3 946 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

ПАО «АК БАРС» БАНК (г. Казань, БИК 04920585) вводит в заблуждение пенсионеров путем предоставления на своём сайте информации о добавлении 2500 руб. к первому зачислению пенсии в банк.

На сайте банка

https://www.akbars.ru/promo/blagodarnost-pensioneram/

имеется следующая информация:

«Переведите пенсию на Ак Барс Карту и получите бонус 2500 Р к первому зачислению".

Все условия банка были мною выполнены и пенсия была зачислена в банк 06 марта 2024г. и 08 апреля 2024г.

Однако "бонус 2500 руб. к первому зачислению» до сих пор не выплачен.

Прошу банк выплатить бонус 2500 руб. и вернуть комиссию за апрель в сумме 99 руб. (обращение 24211)

Примечание: 

 1) Обращение № 20749 от 17.04. 2024г. (передано в чате).

 В чате сообщили, что срокрассмотрения от 2 до 30 календарных дней. 

Но до сих пор ответ так и не поступил. Периодически приходят смс-сообщения, что "По обращению 20749 мы занимаемся решением Вашего вопроса, для этого нам потребуется чуть больше времени. По результатам рассмотрения мы свяжемся с Вами." 

2) На обращение 24211 тоже до сих пор не поступил ответ.

Я страдаю от этого систеобразуещего банка,в котором получаю субсидии по инвалидности! Мне соцзащита перевела субсидии,но банк их не начислил! Фамилие они не могут мое обновить видите ли по техническим причинам с сайта Госуслуг!И это длитьсч уже 2 ой мес.более 35 днец не рассмотрено мое обращерие в колцентре! Я в ЦБ буду уже жалобу писать! 

18 марта была получена карта жителя РТ по реферальной ссылке друга. Так же 20 марта была совершена по карте не сумму 1023 руб. По мсс коду в перечень исключений транзакция не вошла. По условиям акции на сайте сказано, что выплата будет в течение первых 7 рабочих дней месяца. Выплата так и не пришла ни мне, ни другу. В чате банка была составлена претензия 28244, по данному обращению было принято положительнок решение о начислении вознаграждения. В чате ответили, что начисление будет до конца мая. На момент написания отзыва выплат никаких не было. Это самый худший банк, в котором я обслуживался. Личный кабинет для iOS ну просто отвратительный, на горячей линии можно минут 20 прождать и не дозвониться, в чате ещё хуже, каждый ответ оператора надо ждать по 10 минут. Никому не посоветую этот банк

Вводят в заблуждение клиентов относительно возможности обмена валюты. На банки.ру позиционируют себя как банк с лучшим обменным курсом, информация НЕ актуализируется и не соответствует действительности. В горячей линии не предупреждают относительно наличия/отсутствия валюты, только говорят, что передадут в отделение, во сколько клиент приедет и за какой суммой, типа записывают. Прокатились по Москве, чтобы узнать, что валюты нет "воще".

Поленилась идти в банк, думала, раз сбп без комиссии на свой счет, просто переведу и открою вклад в другом банке, для этого перевела с текущего счета, куда деньги попали с закончившегося вклада, на карту( иначе никак), но по сбп операции заблокировали ( тоже история еще та), по сбп оказывается на свой счет тоже нельзя перевести в принципе больше 150 тыс.руб. Пошла в отделение, мне скпзали, что с карты смогу снять мегьше четверти суммы в день, перевела обратно на счет, теперь появилась комиссия в 22 000 Рублей. За мои же деньги, которые лежали в этом банке несколько лет. Оказывается нельзя между своими счетами переводить))) не знаю даже, как к такому банку относится. Проблему решать, похоже, тоже никому не надо. Мне, как работы отвечают одно и то же-30 дней сумма не полежала-плати комиссию. 

По акции Ак Барс банка "награда за дружбу", потратив 1000 р в апреле 2024, я должен был получить 1000 р в начале мая, однако - майские праздники перенесли день зачисления бонуса. Ну, ок. Спросил у них про сроки - оказалось, что надо оставить обращение. Оставил. Пришел ответ - "виноваты, извините, до конца мая перечислим". Ладно, думаю, будем ждать. 31 мая наступило - деньги не пришли. И тут барсы начали юлить, как только можно - то праздники им мешали, то виноваты, и, в конце концов новая отмазка - "а у нас программа обновлялась, поэтому зачислим до 7 июня." вот забыли только уточнить - какого года - 2025 или 2026. Позже спрошу у них в чате. 

То есть получается, потратил деньги в апреле, а уже июнь и обещанного бонуса так и не увидел. Обманули, однако.

Водолазы, опустившиеся на дно Марианской впадины, заметили углубление, в котором виднелось что-то зеленого цвета… Это была вывеска отделения Ак барс банка! Потому что Ак барс банк - это дно! 

Завела себе карту данного недоразумения, чтобы получать кэшбек за ЖКХ. Когда установила приложение, вышло сообщение об акции «Приведи друга» - за каждого друга, оформившего карту по ссылке, обещали 1500 рублей пригласившему и 1000 рублей другу. Ок, отправила ссылку маме, она оформила карту и выполнила все необходимые условия. Это было в декабре 2023 года. 

Сегодня 3 июня 2024 года, бонус за друга мне так и не начислен. С февраля месяца я обращаюсь в техподдержку, которая пишет какую-то стандартную чушь, ходила в банк, оставляла обращение на горячую линию. То же самое делала и мама. Невозможно выйти на связь хоть с кем-то, кто может решить вопрос. 4 месяца сроки рассмотрения обращения просто продлевались - «Нам нужно немного больше времени, чтобы разобраться» (ха-ха!). По итогу я получаю смс, что бонус мне начислен не будет, параллельно с этим мама, оформившая карту, бонус получает! Абсурд? Нет, это Ак барс банк! После моих многочисленных новых обращений в чат приложения мне сообщили, что начислят бонус в мае. 31 мая не было ничего, я снова написала. Мне сказали - «Начислим бонус до конца дня». 1 июня - ни че го! Пишу в чат. И снова «Ожидайте, начислим». 

Прямое нарушение закона о рекламе. Готовлю жалобы в соответствующие инстанции, заверенные скрины на руках. 

P.S: имейте в виду, если захотите оплачивать проезд картой этого недоразумения, чтобы получить кэшбек, с вашей карты будут пытаться списывать и дважды, и трижды за один проезд - так было у меня и у мамы. После чего деньги закончились, и так как попытки не удались, моя карта была внесена в черный список! Банк на наши жалобы никак не отреагировал, мол все списано правильно. 

НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!

Здравствуйте!

Предложили открыть дебетовую карту Ак Барса, т.к. там сейчас проходит акция "Награда за дружбу".

12 мая ночью (примерно в 23:30 по Москве) оформила заявку на карту, оформила получение курьером. Со мной должны были связаться насчет деталей, а именно о дате и времени доставки карты. 13 мая был звонок от номера +7495..., но не успела взять трубку. 

Попробовала написать в АК Барс на сайте в чат - сообщили, что нужно быть обязательно авторизованным, но сделать это без карты или номера договора нельзя. 

Позвонила на горячую линию, объяснила сначала одной девушке ситуацию, та переключила на другую, повторно объяснила и ей ситуацию, те сообщили, что доставкой карт занимается курьерская служба, и что моя карта уже готова, находится у них и сейчас с ними соединят. Но провисев на линии, к телефону никто не подошел, звонок сбросился и никакого ответа от курьерской службы доставки я не услышала.

Позвонила на следующий день в банк, там попался следующий оператор, который сообщил, что мне обязательно позвонят и ждать можно до 10 дней и что 3 дня это мало и я не должна переживать ни о чем!

Это всё очень странно, так как параллельно знакомый оформлял также эту карту и ему привезли ее уже на следующий день после оформления.

По итогу, я заполнила ещё раз заявку на карту, уже днём, думая, что может хоть так со мной свяжутся, но в итоге никто мне не позвонил.
По итогу, позже, мне привёз курьер карту, я её получила, в приложение не смогла зайти:
клиент заблокирован.
Позвонила в поддержку, оказалось, довезли ту карту, которую уже заблокировали.
Я обратилась в отделение банка, по факту, там сказали, что карта активна другая (которую не довезли), где она - не сообщили, за всё это время со мной никто не вышел на связь. То есть понимаете, карта не у меня, при этом, она активна?

После я уже не выдержала и отправила третью заявку на именную карту в отделение, чтобы уже не мучаться с этой доставкой и просто получить эту карту.
Было сказано, что через 5 дней со мной свяжутся. Уже явно прошло больше, со мной никто дополнительно не связался, зато банк присылает постоянно смс с выгодными предложениями своих продуктов.
То есть по факту, с 12 мая уже куча времени прошла, а я до сих пор не могу получить продукт.
Я не ожидала, что возможно что-то такое...
Доколе? Как в этой всей ситуации можно уже карту-то получить? Одно расстройство какое-то.

Я хотела бы поделиться своим негативным опытом с Ак барс банком относительно долгого времени ожидания выпуска банковской карты жителя РТ. Оформив заявку на карту, я столкнулась с крайне медленным и неэффективным процессом. С момента подачи заявки (06.05.24) будет уже скоро 1 мес., однако карта так и не была выдана.

Попытки уточнить статус заявки через контактный центр банка оказались тщетными из-за долгих ожиданий на горячей линии и отсутствия конкретной информации. Этот опыт вызвал у меня серьезные неудобства и разочарование в качестве обслуживания данного банка. Невозможно также дозвониться и до курьерской службы доставки карты, они попросту не отвечают на звонки. 

Я надеялась на оперативное решение вопроса и быструю выдачу карты, но вместо этого столкнулся с непрофессионализмом и неэффективностью процессов. Этот опыт серьезно подорвал мое доверие к Ак барс банку и заставил задуматься о поиске альтернативных финансовых учреждений.

Пожалуй, самый отвратительный банк из всех, которыми приходилось пользоваться. "Это уже не ваши деньги. Теперь это деньги банка" - точно про них. Регулярно блокируют операции p2p, после чего приходится тратить по 10 минут чтобы дозвониться до контакт-центра. Сегодня мое терпение добили окончательно: при блокировке - доступ в веб и в приложении заблокировался наглухо. Контакт центр сообщил что по регламенту ожидание решения инцедента от 2 до 30 календарных дней. Единственный способ воспользоваться средствами - ножками в отделение. Но увы у нас в городе отделения не работают в выходные дни. В общем, прилип основательно.  А теперь представьте что вы выехали зарубеж (в моем случае частая ситуация) и как тут решать вопросы? 

Из других раздражающих неудобств: 

За пределами Татарстана не реально найти банкоматы. Те что есть - часто стоят пустыми.

Лимиты на снятие (если используетет кэш) даже на премиальных тарифах - мизер.

Лимиты на переводы (до выхода распоряжения ЦБ об увеличении лимитов самому себе) - тоже были мизерные.   

Все, чего ни касаешься, кричит что продукты предназначены только для физов из Татарстана (или даже только из Казани) с доходом и оборотом по счету до 100к в месяц. 

Очевидный вопрос - как угораздило сюда вляпаться? Работодатель когда-то попросил открыться под будущий зарплатный проект.   

Оформил карту АК бар банка , и решил позвать друга по бонусной программе приведи друга , друг оформил карту 30.01.24 , карту забрал 19.02.24 и в течении 2-3х дней потратил необходимую минимальную сумму 1000 рублей в продуктовом магазине , банк написал что бонус зачислят до конца февраля , но этого не произошло , хорошо, далее сказали что до конца марта деньги зачислят , но этого тоже соответственно не произошло , создавал обращение , много раз обращался в поддержку , но каждый раз откровенно врали получается , если деньги до сих пор не зачислили, хоть и создавал обращение и ответ был положительный, прошу помочь с этой ситуацией, так как не вижу компетентности со стороны банка 

Увидели с другом данное предложение, решили оформить ему карту, мало того что оформление длилось целую вечность и карту он получил как минимум через месяц, так и сама акция полный обман. 

Уточнили в чате по поводу сроков еще в марте, сказали ожидать пополнения через 45 дней, позже появилась информация о начисление бонусных рублей в мае, так весь май и висело это сообщение, сегодня обновилось на июнь. И сколько еще прикажете ждать? 

Написала в поддержку, она работает просто ужасно, уже минут 40 жду пока мне ответит хоть кто нибудь. Бот чисто для показухи, абсолютно бесполезный, ни на один вопрос ответить не может, зато очень хорошо умеет впихивать рекламу. 

По реферальной ссылке друга мной была получена дебетовая карта, банк не исполнил свои обязательства, не начислил вознаграждение ни другу ни мне.

Об этом я 14.04 написал отзыв, банк дал ответ:

Ак Барс Банк

06.05.2024 13:03

Здравствуйте!

По результатам проведенной проверки по указанной в обращении ситуации сообщаем, Банком принято решение о доначислении вознаграждения по акции «Награда за дружбу по Карте жителя РТ». В рамках программы лояльности Ак Барс Банка Вам также будут начислены Sorry баллы в размере 500 кэшбэк рублей. Приносим наши искренние извинения за доставленные неудобства.

Ак Барс Банк не стесняется обманывать даже здесь, на сайте Банки ру, уже наступил Июнь, а банк видимо забыл о своих обещаниях.

22 мая 2024 г. в 16:27 оформила по приглашению друга заявку на дебетовую карту. 27 мая со мной связались из службы доставки и согласовали дату приезда курьера на следующий день. 

Вечером 28-го мая курьер доставил карту, сфотографировал документы и паспорт, но, спустя вот уже четыре дня карта до сих пор не активирована, а при попытке входа по её номеру в мобильное приложение выходит сообщение о блокировке пользователя. При этом на горячей линии робот сообщил мне, что моя карта у курьера, и менее скоро её доставят. 

Зарегистрировала на горячей линии обращение #32024. Обещали рассмотреть в срок до 30 календарных дней. Впечатление от сервиса осталось очень негативное. 

30 январе 2024 года мной был оформлен потребительский кредит в АКБ Акбарс банк. В начале февраля 2024 года мной было отправлено заказное письмо по Почте России об отказе от "Программы коллективного страхования жизни и здоровья" и об отказе "Добровольного страхования от несчастных случаев и болезни" по адресу, указанному в "Ключевом информационном документе об условиях добровольного страхования от несчастных случаев и болезнях" (выдали в офисе банка). В этом документе в разделе IV " Как вернуть стоимость страхования " сказано,что я могу в течение 30 дней отказаться от данной услуги и мне будет возвращена 100% стоимость страхования в течение 7 рабочих дней с даты получения заявления. В разделе VI этого же документа указано ,что я могу с заявлением об отказе обратиться к кредитору по адресу:г.Казань, ул.Декабристов, д.1. Что и было мной сделано. Заказное письмо с двумя заявлениями было вручено адресату 12.02.2024 года (трэк код для отслеживания имеется). Не дождавшись возврата страховок , в указанные в договоре сроки, я позвонила на гор.линию банка, где была оставлена претензия (номер 10291), срок рассмотрения мне сказали до 30 дней. Прошло больше месяца возврата страховок так и не было. Снова звонок на гор.лнию и снова претензия (номер 18804). Каждый раз оператор мне говорил,что претензии рассматриваются и нужно чуть больше времени С момента получения письма банком прошло уже 3,5 месяца, а страховки так и не вернули. Шлют каждые 10 дней смс,что обращение рассматривается и нужно еще время! Сколько можно ждать? Плачу все вовремя! Еще оператор гор.линии мне всегда говорил,что нужно лично обращаться в офис банка для возврата страховки! Но у меня нет возможности ехать в офис соседнего города за этим! Для чего же тогда мне выдали в офисе банка документ, в котором написано как и куда я могу обратиться за возвратом страховки! На гор.линии я не получила внятных ответов, банк со смной не связываетяс для решения вопроса, только стандартные смс шлет! Банк не дорожит своими клиентами, не реагирует на их обращения!

Тоже такая же ситуация. Уже 2 месяца жду когда начислят бонус за приглашение друга говорили что до 14 мая вам начислят а уже 31 мая, перевыпускал дебетовую карту 200 р сняли за перевыпуск, а таки не доставили карточный счёт вообще заблокировали, уже как пол года не могут решить вопрос по поводу возврата за перевыпуск, сотрудники хамят, некому не советую банк

Здравствуйте, при входящем переводе в пишет отказано банком получателем, свяжитесь с получателем средств и уточните реквизиты для зачисления средств, началось после смены основного номера телефона, в чате и в офисе ничем помочь не могут, сказали ждать до 3 недель, почему я должен 3 недели мучаться из-за вашей ошибки?