3 897 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

Уважаемые сотрудники Ак Барс банка обращаю Ваше внимание на вопиющую нецивилизованность службы по доставке карт. Еще не успев воспользоваться услугами банка получил приличный заряд негатива. При заказанной карте позвонила Ваша доставка за день до назначенного срока. Удивился, но согласился на доставку в согласованное с доставщиком время. Добросовестно просидел дома - никто не приехал ни позвонил. На следующий соответствующий ранее заявленному сроку позвонил доставщик и начал прогибать на удобное ей время т.е. непосредственно на момент звонка. Будучи на работе естественно отказался и напомнил о заявленном времени - после 18-00 местного времени.

После 18-00 и до конца дня никаких признаков на доставку. Сожалею что не заказал получение в отделении банка моего города нисмотря на приличную удаленность от адреса проживания.

Задумываюсь о целесообразности дальнейших попыток получения карты. По двум имеющимся у меня картам Тинькова и Альфы доставка срабатывала безукоризненно. АК БАРС - ДОСТАВКА ЭТО НЕ ВАШЕ. 

Пришел в банк и сразу спросил есть ли возможность открыть расчетный счет без месячных обязательных платежей за обслуживание, чтобы было без обязательной абонентской платы, так как работа у меня сезонная и объемы денег через расчетный счет небольшие, обманули, открыли расчетный счет, я им не пользовался, теперь звонят и говорят что я должен денег и каждый месяц начислялась абонентская плата за тариф, теперь чтобы даже закрыть расчетный счет, я должен заплатить деньги за ничего, получается специально умолчали и обманули. 

Наша небольшая компания имела расчетный счет и обслуживалась почти во всех крупных банках, представленных в Перми и положительных эмоций от сотрудничества традиционно было мало. Однако недавно открыли расчетный счет и кредитную линию в АК Барсе и были просто в восторге от оперативности обработки заявки и скорости согласования кредитного договора до обратной связи на все наши вопросы и запросы от бухгалтерии. Особую благодарность хочу выразить руководителю направления развития малого бизнеса за индивидуальный подход к довольно не простым клиентам как мы )))

Здравствуйте.Обращаюсь ко всем людям,пожалуйста обходите стороной этот банк,чтобы потом не сожалеть о потерянных деньгах.

Банк очень отвратительный и ужасный на все 500 проценттов на своем горьком опыте поняла.

Некомпетентные сотрудники-при оформлении карт не до конца раскрывают,что у них есть скрытые комиссии в рамках какой-то коробки,говорят что карты с бесплатным обслуживанием,а по факту списывают комиссии и не такие маленькие,по одной аж 149 рублей.И это только за один месяц.

Когда заметила такие списания,была очень огорчена и расстроена.

Пыталась писать обращения с человеческой просьбой,чтобы вернули мне мои деньги за комиссии,так как это не моя вина,что я не знала и меня при открытии карт некорректно проинформировали сотрудники банка, что есть комииссси.На что банк отвечал почти целый месяц тянул с ответом и в итоге ответ был отрицательный.За время ожидания успели еще снять комиссию.

Совершенно не лояльное отношение к своим клиентам,пытаються нажиться на людях.Если вы туда втянитесь как я- то потеряете деньги,свои нервы и не добьетесь справедливости.Банку совершенно плевать на людей,он только рассматривает свои интересы,даже не осозновая что обманом людей у него никогда не будет процветания и рано или поздно он закроется что я ему и желаю.Потому что такие банки не должны я считаю существовать,которые обманыавют людей и даже не признают свою вину.

Закрыла все карты в данном банке и больше не ступлю ногой в этот банк и никому не советую.Решила поделиться свои опытом,надеюсь он кому то будет полезным и убережет вас от того,чтобы открывать там карты.

Являюсь держателем карты «Ак Барс Aurum». в начале 2023 года решил снять со счета физическое золото. Позвонил в колл-центр, сказали только в Москве и Казани можно снять, заранее заказывать слитки не нужно. Приехал 11.01.2023 года по делам в Москву, пришел в названный офис, говорят нужно заказать за 5 дней. Дали телефон чтобы звонил за пять дней. Пришлось приезжать в Москву еще раз. Сегодня 01.08.2023 пытался дозвониться в офис заказать слитки, телефон который дали в офисе не работает. Позвонил в колл-центр, говорят опять что заказывать слитки не нужно. Очень не хочется чтобы получилось как в прошлый раз.

Пишу сюда в надежде что меня услышит руководство банка. Сегодня 31.07.2023г. был в офисе по адресу просп. Сююмбике, 2/19, Набережные Челны. Пришёл в 17:30, но меня сразу предупредили чтобы я не стоял. Сказали что время работы до 18:00, хотя на двери написано до 19:00. Получил талончик. Пришел забрать выпущенную карту. Передо мной было ещё человек 9 в очереди, тоже с талончиками. Как выяснилось позже некоторые сидели с 16:00, т.е. сидели 2 часа и так и не попали в кассу. К слову касса работала только одна, хотя там был кассир, было видно. Ближе к 17:50 начался цирк. Сотрудницы по одной начали бегать в подсобку и веселыми переодетыми уходить домой. Время 18:00, стоим в очереди, зашёл следующий по очереди в кассу (нас осталось человек 5). Перед ним тупо закрыли жалюзи. Попросили позвать главного - кассир говорит «звоните на горячую линию». В это время управляющая с невозмутимым лицом убегает в подсобку и они начинают там хохотать, видимо у них эта ситуация ежедневная и им весело. Зашла, переоделась, ушла домой. Позже тоже самое повторила и последний кассир, в офисе осталась только уборщица. Люди потратили своё время стоя в очереди.

Хочется спросить что за ужасное отношение к своим клиентам? Вы частная организация, неужели вас не волнует ваша репутация? Обычно клиентоориентированный бизнес работает до последнего клиента. Почему нельзя за час или два ограничить выдачу талонов в кассу, если вам так жалко делать доплату сотрудникам за переработку в полчаса.

Этот офис находится в центре города, в огромном торговом центре Омега работающий до 21:00. Измените график работы офиса, весь поток идёт как раз после 17:00.

Говорят что рыба гниет с головы. Надеюсь какая то большая голова услышит мои пожелания и исправит ситуацию.

Ужасный банк! Обманывают людей! Навязывают свои страховки! Люди будьте аккуратны! Сотрудник М-ов Марсель оформил мне потреб! Не проговорив , мне о всех страховках. Просто впихнул страховку молча. Озвучил только про страхование жизни, от которого он знал, что я буду отказываться. А внутри него еще сидит страховка ОНКОСТОП, про это мне было не сказано ни одного слова!! Да, я торопилась, поэтому быстрее подписала и ушла. Будьте осторожны! Проверяйте все, что они дают вам! Узнала про это только спустя уже 2 недели! Отказываетесь сразу либо в течении 2ух недель! Банк не имеет права навязывать страховки! Будь это - страхование жизни, будь еще какие- то страховки. Сотрудники сами вам их впихивают в вашу анкету. Бесполезные страховки! А сотрудники умолчивают это для того, чтобы заработать деньги! 

Шокирован отношением к клиентам - отделение работает по графику до 19.00, пришёл в 18.12 для открытия карты МИР, операционистка закончила работать в 18.00 и со словами "я уже и так переработала" буквально убежала от меня на полуслова, оставшийся операционист ещё в течение получаса продолжал обслуживать одного клиента и в конце стал препираться. Людям прошедшим в ипотечный центр, расчитывавшим на обслуживание до 19.00, никто не сказал, что ипотечный менеджер до 18.00 и они узнали об этом после 40 мин ожидания. Очень жаль, что такое возможно в крупном российском банке ((((((((

10 июля переводила внутри банка со своей карты на свой счет для погашения ипотечного кредита. В результате деньги с карты ушли на счет не пришли. Сегодня 28 июля вопрос до сих пор не решен. 31 июля очередное погашение кредита. Каждый день звоню на горячую линию, обращение в чате ежедневно, обращалась в офис банка. 3 раза переносили срок рассмотрения моего обращения. Если по какой-то причине на счет не сели почему деньги на карту не вернулись? 

Хотел поблагодарить чуткого и внимательно сотрудника А-ва Светлану Ф. За время нахождения в очереди сотрудник относилась ко всем клиентам уважительно и внимательно. Были у меня и у клиентов проблемы с получением талончика(терминал плохо срабатывал), сотрудник несмотря, что часто обращаются с данной проблемой, ни разу не отказала и подходила к терминалу , помогала в получении талончика. Также во время обслуживания у меня возникали вопросы и недопонимание, на что давались корректные разъяснения и советы как правильно поступить и решить мой вопрос. Спасибо сотрудникам кассового узла операционного офиса Уфимский 1

Началась эта история еще в мае месяце текущего года, отправлял деньги на карту Казахстана (большинство сотрудников даже не знаюи о такой возможности в ДБО). Ошибся и указал несуществующий носер карты "Каспи" банка. Изначально мне сообщили в чате, что перевод будет зачислен обратно на а мой счет в течение не коротких дней, но этого, естественно не произошло. Сотрудники офиса тоже не знают, что делать в данной ситуации, предложили подождать (о наличии такой услуги они тоже не в курсе). Что важно - сотрудники каспи банка НЕ НАШЛИ ДАННЫЙ ПЕРЕВОД в их сторону по номеру РРН. Как итог - денег нет уже 3 месяца. 10000 рублей пропали). Никто из сотрудников не понимает алгоритм работы данной услуги и куда мне по итогу обращаться. разберитесь в данной ситуации.

скрины общения с кц акбарса и каспи залил на обменник, тк здесь нельзя их прикрепить. 

Добрый день! на прошлой недели была продана квартира через безопасную сделку ВТБ и "Метр квадратный" деньги поступили мне на счет Ак Барс банка и тут же моим банком (Ак Барс) была списана комиссия в размере 165 тыс рублей. Банк ссылается на то, что деньги пришли от Юр.лица и по тарифу у них предусмотрена такая комиссия. Но на деле договор купли продажи и перевод денег был от физ.лица физ.лицу, а юр лицо являлось гарантом безопасной сделку. Звонила в ЦБ, они сказали, что списание комиссии с денег от продажи квартиры не законно и сказали идти в суд или в службу финансового уполномоченного. Скажите как посоветуете решить этот вопрос, полюбовно с обращение к вам в банк или писать официальные письма в ЦБ и службу финансового уполномоченного О незаконной комиссии с денежных средств поступивших от продажи недвижимости?

В рамках тарифа "То, что нужно" банк обязуется начислять кешбек в размере 1% за оплату кредита, но не более 249р. Однако в моем случае банк несколько раз решил этого не делать. Например, этого не произошло в декабре 2022 г., а также в феврале, марте и июле 2023 года. 

На запросы в контакт-центр и в чат поддержки были получены невразумительные ответы.

Вообще график начислений выглядит так: 

Декабрь 2022 (кешбек за ноябрь 2022) - не начислен. Сослались на то, что в ноябре не было погашений по графику.

Январь 2023 (кешбек за декабрь 2022) - начислен

Февраль 2023 (кешбек за январь 2023) - не начислен. Сослались на то, что начисление было в январе.

Март 2023 (кешбек за февраль 2023) - не начислен. Сослались на не выполнение условий по количеству транзакций в феврале.

Апрель 2023 (кешбек за март 2023) - начислен.

Май 2023 (кешбек за апрель 2023) - начислен.

Июнь 2023 (кешбек за май 2023) - начислен.

Июль 2023 (кешбек за июнь 2023) - не начислен. Сослались на то, что начисление было в июне.

Таким образом, было 4 расчетных периода, в которые банк не начислил кешбек - 2 раза при выполнении условий и 2 раза при не выполнении.

В целом, что чат поддержки, что контакт-центр - это сама некомпетентность. Получить от них с первого раза вразумительный ответ на грани фантастики. Надеюсь, что со мной свяжется наконец компетентный сотрудник банка, и мы решим вопрос начислений. 

Отец пришел взять кредит на покупку гаража. Сотрудник взял сумму больше на 9400 рублей. Под предлогом что новый банкомат и перевести 150 Тыс он не сможет сняла всю сумму и забрала 9400 якобы на страховку. Хотя страховка уже входит в тело кредита. Чек и договор страхования не выдала. Сотрудник Альбина. Воспользовавшись не грамотностью отца завладела 9400 рублями.  

1. Была акция для новых клиентов – «500 баллов за 5 шагов». Все шаги выполнил, после пары напоминаний баллы были перечислены на бонусный счет. 

2. Весной'23 основной акцией в банке была – "5% кэшбека за супермаркеты", для новых клиентов, на три месяца – март, апрель и май 2023 года. 

За 3 месяца мною было потрачено по супермаркетам:

Март (24 518 рублей), где 5% от суммы – 1225 балла;

Апрель (31 652 рубля), где 5% от суммы – 1582 балла;

Май (26 800 рублей), где 5% от суммы – 1340 баллов;

Итого. По акции в супермаркетах должно было быть получено – 1225 + 1582 + 1340 = 4147 баллов. 

Добавляем акцию «5 шагов» в 500 баллов (п.1), суммарный итог – 4647 баллов. 

На данный момент у меня на счету только 3638 баллов и не хватает по расчету - 1009 баллов. 

Баллы только копил (не тратил/не конвертировал).

На вопрос «где баллы?» в чате банка было создано обращение 265483, от 14/07/2023. 

Сегодня (25/07/2023) пришел ответ, что «..кэшбек начислен согласно тарифам…», без каких-либо подробностей по их собственному расчету. 

На мой вопрос в чате «а как это так у вас посчиталось?»…..создали новое обращение 267162, т.е. попросту создали обращение поверх старого. При этом у меня нет никаких сомнений в отсутствии смысловой нагрузки в будущем ответе (отписке). 

Главное же...кхм...банк – когда вернешь обещанное?  

p.s. скриншот текущего бонусного счёта:

19 июля 2023 г. пришла в банк по адресу г. Нижний Новгород, пр. Октября,д.3 внести крупную сумму денег в счет погашения ипотеки. На мое пожаление внести деньги через кассу сотрудник банка настоял, чтобы я внесла деньги через банкомат.

Первый раз банкомат №600029 часть суммы зачислил на карту без проблем, а вот второй раз, после долгого пересчета купюр, выдал сообщение, что банкомат не работает. При этом чек не выдал и сумму на счет не зачислил. Я сразу позвонила на горячую линию, объяснив ситуацию, на мое имя было зарегистрировано обращение №265891.

До сих пор нахожусь (неделю спустя) в ожидании получения своих денег на карту. Банк пользуется моими средствами, в то время как я ими воспользоваться для погашения ипотеки не могу!

Просьба рассмотреть мое обращение в кратчайшие сроки.

Здравствуйте, с 1.07 не могу решить проблему ни в чате, ни на горячей линии. Оставлено туча обращений, но фиксированы только два 262198 и 265564 по остальным сотрудники обманули и ничего фиксировать не стали.  

Суть, в том, что 1.07 провела платёж по карте жителя РТ. Из приложения банка, с закладки коммунальные платежи, однако оператор мне сказала, что МСС не 4900, а другой 4814. И не подходит под акцию получения кешбека за ЖКХ по мсс 4900. У вас по ИНН 78***20 пять разных вариантов подходит, какой из них МСС 4900? И всё они в категории КОММУНАЛЬНЫЕ ПЛАТЕЖИ указаны в приложении. Зачем их так много, нужно удалить. Я же всё правильно сделала. Сто раз платила в других банках туда, всегда мсс 4900. 

4.07 мне написали ответ, сто рекомендуют платить по реквизитам, но это не окончательное решение а Промежуточное. Меня оно не устроило, ждала до 14.07, и мне сказали, что обращение закрыли. Но мне ничего об этом не сказпли, я ждала, ждала. Я попросила снова его открыть и дополнить, т. к ничего сделано не было. Количество контрагентов на одном Инн не уменьшилось, мсс не изменился. Это было 14.07. Сегодня 19.07 мне снова в чате написали что обращение закрыто. Я уже не знаю, как ещё ответ выбить. Вскрываю у вас проблемы, но все посто забивают на это и ничего не решают. Я планирую оплачивать ЖКХ. Где будет верный МСС. В каком из пяти вариантов в вашем приложении? И почему вообще присваивается 4814????