2 282 отзыва о банке «Ак Барс Банк»

Ужасный банк! Обманывают людей! Навязывают свои страховки! Люди будьте аккуратны! Сотрудник М-ов Марсель оформил мне потреб! Не проговорив , мне о всех страховках. Просто впихнул страховку молча. Озвучил только про страхование жизни, от которого он знал, что я буду отказываться. А внутри него еще сидит страховка ОНКОСТОП, про это мне было не сказано ни одного слова!! Да, я торопилась, поэтому быстрее подписала и ушла. Будьте осторожны! Проверяйте все, что они дают вам! Узнала про это только спустя уже 2 недели! Отказываетесь сразу либо в течении 2ух недель! Банк не имеет права навязывать страховки! Будь это - страхование жизни, будь еще какие- то страховки. Сотрудники сами вам их впихивают в вашу анкету. Бесполезные страховки! А сотрудники умолчивают это для того, чтобы заработать деньги! 

10 июля переводила внутри банка со своей карты на свой счет для погашения ипотечного кредита. В результате деньги с карты ушли на счет не пришли. Сегодня 28 июля вопрос до сих пор не решен. 31 июля очередное погашение кредита. Каждый день звоню на горячую линию, обращение в чате ежедневно, обращалась в офис банка. 3 раза переносили срок рассмотрения моего обращения. Если по какой-то причине на счет не сели почему деньги на карту не вернулись? 

Добрый день! на прошлой недели была продана квартира через безопасную сделку ВТБ и "Метр квадратный" деньги поступили мне на счет Ак Барс банка и тут же моим банком (Ак Барс) была списана комиссия в размере 165 тыс рублей. Банк ссылается на то, что деньги пришли от Юр.лица и по тарифу у них предусмотрена такая комиссия. Но на деле договор купли продажи и перевод денег был от физ.лица физ.лицу, а юр лицо являлось гарантом безопасной сделку. Звонила в ЦБ, они сказали, что списание комиссии с денег от продажи квартиры не законно и сказали идти в суд или в службу финансового уполномоченного. Скажите как посоветуете решить этот вопрос, полюбовно с обращение к вам в банк или писать официальные письма в ЦБ и службу финансового уполномоченного О незаконной комиссии с денежных средств поступивших от продажи недвижимости?

В рамках тарифа "То, что нужно" банк обязуется начислять кешбек в размере 1% за оплату кредита, но не более 249р. Однако в моем случае банк несколько раз решил этого не делать. Например, этого не произошло в декабре 2022 г., а также в феврале, марте и июле 2023 года. 

На запросы в контакт-центр и в чат поддержки были получены невразумительные ответы.

Вообще график начислений выглядит так: 

Декабрь 2022 (кешбек за ноябрь 2022) - не начислен. Сослались на то, что в ноябре не было погашений по графику.

Январь 2023 (кешбек за декабрь 2022) - начислен

Февраль 2023 (кешбек за январь 2023) - не начислен. Сослались на то, что начисление было в январе.

Март 2023 (кешбек за февраль 2023) - не начислен. Сослались на не выполнение условий по количеству транзакций в феврале.

Апрель 2023 (кешбек за март 2023) - начислен.

Май 2023 (кешбек за апрель 2023) - начислен.

Июнь 2023 (кешбек за май 2023) - начислен.

Июль 2023 (кешбек за июнь 2023) - не начислен. Сослались на то, что начисление было в июне.

Таким образом, было 4 расчетных периода, в которые банк не начислил кешбек - 2 раза при выполнении условий и 2 раза при не выполнении.

В целом, что чат поддержки, что контакт-центр - это сама некомпетентность. Получить от них с первого раза вразумительный ответ на грани фантастики. Надеюсь, что со мной свяжется наконец компетентный сотрудник банка, и мы решим вопрос начислений. 

Отец пришел взять кредит на покупку гаража. Сотрудник взял сумму больше на 9400 рублей. Под предлогом что новый банкомат и перевести 150 Тыс он не сможет сняла всю сумму и забрала 9400 якобы на страховку. Хотя страховка уже входит в тело кредита. Чек и договор страхования не выдала. Сотрудник Альбина. Воспользовавшись не грамотностью отца завладела 9400 рублями.  

19 июля 2023 г. пришла в банк по адресу г. Нижний Новгород, пр. Октября,д.3 внести крупную сумму денег в счет погашения ипотеки. На мое пожаление внести деньги через кассу сотрудник банка настоял, чтобы я внесла деньги через банкомат.

Первый раз банкомат №600029 часть суммы зачислил на карту без проблем, а вот второй раз, после долгого пересчета купюр, выдал сообщение, что банкомат не работает. При этом чек не выдал и сумму на счет не зачислил. Я сразу позвонила на горячую линию, объяснив ситуацию, на мое имя было зарегистрировано обращение №265891.

До сих пор нахожусь (неделю спустя) в ожидании получения своих денег на карту. Банк пользуется моими средствами, в то время как я ими воспользоваться для погашения ипотеки не могу!

Просьба рассмотреть мое обращение в кратчайшие сроки.

Являюсь зарплатным клиентом АК Барс банка , хотел подать онлайн заявку на кредит на сумму 500000 и на 4 года.

На последнем шаге подачи заявки выводит надпись введены некорректные данные, хотя все правильно написано и подтверждено через Госуслуги, это в приложении. А на сайте выводит надпись ваша заявка уже подана, спрашиваю в чат поддержке видна ли моя заявка, отвечают что никакой заявки нет. Потом вышло в приложении предложение предворительно одобренный кредит 308000 на 7 лет хотя мне это вообще не нужно, в поддержке ответили или отправлять заявку на этот кредит или никак пока это предложение не исчезнет. Зачем мне 308000 ещё и на 7 лет если мне нужно 500000 и на 4 года. Все таки решил отправить заявку на предодобренный кредит и там такая же история ошибка. Написал в чат поддержку сказали позвонят в ближайшее время, 3 дня прошло а звонка как не было так и нет.

 Обратилась в Дзержинское отделение нижегородской области. 5 июля 2023 года сделать перевод Золотой короной. К сожалению это осталось единственное отделение, которое показывает эту услугу. Сотрудники банка 2 раза пытались отказать мне в этой услуге, под предлогом, что я сначала должна оформить дебетовую карту банка, потом сами запутались и начали гонять меня то в банкомат, то еще за деньгами. В общем очередь встала на 2 часа, все ругались. Сотрудники ( их было на тот момент трое) все некомпетентные и каждый по разному говорит. Я еще была с больным ребёнком, он с температурой и кашлял на весь филиал, но их это не остановило в желании впихнуть мне карту и продержать нас 2 часа. Отношение безобразное к клиентам. А в итоге перевод сделан за 5 минут. Это после скандала. Примите меры к этим сотрудникам пожалуйста.

3 июля обратилась в отделение банка для оформления кредита. Сумма 500 тысяч. Предложили страхование жизни и здоровья на 62 тысячи, согласилась. Позднее дома в личном кабинете увидела, что сумма кредита составляет 597 тысяч. Бумажного договра нет (подписывали электронно), по телефону служба поддержки ничего не смогла объяснить. Пришлось снова идти в отделение с вопросами. Сотрудники внятно не могли ответить, сколько страховок и на какую сумму. Когда я захотела отказаться от страхования, предложили в заявление написать сумму 62 тысячи, а не 97. На мой вопрос, откуда лишние 35 тысяч уклончиво отвечали, что эта часть не возвращается. В этот момент в имеющихся у меня квитанциях я увидела, что есть оплата на 35 тысяч в адрес ООО "Медоблако" с назначением платежа "за сертификат №____". Я думала, что подписываю документы на кредит и страховку, а мне подсунули какую-то услугу. Ни договора, ни полиса с ООО "Медоблако" мне не дали, и не предупреждали, что берут деньги за это. Не понятно, сотрудники ли так подрабатывают, или это политика банка.

В июле 2023 года я обратился в офис банка «Ак Барс» в Йошкар-Оле с требованием о закрытии валютного вклада. Вклад был открыт до 9 сентября 2022. Соответсвенно, я ожидал выдачи суммы вклада по курсу ЦБ на день обращения. В данном требовании мне было отказано, и единственным способом выдачи денежных средств была конвертация всей суммы вклада в рубли по внутреннему курсу банка, который был ниже курса ЦБ.
А почему? Потому, что сотрудница которая "разблокирует" валютные вклады одна на весь банк. В Казани. Рабочие часы у нее отличаются от рабочих часов работы банка.

Не доверяйте свои деньги этому банку, вернуть их потом будет не просто.
И технологичность тоже не про них, судя по всему.

30 июня мне отправлен был перевод от юридического лица как самозанятому. Сегодня цже 7 июля, платежа нет. Неоднократно обращался в чат и звонил в контакт центр - единственное, что мне могли сказать, так это то, что надо идти в офис и платить 200 рублей за розыск платежа. То есть, банк не может что-то сделать, что должен согласно заключенному договору, а именно принимать платежи в мой адрем, но, судя по всему не хочет. В качестве отговорки приписывали, что реквизиты указаны неверно - проверили, все цифра в цифру, буква в букву. Потом признали, что реквизиты верные, и теперь надо идти в офис.

Претензия

23.05.2023 мне был отправлены деньги в сумме 56055,84 рублей на счет счет закрытой карты. В чате я получила информацию «Снять/перевести денежные средства с заблокированной карты можно через отделение Банка с паспортом. Комиссия за снятие суммы до 600 000,00 рублей составляет 1% от суммы снятия. Также возможно осуществить перевод с неактивной карты на другой счет по заявлению в офисе Банка при обращении с паспортом.»

23.05.2023 я обратилась в отделение банка на Поварском пер., 2, общалась с сотрудником Ш-ов Иван. Я не стала снимать деньги в кассе из-за комиссии. Уточнила у сотрудника, что перевод на мой счет физ.лица в другой банк произведен будет без комиссии. Сотрудник составил заявление на перевод в другой банк на всю сумму, я его подписала. В конце выяснилось, что деньги поступят через неделю, я была об этом изначально не предупреждена, но уже заявление подписано, оставила как есть.

31.05.2023 деньги не поступили на счет указанный в заявлении, я обратилась вновь в отделение, Иван сказал, что до конца дня узнает в чем причина задержки перевода.

Через пару часов он сообщил, что он откорректировал данные и деньги поступят через две(!!!) недели. Я стала у него выяснять есть ли какие-то другие варианты, как можно получить деньги без комиссии и не через две недели. Спросила вариант с оформлением новой карты. Оказалось это возможно и я готова была подойти в банк и получить таким способом деньги.

Около 17:00 я получаю перевод денег на указанный в заявлении банк и сумма перевода составляет 55227,43 рубля. Это на 828,41рубля меньше, чем я подписывала в заявлении.

На горячей линии я выясню, что за перевод со счета в другой банк существует комиссия 2%, с тарифами на перевод я должна ознакомиться в отделении банка.

Сотрудник банка сообщает, что комиссия не взимается и прокомментировать эту комиссию не может.

Прошу разобраться в ситуации меня ввели в заблуждение о стоимости услуги банка, деньги банк удерживал и не исполнял мое поручение на перевод.

Прошу компенсировать мне понесенные расходы.

31.05.23 через чат отправлена претензия - обращение 258019. 

Ответ не предоставлен, пока не запросила в чате, выждав 30 дней.

01.06.23 ответ на обращение: комиссия удержана в соответствии с тарифами Банка.

Только суть претезии была в другом: в компетентности сотрудников. Что по этому вопросу, почему клиент должен нести из-за этого финансовые затраты, настаиваю, чтобы банк компенсировал мне финансовые потери? Со стороны банка получена только благодарность за обращение.

Начну свой отзыв с того, что увидел Target-рекламу в соцсети ВК.

Реклама была про дебетовую карту "Карта жителя Республики Татарстан", понравилась она мне своими выгодными предложениями.

Я оформил карту не через приложение, а по анкете:

Мне относительно долго не звонили касаемо этого вопроса, после чего я решил, что мою заявку не одобрили, из-за чего решил попробовать открыть цифровую карту уже напрямую в приложении.

Так как часто делаю перевод со счета Ак барс банка в Тинькофф и наоборот, удобнее мне это осуществлять через СБП. И вот, в очередной раз я пытался сделать перевод на карту Ак барса, на что мне приложение Тинькофф выдало ошибку:

Окей, пишу в поддержку Ак барс банка, мол, в чем проблема?

Они мне отвечают:

Я, смирившись с этим ответом, решил сходить в банк по адресу г. Казань, ул. Космонавтов, д.26 в 18:22. Придя в банк, как обычно, взял талон и подошел к сотруднице, рассказал о своей проблеме, что не работает СБП. Спустя какое-то время мне закрыли одну из заявок и отпустили. После того, как я вышел из банка, проверил свое приложение - пропали все карты, которые были привязаны к моему личному кабинету. Вернулся в банк, взял новый талон, подошел к сотруднице. Порекомендовала выйти из личного кабинета и зайти по номеру карты. Я все это проделал, но приложение предложило мне создать новый личный кабинет. Новый ЛК я создал, увидел, что все карты и счета доступны и пошел домой. Дома обнаружил, что коробка-то моя теперь и вовсе не отображается в приложении.

В чате мне ответил бот, мол, коробка у меня есть, но, по факту, в приложении ее нет. Позже, сотрудник чата порекомендовал мне удалить приложение и сделать еще что-то, подробнее на скриншоте:

Я проделал все эти действия, но никакого толку этого не дало. Главное в старом личном кабинете отображается коробка, но не отображаются карты, а на новом ЛК есть карты, но нет коробки.

Самое неприятное то, что после посещения офиса банка, в чате мне опять сказали идти в офис, чтобы объединить анкеты... Смысл туда идти, если вряд ли они помогут?

В итоге мы имеем сломанное СБП, некорректную консультацию со стороны сотрудника банка и нулевую помощь от сотрудника чат-поддержки.

Очень жаль, что Ак барс и Таттелеком объединяет одно. И я сейчас не про партнерские программы и звания а-ля "крупнейший банк/оператор РТ" и так далее, а про крайне ужасное отношения к своим клиентам.

И это я еще молчу про шаблонные ответы от чата. Чисто два дня подряд я получил два полностью одинаковых сообщения про СБП и отсутствие коробки в ЛК.

Я уверен, что если бы специалисты поддержки хотели, они бы могли помочь, отправив хотя бы письмо через тот же самый Outlook в офис.

Здравствуйте, приходила в банк , в Саратове, ул, Московская 52. , узнать о страховании ипотеки.
Задала сотруднику вопрос о расторжении договора страхования. и уточнила есть ли возможность сделать страхование в другой компании и уменьшении процента , мне сказали что такое невозможно. Процент при этом не уменьшится.
Далее я звоню вам в КЦ, там мне говорят совсем по другому, что я могу сменить страховую компанию, и уменьшить при этом процент ипотеки.

Прошу дать мне обратную связь, могу ли я сменить страховую компанию? И Написать заявление на уменьшение процента ипотеки. 

добрый день! проверял кредитную историю, Обнаружил что кредит в акбарс банке открыт и просрочен. По факту данный кредит я закрыл, прошу внести достоверные сведения в бюро кредитной истории ОКБ НБКИ эквифакс. Ответ прошу предоставить на электронную почту. Свои данные отправил в конфидециальной информациию Спасибо! 

Хуже банка я не встречал, есть достаточно большой опыт общения с ним

Последний случай-

3 недели жду перечисления средств в адрес интернет провайдера, деньги списаны, но до адресата не дошли 

Ни письма в поддержку, ни обращения на сайт не приносят результата 

Оказывается, надо ждать 32 дня, чтобы деньги вернулись

С чего это?