3 946 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

Банк с моего счёта забрал 605 руб это дорожные деньги социальные выплаты которые поступают на мой банковский счёт  банк и его сотрудники забрали с моего счёта 605 руб эти деньги до сих пор не нашли и не вернули мне служба поддержки нагло врёт клиентам хамит грубит тупые шаблонные ответы предоставляют когда называешь фамилией имя отчество паспортные данные кодовое слово и спрашиваешь на какой банковский счёт Ушли эти деньги в ответ несут ваше обращение ещё рассматривается 30 дней деньги мои забрали за один день а рассматривать будут обращения 30 дней вот в этот день бессовестный ак барс банк у пенсионера забрал последние деньги выписки вот такое стоит 31/05/24 00:00:00 31/05/24 : Standing payment order бессовестные Сколько раз сегодня я звонила в службу поддержки на горячую линию ак барс банка в наглой форме издеваются и врут неоднократно писал через чат через мобильный банкинг приложение такие же от отписки как будто их заклинило на все вопросы 1 ответ извините за доставленные неудобства да какие неудобства всего лишь у человека деньги забрали и не могут найти деньги и обратно вернуть. Только что я сегодня через интернет приёмную на них написала жалобу через интернет-поемную в адрес президента российской федерации продублировала жалобу в следственный комитет российской федерации ФСБ России и Центробанк вот с этого моего счёта забрали деньги номер счёта  

Владела картой Золотой барс, к ней была подключена коробка. Решила сменить коробку на пониженный тариф, меня уведомили только о сроках, когда начнут действовать новые условия. Консультировалась в чате банка специально чтобы избежать не запланированных списаний за ненужные мне услуги. Условия все выполнила, но тем не менее, не уведомив клиента банк списывает плату за обслуживание. Никто ни словом, ни строчкой не предупредил, что есть такие нюансы, что новая коробка не совместима с данной картой. Догадаться об этом невозможно! Считаю, что это обман и грабёж! И не верное консультирование клиентов. По зарегистрированному обращению в банк, решить вопрос не могут уже более 40 дней. Каждую неделю шлют смс, что им требуется больше времени на решение по очевидному вопросу. Скрины все есть, ситуация предельно ясная. 

Пользуюсь услуги Ак Барса уже несколько месяцев. Появились некоторые претензии к их интернет-банку. В один прекрасный момент оно просто вылетело. И далее я не могу зайти ни в приложение ни в личный кабинет. С поддержкой общался раз 5, по итогу смогли зафиксировать обращение. Через пару дней ответили, что вроде как починили - проверяйте. Все равно не работает. Зафиксировали новое обращение. Обещают рассмотреть в течение 2-30 дней. Жду уже 2 недели. Поддержка бессильна. Мало того, что я не могу пользоваться интернет банком, т.е. фактически у меня в целом заблокирована возможность пользоваться банком, так у меня списывается комиссия за услуги, которые я не получаю!!! Я плачу 1500р/мес, чтобы получать в банке более качественные услуги и лучшие условия. Но я их не получаю. Даже обычного нормального обслуживания я за свои деньги нет! Поддержка все равно общается скриптами и твердит, что срок рассмотрения обращения 30 дней, быстрее не получится, а то что вы не можете пользоваться услугами банка - это ваши проблемы! Но заплатите 1500р/мес все равно! Отличный клиентоориентированный банк!!! 

Здравствуйте. 

Я участвовала в акции, по которой банк обещал выплатить бонус 2500р за зачисление пенсии. 

Пенсия пришла на карту *8085 06.03.24. Бонус по условиям должен быть начислен не позднее 15.04.24. Но бонус не был выплачен.

В чате мобильного приложения банка по факту невыплаты бонуса было зарегистрировано обращение 21719 от 21.04.24. Срок рассмотрения от 2 до 30 календарных дней. Срок давно уже прошёл, но бонус так и не выплачен. На мои вопросы в чате операторы отвечают, что срок рассмотрения обращений увеличен! 

Также банк заботливо шлет мне смс-ки об увеличении срока рассмотрения обращения. 

Прошу банк наконец-то выполнить свои же обещания! 

Заблокировали вход в личный кабинет,покупал машину у знакомого,хотел перевести деньги 100тыс,в итоге сказали что мой знакомый мошенник и заблокировали счет,а наличку вообще не ношу,нафиг такой банк,с тинькофф никогда проблем небыло,мол в офис езжайте а офис закрыт до понедельника,что это за банк такой который не работает по выходным.

Добрый день!

Говорим про обращение №24957.

Ситуация не напрягающая, но даёт понять всю картину устройства данного банка, его условий, клиентоориентированности, а также качество поддержки:

Была дебетовая карта данного банка, по которой банк регулярно, без уведомления клиентов, менял условия начисления кэшбэка. В итоге наменяли условия начисления до того, что я вывел все деньги в ноль и заблокировал карту.

Спустя какое-то время обнаружил, что у меня -79 рублей на счету.

На счету заблокированной карты!!!

Ну хорошо, минус так минус, допустим читать не умею, невнимательный или имею проблемы со зрением. 

Обращаюсь в чате к поддержке, спрашиваю что да как, почему минус и как мне окончательно заблокировать счёт карты. 

Отвечают: погаси задолженность и нажми кнопку закрыть счёт.

Ок, не обеднею! Сквозь танцы с бубном пополняю данный счёт (пусть подавятся своими 79 рублями), через неделю наблюдаю ноль на счету, радостный закрываю счёт, а система шлёт меня лесом, ссылаясь на внутренние проблемы - счёт открыт. 

Спустя несколько дней нажимания одной и той же кнопки, система выдаёт сообщение о том, что через n-дней счёт закроется и всё будет прекрасно.

Проходит n-дней, захожу в приложение, а там счёт открыт, а на балансе снова -79.

Спрашиваю в чате, какого такое произошло, на что получаю ответ "Приди к нам в офис и всё заблокируем".

Вы так шутите?

У вас косые разработчики, а я должен бегать по отделениям?  

21 век на дворе!!! Если бы я хотел ходить по отделениям, то выбрал бы другое направление обслуживания.

Создаём обращение. Обещают решить проблему от 2 до 30 дней и даже раньше.

После этого несколько раз прислали смс о том, что занимаются моей проблемой и скоро её решат....

Ну конечно, это очень сложная проблема: "дать по шапке разработчику приложения" или "заставить своих айтишников настроить работу системы на прямую работу" просто невыполнимая миссия, ну и естественно самое сложное в этом всём "корректировка баланса и закрытие счёта".

Спустя месяц обращаюсь повторно и спрашиваю что и как, пытаюсь выяснить почему проблема не решена.

Получаю ответ: "ваш вопрос очень важен, ждите" и "обращений очень много, поэтому ждите ещё дольше".

Страшно представить, какие круги ада проходят клиенты с реально серьёзными проблемами...

Дайте уже по шапке своему штату разработчиков и тем, кто обрабатывает обращения и тогда не будет огромного количества обращений и они будут обрабатываться быстрее 30 дней!!!

По итогу: общение с поддержкой не принесло никакого результата - это пустая трата времени и чтение однотипных сообщений некомпетентных людей, которые не могут оказать никакой консультации, кроме шаблонного копипаста.

Кстати, даже банки из рекламы, у которых много подводных камней, решают вопросы на несколько порядков быстрее, а уж приложения и поддержка точно не такие кривые как у данного банка.

Если вам нужен банк с прозрачными условиями, если вам нужна грамотная и качественная консультация поддержки банка, если вам нужно продуманное приложение, которое работает без сбоев, если вам хочется получать высокий кэшбэк по интересующим вас категориям, то выбирайте абсолютно любой банк кроме этого...

Не начислили награду за приглашенного по ссылке друга. 19.03. 24 другу привезли карту,оформленную по моей ссылке. Друг выполнил условие первой покупки на 1000 руб и к тому же перевел свою пенсию на эту карту. Т.е.по условиям программы я должна получить 1500,друг+ 2000 к первой пенсии и +1000 за оформление карты. В конечном итоге ничего не получили ни, я ни друг. Оформила заявку 27396,по ней получен ответ ,,принято решение о до начислении вознаграждения в рамках программы,, и ждать начисления в течении 7 раб дней мая. Ок,жду. Середина мая,нет ничего. Звоню,пишу на горячую линию. Ответ,,ждите,, 5 дней,потом ещё до конца дня,потом до конца месяца. Оформляю повторную заявку 32071, по ней такой же ответ ,что доначислят и ждите начисления. Вопрос никто не в состоянии решить,на горячей линии никто ничем не помог,на вопрос есть кто повыше в состоянии решить мой вопрос, ответ ,,нет,,

Очень разочарована этим банком. Никому не порекомендую обращаться . Программа не рабочая,очень много отзывов о не выплатах.

В апреле поделился ссылку на заказ карты ак барс. Мой знакомый, заказал и выполнил все условия которые требовались в апрел.

выплата должна была быть еще в мае, но они поменяли сами условия акции продлив ее. Сдивнув сроки выплат на месяц.

я ждал июня, 7 июня мне все операторы твердили что выплата будет до 7 июня включительно.

по итогу, составили обращение. Продлили срок выплаты до конца месяца!!!! На минуточку, я уже жду эти 1.5к за друга с апреля!!!!
не рекомандую банк, буду искать замену! 

Заблокировали универсальные мили. В чате правды не найти. По телефону тоже. 

В офисе по адресу : г. Екатеринбург, ул. Ленина, 20 ответа дать не смогли. На горячей линии один ответ - составим обращение... И тишина. 

Немного нечестно поступать так... 

Стоит 10 раз подумать, прежде чем нести вам свои деньги. 

02.10.2023 Заблокировал карту банка. По сообщению банка, было сказано, что карта будет закрыта в течении 60 дней. Но через месяц, мне насчитали комиссию за пользование картой которая заблокированна. На мои сообщения в чате, приходят только отписки, и предложение обратится в офис. Обратился в офис. Составили обращение. Прошло пол года, но банк комиссию не удалил и карту мне так и не закрыл. Я не понимаю, почему такое отвратительное отношение к своим клиентам?! И не желание идти на помощь да бы получать хорошие рекомендации и тем самым увеличивать число клиентов.

Оформил карту премиального обслуживания данного банка,в первый же день заблокировали личный кабинет,потребовали обратиться в офис,при обращении в офис предложили закрыть счета и вывести деньги на счет другого банка и ожидать средства в течение 3-х дней.По истечению недели средств не поступило,на горячей линии не дали никакого ответа. 6 июня 2024 года обратился повторно в офис банка который находитсч в г.Москва ул Хачатуряна 20.Где девушка не смогла мне дать внятного ответа по поводу срока,почему сотрудники дезинформировали меня до этого.И на повышенном тоне,начала предъявлять о том что я нарушил закон поэтому теперь пожинаю свои же действия.По поводу названия служб которые занимаются этим процессом тоже не смогла дать ответа.Якобы служба называется просто служба,а какая не известно.Вот он полный пакет премиального Суприм обслуживания банка

В соответствии с акцией Награда за дружбу, банк должен был в апреле 2024 г выплатить вознаграждение за получение друзями карт 27 марта 2024 и выполнение целевого действия, но АкБарс банк не выплачивает вознаграждение ни мне ни друзьям. С моей стороны в банк были поданы обращения неоднократно, последнее обращение 33244 от 06 июня. В обещанные сроки, 15 рабочих дней, банк не решил проблему и не связался со мной для уточнения какой-либо информации. Операторы в контактном-центре завершают разговоры по своей инициативе (бросают трубку) и не отвечают на заданные вопросы, каждый раз сообщают ожидайте! ( Такая же ситуация у родственника. Пригласил друзей , а выплат нет.)

Обратилась в отделение банка для рефинансирования кредитов, один из них был взят в этом же Ак барс банке. При оформлении специалист банка заверила, что никаких заявлений на закрытие и досрочное погашение кредита писать не нужно, так как один из кредитов был взят в их банке. через 3 года выясняется, что один из рефинансированных кредитов, взятый в ак барс банке не закрыт, полная сумма поступила на счет, но списывалась частями. Сейчас за мной числится задолженность по кредиту более 50000 рублей, кредитная история испорчена, банк отказывается разбираться. Проценты за данный кредит начислялись и по старому договору и по договору рефинансирования. Никому не рекомендую этот банк.