3 946 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

Хотел поблагодарить чуткого и внимательно сотрудника А-ва Светлану Ф. За время нахождения в очереди сотрудник относилась ко всем клиентам уважительно и внимательно. Были у меня и у клиентов проблемы с получением талончика(терминал плохо срабатывал), сотрудник несмотря, что часто обращаются с данной проблемой, ни разу не отказала и подходила к терминалу , помогала в получении талончика. Также во время обслуживания у меня возникали вопросы и недопонимание, на что давались корректные разъяснения и советы как правильно поступить и решить мой вопрос. Спасибо сотрудникам кассового узла операционного офиса Уфимский 1

Началась эта история еще в мае месяце текущего года, отправлял деньги на карту Казахстана (большинство сотрудников даже не знаюи о такой возможности в ДБО). Ошибся и указал несуществующий носер карты "Каспи" банка. Изначально мне сообщили в чате, что перевод будет зачислен обратно на а мой счет в течение не коротких дней, но этого, естественно не произошло. Сотрудники офиса тоже не знают, что делать в данной ситуации, предложили подождать (о наличии такой услуги они тоже не в курсе). Что важно - сотрудники каспи банка НЕ НАШЛИ ДАННЫЙ ПЕРЕВОД в их сторону по номеру РРН. Как итог - денег нет уже 3 месяца. 10000 рублей пропали). Никто из сотрудников не понимает алгоритм работы данной услуги и куда мне по итогу обращаться. разберитесь в данной ситуации.

скрины общения с кц акбарса и каспи залил на обменник, тк здесь нельзя их прикрепить. 

Добрый день! на прошлой недели была продана квартира через безопасную сделку ВТБ и "Метр квадратный" деньги поступили мне на счет Ак Барс банка и тут же моим банком (Ак Барс) была списана комиссия в размере 165 тыс рублей. Банк ссылается на то, что деньги пришли от Юр.лица и по тарифу у них предусмотрена такая комиссия. Но на деле договор купли продажи и перевод денег был от физ.лица физ.лицу, а юр лицо являлось гарантом безопасной сделку. Звонила в ЦБ, они сказали, что списание комиссии с денег от продажи квартиры не законно и сказали идти в суд или в службу финансового уполномоченного. Скажите как посоветуете решить этот вопрос, полюбовно с обращение к вам в банк или писать официальные письма в ЦБ и службу финансового уполномоченного О незаконной комиссии с денежных средств поступивших от продажи недвижимости?

В рамках тарифа "То, что нужно" банк обязуется начислять кешбек в размере 1% за оплату кредита, но не более 249р. Однако в моем случае банк несколько раз решил этого не делать. Например, этого не произошло в декабре 2022 г., а также в феврале, марте и июле 2023 года. 

На запросы в контакт-центр и в чат поддержки были получены невразумительные ответы.

Вообще график начислений выглядит так: 

Декабрь 2022 (кешбек за ноябрь 2022) - не начислен. Сослались на то, что в ноябре не было погашений по графику.

Январь 2023 (кешбек за декабрь 2022) - начислен

Февраль 2023 (кешбек за январь 2023) - не начислен. Сослались на то, что начисление было в январе.

Март 2023 (кешбек за февраль 2023) - не начислен. Сослались на не выполнение условий по количеству транзакций в феврале.

Апрель 2023 (кешбек за март 2023) - начислен.

Май 2023 (кешбек за апрель 2023) - начислен.

Июнь 2023 (кешбек за май 2023) - начислен.

Июль 2023 (кешбек за июнь 2023) - не начислен. Сослались на то, что начисление было в июне.

Таким образом, было 4 расчетных периода, в которые банк не начислил кешбек - 2 раза при выполнении условий и 2 раза при не выполнении.

В целом, что чат поддержки, что контакт-центр - это сама некомпетентность. Получить от них с первого раза вразумительный ответ на грани фантастики. Надеюсь, что со мной свяжется наконец компетентный сотрудник банка, и мы решим вопрос начислений. 

Отец пришел взять кредит на покупку гаража. Сотрудник взял сумму больше на 9400 рублей. Под предлогом что новый банкомат и перевести 150 Тыс он не сможет сняла всю сумму и забрала 9400 якобы на страховку. Хотя страховка уже входит в тело кредита. Чек и договор страхования не выдала. Сотрудник Альбина. Воспользовавшись не грамотностью отца завладела 9400 рублями.  

1. Была акция для новых клиентов – «500 баллов за 5 шагов». Все шаги выполнил, после пары напоминаний баллы были перечислены на бонусный счет. 

2. Весной'23 основной акцией в банке была – "5% кэшбека за супермаркеты", для новых клиентов, на три месяца – март, апрель и май 2023 года. 

За 3 месяца мною было потрачено по супермаркетам:

Март (24 518 рублей), где 5% от суммы – 1225 балла;

Апрель (31 652 рубля), где 5% от суммы – 1582 балла;

Май (26 800 рублей), где 5% от суммы – 1340 баллов;

Итого. По акции в супермаркетах должно было быть получено – 1225 + 1582 + 1340 = 4147 баллов. 

Добавляем акцию «5 шагов» в 500 баллов (п.1), суммарный итог – 4647 баллов. 

На данный момент у меня на счету только 3638 баллов и не хватает по расчету - 1009 баллов. 

Баллы только копил (не тратил/не конвертировал).

На вопрос «где баллы?» в чате банка было создано обращение 265483, от 14/07/2023. 

Сегодня (25/07/2023) пришел ответ, что «..кэшбек начислен согласно тарифам…», без каких-либо подробностей по их собственному расчету. 

На мой вопрос в чате «а как это так у вас посчиталось?»…..создали новое обращение 267162, т.е. попросту создали обращение поверх старого. При этом у меня нет никаких сомнений в отсутствии смысловой нагрузки в будущем ответе (отписке). 

Главное же...кхм...банк – когда вернешь обещанное?  

p.s. скриншот текущего бонусного счёта:

19 июля 2023 г. пришла в банк по адресу г. Нижний Новгород, пр. Октября,д.3 внести крупную сумму денег в счет погашения ипотеки. На мое пожаление внести деньги через кассу сотрудник банка настоял, чтобы я внесла деньги через банкомат.

Первый раз банкомат №600029 часть суммы зачислил на карту без проблем, а вот второй раз, после долгого пересчета купюр, выдал сообщение, что банкомат не работает. При этом чек не выдал и сумму на счет не зачислил. Я сразу позвонила на горячую линию, объяснив ситуацию, на мое имя было зарегистрировано обращение №265891.

До сих пор нахожусь (неделю спустя) в ожидании получения своих денег на карту. Банк пользуется моими средствами, в то время как я ими воспользоваться для погашения ипотеки не могу!

Просьба рассмотреть мое обращение в кратчайшие сроки.

Здравствуйте, с 1.07 не могу решить проблему ни в чате, ни на горячей линии. Оставлено туча обращений, но фиксированы только два 262198 и 265564 по остальным сотрудники обманули и ничего фиксировать не стали.  

Суть, в том, что 1.07 провела платёж по карте жителя РТ. Из приложения банка, с закладки коммунальные платежи, однако оператор мне сказала, что МСС не 4900, а другой 4814. И не подходит под акцию получения кешбека за ЖКХ по мсс 4900. У вас по ИНН 78***20 пять разных вариантов подходит, какой из них МСС 4900? И всё они в категории КОММУНАЛЬНЫЕ ПЛАТЕЖИ указаны в приложении. Зачем их так много, нужно удалить. Я же всё правильно сделала. Сто раз платила в других банках туда, всегда мсс 4900. 

4.07 мне написали ответ, сто рекомендуют платить по реквизитам, но это не окончательное решение а Промежуточное. Меня оно не устроило, ждала до 14.07, и мне сказали, что обращение закрыли. Но мне ничего об этом не сказпли, я ждала, ждала. Я попросила снова его открыть и дополнить, т. к ничего сделано не было. Количество контрагентов на одном Инн не уменьшилось, мсс не изменился. Это было 14.07. Сегодня 19.07 мне снова в чате написали что обращение закрыто. Я уже не знаю, как ещё ответ выбить. Вскрываю у вас проблемы, но все посто забивают на это и ничего не решают. Я планирую оплачивать ЖКХ. Где будет верный МСС. В каком из пяти вариантов в вашем приложении? И почему вообще присваивается 4814???? 

Являюсь зарплатным клиентом АК Барс банка , хотел подать онлайн заявку на кредит на сумму 500000 и на 4 года.

На последнем шаге подачи заявки выводит надпись введены некорректные данные, хотя все правильно написано и подтверждено через Госуслуги, это в приложении. А на сайте выводит надпись ваша заявка уже подана, спрашиваю в чат поддержке видна ли моя заявка, отвечают что никакой заявки нет. Потом вышло в приложении предложение предворительно одобренный кредит 308000 на 7 лет хотя мне это вообще не нужно, в поддержке ответили или отправлять заявку на этот кредит или никак пока это предложение не исчезнет. Зачем мне 308000 ещё и на 7 лет если мне нужно 500000 и на 4 года. Все таки решил отправить заявку на предодобренный кредит и там такая же история ошибка. Написал в чат поддержку сказали позвонят в ближайшее время, 3 дня прошло а звонка как не было так и нет.

Запросил свою кредитную историю 30.06.2023 г. и получил очень интересную информацию. 

Оказывается, Банк Ак Барс каждый месяц запрашивает мою кредитную историю и делает запросы с целью " 2 000 000 ₽ Потребительский заем (кредит) нецелевой"; «500 000 ₽ Потребительский заем (кредит) с расходным лимитом (кредитная линия, овердрафт)»; «5 000 000 ₽ Потребительский заем (кредит) нецелевой»; «5 000 000 ₽ Потребительский микрозаем» и прочее в таком же духе (!!!)

В кредитных отчетах АО "ОБЪЕДИНЕННОЕ КРЕДИТНОЕ БЮРО", БКИ СКОРИНГ БЮРО, НБКИ содержатся подтверждения факта подачи 23.06.2023, 27.05.2023, 23.04.2023, 25.02.2023, 24.01.2023, 23.12.2022, 29.11.2022 в Бюро нескольких запросов на получение кредитного отчета организацией ПАО "АК БАРС".

В момент направления Банком запросов [b]я не имею и не имел в данном банке действующих кредитных продуктов и не подавал заявок на их оформление[/b], следовательно, у банка отсутствовало действующее согласие на получение сведений из бюро кредитных историй.

Таким образом, Банк подал в Бюро запросы на получение кредитного отчета, не имея на то законных оснований и в нарушение действующего законодательства, а Бюро, в свою очередь, представило Банку запрошенные кредитные отчеты.

Ак Барс Банк у вас совесть есть? :)

В банке у меня открыты счета дебетовых карт, заявки на кредиты и тем более микрозаймы в Ак Барсе не подавал. Кредитов в данном банке не имею.

В чате банка оставил обращение 263075 от 01.07.2023 г. с требованием удалить из моей кредитной истории незаконные запросы банком Ак Барс в трех кредитных бюро.

На что 13.07.2023 г. получаю смс от банка, следующего содержания: [b]По обращению 263075: Ваш номер телефона исключен из списка получателей рекламных предложений.[/b]

[i]Ак Барс, ау! Вы незаконно мою кредитную историю запрашиваете, а не рекламу мне шлете!!![/i]

Жалоба на действия банка Ак Барс направлена в Центральный банк.

От банка требую удалить запросы от АО "ОБЪЕДИНЕННОЕ КРЕДИТНОЕ БЮРО", БКИ СКОРИНГ БЮРО, НБКИ 23.06.2023, 27.05.2023, 23.04.2023, 25.02.2023, 24.01.2023, 23.12.2022, 29.11.2022 и прекратить дальнейшие запросы в мою кредитную историю.

Работайте честно

Никому не советую. От них не отделаться потом нормально. А условия, это только в рекламе хорошие. Сами свои же условия они выполнять не хотят. Плохо вообще все, кроме рекламы. А по "где карту открывали туда и идите", они за пояс заткнут даже других зеленых авторов этого принципа.

Обратился в этот "чудный" банк, чтобы открыть дебетовую карту и очень пожалел. Плюсов мало, а минусов много. Начну с самых "выдающихся":

1. Примерно в 3-м классе дети проходят среднеарифметическое. Но не в этом банке. В мае у меня на счету была достаточная сумма, для бесплатного использования одной из коробок. Коробка была на тот момент подключена. Списалась абонентская плата. Я спросил в чате почему. Мне сказали, что минимум на счету за месяц, у меня был достаточен, а среднее было меньше. Дали формулу как рассчитывать (верную, кстати). Т.е. представитель банка считает, что среднее может быть меньше минимального. Я попросил посчитать (в столбик можно), или эскалировать. Никто даже не перезвонил, просто прислали смс, что они проверили, все верно. Среднее меньше минимального. Альтернативная математика, так сказать.

2. Чат. Чат в приложении, это просто ужас. Лучше вообще никакого, чем такой. Абсолютно бесполезен. Помочь ничем никогда не может, только отправляет идти в офис, в лучшем случае. Не бот, а именно люди в чате. Но бывает еще хуже. Иногда они все-таки пытаются помочь. Например, я спросил, как мне закрыть коробку. Посоветовали просто закрыть карты относящиеся к коробке, или сходить в офис. Закрыл. Абонентскую опять списали. Сказали надо было идти в офис.

3. Кстати про офис. В офис нужно ходить по любому вопросу. Вообще по любому. Абсолютно. Работают они только 5/2 и только в рабочие время. В офисах сами же смеются над бесполезностью своей поддержки.

4. По коробке. Не планируют исполнять свои же условия. Просто вручили карту, сказали что остальное в приложении появится (сертификаты всякие и т.д.). Подождал. Написал в чат. Сказали идти в офис. Там сказали, что раз не появилось, значит не появится. Просто у них сейчас нужного менеджера нет. На вопрос мои ли это проблемы, сказали что со мной свяжется менеджер из Питера, через пару часов, когда проснется (я утром приходил). Я все-еще жду. Он там жив вообще? Тыкните его палкой кто-то. Я беспокоюсь! И дайте угадаю, моего менеджера зовут Илья, а родом он из Мурома, да?

5. По списанной абонентке. Списали с дебетовой карты, на которой я оставил 0 рублей. Просто по тому, что хочу отвязаться от этого "банка" и забыть о нем. Овердрафта на карте нет. А минус есть.

6. Противоречат сами себе. В одном сообщении написали что нужно закрыть все карты в РАМКАХ КОРОБКИ, чтобы отвязаться от их банка. Я закрыл. Оставил одну карту, которую выпускал до коробки. Она мне нужна, т.к. их брокер все-таки мне понравился. Выводить хотел. Списали абонентскую. Спросил почему. В следующем же сообщении в чате сказали что должны быть закрыты вообще все карты. Написал в чате, что они противоречат сами себе. Что написали одно, я сдела, теперь требуют другое. Отправили в офис идти.

7. Можно продолжать очень долго. Это далеко не все. Даже не половина, но писать уже устал.

Считаю что данный "банк" обманом списал у меня две абонентские платы. За май, когда не смог посчитать среднееарифметическое и за июнь, когда обманул с тем, какие карты надо закрыть. При том списал за услугу, которую не оказал в полной мере (менеджер не проснулся еще).

Если бы можно было поставить отрицательную оценку, то это единственный банк в моей жизни, который её точно заслужил.

Моя эпопея началась с того, что я впервые в жизни потерял карту. Обратился в чат за консультацией. С третьего раза мне рассказали как именно можно заказать новую взамен утерянной. Каждый раз показания разнились. Но ок, вроде вышло, заказал.

Проблемы начались в момент получения. Сначала сотрудник в течении 20 минут не мог найти карту, пришлось звать аж 2-х помощников, потом никак не мог понять что такое кредитный лимит и как от меня принять запрос на его увеличения (ещё один помощник, который, к сожалению тоже не знал).

Дальше сложилось ошибочное мнение, что на этом мои приключения окончились, но, оказывется, все только начиналось.

по завершению первого же неполного отчетного периода мне начислился кэшбек не не по той программе, которая была по предыдущей карте. Я пошёл к поддержке и открыл портал в ад:

- Каждый раз надо заново все объяснять, техподдержка не имеет доступа к предыдущим обращениям;

- Все ответы строго шаблонные, как ни расписывай, ни пытайся донести, что вопрос в другом, что ни делай, без толку, нет даже отдаленных попыток вникнуть;

- Попытки позвать кого-то компетентного/понимающего - все в молоко

- Сообщения в чате автоматически закрываются без ответа (один из сотрудников сказал, что так и должно быть, если на чат не успели ответить в течении 20-30 минут), что для меня, как человека который занимается поддержкой более 10 лет просто за гранью

- Регистрируемые обращения рассматриваются неделями и месяцами, ответы ровно такие же, как и по телефону/чату: не по сути, типовые шаблонным ответом, на отшибись

После очередного общения сказали обращаться в отделение, т.к. только там могут помочь. Что в итоге? Конечно же там ничего не могут помочь, т.к. доступа к бонусной программе клиентов у них нет. Про ожидание в отделении более часа не буду лишний раз говорить, думаю, что это уже очевидно.

Уважаемые представители Банка, расскажите, что нужно сделать, чтобы вернуть мне бонусную программу, которую я выбрал ранее, которая у меня и отображается при переходе из ИБ и пересчитать не верно начисленные баллы! Мне правда нравится ваш продукт и я хочу им пользоваться (было бы неплохо ещё лимит повысить, но что уж там, мечты), но в текущей ситуации, после 4-х (!!!) месяцев борьбы, руки опустились, сил больше нет, остаётся только все закрыть и попрощаться с вами.

P.S. Тут извинюсь перед теми сотрудниками, которые читали/слушали меня уже когда кончилось всякое терпение. Я переходил границу и сильно ругался, что было недопустимо, извиняюсь.

 Обратилась в Дзержинское отделение нижегородской области. 5 июля 2023 года сделать перевод Золотой короной. К сожалению это осталось единственное отделение, которое показывает эту услугу. Сотрудники банка 2 раза пытались отказать мне в этой услуге, под предлогом, что я сначала должна оформить дебетовую карту банка, потом сами запутались и начали гонять меня то в банкомат, то еще за деньгами. В общем очередь встала на 2 часа, все ругались. Сотрудники ( их было на тот момент трое) все некомпетентные и каждый по разному говорит. Я еще была с больным ребёнком, он с температурой и кашлял на весь филиал, но их это не остановило в желании впихнуть мне карту и продержать нас 2 часа. Отношение безобразное к клиентам. А в итоге перевод сделан за 5 минут. Это после скандала. Примите меры к этим сотрудникам пожалуйста.

Являюсь клиентом данного банка. Периодически звонит их сотрудница и предлагает взять кредит у них. Решил попросить ее больше не звонить мне с этим предложением и пометить это в базе. Так как мой номер выбран не рандомно, а я все таки клиент этого банка, то явно по мне есть у них карточка и рабочими отметками и прочей информацией. На мою просьбу не звонить мне больше с предложениями такого рода, которые я и так вижу в приложении банка, сотрудник из Акбарс банка продолжила работать по скрипту и проговаривать мне шаблонные фразы для того, чтобы я услышал про их кредит. Я еще раз попросил не делать этого и она снова начала настаивать на своём. Я понимаю для банков жители безкрайней россии безлики и им можно звонить по 10 раз в день с точки зрения банков. Но уважением к своим клиентам все таки должно присутствовать. А если банк скатился до того, что плевал на просьбы своих клиентов, то это не приличное учреждение. Передавая этому банку свои данные вы обременяете себя на пожизненные навязчивые звонки от банка с кучей разных стремных предложений.

3 июля обратилась в отделение банка для оформления кредита. Сумма 500 тысяч. Предложили страхование жизни и здоровья на 62 тысячи, согласилась. Позднее дома в личном кабинете увидела, что сумма кредита составляет 597 тысяч. Бумажного договра нет (подписывали электронно), по телефону служба поддержки ничего не смогла объяснить. Пришлось снова идти в отделение с вопросами. Сотрудники внятно не могли ответить, сколько страховок и на какую сумму. Когда я захотела отказаться от страхования, предложили в заявление написать сумму 62 тысячи, а не 97. На мой вопрос, откуда лишние 35 тысяч уклончиво отвечали, что эта часть не возвращается. В этот момент в имеющихся у меня квитанциях я увидела, что есть оплата на 35 тысяч в адрес ООО "Медоблако" с назначением платежа "за сертификат №____". Я думала, что подписываю документы на кредит и страховку, а мне подсунули какую-то услугу. Ни договора, ни полиса с ООО "Медоблако" мне не дали, и не предупреждали, что берут деньги за это. Не понятно, сотрудники ли так подрабатывают, или это политика банка.

Перестали грузиться и сайт, и приложение (и с мобильного интерната, и с вай-файя, так что проблема точно не с моей стороны). Я написала в поддержку в вк, их ответ - а у нас все работает и жалоб нет -_- О каком-то запросе данных, чтобы разобраться в проблеме, и речи не идет. 

Абсолютно наплевательское отношение к клиентам. Если учесть, что у них практически нет отделений, в теории, дистанционная поддержка должна быть на высоте, но нет - все очень плохо. 

Первый звоночек прозвенел пару лет назад, когда Ак Барс Банк просто взял и закрыл мою дебетовую карту. Почему? «Из соображений безопасности». Нам так захотелось и всё. При этом ещё и потребовали 400₽ за перевыпуск карты. Но это вы её блокировали, я её не терял и о блокировке не просил. «Ничего не знаем, у нас такие правила». Пришлось заплатить.

Но настоящий цирк начался 26 июня 2023 года. Я как раз сменил паспорт и поехал в офис (да, в АКБ по любому поводу приходится ездить в офис!). Там обнаружилось, что и фактический адрес проживания успел устареть. Обновите и это, попросил я. Нет проблем, сказала операционистка, напишите на бумажке новый адрес. Я написал. Через некоторое время проверил через приложение, что написано в заготовке договора комплексного банковского обслуживания. Паспортные данные обновились, а вот место проживания — нет. По этому вопросу я обращался в чат поддержки:

— 26.06 (рекомендовали ждать)
— 02.07 (рекомендовали ждать)
— 07.07: наконец-то зарегистрировали обращение (пришла смс) и рекомендовали ждать.

10.07 в пуш-ап сообщении радостно отрапортовали, что мое обращение рассмотрено и исполнено.

Проверяю.

В адресе ошибка! Спутаны названия улиц (одна татарская фамилия вместо другой).

Пришлось в четвертый раз писать в чат. Сообщили, что оформили обращение, рекомендовали ждать «от 2 до 30 календарных дней».

Как с таким фантастическим качеством работы, которого даже в одном пресловутом банке («вот где счет оформляли, в то отделение и идите!») в начале 2000-х не было, АББ умудряется на финансовом рынке действовать, ума не приложу.

Хотел открыть там вклад, теперь воздержусь. Если бы не возможность использовать карту как проездной и отсутствие комиссий за коммунальные платежи с неё, закрыл бы и карту.

В июле 2023 года я обратился в офис банка «Ак Барс» в Йошкар-Оле с требованием о закрытии валютного вклада. Вклад был открыт до 9 сентября 2022. Соответсвенно, я ожидал выдачи суммы вклада по курсу ЦБ на день обращения. В данном требовании мне было отказано, и единственным способом выдачи денежных средств была конвертация всей суммы вклада в рубли по внутреннему курсу банка, который был ниже курса ЦБ.
А почему? Потому, что сотрудница которая "разблокирует" валютные вклады одна на весь банк. В Казани. Рабочие часы у нее отличаются от рабочих часов работы банка.

Не доверяйте свои деньги этому банку, вернуть их потом будет не просто.
И технологичность тоже не про них, судя по всему.

30 июня мне отправлен был перевод от юридического лица как самозанятому. Сегодня цже 7 июля, платежа нет. Неоднократно обращался в чат и звонил в контакт центр - единственное, что мне могли сказать, так это то, что надо идти в офис и платить 200 рублей за розыск платежа. То есть, банк не может что-то сделать, что должен согласно заключенному договору, а именно принимать платежи в мой адрем, но, судя по всему не хочет. В качестве отговорки приписывали, что реквизиты указаны неверно - проверили, все цифра в цифру, буква в букву. Потом признали, что реквизиты верные, и теперь надо идти в офис.