3 897 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

Оформил дебетовую карту банка, счётом активно не пользовался. В мобильномприложении пришло предложение получить 500 рублей кэшбэк при выполнении нескольких условий (оплата картой, перевод, пополнение, совершение покупок). В течение нескольких дней выполнил все условия, в приложении пришло уведомление о том, что все условия выполнены и кэшбэк будет начислен. Прошла неделя, решил написать в службу поддержки и узнать, где там мой кэшбэк. Ответили, что кэшбэк начисляется не позднее 14 дней со дня выполнения последнего условия. Прошло 15 дней, снова спросил, где же кэшбэк. Долго думали и затем ответили, что если я хочу, могут составить обращение и постараться выяснить, где же обещанный кэшбэк. Обращение обещают рассмотреть в срок до 30 дней. То есть банк обещал кэшбэк при выполнении условий, подтвердил выполнение условий и теперь месяц будет думать, что происходит.

В мобильном приложении банка есть предложение бонус за дружбу выделено зеленым цветом решил воспользоваться выполнив инструкции. Друг перешел по ссылке в марте 2024 г. Оформил и заполнив специальную форму на сайте банка ,получил и активировал карту в отделение банка . Потратил в апреле больше 1000 р. на супермаркеты ,в приложении показывало, что условия выполнены по двум пунктам были отмечены 2 галочки. В текущем месяце показывает ,что плюс 1 условие по второму пункту( трата 1000 р.) . 

Я поддалась на рекламу акции «Благодарность пенсионерам». Оформила в офисе банка дебетовую карту, открыла еще и вклад, и перевела в банк пенсию. Получила в банке уже 2 пенсии, на подходе - третья пенсия. Но банк почему-то обманным способом зачисляет мою пенсию не с той формулировкой, которая должна быть - "социальные выплаты", а с формулировкой "пополнение на контракт". И поэтому бонус 2500 руб по акции не выплачивает. Когда все надежды расстаяли и терпение лопнуло, я попросила составить обращение, чтобы рассмотрели вопрос невыплаты бонуса по акции. С тех пор прошло еще почти 3 недели. 2500 руб по-прежнему не выплачено. Номер обращения 25548.

Мне очень нравится ваш банк, но я не понимаю, почему у вас не отлажены процессы. От налоговой поступил судебный приказ, по которому с моего счета начали списываться деньги. 

Как этот процесс выглядит во всех банках (Тинькофф, Сбер, ВТБ, Альфа и другие)?

-Банк накладывает арест на полную сумму, которая поступила по судебному приказу (те деньги, что есть, списываются, дальше баланс уходит в минус и ожидает поступления средств на счет)

Как это делает Ак Барс банк?

-Банк списывает крупную сумму в размере 20т, я полагаю, что долг погашен и пользуюсь картой. Проходит 2-3 дня, с карты списывается 1.8т, проходит еще 2-3 дня, с карты списывается 1т, проходит еще 1-2 дня, с карты списывается 1.8к. Это что за издевательство?

Я обращаюсь в банк и задаю конкретный вопрос - вы списываете деньги по СУДЕБНОМУ ПРИКАЗУ, какая СУММА в судебном приказе? Если эта сумма равняется первому списанию - т.е. 20 т., то с какой стати вы списываете у меня дальше 1.8т, 1т, 1.8т? Если эта сумма больше 20т, то почему вы не наложите арест на ПОЛНУЮ СУММУ и не спишите ее сразу, а занимаетесь такой ерундой? Сотрудники банка не могут дать ответ и отсылают в налоговую. Только налоговая НЕ занимается списанием, она обратилась в суд, получила судебный приказ и передала в банк, дальше именно БАНК списывает деньги РОВНО ТОЙ СУММЕ, которая УКАЗАНА В СУДЕБНОМ ПРИКАЗЕ (НЕ БОЛЬШЕ И НЕ МЕНЬШЕ!).  

Я готов изменить рейтинг, потому что не хотел писать отзыв, но на горячей линии мне не дают четкого ответа на мой вопрос!

Ранее пользовалась услугами этого банка только для получения пособий. Пособия уже не получаю, но карта и приложение остались. Ехав в метро, увидела рекламу Ак барс Банка, что при оплате проезда картой жителя Республики Татарстан будет начислен кеш-бек 10 рублей за каждую поездку, плюс так же уже из соц.сетей узнала о кеш-беке в 300 рублей при оплате той же картой жителя РТ за квартплату. Деньги невеликие, но всё равно приятно было бы получить такой бонус. Поэтому оформила я быстро эту карту в пластиковом варианте, виртуальную неудобно было мне использовать.

И далее начались проблемы, кеш-бек за оплату проезда мне так и не начислили. Сначала в чате написали ждать до 15 числа следующего месяца, потом операторы просто не знали что написать, создали обращение 16.05.24. 

За квартплату кеш-бек как ни странно, но пришел в размере 300 рублей.

Так же в приложении выходила акция, что при выполнении 5 условий, таких как 1)создание шаблона платежа, 2) перевод в Ак барс Онлайн, 3)пополнение баланса карты, 4)оплата покупки по карте, 5) совершение платежа в Ак барс онлайн будет начислен кеш-бек 500 рублей. Я выполнила все условия, но приложение всё равно показывало, что не выполнено условие "Совершите платеж в Ак барс Онлайн". Я совершила платеж один раз, потом второй раз, затем написала уже в чат, где любимый ответ у операторов: "Ждите", подождала 3 дня ничего не изменилось, совершила 3 и 4 ый платеж. Результата снова никакого. Писала в чат, где создали обращение 03.05.2024.

Ответа по своим обращениям от 03.05.2024 и 16.05.2024 я так и не получила, кеш-бек начислен не был. Получается, что все обещания АК БАРС БАНКА - ЭТО ПРОСТО ФИКЦИЯ! Никакого кеш-бека можно от них не ждать и своих обещаний они не выполняют. 

ПАО «АК БАРС» БАНК (г. Казань, БИК 04920585) вводит в заблуждение пенсионеров путем предоставления на своём сайте информации о добавлении 2500 руб. к первому зачислению пенсии в банк.

На сайте банка

https://www.akbars.ru/promo/blagodarnost-pensioneram/

имеется следующая информация:

«Переведите пенсию на Ак Барс Карту и получите бонус 2500 Р к первому зачислению".

Все условия банка были мною выполнены и пенсия была зачислена в банк 09 апреля 2024г.

Однако "бонус 2500 руб. к первому зачислению» до сих пор не выплачен.

Прошу банк выплатить бонус = 2500 руб.

Примечание: 

 1) Обращение № 21476 от 19.04. 2024г. (передано в чате).

 2) Письменная Жалоба б/н от 09.04.2024г. (была передана через операционный офис "Московский 1").

3) Обращение № 29203 от 20.05.2024г. (передано на "Горячей Линии")

Банк выплатил обещанные 500₽ компенсации за нарушение срока выплаты за перевод пенсии. Это приятно. Теперь есть задержка за выплату за друга. Выплата должна быть предоставлена и мне и другу. Друг выполнил все условия. Однако до сих пор никаких выплат ни мне, ни другу не начислено. Очень надеюсь, что банк выполнит свои обещания.

Проходил мимо офиса, решил заскочить и уточнить вопрос, по которому не смог получить информацию в чате МП. Офис на Литейном, хороший б/ц, хороший большой офис, столов с номерами штук 10, в зале одна операционистка, еще пара человек не за столами. Взял талон "открыть вклад", с номером 1. Сел. На табло никакой информации. Посидел минут 10. Никакой реакции. Кроме меня и операционисток еще один клиент терся в районе кассы, там видимо тоже сон. Встал, ушел. Прикольный офис, наверное у них сиеста... 22.05.2024, 10-40.. 10-50.. рабочий день, на табличке время работы с 9 до 19. 

Добрый день! В течение нескольких месяцев не могу открыть карту в отделении по адресу г. Ижевск, ул Пушкинская 265. Дело в том что в 2022г у меня завершилась процедура банкротсва, после чего я сразу открыл карту в Сбербанке. В 2024 г появилась нужда в дебетовой карте акбарс банка ( т.к. в Ак барс банке у меня открыт счет для ИП ). Я пришел в офис, предоставил справки о завершении процедуры, после чего должны были снять ограничения и открыть карту. Ограничения сняли , но карту менеджер банку так и не может выдать по причине того, что ей не дает программа это сделать. Менеджер звонила и оставляла заявки своему руководству по этому поводу, но вопрос так и не решился спустя несколько месяцев. Со стороны менеджера работа проделана, но результата по каким то причинам до сих пор нет. 

В феврале 2024 года я отправила реферальную ссылку другу. 19 марта 2024 он получил карту банка. 28.03.2024 он совершил транзакцию по карте (почта Росии, mcc 9402) на сумму 1224р В списке mcc-кодов- исключений, согласно https://www.akbars.ru/storage/abbsite/_static/uploads/2024_4/upload_997a7306fbbad5358c74d24c4f792a55.pdf кода 9402 нет. Остальные транзакции совершены по "цифровой" карте, привязанной к счету карты (их скорее всего банк в расчет не берет, хотя совершены они со счета первой активированной карты, выданной банком и в условиях нигде нет ссылки на то, что такие транзакции не счиаются выполнением условий) Однако банк, отнес транзакцию с mcc 9402 к категории налоги и сборы и к категории исключений, несмотря на то, что в условиях программы от банка mcc 9402 не входит в категорию исключений и MCC 9402: Почтовые услуги – только государственные

Postal Services – Government Only.
Согласно условиям реферальной программы https://www.akbars.ru/storage/abbsite/_static/uploads/2024_4/upload_997a7306fbbad5358c74d24c4f792a55.pdf, все условия выполнены, поскольку есть одна транзакция на сумму больше 1000р, совершенная в ТСП, которое не входит в список исключений, описанных в пункте 4.10, как ьсс, которые не учитываюся при выплате вознаграждения. Но вознаграждение не выплачено. Я написала претензию в онлайн-чате, получила сообщение, что условия не выполнены. на вопрос какие условия не выполнены горячая линия мне ответить не смогла и зарегистрировала второе обращение. При этом мне обещали, что мной свяжутся сотрудники профильного подразделения и все расскажут. Естественно, что никто со мной не связался, на второе обращение пришла та же отписка, что условия не выполнены. Я позвонила на горячую линию, но в процессе общения оператор "разыграла" ситуацию, что меня не слышно и бросила трубку. Даже если предположить, что меня реально не было слышно, в таких ситуациях, оператор мог перезвонить. В чате мне говорят, что сколько бы я обращений не оставила, никто не будет пересматривать решение банка, поскольку оно регламентируется нормативными документами.
Однако, в нормативных документах, которые есть в открытом доступе, на сайте банке, mcc 9402 не отнесен к списку операций исключений.

3 февраля получила ссылку в мессенджере Я, В-вой Татьяне А. 17.0*.19**.

на дебетовую карту от В-ва Марата М. 08.1*.19**. Карту получила, условия выполнила потратить 1000 руб. одной суммой. Выплата 1500р. сыну не пришла, 1000р. мне не пришло.

Прошло уже 3,5 месяца. Звонили не однократно на горячую линию говорят в обработке, потом то что нужно подождать, последний раз сказали что выплатят 100% после майских праздников. Так же по программе "Сливки" должна была быть выплата и мне и сыну по 500 баллов, Мы условия все выполнили по своим дебетовым картам, но начислений тоже так и не произошло.

Вот намера обращений от банка:

15408 Положительное решение о начислении денег (выплат нет)

При попытке перевести сумму 150 к в Сбер по своему номеру телефона на свой счёт, выставили комиссию 250р.

 На резонный вопрос: почему? Был получен ответ: если у Вас продукция Apple, то продолжайте платить комиссию. 

Что за яблочный шовинизм?

Подруга порекомендовала карту дителя Абб. Я совершила целевое действие 27 марта. Ротом я порекомендовала эту карту своей подруге. Она совершила действие 5 апреля. Мне не выплатили ни 1000₽, ни 1500₽. Так же и моим друзьям. Обещали выплатить до 14 мая, но никто ничего не выплатил. Сейчас зарегистрировала обращение в банк. Там скащали ждать от 2-ух до 30 дней. Короче кормешка завтраками. 

Обращения банком рассматриваются по несколько месяцев, точнее приходят смс, что работы ведутся.

Сначала не получилось закрыть карту через приложение, списалось обслуживание, хотя картой я не пользовался. Написал обращение, 4 месяца приходили сообщения, что вот вот его рассмотрят, в итоге предложили поехать в офис банка.

Затем не начислили кешбек за месяц, так же написал обращение и уже второй месяц приходят смс, что работы ведутся, но им надо чуть больше времени.

Ранее изменили вообще систему начисления кешбека по карте. Не уведомив об этом, вероятно надо заходить на сайт и искать, отправить уведомление не посчитали нужным.

Добрый день. Второй раз столкнулась с ужасным, даже отвратительным отношением к клиентам со стороны данного банка. Впервые попала в этот банк, когда взяла ипотеку в 2013 году. Всегда исправно и в срок оплачивала, не было ни единой задержки или просрочки платежа. В 1018 году у меня родился третий ребенок. В тот момент вышло Постановление Призедента РФ о возможности реструктуризации долга по ипотеке для многодетных. Я написала заявление в банк, чтобы мне пересчитали ставку, но мне отказали без объяснения причин. Я решила закрыть часть ипотеки с помощью материнского капитала и перейти в другой банк. В Ак Барс банке мне открыли счет "Материнский капитал" и я погачила им частично ипокету. Затем оформила заявление на закрытие счета и на перевод остатка ипотеки в другой банк и с чистой совестью, увененная, что все счета закрыты стала платить ипотеку в другой банк на более выгодных условиях. Сейчас, в 2024 году мой муж, военнослужащий, ветеран боевых действий, выйдя на пенсию как офицер запаса стал устраиваться на гражданскую должность в учебное заведение и там с него запросили стравки для госслужащих как на него, так и на супругу, и оказалось, что банк не закрыл счет "Материнский капитал" в 2019 году. Пришлось идти делать к ним запрос справки. Другие банки данную справку предоставили одномоментно как на меня, так и на супруга, и только этот банк отказал, сказав, что делают 5 рабочих дней. А значит мой муж не может выйти на работу, пока не предоставит эту единственную справку. На сегодняшний день прошло уже 8 рабочих дней, справки до сих пор нет. На горячей линии зарегистрировали мое обращение, но оно будет рассматриваться 30 рабочих дней. Чтобы выяснить где справка мне надо снова отпрашиваться с работы и ехать в отделение, т.к. они работают только в рабочие дни, как и все люди. Справку заказывали в начале мая, сейчас уже 20 число, муж сидит без работы. Что за наплевательское отношение к людям? Считаю этот банк самый худший по отношению к клиентам!