3 946 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

За последние полгода посещал офисы дважды. Меньше двух часов не сидел в очереди ни разу. Вот сейчас сижу на Туфана второй час. Сколько ещё ждать - не известно. Не тратьте свою жизнь на тех, кому наплевать на время своих клиентов. Идите в любой другой банк.

П.С. Сейчас даже мфц работает быстрее этого коммерческого банка. 

Регистрировали электронную сделку по покупке недвижимости через АКБАРС банк. продавцы были в Казани в филиале банка, покупатели в УФЕ. Регистрацию проводил банк в Уфе. много вопросов к сотрудникам банка - вместо электронной регистрации и заявленных 15 минут - сделка проходила весь день! Были множественные ошибки в заполнении заявлений от сотрудников акбарса, которые исправлялись на проверку далее. на наше имя был открыт аккредитив, по которому продавцу (НАМ) должно было быть выдано уведомление об открытии аккредитива и зачислении денег на аккредитивный счет. на вопрос как получить уведомление нам сказали не ждите ничего не будет. Хотя Исполняющий банк обязан уведомлять получателя аккредитива и для этого существует Положение Банка России Расчеты по аккредитиву. В этом и заключается смысл аккредитива - подписывается ДКП только после получения уведомления о зачислении денег на аккредитивный счет продавца. Банк же в данном случае нарушает цепочку. Таким образом Акбарс банк нарушает Положение Банка России от 19.06.2014 №383-П. Сотрудники банка дают консультации, не соответствующие действующему законодательству и не действуют как положено по законодательству при открытии аккредитива. сохранено также голосовое сообщения от сотрудника банка в отказе выдачи уведомления об открытии аккредитива.

Банк АК Барс проводит акцию "Ожидаемый кэшбэк" где нужно потратить 10000 руб в месяц , чтобы получить кэшбэк 1000 бонусных руб, срок проведения акции с 1.08.23 по 31.10.23. В августе мне позвонили с банка , сказали, что я могу участвовать в акции и оператор в чате также подтвердила мое участие в акции, я совершила покупку 30.08.23 на 10000 руб, в сентябре 15 числа должны были начислить бонусы, но так и не начислили . Позвонила на горячую линию, оператор сначала ответила, что платеж прошел как через СБП, поэтому бонус не пришел, я сказала,что оплатила картой через терминал, никакого перевода через СБП я не делала, затем она ответила, что покупка от 30.08 .23 прошла сентябрем и начислят бонус в октябре. Хотя в условиях акции прописано, что за август вознаграждение начисляется 15 сентября за покупки , совершенные в период с 1 по 31 августа . Я конечно сразу поняла, что меня обманули, акция не работает. И оператор врёт, сначала говорит , что я через СБП оплатила, потом оказывается, что покупка в сентябре прошла . я конечно нагрубила оператору, когда поняла что меня обманывают 

подписывали документы на открытие счета компании в июне. Менеджер утверждал, что счет открыт. Зайти в банк клиент невозможно, возникает ошибка. В кол центре говорят - обратитесь к менеджеру. Менеджеры Елена и Марина помочь не могут ,отправляют в кол центр. Три месяца нет возможности работать по счету .

Повелся на предложение риэлтора оформить в этом супер банке Ипотеку, к ней же мне и впарили дебетовую карту с платным обслуживанием и самым ужасным названием которое ей только можно было дать "Коробка". Впервые столкнулся с проблемами в этом банке когда с условием проставленного мной отказа от рекламы в договоре, мне начали спасмить каждый день по 1-2 смс с рекламой. Через поддержку в чате мне отключали рассылку 3 МЕСЯЦА! Примерно с 10 попытки им это удалось. 

Дальше решил погасить часть ипотеки маткапом. Написал в поддержку банка, чтобы узнать какие для этого нужны действия. Ответ меня убил: "Мы не располагаем данной информацией. Обратитесь в отделение банка". В итоге через какие-то левые сервисы я нашел номер отделения банка и с 20 попытки дозвонился и выяснил что нужно. Приехал к ним офис, написал заявление и мне должны были подготовить справку которую нужно было передать уже в госорганы для перевода. Сотрудник при обращении сказала обычно справку готовят в течении 10 дней и она мне перезвонит когда будет готово. На 12 день мне так никто и не перезвонил. снова находим номер с левого сайта и звоним в отделение, где говорят что просто сотрудница в отпуск ушла, а справка уже давно готова.

На прошлой неделе я досрочно полностью закрыл ипотеку, но счет с ипотечным договором и счет мат капа были по прежнему открыты. Снова звоню в поддержку и снова меня посылают в их отделение. С дебетовой же картой было чуть проще, по крайней мере я так думал, её удалось заблокировать в приложении и она должна была по истечению 60 дней сама закрыться. Приезжаю в отделение, где сотрудница уже вернулась из отпуска и предложила мне разблокировать карту, чтобы на неё пришли деньги за перерасчет страховки по ипотеке. Я все подписал и с активной в приложении картой пошел домой. Сегодня мне вернули часть денег за страховку, но вывести я их не могу. В приложении ошибка. Снова звонок в поддержку, где мне говорят, что чудо сотрудница разблокировала мне карту, но не счет привязанный к ней. Дистанционно как обычно ничего в этом банке сделать нельзя. Поддержка у них вообще не понятно для каких целей существует.

Почему же я не могу спокойно съездить в офис, а сижу и пишу гневные отзывы? Да тут целый ряд причин. Во первых, не хочу видеть сотрудника банка с жвачкой во рту, которая не понимает, что карта и карточный счет это взаимосвязанные вещи и друг без друга они не будут работать. Во вторых, в отделении несколько сотрудников в зале, но работает всегда только один. В третьих, работают в этом банке настолько медленно что зачастую за час они могут принять всего одного клиента. Ну и в четвертых, отделение банка работает с 9 до 17 по будням, как и большинство людей в городе. Соответственно к ним можно попасть только в мое рабочее время, а дистанционно тут умеют только посылать в отделение.

В августе 2022 заказал дебетовую карту Ак барс aurum с остатком по счету 10%. Однако в 2023 сначала снизили ставку до 5%, хотя ЦБ РФ ставку поднял до 11%. Потом АК барс изменил правила начисления процентов "на минимальный остаток ежемесячный остаток" (если у тебя будет хотя бы в один из дней месяца 0 рублей на счете, а в другие дни более 1 000 000 рублей, то ты получишь все равно 0 рублей на остаток.) Хотя до этого был на ежедневный остаток начисление. В общем ак барс потерял в моих глазах перспективность. Есть банки с более перспективными продуктами, например Альфа банк или Совкомбанк. 

Обратилась в поддержку и написала на mail: strahovka-abb@akbars.ru вопросы в каких соотношениях по кредитному договору должен быть застрахован заемщик и созаемщик?

И попросила прислать информацию для страховой текущий график погашения, остаток задолженности, % ставка и МЕП, с учетом ЧДП. 

Поддержка отправила меня к strahovka-abb@akbars.ru, а те сообщают, что данный сервис существует только для принятия готовых документов по страхованию. Страховая запросила эти параметры.

В 2 года получала информацию от менеджера, которая прроводила сделку, но она ушла в декрет и в этом гоу концов не найти. 

Когда вы наладите сервис, чтобы клиенты принося вам такие доходы, не ходили в отделение для получения необходимой информации? Эти вопросы должны решаться on-line!

Кто может предоставить подобную информацию без визита в доп офис? 

Для информации все работают и ни у кого нет лишних 2-3 часа на ожидание в вашем офисе.

Сделайте наконец-то клиентоориентированный сервис.

Являюсь клиентом Банка как физ лицо, раннее оформлял кредит. При оформлении кредита сразу уточнил каким образом произвести полное погашение кредита через пару месяцев, Получил ответ: что нужно произвести перевод на счет дебетовой карты со стороннего Банка и только после переводить на кредитный счет и никаких комиссий не будет!

Произвел платеж по полученным раннее данным от сотрудника и списалась комиссия за поступление денежных средств в размере 500 000р. Прошу посодействовать в решении данной проблемы, так как была произведена некорректная консультация со стороны сотрудника и вернуть данную комиссию. Спасибо

Как и всем пользователям по моим коробочным картам АкБарс карта и Неоновый Барс не верно рассчитан процент за август. Процент начислен только на сумму 30000. По 254.79 р. Хотя по картам до 17 августа было 100000 . То есть начислено на минимальный остаток хотя изменения в тарифах только с 01 сентября. Прошу доначислить процент на остаток по моим картам в сумме примерно 780.50 рубля.

на мой вопрос в чате от 22.08:

расчёт по минимальному остатку за каждый день то есть на ежедневный остаток ?

ответ в чате: да,верно. в августе изменений нет изменения с 1 сентября.

а также представителя банка в сети контакт подтверждает что изменений в августе не будет

Добрый день! 8 сентября 2023 года посетил офис банка по адресу Санкт-Петербург, ул. Варшавская 43. Взял номерок ,сидел ожидал 30 минут. Передо мной у сотрудника никого из клиентов не было, она сидела разговаривала по телефону. После вопроса когда ожидать приглашение к сотруднику - мне сказали "ожидать, вызовут". Через минут 10 выясняется что у них не работает программа и ничего они все равно сделать не могут. Почему сразу нельзя было об этом сказать и не тратить время людей ? Требую провести разъяснительные работы с сотрудниками банка для исправления ситуации