3 946 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

1 августа открыл коробку в Ак Барс банке "То, что нужно" и также в этот день звонил 3 раза на горячую линию банка для уточнения начисления процентов в коробке.

В итоге проценты на остаток по картам в коробке 1 сентября начислили не так,как сказал оператор в колл-центре. Также консультировался в отделении банка на метро Сухаревская, но и там сотрудник банка неправильно проконсультировал. В итоге сложилось мнение, что в данном банке сотрудники сами не знают, как происходит начисление процентов по коробочным продуктам, у меня появилось стойкая неприязнь к данному банку. Сотрудники некомпетентые, работают на отмашь. По обращению на горячую линию по номеру 273893 пришла отмазка, что все в рамках тарифов. Никому не советую связываться больше с данным банком, я сам забираю все деньги из банка, перевожу деньги в другие банки.

Банк снова обманул с процентами на остаток по картам по картам 2 коробки за август. Начисленны бонусы на минимальный остаток вместо ежедневного. Снова отписка по обращению, составленному в чате 273882, "все начисленно правильно". Снова отказ в создании повторного обращения. Предыдущий отзыв был в марте, точно такой же, в положительную сторону банк не меняется. 

Собственно взываю к адекватным менеджерам, до которых можно достучаться тут только через банки.ру, пересчитайте пно за август по коробочным картам, жду доначисления как можно скорее.

ПС: Я видел опубликованные от 31.08 изменения, что начиная с сентября кешбек начисляется на минимальный остаток и естественно от таких условий деньги уже вывел. Однако начисления на август сентябрьские изменения касаться не могут. Тот самый док с изменениями и датой https://www.akbars.ru/products-news/ak-bars-bank-vnosit-izmeneniya-v-nachisleniya-protzentov-na-ostatok-po-kartam/?utm_source=drkss&utm_medium=abo_banner&utm_campaign=izmenenie_usloviy_po_ostatku&utm_term=MC00278 . Кстати, ни при публикации , ни за неделю после никого в банке так и не смутило 31 сентября в тексте...

30 августа 2023 года оформила заявку на потребительский кредит,ее одобрили.при подписании документов в приложении банка произошел сбой,из за которого мне пришлось ехать в отделение банка(который кстати я тоже еле нашла потому что многие закрыты).мне все поправили.1 сентября я до 12.00 подписала документы появился статус ожидайте зачислени.На минуточку пришло ожидайте 30 минут. Сегодня 07.09.2023 статус до сизх пор не меняется,деньги так и не были зачислены.т.е я взяла средства для рефенансирования и не могу закрыть кредит потому что денег все нет почти неделю.я написала жалобу на официальном сайте Банка России.потмоу что ни один вид связи не помог мне ни чат не телефон,ехать в офис из за работы времени нет.да и вообще почему я постоянно должна ездить если оформляю заявку онлайн.Безобразие!

В 2020 году мной была закрыта ипотека в банке АК Барс. Других кредитных продуктов в данном Банке никогда не оформляла. Счет соответственно после закрытия ипотеки - был закрыт. 

В аугусте 2023 года, начали поступать СМС-сообщения на МОЙ телефон, о том, что я активировала карту, о входе в мобильный Банк, о том, что мне необходимо внести денежные средства и прочее. 

Позвонив в кол-центр и назвав свое ФИО и дату рождения, мне сказали что данные не верные!!!!!!! я попросила посмотреть по паспортным данным, на то оператор мне сообщила, что я не идентифицирована и помочь мне не может. 

Вопрос, каким образом, по закрытому ипотечному кредиту, который действовал около 2х лет - я идентифицировалась, а сейчас, они не только ошибочно открыли мне карту и продолжатют спамить меня СМС-сообщениями о снятии ДС, но и помочь мне никак не могут. Мне предложили приехать в отделение и доказать, что я - это я!

Отвратительное отношение! Если сотрудники Банка ошиблись - почему я должна тратить свое время на идентификацию и доказательство что я не брала у них никаких карт!!!

Те кто получает карту банка возможно остаются довольны. Я же в 2017г. оформила ипотеку и начался цирк с конями. Из хорошего лишь то, что можно внести досрочный платеж по ипотеке через приложение и сразу увидеть как изменилась сумма долга.

Из минусов:

во-первых, банк требует ежегодно привозить в отделение (!) выписку по оплате страховки. А если не привозите - повысит ваш % по ипотеке. И прислать справку по электронной почте нельзя! Равно как и отправить документы после смены паспорта для внесения правок. Хотя в других банках такая операция существует;

во-вторых, постоянные очереди по 20 человек в офисах и сонные сотрудники, которые даже не торопятся решить вопросы;

в-третьих, приехала закрывать ипотеку, нужно было внести деньги на счет через кассу. Сотрудница не смогла открыть мою карточку, толком ничего не объясняет, отправляет ждать очередь в кассу (!), хотя там вопрос 3х минут. Управляющая на просьбу вмешаться спросила, стоя в углу офиса, "что у вас случилось". Ну если такой управляющий халатный, то и сотрудники соответствующие. Речь об офисе на Поварском 2;

в-четвертых, сотрудники не отличают снятие обременение в случае, когда не сдано жилье, от Закладной. На мои просьбы помочь в снятии обремененения мне сказали ждать Закладную месяц из которого 2 недели офис, который этим занимается, будет на ремонте. Во всех других организациях сотрудников переводят в другие места без приостановки их работы. На в АК Барсе, видимо, дают людям отпуск за свой счет, а клиентам - головную боль.

Апогеем стало то, что в другом офисе мне все-таки помогли и порекомендовали звонить на горячую линию, чтобы узнать снято ли обременение. На горячей линии отвечают, что они таким не занимаются и нужно, внимание (!) ехать В БАНК!!!! Который, на минуточку, работает с 9-18 или 19ч с выходными в сб/вс, как и среднестатистический работающий человек. Т.е. чтобы решить свой вопрос я должна каждый раз брать за свой счет отгулы либо отпрашиваться у работодателя. Это нормальная практика? Экономит банк на сотрудниках прилично. Вместо того, чтобы поменять график и сделать смены по 12ч добавив пару человек компания создает бешеные очереди и проблемы клиентам.

Попробовала позвонить в офис на Поварском 2, т.к. там оформляла ипотеку, меня отфутболили обратно на горячую линию и порекомендовали "заказать выпуску с Росреестра", чтобы посмотреть снято ли обременение. Выписка стоит 350 руб. Мне ее каждый день заказывать, чтобы дождаться момента, пока снимут обременение??? В итоге после 10 мин обсуждения моей проблемы сотрудница смилостивилась и дала телефон офиса на Литейном 26. По которому (вау!) не дозвониться. И вот уже 30 мин я пытаюсь дозвониться снова до Поварского, чтобы узнать верный ли номер мне продиктовали.

Никому не рекомендую связываться с АК Барс банком. Квартиру из-под ипотеки продать нереально. Безопасной сделки, при которой параллельно идет продажа и переоформление ипотеки, у банка не существует. Вопросы решаются только в отделении вашими нервами и то не с первого раза. Горячая линия и чат отвечают шаблонно. Клиентоориентированности -10. В общем отрицательных эмоций выше головы.

В августе 2023 г. Банк изменил порядок начисления ПНО на коробочных картах, сделав его на минимальный остаток. Однако, меня как клиента не уведомили об этом заранее путём пуша, смс-рассылки или хотя бы новости на сайте. Более того, в официальном телеграм-канале Банка было сообщение с разъяснением, где было сказано, что данные изменения будут с 01.09. 

На 01.08 я имел мин. остаток по 3 коробочным картам 30 тыс. руб. 11.08 внёс дополнительные денежные средства и остаток стал 100 тыс. по каждой из карт. Однако, по итогу месяца, Банк начислил ПНО лишь на 30 тыс. Я считаю данное действие нарушением со стороны Банка и требую возместить недостающую сумму ПНО в размере 1292 р. 

Аналогичное сообщение было направлено в чат мобильного приложения Банка, на основании чего было зарегистрировано обращение под номером 274221.

Я имею ипотеку в данном банке, плачу исправно, страховая сделала мне ипотеку имущества , и не сделала страховку жизни, я не проверила , моя вина и банк поднял мне ставку , я увидела что сумма ежемесячного платежа увеличилась и забила тревогу. Стала звонить и выяснять, выяснила не сразу на горячей линии никто толком ничего не говорит, в чате полнейшие сидят не профи, сразу отсылают в офис банка. Мысли что человек может не иметь возможности приехать не возникает. Мою ипотеку Акбарсу продал другой банк, приехала я в отделение бросив работу , в банке полная штиль, никого из сотрудников , сидит пожилая женщина ставит какие то подписи, в грубой форме на мой вопрос а где же все таки сотрудники, был дан ответ :""она сегодня одна! Она беременна и ушла на обед!'' в итоге пришла сотрудница действительно в положении на большом сроке и стала меня уверять что я отношусь до сих пор к тому банку что меня продал. Что докладная там и идите туда, я поехала в тот банк, мне дали бумагу что все, никакого отношения я к ним не имею т все обязательства у меня перед акбарсом. Вернулась я обратно, она долго пыталась сделать мне страховку но так как очень долго головной офис не отзывался она оставила мне свой номер личный и сказала что сделает страховку сбросит мне чек на оплату и все будет сделано. Я через день ей написала с вопросом ну как? Сделаете или нет? Она мне выпалила что она в больнице и вообще не обязана мне что то делать, обращайся типо опять в офис а я на больничном. я поехала в офис опять на следующий день. Там все выяснили , сделали страховку. Все ,вроде все по идее должно быть хорошо. В графике платежей сумма немного уменьшилась но не до той что была , я начала выяснять почему и как сделать так чтобы она уменьшилась, выяснилось что надо было написать заявление. Я написала отправили. Смотрю через время сумма опять высветилась изначальная и я успокоилась. Но 6.06 мне пришла смс от банка в которой говорилось что если я не оплачу сумму в 2400 до7.06 будет просрочка и будут поданы сведения в бки, я оплатила сразу не разбираясь. Потом начала звонить на горячую линию -никто ничего в рамках данного звонка сказать не смог, сразу отправляют в офис , разговоров о том что я работаю, и возможности приехать у меня просто нет никого не волнует. В чате онлайн банке такая же песня, никто не владеет никакой информацией. Но мне по горячей линии в очередной мой звонок сказали что никакой не видят просрочки , я зашла в график платежей и там отображена эта непонятная сумма в 2400 между очередными платежами. Что жто да сумма я так и не добилась. Зашла недавно в бки и первой строкой высвечивается просрочка в июне в акбарс банке и светится эта сумма. Я оплатила непонятно за что вовремя до 7.06 как и выставил банк. На мои сообщения в банк реакции нет, на мой официальный запрос с пометкой срочно!!! Потому что мне нужно брать ипотеку а я с таким рейтингом который рухнул по вине банка не могу этого сделать, никто не дает реакций вообще. Срок рассмотрения такой то. Сегодня опять на телефоне, бросают трубку на горячей линии, ждите срок рассмотрения до 7.09. Ужасное нечеловеческое отношение . Бывает такое, что нет возможности приехать лично в офис, просидеть в очереди ,потратить время свое личное на решение проблем, которые создал сам банк. А банку все равно. Очень жаль.

Два - пишем, три - в уме, а по русски "плохой банк" - это целиком и полностью описывает этот банк.

А теперь подробнее: так как банк в очередной раз поменял условия - задней датой в том числе, но суть не в этом, решаю снять средства.

Звоню, уточняю все моменты. Снимаю несчастные 50 тыс - на всякий случай, хоть по телефону уверяли, что по карте Золотой Барс можно снимать без комиссии в любом банкомате 150 тыс. И что же я вижу спустя некоторое время? Правильно - комиссию в размере 750 руб.

Оказывается, эти обманщики, называющие себя банком, так хитро пишут условия и так витиевато о них говорят, что да, комиссии за снятие наличных в рамках лимита нет - так и написано в условиях, но есть комиссия ЗА ОБСЛУЖИВАНИЕ СЧЁТА В ЧУЖОМ БАНКОМАТЕ (!) в размере 1,5%. Я за много десятков лет общения с сотней банков такой обман вижу впервые!

То есть сделано всё, чтобы нормальный человек открыл тариф, нашёл что ему нужно, а именно снятие наличных, убедился что всё без комиссии в рамках лимита и всё, а дальше конечно не читал - его же конкретная операция интересует, а не весь текст.

Вот такой обман и ведь ничего не скажешь - читайте внимательно каждую строчку тарифа, а ещё желательно всё что мелким шрифтом и тп.

Банк абсолютно не заслуживает доверия, бегите из него как можно скорее не оглядываясь - если в таких мелочах он так себя ведёт, то сложно предположить чего можно ещё ожидать.

1 сентября мне по 4 картам пришло по 280 рублей процентов на остаток вместо ожидаемых ~780 рублей.

Я решил прочитать новости на странице банка и нашёл: https://www.akbars.ru/products-news/ak-bars-bank-vnosit-izmeneniya-v-nachisleniya-protzentov-na-ostatok-po-kartam/

Там указано что с первого сентября банк меняет начисление процентов на минимальный остаток вместо среднего остатка.

Имеют право. Но мне не начислили проценты по другим картам и за август. Я спросил в поддержке банка в чате в мобильном приложении нет ли тут ошибки. Они сказали что у них различались тарифы на разные карты, и по части карт уже был процент на минимальный остаток, но была ошибка по которой на все карты начислялось на средний остаток.

Я не знаю так-ли это, но даже если это так, то могли бы они уведомить клиента о существенных изменениях в условиях по коробочным картам? По моей ситуации: я держал деньги на карте почти весь август и 29 августа открыл вклад в Ак Барсе сняв деньги с этих карт. Если бы я знал, что потеряю ПНО, то я никогда бы не открыл вклад за 2 дня до получения процентов. Налицо сокрытие важных изменений в условиях начисления ПНО, которые повлекли мои убытки.

Уважаемый банк, уведомляйте своих клиентов о значимых изменениях условий, чтобы не приходилось создавать такие отзывы.

Уважаемые господа!

Я вкладчик.

31.08.23 посетил ваш офис в Москве с целью открытия текущего счета и подключения ДБО.

Мне открыли текущий счет 47422*** "Обязательства по прочим операциям" и предложили пополнять его с назначением платежа: "для зачисления на лицевой счет 40817".

В заявлении на открытие счета, подписаного мной, указан только счет 40817.

Никаких счетов 47422 в заявлении нет.

Банк вводит в заблуждение клиентов и тратит их время.

Такая схематозная политика банка меня не устраивает.

Прошу закрыть этот счет в рамках отзыва на банки.ру.

В приложении нет возможности закрыть этот счет.

Горячая линия и чат предлагают ехать в банк с паспортом для закрытия счета.

Господа вкладчики, обходите данный банк стороной.

Ставлю банку заслуженный "кол"

В июле получил кредитную карту "Ак Барс Банк". сразу попросил подключить программу "Универсальные мили". Сказали, чтобы подключил через приложение. Пытались сделать это вместе с сотрудником банка, не получилось, постоянно отсылает к необходимости активировать доступ, но активировать не дает. Зарегистрировали внутреннюю заявку, затем я писал много раз в чат, звонил, просил помочь. Результата ноль. Пишут, что проблема на стороне некоего партнера, что вот вот проблему мою решат, немного подождите, мы прилагаем "все усилия". Еще постоянно пишут, что "От лица банка мы приносим свои искренние извинения ". По пошел второй месяц, а результата ноль. До сих пор мне не подключены •Универсальные мили• Крайне не клиентоориентированный банк. Если до завтра не решится проблема, откажусь от карты и банка и поищу альтернативу.

Добрый день,хочу расскать об своем личном опыте договорных отношений с банком. На протежении долгого времени был клиентом данного банка ( ипотека и кредит).Но столкунлся с проблемой именно,когда брал кредит в данном банке . Первая проблема возникла при оформлении заявки через мобильное приложение (очень сильно не доработонное и вечно выдающее всякого рода ошибки)

Вторая получении консультаций в отделении банка при оформлении кредита , мне сказали что стоимость страховки будет состовлять 80 тыс рублей , учитывая что я беру 440 тыс рублей ,данную страховку можно будет вернуть если я досрочно закрою кредит (ввели в заблуждение), как по итогу Оказалось комиссии за присоединение к программе коллективного страхования жизни и здоровья заемщиков (по пакету 1 размер комиссии составляет 3,7% в год от суммы кредита) договор кредитования 1451101046303002 от 05.09.2022. Вознаграждение ПАО «АК БАРС» банк составляет 74882,00 руб , т.е сама страховка стоила округляю- 6000 тыс рублей .Прошу заметить не соразмерность комиссии банка и самой страховки, из каких таких расчетов банк берет такую страховку? какие затраты понес банк при оформлении страховки? Является ли данная страховка законной? вопрос интересный . 

Третья Проблема после полного досрочного погашения долга обратился в отделение банка по адресу г. Казань Хусаина Мавлютова, 31а , для предоставление справки об отсутсвии долга и закрытии счета , справку предоставили , про счет сказали закроется автоматически на следующий рабочий день(введение в заблуждение), чего конечно же не произошло. Через 3 рабочих дня , я пробовал закрыть через мобильное приложение банка ( такая функция там есть) , но так же не дает и выдает ошибку( моб приложение просто АД!) .На горячей линии меня снова отправили в отделение. Я будто мяч от пинг понга ,который сотрудники посылают друг к другу. Так же был в отделении ​Даурская улица, 11 и вы не поверите , там так же меня заверили , что все закроется. Либо сотрудники решили поиздеваться , либо просто не компетентны. 

Мною были написаны обращения в банк от 11.08.2023 и не на один из обращений банк до сих пор не предоставил ответа. Полное игнорирование клиента. Счет кстати кредитный мой до сих пор не закрыли .

Так как банк брал комиссию 3,7% в год от суммы кредита, то следовательно 74882/5=14976 рублей в год , т.к я досрочно исполнил обязательства , то прошу банк вернуть денежные средства за 4 года , т.е 14976*4= 59904 руб.

Всем так же обманутых клиентов данного банка , кто желает составить коллективное исковое заявление на возврат данной не законной комиссии за присоединение к программе коллективного страхования жизни и здоровья заемщиков предлагаю связаться со мной .

Заблокировали карту потому что как кол центр объяснил привязка к мир пей . Была в отделение банка написала заявление сказали моментально разблокировка , потом позвонила сказали один рабочий день , щас позвонила сказали все разблокирована активация 72 часа почему не предупреждают клиентов сразу в отделение 

Хотел открыть счет в данном банке, поменять наличные доллары и положить на счет рубли. Выбрал для таких простейших операций отделение по адресу Марксистская ул., 5. Взял талончик на открытие счета, прождал час, очередь так и не подошла. Ок, бывает, куда и правда торопиться-то, это же коммерческий банк, кому надо - подождут. Решил для ускорения процесса сначала пойти в кассу, поменять валюту. Еще минут 15 ожидания - и мне сообщают на голубом глазу, что в кассе нет рублей (!). И это даже не середина операционного дня (около 13:00 было дело), отделение крупного банка почти в центре Москвы. Верится в такое с трудом, конечно. Ок, спрашиваю у менеджера, раз нет наличных рублей, давайте откроем счет или счета в рублях и валюте, я внесу через кассу наличные доллары, а на рублевом счете появятся рубли. Ответ как под копирку - "рублей нет". Не, я все понимаю, налички может не быть рублевой (допустим), но чтобы у отделения закончились безналичные рубли. Попрощался, больше в этот банк ни ногой.

В августе 22 года по зарп. проекту надо было получить карту данного банка, сказали готова и я пошла забирать, в итоге в отделение в котором получают все наши сотрудники карту мне не выдали и меня направили в другое и я в 33 градусную жару пошла до него, я была так зла что составила обращение. Передо мной извинились сказали что сожалеют что доставили мне такие неудобства. Сюр ситуации что почти через год я делаю перевыпуск карты и как думаете где оказывается моя карта? Правильно опять в другом отделении. Что такое работа над ошибками в этом банке не знают абсолютно. Я уже составила обращение в банке и по горячей линии) Но у меня такое видимо сложное разбирательство что ждут когда приедет какой-нибудь Эркюль Пуаро тк уже больше месяца мне пишут что моим вопросом занимаются но требуется чуть больше времени). Как они разбираются с действительно серьезными вопросами вообще не ясно видимо до пенсии ждать когда они уже что-то решат)