2 282 отзыва о банке «Ак Барс Банк»

Перевести кешбек никак невозможно, бардак

Сегодня была в отделении вашего банка в Москве на Сухаревской. Очень удивлена тем, как ваши сотрудники себя ведут. Я давно такого не встречала. Все сотрудники: молодые и красивые девушки. И не смотря на молодость, уже супер неприветливые. Во-первых, хамят с порога. Во-вторых, когда к ним попадаешь на прием, разговаривают так, будто ты что-то банку должен. А я, кстати, ничего банку вашему уже не должна. Все выплатила. Я была сегодня в вашем отделении и общалась с двумя девушками. Одна за столом, который самый ближний к терминалу. Она, собственно, с порога меня и обхамила.  Вторая, за столом номер 8.  Девушка за столом номер 8 разговаривала со мной требовательным тоном, не вникала в то, что я говорю, но зато с пристрастием допрашивала меня (вот честно, похоже в гестапо ее подготавливали к работе в вашем банке). И не для того, чтобы помочь. А явно, самоутверждаясь. Потому что вопросы ее не помогали. Что-то на "банковском". Спуститься до уровня клиента и поговорить с ним нормальным языком, перейти в зону беседы и разумной взаимной коммуникации - это видимо что-то запрещенное в стенах вашего банка. Вместо того, чтобы проявить внимание к тому, что я говорю и постараться разобраться, только и делала, что выдавала из своего молодого, красивого и неприветливого лица приказы и требования. Справку, которая должна была помочь разобраться в сути моего вопроса, к слову, предоставленного вашим же банком, она даже смотреть не стала. А все сыпала и сыпала терминами и требованиями. К счастью, я была в некоторой мере подготовлена. Но был бы человек более слабой воли и характера, он бы такого "сервиса" испугался и постарался больше в ваш банк не приходить. Учитывая, что вы банк, который корнями из прекрасной, гордой и радушной Казани, ваш "сервис" явно не украшает этот город, а скорее позорит.  Не говоря уже о том, что я вернулась в ваш банк сегодня по той причине, что в марте вы выдали мне неполный комплект документов для налогового вычета. Уже и не знаю, сколько раз еще я должна буду к вам вернуться.  Надо отдать должное, хоть девушка за 8м столом была не очень приветливая, все же, задачу постаралась выполнить и все что нужно, подготовила мне. С одной стороны, задача простейшая. С другой стороны, учитывая степень "заинтересованности" в работе и в том, чтобы помочь клиенту, спасибо и на этом.

Я не думал не когда что окажусь в такой ситуации.  Посмотрев наших любимых блогеров скачал приложения One Two Trip. Нужно было арендовать машину в Турции. У них есть социальная карта Акбарс банка оформил ее пополнил счёт на 25.000р для аренды. Ну машина понадобилась всего на 3 дня место 14 дней. И я решил 19.000р перевести обратно на свой вклад стороннего банка а 6000р оставить на оплату. И тут мне прилетает смс ваша карта заблокирована. А деньги последнии что бы вы понимали. Я нахожусь в чужой стране и без денег. Звоню в тех подержку, мне говорят извините через час карту карту разблокируют. Проходит час два три и тишина позвонил уже 5 раз, и мне девушка говорит извините вам надо явится в отделение банка. Какого банка ???? Я нахожусь в стране другой. Я на звонки вам на горячую линию потратит 1000р (звонки платные). Я так же записал все разговоры с операторами. Имейте вы виду что тут творится.

заказал карту забота сказали 1 месяц смс инф. бесплатно пошёл получать карту и сразу на карте -59 рублей . никаких операций я не выполнял. звонил оператору уже 4-й день также -59 рублей .короче не буду я туда деньги закидывать пока -59 не обнулят. смс инф. я сразу отключил.

Ужасный банк, не кому не советую, из за не знания сотрудников получилось, что по ипотеке за 5 мес у меня произошли просрочки.

Я являюсь клиентом акбарс банка в г. Бугульма, по договору вклада 26 ноября 2021 года был день пролангации. В 17.20 часов 26.11.2021 года я обратилась в банк для снятия небольшой суммы со вклада, а оператор банка отказалась меня обслуживать. Я обратилась в банк на следующей день 27.11.2021г. оператор банка не умеющая работать со вкладами, перенаправила меня к другому оператору. Прошу руководство банка разобраться в данной ситуации, обучить сотрудников банка!

Добрый день! 25.11.21г. в отделение банка на Камалеева, 28/9 пришла для обмена валюты. О том, что пришлось подождать, потому что работало 1 окно, а сотрудники, разгуливали с телефонами, промолчу. Суть не в этом. Наконец, до меня дошла очередь. Половину моей валютной суммы мне вернули, хотя за границей в банке, где мой муж снимает валюту, уже смеются: "Что для России?" Тщательно отбирается каждая купюра. На мою просьбу также дать мне чистые рубли, сотрудник банка согласилась. Но после того, как я получила на просьбу поменять мне купюру, она ответила, что я взяла эти деньги и испачкала. Но и это я "проглотила". Ввиду своего плохого зрения, мне приходится все близко подносить к лицу, чтобы увидеть. Но вот когда сотрудник банка изобразила меня с моим плохим зрением, это уже возмутительно!!! Никто не имеет право оскорблять и унижать человека с физическими недостатками!!! Прошу принять меры по отношению к этому сотруднику. Данные сообщу в ответ на ваше письмо.

Это уже крик души! Банк на протяжении 2 месяцев не закрывает ипотечный договор и не снимает обременение по квартире. Оплатили все долги по решению суда, через приставов ещё 16 августа 2021 года.  С этого момента никак не можем закрыть дело с ипотекой в этом банке.  Я взял большой кредит в другом банке, чтобы загасить долг за своей девушкой. В итоге, я плачу большую сумму ежемесячно. Уже отправили несколько обращений в банк. Несколько раз приходили лично, в отделение на Северной в Краснодаре. Специалисты очень вежливые, но все разводят руки и нечем помочь не могут. Документы об оплате через приставов и закрытие судопроизводства  получили и поставили подпись.  Руководитель постоянно, то на выходном, то на больничном, то занята. Тоже ничем помочь не может. ЦО не отвечает, один раз была отписка, спустя месяц после обращения, что наше заявление отправлено в профильный отдел. И на этом тишина. Уже написали обращение в Прокуратуру, в ЦБ.  Ответа нет ни от кого.  мне что теперь делать ?!  это просто беспредел из 90. Вроде крупный банк, а отношение к клиентам просто хамское. Прошу помочь, это очередная попытка, призвать банк к общению и решить наш вопрос.

Не первый год в банке. Всё устраивало. В последнее время удивляет некомпетентность работников. Случилось страшное. Произошло серия списания средств с пенсионной карты без подтверждения смс кода, как должно быть. Карту заблокировал, сообщил в банк и полицию. В полиции попросили расчётный счёт карты, чтобы было куда вернуть деньги. (Тот кто снял со счёта не в курсе ведь куда вернуть :)) Но как оказалось, если карта заблокирована, (даже временно) то нельзя увидеть расчётный счёт. (ПОЧЕМУ?) Можно видеть остаток, последние действия, но не расчётный счёт. Как выглядит сайт и что делать операторы слабо знают и советуют обратится в банк, т.к. по телефону сообщить тоже нельзя. Считаю это недоработкой программного обеспечения. На вопрос как могло произойти списание без предварительного уведомления и подтверждения, ответа не получил. В ответ вопросы уводящие в сторону и лепет, что банк не в ответе за утечку данных (вероятно со стороны клиента). Вопрос: Каких данных чтоб отменить смс подтверждение? На вопрос как оперативно получить расчётный счёт заблокированной карты и что делать без похода в банк, ответ поразил. - Вы разблокируйте карту на час, возьмите счет и мы потом заблокируем. Это кратко Такой вот опыт.

Обратилась на горячую линию  по вопросу досрочного погашения ипотеки . Я нахожусь в Сочи. Звонила несколько раз в Краснодар , но специалисты оказывались не очень компетентны в разрешении моего вопроса ,я очень переживала так как уже перечислила деньги  на счет. 25 октября меня консультировала Валерия К-на , она мне очень помогла , объяснив все детали сделки. Спасибо вам,что есть такие грамотные специалисты .

По 1 часу оплачиваю ипотеку.  Для того, чтобы оплатить нужно 40 минут ждать пока освободишься Менпджер и 30 минут ждать пока освободиться Касса.  Обычно 1 менеджер, 1 Касса работает. Не профессиональные сотрудники. И при этом нерасторопные.  И абсолютно равнодушное отношение к клиентам. Уже полгода пытаюсь уйти из этого банка! Ужас! Береги время и нервы. Не связывайтесь

Невозможно поменять программу лояльности. Ни через сайт ни через личный кабинет. Через раз запрашивает данные карты для входа, приходит смс с кодом, код вводишь и дальше НИЧЕГО. Просто белый экран. Полный отстой. Да, и оскорблений здесь не было. Сделайте нормальное приложение, чтобы оно работало. Операторы тоже помочь ничем не могут, сами ничего не знают. И чат ни о чем.

Приветствую Наконец-то я решил закрыть ипотечный кредит в этом банке. У меня был корректный график платежей (вроде бы)  Я внес сумму, которая оставалась до закрытия ипотеки, но мне приложение показало, что платеж в разы больше, чем указан в графике.   Я решил сделать все равно погашение на сумму, которая была указана в графике и вместо закрытия мне показали по новому графику долг в 10 рублей. Я при попытке закрыть 10 рублей, мне показали долг в 51 000 рублей Я написал в поддержку, мне сказали, что у меня остаток долга в 51 000 рублей с копейками. И что другой информации у них нет, я должен внести такую сумму Получается, что график был некорректным? То есть мне на самом деле насчитали больше процентов? Есть оказывается какой-то скрытый долг, с которого мне еще накидали проценты перед закрытием ипотеки?  Или это просто беззалаберность в формулах?  Ребята, это просто невозможно. Как так можно косячить на одном клиенте.  Уже в 4-ый раз я попадаю в такую ситуацию В первый раз мне увеличили платеж в 10 раз просто так, во второй раз мне добавили лишний год к графику платежей, в третий раз не уменьшили основной долг при пересчете досрочного погашения И тут мне даже не дают закрыть ипотеку))))  Если интересно, то почитайте мои предыдущие отзывы

Не авторизоваться ни как и служба поддержки АК барс банка работает плохо

Здравствуйте, прошу ускорить принятие решения по согласованию объекта недвижимости. Продавцы нас торопят. Мы рискуем потерять возможность приобрести понравившийся объект недвижимости.

Уже 4 день не могу снять деньги с карты! Если вам не жалко своего времени и нервов - обслуживайтесь здесь. Будьте готовы, что за любое движение в официальном приложении ак барса вас будут блокировать минимум на сутки! Меня заблокировали за попытку перевести деньги на карту Сбербанка (странно, за такие операции меня другие банки не блокируют, но это не тот случай..). Звонила на горячую линию, сказали ждать 30 минут их звонка. Через 40 минут снова перезвонила, оператор сказала, что мое обращение даже не передали и сказали ждать ещё! Спустя еще час я звоню снова и карту мне наконец разблокировали. Но долго радоваться не пришлось, ведь на следующий день меня снова заблокировали, но уже за неправильно введеный Пинкод, который можно ввести только 1РАЗ В СУТКИ - ИНАЧЕ БЛОК! В сб и вс офис банка конечно же отдыхает! Меня спасло только то, что на руках были наличные. Никогда не писала негативные отзывы, но такое обслуживание своих клиентов просто не оставило равнодушным!

👍замечательный банк, только очень мало отделений и банкоматов

Банк вообще ничего не делает, арестовали счёт, но потом судебный пристав отправил постановление об отмене ареста, в электронном виде, банк требует в бумажном виде постановление, а ведь и социальные выплаты не выдаёт! Работать вообще не хотят

Скам банк, не советую работать в роли партнера в этом банке! Т.к банк скамит! Не платит, даже причины не говорит.!

Выплачивается ипотека, ещё 30 лет иметь дело с этим банком))))