2 282 отзыва о банке «Ак Барс Банк»

29.10.2020 и ранее обращался лично к сотрудникам банка по вопросам открытия вклада и работе в мобильном приложении. все объяснили, подсказали по всем интересующим вопросам. Своевременно оповещают о событиях со счетами. картами, вкладами. Описали интересные банковский продукты (инвестиционные возможности - что то новое и не такое уж страшное явление). Хотелось что бы было больше круглосуточных банкоматов, хотя бы в офисе с возможностью приема денег. Спасибо.

Мы с супругом решили рефинансировать ипотеку в ак-барсе. Обратились в офис на Седина. Сам процесс предварительного одобрения заявки занимал очень много времени. Постоянно не хватало каких - либо документов, когда все предоставили по списку и ждём уже неделю ответа от банка, выясняется, что ещё не хватает копии домовой книги( хотя ранее об этом речи не было), мы только потеряли время. Когда, наконец то, мы вышли на подписание, нашу сделку перенесли на другое время, аргументировав тем, что не работает программа. Хорошо, приехали в назначенное время- просидели ещё в офисе около 3 часов, потому что в заявке наши паспортные данные были указаны с ошибками, специалист долго исправлял ошибки, чтобы нам создали договор для подписания. Это было 16 июля 2020 г. Далее зарегистрировали закладную, закладная была в банке с 17 сентября, осталось только ждать автоматического понижения ставки. Нас уверяли, что процесс рефинансирования занимает 1,5-2 месяца и ставка понизится через это время. В сентябре мы заплатили по повышенной ставке. При звонках в офис, слышала только ответ "ждите, ваша заявка на рассмотрении". 16 октября в очередной раз звоню в офис и сотрудник ипотечного отдела мне говорит, что наша ставка не снижается, т. к. не было написано заявление на снижение ставки! Хотя ранее при разговорах со специалистами, ни разу не было озвучено это требование. Хорошо, написали заявление, но процентная ставка до сих не снижена, сегодня 27 октября. Прошло более 3 месяцев с момента подписания договора!  В офис трудно дозвониться, специалисты то заняты, то на сделках, обещают перезвонить - не перезванивают... На горячей линии ничего не знают, и отправляют в отделение офиса. Очень расстроило отношение к клиентам и сам принцип работы банка - до конца сделку  не доводят, поэтому много негатива. Уже не рада, что связались с этим банком...

В банке "Ак Барс" у меня находится ипотечный кредит по ставке 9.86%. Я хочу рефенансировать ипотеку в другой банк, чтобы минимизировать переплату по процентам. Экономия, по сравнению с другими банками составляет  от 150 до 180 тыс рублей. Процедуру рефенансирования я начал с 5 августа 2020 года и по настоящее время. Во-первых, сам банк АК БАРС не рефенансирует и не снижает процент по ипотеке. Во-вторых, при предоставлении запрашиваемых документов, банк АК БАРС  не предоставляет данные по моему ипотечному кредиту из-за отсутствия данных в базе НБКИ. С данной претензией я уже обращался в банк в августе 2020 года и не получил никакого результата. Идёт нарушение моих потребительских прав. Прошу помочь мне решить данную проблему.

Добрый день, пытаемся взять ипотеку в вашем банке, на частный дом, но юристы запрашивают абсолютно абсурдные справки о 3 с конца владельце участка, а конкретно это парализованная бабушка которая впринцепи не может никуда выбраться, а с учётом пандемии тем более, помогите решить этот вопрос пожалуйста.

Мой самый любимый банк👍

Высокопрофессиональное приложение.Вот еслиб кредиты одобряли быоб ещё лучше.

Ипотеку в этом банке платим уже более 4х лет, но в период пандемии у заемщика случился перерыв в работе не по его вине и была подана заявка на ипотечные каникулы. Заявка была подана на каникулы с августа месяца. Помимо справок о зп запросили выписку из ЕГРН. Ок, предоставили. По выписке у заемщика имеется, понятное дело, квартира в ипотеке, а также 1/3 доля квартиры в деревне у матери. И из-за этого факта был дан отказ в каникулах. Здорово, правда?) Предложили реструктуризацию. Оформили ее в сентябре, рассматривалась заявка до октября. В начале октября сотрудник банка по телефону поведал , что реструктуризация оформлена не на 6 месяцев, как требовалось, а на 3 месяца. На данный период числится просрочка за сентябрь, хотя о одобрении рестры нам сказали лишь в октябре) Звонят коллекторы , но почему-то не заемщику, а его бывшему работодателю. Новый график платежей банк не предоставил, доп.соглашение тоже. Суммы платежа называются разные. Сотрудник , который принимал у нас заявление на рестру, озвучил сумму на 60р меньше, чем озвучили на гор.линии.  Когда спросили, почему так-его ответ просто убил :" НАВЕРНОЕ, ОНИ ПРОСТО ОКРУГЛИЛИ". Ну вы серьезно??? Уважаемый АК БАРС БАНК, начните уже нормально работать!!! Ни в одном банке нет такого безобразного отношения к клиентам и такого поведения сотрудников! Постоянный  "футбол"! Сотрудники горячей линии отправляют к сотрудникам банка, те же , в свою очередь, отправляют на горячую линию. Научитесь работать нормально! P.S. Жалоба на ваш банк будет направлена в ЦБ, имейте ввиду. Я сейчас описала лишь одну ситуацию, а 'косяков' за вашим бедовым банком было много. О них и будет указано в жалобе. Потому как на обращения , подающиеся в головной офис, вы не отвечаете. Поменьше вам клиентов!

Банк нормальный, очень удобное приложение, только подвисает иногда, в самом банке все очень долго, особенно если они что то рассматривают то это вообще на долго!Соберётесь в этот банк,запаситесь терпением и временем!

Становится лучше и понятнее

курс лучше тинькофф на столько, что если покупать тиньк картой али с высоким кешбеком, то будет дороже. В целом всё отлично, давно пользуюсь. Минус сайта - не всегда все обмены валюты показывает. Так же бесит сменившаяся программа лояльности. Сайт вообще там не грузит, невозможно элементарно бонусы в рубли перевезти

Все хорошо

Хороший банк на территории Татарстана. За пределами этой территории обычный. Единственное не всегда вежливый персонал (молодой) возможно это практиканты.

ХОЧУ ОТМЕТИТЬ ОТЛИЧНУЮ РАБОТУ К-ОЙ Е. На протяжении оформления всей сделки - от консультации по сбору необходимых документов, до подписания полного пакета договоров, Евгения проявила искреннюю заботу и помощь мне как Клиенту. На мой взгляд, Евгения очень профессиональный специалист, отзывчивый, клиентоориентированный сотрудник.

Очень удобное приложение, большой выбор услуг

Достойный уровень сервиса

Стандартиш, практиш, гуд.

Были негативные случаи в процессе обслуживания.

Хочу выразить благодарность Б-ой Люции Каусаровне, как мастеру банковского дела. Обращалась, как юридическое и физическое лицо, всегда получала полные, доступные консультации при личном контакте и по средствам мобильной связи в любое время. Хочу отметить высокий профессионализм  и компетентность Люции Каусаровны. Итог наших встреч: РКО, выпуск и выдача дебетовых и кредитовых карт, консультации по кредитованию.

На чистопольской 5 забирала перевыпущенную карту. Прождала больше часа в очереди.

Банком недовольна.много условий по кредитам