3 897 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

Являюсь клиентом банка. У меня открыта дебетовая карта с продуктом коробка «больше чем ожидал». 

Ежемесячная стоимость обслуживания - 1499 рублей. 

Согласно условиям коробки, банк должен компенсировать посещение любых бизнес залов аэропортов по всему миру (при выполнении условий или суммарно 8 проходов в год). Для этого необходимо в чат приложения банка отправить посадочный талон и чек оплаты прохода в бизнес зал. 

20.10.2023 года мною предоставлен ПОЛНЫЙ ПАКЕТ ДОКУМЕНТОВ на компенсацию проходов в бизнес залы. Сотрудник чата проверил вложения, убедился в качестве изображений и принял документы присвоив номера обращений: 285698 и 285699. 

Согласно условиям банка, компенсация проходов производится до 5 числа следующего месяца (то есть до 5 ноября). 

02.11.2023 года мне поступило смс-сообщение с отказом компенсации. 

Как выяснилось на горячей линии, банк отправив смс-сообщение с отказом подразумевал следующее: «предоставленные документы в чат не читаемые». Банк закрыл обращения от 20.10 и запросил повторно весь пакет документов тем самым сместив сроки выплаты еще на 30 дней! 

Хочу заметить, что все документы предоставлены в отличном качестве. Склонен считать, что банк намеренно отказал в выплате выдумав причину некачественных фотографий! 

При всей абсурдности ситуации, предоставив запрошенные документы банк завел новое обращение: 289748 и попросил ожидать 30 дней!

Пакет документов (посадочные и чеки в самой большом разрешении и в формате pdf) продублировал на почту: kanc@akbars.ru, чтобы сотрудник принимавший документы не смог занизить качество! 

Категорически не рекомендую обслуживаться в АК БАРС банке! 

Банк с таким низким рейтингом на банки.ру не стремится к улучшению клиентоориентированности (хотя везде об этом трубят)! 

Приложения банка Ак Барс Банк ужасное,чтобы отменить какие-то платные услуги просто невозможно от слова совсем.Техническая поддержка в интернет-банке вообще не решает проблем,чтобы дождаться от них ответа,надо потратить полдня.По телефону на горячую линию не дало никаких результатов.Пришлось заблокировать карты,но списание все равно произшло за платную услугу

Ссылка на один из прошлых отзывов - https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10696691/ Перестало заходить в личный кабинет бонусной программы (Сливки https://points.akbars.ru/), после ввода логина/пароля, подтверждения кода из смс ничего не происходило и бесконечно могло загружаться. Через техподдержку в мобильном приложения было оставлено обращение 25.09.2023 №278795. Первый раз, 09.10.2023 пришло сообщение, что нам потребуется чуть больше времени. Второе сообщение, 18.10.2023: для решения выявленной ошибки необходимо чуть больше времени. С тех пор ни ответа, ни привета, но регулярно не забывают напоминать пуш уведовлением о предварительно одобренном кредите.

По предложению Акбарс за перевод зарплаты обещано 1500 рублей, при соблюдении определённых условий. 07.07.23 был осуществлён перевод зарплаты в Ак Барс, требуемые условия в июле и августе были выполнены. В чате было сказано, что 1500 поступят не позднее 23:59 часов по московскому времени 25 сентября 2023 года. До сих пор банк не выполнил свои условия и не перечислил 1500 рублей. 26.09.23 было составлено обращение, решения по этому обращению тоже до сих пор нет, хотя были сказано, что обращение рассматривается до 30 календарных дней. В чате кормят отписками и рекомендациями ожидать, пишут, что обращение рассматривает специалист ответственного подразделения, контакты ответственного подразделения давать отказываются. А так же мной не получены 5000 приветственных бонусов на привязанную карту Пятёрочки, хотя в чате мне написали, что при соблюдении условий бонусы должны быть, условия выполнены 24.08.23. Просьба разобраться в ситуациях и дать уже обратную связь.

       Решила стать клиентом АББ, заказала 29.09.23 на сайте АББ карту жителя РТ для совершения крупной операции со страховой компанией. 02.10.23 пришло СМС о том, что карта выпущена и передана в доставку, срок доставки курьерской службой до 8 рабочих дней, запланировала операцию на этот срок. Ни на 8-й, ни на 14-й рабочий день карту я не получила, на мои многочисленные звонки (т.к. была запланирована крупная сделка и сроки горели) кол.центр никакой информации о том где моя карта и когда я ее получу не мог дать. 16.10.23 приняли претензию, срок рассмотрения 15 дней. 19.10.23 опубликовала отрицательный отзыв после того как убедилась, что карта в регион не поступала, 20.10.23 вдруг приходит СМС, что карта поступила и 21.10.23 могу ее получить (совпадение?). Я уже запланировала данную сделку на 21.10.23 в другом банке, но т.к. карта АББ пришла решила ей все таки воспользоваться, ведь столько потраченного времени и нервов, но не тут то было, зарегистрировалась в личном кабинете, но в раздел со сведениями о бонусах не попала, снова проблема, в кол.центре приняли обращение на ее решение, это была суббота 21.10.23, срок рассмотрения обращения 15 дней с понедельника (в выходные не работают). 23.10.23 интересуюсь когда будет решена проблема, ответ – «в работе, когда устранят сообщат СМС», ч/з несколько часов приходит СМС, что все операции по карте мне доступны, но не тут то было, в раздел бонусов я так и не попала, в кол.центре сообщили, что это не та СМС, что обращение еще на рассмотрении. 25.10.23 снова в кол.центре пытаюсь выяснить когда проблема будет решена, ответ – «срок рассмотрения обращения 15 дней регламентирован внутренними документами», т.е. 08.11.23 в лучшем случае, напомню заявку на карту подала 29.09.23. Сотрудники кол.центра на все мои многочисленные обращение давали только один ответ – срок рассмотрения обращения 15 дней (какой бы не была проблема). Вопросы – почему мне предоставлена некачественная услуга? Ведь не поинтересуйся я все ли в порядке с моим личным кабинетом я так и не получала бы бонусы, ведь раздел лояльности не привязан к карте. Почему так долго не устраняется проблема? не успевают решать т.к. слишком много этих проблем? или проблема слишком серьезная? Жутко представить какие могут ждать еще проблемы в дальнейшем. Конечно же рисковать своими финансами и нервами я не собираюсь, как страшный сон буду вспоминать попытку стать клиентом АББ, жалко раньше не основательно собирала отзывы об этом банке, отрицательных слишком много, «надежно как в банке» это не про АББ.

14 октября 2023года (суббота)около 17:00 в банкомате Ак Барс банка №00600052 по адресу г. Набережные Челны, пр. Набережночелнинский д.8а я вносила денежные средства в размере 5000 р. на свою карту банка. При внесении денег банкомат завис, на экране появилась надпись "НЕТ СВЯЗИ", через 2-3 минуты банкомат "выплевывает" карту с надписью "Операция не может быть выполнена". Проверив баланс карты, выяснилось, что эти деньги на счет карты не поступили. 

Сразу же на месте я позвонил на горячую линию банка, объяснила ситуацию, было составлено обращение 284340. Не было смс когда будет рассмотрено данное обращение, по горячей линии сказала ждите 10 дней, возможно вернут раньше, проходит 7 дней звоню снова ждите ещё 8 дней(то есть 15 дней) я в шоке, проходит 11 дней я звоню , говорят ваше обращение ещё даже не рассмотрено, ждите 3 дня, если не будет смс , то ещё три дня это только чтобы рассмотрели обращение и ещё 3 дня чтобы вернули деньги, вы серьезно??? Это что за обогащение Ак барс банка на деньги клиентах. Я крайне возмущена этой ситуацией.

для меня 5000 рублей значимая сумма, а вы вместо того что бы решить ситуацию переносите дату перевода денег.

На данный момент, 25.10.23 деньги банк не вернул. При общении с сотрудниками банка у меня осталось очень негативное впечатление, ощущение что моей проблемой никто не занимается и просто специально затягивают решение вопроса.

Прошу банк незамедлительно вернуть деньги на мой счёт дебетовой карты банка *7181.

Меня зовут Алина Т., я ипотечный клиент Ак Барс Банка. 

Ипотека с 21.09.2020, закрытие 15.10.2050. 

11 октября мне позвонил сотрудник Ак Барс Банка Г-шин Ильдар В. и предложил "реструктуризацию платежа по упрощенной схеме".

Сказав, что я могу выбрать срок на 3 месяца, или на 6, при этом мне не придется вообще ничего платить, то есть реструктуризация распространяется на основной платеж и на проценты банка.

А "скопившаяся" сумма делится на оставшиеся 27 лет.

У меня ипотека на 30 лет и ровно три года я уже проплатила.

Таким образом платёж с 23206 рублей должен превратиться в 23440 рублей.

Он мне сказал подумать и позвонить на номер 88003028282 и заявить свое согласие любому сотруднику и они вызовут в офис банка на подписание договора.

Что я и сделала.

Оплатив "платеж лояльности", так как у меня была просрочка в чуть более 10000 рублей, я пошла в ближайший банк и девушка мне дала с собой заполнить кипу документов.

Хотя реструктуризация должна была быть упрощенная, по паспорту.

Оказалось, что сотрудница не знала, что заявка уже предодобрена.

Но это только начало!

Придя домой, я обнаружила в приложении, что мне нужно в следующем месяце заплатить не свой обычный платеж в 23206 рублей, а сумму 16498,26 рублей. 

То есть реструктуризация касается только основной суммы в 6719,98 рублей.

Но мне никто не объяснил, как дальше будет проплачиваться эта сумма, умноженная на 6 месяцев. И вообще, это не то, что мне рассказал сотрудник банка.

В итоге попытка дозвониться до Г-на Ильдара В. не увенчалась успехом, трубку взял абсолютно некомпетентный сотрудник, который вообще не в курсе никаких предложений (что-то вроде Тагира его зовут, говорил невнятно).

Далее он мне перезвонил, и сказал, что Г-шин на больничном, а такого предложения, о котором я говорю, вообще не существует!

Он многократно повторял "то есть ВЫ хотите не платить полгода и потом разделить сумму на оставшийся срок?"

Я говорю это НЕ я хочу, а Ваш коллега мне предложил!!!

И я даже сходила в отделение банка, куда меня направили (мне пришло СМС) и я полностью была уверена, что получу именно отсрочку, и нулевым платежом полгода.

А оказывается никто из сотрудников не в курсе о такой реструктуризации/отсрочке! 

И мне сделали вообще не ту проводку операции, о которой говорил сотрудник банка Г-шин И.В. 11го октября 2023.

Я все-таки хочу снова послушать Г-на, надеюсь он скоро выздоровеет.

И все таки понять, правда существует такая система "упрощенная схема реструктуризации" с нулевым платежом на полгода или же сотрудник мне соврал, лишь бы я поскорее заплатила свою просрочку в 10к.

Даже если такая услуга существует, то все равно некомпетентность сотрудников зашкаливает и это не красит этот банк.

Я не хочу ругаться с банком и как-то очернять сотрудников, но мне стало крайне неприятно получить такой удар, когда надеешься на одно, а проводят совершенно другую операцию, ведь я рассчитывала именно на полную отсрочку на полгода.

И это не я придумала, а мне позвонил и предложил сотрудник (я все выписала себе на бумагу, что платеж потом станет 23440р).

Я даже потом пересчитала и все сошлось у меня по цифрам (сотрудник, которым общалась сегодня 24.10.23 буквально выставил меня дурой!).

И кстати, когда я сегодня 24 октября звонила по номеру 88003028282, 

мне сотрудник грубо ответил 

"хотите подписывайте, не хотите не пописывайте, все, мне больше некогда!!"

Создалось впечатление, что Г-шин меня обманул и никакого предложения и не было, кроме как отсрочки основного платежа, а не всей суммы.

Прошу связаться со мной (желательно менеджер) и прояснить ситуацию.

Завёл «Карту жителя РТ». Но воспользоваться её преимуществами не могу, поскольку обещанный кэшбек не начисляется, программа «Сливки» просто не даёт зарегистрироваться. Служба поддержки крайне нетороплива, решает вопрос уже месяц, раз в пару недель присылая смс, что «Ваш вопрос очень сложный». А вопрос, судя по отзывам, типовой... Без кешбэка никакого смысла использовать эту карту не вижу.

Был долг по потребительскому кредиту согласно исполнительной надписи 124773,07 рублей. Через удержание с зп 50% судебные приставы полностью погасили мой долг и удержали даже больше чем нужно. Судебные приставы даже полностью отменили все постановления. Но для Ак Барс банка их исполнительная надпись видимо ничего не значит. Хотят больше денег. Жаль что банк зарплатный, нашел бы альтернативу.

Обращалась в отделение Ак Барс банка 19.10.2023 в г. Лаишево, у меня была предварительно-одобренная заявка на кредит наличными, необходимо было добавить документы о доходах. Сотрудник, мне сообщил, что данную заявку он редактировать не может и необходимо либо отменить/либо обратится в офис в город Зеленодольск. Я позвонила, горячую линию банка, где мне сообщили, что данную заявку могут доработать в любом отделение! Сотрудник на отрез говорит, что дооформление невозможно и необходимо отменить. На, что было отвечено мной : "Не отменяйте, я поеду в город Зеленодольск". Приезжаю в отделение в город Зеленодольск, а заявку отменили в Лаишево. Ехала, за 150 км на дооформление, а сотрудник отменил заявку. Никакой компетенции и клеентооринтированности! желания когда либо обращаться в данный банк, уже нет. С такими сотрудниками, вы далеко не пойдете!