3 946 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

1. Оформил карту и воспользовался акцией пригласи друга где нужно чтобы друг (приглашенный) потратил 1000 рублей за месяц, и обязательно нужно учитывать код операции, так как не любой платеж для этого подходит, после этого нужно дождаться когда все платежи обработают в данном случае это до 14 дней, после этого начинается самое весёлое время, так как кто бы не звонил, оператор всегда отвечает, что должен позвонить другой из друзей) что бы предоставить информацию, хорошо что мы смогли собраться и позвонить вдвоём на что нам ответили что все хорошо, и нужно ждать до 14.05.2024. Сегодня 15.05.2024 и денежные средства на счёт так и не поступили, и тут выход службы поддержки, так как основной костяк сотрудников работает в удалённом формате у них нет никакой информации, а на любой ваш вопрос они говорят что создадим заявку и ожидайте рассмотрения 2-30 дней... Но хорошо ты ждёшь время и уже сроки прошли, решаешь позвонить в банк и там такой же оператор который ничего не видит, нечего не знает и все что может сказать ждите, и не дай бог ты попытаешься узнать что же тебе делать, вас сразу начнут перебивать говоря что всю информацию она предоставила и просто завершает звонок. 
2. Я не знаю чей родственник там СБшник но видно что он занимает там не последнее место, так как ты даже скрин шоты в приложении сделать не сможешь если тебе не зайти в настройки и искать где там разрешить скрин. 
3. Номера обращений просроченных 19596 18384,по акции пригласи друга 27440

Пригласил двух человек по акции приведи друга по дебетовой карте жителя Татарстана, все условия выполнены, в пункте вознаграждение показывает что вознаграждение будет начислено, сроки зачисления прошли но так и не было зачислений, приглашал двух человек, по одному приглашенному составили обращение (со всех сторон условия были выполнены, но как всегда ак барс мутит воду) по второму человеку так вообще сказали что у этого человека были ранее карты, но я приглашал в продукт "карта жителя Татарстана" это карты у него не было.
после всего этого и приглашай в карты, выполняй все условия а потом бегай за вознаграждением 

За открытие дебетовой карты банк Ак Барс должен был мне начислить 500 баллов РЖД бонус, но не сделал этого. Рассмотрение жалобы, оформленной через центр поддержки клиентов по телефону, продолжается уже полтора месяца! И банк постоянно продлевает срок рассмотрения, хотя вопрос, в общем-то, пустяковый. Это выглядит как издевательство и обман.

Банк заблокировал накопительный счет и отказывает в выдаче денег. как Объясняют сотрудники - заблокировал финмониторинг по 115 ФЗ. Но деньги поступили по решению суда, о чем было указано в назначении, плюс отправитель должностное лицо. Запросили документы о переводе. Все документы были предоставлены. При этом уже 2 недели никакого ответа нет, счет все еще заблокирован, в чате отправляют в отделение, в отделении только говорят "ждите", а денежные средства так и не выдают

Ещё в феврале я пригласила своего мужа получить дебетовую карту и открыть брокерский счёт в данном банке и все условия акций были давно полностью выполнены. Но из-за того что мне оказывается надо было указать счёт для получения бонусов в личном кабинете, ни он ни я так до сих пор ничего не получили. В личном кабинете нигде не было написано что нужно обязательно выбрать этот счёт, и сам он появляется очень мелкими буквами после долгой загрузки. 2 визита в отделение банка и многочисленные обращения в чат никакого эффекта не дали - сделать они ничего не могут и только говорят что ждать когда починят... Также у моего мужа по какой-то загадочной причине была списана комиссия за оповещения, которые он не подключал, а дебетовая карта у них обозначена как бесплатная. Обращение по возврату этой комиссии банк рассматривает и всё не может рассмотреть уже с 13 марта!

Ужасный банк,ужасное обслуживание,в чат отвечают будто не люди а роботы,звонить и там тоже самое... Никто не заинтересован помочь 

Я участвовала в акции пригласи друга, в условиях было прописано друг должен впервые получать карту Акбар, потратить в течении 30 дней свыше 1000, я пригласила маму ,банка такого и карты у нее не было никогда в жизни , она потратила 1098 с 12 февраля по 12 марта ,деньги не пришли не в апреле ,не в мае. Тратила она на покупке в магните продукты .

Отправила обращение с претензией 14550 и что ... Продлевали 2 месяца ,хотя срок 30 дней рассмотрения. И пришел мутный ответ как и до в чат банке ,что условия не выполнены ,ни доказательства ни аргументации ...

Звонила в банк и мама и я диспетчер просто ужас вечно повторяют прошу прощения что переживаю прошу прощения что переживаю,а по сути" 0" важной инфы

Написали второе обращение ,в чат отправляешь выписку говоришь ну вот же воттт ,а они как роботы меньше и все

Хотела брать кредит на ипотеку в АБ ,в жизни нет и никому не рекомендую, будут сами ошибаться ,а вы в итоге окажитесь в не очень плохом положении...

Отвратительное обслуживание. 

Заказала именную карту. Специалист в отеделнии сказала, что поступить смс о готовности карты. СМС не поступило. После получения карты специалист в отдеелнии также сказал поступить смс об активации карты. СМС снова не поступило. 

Никаких PUSH-уведомлений также не поступило.

Когда стала узнавать в контакт-центре по какой причине не приходит СМС выяснилось, что не подключено СМС информирование. 

Оформили мое обращение, сказали передадут на рассмотрение техническим специалистам, но обращение может рассматриваться от 2-х до 30-ти рабочих дней. Это означает, что в течение 30-ти рабочих дней я не смогу войти в личный кабинет!!! 

В отделении банка очень медленное обслуживание, долго приходится ждать своей очереди.

04.05.2024 внесла в банкомат ак барс банка на адоратского в "ленте" денежные средства в большой сумме, банкомат забрал деньги и не зачислил на карту, оператор назвал срок рассмотрения жалобы до 30 дней! Ипотека в этом же банке, как ее платить? Операторы не видят и не говорят статус обращения, не говорят сроки инкассации ! полное безобразие , а не банк !

01.05.2024 г. в офисе ТЦ тандем была подана заявка на потреб.кредит. Сотрудник обещал позвонить, после решения банка, с информацией по всем параметрам кредита, если одобрят. Срок рассмотрения до 3 рабочих дней. Операторы справочной предлагают приехать в офис, и видимо лично узнать, почему все сроки пропущены и почему нам не позвонил сотрудник офиса. Первично, мы приехали в офис по другой одобренной заявке, где сумма нас не устроила, ее мы отменили. Если бы нам озвучили по телефону, или в ЛК была бы информация о параметрах одобренного кредита, мы бы не тратили свое время на бесполезные посещения. Банк видимо это делает специально, в Сбере сразу все видно, и параметры и условия. И даже приехав, сделав заявку, несмотря на обещания сотрудника обязательно позвонить нам, мы снова должны приехать в офис, и узнать, почему она нам не позвонила, почему заявке 5 полных дней, почему нарушены сроки рассмотрения(статус заявки со слов операторов на рассмотрении)? В общем полная бестолковщина, по всем пунктам.

Заказал дебетовую карту для ребёнка,через мобильное приложение ак барс банка. Место получения указал офис по адресу г. Зеленодольск, ул. Первомайская, д. 5. Карту заказал т.к. оплата за питание и пропуск в школу будет через банковскую карту ак барс банка. 03.05 2024 получил смс сообщении, что карту можно получить по указанному адресу. По приезду в офис мне отказали выдавать карту, т.к. они не выдают в данном офисе карты, но факт наличия карты на имя моего несовершеннолетнего ребенка подтвердили. Для получения карты меня "отфутболили" в офис по ул. Ленина г. Зеленодольска. По данному поводу я направил обращение в ак барс банк за номером 24275 от 03.05.2024. Сегодня, 07.05.2024, я обратился в офис ак барс банка по ул. Ленина 32 г. Зеленодольск для получения карты моего несовершеннолетнего ребенка, но карты там не оказалось. Со слов сотрудника банка они ещё не доставили карту, на имя моего ребенка, из офиса банка по ул. Первомайская 5 в офис по ул. Ленина 32 г. Зеленодольск. 

Никогда, слышите? Никогда не совершайте переводы через СБП с помощью Ак Барс банка. 07 мая 2024 года я хотел совершить перевод на 450 (четыреста пятьдесят) рублей по номеру телефона через СБП.

Неожиданно, перевод заблокировали. Через некоторое время раздался звонок с незнакомого номера, который совсем не похож на номер банка, указанный на сайте.

Недовольная тетка, довольно грубо и некорректно, потребовала объяснить ей цель перевода и кому я перевожу деньги. То есть, она выведывала у меня персональные данные!!! Опешив от ее напора и помня о мошенниках, я не стал разглашать ей персональные данные. В итоге, довольно неожиданно, меня заблокировали в приложении!!! Оставив меня без денег, без средств к существованию!!! Из-за чего? Из-за звонка мошенника, оказавшийся, видимо, сотрудником банка, который грубо выведывал у меня персональные данные!!! Крайне неуважительное отношение к клиенту банка

     2 апреля получил СМС с текстом «Для вас кешбэк 7% в категориях: Супермаркеты, Такси, Театральные билеты. Подробнее: www. akbars. ru/~XLV/». Кэшбэк 7% за супермаркеты, очень даже неплохо. Кэшбэк начисляется как по акции, так и по базовой программе. Естественно воспользовался предложением. 5 Мая кэшбэк в виде кэшбэк-рублей начислили. Но как-то меньше, чем я рассчитывал. Скачал выписку за месяц и посчитал (благо выписка в excel), естественно откинув операции с лишними MCC. Получилось 234 по базовой программе лояльности и 1690 по акции. А начислили мне 183 и 1326 соответственно. Обратился в поддержку в чате. В результате переписки выяснили, что покупки, совершенные в конце месяца не попали в расчет, так как проведение этих операций произошло уже в мае. Неначисленный базовый кэшбэк будет начислен в июне, а вот неначисленный кэшбэк по акции увы пропадет, так как в мае я уже в акции не участвую.

     Дальнейшая переписка ничего не дала. Оператор сослался на пункт 3.4 в полных правилах (https: //www. AKBARS. RU/STORAGE/ABBSITE/_STATIC/UPLOADS/2023_11/UPLOAD_01CB4D88398360C2764E2F175A09D52E. PDF), ссылка на которые есть внизу страницы с описанием промо-акции. Это пункт гласит, что «Для начисления вознаграждения учитываются операции по оплате товаров/работ/услуг, по которым на момент подведения соответствующего промежуточного ежемесячного итога акции, Банком получено финансовое подтверждение состоявшегося списания денежных средств с карточного счета/ов, с которого/ ых была проведена операция /ии по оплате товаров/работ/услуг. „. Все так, оператор не обманывает, но на странице с описанием промо-акции (https: //www. AKBARS. RU/PROMO/POLUCHAJTE-KESHBEK-4000/? UTM_SOURCE=DRKSS& UTM_MEDIUM=SMS& UTM_CAMPAIGN=RETENTION_4000& UTM_TERM=MC040320242) в условиях акции есть пункт, уведомляющий, что „Период совершения операций по оплате покупок — до конца календарного месяца, в котором было получено предложение от банка. „. Я это могу понять однозначно, покупать можно и нужно до конца месяца. Тут про проведение нет ни слова. Оператор сообщил, что я должен руководствоваться полными правилами. И отказал в регистрации обращения, так как по его мнению это не имеет смысла.

     Моя же позиция заключается в том, что полные правила это замечательно, но на странице с описанием акции и с ее уловиями должна быть достоверная информация, которой я могу доверять. Чего, как получается, по факту нет. Конечно дареному коню в зубы смотреть вроде как неправильно. Да и сумма не такая уж и большая. И банку в любом случае спасибо за акцию. Но все же дело не в сумме, а в отношении банка. А банк, по моему мнению, показал себя не с лучшей стороны, в сравнении с другими банками. Даже в таких мелочах с этим банком нужно быть внимательным и смотреть мелкий текст (читать полные правила, а не условия на промо странице). Тем более в серьезных вопросах.

2 мая через мобильное приложение утром заказала карту жителя Татарстан (дебетовая карта).Пожалела курьера, так как живу в пос. Юдино и выбрала офис получения на ул. Краснококшайская. После обед пришло сообщение, что карта уже выпущена. Утром 3 мая пришло на телефон см сообщение, что карта доставлена в офис по указанному адресу ул. Краснококшайская. Я поехала этот офис банка получать Карту. Это не рядом с моим домом, просто ближайший офис. Приехала в банк, взяла талон и стала ждать когда вызовут. Народу в банке никого не было, у специалиста сидели мужчина и женщина. Они ушли, меня вызвали, подошла сказала что хочу получить карту, она готова, на что мне ответили что они карты не выдают, так как уже все упаковали и будут отправлять в офис по ул. Чуйкова. Я ей говорю ну я с Юдино приехала, она же здесь у вас, мне сообщение сегодня пришло. На что мне ответили, ну и что, кто вам будет сейчас их распаковывать нужно было до обеда приходить. Время не было даже 13 час. Это интересно когда же в банке обед то начинается. Или говорит завтра езжайте на Чуйкова и получайте. Мне из пос. Юдино раза в три дольше туда ехать. Или говорит приходите через две недели, откроем я. Это что за такое скотское отношение к клиентам? неужели так трудно было выдать мне карту, народу в банке на тот момент кроме меня вообще никого не было и я пришла не в конце рабочего дня. Почему программа дала выбрать на получение этот офис если они закрываются. Я общалась, с очень крупной женщиной. Вышла позвонила на горячую линию в надежде что мне помогут. Сначала соединили с одной девушкой, переключил на другую и опять я была просто в шоке от такого сервиса. Все я ей объяснила, сказала что карта в офисе и мне её отказываются выдавать. Объясняла, объясняла она мне говорит оставайтесь на линии. Я ждала, ждала потом она мне говорит по нашим данным карта в офисе... Я в шоке. Я ей сама об этом говорила, проблема то в том что сотрудник отказался выдавать, я и так знаю что моя карта там. Кое как от неё добилась вопроса претензию будем оформлять, говорю да. И опять ожидайте. Ожидала, ожидала и на. Вообще с ней программа разъединила. Так я потратила деньги на дорогу, свое время, время обращения на горячую линию (кстати 20 мин ожидания помощи), ещё и деньги списали с телефона за обращение на горячую линию. Звонок не был бесплатным. Жалобу я потом оставила через личный кабинет. Сегодня 6 мая, вопрос так и не решился. Уважаемый банк, вы даже деньги тратите за привлечение клиентов, сами их теряете. Эту карту после такого скотского обращения я даже получать не буду, а ту которая у меня была, простая дебетовая тоже сейчас заблокирую и счёт закрою. Даже не хочу с вами иметь больше никаких дел после такого скотского отношения. Где Вы только таких сотрудников находите. 

Добрый день! Столкнулась с такой ситуацией. Наткнулась на рекламу, что за перевод пенсии на карту Мир АК барса будет вознаграждение 2500. И эта сумма придет с первым зачислением пенсии. 

В конце декабря 2023 года написала заявление на перевод пенсии в Ак барс в офисе банка в ТЦ "Тандем". Пенсия пришла в феврале. Обещанные 2500 не пришли. Сходила в офис, сказали, что придут до 15 марта. Не пришли. 16 марта обратилась через чат банка в мобильном приложении. Зарегистрировали обращение 16 марта 2024 года. Срок рассмотрения обращения от 2 до 30 дней, но обещали постараться рассмотреть мое обращение как можно быстрее. 

Но увы. Сегодня уже 06 мая 2024 года. В чате банка пишут, что мой вопрос требует более тщательного рассмотрения. Поэтому нужно ещё подождать. 

Как-то не очень приятно сталкиваться с таким отношением. Вообще пожалела, что перевела пенсию в Ак барс. Очень жаль. До этой ситуации мне банк очень нравился. 

Обратилась сегодня в офис обсуживания Ак Барс банка по ул. Чуйкова д.1 за перевыпуском зарплатной карты, т.к. она была утеряна.
Перед тем как совершить все опреации (т.е, написать и подписать заявление) мною был задан вопрос: Нужно ли мне на время перевыпуска карты перевести свои деньги на другую карту, чтобы я могла ими пользоваться? На что мне ответили, что ничего переводить не нужно и я могу ими пользоваться.
В итоге, зайдя в приложение Ак брас банка, я хотела перевести некую сумму, но операцию совершить было невозможно, т.к. Карта оказалась заблокированна! Впереди 4 праздничных выходных дня и новая карта будет сделана только 14 мая. Т.е. до этого времени я осталась без денег! Благодаря "Опытным" и "Суперкомпетентным" сотрудникам банка! На предложение снять сумму через кассу я отказалась, т.к. для меня является возмутительным платить комиссию за снятие в их же собственном банке с карты их же банка!!!
Просьба, к руководству! Провести обучение или тренинги по работе с клиентами Вашего банка! Пересмотреть правила по поводу комиссии на снятие наличных. И не вводить в заблуждение клиентов свого банка!