2 282 отзыва о банке «Ак Барс Банк»

Добрый день.14.05.2021 года я подписала кредитный договор(рефинансировании ипотеки) в вашем банке, в головном пермском отделении. При этом я сама живу в г. Санкт-Петербурге, но меня заверили что никаких проблем  не будет, банк то один. После того как я предоставила выписку о снятии обременения с моей квартиры, началось интересное. Мне 2 недели в пермском офисе готовили договор  потеки и оплачивали гос. пошлину за регистрацию. После этого сказали что документы отправят в СПБ как они придут, мне позвонят. Еще 2 недели тишины. Далее звонок из офиса в СПБ (Лиговский проспект) о том что мне нужно прийти подписать документы в любое удобное для меня время. Я живу на севере города, а работаю до 18.00 еще дальше в области. Банк же работает до 19.00. Разумеется, отпросившись с работы еду в офис на Лиговском. Менеджер один у нее ипотечная сделка и меня просят подождать. Через час  перед закрытием банка, девушка не закончив со сделкой все же решила обратить на меня внимание. В итоге мне дали документы причем уже подписанные со стороны банка, я их подписала и мне их просто отдали, со словами ждите вам позвонят и назначать встречу в мфц. Так зачем мне нужно было ехать в банк? Неужели нельзя было подписать документы в день когда ехать в МФЦ? Проходит 3 недели. Тишина полная. Я пишу менеджеру в Пермь (только ее визитка у меня была) и к вечеру мне звонят из банка наконец-то. Есть свободная запись на завтра в Колпино… на минуточку это от меня более 40 км. И поближе записей ближайшее время нет. Но надо доделать. В очередной раз отпрашиваюсь с работы теперь уже с половины дня, потому что в Колпино мне ехать 3 часа. Просидев в МФЦ 2,5 часа меня наконец-то отпустили. Я сразу сказала что второй раз туда точно не поеду и попросила чтобы мои документ ы мне направили почтой.  Проходит еще 2 недели тишины, документов нет. И тут нам звонят и говорят что нужно снова ехать туда наши документы вернули (причину не говорят). Я уже не выдерживаю. Тут спасибо девушке из банка, она вошла в положение и сама в субботу съездила забрала документы, а там не приложена доверенность из банка. Либо девушка приложила не ту доверенность, либо просто сотрудник мцф не вписал ее в опись, а она не проверила. Итог на дворе 12 августа прошло ровно 3 месяца, документы еще не зарегистрированы, а значит и моя ставка по ипотеке на данный момент 9,7% , зачем мне было делать рефинансирование? Ставка которую мне обещали 7,75. Я уже третий месяц плачу на 3000 больше, из-за расторопности сотрудников!!! Может быть тут меня услышат? Прошу пересчитать мне ставку на 7,75 как обещали, потому что не известно когда мои документы буду зарегистрированы! И еще первый платеж я закинула сразу на ипотечный счет и с ним проблем не было, второй на карту банка, которую мне должны были привязать к ипотечному счету. Но на след день после того как должен быть списаться платеж, приходит сообщение о том, что у меня просрочен платеж и начислены штрафные санкции. Захожу в приложение смотрю на карте денег намного больше, перевожу на ипотечный счет и звоню менеджеру  в Пермь. Она мне говорит, что это системный сбой. И теперь я так понимаю на моей кредитной истории есть просрочка!!!! Я уже не раз пожалела, что выбрала ваш банк.

Удобное мобильное приложение

Стал клиентом банка после закрытия Рокет банка., по совету знакомых)))) Что могу сказать. Это не банк, это балаган. Подал жалобу в Центробанк, ФНС и Роспотребнадзор. Путь слегка пихнут товарищей. Никогда не пользуйтесь этим чудо банком. Проходимцы.

Все устраивает!

Специально не приходит смс подтверждение,чтобы оплата не совершилась и добавился процент

Отличное приложение

Все понятно

Пришли в банк получить перевод , в очереди 10 человек в кассу , работает одна касса! Время ожидания очень долгое, на просьбу открыть еще кассу не кто не чего не знает! Чтоб сходить в этот банк нужно заранее освобождать 3 часа!если вы готовы ждать весь день чтоб решить свой вопрос то этот банк для вас!

В  конце  июня  221  года я получил корпоративную карту, привязанную ксчету № 4080281020****30 в филиале Нижний Новгород.Было  обещано,  что я смогу пополнять расчетный счет в  банкомате (делать самоинкасацию).Так  же  было  сказано,  что я смогу принимать платежи по СБП (системе быстрых  платежей,  то есть через телефон по номеру телефона). То есть моя корпоративная карта будет привязана к номеру телефона. Из всего я могу только делать покупки по корпоративной карте. Ни остаток в личном кабинете физлица, ни приём платежей, ни самоинкосацию я сделать не могу с вашей корпоративной картой. Примерно  29-30 июня 2021 я подошел с данным вопросом к операционистке в Актозаводском филиале. Мы  вместе попытались пополнить р/счет через корпоративную карту в кассе (была ошибка и вам выслан скриншот). Так же я попытался внести деньги через банкомат АК БАРС БАНКА, на что так же была выдана ошибка. Она сфотографирована операционисткой и так же была отправлена в тех поддержку. Принимать  деньги на СБП я так же не могу. О чем так же знает операционистка (попыталась сделать перед\вод на мой номер телефона и получила  отказ от системы). Операционист и об этом так же уведомил тех поддержку по внутренним каналам связи (внутренней почте, чату).  26 июля 2021 года я отправил через сайт и на почту банка претензию (текущий текст). То есть прошло уже 1 месяц, а я так и не могу пользоваться вашей корпоративной картой должным образом (как мне обещали). Так же я звонил по номеру 8-800 акбарс банка, где мне девушка сказала, что с такими вопросами только к операционистке, так как они такие вопросы решить не могут. Претензия  - я не могу должным образом пользоваться вашим инструментом (корпоративной картой). Ваши обещания (АК БАРС БАНКА) ввели меня в заблуждение.Я  настаиваю на том, чтобы моя проблема с корпоративной картой была решена в максимально сжатые сроки. Другие каналы достучаться до банка были использованы по максимуму и не дали результатов. Ни пополнить счет с помощью корпоративной карты, ни посмотреть остаток в личном кабинете физлица, ни посмотреть приход на карту по системе быстрых платежей я не могу. При этом я с АК БАРС Банком уже наверное лет 10 и таких косяков никогда не было.

Здравствуйте , обратилась в Акбарс банк в Самаре рефинансировать ипотеку в другой банк - руководитель не знает , как проводится рефинансирование - приехала за справкой об остатке -ошибка, 2 раза ездила к ней на исправление, в реквизитах не хватает цифр - каталась к ним 4 раза и без результатно , руководитель Д-ва Т.В я не знаю куда обратиться , чтоб приняли меры , просто издевательство

Ужасное долгое обслуживание в душном отделении банка на ул Зорге Казани. Сотрудники не заинтересованы в клиенте. И самое ужасное что данное явление происходит из года в год. Не советую никому становиться клиентом данной конторки.

2 августа 2021г. в 11.02 я обратилась в филиал Акбарс банка по адресу ул. А. Камалеева 28. С просьбой переоформить вклад, который сегодня истекает срок. Менеджер переадресовала оформление в кассу. Денежные операции я не планировала производить. В результате по очереди я была 4. Работали 2 кассы. Я прождала полтора часа до 12,45. А когда подошла моя очередь кассир сказала , что эту операцию должна была сделать менеджер, которая перенаправила меня в «кассу». И ещё на оформление понадобиться 30/40 минут, т. к работал стажёр. В результате у меня подскочило давление. Я не смогла больше находиться в этом офисе. Просьба принять все меры по данному случаю. Издевательское отношение к пенсионерам не допустимо. 

Второй год подряд теряют документы по страховке, из-за чего автоматически повышают процент по ипотеке. Причем виноваты сотрудники банка, а проблемы начинаются у клиентов. Так как, по телефону горячей линии этим вопросом заниматься отказываются, телефон офисов они также отказываются давать, приходится лично ехать в офис. Офис это отдельная история, работают они очень не удобно, только с 9:00 до 17:00 по будням, поэтому чтобы туда попасть нужно уходить с работы. После приезда в офис, берешь талончик и ждёшь очереди не менее часа, т.к. сотрудники очень заняты (якобы сейчас кто-то приедет для оформления договора, проходит время, а никого нет), и все это в зале, где у окошек нет ни единого человека, а люди просто сидят и ждут. Далее нужно написать заявление на снижение процентной ставки, причем приложить к нему документы об оплате, которые повторно нужно до этого взять в страховой. Заявление рассматривается не менее месяца, и все это время банк требует оплату по повышенной ставке. Причем о результатах рассмотрения заявления вам никто не сообщает, по горячей линии тоже ничего не говорят, т.к. заявления поданные через офис они не могут отследить. Приходится снова ездить в офис. В 2020 году потеряли документы по страховке, т.к. у них кто-то там уволился. А в 2021 году вообще повысили ставку, но ни горячая линия, ни ипотечный менеджер в офисе, ни руководитель офиса не могут объяснить почему, т.к. документы по оплате страховки занесены и в базе есть. И снизить ставку можно только через заявление в головной офис. Позже, при рассмотрении заявления выяснилось, что они вместо страхования жизни и имущества два раза занесли страхование имущества. Но это ни кого не смущает, при этом поступают звонки с претензиями, что это я не соблюдаю условия договора и моя ошибка, что не проконтролировал ипотечного менеджера, когда она заносила данные. В общем, надоело в заявлениях оправдываться за их ошибки, а также их некомпетентность и грубость в телефонных разговорах. Никому не посоветую этот банк. А ипотеку придется рефинансировать в другой.

Второй год подряд теряют документы по страховке, из-за чего автоматически повышают процент по ипотеке. Причем виноваты сотрудники банка, а проблемы начинаются у клиентов. Так как, по телефону горячей линии этим вопросом заниматься отказываются, телефон офисов они также отказываются давать, приходится лично ехать в офис. Офис это отдельная история, работают они очень не удобно, только с 9:00 до 17:00 по будням, поэтому чтобы туда попасть нужно уходить с работы. После приезда в офис, берешь талончик и ждёшь очереди не менее часа, т.к. сотрудники очень заняты (якобы сейчас кто-то приедет для оформления договора, проходит время, а никого нет), и все это в зале, где у окошек нет ни единого человека, а люди просто сидят и ждут. Далее нужно написать заявление на снижение процентной ставки, причем приложить к нему документы об оплате, которые повторно нужно до этого взять в страховой. Заявление рассматривается не менее месяца, и все это время банк требует оплату по повышенной ставке. Причем о результатах рассмотрения заявления вам никто не сообщает, по горячей линии тоже ничего не говорят, т.к. заявления поданные через офис они не могут отследить. Приходится снова ездить в офис. В 2020 году потеряли документы по страховке, т.к. у них кто-то там уволился. А в 2021 году вообще повысили ставку, но ни горячая линия, ни ипотечный менеджер в офисе, ни руководитель офиса не могут объяснить почему, т.к. документы по оплате страховки занесены и в базе есть. И снизить ставку можно только через заявление в головной офис. Позже, при рассмотрении заявления выяснилось, что они вместо страхования жизни и имущества два раза занесли страхование имущества. Но это ни кого не смущает, при этом поступают звонки с претензиями, что это я не соблюдаю условия договора и моя ошибка, что не проконтролировал ипотечного менеджера, когда она заносила данные. В общем, надоело в заявлениях оправдываться за их ошибки, а также их некомпетентность и грубость в телефонных разговорах. Никомуне посоветую этот банк. А ипотеку придется рефинансировать в другой.

Являюсь клиентом банка Ак барс. Взяла ипотеку в этом банке и уже второй год после СВОЕВРЕМЕННОЙ оплаты страхования жизни и имущества, мои данные не вносят в систему. В прошлом году, решив уточнить на всякий случай, отметили ли, что страховка оплачена, я узнала, что каких то данных не хватает, хотя сразу после оплаты в страховой компании ездила в отделение банка и предоставляла документы. И только после многократного обращения мне сделали отметку и не повысили процент. Зная такую ситуацию, в этом году приехав в банк, я попросила расписаться на чеке, о том что они приняли данные. Оператор мне сказала, что все отмечено и никаких документов дополнительно предоставлять не надо. Но в конце апреля мне УВЕЛИЧИЛИ ПРОЦЕНТ ПО ИПОТЕКЕ не прозвонив, не уточняя никаких данных. На горячей линии никто ничего решить не может, в чате банка такая же ситуация, в отделение банка по тел. 8(861)255067 дозвониться НИКОГДА не возможно. Звонила в разное время дня, длительное время. Пришлось ехать в 40 градусную жару и писать заявление. Но даже после заявления никто ничего не сделал. Написала письмо в головной офис в Казани, после этого мне перезвонили. Запросили повторно чек. Отправила. И опять ни ответа, ни привета. Перезвонила на номер с которого мне звонила сотрудница банка (он нигде на официальных сайтах не указан) и "О, боги" мне ответили. Опять, что то стали уточнять, попросили перезвонить на следующий день в обед. Но трубку никто не взял после многократного перезвона. Дозвонилась через несколько дней, опять чего то у них там не хватает, опять попросили перезвонить на следующий день и опять не дозвониться. КАК ЭТО ВСЕ НАДОЕЛО!!! Я все оплатила вовремя! Предоставила информацию, которую у меня запросили в банке вовремя! Сегодня 30 июля 2021, а процент так и не пересчитали! Предупреждайте ваших потенциальных клиентов, что они должны обладать экстрасенсорными способностями, чтобы угадывать, что там твориться в вашем банке! Пишу сюда от безысходности! Через два дня очередной платеж, а ситуация не двигается с места и НЕТ НИКАКОЙ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ!

являюсь клиентом банка 9 лет! Ни одного нарекания по работе!!! Никаких надоделивых звонков с предложениями! Обслуживаюсь на ул. Коминтерна,прекрасный персонал,обслуживание быстрое и качественное,дольше 20 минут в банке не находился никогда!!! Все быстро и оперативно! Рекомендую данный банк!

29.06.21 был подписан кредитный договор.  26.07.21 при оформлении договора комплексного коллективного страхования сотрудником банка К-ой Варерией О. под видом этого страхования был продан сертификат на оказание юридических консультаций на портале "Юрист 24" (ООО "ЕЮС") стоимостью 6700(шесть тысяч семь от) рублей. Данный сертификат никаким образом не относится к комплексному коллективному страхованию и никак не влияет на процентную ставку по ипотеке. Данный сертификат можно вернуть в течение 14 дней с момента оплаты при наличии самого сертификата и квитанции об оплате.  Квитанцию об оплате мне выдали, а сам сертификат не выдают под вымышленными предлогами. Соответственно нет возможности отказаться от этого сертификата. Будьте внимательны! При оплате на кассе выдают две квитанции на разные суммы и говорят, что это их внутреннее разделение на разные счета. Ничего подобного. В одной из квитанций чётко написано: получатель ООО "Европейская Юридическая Служба". Если оплатите эту квитанцию, деньги уже не вернуть, т.к. сотрудники банка уже отработали эту схему на практике. Даже руководитель отделения В-ко Оксана Б. причастна к этой схеме, так как всячески покрывала своих сотрудников и никак не способствовала выдаче сертификата. При звонке на горячую линию тоже ничем помочь не могут, только советом. Это мой первый опыт взаимодействия с банком и сразу негативный. Может в других отделениях как-то иначе, но на Северную 400 обращаться уже не хочется.

Обратился за реф-ем ипотеки в ДО в Последнем пер. 27 мая. В процессе заполнения бумаг менеджер пропала. Пришла другая менеджер и попросила освободить переговорку. Других мест для заполнения бумаг не было, несмотря на то что ДО - одно из двух в Москве по ипотеке. Чтобы найти менеджера, операционист посоветовала позвонить кому-то по телефону, висящему на стене. С третьего раза дозвонился. Через какое-то время менеджер вернулась. Заявка была подана. Указывал опцию "без страховки", что повышало ставку на 0.5%. Затем оказалось, что менеджер не отсканировала необходимую часть паспорта. По почте пришло письмо с просьбой дослать. Оказалось, что обязателен телефонный звонок клиенту. На мой номер якобы не могли дозвониться, в течение двух недель, с комментарием, что постоянно занято. Я был доступен, отключил весь антиспам. Дозвонились до меня только 16 июня, когда я организовал себе и направил менеджеру другой номер телефона. Дозвониться до менеджеров по телефону, указанному в подписи в письмах, невозможно. 16 июня получено положительное решение, но в сертификате была указана некорректная (меньшая) сумма. Корректный сертификат получен только 23 июня. 21 июня я запросил у менеджера список документов по объекту недвижимости. Со стороны менеджера инициативы не было. 24 июня я получил список документов, и в тот же день направил все документы в банк. 01 июля ответа не было. На мой вопрос менеджер ответила, что долгое рассмотрение связано с тем, что банк сам запрашивает выписку в МФЦ. 08 июля, через 2 недели после отправки документов, был получен ответ. Отчет об оценке оказался неподходящим, т.к. был направлен не через систему "Банк-оценщик", хотя такого требования при подаче документов не было. Также банк не смог подтвердить право собственности, т.к. предоставленная мной выписка оказалась слишком старой, а в полученной банком выписке не было необходимых сведений! 21 июля я получил обновленную выписку и в тот же день отправил в банк. 22 июля уточняю, приняты ли документы в работу, мне отвечает другой менеджер, не тот, кому я писал, что отсутствует подтверждение права собственности. Я ответил, что я вчера направил выписку. Был ответ, что направляли не мне, перешлите мне. 23 июля документы были одобрены, но запросили дополнительно текущий кредитный договор, который был в этот же день направлен в банк. 26 июля я получил положительное решение, в котором была ставка выше, чем когда я подавал заявку, и в котором была страховка, от которой я отказывался при подаче заявки. По почте менеджер не смогла прояснить, что случилось. 27 июля, во время личного визита в офис банка на Марксистской (не в тот, в котором подавалась заявка, потому что менеджер сидела не там), выяснилось, что: 1. Пока до меня не могли дозвониться, ставки выросли, и заявка одобряется по ставке на момент одобрения, а не подачи заявки 2. В систему заявка ошибочно была кем-то заведена со страховкой, несмотря на то что в моём заявлении, как менеджер дополнительно проверила скан-копию, был указан пункт без страховки. Оказалось, что просто увеличить ставку и отказаться от страховки нельзя, нужно заново подавать заявку на кредит (по этому поводу пишу обращение в ЦБ о навязывании страховых услуг). Для подачи заявки, как сказала менеджер, нужно просто заново ее направить, что и было сделано при мне. Руководитель ДО ничем помочь не смогла, сославшись на то, что, несмотря на ошибку в заведении заявки, в банке такие порядки. Вечером того же дня 27 июля получаю от менеджера письмо, что все документы просрочены, и для повторного направления заявки необходимы новые документы.

Добрый день! Если вам дороги ваши нервы и время, обходите этот банк стороной!  В настоящий момент являюсь заложником абсурднейшей ситуации - банк "потерял" из-за сбоя в программе  или по каким-то иным причинам бюджетные средства, перечисленные более полугода назад в качестве мер государственной поддержки семей с детьми и по прошествии более чем  полугода заявил о наличии у Заемщика задолженности  в размере 450 000 рублей (на величину досрочного погашения средствами господдержки) и производит ежедневное начисление процентов на просроченную задолженность ( в настоящий момент сумма задолженности с процентами составляет 486 000). При этом у Заемщика на руках График платежей с отражением даты зачисления бюджетных средств. все платежи по новому Графику производятся своевременно с размере установленном Графиком. Каким образом сумма досрочного погашения кредита  превратилась в задолженность Заемщика известно одному АК Барсу. Письменное обращение в Банк с приложением всех подтверждающих документов осталось более месяца без ответа. Визиты в Отделение банка в г. Москве также не приводят ни к какому результату, сотрудник Московского отделения видит поступление бюджетных средств, передает информацию в Head Office, однако вопрос не решается, продолжается начисление процентов на сумму задолженности. Благодаря неправомерным действиям Банка испорчена кредитная история. Про то, что Московские офисы работают с 09.00 до 18.00 и любой визит в банк связан с необходимостью отпрашиваться с работы это отдельный разговор. В очереди в отделении приходится стоять часами, очень медленное обслуживание. По своей воле никогда не взяла бы кредит в этом банке (моя закладная была продана в Ак Барс Абсолют Банком).

Шайдуллина лучшая сотрудница этого банка!!!!