3 946 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

Исключительно плохой банк!!! В Ак Барс банке у меня несколько дебетовых карт. Часть карт с пластиком, среди которых и зарплатная, часть виртуальных.

Прикрепил карту в Мир пей, попытался снять в банкомате (чужом, т.к. в своих банкоматах у них нет NFC) и карта заблокировалась (26 октября вечером). Ранее уже это проделывал без проблем. Позвонил на горячую линию – сказали «заявка принята, от 20 мин. до 3 ч. ждите звонка из С.Б., объясните – разблокируют». Так и произошло позвонили довольно быстро. 

Карты с собой нет же, пытаюсь снова снять, снова блок. Звоню, тоже самое – жду звонка. Проходит 2.5 часа, уже поздно, не дождался позвонил. Сказали ждите, не прошло же 3 часа. Так и не позвонили.

На сл.день после обеда сам звоню, мне говорят «иди в отделение, там разблокируют». Я им «вчера же первый раз позвонили и все разблокировали», а мне «а на этот раз не только карта заблокирована, но и счет, а это другое, тебе только в отделение». Попереписывался в чате – все без толку, только разнервничался зря.

Начинается самое интересное… в г.Набережные Челны несколько отделений и большой центральный офис и все работают по 5-дневке до 18часов! Как и я! Как мне туда попасть то?!

Где-то через недели полторы удалось сбежать с работы днем, и просидел в очереди 1.5 часа! А в окошке мне говорят «пиши объяснительную, что и как произошло». Я ей «так пытался снять – заблокировалась». Вот я, вот паспорт, какое еще объяснение?! А она «не напишешь подробно, не разблокируют!». 

Т.е. что бы все понимали: полторы недели блока моих денег ни за что, и полтора часа в очереди, и она даже не будет разблокировать, а просто возьмет с меня какую-то объяснительную! Написал, что пытался… заблокировали… разблокируйте. Отдаю, а она мне «надо подробно». Поорал, приняла, получил отметку и ушел.

И поступает мне звонок (через несколько дней!), вроде из СБ, женщина предлагает написать им повесть о том, откуда у меня деньги и мотивирует это все 115-ФЗ. А сочинение мне надо подать в отделение. Я ей «так все сведения же есть в системе банка, я зарплату получаю (из бюджета, кстати), там источник даже в приложении виден, я переводы со своих счетов и на свои счета делал, что вам еще надо то?! И как я в ваше отделение попаду, если вы вечерами и по субботам не работаете?!» Ну прикинулась, что она не СБ, а «просто позвонить» и трубку повесила.

Сегодня 17 ноября, прошло 22 дня, на карте зависло около двух зарплат, на сл.неделе аванс. Написал заявление на перевод зарплаты в другой банк. 

А вот когда я доберусь до отделения и что им писать я не знаю. 

Замечательный банк!

Если не решат мой вопрос здесь, дальше буду писать фин.омбудсмену, ЦБ, Татарстанскому Минниханову и Российскому Путину, в прокуратуру, в прессу, соцсети, паблики... вообще у меня вечерами и по выходным (когда банк не работает) времени то много попереписываться, ждите!

Никому не рекомендую этот банк. Заказал карту жителя Республики Татарстан, с целью получения кешбека по акции при оплате ЖКУ. В октябре оплатил ЖКУ за квартиру (Татарстан), при обращении в поддержку кормили завтраками, что мол кешбек появится до 15 числа следующего месяца. 15.11 ответили так "по нашим сведениям вы проживаете вне республики, до свиданья, всего вам хорошего". Действительно, у меня была временная регистрация в другом городе нашей страны, причем она уже давно закончилась, но банк моментально и навсегда потерял клиента как минимум в моём лице - закрыл все карт.счета и распрощался. К слову, был клиентом банка с 2000 года, в т.ч. счета ИП держал именно в нём.

Никому не рекомендую этот банк: отвратительная беспомощная поддержка, невнятные условия, закукливание в пределах региона и наплевательское отношение к клиентам.

Подал заявку на потреб.кредит, через день перезванивают и сказали заявка предварительно одобрена, и потом 10дней прождал никакого ответа, заявка все висела на рассмотрении, звоню в банк говорят обратитесь отделение. Пришёл в отделение на 11 день. Сказали по Вашей заявке сбой, надо подать новую, подали новую заявку, итоги решение было отрицательным. 

Разочаровал банк,оформила "Карту Жителя" для того,чтобы хоть как-то экономить деньги с поездок на транспорте.Но ещё не разу не начислили эти деньги,писала в поддержку ещё 16 октября,на что мне сказали,что все решат(собственно,почему по из словам каждый месяц до 15 числа начисляются деньги за поездки на общественном транспорте до 500 рублей,то есть 5 рублей с каждой поездки) но вот уже 15 ноября,а меня все также кормят обещаниями лишь присылая смс с тем,что им требуется чуть больше времени для решения данного обращения.

Здравствуйте, закинул наличку через банкомат, два дня назад. Банкомат, не зачислил, чек не выдал, одним словом "затупил" банк никак не входит в положение, процесс обращения не ускоряет, хотя не моя вина в данном инцидент, и деньги нужны очень срочно, но банку наплевать, я должен по мнению попрошайничать, чтоб решить свои проблемы. После такого отношения, не хочется иметь дел с этим банком

В мобильном приложении ак барс банка заплатил услуги ЖКХ картой жителя Татарстана. Но у меня списалось на 140 руб больше. Обратился в чат банка, попросил вернуть на счёт 140 руб, они мне сказали, что не вернём. Я разочаровался этой широко разрекламированной картой "жителя Татарстана. То кэшбэк 500 руб не дают за участие в акции, то за коммунальные услуги на 140 руб больше списывают.

Длительное время являюсь клиентом Ак Барс банка, но накипело: по условиям обслуживания моей карты я должен тратить ежемесячно 15 000 рублей, чтобы обслуживание было бесплатным. В сентябре 2023 года, как обычно выполнил эти требования, но 1 октября 2023 года обнаружил списание с моей карты 149 рублей за обслуживание. Обратился в чат поддержки, где не смогли пояснить причину списания, ссылаясь на выписку по оборотам. Я скачал эту выписку, проверил и убедился, что тратил более 15 тыс. в сентябре. Но оператору было без разницы, они не разбирались. Есть в банке нюанс - если Вы потратили деньги в конце месяца, то не факт что они их засчитают, т.к. якобы банк не получил подтверждение на списание - как это может быть, если с Вас деньги списали (Вы это видите в мобильном приложениия) и товар в магазине вы получили. По факту, я написал претензию в банк, которую 2 октября они получили. Срок предоставления ответа, как мне написали, 25 октября 2023 года, но по состоянию на 12 ноября ответа нет. Неоднократные просьбы направить мне ответ на претензию результата не принесли. Как нет и возврата незаконно списанных денег. Дополнительно - если прошло списание за обслуживание, то не начисляется и процент на остаток, что значительно увеличивает Ваши потери. Данная ситуация уже не 1 раз, поэтому терпение лопнуло. Буду завершать обслуживание в этом банке, тем более в других банках вообще нет платы за обслуживание. Странное отношение к своим клиентам, которые были лояльны к банку на протяжении длительного времени (более 5 лет).

Взял карту "жителя Татарстана". Месяц назад выполнил условия "на старт, внимание, акция" - обещали дать кэшбэк 500 руб, но до сих пор вознаграждение не пришло. А сегодня хотел заплатить за ЖКХ. Акция была широко разрекламирована-500 руб кэшбэк. Хочу заплатить по QR-коду, но приложение мне этого сделать не позволяет. Сейчас начинаю сомневаться, зря или не зря ходил в банк, чтобы взять карту "жителя Татарстана".

В 2020 году я взяла ипотеку в Ак барс банке и всегда всю страховку оплачивали в приложении, которое было создано для людей. С 2022 года в октябре месяце руководство банка решило, а не будет больше наше приложение для людей, пусть люди приходят каждый год в отделения и страховку делают. Просто взяли и закрыли возможность быть современными пользователями. Раньше вы были лучше сбербанка, а теперь вы худшие в России. Проработайте вопрос со страховкой в приложении, потому что чтобы сделать страховку в отделении приходится тратить целый час!

Оформил карту жителя Республики Татарстан. В программу лояльности Сливки не заходит. 10% кешбек на оплату ЖКХ и обычный кешбек соответственно не начилсяется. Акция до конца 2023 года. Видимо будет захоить когда она закончится. 2 года назад отказался от этого банка, на сегодняшний день, улучшений в работе банка не наблюдаю

Я не удивлен, что средний рейтинг тут банка 1.3 балла, тем более после этой ситуации, значит это тенденция банка, а не случайность 

Осенью оформил кредитную карту, сотрудник в офисе мне сообщил, что льготный период 115 дней, на КАРТЕ написано, тоже льготный период 115 дней, по факту мне выдали и оформили договор с другими условиями 60 дней. Сейчас мне выставили всю сумму к оплате, чтобы не были начислены проценты. Когда я платил я был уверен что заплачу полностью за 115 дней, хотя теперь не успею в срок оплатить из за ошибки банка. Мои требования -сделать мне компенсацию в срок до18 ноября, так как я заплачу проценты по вине банка. В случае не удовлетворения моих требований я обращаюсь в ЦБ РФ что на лицо развод и обман. В документах при выдаче не было этой информации. Тем более я заметил что при обращении в банк я заметил что сотрудник занимался какой то хитрой схемой похожей на обман

25.10.2023 г. Закрыл вклад после окончания срока хранения денежных средств (переход на более высокую процентную ставку). При открытии вклада получаю ошибку о проверке интернет соединения ... 

При обращении в филиал банка открыть вклад не удалось !! Операционисты не могут открывать или проводить какие-то операции в мобильном приложении. 

При переписке с операторами в чате мобильного приложения ответа проблему открытия вклада не получил ! Сегодня 08.11.2023 внятного ответа так и не получил ..

Как хорошо всё начиналось, оформил карту, получал в приятном офисе и даже по 2000 рублей по акции мне дважды зачислили - всё как обещали. Я уже думал что за сервис и как всё хорошо и тут началось... Программа кешбэк Сливки, сколько боли в этом слове. Покупал я по карте с этой программой ой как много всего и по ссылкам переходил нужным и тут обнаружил что за весь период использования карты я набрал всего лишь немногим более 1500 бонусов. Я задался вопросом как же так могло быть? По моим подсчётам там должно было быть не менее 3х тысяч и конечно же я стал звонить в банк, чтобы уведомить их о таком сбое. Но не тут то было ведь банк сказал вот у партнёров нашей программы и спрашивайте, это они ничего не зачислили вам, ну ладно думаю спрошу раз так уж сказали, позвонил в один из маркетов сетевых и спросил как же так должны были более 5% начислять а начислили 1% на что сотрудник маркета искренне удивился что я им звоню и сказал так это дела банка, мы точно никому ничего не зачисляем и ничего не обещаем. Я снова позвонил в банк и там мне сказали что ничего мне не должны, раз начилили так мало значит так и положено. На что я составил обращение с номером 288909, которое и по сей день находится в работе у сотрудников банка, вот только работать с ним никто не спешит. Не удивлюсь если прийдет отписка... Видимо пора менять такой хороший только в начале банк

Один из худших банков что я видел.  

Банк создал прекрасную подписку (коробка) которая в один клик открывается в приложении, но закрыть ее можно только в офисе банка. Который не работает по выходным а в будни с 9-19. 

В итоге после долгих переговоров с техподдержкой вроде решили что она автоматически закроется если закрыть все счета коробки. Что я и спокойно душой сделал и думал что проблема решена.

Какое же было мое удивление через два месяца когда банк вывел другую карту в минус. Продолжает снимать деньги дальше а при обращение в тех. поддержку шлёт угрозы по взысканию 250 рублей через суд. При этом способа остановить процесса снятия денег без обращения в офис нет. Фактически банк снимает деньги за услуги которые не предоставляет.

Добрый ден! обратились сегодня в Ак Барс Банк по пр.Ямашев в первой половине дня. С учетом шести рабочих окон, принимали только два. В одном сотрудник просто сидел и болтала с премиальным менеджером, пока очередь увеличивалась. Когда подошел наш талон Т11, сотрудник продолжала беседу с другим сотрудником. Мы озвучили причину обращения, и хотели уточнить стоимость комиссии за перевод в бюджетную организацию тут и началось самое интересное, какая комиссия она не знала и по реквизитам найти ничего не могла. Предложила нам выпустить их карту и самостоятельно произвести перевод . Вопрос! зачем набирать штат таких сотрудников некомпетентных, если все можно сделать в приложении по их мнению !??... когда мы попросили отдать паспорт, сотрудник попросила не повышать на нее голос напомнив что она на работе! Вот именно! Мы не домой к ней пришли да и не за спасибо явно...