2 282 отзыва о банке «Ак Барс Банк»

Повелся на предложение риэлтора оформить в этом супер банке Ипотеку, к ней же мне и впарили дебетовую карту с платным обслуживанием и самым ужасным названием которое ей только можно было дать "Коробка". Впервые столкнулся с проблемами в этом банке когда с условием проставленного мной отказа от рекламы в договоре, мне начали спасмить каждый день по 1-2 смс с рекламой. Через поддержку в чате мне отключали рассылку 3 МЕСЯЦА! Примерно с 10 попытки им это удалось. 

Дальше решил погасить часть ипотеки маткапом. Написал в поддержку банка, чтобы узнать какие для этого нужны действия. Ответ меня убил: "Мы не располагаем данной информацией. Обратитесь в отделение банка". В итоге через какие-то левые сервисы я нашел номер отделения банка и с 20 попытки дозвонился и выяснил что нужно. Приехал к ним офис, написал заявление и мне должны были подготовить справку которую нужно было передать уже в госорганы для перевода. Сотрудник при обращении сказала обычно справку готовят в течении 10 дней и она мне перезвонит когда будет готово. На 12 день мне так никто и не перезвонил. снова находим номер с левого сайта и звоним в отделение, где говорят что просто сотрудница в отпуск ушла, а справка уже давно готова.

На прошлой неделе я досрочно полностью закрыл ипотеку, но счет с ипотечным договором и счет мат капа были по прежнему открыты. Снова звоню в поддержку и снова меня посылают в их отделение. С дебетовой же картой было чуть проще, по крайней мере я так думал, её удалось заблокировать в приложении и она должна была по истечению 60 дней сама закрыться. Приезжаю в отделение, где сотрудница уже вернулась из отпуска и предложила мне разблокировать карту, чтобы на неё пришли деньги за перерасчет страховки по ипотеке. Я все подписал и с активной в приложении картой пошел домой. Сегодня мне вернули часть денег за страховку, но вывести я их не могу. В приложении ошибка. Снова звонок в поддержку, где мне говорят, что чудо сотрудница разблокировала мне карту, но не счет привязанный к ней. Дистанционно как обычно ничего в этом банке сделать нельзя. Поддержка у них вообще не понятно для каких целей существует.

Почему же я не могу спокойно съездить в офис, а сижу и пишу гневные отзывы? Да тут целый ряд причин. Во первых, не хочу видеть сотрудника банка с жвачкой во рту, которая не понимает, что карта и карточный счет это взаимосвязанные вещи и друг без друга они не будут работать. Во вторых, в отделении несколько сотрудников в зале, но работает всегда только один. В третьих, работают в этом банке настолько медленно что зачастую за час они могут принять всего одного клиента. Ну и в четвертых, отделение банка работает с 9 до 17 по будням, как и большинство людей в городе. Соответственно к ним можно попасть только в мое рабочее время, а дистанционно тут умеют только посылать в отделение.

Обратилась в поддержку и написала на mail: strahovka-abb@akbars.ru вопросы в каких соотношениях по кредитному договору должен быть застрахован заемщик и созаемщик?

И попросила прислать информацию для страховой текущий график погашения, остаток задолженности, % ставка и МЕП, с учетом ЧДП. 

Поддержка отправила меня к strahovka-abb@akbars.ru, а те сообщают, что данный сервис существует только для принятия готовых документов по страхованию. Страховая запросила эти параметры.

В 2 года получала информацию от менеджера, которая прроводила сделку, но она ушла в декрет и в этом гоу концов не найти. 

Когда вы наладите сервис, чтобы клиенты принося вам такие доходы, не ходили в отделение для получения необходимой информации? Эти вопросы должны решаться on-line!

Кто может предоставить подобную информацию без визита в доп офис? 

Для информации все работают и ни у кого нет лишних 2-3 часа на ожидание в вашем офисе.

Сделайте наконец-то клиентоориентированный сервис.

Являюсь клиентом Банка как физ лицо, раннее оформлял кредит. При оформлении кредита сразу уточнил каким образом произвести полное погашение кредита через пару месяцев, Получил ответ: что нужно произвести перевод на счет дебетовой карты со стороннего Банка и только после переводить на кредитный счет и никаких комиссий не будет!

Произвел платеж по полученным раннее данным от сотрудника и списалась комиссия за поступление денежных средств в размере 500 000р. Прошу посодействовать в решении данной проблемы, так как была произведена некорректная консультация со стороны сотрудника и вернуть данную комиссию. Спасибо

Банк снова обманул с процентами на остаток по картам по картам 2 коробки за август. Начисленны бонусы на минимальный остаток вместо ежедневного. Снова отписка по обращению, составленному в чате 273882, "все начисленно правильно". Снова отказ в создании повторного обращения. Предыдущий отзыв был в марте, точно такой же, в положительную сторону банк не меняется. 

Собственно взываю к адекватным менеджерам, до которых можно достучаться тут только через банки.ру, пересчитайте пно за август по коробочным картам, жду доначисления как можно скорее.

ПС: Я видел опубликованные от 31.08 изменения, что начиная с сентября кешбек начисляется на минимальный остаток и естественно от таких условий деньги уже вывел. Однако начисления на август сентябрьские изменения касаться не могут. Тот самый док с изменениями и датой https://www.akbars.ru/products-news/ak-bars-bank-vnosit-izmeneniya-v-nachisleniya-protzentov-na-ostatok-po-kartam/?utm_source=drkss&utm_medium=abo_banner&utm_campaign=izmenenie_usloviy_po_ostatku&utm_term=MC00278 . Кстати, ни при публикации , ни за неделю после никого в банке так и не смутило 31 сентября в тексте...

30 августа 2023 года оформила заявку на потребительский кредит,ее одобрили.при подписании документов в приложении банка произошел сбой,из за которого мне пришлось ехать в отделение банка(который кстати я тоже еле нашла потому что многие закрыты).мне все поправили.1 сентября я до 12.00 подписала документы появился статус ожидайте зачислени.На минуточку пришло ожидайте 30 минут. Сегодня 07.09.2023 статус до сизх пор не меняется,деньги так и не были зачислены.т.е я взяла средства для рефенансирования и не могу закрыть кредит потому что денег все нет почти неделю.я написала жалобу на официальном сайте Банка России.потмоу что ни один вид связи не помог мне ни чат не телефон,ехать в офис из за работы времени нет.да и вообще почему я постоянно должна ездить если оформляю заявку онлайн.Безобразие!

В 2020 году мной была закрыта ипотека в банке АК Барс. Других кредитных продуктов в данном Банке никогда не оформляла. Счет соответственно после закрытия ипотеки - был закрыт. 

В аугусте 2023 года, начали поступать СМС-сообщения на МОЙ телефон, о том, что я активировала карту, о входе в мобильный Банк, о том, что мне необходимо внести денежные средства и прочее. 

Позвонив в кол-центр и назвав свое ФИО и дату рождения, мне сказали что данные не верные!!!!!!! я попросила посмотреть по паспортным данным, на то оператор мне сообщила, что я не идентифицирована и помочь мне не может. 

Вопрос, каким образом, по закрытому ипотечному кредиту, который действовал около 2х лет - я идентифицировалась, а сейчас, они не только ошибочно открыли мне карту и продолжатют спамить меня СМС-сообщениями о снятии ДС, но и помочь мне никак не могут. Мне предложили приехать в отделение и доказать, что я - это я!

Отвратительное отношение! Если сотрудники Банка ошиблись - почему я должна тратить свое время на идентификацию и доказательство что я не брала у них никаких карт!!!

Те кто получает карту банка возможно остаются довольны. Я же в 2017г. оформила ипотеку и начался цирк с конями. Из хорошего лишь то, что можно внести досрочный платеж по ипотеке через приложение и сразу увидеть как изменилась сумма долга.

Из минусов:

во-первых, банк требует ежегодно привозить в отделение (!) выписку по оплате страховки. А если не привозите - повысит ваш % по ипотеке. И прислать справку по электронной почте нельзя! Равно как и отправить документы после смены паспорта для внесения правок. Хотя в других банках такая операция существует;

во-вторых, постоянные очереди по 20 человек в офисах и сонные сотрудники, которые даже не торопятся решить вопросы;

в-третьих, приехала закрывать ипотеку, нужно было внести деньги на счет через кассу. Сотрудница не смогла открыть мою карточку, толком ничего не объясняет, отправляет ждать очередь в кассу (!), хотя там вопрос 3х минут. Управляющая на просьбу вмешаться спросила, стоя в углу офиса, "что у вас случилось". Ну если такой управляющий халатный, то и сотрудники соответствующие. Речь об офисе на Поварском 2;

в-четвертых, сотрудники не отличают снятие обременение в случае, когда не сдано жилье, от Закладной. На мои просьбы помочь в снятии обремененения мне сказали ждать Закладную месяц из которого 2 недели офис, который этим занимается, будет на ремонте. Во всех других организациях сотрудников переводят в другие места без приостановки их работы. На в АК Барсе, видимо, дают людям отпуск за свой счет, а клиентам - головную боль.

Апогеем стало то, что в другом офисе мне все-таки помогли и порекомендовали звонить на горячую линию, чтобы узнать снято ли обременение. На горячей линии отвечают, что они таким не занимаются и нужно, внимание (!) ехать В БАНК!!!! Который, на минуточку, работает с 9-18 или 19ч с выходными в сб/вс, как и среднестатистический работающий человек. Т.е. чтобы решить свой вопрос я должна каждый раз брать за свой счет отгулы либо отпрашиваться у работодателя. Это нормальная практика? Экономит банк на сотрудниках прилично. Вместо того, чтобы поменять график и сделать смены по 12ч добавив пару человек компания создает бешеные очереди и проблемы клиентам.

Попробовала позвонить в офис на Поварском 2, т.к. там оформляла ипотеку, меня отфутболили обратно на горячую линию и порекомендовали "заказать выпуску с Росреестра", чтобы посмотреть снято ли обременение. Выписка стоит 350 руб. Мне ее каждый день заказывать, чтобы дождаться момента, пока снимут обременение??? В итоге после 10 мин обсуждения моей проблемы сотрудница смилостивилась и дала телефон офиса на Литейном 26. По которому (вау!) не дозвониться. И вот уже 30 мин я пытаюсь дозвониться снова до Поварского, чтобы узнать верный ли номер мне продиктовали.

Никому не рекомендую связываться с АК Барс банком. Квартиру из-под ипотеки продать нереально. Безопасной сделки, при которой параллельно идет продажа и переоформление ипотеки, у банка не существует. Вопросы решаются только в отделении вашими нервами и то не с первого раза. Горячая линия и чат отвечают шаблонно. Клиентоориентированности -10. В общем отрицательных эмоций выше головы.

Я имею ипотеку в данном банке, плачу исправно, страховая сделала мне ипотеку имущества , и не сделала страховку жизни, я не проверила , моя вина и банк поднял мне ставку , я увидела что сумма ежемесячного платежа увеличилась и забила тревогу. Стала звонить и выяснять, выяснила не сразу на горячей линии никто толком ничего не говорит, в чате полнейшие сидят не профи, сразу отсылают в офис банка. Мысли что человек может не иметь возможности приехать не возникает. Мою ипотеку Акбарсу продал другой банк, приехала я в отделение бросив работу , в банке полная штиль, никого из сотрудников , сидит пожилая женщина ставит какие то подписи, в грубой форме на мой вопрос а где же все таки сотрудники, был дан ответ :""она сегодня одна! Она беременна и ушла на обед!'' в итоге пришла сотрудница действительно в положении на большом сроке и стала меня уверять что я отношусь до сих пор к тому банку что меня продал. Что докладная там и идите туда, я поехала в тот банк, мне дали бумагу что все, никакого отношения я к ним не имею т все обязательства у меня перед акбарсом. Вернулась я обратно, она долго пыталась сделать мне страховку но так как очень долго головной офис не отзывался она оставила мне свой номер личный и сказала что сделает страховку сбросит мне чек на оплату и все будет сделано. Я через день ей написала с вопросом ну как? Сделаете или нет? Она мне выпалила что она в больнице и вообще не обязана мне что то делать, обращайся типо опять в офис а я на больничном. я поехала в офис опять на следующий день. Там все выяснили , сделали страховку. Все ,вроде все по идее должно быть хорошо. В графике платежей сумма немного уменьшилась но не до той что была , я начала выяснять почему и как сделать так чтобы она уменьшилась, выяснилось что надо было написать заявление. Я написала отправили. Смотрю через время сумма опять высветилась изначальная и я успокоилась. Но 6.06 мне пришла смс от банка в которой говорилось что если я не оплачу сумму в 2400 до7.06 будет просрочка и будут поданы сведения в бки, я оплатила сразу не разбираясь. Потом начала звонить на горячую линию -никто ничего в рамках данного звонка сказать не смог, сразу отправляют в офис , разговоров о том что я работаю, и возможности приехать у меня просто нет никого не волнует. В чате онлайн банке такая же песня, никто не владеет никакой информацией. Но мне по горячей линии в очередной мой звонок сказали что никакой не видят просрочки , я зашла в график платежей и там отображена эта непонятная сумма в 2400 между очередными платежами. Что жто да сумма я так и не добилась. Зашла недавно в бки и первой строкой высвечивается просрочка в июне в акбарс банке и светится эта сумма. Я оплатила непонятно за что вовремя до 7.06 как и выставил банк. На мои сообщения в банк реакции нет, на мой официальный запрос с пометкой срочно!!! Потому что мне нужно брать ипотеку а я с таким рейтингом который рухнул по вине банка не могу этого сделать, никто не дает реакций вообще. Срок рассмотрения такой то. Сегодня опять на телефоне, бросают трубку на горячей линии, ждите срок рассмотрения до 7.09. Ужасное нечеловеческое отношение . Бывает такое, что нет возможности приехать лично в офис, просидеть в очереди ,потратить время свое личное на решение проблем, которые создал сам банк. А банку все равно. Очень жаль.