2 282 отзыва о банке «Ак Барс Банк»

Два - пишем, три - в уме, а по русски "плохой банк" - это целиком и полностью описывает этот банк.

А теперь подробнее: так как банк в очередной раз поменял условия - задней датой в том числе, но суть не в этом, решаю снять средства.

Звоню, уточняю все моменты. Снимаю несчастные 50 тыс - на всякий случай, хоть по телефону уверяли, что по карте Золотой Барс можно снимать без комиссии в любом банкомате 150 тыс. И что же я вижу спустя некоторое время? Правильно - комиссию в размере 750 руб.

Оказывается, эти обманщики, называющие себя банком, так хитро пишут условия и так витиевато о них говорят, что да, комиссии за снятие наличных в рамках лимита нет - так и написано в условиях, но есть комиссия ЗА ОБСЛУЖИВАНИЕ СЧЁТА В ЧУЖОМ БАНКОМАТЕ (!) в размере 1,5%. Я за много десятков лет общения с сотней банков такой обман вижу впервые!

То есть сделано всё, чтобы нормальный человек открыл тариф, нашёл что ему нужно, а именно снятие наличных, убедился что всё без комиссии в рамках лимита и всё, а дальше конечно не читал - его же конкретная операция интересует, а не весь текст.

Вот такой обман и ведь ничего не скажешь - читайте внимательно каждую строчку тарифа, а ещё желательно всё что мелким шрифтом и тп.

Банк абсолютно не заслуживает доверия, бегите из него как можно скорее не оглядываясь - если в таких мелочах он так себя ведёт, то сложно предположить чего можно ещё ожидать.

Добрый день,хочу расскать об своем личном опыте договорных отношений с банком. На протежении долгого времени был клиентом данного банка ( ипотека и кредит).Но столкунлся с проблемой именно,когда брал кредит в данном банке . Первая проблема возникла при оформлении заявки через мобильное приложение (очень сильно не доработонное и вечно выдающее всякого рода ошибки)

Вторая получении консультаций в отделении банка при оформлении кредита , мне сказали что стоимость страховки будет состовлять 80 тыс рублей , учитывая что я беру 440 тыс рублей ,данную страховку можно будет вернуть если я досрочно закрою кредит (ввели в заблуждение), как по итогу Оказалось комиссии за присоединение к программе коллективного страхования жизни и здоровья заемщиков (по пакету 1 размер комиссии составляет 3,7% в год от суммы кредита) договор кредитования 1451101046303002 от 05.09.2022. Вознаграждение ПАО «АК БАРС» банк составляет 74882,00 руб , т.е сама страховка стоила округляю- 6000 тыс рублей .Прошу заметить не соразмерность комиссии банка и самой страховки, из каких таких расчетов банк берет такую страховку? какие затраты понес банк при оформлении страховки? Является ли данная страховка законной? вопрос интересный . 

Третья Проблема после полного досрочного погашения долга обратился в отделение банка по адресу г. Казань Хусаина Мавлютова, 31а , для предоставление справки об отсутсвии долга и закрытии счета , справку предоставили , про счет сказали закроется автоматически на следующий рабочий день(введение в заблуждение), чего конечно же не произошло. Через 3 рабочих дня , я пробовал закрыть через мобильное приложение банка ( такая функция там есть) , но так же не дает и выдает ошибку( моб приложение просто АД!) .На горячей линии меня снова отправили в отделение. Я будто мяч от пинг понга ,который сотрудники посылают друг к другу. Так же был в отделении ​Даурская улица, 11 и вы не поверите , там так же меня заверили , что все закроется. Либо сотрудники решили поиздеваться , либо просто не компетентны. 

Мною были написаны обращения в банк от 11.08.2023 и не на один из обращений банк до сих пор не предоставил ответа. Полное игнорирование клиента. Счет кстати кредитный мой до сих пор не закрыли .

Так как банк брал комиссию 3,7% в год от суммы кредита, то следовательно 74882/5=14976 рублей в год , т.к я досрочно исполнил обязательства , то прошу банк вернуть денежные средства за 4 года , т.е 14976*4= 59904 руб.

Всем так же обманутых клиентов данного банка , кто желает составить коллективное исковое заявление на возврат данной не законной комиссии за присоединение к программе коллективного страхования жизни и здоровья заемщиков предлагаю связаться со мной .

Хотел открыть счет в данном банке, поменять наличные доллары и положить на счет рубли. Выбрал для таких простейших операций отделение по адресу Марксистская ул., 5. Взял талончик на открытие счета, прождал час, очередь так и не подошла. Ок, бывает, куда и правда торопиться-то, это же коммерческий банк, кому надо - подождут. Решил для ускорения процесса сначала пойти в кассу, поменять валюту. Еще минут 15 ожидания - и мне сообщают на голубом глазу, что в кассе нет рублей (!). И это даже не середина операционного дня (около 13:00 было дело), отделение крупного банка почти в центре Москвы. Верится в такое с трудом, конечно. Ок, спрашиваю у менеджера, раз нет наличных рублей, давайте откроем счет или счета в рублях и валюте, я внесу через кассу наличные доллары, а на рублевом счете появятся рубли. Ответ как под копирку - "рублей нет". Не, я все понимаю, налички может не быть рублевой (допустим), но чтобы у отделения закончились безналичные рубли. Попрощался, больше в этот банк ни ногой.

Банк сам по себе не плохо. 

Вклады, карты, кэшбэк, проценты..... и т. д. 

..... Но..... 

Забота о клиентах ((((((.

Банк по закрывал часть офисов. 

В офисах собираются очереди (((((.

Пример = сегодня днем, офис на Ленинградском шоссе...... 

12 клиентов...... в душном, не особо просторном помещении. 

Вопрос к банку >>>> что мешает часть вопросов решать удаленно??? 

Через МП или ИБ. 

Закрыть карточный счёт ( открытый мною в МП) >>>> причина которая мешает клиенту закрыть через МП???? 

Обращалась еще несколько месяцев назад в Московское отделение с целью снятия обременения с объекта (ипотека выплачена год назад, объект на этапе строительства). Менеджер ответил что обязательно свяжется со мной, но все сложно потому что ипотеку оформляла в Санкт-Петербурге и они будут туда писать запрос (сама квартира в Московской области. Уверена никакой запрос они не писали).

11.08.23 уже в отделении Санкт-Петербурга написала обращение на имя руководителя офиса продаж Н-ой Е.А. Заявление даже не зарегистрировали, сказали система не работает. И опять никто не перезвонил.

Требую разобраться с вопросом! номер кредитного договора 197******0 Н-на Т. А. 8925******

Добрый день. Приезжала 17.08 в ваш Банк для закрытия денежного кредита. Зашла, спросила в кассу можно - у менеджера Е-ой Татьяны, мне ответили с закатанными глазами-"идите за талоном". Ладно, пошла, не проблема. Прозвучал номер талона-Е-ва с недовольством, закатанными глазами и соответствующим тоном начала высказывать-зачем я выбрала не тот талон, потом сказала, что переведет на кассира. В этот момент туда(в 6 окно) заходит женщина почти на 50 минут. Далее проходит в 5 кассу мужчина, который пришел после меня-я спрашиваю у Е-ой что происходит и почему он вперед меня прошел, на что получаю ответ-идите и спросите. Далее, я ей ответила, что почему я должна у кого-то спрашивать, если она менеджер Банка и может в системе талонов посмотреть все. В этот момент к ней подсаживается девушка за оформлением карты, которой Е-ва с издевкой предлагает заполнить резюме, девушка отказывается и Е-ва продолжает с издевкой кивая в мою сторону "вон видите какие тут приходят, а че, приходите работать-тоже повеселитесь".  Дождалась кассира и зашла. Кассир видимо новенькая-отправила меня уточнить у Е-ой верную ли сумму мы смотрим в приложении для полного досрочного погашения.Я к ней подошла и у нее сидел клиент-та через зубы опять с закатанными глазами "не видите я занята",мне ничего не нужно было кроме того, чтобы она посмотрела в приложение и все. Дальше она говорит "кнопка есть полное погашение, понимаете - что такое пол-но-е, абсолютно пол-но-е?" На счете были свои деньги и в итоге кассир отправила уточнить полная сумма для погашения с учетом своих денег или ее отдельно вносить надо полностью. Подхожу к Е-ой-говорю "посмотрите, пожалуйста, сумма для полного погашения с учетом собственных или ее отдельно в полном размере вносить надо?"

Та на повышенных тонах начинает опять то же самое. Потом говорит "не вижу", я ей ближе поднесла телефон, она его вырвала из рук-начала тыкать пальцем и повторять "ПОЛНОЕ, ПОЛНОЕ ВОТ".Я ей еще раз досконально объяснила что мне нужно было-она уже почти на крике мне ответила. 

Итог-я возвращаюсь в кассу, она подбежала за мной, начинает кричать кассиру на весь Банк "и что вы будете делать, если я уйду-Банк закрывать?" Видимо она у вас думает, что если больше 3х лет отработала, то все позволено и плевать она на все хотела, куда смотрит руководство-непонятно. 

Далее, она ушла к себе на место и начала высказывать свое недовольство этой ситуацией клиенту и хаять меня. И я это все слышу стоя в кассе! 

В итоге я расплакалась навзрыд. Меня первый раз в жизни так унизили и оскорбили всем этим хамско-скотским отношением. В этот момент к кассиру помочь с ее делами зашла темненькая женщина в леопардовой кофте(кто-то из руководителей наверное), которой спасибо большое-попыталась меня успокоить. В итоге она мне сказала, что могу нужные справки распечатать у ипотечников, а не у Е-ой-к ним я и пошла, спасибо Р-ой Ольге.

Информация для руководства АК Барс Банка-я все понимаю, что ваша Е-ва умеет впаривать продукты Банка, но качество, хорошее отношение и клиентоориентированность ни кто не отменял. Я неоднократно слышала, как она хамит другим людям и ей все сходит с рук. Сейчас и до меня ее хамство дошло. 

Если Вашу мадам, уважаемое руководство АК Барс Банка, не устраивает ее должность и работа в Вашем Банка(о чем она постоянно говорит клиентам и что она пуп Земли-на ней держится весь Банк)-то гнать ее давно уже пора было и брать человека, который не перегорел и не деформировался в своей профессии. Если Вам мало данного отзыва-слушайте камеры, смотрите, наслаждайтесь.

После многократного общения с Ак Барс банком по телефону складывается впечатление, что девиз банка: «Вам все равно нужно пробовать дозваниваться в отделение».

Началось все с того, что при первом звонке в банк и рассказе, какие услуги нам требуются, а именно, нужны были переводы Юаня в Польшу, сотрудник сказал, что такие переводы у них есть. Выбрали отделение на Марксистской, поехали отвозить документы на открытие счета в середине июля, работало одно окно для юрлиц, полчаса ожидания в очереди, оформили. Счет в рублях открыли. Перед открытием счета в Юанях позвонили еще раз проверить ничего ли не поменялось с возможностью платежей в Польшу, и тут нас ждал сюрприз, оказалось, банк может платить в Польшу Юани только в два банка, а в нужный нам, не может.

Решили закрыть счет, думали закроют по звонку, или по письму в личном кабинете, как в других банках, но нет, только визит в отделение, где открывали счет. На объяснения, что в настоящее время не можем подъехать, сказали звонить в отделение, может там что-то решат. Звонки в отделение в течение недели ничего не дали, трубку никто не берет, на письма не реагируют. При открытии счета был бесплатный месяц обслуживания, приехали уже в начале августа. Час ожидания в очереди (работало опять одно окно), и сотрудник говорит, что нужно оплатить обслуживание. На вопрос, что месяц еще не прошел, оказалось, что считают календарный месяц. На вопрос как быстро закроют счет после оплаты ответили, что в тот же день. Написали заявление на закрытие, уехали. Деньги перевели сразу с другого счета и через пару часов после визита они были на счету Ак Барс банка. И тут началось непонятное. Счет не закрыли ни через день, ни через неделю. Опять неделю звоним то в поддержку, то в отделение, прогресса ноль, оператор предлагает звонить в отделение и на фразу, что там никто не отвечает, повторяет «Вам все равно нужно пробовать дозваниваться в отделение», ну или опять туда ехать. 

Вот так, даже не начав работать с Ак Барс банком, мы потратили деньги, время, нервы и вопрос так и не решен по сей день. Может быть, хотя бы после прочтения данного «крика души», кто-то в банке сможет закрыть счет.

Невероятно медленный банк, даже врагу его не посоветую: две недели открывали расчетный счет, теперь вторую неделю не могут поставить контракт на учет. Мелкие придирки отдела валютного контроля, тянут время. С отделом валютного контроля напрямую не связаться. Оператор делает вид, что заявку приняла и в отдел ВО отправила. В итоге - результата ноль. Заявку проверяют три дня, затем отказ. И все заново: проверка три дня, отказ. В итоге уходим в другой банк. 

Каждый месяц приезжаю в отделение банка (г.Екатеринбург, Ленина 20) оплачивать ипотеку и сталкиваюсь с одной и той же сотрудницей Светланой в кассе (окно 7), которая умудряется нахамить даже в бесконфликтной ситуации. Такого низкого уровня клиентоориентированности я не встречала ещё нигде, и вопрос в элементарном уважении и вежливости между людьми, не говоря уже как между клиентом и сотрудником

Хочу выразить искренние слова благодарности сотрудникам - специалистам по обслуживанию П-ой Ольге и В-ой Ларисе! помогли мне с возвратом перевода через систему денежных переводов, который я не мог получить уже 7 месяцев! сотрудницы проявили всяческое содействие моей ситуации, за что им огромное спасибо!

Открыл счет. Через неделю попросили прислать документы, якобы подозрение по 155 фз на отмыв денег. Все выслал, никакого отмыва не было. На сообщения в переписке в онлайн банке и чате никак не реагируют. На звонки тоже вразумительно ничего сказать не могут. Техподдержка в почте реагирует однозначно. Потом просто перезвонила девушка, после неоднократных попыток выяснить судьбу своих обращений, сказала закрывать счет, причину не объяснила. При закрытии счета взяли комиссию. Не рекомендую с ними связываться. Самые негативные впечатления!

Наша небольшая компания имела расчетный счет и обслуживалась почти во всех крупных банках, представленных в Перми и положительных эмоций от сотрудничества традиционно было мало. Однако недавно открыли расчетный счет и кредитную линию в АК Барсе и были просто в восторге от оперативности обработки заявки и скорости согласования кредитного договора до обратной связи на все наши вопросы и запросы от бухгалтерии. Особую благодарность хочу выразить руководителю направления развития малого бизнеса за индивидуальный подход к довольно не простым клиентам как мы )))

Являюсь держателем карты «Ак Барс Aurum». в начале 2023 года решил снять со счета физическое золото. Позвонил в колл-центр, сказали только в Москве и Казани можно снять, заранее заказывать слитки не нужно. Приехал 11.01.2023 года по делам в Москву, пришел в названный офис, говорят нужно заказать за 5 дней. Дали телефон чтобы звонил за пять дней. Пришлось приезжать в Москву еще раз. Сегодня 01.08.2023 пытался дозвониться в офис заказать слитки, телефон который дали в офисе не работает. Позвонил в колл-центр, говорят опять что заказывать слитки не нужно. Очень не хочется чтобы получилось как в прошлый раз.