3 946 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

04.07.2023г произведено списание комиссии 599р за Коробку "То, что хочется". В соответствии с тарифами, размещёнными на официальном сайте Банка по адресу https://www.akbars.ru/storage/abbsite/_static/uploads/2023_5/upload_5084a297c45a68086c4b1232197c8d20.pdf комиссия не взимается при выполнении одного из условий, в частности при
"Наличие среднедневной суммы остатков на счетах Клиента от 750 000 RUR (включительно) за календарный месяц." На протяжении июня 2023 года сумма на счета не опускалась ниже указанной.
Мной в чате банка неоднократно указывалось на то, что в мобильном приложении происходит некорректное отображение неснижаемого среднедневного остатка в течении месяца.
В чат предоставлялся скриншот из мобильного приложения с отображение неснижаемого остатка на 30.06.2023г как 0р, что не соответствует действительности.(Скриншоты переписки могу предоставить Banki.ru).
В связи с этим указанная комиссия списана неправомерно/ошибочно, прошу вернуть удержанную комиссию и провести корректировку работы учётной системы для не повторения данной ситуации в будущем.

• Вчера 3 июля в 21:51 с карты списалось 750 рублей, в чате бот не отвечает, позвонил по горячей линии тоже нет ответа. Деньги не вернулись до сих пор на карте -250 рублей. Сама карта студенческая тоесть туда приходит стипендия. Не знаю что и делать, идти в офис в нашем селе, или просто ждать средств.

У меня карта аурум, в личном кабинете висело навязчивое предложение подключить пакет, подключила, в рамках пакета выбрала виртуальную карту мир, вылезла невалидная ошибка , оператору написала ответил раз ошибка значит паспортные данные неправильные, а как неправильные если они автоматически, паспорт тот же по нему я карту первую получала, звонят с банка говорят нам поступила заявка на карту пластиковую, объясняю мне нужна виртуальная только, отвечают пишите объясняйте оператору в чате, опять пишу в чат прошёл час ответа нет, звоню 8-800... Заново всё рассказываю, говорят у вас данные задвоились.... едьте в банк. А оплата за подключенный пакет если я карту не выпущу? Пакет отключить тоже нельзя, едьте в банк. А я не хочу никуда ехать почему я за ваши глюки и тупость должна страдать. 

А в банк я поеду только что бы снять всё деньги закрыть счета и карты, если банк не заинтересован в клиенте, желания с ним сотрудничать . Не рекомендую куча проблема и нежелание помочь клиенту, всё своё ошибки технические вешают на клиента не стараются разрулить. 

Претензия

23.05.2023 мне был отправлены деньги в сумме 56055,84 рублей на счет счет закрытой карты. В чате я получила информацию «Снять/перевести денежные средства с заблокированной карты можно через отделение Банка с паспортом. Комиссия за снятие суммы до 600 000,00 рублей составляет 1% от суммы снятия. Также возможно осуществить перевод с неактивной карты на другой счет по заявлению в офисе Банка при обращении с паспортом.»

23.05.2023 я обратилась в отделение банка на Поварском пер., 2, общалась с сотрудником Ш-ов Иван. Я не стала снимать деньги в кассе из-за комиссии. Уточнила у сотрудника, что перевод на мой счет физ.лица в другой банк произведен будет без комиссии. Сотрудник составил заявление на перевод в другой банк на всю сумму, я его подписала. В конце выяснилось, что деньги поступят через неделю, я была об этом изначально не предупреждена, но уже заявление подписано, оставила как есть.

31.05.2023 деньги не поступили на счет указанный в заявлении, я обратилась вновь в отделение, Иван сказал, что до конца дня узнает в чем причина задержки перевода.

Через пару часов он сообщил, что он откорректировал данные и деньги поступят через две(!!!) недели. Я стала у него выяснять есть ли какие-то другие варианты, как можно получить деньги без комиссии и не через две недели. Спросила вариант с оформлением новой карты. Оказалось это возможно и я готова была подойти в банк и получить таким способом деньги.

Около 17:00 я получаю перевод денег на указанный в заявлении банк и сумма перевода составляет 55227,43 рубля. Это на 828,41рубля меньше, чем я подписывала в заявлении.

На горячей линии я выясню, что за перевод со счета в другой банк существует комиссия 2%, с тарифами на перевод я должна ознакомиться в отделении банка.

Сотрудник банка сообщает, что комиссия не взимается и прокомментировать эту комиссию не может.

Прошу разобраться в ситуации меня ввели в заблуждение о стоимости услуги банка, деньги банк удерживал и не исполнял мое поручение на перевод.

Прошу компенсировать мне понесенные расходы.

31.05.23 через чат отправлена претензия - обращение 258019. 

Ответ не предоставлен, пока не запросила в чате, выждав 30 дней.

01.06.23 ответ на обращение: комиссия удержана в соответствии с тарифами Банка.

Только суть претезии была в другом: в компетентности сотрудников. Что по этому вопросу, почему клиент должен нести из-за этого финансовые затраты, настаиваю, чтобы банк компенсировал мне финансовые потери? Со стороны банка получена только благодарность за обращение.

Начну свой отзыв с того, что увидел Target-рекламу в соцсети ВК.

Реклама была про дебетовую карту "Карта жителя Республики Татарстан", понравилась она мне своими выгодными предложениями.

Я оформил карту не через приложение, а по анкете:

Мне относительно долго не звонили касаемо этого вопроса, после чего я решил, что мою заявку не одобрили, из-за чего решил попробовать открыть цифровую карту уже напрямую в приложении.

Так как часто делаю перевод со счета Ак барс банка в Тинькофф и наоборот, удобнее мне это осуществлять через СБП. И вот, в очередной раз я пытался сделать перевод на карту Ак барса, на что мне приложение Тинькофф выдало ошибку:

Окей, пишу в поддержку Ак барс банка, мол, в чем проблема?

Они мне отвечают:

Я, смирившись с этим ответом, решил сходить в банк по адресу г. Казань, ул. Космонавтов, д.26 в 18:22. Придя в банк, как обычно, взял талон и подошел к сотруднице, рассказал о своей проблеме, что не работает СБП. Спустя какое-то время мне закрыли одну из заявок и отпустили. После того, как я вышел из банка, проверил свое приложение - пропали все карты, которые были привязаны к моему личному кабинету. Вернулся в банк, взял новый талон, подошел к сотруднице. Порекомендовала выйти из личного кабинета и зайти по номеру карты. Я все это проделал, но приложение предложило мне создать новый личный кабинет. Новый ЛК я создал, увидел, что все карты и счета доступны и пошел домой. Дома обнаружил, что коробка-то моя теперь и вовсе не отображается в приложении.

В чате мне ответил бот, мол, коробка у меня есть, но, по факту, в приложении ее нет. Позже, сотрудник чата порекомендовал мне удалить приложение и сделать еще что-то, подробнее на скриншоте:

Я проделал все эти действия, но никакого толку этого не дало. Главное в старом личном кабинете отображается коробка, но не отображаются карты, а на новом ЛК есть карты, но нет коробки.

Самое неприятное то, что после посещения офиса банка, в чате мне опять сказали идти в офис, чтобы объединить анкеты... Смысл туда идти, если вряд ли они помогут?

В итоге мы имеем сломанное СБП, некорректную консультацию со стороны сотрудника банка и нулевую помощь от сотрудника чат-поддержки.

Очень жаль, что Ак барс и Таттелеком объединяет одно. И я сейчас не про партнерские программы и звания а-ля "крупнейший банк/оператор РТ" и так далее, а про крайне ужасное отношения к своим клиентам.

И это я еще молчу про шаблонные ответы от чата. Чисто два дня подряд я получил два полностью одинаковых сообщения про СБП и отсутствие коробки в ЛК.

Я уверен, что если бы специалисты поддержки хотели, они бы могли помочь, отправив хотя бы письмо через тот же самый Outlook в офис.

Здравствуйте, приходила в банк , в Саратове, ул, Московская 52. , узнать о страховании ипотеки.
Задала сотруднику вопрос о расторжении договора страхования. и уточнила есть ли возможность сделать страхование в другой компании и уменьшении процента , мне сказали что такое невозможно. Процент при этом не уменьшится.
Далее я звоню вам в КЦ, там мне говорят совсем по другому, что я могу сменить страховую компанию, и уменьшить при этом процент ипотеки.

Прошу дать мне обратную связь, могу ли я сменить страховую компанию? И Написать заявление на уменьшение процента ипотеки. 

Заказал дебетовую карту. Условия по ней хорошие, тут без вопросов. Через несколько дней получил СМС, что могу подъехать в отделение банка и забрать готовую карту. Поехал забирать 28 июня. Взял талон в очередь в 13:50. Вышел из банка с картой в... 15:35.

Один час сорок пять минут я получал сегодня готовую карту в ДО "Московский 1". Из них непосредственно на получение карты ушло минут 15, не больше. Остальное время я просто сидел в очереди. То есть время ожидания в очереди составило полтора часа. Полтора часа, Карл! В зале было порядка 15 клиентов и принимали их два сотрудника. Руководитель отделения по каким-то причинам не смог эту проблему решить в течение всего дня. И к клиентам они не вышел. Хотя кто-то уже готов был поднимать настоящий бунт.

Такого меееееееедленого движения очереди я не видел уже давно. Даже, во всем известном зëленом банке уже такой тягомотины нет (а там клиентов на несколько порядков больше).

добрый день! проверял кредитную историю, Обнаружил что кредит в акбарс банке открыт и просрочен. По факту данный кредит я закрыл, прошу внести достоверные сведения в бюро кредитной истории ОКБ НБКИ эквифакс. Ответ прошу предоставить на электронную почту. Свои данные отправил в конфидециальной информациию Спасибо! 

Хуже банка я не встречал, есть достаточно большой опыт общения с ним

Последний случай-

3 недели жду перечисления средств в адрес интернет провайдера, деньги списаны, но до адресата не дошли 

Ни письма в поддержку, ни обращения на сайт не приносят результата 

Оказывается, надо ждать 32 дня, чтобы деньги вернулись

С чего это?

В приложении One two trip открыла карту с большим кешбеком. При покупки билетов воспользовалась данной картой, случился форс мажор и пришлось вернуть билеты. Деньги вернули на карту с большим кешбоком Ак барс банка. Каждый день на протяжении недели пыталась перевести деньги с карты Ак барс банка на свою дебетовую, но каждый раз банк отказывает в операции и выдает ошибку. Верните мои деньги!!!

Пришли на Декабристов д.1. 24.06.2023 в обед обменять поврежденную валюту, на что девушка сказала что Ак барс банк не принимает такую валюту, на мои слова что на горячей линии и на сайте написано можно, она ответила: там не верная информация. Я спросила где написано что нельзя покажите стенд, на что она ответила: не знаю идите у девочек на стенде посмотрите. Я снова позвонила на горячую линию, мне ответили что меняют именно на Декабристов д.1, в окне Private по будням. А кассир не могла этого подсказать вместо того чтобы говорить что на сайте на горячей линии дают не правильную информацию. Хотя такого не может быть, если бы была не верная информация, ЦБ уже давно наложил бы штраф.

Открыл коробку ничего лишнего, но виртуальные карты в коробке открыть нельзя, постоянно ошибка-попробуйте позже. В чате мобильного приложения по этой проблеме ничего внятного ответить не могут начиная с 28.04, только составляют обращения. На мой вопрос, как закрыть ненужную коробку, ответили-только в офисе! Ближайший офис в 350км от моего города. Получается, что коробка мне не даёт ни каких преимуществ(и эта услуга по сути просто картинка в мобильном приложении, только она платная, если не выполнять условия). Пользоваться я ей не могу, а выполнять условия для бесплатности должен. Уважаемые работники банка! Прошу, наконец, разобраться в этой проблеме! Таких, как я много, судя по отзывам. Вы подключаете людям нерабочие коробки, а дальше хоть трава не расти! Прошу или дать возможность открыть карты в рамках коробки или закройте её!!! 

Добрый день!

09.06.2023 года переводила средства с карты Ак барс банка на карту МТС банка (в счет погашения кредита) через систему быстрых платежей. Деньги не сели ни в течении дня 09.06.2023 ни по состоянию на сегодняшний день и до сих пор находятся на статусе «Авторизации», хотя

14.06.2023 года позвонила на горячую линию и оператор сказала что в Ак барс банке был сбой и в течении 3 рабочих дней деньги должны сесть на счет МТС банка. 

Перезвонила сегодня снова в Ак барс банк и поинтересовалась, что могут предложить в решении данного вопроса. Оператор оформила обращение и сказала ждать. Но сколько ждать решила не уточнять. В итоге перезвонила ещё раз уже вечером, чтобы уточнить сроки ожидания. Мне ответили - ЖДИТЕ ДО 03.07.2023!!! И это только чтобы узнать причину того, почему зависли деньги. 

И вот вопрос - кто будет нести ответственность за сложившуюся ситуацию и почему сбои в работе банка должны доставлять мне такие проблемы?!

Считаю неприемлемым такое отношение к клиентам банка! 

В мой первый визит в ДО «Московский № 5» 13.06.23, талон № О003, 11:50 час. хотел открыть вклад «Новый». Принял сотрудник «Окно № 7». Подписал с банком «Договор на комплексное обслуживание», «Договор на открытие текущего счёта» и «Карточку клиента банка». Оформили мой пин-код для счёта. Подошли к подписанию «Договора на открытие банковского вклада» и тут, вдруг, сотрудника банка не устроил один из моих предоставленных в начале документов, а именно – Карта москвича с фото и личными данными. Пенсионеру полагается надбавка к годовой ставке. Доказать получение мною пенсии мне не удалось. Просидел в банке в общем около двух часов и уехал с деньгами домой. Во второй визит 15.06.23, талон № О002, 12:01 час. представил сотруднику банка «Окно № 7»: 1. Паспорт РФ 2. «Свидетельство пенсионера» бессрочное, с фото и личными данными 3. Справку из Пенсионного фонда от 14.06.23. Удалось подписать с банком документ с кодовым словом вкладчика. Всё! Дальше банку не понравилось «Свидетельство пенсионера». Справка из Пенсионного также не помогла. Банк мне даже Договор вклада не распечатал на подпись. Просидел в банке в общем около двух часов. Спал на стуле в зале, пока банк решал судьбу моего вклада. Извинений ни от кого не поступило. Уехал с деньгами в другой банк. Также хочу отметить, что в банке даже попить воды не было – кулер стоял пустой. И ещё: сотрудник сказала, что мои копейки банк не примет, что комп. программа этого не позволяет. Вообще очень странный банк. И это ещё мягко сказано.

Банк выставил условия, которые сам же не выполняет. На сайте было указано, что кешбэк 5% на категории АЗС, супермаркеты, рестораны кешбэк рублями. Я пересчитал сумму, которую я потратил по карте 7083 за март, апрель, май и там никак не может быть такой маленькой суммы. Написал в поддержку и мне ответили, что нужно посмотреть условия. Я их внимательно прочитал, сверил МСС коды и выяснил, что я прав в этом опросе. Общий срок проведения уже истек, а я так и не получил своего кешбэка.