3 946 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

Пытался заказать через сайт несколько дебетовых карт, в итоге ни одной не сомгли доставить и активировать.
Плюнул - и заказал карту в Тинькофф - привезли в тот же день и активировали через минуту полсе вручения.

Наплевательское отношение банка к клиентам. Не работает приложение, карты не доставляют.

В целом: 

- Отвратительная поддержка как в самом чате, так и по телефону в контакт-центре.

- периодически отклоняются платежи по СБП или в сторонний банк, например, в озон.

причина же моего отзыва - сегодняшнее (20.12.23) посещение отделения банка в Казани по ул.Ямашева. обратилась за выпиской по счетам с подписью и печатью. оригинал выписки нужен для подачи заявления на Шенгенскую визу и консульства рассматривают выписки банков (например, Тинькофф, альфа банк, Сбербанк и тд) с куар-кодами, которую можно получить в личных кабинетах. Но у Ак барс такого, к сожалению, нет!

пришлось идти и дожидаться очереди в отделении, пропуская всех бабушек и дедушек, которые пришли за пенсиями и субсидиями, а также клиентов, которые пришли за кредитами. в общем, ровно через полчаса, как только моему талону исполнилось 30 минут я возмущено подошла и уведомила об этом всех сотрудников, которые перекладывали бумаги с одной стороны стола на другой, и тех, кто периодически уходил-приходил на свои рабочие места. Это было в 15.00, казалось бы время обедов уже прошло.
сама услуга заняла не более пяти минут, сотрудники уведомили, что это не они вызывают, а автоматически приоритет выстраивается и если никого вдруг не появится на моем пути к заветному окну, я так поняла, шестой бабушки по счету, то меня вызовут.

либо делайте что-то со своими приоритетами, либо с сотрудниками, чтобы очередь шла быстрее, а не по 4 раза информатор вызывал один и тот же талон, если человека уже не стало в очереди по разным причинам...

Звоню на горячую линию, интересуюсь в каком из банков моего города мог бы купить ту или иную валюту?! Оператор называет адрес, сумму и размер не говорит. 

По прибытию в банк выясняется, что данной валюты в наличии нет. Сотрудник кассы информирует о том, что горячая линия не имеет никакого отношения к наличию средств в том или ином банке.

Вновь звонишь на горячую линию, опять называют адрес, по прибытию в который средств не имеется. Дурдом, а не банк! 

Оформлял ипотеку в данном банке. Для удобства оплаты менеджер посоветовал оформит карту, собственника так и сделал. Не так давно закрыл ипотеку, на всех счетах и карте осталось 0 руб. Прошло пару месяцев, решил зайти в приложение для закрытия уже карты, и тут вижу минус 79 руб. При этом в Истории отсутствует какое-либо списание. После обращение в поддержку Тимур (таб номер 95628) сообщил что списание за обслуживание карты так как не выполнены условия. Аннулировать и закрыть счёт отказался. Карту я сам заблокировал, теперь висит некий счет (который даже не отображен) с минусом. Клиентоориентированность на нуле - зная что картой не пользуюсь даже ничего не стали предпринимать. Ни в одном банке ( Росбанком, Тинькофф, Газпром и даже в Сбере) такого отношения нет, операторы всегда оформляют заявление и рассматривают его. Даже в Росбанке после перевода зарплатного проекта на другой банк мне списали сначала большую сумму за обслуживание, но приняли заявление и отменили списание проверив все операции. И вообще как на дебетовой карте может быть задолженность, это не кредитная карта.

Сотрудники отделения по адресу Нижний Новгород, Белинского, 9/1 в рабочее время 18.12.2023 занимаются личными делами и не обслуживают клиентов. Курсируют по офису и полностью игнорируют наличие в отделении клиентов. Я простояла в очереди из ОДНОГО человека сорок минут, но так и не дождалась сотрудника, который бы выполнял свои служебные обязанности. Очередь, очевидно, не работает, но об этом никто клиентам не сообщает.

Если вы еще не были клиентом этого Банка, искренне советую не становиться им!

У меня довольно больший опыт взаимодействия с разными Банками, АК Барс Банк худший!

Открывала премиальную корбку и несколько дебетовых карт. 

Бесплатность коробки весь период поддерживала благодаря остатку собственных средств на картах. 

Проблемы, которые возникли:

1. По условиям, на которых открывались карты, Банк должен был начислять проценты на остаток моих средств, если сумма на карте больше установленного условиями остатка. Условия мной соблюдались.

За сентябрь 2023г. проценты не были выплачены совсем. На вопрос в чате получила ответ, что изменились условия и на остаток собственных средств теперь начисляются проценты только при условии покупок по каждой из карт. Хотя бы уведомили клиентов sms-сообщением о столь существенном ухудшении условий, ведущим к потерям денежных средств!

2. В начале ноября приехала в офис с целью закрыть коробку и все карты. Столкнулась с не компетентностью сотрудников и не смогла закрыть коробку, карты и забрать денежные средства.

3. В ноябре в течение всего месяца бесплатность премиальной коробки поддерживала остатком денежных средств. В последний день ноября через мобильное приложение подала заявку на понижение коробки до минимальной и в конце последнего дня месяца вывела по СБП свои денежные средства и подала заявки на закрытие карт. В результате коробка понизилась с 01.12.2023 и 01.12.2023 Банк выставил мне комиссию за обслуживание коробки в ноябре в сумме 599 рублей. Через чат мобильного приложения подала заявку на пересмотр суммы комиссии так как весь месяц деньги на картах были в нужной сумме. Деньги были выведены только в конце последнего дня месяца. Заявка рассматривается уже более 10 дней. На вопросы о сроке в чате операторы отвечают о прогнозном сроке рассмотрения 30 дней. Банк видимо планирует списывать с меня комиссию еще несколько месяцев пока я ожидаю ответ по заявке.

Операторы в чате отвечают стандартными копипастами и никаких действий для разрешения проблемной ситуации не предпринимают.

Это премиальное обслуживание владельца премиальной коробки! Страшно представить какой уровень обслуживания является стандартным.

Будучи клиентом фл без сучка и задоринки, отметив для себя ряд преимуществ РКО для ИП совершила ошибку и обратилась на горячую линию ЮЛ. Там мне предложили воспользоваться сервисом (как они теперь говорят СТОРОННИМ) регистрации ИП с последующим открытием счета.

Загрузила документы, проверку прошла, требуется подтверждение ЭЦП в офисе. В "стороннем сервисе" сообщили, что офис действует до 18-00 сегодня 15.12 и нужно приехать - мне все сделают легко и непринужденно при предъявлении паспорта РФ.

Придя в офис в отделе ФЛ на меня смотрели так, будто я спросила как звали деда по пятому колену бабушки сотрудницы, а когда я сказала, что вообще-то я до сих пор фл а у ЮЛ кончился рабочий день (он оказался до 16-00, уважаемые ЮЛ, работайте, а не в банк ходите)) мне было сказано "А Я ЧТО СДЕЛАЮ". Спасибо

ЮЛ сидят после касс и чертыхаясь, и кляня какие-то тесты на чем свет стоит полным составом на рабочих местах. Девушка, выслушав меня, перебив и КРИВЛЯЯСЬ (я в шоке конечно, вроде не торгашка овощами со своего огорода, а человек за 40 лет, перед клиентом, представитель банка...) сообщает, что вообще-то сервис этот не работает и они вообще-то тоже не работают, можно только оставить телефон и когда оно заработает (без сроков - в понедельник, в 2024 году, когда рак на горе) мне позвонят. Тут мне конечно уже было не до воспитания данной особы, по ГЛ стороннего сервиса сообщили, что он сторонний и вообще подождите перезвоним. Сижу на диванчике в зоне ожидания. Ок, 20 мин я слушала как они в отделе ЮЛ чертыхаются, посылают далеко руководителя и проходят какие-то тесты, стряпают какие-то отчеты и пр. 

Через 20 мин всеобщего бездействия я отправилась по своим делам, набрала стороннему сервису, учинила скандал, подействовало видимо, потому что мне перезвонили в 17-45, сообщили, что все работает и мне сейчас позвонят из банка и обо всем договорятся и вообще уже должны были позвонить...

конечно, кому ты нужен за 15 мин до выходного

воз и ныне там

Сотрудники не стесняются, что их услышат, ведут себя даже в глаза отвратительнейше; доп. сервис когда надо "наш сервис регистрации рег.акбарс.ру", а когда проблема "мы сторонний сервис". Руководству тоже видимо все до ноги

А я потеряла целый рабочий день вместо обращения так же вечером в мфц

Ак барс банк не закрывает кредитные счета несмотря на решение суда еще в октябре месяце. Обращался с данной просьбой и в чат в личном кабинете, и звонил в тех поддержку. Результат нулевой. Сотрудники некомпетентные. Нагло предлагают погасить задолжность, несмотря на то что по решению суда задолжность погашена. Просили меня отнести им решение суда. Я сходил, простоял в очереди около 1 часа. Сотрудники отделения на Зорге 67 не знали в какое окно меня отправить с таким вопросом. Наконец-то спустя час меня приняла самая опытная сотрудница данного отлеления. Сделала копии решения суда, приняла заявление, вроде даже собиралась куда-то все это отправить. Но вот спустя неделю после данного события воз и ныне там. Пишу сюда в надежде, что моя проблема будет решаться. 

Не могу открыть вклад в банке, приложение показывает ошибку. Более месяц назад написал обращение №293479 от 14 ноября 2023 года. Обращение не расматривают. Каждый раз переносят срок рассмотрения, ссылаясь на свой внутренний регламент, хотя по ФЗ срок обращения не должен превышать 30 дней. Творят произвол.

По причине недоработок банковского софта, новая карта почти месяц не была подключена к программе лояльности. Подключили за 5 дней до окончания расчетного месяца и начислили несколько копеек кэшбека, предыдущие траты зачесть не желают.

Создано обращение 297020, по которому более двух недель нет ответа. Ну, это привычная ситуация для этого банка - открывать и закрывать, плодить эти обращения, без решения проблемы.

С кредиткой тоже постоянные незадачи. СМС об обязательном платеже приходит с одной суммой, в приложении совершенно другая, порядком больше. "Специалисты" чата снова ничего сказать не могут толком, предлагают ехать в офис банка (!), чтоб узнать какой у меня минимальный платеж! Тем временем шел 2023 год... Уровень банка больше схож с советской сберкассой. Снова создают обращения (300043), по которым тоже можно не ждать ответа.

30 октября 2023 г., в ДО АК Барс банка расположенного по адресу: г. Москва, Марксистская 5, я закрыл все продукты банка и передал сотруднику банка заявление Отзыв согласия на обработку моих персональных данных.

После получения данного заявления, банку дается 30 дней чтобы прекратить обработку перс данных.

По состоянию на 09 декабря 2023г., банк этого не сделал и продолжает меня закидывать смс спамом с персональными предложениями своих услуг в нарушение Закона.

Требую прекратить обработку моих перс данных, внести номер моего телефона и адрес эл. почты в ваши стоп-листы. 

Если по хорошему не понимаете, то на ваши незаконные действия будет подана жалоба в ФАС и ЦБ