3 944 отзыва о банке «Ак Барс Банк»

При обмене валюты, в отделении в г. Саратов (ул. Московская) сказали, что обменяют только при заведении дебетовой карты - распоряжение руководителя! В результате всё-таки обменяли как "великое одолжение", но только после звонка на горячую линию, где сообщили, что никаких дополнительных условий нет!!

В моём городе нет отделений Акбарса. Поэтому, когда я по работе был проездом в Москве, я посетил московский офис, и получил там дебетовую карту, заказанную заблаговременно.

В офисе (Ленинградское 92/1) оформили документы, выдали карту, после чего я спросил сотрудницу, нужно ли мне эту карту активировать в банкомате. Она ответила "нет, не нужно, карта активируется автоматически, вы сразу увидите это в приложении". Это было днём, в районе двух часов. Вечером посмотрел — карта не активирова. Звоню в службу поддержки, а мне там по сути говорят: вот где карту получали туда и идите! Расхожая шутка про Сбербанк стала реальностью в банке Акбарс.

Короче, сотрудница отделения, выдавшая мне карту забыла активировать счёт, привязанный к этой карте, поэтому карта не работает, приложение не работает, личный кабинет не работает. Служба поддержки активировать счёт не может. Вообще никто активировать счёт не может, кроме той самой сотрудницы в отделении. Проблема в том, что я живу не в Москве, и у меня нет возможности опять съездить в этот офис, чтобы напомнить сотруднице, чтобы она активировала счёт.

Спрашиваю поддержку, что делать? Там мне советуют составить обращение, и, когда его рассмотрят, то со мной свяжутся. Ок, составляю обращение и жду. Проходит неделя. Звоню в поддержку, диктую номер обращения. Мне отвечают, что моё обращение всё ещё находится в очереди на рассмотрение.

В итоге я ещё не начал пользоваться услугами Акбарса, но уже вижу, что в этом банке такое большое количество проблем, что до моего обращения очередь не дошла даже за целую неделю

Открыл счет. Через неделю попросили прислать документы, якобы подозрение по 155 фз на отмыв денег. Все выслал, никакого отмыва не было. На сообщения в переписке в онлайн банке и чате никак не реагируют. На звонки тоже вразумительно ничего сказать не могут. Техподдержка в почте реагирует однозначно. Потом просто перезвонила девушка, после неоднократных попыток выяснить судьбу своих обращений, сказала закрывать счет, причину не объяснила. При закрытии счета взяли комиссию. Не рекомендую с ними связываться. Самые негативные впечатления!

В начале 2022 года,.на сайте налоговой, обнаружил, что на мое имя открыт в октябре 2015 года счет(дебетовая карта) в ак барс банке (специально пишу с маленькой буквы, какой банк, такие и буквы, и для инфо - никогда не имел близко дело с этим банком. С 2018 года на постоянной основе нахожусь во Вьетнаме, не мог обратиться в филиал горе банка, позорещего благородного животного, и поэтому позвонил на горячую линию вышеуказанного банка. Девушка на проводе, сонным голосом, сказала что движений по счету нет, обещала заблокировать счет, это максимум, что могла она сделать по телефону, с её слов. Нужно обращаться в филиал банка вживую. Далее, в июне 2022 года, я был в отпуске в РФ, зашел в филиал ак барс банка, "Санкт-Петербургский № 3" ПАО «АК БАРС» банк, ул. Варшавская, д. 43. Там я долго объяснял девушке ситуацию, что не я и т.д.,.и что просто хочу закрыть счет. За соседним столом другая девушка ещё и возмущалась - НЕ МОЖЕТ ЭТОГО БЫТЬ, У НАС ВИДЕО, ДОГОВОРА, ПОДПИСИ и т.д. Девушка в окошке обещала закрыть счет, дала бумажку, что счет заблокирован и движений по нему не было за всё время, и типа идите и финиш..Даже не предложила написать заявление на закрытие счета, но сказала процедура закрытия длится ТРИ МЕСЯЦА! ДА, и предложила оставить себе карту и счет!) Далее вел контроль через сайт налоговой, счет был закрыт. В марте 2023 года, приехал в Питер из Вьетнама, зашел в вышеуказанный филиал. Наша песня хороша, начинай с начала. Вообщем мне заявляют,.что в июне 2022 года я не был в их филиале, ничего не знают, не слышали, вообщем "сам дурак". Тут моё терпение кончилось. Вызвал руководителя филиала Это оказалась П-ва Яна Г.,  Руководитель Дополнительного офиса <"Санкт-Петербургский № 3" ПАО «АК БАРС» БАНК. Она внимательно и долго слушала. Выясняли моменты открытия счета и т.д. Открытие счета было в октября 2015 года, в г.Челябинске. На тот момент я жил и работал в г.Нефтеюганске (ХМАО), а в день открытия счета/деб.карты вообще был в командировке в другом городе. Это потверждается командировочными документами, фото. Не сходились паспортные данные (адрес прописки). Номер телефона был который никогда не имел. Повторюсь, я просто хотел закрыть счет, который НЕ ОТКРЫВАЛ и по нему движение НОЛЬ. Тут выясняется, что за обслуживания карты появился долг, кажется 265 руб,.не помню точно. Я отказался платить, написал заявление-жалобу. Яна Г. обещала разобраться. Я дал несколько фактов, которые имел на телефоне, и что я могу заплатить 265 руб., но это в интересах банка разобраться в ситуации. От банка со мной никто не связывался. Сам написал Яне Г. в апреле, ответ был ЕЩЁ В РАБОТЕ. Далее тишина. Вчера утром, 4 августа, написал Яне Г. опять, когда закроют счет, где результаи. Просил контакты вышестоящего руководства и службы сб банка, прошло 5 месяцев, а проблема не решена. Если представители банка ак барс читают сообщение, у меня запросы к вам, как у меня требовали в вашем филиале: ДОКАЖИТЕ, ЧТО ЭТО Я ОТКРЫЛ СЧЕТ И КАРТУ (забыл написать, она была перевыпущена, кажется в 2020 или в 2021 году).ПОКАЖИТЕ ВИДЕО/ФОТО (сейчас модно все движения в банке записывать), ПОКАЖИТЕ ДОГОВОР С МОЕЙ ПОДПИСЬЮ.. И скиньте мне контакты вашей службы безопасности, ваши спецы (менеджмент, начиная от оператора горячей линии до руководителя филиала) реально специалисты. Я им про мошеников, они мне ДОКАЖИ, ПОКАЖИ, ПОДОЖДИ, НЕ МОЖЕТ БЫТЬ.и вопрос длится 1.5 года..вы реально банкиры или кто?

P.S. банк ак барс, мне ваши ~265 руб., КОПЕЙКИ. Но дело принципа! Заранее прошу прощения за грамматические ошибки, пишу с телефона.

Уважаемые сотрудники Ак Барс банка обращаю Ваше внимание на вопиющую нецивилизованность службы по доставке карт. Еще не успев воспользоваться услугами банка получил приличный заряд негатива. При заказанной карте позвонила Ваша доставка за день до назначенного срока. Удивился, но согласился на доставку в согласованное с доставщиком время. Добросовестно просидел дома - никто не приехал ни позвонил. На следующий соответствующий ранее заявленному сроку позвонил доставщик и начал прогибать на удобное ей время т.е. непосредственно на момент звонка. Будучи на работе естественно отказался и напомнил о заявленном времени - после 18-00 местного времени.

После 18-00 и до конца дня никаких признаков на доставку. Сожалею что не заказал получение в отделении банка моего города нисмотря на приличную удаленность от адреса проживания.

Задумываюсь о целесообразности дальнейших попыток получения карты. По двум имеющимся у меня картам Тинькова и Альфы доставка срабатывала безукоризненно. АК БАРС - ДОСТАВКА ЭТО НЕ ВАШЕ. 

Пришел в банк и сразу спросил есть ли возможность открыть расчетный счет без месячных обязательных платежей за обслуживание, чтобы было без обязательной абонентской платы, так как работа у меня сезонная и объемы денег через расчетный счет небольшие, обманули, открыли расчетный счет, я им не пользовался, теперь звонят и говорят что я должен денег и каждый месяц начислялась абонентская плата за тариф, теперь чтобы даже закрыть расчетный счет, я должен заплатить деньги за ничего, получается специально умолчали и обманули. 

Наша небольшая компания имела расчетный счет и обслуживалась почти во всех крупных банках, представленных в Перми и положительных эмоций от сотрудничества традиционно было мало. Однако недавно открыли расчетный счет и кредитную линию в АК Барсе и были просто в восторге от оперативности обработки заявки и скорости согласования кредитного договора до обратной связи на все наши вопросы и запросы от бухгалтерии. Особую благодарность хочу выразить руководителю направления развития малого бизнеса за индивидуальный подход к довольно не простым клиентам как мы )))

Здравствуйте.Обращаюсь ко всем людям,пожалуйста обходите стороной этот банк,чтобы потом не сожалеть о потерянных деньгах.

Банк очень отвратительный и ужасный на все 500 проценттов на своем горьком опыте поняла.

Некомпетентные сотрудники-при оформлении карт не до конца раскрывают,что у них есть скрытые комиссии в рамках какой-то коробки,говорят что карты с бесплатным обслуживанием,а по факту списывают комиссии и не такие маленькие,по одной аж 149 рублей.И это только за один месяц.

Когда заметила такие списания,была очень огорчена и расстроена.

Пыталась писать обращения с человеческой просьбой,чтобы вернули мне мои деньги за комиссии,так как это не моя вина,что я не знала и меня при открытии карт некорректно проинформировали сотрудники банка, что есть комииссси.На что банк отвечал почти целый месяц тянул с ответом и в итоге ответ был отрицательный.За время ожидания успели еще снять комиссию.

Совершенно не лояльное отношение к своим клиентам,пытаються нажиться на людях.Если вы туда втянитесь как я- то потеряете деньги,свои нервы и не добьетесь справедливости.Банку совершенно плевать на людей,он только рассматривает свои интересы,даже не осозновая что обманом людей у него никогда не будет процветания и рано или поздно он закроется что я ему и желаю.Потому что такие банки не должны я считаю существовать,которые обманыавют людей и даже не признают свою вину.

Закрыла все карты в данном банке и больше не ступлю ногой в этот банк и никому не советую.Решила поделиться свои опытом,надеюсь он кому то будет полезным и убережет вас от того,чтобы открывать там карты.

Являюсь держателем карты «Ак Барс Aurum». в начале 2023 года решил снять со счета физическое золото. Позвонил в колл-центр, сказали только в Москве и Казани можно снять, заранее заказывать слитки не нужно. Приехал 11.01.2023 года по делам в Москву, пришел в названный офис, говорят нужно заказать за 5 дней. Дали телефон чтобы звонил за пять дней. Пришлось приезжать в Москву еще раз. Сегодня 01.08.2023 пытался дозвониться в офис заказать слитки, телефон который дали в офисе не работает. Позвонил в колл-центр, говорят опять что заказывать слитки не нужно. Очень не хочется чтобы получилось как в прошлый раз.

Пишу сюда в надежде что меня услышит руководство банка. Сегодня 31.07.2023г. был в офисе по адресу просп. Сююмбике, 2/19, Набережные Челны. Пришёл в 17:30, но меня сразу предупредили чтобы я не стоял. Сказали что время работы до 18:00, хотя на двери написано до 19:00. Получил талончик. Пришел забрать выпущенную карту. Передо мной было ещё человек 9 в очереди, тоже с талончиками. Как выяснилось позже некоторые сидели с 16:00, т.е. сидели 2 часа и так и не попали в кассу. К слову касса работала только одна, хотя там был кассир, было видно. Ближе к 17:50 начался цирк. Сотрудницы по одной начали бегать в подсобку и веселыми переодетыми уходить домой. Время 18:00, стоим в очереди, зашёл следующий по очереди в кассу (нас осталось человек 5). Перед ним тупо закрыли жалюзи. Попросили позвать главного - кассир говорит «звоните на горячую линию». В это время управляющая с невозмутимым лицом убегает в подсобку и они начинают там хохотать, видимо у них эта ситуация ежедневная и им весело. Зашла, переоделась, ушла домой. Позже тоже самое повторила и последний кассир, в офисе осталась только уборщица. Люди потратили своё время стоя в очереди.

Хочется спросить что за ужасное отношение к своим клиентам? Вы частная организация, неужели вас не волнует ваша репутация? Обычно клиентоориентированный бизнес работает до последнего клиента. Почему нельзя за час или два ограничить выдачу талонов в кассу, если вам так жалко делать доплату сотрудникам за переработку в полчаса.

Этот офис находится в центре города, в огромном торговом центре Омега работающий до 21:00. Измените график работы офиса, весь поток идёт как раз после 17:00.

Говорят что рыба гниет с головы. Надеюсь какая то большая голова услышит мои пожелания и исправит ситуацию.

Ужасный банк! Обманывают людей! Навязывают свои страховки! Люди будьте аккуратны! Сотрудник М-ов Марсель оформил мне потреб! Не проговорив , мне о всех страховках. Просто впихнул страховку молча. Озвучил только про страхование жизни, от которого он знал, что я буду отказываться. А внутри него еще сидит страховка ОНКОСТОП, про это мне было не сказано ни одного слова!! Да, я торопилась, поэтому быстрее подписала и ушла. Будьте осторожны! Проверяйте все, что они дают вам! Узнала про это только спустя уже 2 недели! Отказываетесь сразу либо в течении 2ух недель! Банк не имеет права навязывать страховки! Будь это - страхование жизни, будь еще какие- то страховки. Сотрудники сами вам их впихивают в вашу анкету. Бесполезные страховки! А сотрудники умолчивают это для того, чтобы заработать деньги! 

Шокирован отношением к клиентам - отделение работает по графику до 19.00, пришёл в 18.12 для открытия карты МИР, операционистка закончила работать в 18.00 и со словами "я уже и так переработала" буквально убежала от меня на полуслова, оставшийся операционист ещё в течение получаса продолжал обслуживать одного клиента и в конце стал препираться. Людям прошедшим в ипотечный центр, расчитывавшим на обслуживание до 19.00, никто не сказал, что ипотечный менеджер до 18.00 и они узнали об этом после 40 мин ожидания. Очень жаль, что такое возможно в крупном российском банке ((((((((

10 июля переводила внутри банка со своей карты на свой счет для погашения ипотечного кредита. В результате деньги с карты ушли на счет не пришли. Сегодня 28 июля вопрос до сих пор не решен. 31 июля очередное погашение кредита. Каждый день звоню на горячую линию, обращение в чате ежедневно, обращалась в офис банка. 3 раза переносили срок рассмотрения моего обращения. Если по какой-то причине на счет не сели почему деньги на карту не вернулись? 

Хотел поблагодарить чуткого и внимательно сотрудника А-ва Светлану Ф. За время нахождения в очереди сотрудник относилась ко всем клиентам уважительно и внимательно. Были у меня и у клиентов проблемы с получением талончика(терминал плохо срабатывал), сотрудник несмотря, что часто обращаются с данной проблемой, ни разу не отказала и подходила к терминалу , помогала в получении талончика. Также во время обслуживания у меня возникали вопросы и недопонимание, на что давались корректные разъяснения и советы как правильно поступить и решить мой вопрос. Спасибо сотрудникам кассового узла операционного офиса Уфимский 1