3 946 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

14 октября 2023года (суббота)около 17:00 в банкомате Ак Барс банка №00600052 по адресу г. Набережные Челны, пр. Набережночелнинский д.8а я вносила денежные средства в размере 5000 р. на свою карту банка. При внесении денег банкомат завис, на экране появилась надпись "НЕТ СВЯЗИ", через 2-3 минуты банкомат "выплевывает" карту с надписью "Операция не может быть выполнена". Проверив баланс карты, выяснилось, что эти деньги на счет карты не поступили. 

Сразу же на месте я позвонил на горячую линию банка, объяснила ситуацию, было составлено обращение 284340. Не было смс когда будет рассмотрено данное обращение, по горячей линии сказала ждите 10 дней, возможно вернут раньше, проходит 7 дней звоню снова ждите ещё 8 дней(то есть 15 дней) я в шоке, проходит 11 дней я звоню , говорят ваше обращение ещё даже не рассмотрено, ждите 3 дня, если не будет смс , то ещё три дня это только чтобы рассмотрели обращение и ещё 3 дня чтобы вернули деньги, вы серьезно??? Это что за обогащение Ак барс банка на деньги клиентах. Я крайне возмущена этой ситуацией.

для меня 5000 рублей значимая сумма, а вы вместо того что бы решить ситуацию переносите дату перевода денег.

На данный момент, 25.10.23 деньги банк не вернул. При общении с сотрудниками банка у меня осталось очень негативное впечатление, ощущение что моей проблемой никто не занимается и просто специально затягивают решение вопроса.

Прошу банк незамедлительно вернуть деньги на мой счёт дебетовой карты банка *7181.

Меня зовут Алина Т., я ипотечный клиент Ак Барс Банка. 

Ипотека с 21.09.2020, закрытие 15.10.2050. 

11 октября мне позвонил сотрудник Ак Барс Банка Г-шин Ильдар В. и предложил "реструктуризацию платежа по упрощенной схеме".

Сказав, что я могу выбрать срок на 3 месяца, или на 6, при этом мне не придется вообще ничего платить, то есть реструктуризация распространяется на основной платеж и на проценты банка.

А "скопившаяся" сумма делится на оставшиеся 27 лет.

У меня ипотека на 30 лет и ровно три года я уже проплатила.

Таким образом платёж с 23206 рублей должен превратиться в 23440 рублей.

Он мне сказал подумать и позвонить на номер 88003028282 и заявить свое согласие любому сотруднику и они вызовут в офис банка на подписание договора.

Что я и сделала.

Оплатив "платеж лояльности", так как у меня была просрочка в чуть более 10000 рублей, я пошла в ближайший банк и девушка мне дала с собой заполнить кипу документов.

Хотя реструктуризация должна была быть упрощенная, по паспорту.

Оказалось, что сотрудница не знала, что заявка уже предодобрена.

Но это только начало!

Придя домой, я обнаружила в приложении, что мне нужно в следующем месяце заплатить не свой обычный платеж в 23206 рублей, а сумму 16498,26 рублей. 

То есть реструктуризация касается только основной суммы в 6719,98 рублей.

Но мне никто не объяснил, как дальше будет проплачиваться эта сумма, умноженная на 6 месяцев. И вообще, это не то, что мне рассказал сотрудник банка.

В итоге попытка дозвониться до Г-на Ильдара В. не увенчалась успехом, трубку взял абсолютно некомпетентный сотрудник, который вообще не в курсе никаких предложений (что-то вроде Тагира его зовут, говорил невнятно).

Далее он мне перезвонил, и сказал, что Г-шин на больничном, а такого предложения, о котором я говорю, вообще не существует!

Он многократно повторял "то есть ВЫ хотите не платить полгода и потом разделить сумму на оставшийся срок?"

Я говорю это НЕ я хочу, а Ваш коллега мне предложил!!!

И я даже сходила в отделение банка, куда меня направили (мне пришло СМС) и я полностью была уверена, что получу именно отсрочку, и нулевым платежом полгода.

А оказывается никто из сотрудников не в курсе о такой реструктуризации/отсрочке! 

И мне сделали вообще не ту проводку операции, о которой говорил сотрудник банка Г-шин И.В. 11го октября 2023.

Я все-таки хочу снова послушать Г-на, надеюсь он скоро выздоровеет.

И все таки понять, правда существует такая система "упрощенная схема реструктуризации" с нулевым платежом на полгода или же сотрудник мне соврал, лишь бы я поскорее заплатила свою просрочку в 10к.

Даже если такая услуга существует, то все равно некомпетентность сотрудников зашкаливает и это не красит этот банк.

Я не хочу ругаться с банком и как-то очернять сотрудников, но мне стало крайне неприятно получить такой удар, когда надеешься на одно, а проводят совершенно другую операцию, ведь я рассчитывала именно на полную отсрочку на полгода.

И это не я придумала, а мне позвонил и предложил сотрудник (я все выписала себе на бумагу, что платеж потом станет 23440р).

Я даже потом пересчитала и все сошлось у меня по цифрам (сотрудник, которым общалась сегодня 24.10.23 буквально выставил меня дурой!).

И кстати, когда я сегодня 24 октября звонила по номеру 88003028282, 

мне сотрудник грубо ответил 

"хотите подписывайте, не хотите не пописывайте, все, мне больше некогда!!"

Создалось впечатление, что Г-шин меня обманул и никакого предложения и не было, кроме как отсрочки основного платежа, а не всей суммы.

Прошу связаться со мной (желательно менеджер) и прояснить ситуацию.

Завёл «Карту жителя РТ». Но воспользоваться её преимуществами не могу, поскольку обещанный кэшбек не начисляется, программа «Сливки» просто не даёт зарегистрироваться. Служба поддержки крайне нетороплива, решает вопрос уже месяц, раз в пару недель присылая смс, что «Ваш вопрос очень сложный». А вопрос, судя по отзывам, типовой... Без кешбэка никакого смысла использовать эту карту не вижу.

Был долг по потребительскому кредиту согласно исполнительной надписи 124773,07 рублей. Через удержание с зп 50% судебные приставы полностью погасили мой долг и удержали даже больше чем нужно. Судебные приставы даже полностью отменили все постановления. Но для Ак Барс банка их исполнительная надпись видимо ничего не значит. Хотят больше денег. Жаль что банк зарплатный, нашел бы альтернативу.

Обращалась в отделение Ак Барс банка 19.10.2023 в г. Лаишево, у меня была предварительно-одобренная заявка на кредит наличными, необходимо было добавить документы о доходах. Сотрудник, мне сообщил, что данную заявку он редактировать не может и необходимо либо отменить/либо обратится в офис в город Зеленодольск. Я позвонила, горячую линию банка, где мне сообщили, что данную заявку могут доработать в любом отделение! Сотрудник на отрез говорит, что дооформление невозможно и необходимо отменить. На, что было отвечено мной : "Не отменяйте, я поеду в город Зеленодольск". Приезжаю в отделение в город Зеленодольск, а заявку отменили в Лаишево. Ехала, за 150 км на дооформление, а сотрудник отменил заявку. Никакой компетенции и клеентооринтированности! желания когда либо обращаться в данный банк, уже нет. С такими сотрудниками, вы далеко не пойдете!

В середине августа 2023г благодаря форуму на Банки.ру, я узнал о предстоящих ухудшениях условий по картам Банка с сентября месяца и решил закрыть все счета и продукты Банка.

1сентября 2023г, я перевел все денежные средства со своих двух карт в другой банк и через МП Банка закрыл карту Забота и счет к ней, а также закрыл карту Неоновый барс, выпущенную к Коробке, но при попытке закрыть Коробку первое время выскакивало окно с ошибкой (В данный момент не удалось обработать Вашу операцию, попробуйте повторить позже). В течении сентября при моих не однократных попытках закрыть Коробку , приходило пуш-сообщение с кодом для закрытия Коробки , но после ввода кода приложение просто зависало в действии по закрытию.

Написав в чат поддержки Банка о своей проблеме и с просьбой закрыть мне удаленно оставшийся незакрытый счет Коробки, получил ответ,- что они удаленно не могут закрыть счет и мне нужно почистить кэш приложения, переустановить приложение или подъехать в офис банка для закрытия счета. Чистка кэша приложения и его переустановка положительных результатов не дали, Коробка так же не закрывалась. Ехать в офис и терять 2-3 часа времени на стояния в очереди у меня нет никакого желания это уже проходил, когда карту получал. 

Почему вы мне не даете закрыть удаленно продукт Банка , который я открывал удаленно, да еще комиссию за сентябрь начислили при отсутствии действующих карт в Коробке?

Здравствуйте! В 2022 году я стал "счастливым" обладателем ипотечного кредита на квартиру в строящемся доме. Оформил ее в АКБАРС Банке. Ну и в соответствии с условиями банка вступил в договор о коллективном страховании АКБАРС СТРАХОВАНИЕ. Конечно уже на этом этапе у меня было много вопросов к Банку. Ну да ладно. Что сделано то сделано. Спустя год я озадачился страхованием ипотеки. Приехал в Банк. Спросил могу ли я застраховаться где-то еще. Мне сказали, что конечно могу. Но в процессе поиска страховой компании и уже на этапе согласования условий, брокер одной из страховых подсказала мне, что условия моей текущей страховки не позволяют страховаться в других компаниях. И слава Богу, что мне попался такой человек на пути! Это был первый вопрос к компетентности сотрудников Банка. Ведь когда я был в отделении, я показал свой договор и предоставил все свои данные! Но не смотря на это меня ввели в заблуждение! 

В итоге я смирился. И решил узнать сколько будет стоить страхование жизни в АК БАРСе. В чате мне ничего не смогли ответить. И на горячей линии девушка озвучила мне стоимость моей страховки. Так же она назвала мне % по которому высчитана стоимость страхования, он составил 0,52% от остатка кредита. В этот же день я поехал в Банк продлевать страховку. Каково же было мое удивление тому, что за 1 час, что я перемещался до отделения Банка стоимость страховки для меня выросла на 2 000 рублей. У менеджера я настойчиво пытался выяснить как же так получается что на горячей линии мне называют одну стоимость услуги, а в отделении банка стоимость выше на 2000 рублей. На что я несколько раз получил ответ: "Ну я не знаю у меня тут в компьютере так написано!" Тогда я попытался выяснить ставку по которой мне насчитали стоимость страховки. Девушка долго считала что-то на телефоне и в итоге выдала: "Ну примерно 0,59%". Я конечно всему происходящему очень удивился. Что значит "ПРИМЕРНО"??? Но делать нечего и решил продолжить оформление страховки. Девушка дала мне талончик в кассу и сказала, что есть один нюанс. Он заключается в том, что сумму за страховку надо оплатить двумя платежами. На вопрос "почему", мне ответили опять: "Ну не знаю у нас тут так". Я опять удивился и пошел в кассу. И вот тут мне стало все понятно. Почему 2 платежа и почему % не совпадал с тем, что мне озвучили на горячей линии! Первый чек был на примерно На 19 000 руб и он совпадал с тем, что мне озвучили на горячей линии. А вот второй был на 2000 руб ровно и в чеке было написано что это оплата страхования от УКУСА КЛЕЩЕЙ! 

Конечно после моих возмущений и аргументов что мне этот вид страховапния не требуется девушка оформила заявление на возврат средств. 

НО! Я крайне возмущен действиями представителей Банка! На лицо явное нарушение закона! 

Предлагаю обратить пристальное внимание на деятельность отделения банка АК БАРС по адресу: г. Н. Новгород, ул. Белинского 9/1. В противном случае я буду обращаться в другие инстанции!

Приветствую всех читателей!

12.10.2023 был обманут по собвственной вине обманщиками, написал в данный банк заявление, звонил 2 раза, просил узнать номер обращения, кормили завтраками, номер так и не дали. В кол центре общаются с людьми 3 сорта, не реагируют на просьбы. Объяснил ситуацию, дал все номера, даты чеков, номер карты, но в ответ тишина. Был обманут на 12000 рублей. Такого холодного отношения не видел нигде. Планирую писать заявление в правохраные органы и выше. Это дело принципа, ибо реакции со стороны банка нет, действия не предпринимаются. Надеюсь возместить стоимость судебных затрат. Буду оставлять отзывы по мере развития ситуаци.

Очень долгое обслуживание! Ждал 50 минут (талон Б006, отделение На Марксистской ) пока вызовут в окошко к операционисту, она уточнила какая у меня операция. Я говорю обмен валюты. на что она мне ответила в кассе только банкноты по 500 евро. я говорю меня все устраивает. Она: я вас сейчас переведу в кассу. На что я ответил, мне что опять ждать 50 минут. В итоге я с трудом пробился в кассу и мне выдают банкнотами по 50 евро нужную сумму. В банке абсолютный Хаос, огромные очереди, кассир заполняет в системе одним пальцем, боясь за свой маникюр. Так работать нельзя!

Давно являюсь Клиентом данного банка и раньше проблемы с обслуживанием не возникали. В 2020 году в Ак Барс Банке оформил ипотечный кредит на приобретение квартиры. Оформил страховой полис, в аккредитованной банком, страховой компании. В 2021г. и 2022г. приносил в офис документы о пролонгации страхового полиса. В 2023г. данные документы мною были предоставлены позже положенного срока (хотя пролонгация страхового полиса была произведена своевременно), в связи с чем, согласно кредитного договора, банком была повышена процентная ставка с 1 сентября 2023г.

05.09.2023г. мною, в офис банка, были предоставлены необходимые документы (которые ранее ежегодно предоставлялись) и согласно того же кредитного договора, банк должен был понизить процентную ставку с 1 числа следующего месяца, т.е. 01.10.2023г., однако до сегодняшнего дня ставка не понижена. 10.10.2023г. в офисе банка мне пояснили, что предоставленные документы из страховой компании не устраивают «специалистов» в головном офисе банка, в связи с этим они не понижают процентную ставку.

Получается, что документы, которые ранее мною предоставлялись (2021, 2022гг) их устраивали, а сейчас в 2023г. не устраивают, при том, что в страховой компании выдают стандартные документы о пролонгации страхового полиса.

Банк, согласно кредитного договора, процентную ставку повысил (через 2 месяца непредоставления документов со СК), а после предоставления документов процентную ставку снижать не хотят, при этом сами нарушая условия кредитного договора, так как банк должен был понизить процентную ставку с 1 числа следующего месяца.

Вывод: Банку лишь бы найти побольше новых клиентов, а сопровождение старых клиентов им безразлично. Клиенту банка нарушать условия договора нельзя, а Банку нарушать условия договора можно.

Хороший банк отправит хотя бы одно смс, или уведомление, или позвонит, или напишет на эл. почту. Хоть словечко о том, что процентная ставка по ипотеке из-за отсутствия страховки увеличится\увеличилась. Плохой банк - просто поднимет её, не поменяв её в мобильном приложении, и случайно об этом узнаешь когда зайдешь в график платежей и переспросишь в онлайн-чате, и то если следишь за суммами и процентами.

Хороший банк подумает, если у нас по каким-то причинам только один офис на город в ~1.5 миллионна человек то надо сделать так, чтобы он работал в удобные часы для наших клиентов. Плохой банк - сделает часы работы только в будни и только с 10:00 до 18:00.

Хороший банк постарается решить проблему дистанционно, даже есть примеры отличных банков без офисов, которые развиваются и цветут. Плохой банк, даже когда оплатил полисы страхования и сообщил об этом на официальную эл. почту, пригласит в офис, ведь нужно написать заявление на снижение процентной ставки.

Вопрос сколько баллов набрал АК Барс как плохой банк можно не задавать. Теперь мне надо отпрашиваться с работы, ехать через весь город в банк чтобы написать банком заявление. 

Это у банка один из способов заработка? Умолчать про повышение ставки и потянуть время на выдуманную бюрократию ?