3 897 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

Я имею ипотеку в данном банке, плачу исправно, страховая сделала мне ипотеку имущества , и не сделала страховку жизни, я не проверила , моя вина и банк поднял мне ставку , я увидела что сумма ежемесячного платежа увеличилась и забила тревогу. Стала звонить и выяснять, выяснила не сразу на горячей линии никто толком ничего не говорит, в чате полнейшие сидят не профи, сразу отсылают в офис банка. Мысли что человек может не иметь возможности приехать не возникает. Мою ипотеку Акбарсу продал другой банк, приехала я в отделение бросив работу , в банке полная штиль, никого из сотрудников , сидит пожилая женщина ставит какие то подписи, в грубой форме на мой вопрос а где же все таки сотрудники, был дан ответ :""она сегодня одна! Она беременна и ушла на обед!'' в итоге пришла сотрудница действительно в положении на большом сроке и стала меня уверять что я отношусь до сих пор к тому банку что меня продал. Что докладная там и идите туда, я поехала в тот банк, мне дали бумагу что все, никакого отношения я к ним не имею т все обязательства у меня перед акбарсом. Вернулась я обратно, она долго пыталась сделать мне страховку но так как очень долго головной офис не отзывался она оставила мне свой номер личный и сказала что сделает страховку сбросит мне чек на оплату и все будет сделано. Я через день ей написала с вопросом ну как? Сделаете или нет? Она мне выпалила что она в больнице и вообще не обязана мне что то делать, обращайся типо опять в офис а я на больничном. я поехала в офис опять на следующий день. Там все выяснили , сделали страховку. Все ,вроде все по идее должно быть хорошо. В графике платежей сумма немного уменьшилась но не до той что была , я начала выяснять почему и как сделать так чтобы она уменьшилась, выяснилось что надо было написать заявление. Я написала отправили. Смотрю через время сумма опять высветилась изначальная и я успокоилась. Но 6.06 мне пришла смс от банка в которой говорилось что если я не оплачу сумму в 2400 до7.06 будет просрочка и будут поданы сведения в бки, я оплатила сразу не разбираясь. Потом начала звонить на горячую линию -никто ничего в рамках данного звонка сказать не смог, сразу отправляют в офис , разговоров о том что я работаю, и возможности приехать у меня просто нет никого не волнует. В чате онлайн банке такая же песня, никто не владеет никакой информацией. Но мне по горячей линии в очередной мой звонок сказали что никакой не видят просрочки , я зашла в график платежей и там отображена эта непонятная сумма в 2400 между очередными платежами. Что жто да сумма я так и не добилась. Зашла недавно в бки и первой строкой высвечивается просрочка в июне в акбарс банке и светится эта сумма. Я оплатила непонятно за что вовремя до 7.06 как и выставил банк. На мои сообщения в банк реакции нет, на мой официальный запрос с пометкой срочно!!! Потому что мне нужно брать ипотеку а я с таким рейтингом который рухнул по вине банка не могу этого сделать, никто не дает реакций вообще. Срок рассмотрения такой то. Сегодня опять на телефоне, бросают трубку на горячей линии, ждите срок рассмотрения до 7.09. Ужасное нечеловеческое отношение . Бывает такое, что нет возможности приехать лично в офис, просидеть в очереди ,потратить время свое личное на решение проблем, которые создал сам банк. А банку все равно. Очень жаль.

В августе 2023 г. Банк изменил порядок начисления ПНО на коробочных картах, сделав его на минимальный остаток. Однако, меня как клиента не уведомили об этом заранее путём пуша, смс-рассылки или хотя бы новости на сайте. Более того, в официальном телеграм-канале Банка было сообщение с разъяснением, где было сказано, что данные изменения будут с 01.09. 

На 01.08 я имел мин. остаток по 3 коробочным картам 30 тыс. руб. 11.08 внёс дополнительные денежные средства и остаток стал 100 тыс. по каждой из карт. Однако, по итогу месяца, Банк начислил ПНО лишь на 30 тыс. Я считаю данное действие нарушением со стороны Банка и требую возместить недостающую сумму ПНО в размере 1292 р. 

Аналогичное сообщение было направлено в чат мобильного приложения Банка, на основании чего было зарегистрировано обращение под номером 274221.

Два - пишем, три - в уме, а по русски "плохой банк" - это целиком и полностью описывает этот банк.

А теперь подробнее: так как банк в очередной раз поменял условия - задней датой в том числе, но суть не в этом, решаю снять средства.

Звоню, уточняю все моменты. Снимаю несчастные 50 тыс - на всякий случай, хоть по телефону уверяли, что по карте Золотой Барс можно снимать без комиссии в любом банкомате 150 тыс. И что же я вижу спустя некоторое время? Правильно - комиссию в размере 750 руб.

Оказывается, эти обманщики, называющие себя банком, так хитро пишут условия и так витиевато о них говорят, что да, комиссии за снятие наличных в рамках лимита нет - так и написано в условиях, но есть комиссия ЗА ОБСЛУЖИВАНИЕ СЧЁТА В ЧУЖОМ БАНКОМАТЕ (!) в размере 1,5%. Я за много десятков лет общения с сотней банков такой обман вижу впервые!

То есть сделано всё, чтобы нормальный человек открыл тариф, нашёл что ему нужно, а именно снятие наличных, убедился что всё без комиссии в рамках лимита и всё, а дальше конечно не читал - его же конкретная операция интересует, а не весь текст.

Вот такой обман и ведь ничего не скажешь - читайте внимательно каждую строчку тарифа, а ещё желательно всё что мелким шрифтом и тп.

Банк абсолютно не заслуживает доверия, бегите из него как можно скорее не оглядываясь - если в таких мелочах он так себя ведёт, то сложно предположить чего можно ещё ожидать.

1 сентября мне по 4 картам пришло по 280 рублей процентов на остаток вместо ожидаемых ~780 рублей.

Я решил прочитать новости на странице банка и нашёл: https://www.akbars.ru/products-news/ak-bars-bank-vnosit-izmeneniya-v-nachisleniya-protzentov-na-ostatok-po-kartam/

Там указано что с первого сентября банк меняет начисление процентов на минимальный остаток вместо среднего остатка.

Имеют право. Но мне не начислили проценты по другим картам и за август. Я спросил в поддержке банка в чате в мобильном приложении нет ли тут ошибки. Они сказали что у них различались тарифы на разные карты, и по части карт уже был процент на минимальный остаток, но была ошибка по которой на все карты начислялось на средний остаток.

Я не знаю так-ли это, но даже если это так, то могли бы они уведомить клиента о существенных изменениях в условиях по коробочным картам? По моей ситуации: я держал деньги на карте почти весь август и 29 августа открыл вклад в Ак Барсе сняв деньги с этих карт. Если бы я знал, что потеряю ПНО, то я никогда бы не открыл вклад за 2 дня до получения процентов. Налицо сокрытие важных изменений в условиях начисления ПНО, которые повлекли мои убытки.

Уважаемый банк, уведомляйте своих клиентов о значимых изменениях условий, чтобы не приходилось создавать такие отзывы.

Уважаемые господа!

Я вкладчик.

31.08.23 посетил ваш офис в Москве с целью открытия текущего счета и подключения ДБО.

Мне открыли текущий счет 47422*** "Обязательства по прочим операциям" и предложили пополнять его с назначением платежа: "для зачисления на лицевой счет 40817".

В заявлении на открытие счета, подписаного мной, указан только счет 40817.

Никаких счетов 47422 в заявлении нет.

Банк вводит в заблуждение клиентов и тратит их время.

Такая схематозная политика банка меня не устраивает.

Прошу закрыть этот счет в рамках отзыва на банки.ру.

В приложении нет возможности закрыть этот счет.

Горячая линия и чат предлагают ехать в банк с паспортом для закрытия счета.

Господа вкладчики, обходите данный банк стороной.

Ставлю банку заслуженный "кол"

В июле получил кредитную карту "Ак Барс Банк". сразу попросил подключить программу "Универсальные мили". Сказали, чтобы подключил через приложение. Пытались сделать это вместе с сотрудником банка, не получилось, постоянно отсылает к необходимости активировать доступ, но активировать не дает. Зарегистрировали внутреннюю заявку, затем я писал много раз в чат, звонил, просил помочь. Результата ноль. Пишут, что проблема на стороне некоего партнера, что вот вот проблему мою решат, немного подождите, мы прилагаем "все усилия". Еще постоянно пишут, что "От лица банка мы приносим свои искренние извинения ". По пошел второй месяц, а результата ноль. До сих пор мне не подключены •Универсальные мили• Крайне не клиентоориентированный банк. Если до завтра не решится проблема, откажусь от карты и банка и поищу альтернативу.

Добрый день,хочу расскать об своем личном опыте договорных отношений с банком. На протежении долгого времени был клиентом данного банка ( ипотека и кредит).Но столкунлся с проблемой именно,когда брал кредит в данном банке . Первая проблема возникла при оформлении заявки через мобильное приложение (очень сильно не доработонное и вечно выдающее всякого рода ошибки)

Вторая получении консультаций в отделении банка при оформлении кредита , мне сказали что стоимость страховки будет состовлять 80 тыс рублей , учитывая что я беру 440 тыс рублей ,данную страховку можно будет вернуть если я досрочно закрою кредит (ввели в заблуждение), как по итогу Оказалось комиссии за присоединение к программе коллективного страхования жизни и здоровья заемщиков (по пакету 1 размер комиссии составляет 3,7% в год от суммы кредита) договор кредитования 1451101046303002 от 05.09.2022. Вознаграждение ПАО «АК БАРС» банк составляет 74882,00 руб , т.е сама страховка стоила округляю- 6000 тыс рублей .Прошу заметить не соразмерность комиссии банка и самой страховки, из каких таких расчетов банк берет такую страховку? какие затраты понес банк при оформлении страховки? Является ли данная страховка законной? вопрос интересный . 

Третья Проблема после полного досрочного погашения долга обратился в отделение банка по адресу г. Казань Хусаина Мавлютова, 31а , для предоставление справки об отсутсвии долга и закрытии счета , справку предоставили , про счет сказали закроется автоматически на следующий рабочий день(введение в заблуждение), чего конечно же не произошло. Через 3 рабочих дня , я пробовал закрыть через мобильное приложение банка ( такая функция там есть) , но так же не дает и выдает ошибку( моб приложение просто АД!) .На горячей линии меня снова отправили в отделение. Я будто мяч от пинг понга ,который сотрудники посылают друг к другу. Так же был в отделении ​Даурская улица, 11 и вы не поверите , там так же меня заверили , что все закроется. Либо сотрудники решили поиздеваться , либо просто не компетентны. 

Мною были написаны обращения в банк от 11.08.2023 и не на один из обращений банк до сих пор не предоставил ответа. Полное игнорирование клиента. Счет кстати кредитный мой до сих пор не закрыли .

Так как банк брал комиссию 3,7% в год от суммы кредита, то следовательно 74882/5=14976 рублей в год , т.к я досрочно исполнил обязательства , то прошу банк вернуть денежные средства за 4 года , т.е 14976*4= 59904 руб.

Всем так же обманутых клиентов данного банка , кто желает составить коллективное исковое заявление на возврат данной не законной комиссии за присоединение к программе коллективного страхования жизни и здоровья заемщиков предлагаю связаться со мной .

Заблокировали карту потому что как кол центр объяснил привязка к мир пей . Была в отделение банка написала заявление сказали моментально разблокировка , потом позвонила сказали один рабочий день , щас позвонила сказали все разблокирована активация 72 часа почему не предупреждают клиентов сразу в отделение 

Хотел открыть счет в данном банке, поменять наличные доллары и положить на счет рубли. Выбрал для таких простейших операций отделение по адресу Марксистская ул., 5. Взял талончик на открытие счета, прождал час, очередь так и не подошла. Ок, бывает, куда и правда торопиться-то, это же коммерческий банк, кому надо - подождут. Решил для ускорения процесса сначала пойти в кассу, поменять валюту. Еще минут 15 ожидания - и мне сообщают на голубом глазу, что в кассе нет рублей (!). И это даже не середина операционного дня (около 13:00 было дело), отделение крупного банка почти в центре Москвы. Верится в такое с трудом, конечно. Ок, спрашиваю у менеджера, раз нет наличных рублей, давайте откроем счет или счета в рублях и валюте, я внесу через кассу наличные доллары, а на рублевом счете появятся рубли. Ответ как под копирку - "рублей нет". Не, я все понимаю, налички может не быть рублевой (допустим), но чтобы у отделения закончились безналичные рубли. Попрощался, больше в этот банк ни ногой.

В августе 22 года по зарп. проекту надо было получить карту данного банка, сказали готова и я пошла забирать, в итоге в отделение в котором получают все наши сотрудники карту мне не выдали и меня направили в другое и я в 33 градусную жару пошла до него, я была так зла что составила обращение. Передо мной извинились сказали что сожалеют что доставили мне такие неудобства. Сюр ситуации что почти через год я делаю перевыпуск карты и как думаете где оказывается моя карта? Правильно опять в другом отделении. Что такое работа над ошибками в этом банке не знают абсолютно. Я уже составила обращение в банке и по горячей линии) Но у меня такое видимо сложное разбирательство что ждут когда приедет какой-нибудь Эркюль Пуаро тк уже больше месяца мне пишут что моим вопросом занимаются но требуется чуть больше времени). Как они разбираются с действительно серьезными вопросами вообще не ясно видимо до пенсии ждать когда они уже что-то решат) 

Звоню на горячую линию банка (далее ГЛ). Далее диалог

Я: Карта Неоновый барс. Открытая в рамках Коробки "Ничего лишнего". Какой лимит безкомиссионного снятия наличных в сторонних банкоматах? В день и в месяц?

ГЛ: 100000 в день, 400000 в месяц.

Я: на основании какого пункта какого тарифа?

ГЛ: пункт 2.9.1 Общих условий выпуска и обслуживания карт

Я: где в пункте 2.9.1 написано, что указанные лимиты без комиссии? Это просто максимальные лимиты снятия наличных по картам банка в сторонних банкоматах. 

ГЛ: Молчит.

Я: открывайте тариф коробки "Ничего лишнего". Пункт 4.1. Что там написано?

ГЛ: Лимит безкомиссионого снятия в сторонних банкоматах 50000 в месяц. 

Я: т.е. ранее Вы меня неправильно проконсультировали?

Я. Следующий вопрос. Карта Неоновый барс. Открытая в рамках Коробки "То, что нужно". Какой лимит безкомиссионного снятия наличных в сторонних банкоматах? В день и в месяц?

ГЛ: Лимит безкомиссионого снятия в сторонних банкоматах 100000 в месяц. 

Я: на основании какого пункта какого тарифа?

ГЛ. На основании пункт 4.1 тарифа коробки "То, что нужно".

Я: Посмотрите, там есть сноска 6, которая говорит, что данный лимит в 100000 в месяц не распространяется на карту Неоновый барс. Так какой же лимит безкомиссионного снятия наличных в сторонних банкоматах?

ГЛ. Молчит. Давайте составим обращение

Я: давайте.

И так практически каждый оператор ГЛ.

Теперь вишенка на торте. 

Чат мобильного приложения (далее МП) говорит, что

1) лимит безкомиссионого снятия с карты Неоновый барс в сторонних банкоматах составляет 50000 в месяц, независимо от коробки, в которой открыта карта Неоновый барс

2) на вопрос, где это прописано, чат МП дословно говорит "на основании внутренней информации по карте Неоновый барс. На сайте документ по карте не размещен, только по коробкам" (есть скриншот ответа чата МП)

По картам Золотой (безкомиссионный лимит 100000 в месяц) , Платиновый барс (безкомиссионный лимит 150000 в месяц) та же самая ситуация. Указанные лимиты нигде не прописаны. 

Я правильно понимаю, что банк сознательно не доводит информацию о лимитах безкомиссионого снятия наличных по своим картам (Неоновый, Золотой, Платиновый барс) в сторонних банкоматах до клиентов? Клиенты банка, открывшие карту Неоновый барс в рамках Коробки "То, что нужно" попадают на комиссию, т.к. лимиты безкомиссионного снятия в открытых документах банка нигде не опубликованы. 

Это нормально? 

23 августа утром пришло смс, что у меня активирована какая-то карта, которую я не заказывал и не просил об этом. Я зашёл в приложение и закрыл счёт, т.к. думал, что это какая-то ошибка. Позднее у меня пропала вообще возможность зайти в приложение. Оно мне ответило, что "пропал токен", а когда я пытался зайти повторно, выдало, что "такой пользователь заблокирован". При звонке в контактный центр мою анкету еле нашли, а на вопрос почему заблокирована моя карта мне лишь ответили "я не знаю" и посоветовали обратиться в отделение. 

В отделении девушка тоже долго сидела и пыталась понять, что не так с моей анкетой. В итоге, оказалось, (по основной версии) как мне сказали, что мой полный тёзка тоже решил оформить карту в этом банке, но сотрудник, который для него это делал, почему-то не создала новую анкету или не сверила паспортные данные. В итоге к моей анкете приписали этого человека, мои паспортные данные и телефон были заменены на данные этого человека. 

Как такое могло произойти, я до сих пор не могу понять... 

Я имел доступ к только что открывшейся карте другого человека, а он получается имел доступ к моей карте и к моим деньгам.

Анкеты до сих пор не разъединили, вход в личный кабинет закрыт, а примерного срока решения проблемы так и нет. Пишу сюда, так как надеюсь на более быстрый ответ и ускорение решения проблемы.

Банк сам по себе не плохо. 

Вклады, карты, кэшбэк, проценты..... и т. д. 

..... Но..... 

Забота о клиентах ((((((.

Банк по закрывал часть офисов. 

В офисах собираются очереди (((((.

Пример = сегодня днем, офис на Ленинградском шоссе...... 

12 клиентов...... в душном, не особо просторном помещении. 

Вопрос к банку >>>> что мешает часть вопросов решать удаленно??? 

Через МП или ИБ. 

Закрыть карточный счёт ( открытый мною в МП) >>>> причина которая мешает клиенту закрыть через МП???? 

Здравствуйте!

Являюсь клиентом банка и недавно столкнулся со следующими проблемами.

1. Банк изменил условия для клиентов по обслуживанию банковских карт Ак Барс Банка с 18.08.23 в худшую сторону. Но не указал с какой даты вступают эти изменения. Мне как клиенту теперь непонятно как пользоваться картами банками при изменении условий. Пользоваться картами не могу.

2. Не могу принять в акции банка "Выгоднее с Ак Барс Банком" по карте КЖРТ. Банк почему то не начисляет кэшбек за оплаченные счета по ЖКХ в приложении по ЕЛС с помощью ГИС ЖКХ. Принять участие в акции не могу.

Обращалась еще несколько месяцев назад в Московское отделение с целью снятия обременения с объекта (ипотека выплачена год назад, объект на этапе строительства). Менеджер ответил что обязательно свяжется со мной, но все сложно потому что ипотеку оформляла в Санкт-Петербурге и они будут туда писать запрос (сама квартира в Московской области. Уверена никакой запрос они не писали).

11.08.23 уже в отделении Санкт-Петербурга написала обращение на имя руководителя офиса продаж Н-ой Е.А. Заявление даже не зарегистрировали, сказали система не работает. И опять никто не перезвонил.

Требую разобраться с вопросом! номер кредитного договора 197******0 Н-на Т. А. 8925******

20.08.2023 года я сделал запросы в БКИ для проверки своей кредитной истоиии и обнаружил странные запросы на получение кредитного отчета. Оказывается, каждый месяц, начиная с 29.01.2022 года, банк запращивает кредитный отчет, и в качестве цели запроса указывает "Заключение и исполнение договора" с суммой обязательств 2 млн. и 500 тыс. руб. Прочитав отзывы в "Народном рейтинге", убедился, что это не единичный случай. Например, здесь https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10986319/ абсолютно аналогичный случай. Кредитных карт у меня в этом банке нет, запросов на кредиты тоже. На каком основании банк запрашивает КИ, указывая недостоверные и лживые сведения в КИ. Написал в чат. Ответ просто поразил: "В рамках чата осуществляется общая\справочная консультация по услугам и продуктам Банка. Для уточнения информации по Вашему вопросу рекомендуем обратиться с паспортом в кредитный отдел в офис Банка". То есть как недостоверные сведения отправлять в БКИ, так это они сразу, а как вопрос решить - идите в банк. Жду ответа и готовлю жалобу в Центральный банк, БКИ и Роспотребнадзор.

P.s. Пожалуйста, не пишите отписку в стиле: "в анкетах заявления на открытие банковской карты Вы предоставили свое согласие Банку на осуществление Банком запросов в любое бюро кредитных историй, получение Банком кредитного отчета по кредитной истории из любого бюро кредитных историй с целью оценки кредитоспособности и рассмотрения вопроса о возможности выдачи кредита. Заявления оформлялись в письменной форме на бумажном носителе с Вашей собственноручной подписью. Согласно п. 10 ст. 6 Федерального закона от 30.12.2004 N 218-ФЗ "О кредитных историях" в редакции действующей на момент предоставления клиентом согласия на осуществление Банком запросов в любое бюро кредитных историй, получения Банком кредитного отчета по кредитной истории из любого бюро кредитных историй с целью оценки кредитоспособности и рассмотрения вопроса о возможности выдачи кредита, согласие субъекта кредитной истории, полученное пользователем кредитной истории, считается действительным в течение шести месяцев со дня его оформления." Я говорю о том, что вы в БКИ указали недостоверные сведения относительно КИ. Заявки на кредиты и кредитные карты я не подавал.