3 946 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

5 июля пополнила дебетовую карту и стала делать перевод по СБП.  Из-за криворуких технорей банка, после выхода каждого нового обновления МП всегда перестают приходить смс и пуши для подтверждения операций пока вынуждено не обновишь до крайней версии. Уже знаю, смирилась, обновила и тут сюрприз: после обновления выкинуло из аккаунта МП. При попытке войти вновь -пишет аккаунт заблокирован (и в МП и ИБ) -приложу скриншот- и баннер, где написано звоните в колцентр для разблокировки.

3! раза оставляла заявки 5 июля - распечатку звонков прилагаю (звонила с того же телефона ,который в аккаунте банки.ру и в самом банке АК барс) .Каждый раз мне обещали разблокировать так либо перезвонят из банка для проверки и разблокируют. Ни разу 5 июля так и не позвонили и не разблокировали. 

6 июля снова оставляю заявку -уже 4- четвертую- истерю, ругаюсь , требую. Опять обещают перезвонить и разблокировать. Снова фиг. 

2 !! Два дня не могут восстановить доступ. 

Никто ничем не занимается вообще. 

Сдурели совсем! Банкоматов рядом нет. Доеду сегодня до банкомата, сниму все, чтобы не терять %. 

Закрою к черту полностью все обслуживание. Карту открыла только месяц назад.

Ак барс Банк не начислил ежемесячный кэшбек за траты по карте Aorum. Потратил по карте около 150 тыс., однако банк не начислил кэшбек по ставке 1.25% как указано в договоре. В чате не региагируют. С каждым годом всё хуже и хуже банк себя ведёт. Видимо надо закрывать все счета, потому что уже перебор от банка. Один негатив.

Делала перевод, меня выкинуло из приложения. Звоню в банк - карта активна. Говорят направили заявку, сейчас мол мне перезвоят и разблокируют онлайн банк. Никто не звонит. И так три раза! И каждый раз звоню, мне говорят, что либо мне сейчас позвонят и разблокируют, либо мне придется идти в банк.
Простите, это что такое?
Почему для разблокировки приложения (с учтом того, что карта активна), я должна идти в банк? Я не могу этого сделать чисто физически, я заграницей. Говорю как мне деньги теперь вывести - ответ - в банкомате. Вот спасибо, Ак Барс.
Какая-то ерунда, операторы по скрипту отвечают, ничего дельного сказать не могут.
Мне всего лишь нужно разблокирвать мой онлайн-банк! :( крик души

В конце прошлого года оформлял карту банка по реферальной ссылке друга. Банк так и не выплатил бонус, хотя все условия были выполнены и друг бонус получил, было подано несколько обращений, часть из которых они закрыли без объяснения, а сейчас не хотят решать обращение, которому уже больше 2 месяцев.

В феврале 2024 года пригласил двух друзей по ссылке на Ак Барс карту, бонус обещали по 1500 за каждого друга, и друзья тоже получат, только по 1000. В марте в мобильном банке появилась информация, что друзья выполнили условия и бонус будет начислен. В апреле денег нет, пишу обращение. Банк по нему ответил, что принято решение о доначислении вознаграждения в рамках участия в акции. 06.05.2024 мне выплатили 1500, это за одного, а где за второго? При этом на дальнейшие обращения, банк отвечает, что кэшбэк начислен корректно согласно условиям. И так по кругу. При очередном звонке в кол центр выясняется, что один из приглашенных отсутствует в системе! Это как так? Друзья ничего не получили, они должны писать свои обращения. Проверяя меня банк проверяет и их, зачем им писать? Вчера составил очередное обращение. Сколько их еще будет?

27 июня обратился в отделение банка Ак Барс в городе Магнитогорске (оно там одно у них) для покупки евро. Прошел в кассу, там мне сообщили, что в наличии есть 6000 евро, курс меня устраивал, про комиссию в размере 200 рублей за операцию я знал. Однако кассир сообщила, что, помимо стандартной комиссии, ко мне будет применена еще одна комиссия за то, что купюры "нового образца", после 2012 года, причем размер комиссии был озвучен - 6500 рублей. Я попросил показать документ, устанавливающий такую комиссию, на что мне было отвечено, что это внутренний документ банка и такие документы они не показывают клиентам. Я вышел из отделения, позвонил в контактный центр данного банка, изложил ситуацию. Мне ответили, что никаких комиссий за новизну купюр и вообще никаких комиссий, кроме стандартной за операцию в размере 200 рублей у них нет и посоветовали обратиться к руководителю данного отделения. Я вернулся в офис банка, но руководитель отделения также сообщила, что у них решением руководства установлена такая комиссия за покупку купюр нового образца, это внутреннее решение банка, о котором "контакт-центр не знает". Я повторно позвонил в контакт-центр, другой оператор очень удивлялся, убеждал меня, что никаких таких комиссий в банке точно нет и быть не может. Но они - контакт-центр - никак не могут ничего сделать с отделением банка, и можно лишь составить жалобу для рассмотрения. Жалоба была составлена и вот 04.07 я получил ответ по этой жалобе, поразительный, чистая отписка: "информация о недостатках в работе сотрудников, качестве обслуживания доведена до руководства. Приносим свои извинения". И всё!!! А по сути-то что?? Местое отделение занимается самоуправством, придумывая комиссии, которые идут себе же в карман? Или работники контакт-центра предельно некомпетентны и не в курсе о комиссиях своего банка?? Где реальный результат? Я с разными банками взаимодействую и в силу работы и по личным делам, но такого запредельного уровня безразличия, наплевательского и наглого отношения не встречал еще нигде.

Ошибся в электронном адресе для предоставления полиса продления страховки, узнал об этом только тогда, когда пересчитали процент по ипотеке, сразу связался и отправил полис на верный адрес (13 июня), сотрудники обещали пересчитать в течении 14 дней. 28 июня процент не изменился, сотрудники банка сказали с 1 июля. На данный момент 4 июля процент не изменился, сотрудники вновь зарегестрировали обращение №39883 ответ до 30 дней. Вынужден платить в этом месяце больше так как банк не реагирует на предоставленную информацию.

Добрый день! Ранее уже оставляла отзыв на работу банка, но банк не пошел навстречу и не помог мне в сложившейся ситуации. Дело в том, что после закрытия ипотечного кредита в декабре 2023 года мне потребовалась справка об уплаченных % для подачи заявления на нал.вычет. Я оставила обращение в банк, с просьбой направить справку дистанционно. В этом мне было отказано, но согласовали получение по запросу бесплатной справки при обращение в отделение. С данным ответом я обратилась в ЦБ, получив от контролера схожий ответ - что могу обратиться в ОБ, в случае необходимости к руководителю офиса и написать заявление на получение бесплатной справки, а далее получить ее через 10 р.д. Обратилась в отделение банка г.Набережные Челны, который располагается на Хасана Туфана (БЦ 2\18) 19.06.24. Взяв талон и просидев в офисе час, решила всё таки уточнить у сотрудника банка - корректно ли оформлен талон, можно ли взять лист с ручкой и написать заявление. На что получила ответ, что они не могут принять от меня заявление, только ипотечный специалист(которого на момент моего прихода не было в офисе в помине), а позже он пришел и у него была сделка на 1,5 часа. Позвать руководителя отказались, сказав, что он в отпуске. Зама у него якобы нет. Сказали - езжайте на ГЭС(это другая часть города, ехать по пробкам более часа). В общем отшили, развернули и ничем не помогли, хотя ничего сверхъестественного от них не требовалось - просто принять заявление и зафиксировать его в системе. Позвонила на горячую линию после посещения банка - так же отказали принять заявление по телефону, оставила жалобу, которую сотрудник мне даже отказался зачитать и ушла. Итого, с января по июль банк просто издевается надо мной. Самый отвратительный из всех банков. Не знаю уже, будут ли они когда-то развиваться и работать как все нормальные банки дистанционно(ведь до закрытия кд справку можно было получить в приложение, а потом они сразу решили навариться на клиенте)

Здравствуйте. Несколько раз обращался в отделения этого банка За выписками по счетам . Не могут элементарно выдать на нужную мне дату с остатком на 1 число. Оператор в чате не отвечает, в 2-х отделениях не могут сделать элементарнвсе вещи. Соцказначейство принимает выписки строго по датам , и на 1 число месяца, в котором беру эти справки. В конце концов , написать письменно прошу -не дают ! Беспредел 

Хочу оставить отзыв о банке Ак Барс Банк. 

История для тех, кто планирует совершать сделки с использованием счетов данного банка. 

Я продал машину через автосалон, после продажи автосалон (ип) перечислил мне денежные средства. Так как у меня имелась зарплатная карта в Ак Брас Банке я предоставил автосалону реквизиты этой карты. Сумма сделки составила 8050000 руб. Автосалон перечислил деньги на счет, при поступлении денег на счет Ак Барс банк удержал с меня входящую комиссию в размере 405 000 руб. То есть на счет поступило 7645000 руб. Уточняю, комиссию взяли не с отправителя средств , а с физического лица ( с меня), то есть входящую комиссию. О комиссии никаким образом уведомлен не был. В договоре с банком условий о наличии такой комиссии нет. Банком установлена данная комиссия в одностороннем порядке. 

После поступления денежных средств счет заблокировали как сомнительную операцию по 115 ФЗ, при этом входящую комиссию Ак Барс Банк списал, хотя по их мнению это сомнительные деньги. На телефон пришло сообщение о блокировке счета без указания причин. Никакого официального письма кроме смс нет. Получается мои деньги без объяснения причин были заблокированы и возможности снять даже остаток средств нет. 

Далее мною подана претензия, предоставлены документы по продаже автомобиля, покупке автомобиля , источнике денежных средств на покупку автомобиля. Счет разблокировали только через 2 недели и банк даже не сообщил о разблокировке счета ( ни смс, ни письма нет). То есть 2 недели банк распоряжался моими деньгами. Далее история продолжается. Нужно снять денежные средства, но в банке установлены лимиты, ты можешь снять по карте лишь 150 тысяч через банкомат и 150 тысяч через кассу. Открыть счет, заказать деньги и снять через кассу как в иных нормальных банках возможности нет. Только с бешеной комиссией. Сначала вам заблокируют счет и будут удерживать ваши деньги, а потом будете месяцами снимать эти деньги , если не хотите платить огромную комиссию. 

По поводу консультаций в отделениях банка и иными способами:неоднократно получал консультацию по снятию денежных средств через чат в онлайне , в отделениях( в головном офисе преимущественно на декабристов,1) все дают разную информацию. 

Итог:

-никогда не совершайте сделки через данный банк, если не хотите чтобы с вас списали незаконную комиссию с каждой операции( за входящий перевод, за снятие наличных и т.д) и деньги зависли на долгий срок у банка; 

-смысла получать консультацию в банке нет, сотрудники не компетентны ни в одном вопросе. 

⁃ в банке творится беспредел, делают что хотят , при этом официального документа еще ни одного не получил, ни письма о причинах блокировки счета на длительный срок, ни письма о разблокировке счета , ни ответа на претензию. Впереди суд!!! По другому никак не получается решать вопросы с данным банком. 

⁃Клиентоориентированность на нулевом уровне. Некоторые Сотрудники поясняют, что вопрос был бы решен в досудебном порядке и быстро, но только VIP клиенту.

В апреле 2024 года я в отделении открыл дебетовую карту и вклад. Сотрудница отделения сказала, что по этой карте сейчас идёт акция, начисляют 10 процентов кэшбэка на покупке в супермаректах. Я проверил эту информацию, позвонив по телефону горячей линии - мне там всё подтвердили, апрель, май - акция действует, 10 процентов кэшбэка на супермаркеты дают.

В мае я звонил на горячую линию спрашивал, где же начисление кэшбэка 10%?, 1 % кэшбэка только начислился. Мне отвечали - ждите, до 15 мая начислят. Не начислили и 16 мая я оставил обращение № 27919. Срок рассмотрения мне озвучили 30 дней.

До сих пор ответа нет! кэшбэка нет! я вашей * картой пользовался и не получил кэшбэк по своей основной карте нормально банка.

Как вообще можно дело иметь с акбарс банком - они тянут, уже 45 дней или больше - зачем? видимо для такой вот рекламы. 

В апреле закончилась страховка жизни, уведомлять Банк - как любой нормальный Банк - меня не стал. Ни в Приложении, которое бесполезно для ипотечников, ни посредством смс, ни каким-либо иным способом. Страховка конечно же была оплачена мною в срок, но предоставил информацию я об этом только по факту начала месяца июля, платеж вырос на 3 тысячи. На все мои вопросы горячая линия отвечает "обращайтесь в кредитный отдел". Считай не существует горячей линии. В приложении ответ можно ждать днями! По итогу НИКОМУ не рекомендую Банк как надеждного партнера, крайне негативная оценка работы контроллинга Банка. На мой вопрос будет ли пересчет и в какие сроки горячая линия - едва живая девушка - сообщила, что только в следующем месяце и пересчета не будет. Бинго! Банк еще заработает на мне!
Очень жду момента рефинасирования кредита, чтобы свалить из Банка. 

Добрый день!

Столкнулся с работой данного банка 28.06 получив предварительно три входящих перевода и обнаружив что не могу сделать никакую оплату и перевод со своего счёта. 

Обращу внимание что я не совершил ни одной исходящей операции по своему счету за исключением регулярной оплаты за обслуживание, списывающейся ежемесячно, несмотря на неиспользование счёта. 

Из чего напрашивается вывод что Банку Акбарс не выгодно проводить никакие операции физических лиц кроме списании средств в свою пользу. 

В чате приложени получил ответ что ограничений нет. На горячей линии - невозможность выслать запрос банка и острую необходимость приехать в отделение.

В отделении после получаса ожидания попал к сотруднику Б-га Д.Л, который не смог мне предоставить никакой информации, лишь пообещал прислать запрос на почту.

Запрос я получил только 01.07 и только после очередного напоминания о себе данному сотруднику.

Развернутый ответ был мной предоставлен в этот же день.

02.07 я напомнил о себе сотруднику Б-га Д.Л но никакой реакции не последовало. 

Таким образом очевидно самовольное распоряжение банком деньгами клиентов, под прикрытием Федерального Закона, который не может быть применим в случае трех входящих операций и отсутствие исходящих.

Банк должен был выплатить 1000 руб. за оформление дебетовой карты. Карту забрал и выполнил условия 10 апреля. Спустя месяц создал обращение 26138 9 мая по поводу не выплаченного вознаграждения. Сейчас уже 02 июля - результата нет. Каждую неделю срок автоматически увеличивается. Отношение к клиентам просто отвратительное.

Продавала свою квартиру,точнее, ДДУ.
У покупателя была ипотека в Ак Барс банке.

Сделку заключали в отделении по адресу : г.Москва,Хачатуряна 20

Менеджер сделки - К-я Мария допустила несколько ошибок,в связи с чем пришлось переподописывать ДУПТ, далее она отправила не полный пакет документов в росреестр,в связи с чем регистрация затянулась. 01.07 в 8 утра была произведена регистрация в росреестре,я на протяжении всего дня пыталась дозвониться Марии,чтоб узнать о раскрытии аккредитива. Весь понедельник Мария благополучно мне не отвечала,и написала во вторник,что у нее был выходной. Я не понимаю,почему выходной сотрудника должен быть моей проблемой?сроки и так сильно были затянуты из-за ее ошибок,а я еще должна бегать и просить чтоб банк отдал мне мои же деньги? Срок раскрытия аккредитива должен быть 1 день! Я попросила Марию,чтоб она связала меня со своим руководством, на что она просто меня заблокировала в мессенджере. Да-да,сотрудник банка заблокировал своего клиента не раскрыв аккредитив. Колл центр работает так же отвратительно, из серии : езжайте в офис мы ничего не знаем. Только вот я нахоужсь в другой стране. Отвратительная работа менеджера и банка,если завтра мои деньги не будут на счету,я обращусь в суд.

Обратился в отделение банка открыть вклад. Поскольку деньги для пополнения вклада переводил онлайн из другого банка, попросил открыть дебетовую карту. Оказалось, это невозможно без подключения непонятной услуги под названием "коробка". Сотрудник уверила, что ничего платить не надо и закрыть эту услугу можно в день закрытия вклада. Сегодня закрыл вклад онлайн. А коробку - не могу. Она онлайн закрывается только через месяц. Хочешь сегодня - езжай в офис, потрать там минимум два часа в ожидании очереди. Или плати за навязанную услугу 99 рублей за месяц, когда у тебя нет ни копейки ни на счету, ни на карте в этом банке и пользоваться им не собираешься. На вопрос, что будет, если сегодня закрыть все счета и карты, чат упорно не отвечает. На запрошенную связь по телефону банк также молчит. Предполагаю, что если закрыть все, банк повесит долг и испортит кредитную историю. Не связывайтесь. Много других хороших банков с лучшими процентами по вкладам и прозрачными условиями работы. Приложить скрин из чата не дает сделать программа конфиденциальности банка.

Ещё зимой пригласила по акции "приведи друга" знакомую ...Все условия мной и другом были выполнены. Многократно обращалась в чат банка чтобы решили проблему. Ответ всегда такой- давайте создадим обращение... Я соглашалась, ответ потом всегда положительный выплатили деньги до конца месяца, а в итоге обман. 30 июня 2024 в последний раз обратилась в чат банка...и снова.... давайте создадим обращение.....Считаю это издевательством над клиентами!