021, 2022гг) их устраивали, а сейчас в 2023г. не устраивают, при том, что в страховой компании выдают стандартные документы о пролонгации страхового полиса.

Банк, согласно кредитного договора, процентную ставку повысил (через 2 месяца непредоставления документов со СК), а после предоставления документов процентную ставку снижать не хотят, при этом сами нарушая условия кредитного договора, так как банк должен был понизить процентную ставку с 1 числа следующего месяца.

Вывод: Банку лишь бы найти побольше новых клиентов, а сопровождение старых клиентов им безразлично. Клиенту банка нарушать условия договора нельзя, а Банку нарушать условия договора можно.

Хороший банк отправит хотя бы одно смс, или уведомление, или позвонит, или напишет на эл. почту. Хоть словечко о том, что процентная ставка по ипотеке из-за отсутствия страховки увеличится\увеличилась. Плохой банк - просто поднимет её, не поменяв её в мобильном приложении, и случайно об этом узнаешь когда зайдешь в график платежей и переспросишь в онлайн-чате, и то если следишь за суммами и процентами.

Хороший банк подумает, если у нас по каким-то причинам только один офис на город в ~1.5 миллионна человек то надо сделать так, чтобы он работал в удобные часы для наших клиентов. Плохой банк - сделает часы работы только в будни и только с 10:00 до 18:00.

Хороший банк постарается решить проблему дистанционно, даже есть примеры отличных банков без офисов, которые развиваются и цветут. Плохой банк, даже когда оплатил полисы страхования и сообщил об этом на официальную эл. почту, пригласит в офис, ведь нужно написать заявление на снижение процентной ставки.

Вопрос сколько баллов набрал АК Барс как плохой банк можно не задавать. Теперь мне надо отпрашиваться с работы, ехать через весь город в банк чтобы написать банком заявление. 

Это у банка один из способов заработка? Умолчать про повышение ставки и потянуть время на выдуманную бюрократию ?

Являюсь клиентом Ак Барс банка, потребкредит.

В августе месяце симтема зарегистрировала просрочку платежа на один день, хотя оплата была произведена на дату, указанную в приложении. 

Я обратилась в чат и мне также ответили, что оплата вовремя и ПРОСРОЧКИ НЕТ!

Но сведения о просрочке появились а ОКБ.

При посещении офиса мне ответили, что согласно графика платеж должен был быть на день раньше.

Я не согласилась с тем, что должна нести ответственность за некорректную работу приложения банка и написала письменное обращение с просьбой засчитать это технической просрочкой и откорректиррвать информацию в ОКБ, приложив в качестве докаательств снимки экрана с датой платежа и перепиской с поддержкой.

Также мной было отправлено обращение в режиме обратной связи. 

Банк направил мне несколько смс сообщений: "Ваше обращение зарегистрировано под номером 271877"... 271944..272413,.. Было зарегистрированно 3 обращения!

НО! вместо ответа в течении 15-и дней, как мне было сказано и в офисе и чате, от банка стали приходить смс сообщения с данным текстом.

"! По обращению мы занимаемся решением Вашего вопроса, для этого нам потребуется чуть больше времени. По результатам рассмотрения мы свяжемся с Вами"

Это БЕЗОБРАЗИЕ в виле смс со стороны бынка продолжалось на протяжении почти 2-х месяцев!!!

Несколько раз обращалась в чат, ответ был то-же. Наконец мне ответили в чате, что банк отказал)

На мой вопрос, почему нет официального ответа от банка, сотрудник поддержки чата ответил, что ответ был отправлен на эл.почту.

Но ЭТО БЫЛА ЛОЖЬ! Так как на электронную почту отправлено ничего не было. Почта, на которую я просила предоставить официальный ответ, была указана везде: и в письменном заявлении в офисе банка и в обращениях в режиме обратной связи. 

Зарегистрировали новое обращение по поводу официального ответа: "Ваше обращение зарегистрировано под номером

72482"

Любой другой банк решает подобный вопрос положительно в течегии 5-и дней!!

Ак Барс не только не хочет ничего решать, но и НЕ МОЖЕТ ОБЕСПЕЧИТЬ КОРРЕКТНУЮ РАБОТУ ПРИЛОЖЕНИЯ, НЕ ОТВЕЧАЕТ НА ОБРАЩЕНИЯ В СРОКИ, ПРЕДУСМОТРЕННЫЕ СВОИМ ЖЕ РЕГЛАМЕНТОМ И РОССИЙСКИМ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ И УКЛОНЯЕТСЯ ОТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ОФИЦИАЛЬНЫХ ОТВЕТОВ.

Т.Е. НЕ ВЫПОЛНЯЕТ СВОИХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ ПЕРЕД КЛИЕНТАМИ.

Так почему же клиенты должны выполнять свои обязательства (ст.328 ГПК)?

Тоже самое было с возвратом страховки в период охлаждениея. Мной было написано заявление в офисе банка, но банк просто не отвечал на указанные в заявлении адреса.

Но это будет темой моего слудующего отзыва и претензии.

ПРОШУ БАНК В ТЕЧЕНИИ 5-И ДНЕЙ СО ДНЯ МОЕГО ОБРАЩЕНИЯ НА БАНКИ.РУ 08.10.2023г. ОТКОРЕКТИРОВАТЬ ИНФОРМАЦИЮ В ОКБ.

Все доказательства в виде снимков экрана были приложены к моему письменному заявлению и предоставлены мной в офис банка еще 21.08.2023г!!!

Добрый день!

У меня появилась такая проблема.Мы с мужем проживаем в Ростовской области,оформили ипотеку в Краснодарском отделении АК БАРС Банка..Сделали полное досрочное погашение ипотеки.Теперь нам необходимо сделать запрос на получение документов(закладная,справки)..

Так как мы живем на расстоянии 300 км...я хотела бы чтобы у меня приняли заявление через электронную почту,чтобы не ехать такое расстояние на 30 минут..и мне еще раз придется туда ехать за документами .. Когда я стала звонить в Краснодарский филиал отделение№1,там на звонки не отвечают..Звоню во второе отделение мне говорят ,что там работает один сотрудник и чтобы я обращалась на горячую линию банка,хотя в их отделении есть кредитный специалист..Заведующий этого второго отделения на мои звонки не отвечает и не перезванивает,хотя я оставляла операционистам неоднократно свою просьбу мне перезвонить..Звоню на горячую линию и мне там говорят,чтобы я лично приезжала в отделение.. В головной офис в г.Казани вообще невозможно позвонить и решить мою проблему...я даже не знаю куда мне еще обратиться..не ожидала такого от этого банка 

01.09. Полностью погасила ипотечный кредит в АК Барс Банк (приобреталась квартира по договору уступки).

04.09 Обратилась в офис банка в г.Москва Ленинрадское ш. 92 с заявлением на снятие обременения. Менеджер приняла заявление и сообщила, что в течении часа пришлет смс с номером КУВД. Ни через час, ни через день никто не прислал смс и никакого контакта со мной не было.

11.09 обратилась в офис АК Барс Банк г.Нижний Новгород ул.Белинского. С вопросом почему не снято обременение. Менеджер С-на Наталья сообщила, что у банка сбой в системе она не видит эту информацию и перезвонит мне. Никто не перезвонил. Клиентская лояльность у сотрудника отсутствует.

13.09 повторно обратилась в офис банка к менеджеру С-ой Наталье. Наталья сказала, что заявление подали не правильно, сотруднику банка нужно идти лично в Росреестр и ближайшее время на которое могут записать подачу моих документов 19.09 (через неделю)

20.09 в третий раз обращаюсь к менеджеру банка и получаю ответ , что документы никто не сдавал, так как сотрудник, который ходит от банка в Росреестр был на больничном.

Обращаюсь к руководителю офиса (Юлия) , с жалобой на сотрудника. Руководитель обещает , что мои документы будут сданы утром 21.09 и со мной свяжутся, и сообщат номер КУВД. На следующее утро никто не связывается и я самостоятельно дозваниваюсь до руководителя и получаю номер сданной описи МФЦ.

25.09 Обременение не снято. Звоню на горячую линию Росреестра, на которой мне сообщают, что банком сданы документы на землю, а на квартиру документы не подавались.

С момента моего обращения в банк с заявлением на снятие обременения и сегодняшним днем прошло три недели ( 21 день). Со стороны сотрудников нет заинтересованности и вовлеченности в проблематику клиента.

Рассчитываю на решение проблемы через портал. 

Доброго времени суток, очень недоволен взаимодействия с АКБАРС банком , грубое общение сотрудников по телефону , после регистрации ИП открыл РКО в этом после чего не пользовался этим счетом вообще никаких платежных операций не проводил - из-за ненадобности. По итогу 31.08.2023 ликвидировал ИП , после чего со стороны банка АКБАРС поступают ужасные звонки с угрозами для оплаты КАРТОТЕКИ! Вопрос. Почему я должен оплачивать то чем я не пользовался?! Почему ВЫ позволяете себе такое грубое отношение к вашим клиентам ?! ОГРОМНАЯ ПРОСЬБА ВОЗЬМИТЕ НА КОНТРОЛЬ ЗАКРЫТИЕ МОЕГО СЧЕТА 

Регистрировали электронную сделку по покупке недвижимости через АКБАРС банк. продавцы были в Казани в филиале банка, покупатели в УФЕ. Регистрацию проводил банк в Уфе. много вопросов к сотрудникам банка - вместо электронной регистрации и заявленных 15 минут - сделка проходила весь день! Были множественные ошибки в заполнении заявлений от сотрудников акбарса, которые исправлялись на проверку далее. на наше имя был открыт аккредитив, по которому продавцу (НАМ) должно было быть выдано уведомление об открытии аккредитива и зачислении денег на аккредитивный счет. на вопрос как получить уведомление нам сказали не ждите ничего не будет. Хотя Исполняющий банк обязан уведомлять получателя аккредитива и для этого существует Положение Банка России Расчеты по аккредитиву. В этом и заключается смысл аккредитива - подписывается ДКП только после получения уведомления о зачислении денег на аккредитивный счет продавца. Банк же в данном случае нарушает цепочку. Таким образом Акбарс банк нарушает Положение Банка России от 19.06.2014 №383-П. Сотрудники банка дают консультации, не соответствующие действующему законодательству и не действуют как положено по законодательству при открытии аккредитива. сохранено также голосовое сообщения от сотрудника банка в отказе выдачи уведомления об открытии аккредитива.

За последние полгода посещал офисы дважды. Меньше двух часов не сидел в очереди ни разу. Вот сейчас сижу на Туфана второй час. Сколько ещё ждать - не известно. Не тратьте свою жизнь на тех, кому наплевать на время своих клиентов. Идите в любой другой банк.

П.С. Сейчас даже мфц работает быстрее этого коммерческого банка.