3 897 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

29.12.2023 наша бухгалтерия зачислила зарплату ,всем пришло ,кроме меня!!Позвонила по горячей линии спросить ,где моя зарплата ,сказали ничем не можем помочь,ждите когда закончатся праздники и разбирайтесь,а между прочим так ,праздники закончатся 9 января 2024 ,через 10 дней !!это какой-то кошмар. Спасибо Ак барс банку,что оставили на Новый год ,меня без денег !!Хоть банк меняй!!!

Пришёл 28.12.2023 в 11.00 в офис АкББ №1 г. Елабуга за документом подтверждающим платёж по операции банковской карты. Спец.по обслуживанию клиентов Г-ВА И.И. длительное время не могла найти нужную транзакцию, да и вообще, по её словам, не видела операций по карте. После консультаций по внутреннему телефону ей, видимо, открыли глаза. Далее потребовала писать заявление о выдаче мне документа на имя зав. офисом банка, сканировала паспорт - всё это по хамски, пыталась орать. Далее моё письменное обращение в банк должна подписать зав офисом, которой не было на месте, и после разрешения Казани (?) мне соизволят выдать платёжку неизвестно когда - она позвонит и сообщит. Плюс сообщила, что это (документ) будет стоить 100 р.рублей, что не соответствует действительности согласно правил обслуживания банковских карт банка. Потерял час времени ради столь милого общения с этим спецом о обслуживанию клиентов. Горячая линия банка тоже не далеко ушла по компетенции от Г-ВОЙ И.И. Буду менять банк, мне такие банковские услуги за мои же средства не нужны. 

Добрый день, в 2018 году брала ипотеку в Ак барс банке. В декабре 2023 успешно ее погасила и пришло время получать закладную и снимать обременения. Сразу хочу отметить, что мой отзыв - это отзыв о самом банке, а не о его сотрудниках, т.к. недовольство именно нелогичными процедурами и отсутствием клиентоориентированности самого банка. 

1. Обратившись 15 декабря в отделение выяснилось, что мне может помочь только ипот.сотрудник, который на весь офис один и у него сделка. Обещали принять через 15 мин, пришлось ждать 1,5 часа. При этом если во всех окошках есть таблички с номером и талончиком, то именно в ипотечном кабинете это отсутствует и взять туда талончик невозможно( отделение в БЦ 2.18). Ок, прождала, написала заявление на выдачу закладной. Обещали выдать во вторник, 19.12.2023

2. Наступил вторник, я отпросилась с работы, чтобы забрать закладную, т.к. офис работает 9-18 как и я. В итоге мне позвонил сотрудник и сказал, что ее сегодня не будет и перенес дату. При этом, ранее я писала в чат для уточнения, где мне отказались предоставлять инфу, не дали ни номер отделения и сами отказались уточнять информацию у коллег. В итоге я пришла в среду - мне сказал звонивший сотрудник - в любое время, а прождать пришлось 50 минут - его не было на месте.

3. Все ок, я все забрала и обратилась в МФЦ, после чего 26.12 решила заказать справку об уплаченных % по ипотеке, для подачи налогового вычета. Ранее такая функция предоставлялась в приложение, однако стоило закрыть ипотеку - и эту функцию для меня закрыли. Через чат тоже отказались принимать запрос. Только в отделение и платно.

Отвратительное отношение банка к его клиентам. После такого я точно не вернусь к обслуживанию в данном банке. Во времена, когда давно и по горячей линии и в чате все банки предоставляют фин.инфу и принимают запросы - ак барс стоит на уровне 2010 года. Отвратительно. Никогда и никому не посоветую.

Не смог зайти на сайт https://points.akbars.ru по бонусной программе. 19 октября составили обращение по номером 285565 прошло больше двух месяцев, ответа нету, срока нету (хотя все возможные сроки прошли), учитывая федеральный закон, в чате пишут про внутренний регламент и на этом всё. Сколько можно уже ждать? Может тут ответят компетентные люди 

Инцидент 1.

АК Барс периодически проводит акции с переводом пенсии в их банк. Ранее, года полтора назад, я уже пытался перевести пенсию, но безуспешно, данного банка нет в перечене доставочных организаций, с которыми Отделение Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации по г. Москве и Московской области заключен договор.

При этом в этом перечне полно малоизвестных мелких банков, а АК Барса почему то нет. 

Вот ссылка...

https://sfr.gov.ru/files/branches/moscow/Spisok_dostavochnyih_organizatsiy_osuschestvlyayuschih_vyiplatu_pensii.pdf?ysclid=lqkw2k9stv489305087

В Московском пенсионном фонде, даже не знают, что есть такой банк, говорят это не наш, это Татарстан, хотя вроде в одной стране живём.

Мои предложения в чат-банка, рассматриваются на уровне отписок, поэтому пишу здесь в надежде на то, что ПБ посодействует в этом вопросе, выйдет с моим предложением на ЛПР, и решит проблему получения пенсии в Московском регионе. Мне как пенсионеру хотелось бы всё-таки поучаствовать в акции вашего банка.

Инцидент 2.

У меня были накопленные 500 баллов, которые по каким-то техническим причинам со стороны банка я не смог перевести в рубли, о чем 3 ноября я все же решил оставить обращение №285866.

14, 22, 30 ноября это обращение все продлевали, после чего 2 декабря просто списали мои баллы и я получил ответ.

"По обращению 285866: рекомендуем ознакомиться с правилами программы лояльности Сливки на сайте https://points.akbars.ru "

"Нет баллов - нет проблемы" - видимо таким принципом руководствуется банк, такого худшего решения со стороны банка я никак не ожидал. 

Напоследок хотел бы, порекомендовать вам скорректировать ставку ПНО дебетовой карты, ранее ваша ставка 10% была выше ставки рефинансирования, сейчас же держать деньги у вас под 11%, когда ставка рефинансирования 16%, совершенно невыгодно.

После того,как я стал вашим клиентом, никаких проблем не наблюдал,но когда решил пригласить друга,чтоб воспользоваться вашей акцией "Награда за дружбу", я уже многократно пожалел об этом... Отправил ссылку на карту в сентябре этого года,покупка была совершена 29 сентября, изучив правила начисления стал ожидать. По началу понимал,что могут задержать начисления из-за окончания месяца и сроков обработки операции. Но когда в начале ноября не пришёл бонус, я был крайне возмущён. В приложении было указано,что начислят в ноябре,но даже в ноябре ничего не начислили,а информацию о бонусе изменили на декабрь. Было создано обращение 10 ноября,но опять же сроки сказали до 30 дней, за это время не смогли решить. Ужас ... Сейчас срок прошёл, смс о том,что не могут решить и что нужно больше времени присылают в 4 раз. По итогу могу сказать,что желания пользоваться данным банком,а особенно из-за их отношением к клиентам, вообще никакого....

Решила посмотреть, есть ли вклады интереснее, чем в тех банках, клиентами которых я уже являюсь. Интернет подсказал - мол, "Ак Барс" хороший процент даёт, да и банк надёжный - как-никак, 30 лет на рынке уже работает.
20.12.2023 стала клиентом банка, оформила карту в отделении, получила мир "моментум" сразу же и внесла на счёт карты некоторую сумму налом через кассу банка. В отделении же установила мобильное приложение, зарегистрировалась, увидела карту уже выданную и дополнительную именную в процессе, зачисленные деньги - тут всё нормально, вопросов нет.

А вот дальше начались "чудеса". Пытаюсь открыть накопительный счёт - неудачно, "ошибка соединения". Любой счёт - то же самое. Приложение видит заявку, выдаёт заявление в пдф для электронной подписи, но после нажатия на "подписать" - ошибка.

Оператор в отделении удивилась, но сказала - мол, наверное, нужно сутки подождать, пока система в порядок не приведёт вашу учётку. 

Попытка открыть счёт/вклад с ПК через онлайн-банк - неудачно, либо "внутренняя ошибка", либо "ошибка интернет-соединения".

Поддержка в чате помочь не может абсолютно никак, единственное что сделали - открыли обращение под номером 302795 и вежливо информировали, что ждать рассмотрения нужно от двух до (сюрприз!) 30 дней. Охренеть, внести в банк деньги для того, чтобы открыть вклад, и получить такой нежданчик, заморозив весь потенциальный доход от приличной суммы на месяц. Кроме этого, деньги, как меня проинформировали в отделении, вывести в течение месяца я теперь не смогу - новый счёт, безопасность и т.д. и т.п.

Попытка узнать через чат и горячую линию, есть ли движение по обращению - балалайка - мол, ждите ответа через смс. Статус обращения отследить невозможно.

Резюме - если в течение этой недели банк не в состоянии будет решить ИХ проблему (которая, к сожалению, напрямую влияет на МОИ деньги) - ну, что ж, доеду снова в отделение банка, расторгну договор (не дожидаясь выдачи заказанной премиум карты) и забуду этот банк навсегда. 

P.S. Техподдержка на горячей линии хамовата откровенно, все "специалисты" и в чате и на горячей линии обезличены - ни имён, ничего.. Описываешь проблему - в ответ "ой, ну это же вы что-то там неправильно делаете".

Я банкрот. Написала заявление о выдаче зарплаты и разблокировки карты 20.12.2023 года в центр офисе. Сегодня пришла в отделение на краснокошайской мне отказали в выдаче. Сказали ждите до 15 января 24 года. Хотя в центр офисе говорят по другому. Кому верить кто прав. Я одна с 2 детьми без средств к существованию 

Пытался заказать через сайт несколько дебетовых карт, в итоге ни одной не сомгли доставить и активировать.
Плюнул - и заказал карту в Тинькофф - привезли в тот же день и активировали через минуту полсе вручения.

Наплевательское отношение банка к клиентам. Не работает приложение, карты не доставляют.

В целом: 

- Отвратительная поддержка как в самом чате, так и по телефону в контакт-центре.

- периодически отклоняются платежи по СБП или в сторонний банк, например, в озон.

причина же моего отзыва - сегодняшнее (20.12.23) посещение отделения банка в Казани по ул.Ямашева. обратилась за выпиской по счетам с подписью и печатью. оригинал выписки нужен для подачи заявления на Шенгенскую визу и консульства рассматривают выписки банков (например, Тинькофф, альфа банк, Сбербанк и тд) с куар-кодами, которую можно получить в личных кабинетах. Но у Ак барс такого, к сожалению, нет!

пришлось идти и дожидаться очереди в отделении, пропуская всех бабушек и дедушек, которые пришли за пенсиями и субсидиями, а также клиентов, которые пришли за кредитами. в общем, ровно через полчаса, как только моему талону исполнилось 30 минут я возмущено подошла и уведомила об этом всех сотрудников, которые перекладывали бумаги с одной стороны стола на другой, и тех, кто периодически уходил-приходил на свои рабочие места. Это было в 15.00, казалось бы время обедов уже прошло.
сама услуга заняла не более пяти минут, сотрудники уведомили, что это не они вызывают, а автоматически приоритет выстраивается и если никого вдруг не появится на моем пути к заветному окну, я так поняла, шестой бабушки по счету, то меня вызовут.

либо делайте что-то со своими приоритетами, либо с сотрудниками, чтобы очередь шла быстрее, а не по 4 раза информатор вызывал один и тот же талон, если человека уже не стало в очереди по разным причинам...

Оформлял ипотеку в данном банке. Для удобства оплаты менеджер посоветовал оформит карту, собственника так и сделал. Не так давно закрыл ипотеку, на всех счетах и карте осталось 0 руб. Прошло пару месяцев, решил зайти в приложение для закрытия уже карты, и тут вижу минус 79 руб. При этом в Истории отсутствует какое-либо списание. После обращение в поддержку Тимур (таб номер 95628) сообщил что списание за обслуживание карты так как не выполнены условия. Аннулировать и закрыть счёт отказался. Карту я сам заблокировал, теперь висит некий счет (который даже не отображен) с минусом. Клиентоориентированность на нуле - зная что картой не пользуюсь даже ничего не стали предпринимать. Ни в одном банке ( Росбанком, Тинькофф, Газпром и даже в Сбере) такого отношения нет, операторы всегда оформляют заявление и рассматривают его. Даже в Росбанке после перевода зарплатного проекта на другой банк мне списали сначала большую сумму за обслуживание, но приняли заявление и отменили списание проверив все операции. И вообще как на дебетовой карте может быть задолженность, это не кредитная карта.

Звоню на горячую линию, интересуюсь в каком из банков моего города мог бы купить ту или иную валюту?! Оператор называет адрес, сумму и размер не говорит. 

По прибытию в банк выясняется, что данной валюты в наличии нет. Сотрудник кассы информирует о том, что горячая линия не имеет никакого отношения к наличию средств в том или ином банке.

Вновь звонишь на горячую линию, опять называют адрес, по прибытию в который средств не имеется. Дурдом, а не банк! 

Сотрудники отделения по адресу Нижний Новгород, Белинского, 9/1 в рабочее время 18.12.2023 занимаются личными делами и не обслуживают клиентов. Курсируют по офису и полностью игнорируют наличие в отделении клиентов. Я простояла в очереди из ОДНОГО человека сорок минут, но так и не дождалась сотрудника, который бы выполнял свои служебные обязанности. Очередь, очевидно, не работает, но об этом никто клиентам не сообщает.