2 282 отзыва о банке «Ак Барс Банк»

В 2020 году я взяла ипотеку в Ак барс банке и всегда всю страховку оплачивали в приложении, которое было создано для людей. С 2022 года в октябре месяце руководство банка решило, а не будет больше наше приложение для людей, пусть люди приходят каждый год в отделения и страховку делают. Просто взяли и закрыли возможность быть современными пользователями. Раньше вы были лучше сбербанка, а теперь вы худшие в России. Проработайте вопрос со страховкой в приложении, потому что чтобы сделать страховку в отделении приходится тратить целый час!

25.10.2023 г. Закрыл вклад после окончания срока хранения денежных средств (переход на более высокую процентную ставку). При открытии вклада получаю ошибку о проверке интернет соединения ... 

При обращении в филиал банка открыть вклад не удалось !! Операционисты не могут открывать или проводить какие-то операции в мобильном приложении. 

При переписке с операторами в чате мобильного приложения ответа проблему открытия вклада не получил ! Сегодня 08.11.2023 внятного ответа так и не получил ..

Добрый ден! обратились сегодня в Ак Барс Банк по пр.Ямашев в первой половине дня. С учетом шести рабочих окон, принимали только два. В одном сотрудник просто сидел и болтала с премиальным менеджером, пока очередь увеличивалась. Когда подошел наш талон Т11, сотрудник продолжала беседу с другим сотрудником. Мы озвучили причину обращения, и хотели уточнить стоимость комиссии за перевод в бюджетную организацию тут и началось самое интересное, какая комиссия она не знала и по реквизитам найти ничего не могла. Предложила нам выпустить их карту и самостоятельно произвести перевод . Вопрос! зачем набирать штат таких сотрудников некомпетентных, если все можно сделать в приложении по их мнению !??... когда мы попросили отдать паспорт, сотрудник попросила не повышать на нее голос напомнив что она на работе! Вот именно! Мы не домой к ней пришли да и не за спасибо явно...

Суть проблемы такова. 26.04.23г, зайдя в личный кабинет, для внесения очередного платежа, я увидел, что платеж увеличился, позвонил на горячую линию, выяснил почему, оказывается была просрочена страховка и был пересчитан процент в большую сторону, на вопрос почему не предупредили и пересчитали платеж, тыкнули в договор и сказали в грубой форме, мы не обязаны предупреждать, но тем не менее о внесении платежа, смс приходят каждый день, за неделю до его внесения. Далее приехал в отделение банка Ак Барс, 27.04.23г с целью застраховаться, т.к. этот банк был в списке аккредитованных банков, но получил отказ в страховке, на ответ почему по горячей линии мне сказали, что можно приехать в отделение и сделать страховку, ответили что за других людей, не отвечают, странно, ведь сотрудники в одной компании работают. После отказа поехал в аккредитованную банком страховую компанию, сделал страховой полис, далее снова вернулся в отделение банка, привез оригинал полиса, оригинал чека на оплату полиса, параллельно отправил в банк, на их почту сканы документов, попросили написать заявление о пересчете процентов обратно. Озвучили срок рассмотрения заявления от 3-7 дней, я попросил, что бы ускорили процесс, т.к. мне до 04.05.23г, нужно уже вносить очередной платеж. Далее началось. 

Ни кто ни чего до 04.06.23г ни чего не сделал, в чате в их приложении меня каждый раз мягко говоря посылали и говорили ждите, на вопрос можно ли получить номер телефона отделения, что бы узнать как продвигаются дела, отвечали, что номера телефонов они не дают, причем их же клиентам, чудеса просто)) Узнал с большим трудом номер в отделении, звоню говорят, запрос в обработке.

 Так я им звонил раз в неделю, по сегодняшний день каждый раз ответ один... Спустя примерно месяц, уже вот-вот новый платеж нужно вносить т.е. 04.06.23г, получаю по телефону ответ, что мой полис не был заведен и снова нужно время, типа всё сейчас сделают и в начале июня до очередного платежа, в личном кабинете все обновится и будет видна актуальная сумма платежа. 

Ни чего не изменилось и в начале июня. Я снова внес сумму без пересчета процентов. Пришлось посетить отделение 08.06.23г. банка. Переговорил с руководителем, Марина сказала, что там что-то не доделано, они всё заново заведут в программу и исправят, в том числе сделают пересчет и вернут мне переплаченные ден. средства, когда будет сделано, естественно дату не озвучила. Обещала в течении недели перезвонить, но как и полагается, это не в их компетенции, хорошего обращения к своим клиентам.

 Снова сам звонил в отделение, спросил мужчину когда будет выполнена моя просьба, снова меня отправил далеко и на долго, и сказал, что не знает, когда обращение будет выполнено, мое обращение висит в обработке и за других людей он не отвечает. Более того, сказал если Вы не будете вносить платеж, то у меня будут проблемы, меня внесут в черный список и т.д и т.п. Причем я в данном случае от их бездействия, еще и с проблемами останусь)))

 До руководителя не дозвониться, трубку не берет. Бездействие и хамское отношение ко мне, меня заставило написать отзыв.

Уже на протяжении семи месяцев не могут решить мой вопрос по пересчету процентов согласно договору и ежемесячно необосновано переплачиваю.

 Ну и 04.10.23г, оставил обращение со свое просьбой на горячую линую. Обращение приняли. Теперь с периодичностью примерно раз в неделю пишут одну и туже фразу: «! По обращению мы занимаемся решением Вашего вопроса, для этого нам потребуется чуть больше времени. По результатам рассмотрения мы свяжемся с Вами» Видимо у них такая работа с клиентами, норма.

Прошел процедуру банкротсва. Написал в заявления всем банка и БКИ где числятся мои кредиты. Все банки кроме Ак Барса статус долга поменяли. Банк зачем то решил провести доп проверку. На данный момент с начала проверки прошло 35 дней , изменения не внесены. Хотя определение о банкротсве я всем отправлял, и для проверки его подлинности нужно 3-5 минут. Буду жаловаться в цб, тем более что письмо писал заказным, с описью вложения. Данные не внесены в Скоринг Бюро и НБКИ

23 октября 2023 года в городе Нурлат в банкомат по ул.Школьная, забрал деньги. В офисе у меня не приняли заявление. Сказали, чтобы позвонила в контакт-центр. В первый день мне сказали, в течении 5 дней деньги сядут на счет. Но по истечении срока деньги не сели. Таким образом Ак Барс банк забирает у клиента деньги и не возвращают?

14 октября 2023года (суббота)около 17:00 в банкомате Ак Барс банка №00600052 по адресу г. Набережные Челны, пр. Набережночелнинский д.8а я вносила денежные средства в размере 5000 р. на свою карту банка. При внесении денег банкомат завис, на экране появилась надпись "НЕТ СВЯЗИ", через 2-3 минуты банкомат "выплевывает" карту с надписью "Операция не может быть выполнена". Проверив баланс карты, выяснилось, что эти деньги на счет карты не поступили. 

Сразу же на месте я позвонил на горячую линию банка, объяснила ситуацию, было составлено обращение 284340. Не было смс когда будет рассмотрено данное обращение, по горячей линии сказала ждите 10 дней, возможно вернут раньше, проходит 7 дней звоню снова ждите ещё 8 дней(то есть 15 дней) я в шоке, проходит 11 дней я звоню , говорят ваше обращение ещё даже не рассмотрено, ждите 3 дня, если не будет смс , то ещё три дня это только чтобы рассмотрели обращение и ещё 3 дня чтобы вернули деньги, вы серьезно??? Это что за обогащение Ак барс банка на деньги клиентах. Я крайне возмущена этой ситуацией.

для меня 5000 рублей значимая сумма, а вы вместо того что бы решить ситуацию переносите дату перевода денег.

На данный момент, 25.10.23 деньги банк не вернул. При общении с сотрудниками банка у меня осталось очень негативное впечатление, ощущение что моей проблемой никто не занимается и просто специально затягивают решение вопроса.

Прошу банк незамедлительно вернуть деньги на мой счёт дебетовой карты банка *7181.

Меня зовут Алина Т., я ипотечный клиент Ак Барс Банка. 

Ипотека с 21.09.2020, закрытие 15.10.2050. 

11 октября мне позвонил сотрудник Ак Барс Банка Г-шин Ильдар В. и предложил "реструктуризацию платежа по упрощенной схеме".

Сказав, что я могу выбрать срок на 3 месяца, или на 6, при этом мне не придется вообще ничего платить, то есть реструктуризация распространяется на основной платеж и на проценты банка.

А "скопившаяся" сумма делится на оставшиеся 27 лет.

У меня ипотека на 30 лет и ровно три года я уже проплатила.

Таким образом платёж с 23206 рублей должен превратиться в 23440 рублей.

Он мне сказал подумать и позвонить на номер 88003028282 и заявить свое согласие любому сотруднику и они вызовут в офис банка на подписание договора.

Что я и сделала.

Оплатив "платеж лояльности", так как у меня была просрочка в чуть более 10000 рублей, я пошла в ближайший банк и девушка мне дала с собой заполнить кипу документов.

Хотя реструктуризация должна была быть упрощенная, по паспорту.

Оказалось, что сотрудница не знала, что заявка уже предодобрена.

Но это только начало!

Придя домой, я обнаружила в приложении, что мне нужно в следующем месяце заплатить не свой обычный платеж в 23206 рублей, а сумму 16498,26 рублей. 

То есть реструктуризация касается только основной суммы в 6719,98 рублей.

Но мне никто не объяснил, как дальше будет проплачиваться эта сумма, умноженная на 6 месяцев. И вообще, это не то, что мне рассказал сотрудник банка.

В итоге попытка дозвониться до Г-на Ильдара В. не увенчалась успехом, трубку взял абсолютно некомпетентный сотрудник, который вообще не в курсе никаких предложений (что-то вроде Тагира его зовут, говорил невнятно).

Далее он мне перезвонил, и сказал, что Г-шин на больничном, а такого предложения, о котором я говорю, вообще не существует!

Он многократно повторял "то есть ВЫ хотите не платить полгода и потом разделить сумму на оставшийся срок?"

Я говорю это НЕ я хочу, а Ваш коллега мне предложил!!!

И я даже сходила в отделение банка, куда меня направили (мне пришло СМС) и я полностью была уверена, что получу именно отсрочку, и нулевым платежом полгода.

А оказывается никто из сотрудников не в курсе о такой реструктуризации/отсрочке! 

И мне сделали вообще не ту проводку операции, о которой говорил сотрудник банка Г-шин И.В. 11го октября 2023.

Я все-таки хочу снова послушать Г-на, надеюсь он скоро выздоровеет.

И все таки понять, правда существует такая система "упрощенная схема реструктуризации" с нулевым платежом на полгода или же сотрудник мне соврал, лишь бы я поскорее заплатила свою просрочку в 10к.

Даже если такая услуга существует, то все равно некомпетентность сотрудников зашкаливает и это не красит этот банк.

Я не хочу ругаться с банком и как-то очернять сотрудников, но мне стало крайне неприятно получить такой удар, когда надеешься на одно, а проводят совершенно другую операцию, ведь я рассчитывала именно на полную отсрочку на полгода.

И это не я придумала, а мне позвонил и предложил сотрудник (я все выписала себе на бумагу, что платеж потом станет 23440р).

Я даже потом пересчитала и все сошлось у меня по цифрам (сотрудник, которым общалась сегодня 24.10.23 буквально выставил меня дурой!).

И кстати, когда я сегодня 24 октября звонила по номеру 88003028282, 

мне сотрудник грубо ответил 

"хотите подписывайте, не хотите не пописывайте, все, мне больше некогда!!"

Создалось впечатление, что Г-шин меня обманул и никакого предложения и не было, кроме как отсрочки основного платежа, а не всей суммы.

Прошу связаться со мной (желательно менеджер) и прояснить ситуацию.

Был долг по потребительскому кредиту согласно исполнительной надписи 124773,07 рублей. Через удержание с зп 50% судебные приставы полностью погасили мой долг и удержали даже больше чем нужно. Судебные приставы даже полностью отменили все постановления. Но для Ак Барс банка их исполнительная надпись видимо ничего не значит. Хотят больше денег. Жаль что банк зарплатный, нашел бы альтернативу.

Обращалась в отделение Ак Барс банка 19.10.2023 в г. Лаишево, у меня была предварительно-одобренная заявка на кредит наличными, необходимо было добавить документы о доходах. Сотрудник, мне сообщил, что данную заявку он редактировать не может и необходимо либо отменить/либо обратится в офис в город Зеленодольск. Я позвонила, горячую линию банка, где мне сообщили, что данную заявку могут доработать в любом отделение! Сотрудник на отрез говорит, что дооформление невозможно и необходимо отменить. На, что было отвечено мной : "Не отменяйте, я поеду в город Зеленодольск". Приезжаю в отделение в город Зеленодольск, а заявку отменили в Лаишево. Ехала, за 150 км на дооформление, а сотрудник отменил заявку. Никакой компетенции и клеентооринтированности! желания когда либо обращаться в данный банк, уже нет. С такими сотрудниками, вы далеко не пойдете!