2 381 отзыв о банке «Ак Барс Банк»

В 2019м году понадобилось перевести деньги за границу, обратился в Ак -Барс. Для перевода дали заполнить кучу бумаг, но деньги тогда перевели. А в 2020м вдруг обнаружил при заполнении справок БК, что на мне числятся счета в Ак-Барс банке. Пришлось ехать в банк и писать заявление с просьбой закрыть все счета. Закрыли только в 2020-м. Но в 2023-м году вдруг выяснилось , что банком был закрыт в 2020м только 1 счёт, а открыто банком в 2019-м было 2. Второй , как оказалось был мало того, что карточный, так ещё и долларовый. Его банк закрывать не стал, несмотря на заявление о закрытии ВСЕХ счетов, зато нарисовал на счёт карты, которую я никогда не получал и не видел, задолженность аж в 24 доллара. Пришлось писать претензию в банк с просьбой удалить нарисованную задолженность и закрыть, наконец, все счета, чтобы они не светились в налоговой хотя бы через 4 года. Сотрудники самого офиса вроде как пытались помочь, но предложение заплатить 24 доллара в 2023-м году, чтобы закрыть счёт, который банк открыл в 2019-м для простейшей операции по переводу денег, выглядит издевательством над клиентами. Типа и карту тебе не выдали и денег за неё отдай . Заявление приняли, но сроки ответа назвали просто нереальные. Советую , особенно, подающим справки БК, обходить этот "банк" стороной.

Закрыла ипотечный кредит в декабре 2022 года, закладную получила спустя 3,5 месяца и то мне пришлось чуть ли не каждый день звонить им на горячую линию. Кажэый звонок меня отправляли в отделение банка, при приезде в отделение мне сказали что надо заявку для того чтобы вернули закладную, заявку создали и обящи в течении 10 дней со мной связаться, что естесвенно не произошло, дальше продолжились звонки на горячию линию и общение в чате мобильного банка. Постоянные отписки! Спустя 3,5 месяца в конце марта 2022 года мне наконец то позвонили что могу приехать забрать закладную. Время приезда уточнила, сказали в любой день до 20.00, но в итоге мне пришлось ездить два раза, так как оказывается менеджеры которые выдают работают до 18.00, а в пятницу вообще до 16.45. Но хорошо забрали. Возникла другая проблема, которая до сих пор не решена. Последний раз данные по ипотечному кредиту в Кредитной итории обновлялась в октябре 2022 года и до сих пор у меня числиться не закрытый кредит! И ни кто мне помочь в данном банке не может! Создали завку и до сих пор она у них не обработана! 

Давно хотел себе подключить коробку "Больше чем ожидал", но до недавнего времени у банка было условие бесплатного обслуживания - зачисление зарплаты, среднее значение которой за 3 месяца должно быть больше определенной суммы, но только в рамках зарплатного проекта. И тут я узнал что требование смягчили, зарплатный проект уже не обязателен и данное условие можно выполнить просто написав заявление в бухгалтерию своей организации на перевод зарплаты на карту Ак Барса. 

Узнав про это я обрадовался и позвонил в банк, чтобы узнать подробности. Как выяснилось, к сожалению, бесплатного льготного периода хотя бы в один первый месяц банк не предоставляет. Причем во многих банках при подключении премиум-пакетов, коим и является коробка "Больше чем ожидал", это есть и это действительно нужная вещь, т.к. это дает время на оформление перевода зарплаты на другую карту, перевод денег из одного банка в другой и другие действия для выполнения условий предоставления этих самых премиум-пакетов. Ак Барс, повторюсь, этого льготного периода не предоставляет. 

Тогда я обрисовал оператору колл-центра свою ситуацию. Дело в том, что зарплата и аванс в моей организации выплачиваются два раза в месяц - 5 и 20 числа. В сумме они превышают сумму, требуемую банком для бесплатного обслуживания коробки, но каждая из этих частей меньше этой суммы. Соответственно мне нужно до 5 числа успеть получить карту в Ак Барсе и написать заявление в свою бухгалтерию по переводу на неё зарплаты, что практически невыполнимо, т.к. наши бухгалтера просят на выполнение этой операции хотя бы неделю. В свою очередь, оператор меня успокоила и сказала что неважно сколько перечислят зарплаты в первый месяц, главное чтобы средняя сумма за три месяца была больше необходимого минимума. Я специально уточнил этот момент и оператор уверяла что с меня ничего не спишут, если я в первый месяц не выполню условие - это проверка будет только по истечении трех месяцев и только тогда спишут сумму за обслуживание если условие не будет выполнено. Собственно, получив эту информацию, я в марте оформил коробку "Больше чем ожидал", написал заявление на перевод зарплаты на карту Ак Барса и успел получить на неё часть зарплаты.

А в начале апреля случилось то, что, как меня уверяли, не должно было случиться - с меня списали стоимость обслуживания коробки "Больше чем ожидал" за месяц в размере 1499 руб. Когда я начал звонить и выяснять почему это произошло, то операторы говорили уже совсем другую информацию. Что правило средней зп за три месяца в первый месяц не работает и надо выполнять одно из оставшихся правил бесплатного обслуживания коробки.

В этой связи, считаю что оператор колл-центра банка ввела меня в заблуждение относительно условий обслуживания коробки "Больше чем ожидал". Насколько я понимаю, все разговоры операторов колл-центра с клиентами записываются, прошу разобраться в данной ситуации и вернуть списанную за обслуживание коробки сумму.

В 2022 году оформляли ипотеку в отделении по адресу: г. Казань, ул Р.Зорге 100к1. В кредитном договоре было указано, что коллективное страхование заключается с Ингострах и коэффициент составялет 0,6%. Сотрудник будучи не компетентным возможно, возможно была техническая какая-то ошибка и по нашей не внимательности, что сразу не посмотрели этот пункт оформила (менеджер Гульназ) оформила нам страхование у Ак Барса и выше, чем по коэффициенту 0.6%. В 2023 году Банк уже просит застраховаться так же у них и и с коэффициентом 1%, на вопрос по какой причине вырос коэффициент ни один сотрудник не смог ответить, хотя согласно кредитному договору нет других условий по страхованию. В конце января нами было написано заявление, чтобы разъяснили причину повышения коэффициента, оставили так же 0.6% либо дали право застраховаться в другой страховой без повышения ставки по ипотеки. Спустя наверно неделю только пришло сообщение о принятии заявления в работу, потом через пару недель пришло еще что срок увеличивается, хотя у них максимальный срок рассмотрения 1 месяц, потом еще сообщение пришло что необходимо еще время на рассмотрение, спустя 2 месяца сами пришли в отделении Банка, где сотрудник нам сообщил, что один отдел вернул указав, что не в их компетенции, а другой отдел все еще не рассмотрел. Т.е. заявление гуляет по отделам 2 месяца и если бы не мы не пришли сами, так же и прогуливалось по отделам, написали претензию, прошло уже почти 2 недели, никакого ответа. Ужасное рассмотрение заявлений, нет обратной связи, оформляет в обход условиям кредитного договора. Так еще и ставку повысили по ипотеки, хотя по их же вине, мы не застраховались, потому что ожидали от Банка решtния. 

Уже писала отзыв о том, что невозможно заказать справку о выплаченных процентах в приложении и на сайте. Недавно звоню, что бы спросить, поменялось что-то или нет. На горячей линии говорят, что да, теперь можно. Итог-все равно нельзя.
сейчас звоню в банк, что бы уточнить график работы и когда предоставят справку. Везде, везде пишут, что в отделении банка справка предоставляется день в день! Сейчас звоню, что бы узнать все это, мне говорят "в течении 10 дней". Я еду с другого города, что бы запросить справку, а мне ее будут делать 10 дней. То есть еще через 10 дней мне надо будет ехать повторно. И все из-за того, что вы не можете починить свое мобильное приложение. Заказать справку заранее нельзя. Ничего нельзя. Можно только приезжать. Я просто в шоке над этим бредом. 21 век, что бы получить несчастный документ, нужно потратить более 10000р. справку, не карту! Справку!!! 

14.02.2023 данный банк повысил мне процентную ставку "якобы из за отсутствия страхового полиса". полис был продлен вовремя, а именно 14.08.2022 года, о чем 15.02.2023 я сообщил сотруднику банка лично приехав в отделение и предоставив все необходимые документы, написал заявление на снижение процент, сказали ждите. Жду, звоню менеджеру, говорят все на рассмотрении. Приближается дата платежа, сотрудник банка со мной на связи и говорит осуществить платеж по завышенной ставке, якобы как только документы примут разницу переплаты вернут. Время все идет но ничего не меняется. В чате с банком тоже помочь не могут, отправляют в отделение, в которое я и так уже скоро буду ходить как на работу. Приближается дата очередного платежа и видимо я буду вынужден снова переплачивать 4500₽ что бы не было просрочек по платежам. Кошмар, 2 месяца сотрудникам банка не хватило что бы рассмотреть мое заявление на снижение процентной ставки, которую напомню они подняли без причины. Мной как клиентом все условия выполнены, плачу исправно, страховку тоже продляб вовремя! Оценка банку минус 100 из 10!

Здравствуйте! Моя супруга имеет ипотеку в Ак Барс Банке (была выкуплена им у Абсолют Банка в 2020г). Ежегодно приоретается комплексное ипотечное страхование. Последнее по времени ипотечное страхование было приобретено в декабре 2022г и предоставлено в банк. Далее в январе, феврале и марте был нормальный процесс - платежи вносились как обычно, никаких оповещений и запросов со стороны банка не было. Перед платежом в апреле пришла СМС с напоминанием и с увеличенной суммой (!). Сразу же обратились в онлайн-чат, там выяснить не удалось, в чём дело. Супруга поехала в отделение банка, а также обратилась в страховую компанию. В отделении банка сказали, что по данным банка страховка оплачена, но, видимо, сотрудник банка не приобщил договор на текущий год к действующей ипотеке. Супруга написала заявление на уменьшение процентной ставки до первоначальной (приложено в конфиденциальной информации), т.к. она увеличилась и возврат переплаченных из-за этого средств. Вопрос- когда будет произведён данный перерасчёт и когда будет возвращена первоначальная процентная ставка?

Заказала на работе зарплатную карту ак барс банка, чтобы оплачивать комуналку удобно и садики. Получила карту в головном офисе, спустя 2 недели. Установила приложение, все настроила. В терминале, в торговом центре Алтын Ай 05.04.2023 г. решила пополнить ее. Терминал успешно съел 9 000руб, не дал чека. Деньги не зачислились. Это были единственные деньги! Звоню на горячую линию, робот, робот. Наконец переключил на оператора, на что оператор создал обращение! пришла смс что заявление 18 056 будет рассмотрено аж 12.04.2023г. Такой наглости не ожидала! Глубоко неуважаемый БАНК! Почему, я, клиент должна страдать от вашей безответственности? Почему, Вы устанавливаете нерабочее оборудование, а клиент платить за потраченное время и деньги? Решайте вопрос! номер терминала 00600235! Время 17.19 примерно, дата: 05.04.2023г

Добрый день, 01.04.2023 обратился в офис по адресу г. Казань ул. Декабристов д. 1 офис Центральный для смены Коробочного продукта, в итоге карты неоновый и золотой не подключили к коробке, хотя дважды отключали и подключали коробку и не смогли карты подключить к коробке, после звонка в офисе нам указали что данные карты будут подключены на следующие сутки. В итоге звоню в поддержку в 5 41 утра мне говорят что надо еще подождать до конца дня, при следующем звонке в поддержку банка в 8 40 оператор говорит что мне надо ехать в офис банка для подключения данных карт к коробке. я проживаю в другом конце города от ближайших офисов. Меня ввели в заблуждение при переключении коробки и с меня требуют приезда в офис, потерять пол дня раз, специалисты в офисе не знают как подключить два, операторы дают противоречивую информацию на один и тот же вопрос три.

Решила открыть вклад под повышенный процент оформив коробку, выполнять одно из условий было бы вообще без проблем, даже теже 30 операций в месяц. В конце декабря открыла эту коробку, чтобы с января уже можно было получать повышенную ставку. И тут случился облом- повышенной ставки почему та нет.. ды и вообще вклад НИКАКОЙ не дает открыть.. про то как «быстро» отвечает чат поддержка даже и писать не нада. Короче с горе пополам зарегистрировали обращение. 4го января пришлось перевести деньги в другой банк, чтобы получать хоть какие иа проценты, и закрыть карту, здесь та мне никто не открывает никакой вклад. Коробка, как потом оказалось при закрытии этой карты почему та действует. В итоге ответ пришел под конец месяца- мол пробуйте, ошибку устранили. Ну как я должна пробовать? Карту я закрыла уже. Ды и вклад если там закрою проценты потеряю ( а вдруг еще и не устранена на самом деле ошибка будет). Разумеется тема мне эта уже не интересна в Ак барс банке. И тут сюрприз -в начале февраля со счета карты(он закрывается после подачи заявки, аж через 60 дней!) прошло списание в минус за эту коробку, которой я даже воспользоваться не смогла из за ошибок банка!

Обращение составила через контактный центр, мотаться по отделениям тяжело, была уже на 9м месяце. Попросила чтобы отменили списание, незнаю что оператор там записала, но ответ пришел - комиссия удержана корректно. Будто я спрашивала не ошиблись ли они. Ды еще и ответ пришел 3марта, а 1го марта было опять списание. 

Опять позвонила, и опять тоже самое. Ответ в конце месяца- списание корректно. 

Назвать это издевательством со стороны банка, никак иначе. 

Что делать дальше я не знаю, на руках новорожденная малышка которая на грудном вскармливании. И почему я должна платить за не оказанную услугу?!

Не рекомендую данный банк! Сбер или Тинькофф давно бы все отменили и не усложняли так.

При обращении в отделение на оформление р/сч сотрудник банка на уточняющие вопросы отвечал "я Вам сейчас заявку составлю, все инструкции будут на электронной почте". При этом кодовое слово сотрудник придумал за меня, как это выяснилось через пару дней.
Дальше началась бесконечная беготня с оформлением ру-токена. Сотрудник отделения обозначил один порядок действий, при этом как оформить запрос в личном кабинете он не знает, сказал звонить в тех поддержку. Тех. Поддержка обозначает другой порядок действий. Хорошо, запрос оформила, отнесла его в отделение банка. Сотрудник говорит, что пользоваться ключом можете уже через 15-20 мин. Но как им пользоваться, как подтверждать платежки, он не знает, опять отправляет звонить в тех поддержку. Звоню в тех поддержку, первый оператор говорит, что время 30-40 мин на оформление. Проходит 1,5 часа, другой оператор говорит, что сертификат оформляется в течение суток .... На след день звоню опять в тех поддержку, он говорят, что сертификат не оформлен, и задают вопрос "Вы его относили в отделение банка?". Звоню в отделение банка, спрашиваю у своего менеджера, а она говорит, что тех поддержка не видит электронно отправленный сертификат. Никто из тех поддержки, когда я звонила туда и просила дать пошагово он-Лайн инструкцию на оформление сертификата, не сказал, что он должен быть еще и электронно отправлен! Караул! Сотрудники вообще некомпетентные ! да еще и к тому же решают за меня, какие у меня кодовые слова будут!!
я очень спокойный, уравновешенный человек, но при таком непрофессионализме и раздалбайстве, меня вывели на эмоции злости и негодования, которым нет предела!!  

Итак, в продолжение отзыва об изменении процентной ставки по ипотеке без уведомления. 

(Кому лень читать - немного предыстории: я продлил страховку, но банк тихо (без уведомлений) повысил ставку по ипотеке. На аргумент о том, что я со своей стороны условие по страхованию выполнил - пересматривать процентную ставку по предыдущим платежам отказался. Представитель банка предложил отправить документы о продлении полиса на почту strahovka-abb@akbars.ru, что я и сделал уже более 2 месяцев назад. Тем не менее, ставка всё ещё не пересмотрена. Из этого становится очевидно, что в банке полностью отсутствует забота о клиенте, а также царит бардак в бизнес процессах.

Мне бы хотелось, чтобы банк:

1) Пересмотрел ставку в соответствии с договором ипотеки а 

2) Вернул излишне уплаченные мной деньги (потому как из-за бардака в банке вместо ставки 4.6% платежи были сделаны по ставке 6%).

3) Изменил прроцесс уведомления клиентов таким образом, чтобы о любых фактах изменения ставки по кредитному продукту со следующего платежного периода клиент был соответствующим образом уведомлён (смс / пуш сообщения / телефонное автоинформирование / email)

Являюсь ипотечным клиентом с декабря, начиная с самого процесса оформления ипотеки всё шло очень плохо, за это всё время накопилось большое количество что стоит вынести на публичное обозрение.

1. Начнем с самого оформления. При подаче заявки нужно заполнить ВРУЧНУЮ бумажную анкету и отправить её по почте сотруднику банк, где он РУКАМИ введет все данные в систему. Самое первое с чем столкнулись – сотрудник неверно переписал анкету и на финальном этапе (за полчаса до того как у нас была назначена встреча в банке – нам звонят и говорят, что они вынуджены перенести сделку, т.к. за день оказалось что они у супруги не ввели что она зараплатный клиент). В анкете мы ставили галочку напротив "зарплатный клиент", сотрудник запроросил по почте 2НДФЛ от супруги, я выслал и сделал пометку в письме "она зарплатный клиент, но вот всё равно высылаю". Запрашивали на работе электронную версию 2НДФЛ, бумажной у нас не было, перед сделкой сотрудники банка попросили бумажную версию 2НДФЛ, я им начал объяснять что её нету, т.к. зарплатный клиент и 2НДФЛ вообще не нужен. Они убеждали что нужен, то что з/п клиент отказывались верить (лол), хотя в анкете всё было указано. Самое смешное что бухгалтерия не может выпустить 2НДФЛ задним числом, а им нужна бумажная копия именно такая же как была при подаче заявки. Из-за этого сделку перенесли. Судя по тому какие мне приходили смс после этого – сотрудники прогоняли вообще ВЕСЬ процесс подачи заявки с 0.

2. Сделка была в итоге через несколько дней, нас пригласили в офис на Кремлевской, в центре города. В момент оформления нашей сделки в комнатке (4х4 метра примерно) была ещё другая сделка, совершенно посторонние люди слушали наши обсуждения, наши процентные ставки и то сколько у нас первоначальный взнос. А мы слушали что у них. Во всем огромном помещении на Кремлевской всего 1 комнатушка где оформляют ипотеки. И рядом огоромное количество пустых столов со скучающими девушками, которые должны консультировать, но там никого не было (совпало может)? Возможно, вторая семья, оформлявшая ипотеку была по той причине, что у нас перенеслась дата. Но если там постоянно 2 семьи с разными ипотеками обслуживают, то где тогда гарантия банковской тайны?!

3. Перед оформлением заявки мне посчитали страховку в 45 тысяч, запросили материал стен дома – я попросил отзвониться застройщику, чтобы уточнили эту информацию. За день до сделки мне сообщают что сумма страховки 54 тысячи, я начинаю возмущаться причиной удорожания, на что мне отвечают "у вас не было тогда отчёта об оценке" (а при чем тут отчёт?! На сумму влияет только материал стен!). После возмущения волшебным образом сумма по страховке уменьшается до 48 тысяч рублей, я соглашаюсь. На сделке сумма становится снова 45 тысяч рублей, я переспрашиваю несколько раз – всё ли верно? Получаю утвердительные ответы без комментариев по произошедшему. Что это было?

4. При оплате страховки в отделении банка приглашают в окошко кассы, комиссия при оплате страховки на ипотеку в банке составляет... та-дааам! 800 рублей. Что за фигня? Я покупаю у вас страховку и ещё должен заплатить комиссию за платеж через отделение? :)) Плачу тупо по QR-коду с квитанции через другой банк и плачу комиссию ровно 0 рублей. Сотрудник, оформлявший ипотеку аж сам удивился что так можно.

5. Ещё немного про отделение. Уборная находится рядом с дверью (что-то вроде) "главный менеджер по продажам", в уборной висит объявление огромными буквами чтоб не включали сушилку для рук. Видимо, через стену всё слышно. Напомню, отделение в центре города Казань!

--
Больше не влезает в отзыв, напишу отдельно дальше.

Этот банк достоин Нобелевской премии по математике, ведь он нашел способ начислять проценты на 0 задолженности. 

В последней строчке платежа так и указано 

Попробовал подать претензию в соцсеть - отправляют в чат приложения. Обратился в чат приложения отправляют в офис. За свои же деньги бегай по их офисам. Офис тоже замечательный. Он хоть и находится в центре, но в рабочее время на парковку никого не пускают.