3 946 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

Суть проблемы такова. 26.04.23г, зайдя в личный кабинет, для внесения очередного платежа, я увидел, что платеж увеличился, позвонил на горячую линию, выяснил почему, оказывается была просрочена страховка и был пересчитан процент в большую сторону, на вопрос почему не предупредили и пересчитали платеж, тыкнули в договор и сказали в грубой форме, мы не обязаны предупреждать, но тем не менее о внесении платежа, смс приходят каждый день, за неделю до его внесения. Далее приехал в отделение банка Ак Барс, 27.04.23г с целью застраховаться, т.к. этот банк был в списке аккредитованных банков, но получил отказ в страховке, на ответ почему по горячей линии мне сказали, что можно приехать в отделение и сделать страховку, ответили что за других людей, не отвечают, странно, ведь сотрудники в одной компании работают. После отказа поехал в аккредитованную банком страховую компанию, сделал страховой полис, далее снова вернулся в отделение банка, привез оригинал полиса, оригинал чека на оплату полиса, параллельно отправил в банк, на их почту сканы документов, попросили написать заявление о пересчете процентов обратно. Озвучили срок рассмотрения заявления от 3-7 дней, я попросил, что бы ускорили процесс, т.к. мне до 04.05.23г, нужно уже вносить очередной платеж. Далее началось. 

Ни кто ни чего до 04.06.23г ни чего не сделал, в чате в их приложении меня каждый раз мягко говоря посылали и говорили ждите, на вопрос можно ли получить номер телефона отделения, что бы узнать как продвигаются дела, отвечали, что номера телефонов они не дают, причем их же клиентам, чудеса просто)) Узнал с большим трудом номер в отделении, звоню говорят, запрос в обработке.

 Так я им звонил раз в неделю, по сегодняшний день каждый раз ответ один... Спустя примерно месяц, уже вот-вот новый платеж нужно вносить т.е. 04.06.23г, получаю по телефону ответ, что мой полис не был заведен и снова нужно время, типа всё сейчас сделают и в начале июня до очередного платежа, в личном кабинете все обновится и будет видна актуальная сумма платежа. 

Ни чего не изменилось и в начале июня. Я снова внес сумму без пересчета процентов. Пришлось посетить отделение 08.06.23г. банка. Переговорил с руководителем, Марина сказала, что там что-то не доделано, они всё заново заведут в программу и исправят, в том числе сделают пересчет и вернут мне переплаченные ден. средства, когда будет сделано, естественно дату не озвучила. Обещала в течении недели перезвонить, но как и полагается, это не в их компетенции, хорошего обращения к своим клиентам.

 Снова сам звонил в отделение, спросил мужчину когда будет выполнена моя просьба, снова меня отправил далеко и на долго, и сказал, что не знает, когда обращение будет выполнено, мое обращение висит в обработке и за других людей он не отвечает. Более того, сказал если Вы не будете вносить платеж, то у меня будут проблемы, меня внесут в черный список и т.д и т.п. Причем я в данном случае от их бездействия, еще и с проблемами останусь)))

 До руководителя не дозвониться, трубку не берет. Бездействие и хамское отношение ко мне, меня заставило написать отзыв.

Уже на протяжении семи месяцев не могут решить мой вопрос по пересчету процентов согласно договору и ежемесячно необосновано переплачиваю.

 Ну и 04.10.23г, оставил обращение со свое просьбой на горячую линую. Обращение приняли. Теперь с периодичностью примерно раз в неделю пишут одну и туже фразу: «! По обращению мы занимаемся решением Вашего вопроса, для этого нам потребуется чуть больше времени. По результатам рассмотрения мы свяжемся с Вами» Видимо у них такая работа с клиентами, норма.

В июле 2023 года Ак Барс банк запустил акцию 1500 рублей за перевод зарплаты на дебетовую Ак Барс Карту в размере не менее 25 тысяч рублей в месяц, два месяца подряд. Мною по месту работы было написано соответсвующее заявление с указанием реквизитов АК БарсКарты. В августе и сентябре 2023 года на счет карты поступала заработная плата (суммарно более 25 тыс. за каждый месяц) и по условиям акции при переводе зарплаты вознаграждение должно было быть выплачено не позднее 25 октября 2023 года. 

Однако, в указанный срок ничего не поступило. Почитав форум Банки.ру понял, что проблемы не только со мной, а ситуация носит системный характер.

АК Барс Банк! Если вы не можете выполнить условия своих акций - зачем их тогда запускать??

Для того чтобы здесь собирать отрицательный народный рейтинг?

Вообщем, прошу банк выплатить акционные 1500 рублей за перевод зарплаты. 

Прошел процедуру банкротсва. Написал в заявления всем банка и БКИ где числятся мои кредиты. Все банки кроме Ак Барса статус долга поменяли. Банк зачем то решил провести доп проверку. На данный момент с начала проверки прошло 35 дней , изменения не внесены. Хотя определение о банкротсве я всем отправлял, и для проверки его подлинности нужно 3-5 минут. Буду жаловаться в цб, тем более что письмо писал заказным, с описью вложения. Данные не внесены в Скоринг Бюро и НБКИ

Всем добрый день. Сеголня расскажу как банк обманул меня инвалида 2 группы. Я осуществила переход с 3 коробки на 2 коробки и спросила у сотрудника в чате есть ли комиссии по картам, просила подробно расписать какие карты у меня платные. В результате чего сотрудник банка сказала, что платных карт нет. А 1 ноября с меня списали комиссию за карту -599 руб. Я не ожидала такого подвоха, если бы оператор сказал, то я бы закрыла карту эту. В резьутате чего она составила обращенте где срок рассмотрения больше месяца. Вот теперь и в декабре банк спишет ещё -599 руб. А ответ только отписки и отсылки. Чат в банке не работает от слова совсем. Ждешь оператора по 3 часа, а когда он подключится и ты успеваешь что-то написать, то оператор сразу закрывает чат (хотя видят, что я пишу и задаю вопросы)

Просьба разоьраться, ведь меня не правильно проконтролировали и не сказали про комиссию и вернуть комиссию за карту 599 руб. 

23 октября 2023 года в городе Нурлат в банкомат по ул.Школьная, забрал деньги. В офисе у меня не приняли заявление. Сказали, чтобы позвонила в контакт-центр. В первый день мне сказали, в течении 5 дней деньги сядут на счет. Но по истечении срока деньги не сели. Таким образом Ак Барс банк забирает у клиента деньги и не возвращают?

Банк не начислил бонусы по акции Приведи друга 1. По условиям акции Приведи друга 1 за оформление и покупки по картам по моей реферальной ссылке банк начислял 100р за активацию и 350р за покупки от 450р. Друзьями были выполнены все условия по активации и покупкам. Банк начислил мне бонусы только за активацию 4 карт 400р. Таким образом банк не доначислил еще 1400р. Сообщения в поддержку ни к чему не привели. По созданному обращению №275357 спустя 2 месяца была получена отписка - читайте условия на сайте акбарс, по регламенту срок ответа на обращение 30 календарных дней. Банк ссылается на условия программы Приведи друга 2, в то время как все действия совершались во время проведения программы Приведи друга 1, еще до вступления в силу Программы Приведи друга 2. Банк не добросовестен в части начисления бонусов за привод клиентов. Поддержка отвечает шаблонами и не вникает в суть вопроса.

Шестнадцатого октября в личный кабинет пришло уведомление, предлагалось принять участие в акции под названием "на старт, внимание, акция". Требовалось выполнить пошаговые условия, и получить кэшбэк 500 руб. Я выполнил все необходимые условия, но вознаграждения в виде кэшбэка так и не было. Я думал, что эту акцию мне предложили в виде подарка на день рождения, но оказалось, что это не так.

Заказал дебетовую карту жителя Татарстан 21.10.2023. 23.10.2023 статус передано в службу доставки. Спросил когда привезут сказали по регламету 5 рабочих дней по Татарстану. Сегодня 02.11.2023 9- рабочий день. Я конечно понимаю что бывает фос мажор, пытаюсь уточнить через мобильное приложение, через чат, через звонок где карта может сам подъеду заберу ответ один ждите. После второго звонка узнал номер доставки, позвонил статус отправлено и больше ничего. С г. Казань до г. Альметьевск 3 часа дороги. Являюсь клиентом банка не один год обижает безразличие сотрудников и отсутствие желания помочь. К примеру Тинькофф и Альфа банк такого себе не позволяют

Являюсь клиентом банка. У меня открыта дебетовая карта с продуктом коробка «больше чем ожидал». 

Ежемесячная стоимость обслуживания - 1499 рублей. 

Согласно условиям коробки, банк должен компенсировать посещение любых бизнес залов аэропортов по всему миру (при выполнении условий или суммарно 8 проходов в год). Для этого необходимо в чат приложения банка отправить посадочный талон и чек оплаты прохода в бизнес зал. 

20.10.2023 года мною предоставлен ПОЛНЫЙ ПАКЕТ ДОКУМЕНТОВ на компенсацию проходов в бизнес залы. Сотрудник чата проверил вложения, убедился в качестве изображений и принял документы присвоив номера обращений: 285698 и 285699. 

Согласно условиям банка, компенсация проходов производится до 5 числа следующего месяца (то есть до 5 ноября). 

02.11.2023 года мне поступило смс-сообщение с отказом компенсации. 

Как выяснилось на горячей линии, банк отправив смс-сообщение с отказом подразумевал следующее: «предоставленные документы в чат не читаемые». Банк закрыл обращения от 20.10 и запросил повторно весь пакет документов тем самым сместив сроки выплаты еще на 30 дней! 

Хочу заметить, что все документы предоставлены в отличном качестве. Склонен считать, что банк намеренно отказал в выплате выдумав причину некачественных фотографий! 

При всей абсурдности ситуации, предоставив запрошенные документы банк завел новое обращение: 289748 и попросил ожидать 30 дней!

Пакет документов (посадочные и чеки в самой большом разрешении и в формате pdf) продублировал на почту: kanc@akbars.ru, чтобы сотрудник принимавший документы не смог занизить качество! 

Категорически не рекомендую обслуживаться в АК БАРС банке! 

Банк с таким низким рейтингом на банки.ру не стремится к улучшению клиентоориентированности (хотя везде об этом трубят)! 

Приложения банка Ак Барс Банк ужасное,чтобы отменить какие-то платные услуги просто невозможно от слова совсем.Техническая поддержка в интернет-банке вообще не решает проблем,чтобы дождаться от них ответа,надо потратить полдня.По телефону на горячую линию не дало никаких результатов.Пришлось заблокировать карты,но списание все равно произшло за платную услугу

Ссылка на один из прошлых отзывов - https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10696691/ Перестало заходить в личный кабинет бонусной программы (Сливки https://points.akbars.ru/), после ввода логина/пароля, подтверждения кода из смс ничего не происходило и бесконечно могло загружаться. Через техподдержку в мобильном приложения было оставлено обращение 25.09.2023 №278795. Первый раз, 09.10.2023 пришло сообщение, что нам потребуется чуть больше времени. Второе сообщение, 18.10.2023: для решения выявленной ошибки необходимо чуть больше времени. С тех пор ни ответа, ни привета, но регулярно не забывают напоминать пуш уведовлением о предварительно одобренном кредите.

По предложению Акбарс за перевод зарплаты обещано 1500 рублей, при соблюдении определённых условий. 07.07.23 был осуществлён перевод зарплаты в Ак Барс, требуемые условия в июле и августе были выполнены. В чате было сказано, что 1500 поступят не позднее 23:59 часов по московскому времени 25 сентября 2023 года. До сих пор банк не выполнил свои условия и не перечислил 1500 рублей. 26.09.23 было составлено обращение, решения по этому обращению тоже до сих пор нет, хотя были сказано, что обращение рассматривается до 30 календарных дней. В чате кормят отписками и рекомендациями ожидать, пишут, что обращение рассматривает специалист ответственного подразделения, контакты ответственного подразделения давать отказываются. А так же мной не получены 5000 приветственных бонусов на привязанную карту Пятёрочки, хотя в чате мне написали, что при соблюдении условий бонусы должны быть, условия выполнены 24.08.23. Просьба разобраться в ситуациях и дать уже обратную связь.

       Решила стать клиентом АББ, заказала 29.09.23 на сайте АББ карту жителя РТ для совершения крупной операции со страховой компанией. 02.10.23 пришло СМС о том, что карта выпущена и передана в доставку, срок доставки курьерской службой до 8 рабочих дней, запланировала операцию на этот срок. Ни на 8-й, ни на 14-й рабочий день карту я не получила, на мои многочисленные звонки (т.к. была запланирована крупная сделка и сроки горели) кол.центр никакой информации о том где моя карта и когда я ее получу не мог дать. 16.10.23 приняли претензию, срок рассмотрения 15 дней. 19.10.23 опубликовала отрицательный отзыв после того как убедилась, что карта в регион не поступала, 20.10.23 вдруг приходит СМС, что карта поступила и 21.10.23 могу ее получить (совпадение?). Я уже запланировала данную сделку на 21.10.23 в другом банке, но т.к. карта АББ пришла решила ей все таки воспользоваться, ведь столько потраченного времени и нервов, но не тут то было, зарегистрировалась в личном кабинете, но в раздел со сведениями о бонусах не попала, снова проблема, в кол.центре приняли обращение на ее решение, это была суббота 21.10.23, срок рассмотрения обращения 15 дней с понедельника (в выходные не работают). 23.10.23 интересуюсь когда будет решена проблема, ответ – «в работе, когда устранят сообщат СМС», ч/з несколько часов приходит СМС, что все операции по карте мне доступны, но не тут то было, в раздел бонусов я так и не попала, в кол.центре сообщили, что это не та СМС, что обращение еще на рассмотрении. 25.10.23 снова в кол.центре пытаюсь выяснить когда проблема будет решена, ответ – «срок рассмотрения обращения 15 дней регламентирован внутренними документами», т.е. 08.11.23 в лучшем случае, напомню заявку на карту подала 29.09.23. Сотрудники кол.центра на все мои многочисленные обращение давали только один ответ – срок рассмотрения обращения 15 дней (какой бы не была проблема). Вопросы – почему мне предоставлена некачественная услуга? Ведь не поинтересуйся я все ли в порядке с моим личным кабинетом я так и не получала бы бонусы, ведь раздел лояльности не привязан к карте. Почему так долго не устраняется проблема? не успевают решать т.к. слишком много этих проблем? или проблема слишком серьезная? Жутко представить какие могут ждать еще проблемы в дальнейшем. Конечно же рисковать своими финансами и нервами я не собираюсь, как страшный сон буду вспоминать попытку стать клиентом АББ, жалко раньше не основательно собирала отзывы об этом банке, отрицательных слишком много, «надежно как в банке» это не про АББ.