3 946 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

Звоню на горячую линию банка (далее ГЛ). Далее диалог

Я: Карта Неоновый барс. Открытая в рамках Коробки "Ничего лишнего". Какой лимит безкомиссионного снятия наличных в сторонних банкоматах? В день и в месяц?

ГЛ: 100000 в день, 400000 в месяц.

Я: на основании какого пункта какого тарифа?

ГЛ: пункт 2.9.1 Общих условий выпуска и обслуживания карт

Я: где в пункте 2.9.1 написано, что указанные лимиты без комиссии? Это просто максимальные лимиты снятия наличных по картам банка в сторонних банкоматах. 

ГЛ: Молчит.

Я: открывайте тариф коробки "Ничего лишнего". Пункт 4.1. Что там написано?

ГЛ: Лимит безкомиссионого снятия в сторонних банкоматах 50000 в месяц. 

Я: т.е. ранее Вы меня неправильно проконсультировали?

Я. Следующий вопрос. Карта Неоновый барс. Открытая в рамках Коробки "То, что нужно". Какой лимит безкомиссионного снятия наличных в сторонних банкоматах? В день и в месяц?

ГЛ: Лимит безкомиссионого снятия в сторонних банкоматах 100000 в месяц. 

Я: на основании какого пункта какого тарифа?

ГЛ. На основании пункт 4.1 тарифа коробки "То, что нужно".

Я: Посмотрите, там есть сноска 6, которая говорит, что данный лимит в 100000 в месяц не распространяется на карту Неоновый барс. Так какой же лимит безкомиссионного снятия наличных в сторонних банкоматах?

ГЛ. Молчит. Давайте составим обращение

Я: давайте.

И так практически каждый оператор ГЛ.

Теперь вишенка на торте. 

Чат мобильного приложения (далее МП) говорит, что

1) лимит безкомиссионого снятия с карты Неоновый барс в сторонних банкоматах составляет 50000 в месяц, независимо от коробки, в которой открыта карта Неоновый барс

2) на вопрос, где это прописано, чат МП дословно говорит "на основании внутренней информации по карте Неоновый барс. На сайте документ по карте не размещен, только по коробкам" (есть скриншот ответа чата МП)

По картам Золотой (безкомиссионный лимит 100000 в месяц) , Платиновый барс (безкомиссионный лимит 150000 в месяц) та же самая ситуация. Указанные лимиты нигде не прописаны. 

Я правильно понимаю, что банк сознательно не доводит информацию о лимитах безкомиссионого снятия наличных по своим картам (Неоновый, Золотой, Платиновый барс) в сторонних банкоматах до клиентов? Клиенты банка, открывшие карту Неоновый барс в рамках Коробки "То, что нужно" попадают на комиссию, т.к. лимиты безкомиссионного снятия в открытых документах банка нигде не опубликованы. 

Это нормально? 

23 августа утром пришло смс, что у меня активирована какая-то карта, которую я не заказывал и не просил об этом. Я зашёл в приложение и закрыл счёт, т.к. думал, что это какая-то ошибка. Позднее у меня пропала вообще возможность зайти в приложение. Оно мне ответило, что "пропал токен", а когда я пытался зайти повторно, выдало, что "такой пользователь заблокирован". При звонке в контактный центр мою анкету еле нашли, а на вопрос почему заблокирована моя карта мне лишь ответили "я не знаю" и посоветовали обратиться в отделение. 

В отделении девушка тоже долго сидела и пыталась понять, что не так с моей анкетой. В итоге, оказалось, (по основной версии) как мне сказали, что мой полный тёзка тоже решил оформить карту в этом банке, но сотрудник, который для него это делал, почему-то не создала новую анкету или не сверила паспортные данные. В итоге к моей анкете приписали этого человека, мои паспортные данные и телефон были заменены на данные этого человека. 

Как такое могло произойти, я до сих пор не могу понять... 

Я имел доступ к только что открывшейся карте другого человека, а он получается имел доступ к моей карте и к моим деньгам.

Анкеты до сих пор не разъединили, вход в личный кабинет закрыт, а примерного срока решения проблемы так и нет. Пишу сюда, так как надеюсь на более быстрый ответ и ускорение решения проблемы.

Банк сам по себе не плохо. 

Вклады, карты, кэшбэк, проценты..... и т. д. 

..... Но..... 

Забота о клиентах ((((((.

Банк по закрывал часть офисов. 

В офисах собираются очереди (((((.

Пример = сегодня днем, офис на Ленинградском шоссе...... 

12 клиентов...... в душном, не особо просторном помещении. 

Вопрос к банку >>>> что мешает часть вопросов решать удаленно??? 

Через МП или ИБ. 

Закрыть карточный счёт ( открытый мною в МП) >>>> причина которая мешает клиенту закрыть через МП???? 

Здравствуйте!

Являюсь клиентом банка и недавно столкнулся со следующими проблемами.

1. Банк изменил условия для клиентов по обслуживанию банковских карт Ак Барс Банка с 18.08.23 в худшую сторону. Но не указал с какой даты вступают эти изменения. Мне как клиенту теперь непонятно как пользоваться картами банками при изменении условий. Пользоваться картами не могу.

2. Не могу принять в акции банка "Выгоднее с Ак Барс Банком" по карте КЖРТ. Банк почему то не начисляет кэшбек за оплаченные счета по ЖКХ в приложении по ЕЛС с помощью ГИС ЖКХ. Принять участие в акции не могу.

Обращалась еще несколько месяцев назад в Московское отделение с целью снятия обременения с объекта (ипотека выплачена год назад, объект на этапе строительства). Менеджер ответил что обязательно свяжется со мной, но все сложно потому что ипотеку оформляла в Санкт-Петербурге и они будут туда писать запрос (сама квартира в Московской области. Уверена никакой запрос они не писали).

11.08.23 уже в отделении Санкт-Петербурга написала обращение на имя руководителя офиса продаж Н-ой Е.А. Заявление даже не зарегистрировали, сказали система не работает. И опять никто не перезвонил.

Требую разобраться с вопросом! номер кредитного договора 197******0 Н-на Т. А. 8925******

20.08.2023 года я сделал запросы в БКИ для проверки своей кредитной истоиии и обнаружил странные запросы на получение кредитного отчета. Оказывается, каждый месяц, начиная с 29.01.2022 года, банк запращивает кредитный отчет, и в качестве цели запроса указывает "Заключение и исполнение договора" с суммой обязательств 2 млн. и 500 тыс. руб. Прочитав отзывы в "Народном рейтинге", убедился, что это не единичный случай. Например, здесь https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10986319/ абсолютно аналогичный случай. Кредитных карт у меня в этом банке нет, запросов на кредиты тоже. На каком основании банк запрашивает КИ, указывая недостоверные и лживые сведения в КИ. Написал в чат. Ответ просто поразил: "В рамках чата осуществляется общая\справочная консультация по услугам и продуктам Банка. Для уточнения информации по Вашему вопросу рекомендуем обратиться с паспортом в кредитный отдел в офис Банка". То есть как недостоверные сведения отправлять в БКИ, так это они сразу, а как вопрос решить - идите в банк. Жду ответа и готовлю жалобу в Центральный банк, БКИ и Роспотребнадзор.

P.s. Пожалуйста, не пишите отписку в стиле: "в анкетах заявления на открытие банковской карты Вы предоставили свое согласие Банку на осуществление Банком запросов в любое бюро кредитных историй, получение Банком кредитного отчета по кредитной истории из любого бюро кредитных историй с целью оценки кредитоспособности и рассмотрения вопроса о возможности выдачи кредита. Заявления оформлялись в письменной форме на бумажном носителе с Вашей собственноручной подписью. Согласно п. 10 ст. 6 Федерального закона от 30.12.2004 N 218-ФЗ "О кредитных историях" в редакции действующей на момент предоставления клиентом согласия на осуществление Банком запросов в любое бюро кредитных историй, получения Банком кредитного отчета по кредитной истории из любого бюро кредитных историй с целью оценки кредитоспособности и рассмотрения вопроса о возможности выдачи кредита, согласие субъекта кредитной истории, полученное пользователем кредитной истории, считается действительным в течение шести месяцев со дня его оформления." Я говорю о том, что вы в БКИ указали недостоверные сведения относительно КИ. Заявки на кредиты и кредитные карты я не подавал.

Добрый день. Приезжала 17.08 в ваш Банк для закрытия денежного кредита. Зашла, спросила в кассу можно - у менеджера Е-ой Татьяны, мне ответили с закатанными глазами-"идите за талоном". Ладно, пошла, не проблема. Прозвучал номер талона-Е-ва с недовольством, закатанными глазами и соответствующим тоном начала высказывать-зачем я выбрала не тот талон, потом сказала, что переведет на кассира. В этот момент туда(в 6 окно) заходит женщина почти на 50 минут. Далее проходит в 5 кассу мужчина, который пришел после меня-я спрашиваю у Е-ой что происходит и почему он вперед меня прошел, на что получаю ответ-идите и спросите. Далее, я ей ответила, что почему я должна у кого-то спрашивать, если она менеджер Банка и может в системе талонов посмотреть все. В этот момент к ней подсаживается девушка за оформлением карты, которой Е-ва с издевкой предлагает заполнить резюме, девушка отказывается и Е-ва продолжает с издевкой кивая в мою сторону "вон видите какие тут приходят, а че, приходите работать-тоже повеселитесь".  Дождалась кассира и зашла. Кассир видимо новенькая-отправила меня уточнить у Е-ой верную ли сумму мы смотрим в приложении для полного досрочного погашения.Я к ней подошла и у нее сидел клиент-та через зубы опять с закатанными глазами "не видите я занята",мне ничего не нужно было кроме того, чтобы она посмотрела в приложение и все. Дальше она говорит "кнопка есть полное погашение, понимаете - что такое пол-но-е, абсолютно пол-но-е?" На счете были свои деньги и в итоге кассир отправила уточнить полная сумма для погашения с учетом своих денег или ее отдельно вносить надо полностью. Подхожу к Е-ой-говорю "посмотрите, пожалуйста, сумма для полного погашения с учетом собственных или ее отдельно в полном размере вносить надо?"

Та на повышенных тонах начинает опять то же самое. Потом говорит "не вижу", я ей ближе поднесла телефон, она его вырвала из рук-начала тыкать пальцем и повторять "ПОЛНОЕ, ПОЛНОЕ ВОТ".Я ей еще раз досконально объяснила что мне нужно было-она уже почти на крике мне ответила. 

Итог-я возвращаюсь в кассу, она подбежала за мной, начинает кричать кассиру на весь Банк "и что вы будете делать, если я уйду-Банк закрывать?" Видимо она у вас думает, что если больше 3х лет отработала, то все позволено и плевать она на все хотела, куда смотрит руководство-непонятно. 

Далее, она ушла к себе на место и начала высказывать свое недовольство этой ситуацией клиенту и хаять меня. И я это все слышу стоя в кассе! 

В итоге я расплакалась навзрыд. Меня первый раз в жизни так унизили и оскорбили всем этим хамско-скотским отношением. В этот момент к кассиру помочь с ее делами зашла темненькая женщина в леопардовой кофте(кто-то из руководителей наверное), которой спасибо большое-попыталась меня успокоить. В итоге она мне сказала, что могу нужные справки распечатать у ипотечников, а не у Е-ой-к ним я и пошла, спасибо Р-ой Ольге.

Информация для руководства АК Барс Банка-я все понимаю, что ваша Е-ва умеет впаривать продукты Банка, но качество, хорошее отношение и клиентоориентированность ни кто не отменял. Я неоднократно слышала, как она хамит другим людям и ей все сходит с рук. Сейчас и до меня ее хамство дошло. 

Если Вашу мадам, уважаемое руководство АК Барс Банка, не устраивает ее должность и работа в Вашем Банка(о чем она постоянно говорит клиентам и что она пуп Земли-на ней держится весь Банк)-то гнать ее давно уже пора было и брать человека, который не перегорел и не деформировался в своей профессии. Если Вам мало данного отзыва-слушайте камеры, смотрите, наслаждайтесь.

Знакомая, без моего ведома оставила мой номер телефона, как дополнительный. видимо не платит кредит и теперь мне ежедневно по несколько раз названивают и выпрашивают про нее информацию! как же надоели! Последний раз я не стеснялась в выражениях и указала путь на знаменитый мужской орган, а так же в красках, не стесняясь выражений, на повышенных тонах сказала оператору, как мне надоели звонки!
Что вы добиваетесь своей навязчивостью? Что пойду искать человека? Эта ваша работа и ваши проблемы! Я никогда не была клиентом вашего банка и уж явно никогда не стану 

Пишу, потому что банк всегда перекладывает ответственность с себя на других, благо есть возможность. 

Пользуюсь при оплате проезда в транспорте картой банка. В карте имеется чип транспортной карты, ранее были преференции в оплате, сейчас нет. 

Часто списание по карте происходит дважды, как транспортная карта, и банковская оплата. Есть доказательства в истории списаний по карте. Ранее обращалась в банк, в чате вообще с третьего раза обращение оформляют.

 В справочной с первого(

 В итоге перекладывают ответственность на транспортную компанию.

 Какие у меня могут быть претензии к тк? Кондуктор карту провел один раз, никаких "приложите еще раз', " не получилось", не было! 

Запись с видеокамер предоставить? И получить заветные 35 рублей возврата? Конечно это никто делать не будет, и я в том числе. 

Если тк может дважды списать денежные средства, при единичном контакте карты с валидатором, к кому вопрос о сохранности денежных средств клиента? К банку.

Это в вашей системе брак. Оплачивать проезд в двойном размере не входит в мои планы. Впрочем, что это я, всего лишь не пользоваться картой банка Ак барс при оплате проезда, и тогда не будет двойного списания)) 

Ранее мои обращения отклонялись, мол тк виновата, ищите там. Сейчас новое обращение оформили, посмотрим. Результат, впрочем, предсказуем. 

Добрый день !) Был в данном банке всегда сталкиваюсь с очередями из нескольких человек длятся по часу только зря потеряете время ,хочу оставить жалобу на банк из-за того что сотрудник кассы ушел и не появлялся при собравшейся огромное очереди ,сотрудникам плевать хочу отдельно оставить на девушку которая сидела за столом и ничего не предпринимала дата 18.08.23 время 17:38 

отеделние крестьянская застава 

5 окно 

в октябре 2022 года я приходил в банк чтобы закрыть счет по адресу Казань, Карбышева 48

Так как я знаю о том, какой банк "хороший" я сразу пошел в отделение чтобы мне закрыли счет, но мне сказали что я должен подождать сутки и закрыть счет через приложение, что конечно же у меня не получилось. Я оставил обращение, на которое мне ответили, что я должен обратиться в любое отделение банка.

При этом в чате с оператором, я сообщил что не могу прийти в банк, так как я не нахожусь в РФ, на что мне ответили что я должен подождать, обращение еще в работе. Я еще несколько раз писал в чат, повторяя, что я не в России и не могу прийти в банк, на что мне отвечали, что обращение нахродится в работе у технической службы.

И вот сегодня 18 августа, я снова написал в чат уточнить статус моего обращения, на что мне ответили:

"по данному обращению предоставлен ответ о том, что по вопросу закрытия счёта необходимо обратиться в отделение Банка с паспортом"

То есть я ждал больше 10 месяцев чтобы услышать тоже самое. Банк гоняет людей туда - сюда (сначала в банке говорят, что я должен закрыть удаленно, затем говорят, что я все же должен дойти до банка)

Клиентоориентированность на нуле, отвратительный банк

Что теперь мне делать я не знаю

Ужасное оказание услуг. В очереди 20 человек. Во всем банке работает одно окно. Хочешь получить у них карту, но не можешь!!! Сколько помню этот банк, всегда так было. Уже на протяжении многих лет в банке ничего в лучшую сторону не меняется. обращаешься на горячую линию или в чат - один ответ - обращайтесь к руководителю офиса

После многократного общения с Ак Барс банком по телефону складывается впечатление, что девиз банка: «Вам все равно нужно пробовать дозваниваться в отделение».

Началось все с того, что при первом звонке в банк и рассказе, какие услуги нам требуются, а именно, нужны были переводы Юаня в Польшу, сотрудник сказал, что такие переводы у них есть. Выбрали отделение на Марксистской, поехали отвозить документы на открытие счета в середине июля, работало одно окно для юрлиц, полчаса ожидания в очереди, оформили. Счет в рублях открыли. Перед открытием счета в Юанях позвонили еще раз проверить ничего ли не поменялось с возможностью платежей в Польшу, и тут нас ждал сюрприз, оказалось, банк может платить в Польшу Юани только в два банка, а в нужный нам, не может.

Решили закрыть счет, думали закроют по звонку, или по письму в личном кабинете, как в других банках, но нет, только визит в отделение, где открывали счет. На объяснения, что в настоящее время не можем подъехать, сказали звонить в отделение, может там что-то решат. Звонки в отделение в течение недели ничего не дали, трубку никто не берет, на письма не реагируют. При открытии счета был бесплатный месяц обслуживания, приехали уже в начале августа. Час ожидания в очереди (работало опять одно окно), и сотрудник говорит, что нужно оплатить обслуживание. На вопрос, что месяц еще не прошел, оказалось, что считают календарный месяц. На вопрос как быстро закроют счет после оплаты ответили, что в тот же день. Написали заявление на закрытие, уехали. Деньги перевели сразу с другого счета и через пару часов после визита они были на счету Ак Барс банка. И тут началось непонятное. Счет не закрыли ни через день, ни через неделю. Опять неделю звоним то в поддержку, то в отделение, прогресса ноль, оператор предлагает звонить в отделение и на фразу, что там никто не отвечает, повторяет «Вам все равно нужно пробовать дозваниваться в отделение», ну или опять туда ехать. 

Вот так, даже не начав работать с Ак Барс банком, мы потратили деньги, время, нервы и вопрос так и не решен по сей день. Может быть, хотя бы после прочтения данного «крика души», кто-то в банке сможет закрыть счет.

Невероятно медленный банк, даже врагу его не посоветую: две недели открывали расчетный счет, теперь вторую неделю не могут поставить контракт на учет. Мелкие придирки отдела валютного контроля, тянут время. С отделом валютного контроля напрямую не связаться. Оператор делает вид, что заявку приняла и в отдел ВО отправила. В итоге - результата ноль. Заявку проверяют три дня, затем отказ. И все заново: проверка три дня, отказ. В итоге уходим в другой банк. 

Каждый месяц приезжаю в отделение банка (г.Екатеринбург, Ленина 20) оплачивать ипотеку и сталкиваюсь с одной и той же сотрудницей Светланой в кассе (окно 7), которая умудряется нахамить даже в бесконфликтной ситуации. Такого низкого уровня клиентоориентированности я не встречала ещё нигде, и вопрос в элементарном уважении и вежливости между людьми, не говоря уже как между клиентом и сотрудником

Хочу выразить искренние слова благодарности сотрудникам - специалистам по обслуживанию П-ой Ольге и В-ой Ларисе! помогли мне с возвратом перевода через систему денежных переводов, который я не мог получить уже 7 месяцев! сотрудницы проявили всяческое содействие моей ситуации, за что им огромное спасибо!

 Доставка карты доверена ВС - Экспресс. В согласованное(!) время " выездной специалист не является. Не отзванивается и не отвечает на звонки. Поздно вечером - сори, не успеваю, пробки, завтра. Завтра: не звонит/не пишет. На вопрос: А вы где? - А и не планировали....😳

Третьи сутки: "вне зоны дотупа, мы не опознаны.." Сидите ждите... Пробуем жаловаться. Сюрпрайз... Нет обратной связи с "ответствеными специалистами". Одна телефонистка, по всей стране, на все вопросы.. В режиме: "А я не знаю".. Просим представителя АкБарса повлиять на ситуацию.. - Не могу.. - Отозвать у этих проходимцев карту: - Не могу. Через 14 дней сами вернут. 

Смотрю отзывы о чудной компании ВС Экспресс... Ужас и Треш..

Сотрудничество с такими партнёрами убъет любое дело. Кому нужны "банковские услуги" с такой доставкой? Кто компенирует клиенту его время и деньги?