3 897 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

В середине августа 2023г благодаря форуму на Банки.ру, я узнал о предстоящих ухудшениях условий по картам Банка с сентября месяца и решил закрыть все счета и продукты Банка.

1сентября 2023г, я перевел все денежные средства со своих двух карт в другой банк и через МП Банка закрыл карту Забота и счет к ней, а также закрыл карту Неоновый барс, выпущенную к Коробке, но при попытке закрыть Коробку первое время выскакивало окно с ошибкой (В данный момент не удалось обработать Вашу операцию, попробуйте повторить позже). В течении сентября при моих не однократных попытках закрыть Коробку , приходило пуш-сообщение с кодом для закрытия Коробки , но после ввода кода приложение просто зависало в действии по закрытию.

Написав в чат поддержки Банка о своей проблеме и с просьбой закрыть мне удаленно оставшийся незакрытый счет Коробки, получил ответ,- что они удаленно не могут закрыть счет и мне нужно почистить кэш приложения, переустановить приложение или подъехать в офис банка для закрытия счета. Чистка кэша приложения и его переустановка положительных результатов не дали, Коробка так же не закрывалась. Ехать в офис и терять 2-3 часа времени на стояния в очереди у меня нет никакого желания это уже проходил, когда карту получал. 

Почему вы мне не даете закрыть удаленно продукт Банка , который я открывал удаленно, да еще комиссию за сентябрь начислили при отсутствии действующих карт в Коробке?

Здравствуйте! В 2022 году я стал "счастливым" обладателем ипотечного кредита на квартиру в строящемся доме. Оформил ее в АКБАРС Банке. Ну и в соответствии с условиями банка вступил в договор о коллективном страховании АКБАРС СТРАХОВАНИЕ. Конечно уже на этом этапе у меня было много вопросов к Банку. Ну да ладно. Что сделано то сделано. Спустя год я озадачился страхованием ипотеки. Приехал в Банк. Спросил могу ли я застраховаться где-то еще. Мне сказали, что конечно могу. Но в процессе поиска страховой компании и уже на этапе согласования условий, брокер одной из страховых подсказала мне, что условия моей текущей страховки не позволяют страховаться в других компаниях. И слава Богу, что мне попался такой человек на пути! Это был первый вопрос к компетентности сотрудников Банка. Ведь когда я был в отделении, я показал свой договор и предоставил все свои данные! Но не смотря на это меня ввели в заблуждение! 

В итоге я смирился. И решил узнать сколько будет стоить страхование жизни в АК БАРСе. В чате мне ничего не смогли ответить. И на горячей линии девушка озвучила мне стоимость моей страховки. Так же она назвала мне % по которому высчитана стоимость страхования, он составил 0,52% от остатка кредита. В этот же день я поехал в Банк продлевать страховку. Каково же было мое удивление тому, что за 1 час, что я перемещался до отделения Банка стоимость страховки для меня выросла на 2 000 рублей. У менеджера я настойчиво пытался выяснить как же так получается что на горячей линии мне называют одну стоимость услуги, а в отделении банка стоимость выше на 2000 рублей. На что я несколько раз получил ответ: "Ну я не знаю у меня тут в компьютере так написано!" Тогда я попытался выяснить ставку по которой мне насчитали стоимость страховки. Девушка долго считала что-то на телефоне и в итоге выдала: "Ну примерно 0,59%". Я конечно всему происходящему очень удивился. Что значит "ПРИМЕРНО"??? Но делать нечего и решил продолжить оформление страховки. Девушка дала мне талончик в кассу и сказала, что есть один нюанс. Он заключается в том, что сумму за страховку надо оплатить двумя платежами. На вопрос "почему", мне ответили опять: "Ну не знаю у нас тут так". Я опять удивился и пошел в кассу. И вот тут мне стало все понятно. Почему 2 платежа и почему % не совпадал с тем, что мне озвучили на горячей линии! Первый чек был на примерно На 19 000 руб и он совпадал с тем, что мне озвучили на горячей линии. А вот второй был на 2000 руб ровно и в чеке было написано что это оплата страхования от УКУСА КЛЕЩЕЙ! 

Конечно после моих возмущений и аргументов что мне этот вид страховапния не требуется девушка оформила заявление на возврат средств. 

НО! Я крайне возмущен действиями представителей Банка! На лицо явное нарушение закона! 

Предлагаю обратить пристальное внимание на деятельность отделения банка АК БАРС по адресу: г. Н. Новгород, ул. Белинского 9/1. В противном случае я буду обращаться в другие инстанции!

Приветствую всех читателей!

12.10.2023 был обманут по собвственной вине обманщиками, написал в данный банк заявление, звонил 2 раза, просил узнать номер обращения, кормили завтраками, номер так и не дали. В кол центре общаются с людьми 3 сорта, не реагируют на просьбы. Объяснил ситуацию, дал все номера, даты чеков, номер карты, но в ответ тишина. Был обманут на 12000 рублей. Такого холодного отношения не видел нигде. Планирую писать заявление в правохраные органы и выше. Это дело принципа, ибо реакции со стороны банка нет, действия не предпринимаются. Надеюсь возместить стоимость судебных затрат. Буду оставлять отзывы по мере развития ситуаци.

Очень долгое обслуживание! Ждал 50 минут (талон Б006, отделение На Марксистской ) пока вызовут в окошко к операционисту, она уточнила какая у меня операция. Я говорю обмен валюты. на что она мне ответила в кассе только банкноты по 500 евро. я говорю меня все устраивает. Она: я вас сейчас переведу в кассу. На что я ответил, мне что опять ждать 50 минут. В итоге я с трудом пробился в кассу и мне выдают банкнотами по 50 евро нужную сумму. В банке абсолютный Хаос, огромные очереди, кассир заполняет в системе одним пальцем, боясь за свой маникюр. Так работать нельзя!

Давно являюсь Клиентом данного банка и раньше проблемы с обслуживанием не возникали. В 2020 году в Ак Барс Банке оформил ипотечный кредит на приобретение квартиры. Оформил страховой полис, в аккредитованной банком, страховой компании. В 2021г. и 2022г. приносил в офис документы о пролонгации страхового полиса. В 2023г. данные документы мною были предоставлены позже положенного срока (хотя пролонгация страхового полиса была произведена своевременно), в связи с чем, согласно кредитного договора, банком была повышена процентная ставка с 1 сентября 2023г.

05.09.2023г. мною, в офис банка, были предоставлены необходимые документы (которые ранее ежегодно предоставлялись) и согласно того же кредитного договора, банк должен был понизить процентную ставку с 1 числа следующего месяца, т.е. 01.10.2023г., однако до сегодняшнего дня ставка не понижена. 10.10.2023г. в офисе банка мне пояснили, что предоставленные документы из страховой компании не устраивают «специалистов» в головном офисе банка, в связи с этим они не понижают процентную ставку.

Получается, что документы, которые ранее мною предоставлялись (2021, 2022гг) их устраивали, а сейчас в 2023г. не устраивают, при том, что в страховой компании выдают стандартные документы о пролонгации страхового полиса.

Банк, согласно кредитного договора, процентную ставку повысил (через 2 месяца непредоставления документов со СК), а после предоставления документов процентную ставку снижать не хотят, при этом сами нарушая условия кредитного договора, так как банк должен был понизить процентную ставку с 1 числа следующего месяца.

Вывод: Банку лишь бы найти побольше новых клиентов, а сопровождение старых клиентов им безразлично. Клиенту банка нарушать условия договора нельзя, а Банку нарушать условия договора можно.

Хороший банк отправит хотя бы одно смс, или уведомление, или позвонит, или напишет на эл. почту. Хоть словечко о том, что процентная ставка по ипотеке из-за отсутствия страховки увеличится\увеличилась. Плохой банк - просто поднимет её, не поменяв её в мобильном приложении, и случайно об этом узнаешь когда зайдешь в график платежей и переспросишь в онлайн-чате, и то если следишь за суммами и процентами.

Хороший банк подумает, если у нас по каким-то причинам только один офис на город в ~1.5 миллионна человек то надо сделать так, чтобы он работал в удобные часы для наших клиентов. Плохой банк - сделает часы работы только в будни и только с 10:00 до 18:00.

Хороший банк постарается решить проблему дистанционно, даже есть примеры отличных банков без офисов, которые развиваются и цветут. Плохой банк, даже когда оплатил полисы страхования и сообщил об этом на официальную эл. почту, пригласит в офис, ведь нужно написать заявление на снижение процентной ставки.

Вопрос сколько баллов набрал АК Барс как плохой банк можно не задавать. Теперь мне надо отпрашиваться с работы, ехать через весь город в банк чтобы написать банком заявление. 

Это у банка один из способов заработка? Умолчать про повышение ставки и потянуть время на выдуманную бюрократию ?

В феврале 2023 года я связался с вашим чатом для уточнения информации о моем паспорте, так как я поменял паспорт из-за износа в начале 2020 года. Оператор в чате прямо подтвердил, что в банке актуальная информация о моем паспорте. Все казалось в порядке, однако, 12 августа 2023 года, я решил открыть новую карту через ваше мобильное приложение. Я сделал это в авторизованной зоне и получил подтверждение о том, что карта была успешно открыта. Однако после этого момента карта так и не появилась в моем аккаунте. Я попытался решить эту проблему в чате, и мне сказали, что в системе есть информация о "обоих паспортах", и мне необходимо обратиться в ваше отделение для актуализации. Актуализации чего, если у вас есть новые данные? Это уже абсурдно, так как банк должен иметь однозначную информацию о своих клиентах, а как-то различать действительный и недействительный паспорта. СМЭВ? ЕСИА? Не?

Я настаивал на том, что это ошибка вашей системы, и попросил решить проблему удаленно, так как я нахожусь в регионе, где нет физического представительства вашего банка. Мне было предложено составить обращение (оно у вас под номером 2****1), и я сделал это. Однако, в ответ на мое обращение мне сообщили (через больше чем 30 дней) , что для решения проблемы мне сообщили гениальное по своей простоте решение - нужно предоставить в банк страницу 19 моего паспорта. Все казалось решилось, но оказалось в банке никто не знает (реально не знают, я звонил, т.е. результат обращения - предоставить страницу, как - никому не понятно), куда её предоставить. Когда я попытался сделать это через чат, мне сказали, что они не могут принять эту страницу (конечно, что может быть небезопаснее клиента под своим профилем), и мне дали адрес электронной почты kanc@akbars.ru (с которого никто не ответил) и в итоге предложили опять посетить отделение, игнорируя смысл обращения. 

По-моему проигнорировали и просьбу вернуть обращение обращение в работу. 

Оценить, качество процеесов в банке можете сами. 

Являюсь клиентом Ак Барс банка, потребкредит.

В августе месяце симтема зарегистрировала просрочку платежа на один день, хотя оплата была произведена на дату, указанную в приложении. 

Я обратилась в чат и мне также ответили, что оплата вовремя и ПРОСРОЧКИ НЕТ!

Но сведения о просрочке появились а ОКБ.

При посещении офиса мне ответили, что согласно графика платеж должен был быть на день раньше.

Я не согласилась с тем, что должна нести ответственность за некорректную работу приложения банка и написала письменное обращение с просьбой засчитать это технической просрочкой и откорректиррвать информацию в ОКБ, приложив в качестве докаательств снимки экрана с датой платежа и перепиской с поддержкой.

Также мной было отправлено обращение в режиме обратной связи. 

Банк направил мне несколько смс сообщений: "Ваше обращение зарегистрировано под номером 271877"... 271944..272413,.. Было зарегистрированно 3 обращения!

НО! вместо ответа в течении 15-и дней, как мне было сказано и в офисе и чате, от банка стали приходить смс сообщения с данным текстом.

"! По обращению мы занимаемся решением Вашего вопроса, для этого нам потребуется чуть больше времени. По результатам рассмотрения мы свяжемся с Вами"

Это БЕЗОБРАЗИЕ в виле смс со стороны бынка продолжалось на протяжении почти 2-х месяцев!!!

Несколько раз обращалась в чат, ответ был то-же. Наконец мне ответили в чате, что банк отказал)

На мой вопрос, почему нет официального ответа от банка, сотрудник поддержки чата ответил, что ответ был отправлен на эл.почту.

Но ЭТО БЫЛА ЛОЖЬ! Так как на электронную почту отправлено ничего не было. Почта, на которую я просила предоставить официальный ответ, была указана везде: и в письменном заявлении в офисе банка и в обращениях в режиме обратной связи. 

Зарегистрировали новое обращение по поводу официального ответа: "Ваше обращение зарегистрировано под номером

72482"

Любой другой банк решает подобный вопрос положительно в течегии 5-и дней!!

Ак Барс не только не хочет ничего решать, но и НЕ МОЖЕТ ОБЕСПЕЧИТЬ КОРРЕКТНУЮ РАБОТУ ПРИЛОЖЕНИЯ, НЕ ОТВЕЧАЕТ НА ОБРАЩЕНИЯ В СРОКИ, ПРЕДУСМОТРЕННЫЕ СВОИМ ЖЕ РЕГЛАМЕНТОМ И РОССИЙСКИМ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ И УКЛОНЯЕТСЯ ОТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ОФИЦИАЛЬНЫХ ОТВЕТОВ.

Т.Е. НЕ ВЫПОЛНЯЕТ СВОИХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ ПЕРЕД КЛИЕНТАМИ.

Так почему же клиенты должны выполнять свои обязательства (ст.328 ГПК)?

Тоже самое было с возвратом страховки в период охлаждениея. Мной было написано заявление в офисе банка, но банк просто не отвечал на указанные в заявлении адреса.

Но это будет темой моего слудующего отзыва и претензии.

ПРОШУ БАНК В ТЕЧЕНИИ 5-И ДНЕЙ СО ДНЯ МОЕГО ОБРАЩЕНИЯ НА БАНКИ.РУ 08.10.2023г. ОТКОРЕКТИРОВАТЬ ИНФОРМАЦИЮ В ОКБ.

Все доказательства в виде снимков экрана были приложены к моему письменному заявлению и предоставлены мной в офис банка еще 21.08.2023г!!!

14.09 обратилась за консультацией в кол-центр, чтобы узнать, могу ли я воспользоваться услугой бизнес-зала в аэропорту как клиент АК Барса.

Мне сказали - да, можете, т к у вас подключен пакет «…».

И что для этого нужно сначала оплатить в аэропорту за свой счет картой любого банка, взять чек и после поездки направить его в банк для оплаты.

Я все так и сделала.

15.09 оплатила бизнес-зал за свой счет.

27.09 позвонила за консультацией и мне вдруг сообщают, что ничего не оплатят, т к я должна оформит еще некую карту. 

Это был просто обман! Если бы меня изначально правильно проконсультировали, я бы не тратила свои средства!

Вы как банк наживаетесь на доверии людей к вам! Я же верю тому, что мне говорят ваши специалисты!

Прошу вернуть потраченные деньги!