3 946 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

В феврале 2023 года я связался с вашим чатом для уточнения информации о моем паспорте, так как я поменял паспорт из-за износа в начале 2020 года. Оператор в чате прямо подтвердил, что в банке актуальная информация о моем паспорте. Все казалось в порядке, однако, 12 августа 2023 года, я решил открыть новую карту через ваше мобильное приложение. Я сделал это в авторизованной зоне и получил подтверждение о том, что карта была успешно открыта. Однако после этого момента карта так и не появилась в моем аккаунте. Я попытался решить эту проблему в чате, и мне сказали, что в системе есть информация о "обоих паспортах", и мне необходимо обратиться в ваше отделение для актуализации. Актуализации чего, если у вас есть новые данные? Это уже абсурдно, так как банк должен иметь однозначную информацию о своих клиентах, а как-то различать действительный и недействительный паспорта. СМЭВ? ЕСИА? Не?

Я настаивал на том, что это ошибка вашей системы, и попросил решить проблему удаленно, так как я нахожусь в регионе, где нет физического представительства вашего банка. Мне было предложено составить обращение (оно у вас под номером 2****1), и я сделал это. Однако, в ответ на мое обращение мне сообщили (через больше чем 30 дней) , что для решения проблемы мне сообщили гениальное по своей простоте решение - нужно предоставить в банк страницу 19 моего паспорта. Все казалось решилось, но оказалось в банке никто не знает (реально не знают, я звонил, т.е. результат обращения - предоставить страницу, как - никому не понятно), куда её предоставить. Когда я попытался сделать это через чат, мне сказали, что они не могут принять эту страницу (конечно, что может быть небезопаснее клиента под своим профилем), и мне дали адрес электронной почты kanc@akbars.ru (с которого никто не ответил) и в итоге предложили опять посетить отделение, игнорируя смысл обращения. 

По-моему проигнорировали и просьбу вернуть обращение обращение в работу. 

Оценить, качество процеесов в банке можете сами. 

Являюсь клиентом Ак Барс банка, потребкредит.

В августе месяце симтема зарегистрировала просрочку платежа на один день, хотя оплата была произведена на дату, указанную в приложении. 

Я обратилась в чат и мне также ответили, что оплата вовремя и ПРОСРОЧКИ НЕТ!

Но сведения о просрочке появились а ОКБ.

При посещении офиса мне ответили, что согласно графика платеж должен был быть на день раньше.

Я не согласилась с тем, что должна нести ответственность за некорректную работу приложения банка и написала письменное обращение с просьбой засчитать это технической просрочкой и откорректиррвать информацию в ОКБ, приложив в качестве докаательств снимки экрана с датой платежа и перепиской с поддержкой.

Также мной было отправлено обращение в режиме обратной связи. 

Банк направил мне несколько смс сообщений: "Ваше обращение зарегистрировано под номером 271877"... 271944..272413,.. Было зарегистрированно 3 обращения!

НО! вместо ответа в течении 15-и дней, как мне было сказано и в офисе и чате, от банка стали приходить смс сообщения с данным текстом.

"! По обращению мы занимаемся решением Вашего вопроса, для этого нам потребуется чуть больше времени. По результатам рассмотрения мы свяжемся с Вами"

Это БЕЗОБРАЗИЕ в виле смс со стороны бынка продолжалось на протяжении почти 2-х месяцев!!!

Несколько раз обращалась в чат, ответ был то-же. Наконец мне ответили в чате, что банк отказал)

На мой вопрос, почему нет официального ответа от банка, сотрудник поддержки чата ответил, что ответ был отправлен на эл.почту.

Но ЭТО БЫЛА ЛОЖЬ! Так как на электронную почту отправлено ничего не было. Почта, на которую я просила предоставить официальный ответ, была указана везде: и в письменном заявлении в офисе банка и в обращениях в режиме обратной связи. 

Зарегистрировали новое обращение по поводу официального ответа: "Ваше обращение зарегистрировано под номером

72482"

Любой другой банк решает подобный вопрос положительно в течегии 5-и дней!!

Ак Барс не только не хочет ничего решать, но и НЕ МОЖЕТ ОБЕСПЕЧИТЬ КОРРЕКТНУЮ РАБОТУ ПРИЛОЖЕНИЯ, НЕ ОТВЕЧАЕТ НА ОБРАЩЕНИЯ В СРОКИ, ПРЕДУСМОТРЕННЫЕ СВОИМ ЖЕ РЕГЛАМЕНТОМ И РОССИЙСКИМ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ И УКЛОНЯЕТСЯ ОТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ОФИЦИАЛЬНЫХ ОТВЕТОВ.

Т.Е. НЕ ВЫПОЛНЯЕТ СВОИХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ ПЕРЕД КЛИЕНТАМИ.

Так почему же клиенты должны выполнять свои обязательства (ст.328 ГПК)?

Тоже самое было с возвратом страховки в период охлаждениея. Мной было написано заявление в офисе банка, но банк просто не отвечал на указанные в заявлении адреса.

Но это будет темой моего слудующего отзыва и претензии.

ПРОШУ БАНК В ТЕЧЕНИИ 5-И ДНЕЙ СО ДНЯ МОЕГО ОБРАЩЕНИЯ НА БАНКИ.РУ 08.10.2023г. ОТКОРЕКТИРОВАТЬ ИНФОРМАЦИЮ В ОКБ.

Все доказательства в виде снимков экрана были приложены к моему письменному заявлению и предоставлены мной в офис банка еще 21.08.2023г!!!

14.09 обратилась за консультацией в кол-центр, чтобы узнать, могу ли я воспользоваться услугой бизнес-зала в аэропорту как клиент АК Барса.

Мне сказали - да, можете, т к у вас подключен пакет «…».

И что для этого нужно сначала оплатить в аэропорту за свой счет картой любого банка, взять чек и после поездки направить его в банк для оплаты.

Я все так и сделала.

15.09 оплатила бизнес-зал за свой счет.

27.09 позвонила за консультацией и мне вдруг сообщают, что ничего не оплатят, т к я должна оформит еще некую карту. 

Это был просто обман! Если бы меня изначально правильно проконсультировали, я бы не тратила свои средства!

Вы как банк наживаетесь на доверии людей к вам! Я же верю тому, что мне говорят ваши специалисты!

Прошу вернуть потраченные деньги!

АК Банк Не Выполняет свои обязательства. У меня две дебетовые карты Забота и Госуслуги, по обеим картам весь месяц сентябрь лежали средства более 30000 руб. на каждой карте. Также я выполнила все условия банка по покупкам в начале сентября с каждой карты, необходимые для начисления процента на остаток по картам. Однако 01 октября банк Не начисли проценты от слова совсем...

Я обратилась с вопросом в чат, и получила ответ, что банк сожалеет о случившемся, что надо писать обращение, которое будет рассматриваться в срок до 30 календарных дней!!! Ну что это за безобразие, ни в одном банке такого не было, банки сразу реагируют и исправляют свои ошибки. Я тут же вывела свои средства из этого банка. А от Банка жду начисления процентов и буду закрывать обе карты. 

К слову сотрудник из чата пытался помочь и быстро составил требуемое обращение, но настроение испорчено.

Главное ведь это отношение банка к своим клиентам, а у этого банка видимо с этим проблемы. Сейчас судя по отзывам и сообщениям в форуме от клиентов банка люди массово снимают деньги со своих дебетовых карт и покидают банк, это тоже показывает, что с банком не всё в порядке.

Наступило 1 октября -выплата процентов по картам(у меня их 8 с коробкой). И что я вижу на сегодня? По ОДНОЙ! только карте начислили 904 р ,на остальных-0..Переписка в чате ясности не внесла. Пишут "Ждите месяц !!разбора ситуаци). То есть у меня 750000 просто так пролежали месяц и ещё пусть месяц банк мои деньги крутит? Выполнила все условия . На 7 картах лежали по 100000 и на одной 500020. В течении месяца я деньгами не пользовалась.. По коробке "То. что хочется" совершила одинаковые покупки на одну и ту же сумму , один и тот же товар. В результате из 4 зачислили проценты на карту Золотой Барс . А по остальным что ???.. По простым картам оплатила сотовую связь( есть переписка в чате , спрашивала несколько раз у разных операторов,сказали что идёт в зачёт оплаты )-тоже не начислили.. По карте Эволюшн, открыла 31 июля, по условиям первый два месяца бесплатное обслуживание ( есть скрин с сайта). СПЕЦИАЛЬНО ! звонила на горячую линию. Оператор посчитала два месяца: 31июля-31 августа, 31 августа-30 сентября. С 1 октября плата начинается. С меня в сентябре уже удержали.. Почему по вине неграмотного специалиста я должна расплачиваться своими деньгами? В чате сегодня сказали что 31 июля тоже месяц. Я именно это и спрашивала на горячей линии , будет ли считаться июль как месяц, Ответ был "Полный календарный месяц и произведён расчёт"Вопрос "Для чего я тратила вермя на горячей линии, чтобы меня обманули??" Кто набирает таких неграмотных специалистов.?? Составили обращение 280345 и 280348.В конце в чате мне выдали фразу"Извините, наш банк несовершенен". Хочется ответить русской поговоркой , раз ваш банк несовершенен" Не лезьте со свиным рылом в калашный ряд". Жду ответа представителя банка , иначе буду писать жалобу на сайт ЦБ в ближайшие дни.

28.09.2023 г.,в 14.50 в банкомате Ак Барс банка №0060007 по адресу город Елабуга,ул.Окружное шоссе 37а,я вносила денежные средства в размере 6500 рублей на свою банковскую дебетовую карту.Приложила карту ,внесла сумму ,банкомат предложил подтвердить внесению сумму ,я подтвердила затем после подтверждения на экране банкомата появилась надпись "Банкомат временно не работает".Проверив баланс карты,выяснилось ,что эти деньги на свет карты не поступили.

Сразу же на месте я позвонил на горячую линию банка, объяснил ситуацию, было составлено обращение 279858.Пришло смс обращения что обращения будет рассмотрено только 12.10.2023 ,то есть это 15 дней.это очень долго.Считаю что такие решения должны приниматься быстрее,так как мои вины в этом нет !!!Прошу разобраться в данной ситуации быстрее и вернуть зачисленные денежные средства на мой счёт !

Добрый день!

У меня появилась такая проблема.Мы с мужем проживаем в Ростовской области,оформили ипотеку в Краснодарском отделении АК БАРС Банка..Сделали полное досрочное погашение ипотеки.Теперь нам необходимо сделать запрос на получение документов(закладная,справки)..

Так как мы живем на расстоянии 300 км...я хотела бы чтобы у меня приняли заявление через электронную почту,чтобы не ехать такое расстояние на 30 минут..и мне еще раз придется туда ехать за документами .. Когда я стала звонить в Краснодарский филиал отделение№1,там на звонки не отвечают..Звоню во второе отделение мне говорят ,что там работает один сотрудник и чтобы я обращалась на горячую линию банка,хотя в их отделении есть кредитный специалист..Заведующий этого второго отделения на мои звонки не отвечает и не перезванивает,хотя я оставляла операционистам неоднократно свою просьбу мне перезвонить..Звоню на горячую линию и мне там говорят,чтобы я лично приезжала в отделение.. В головной офис в г.Казани вообще невозможно позвонить и решить мою проблему...я даже не знаю куда мне еще обратиться..не ожидала такого от этого банка 

01.09. Полностью погасила ипотечный кредит в АК Барс Банк (приобреталась квартира по договору уступки).

04.09 Обратилась в офис банка в г.Москва Ленинрадское ш. 92 с заявлением на снятие обременения. Менеджер приняла заявление и сообщила, что в течении часа пришлет смс с номером КУВД. Ни через час, ни через день никто не прислал смс и никакого контакта со мной не было.

11.09 обратилась в офис АК Барс Банк г.Нижний Новгород ул.Белинского. С вопросом почему не снято обременение. Менеджер С-на Наталья сообщила, что у банка сбой в системе она не видит эту информацию и перезвонит мне. Никто не перезвонил. Клиентская лояльность у сотрудника отсутствует.

13.09 повторно обратилась в офис банка к менеджеру С-ой Наталье. Наталья сказала, что заявление подали не правильно, сотруднику банка нужно идти лично в Росреестр и ближайшее время на которое могут записать подачу моих документов 19.09 (через неделю)

20.09 в третий раз обращаюсь к менеджеру банка и получаю ответ , что документы никто не сдавал, так как сотрудник, который ходит от банка в Росреестр был на больничном.

Обращаюсь к руководителю офиса (Юлия) , с жалобой на сотрудника. Руководитель обещает , что мои документы будут сданы утром 21.09 и со мной свяжутся, и сообщат номер КУВД. На следующее утро никто не связывается и я самостоятельно дозваниваюсь до руководителя и получаю номер сданной описи МФЦ.

25.09 Обременение не снято. Звоню на горячую линию Росреестра, на которой мне сообщают, что банком сданы документы на землю, а на квартиру документы не подавались.

С момента моего обращения в банк с заявлением на снятие обременения и сегодняшним днем прошло три недели ( 21 день). Со стороны сотрудников нет заинтересованности и вовлеченности в проблематику клиента.

Рассчитываю на решение проблемы через портал. 

Доброго времени суток, очень недоволен взаимодействия с АКБАРС банком , грубое общение сотрудников по телефону , после регистрации ИП открыл РКО в этом после чего не пользовался этим счетом вообще никаких платежных операций не проводил - из-за ненадобности. По итогу 31.08.2023 ликвидировал ИП , после чего со стороны банка АКБАРС поступают ужасные звонки с угрозами для оплаты КАРТОТЕКИ! Вопрос. Почему я должен оплачивать то чем я не пользовался?! Почему ВЫ позволяете себе такое грубое отношение к вашим клиентам ?! ОГРОМНАЯ ПРОСЬБА ВОЗЬМИТЕ НА КОНТРОЛЬ ЗАКРЫТИЕ МОЕГО СЧЕТА 

Являюсь давним клиентом Ак Барс Банка. Изначально владею картой Evolution. В середине сентября 2023 года оставила заявку на сайте на выпуск ещё одной карты банка (Карта жителя Татарстана) для того, чтобы в дальейшем выпустить карту для ребенка (Детская карта жителя). После оставленной заявки перестали работать переводы по СБП. Заподозрив неладное, сразу написала в чат банка, где мне сразу сказали, что в системе существует два аккаунта, поэтому СБП не понимает куда осуществить перевод. Предложили прийти в банк с паспортом, что я сразу и сделала 18.09.2023. С сотрудником банка оставили заявление на удаление дублей. При этом мою основную карту (с правильными данными) зачем-то тоже отключили. 20.09.2023 пришло сообщение о том, что карту которую я заказала пришла. Посетив банк, получить эту карту я есстественно не смогла, так как паспорные данные этой карты были не корректны. 21.09.2023 я написала в чат банка, где повторно от себя линчо подала обращение, чтобы мои дубли объединили как можно быстрее. Сегодня 25.09 и ничего до сих пор не решилось. Раньше думала, что данный банк лучший на сегодняшний день. Сейчас я сомневаюсь в его клиентоориентиированости и безопасности.

Добралась, наконец, написать отзыв. Банк поступает абсолютно непорядочно- не начислили бонусы за участие в акции, хотя все условия мною были выполнены, что подтверждали сами операторы чата. Ситуация такая. Летом была акция: 500 бонусов за 5 шагов: сейчас уже все не вспомню, надо было совершить открыть что-то типа копилки, оформить автоплатеж, совершить платёж, сделать покупку... первые три шага успешно отметились галочкой в баннере об акции, а вот последние- платёж и покупка- подвисли, галочка никак не вставала. Я несколько раз спрашивала в чате (что очень непросто- оператора не дозваться!) : все ли я сделала правильно? Зачтутся ли эти действия? Почему не встают галочки? На что мне было отвечено, что все правильно, все зачтется, нужно просто подождать, пока операции обработаются банком, на что потребуется до 5 дней. Вот как раз примерно через 5 дней я зашла в приложение, увидела баннер с 4 галочками из 5 и подписью, что я не успела поучаствовать в акции. После этого баннер исчез. Обратилась в поддержку. Операторы по 10 раз перепечатывали мне условия акции, которые, собственно, были мною выполнены, потом, не найдя доводов, составляли обращение, ответ на которое нужно ждать две недели... по итогу ответ в обращении звучал так: Благодарим за ожидание. Ответ по Вашему обращению: По условиям акции необходимо совершить покупку по следующим МСС кодам: 4215, 5300, 5310, 5311, 5331, 5411, 5422, 5441, 5451, 5462, 5499, 5814, 5912. У клиента такие отсутствую.
бинго! Только вот покупка у меня как раз по одной из этих категорий проходит: 5411. Ой, тогда снова скажите дату и сумму операции. Потом оператор отключается, опять долгое общение с ботом, все-таки составлено новое обращение... ответ на которое примерно такой же, как и предыдущий- просто какая-то отписка, даже не соответствующая действительности.
просто дикое неуважение к клиентам! 

все скрины бесед есть, сюда не могу почему-то приложить, если нужно, вышлю на почту