3 897 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

Оформил по акции как не активный клиент дебетовую карту забота с связи с выгодной бонусной программой 5% в категориях супермаркет, АЗС и рестораны. Картой стал активно пользоваться. Однако возникла проблема в этом банке чтобы получить кешбек нужно зарегистрироваться в программе на соответствующем сайте. Однако уже второй месяц я не могу зарегистрироваться. О данной проблеме сообщил в чате приложения. Сообщение зарегистрировали, но а воз и ныне там. Ответа до сих пор нет. Буду карту закрывать. Не рекомендую. Кешбек я не могу получить. 

04 марта 2023 в 14 часов 12 минут в ПАО «Ак Барс Банк» (далее - Банк) мною была получена и пополнена новая активированная дебетовая карта «Evolution» через систему быстрых платежей на сумму более 30 000,00 рублей. Данная операция была авторизована и проведена Банком в первый же день (04.03.2023) действия указанной карты и задолго до 19:00, что подтверждается выпиской из Банка. В течение марта 2023 года ни в один день остаток денежных средств по указанной карте не опускался ниже 30 000,00 рублей.

Согласно тарифам Банка на остаток денежных средств на карте уплачиваются проценты в размере 10% годовых при условии минимального остатка в размере не менее 30 000,00 рублей на карте на конец каждого операционного дня в течение расчетного периода. Также в соответствии с тарифами Банка «в первый месяц действия карты расчетный период начинается с 19:00 часов календарного дня, являющегося днем выдачи карты».

С целью обмана меня, как клиента, и вопреки своим же тарифам и условиям, по окончании марта 2023 года Банк выплатил проценты на остаток по указанной карте только в размере 3% годовых вместо заявленных и прописанных в тарифах и условиях Банка - 10%.

По данному обстоятельству 01 апреля 2023 года мною было зарегистрировано обращение N 17119 в Банке. 28 апреля 2023 года Банк прислал шаблонный ответ в смс, что, по его мнению, проценты начислены корректно.

Ввиду того, что произошедшее событие явно является обманом меня, как клиента, и мошенничеством со стороны ПАО «АК БАРС», были направлены жалобы на ПАО «АК БАРС» в ЦБ РФ и Роспотребнадзор.

Поскольку представители Банка периодически ознакомляются на данном ресурсе с рекламациями на оказываемые услуги Банка, то я предлагаю Банку выполнить мое требование — выплатить неначисленные проценты в размере 7% годовых на остаток в марте 2023 года по указанным карте и обращению. В противном случае будет инициировано судопроизводство в отношении Банка.

Продали квартиру, право собственности перешло 21 апреля 2022, покупатель брал ипотеку в Ак барс банке. Банк до сих пор не перевел денег продавцу, хотя по договору должен был сделать это в течении 3 дней. Говорят, в договоре какая-то ошибка. Тогда надо признавать договор недействительным. Но вместо этого они хотят его исправить и только потом перевести денег. Я как продавец уже не являюсь собственником квартиры, но денег за нее до сих пор не получила. Не понимаю, почему банк сам определяет когда перевести деньги? Когда хотим, тогда и переведем??? Это понимать так? Ничего сами не сообщают, приходится самовый выпытывать инфррмацию, отвечают общими фразами!!!!если Договор купли-продажи был зарегистрирован в Росреестре, а таким образом произошел переход права, то условие по договору Продавец выполнил! 

02.03.2023 была получена карта Госуслуг РТ. Согласно поступившему СМС данная карта активирована в тот же день в 16.20 и пополнена на сумму более 30 000 руб. в 16.21 и 16.22. Операции пополнения проведены тем же днем, 02.03.2023, что подтверждается полученной из банка Выпиской. 

В соответствии с п. 4.2. Общих условий выпуска и обслуживания карт днем начала первого отчетного периода является день выдачи карты.

В течение месяца баланс карты не снижался ниже 30 000 руб., что также подтверждается полученной из банка Выпиской. Таким образом, мной были выполнены все условия для получения процента на остаток по карте за март месяц (первый отчетный период) в размере 10%. Однако, 31.03.2023 банк без объяснения причин выплатил процент на остаток, исходя из ставки 3%.

На обращения от 02.04.2023 № 17281 и от 25.04.2023 № 22577 от банка получены отписки, что процент на остаток начислен корректно в соответствии с тарифами банка. 

В прошлый четверг 20 апреля 2023 утром посетил главный офис банка (Последний пер, 24) и написал заявление на открытие рублевого счета ИП. Сотрудница банка, которая меня обслуживала, сообщила, что счет будет создан уже сегодня - реквизиты придут в емейле, а доступ к интернет банку (пароль для первого входа) придет скорей всего завтра.

Емейл с реквизитами счета пришел в этот же день. 

Примерно в середине декабря 2022г. мне заблокировали 1 карту этого банка БЕЗ УВЕДОМЛЕНИЙ.
При обращении в офис сотрудники еле поняли, что на карте блокировка, тк в моем приложении и в их программах карта активна.
Я написала 2 заявления и по словам сотрудников карту разблокировали. Видимо только на словах, ибо после этих заявлений заблокировалась и 2 карта.

Из отделения сотрудники футболили меня в чат, из чата обратно и никто не понимал, что же случилось, чудеса.

Далее было написано еще заявление-запрос пояснений о причинах блокировки и вопрос ЧТО ОТ МЕНЯ НУЖНО. В итоге мной была установлена причина, что наверное это 115-ФЗ и банку померещились злые умыслы клиента. 

Чудо произошло. Банк, который ненавидит своих клиентов, прислал письмо Почтой России. Ведь только отделения Ак Барса существуют для красоты и являются бесполезными, ибо уровень коммуникации находится на отметке 9 котла Ада.

В письме был запрос на предоставление документов. Естественно я предоставила письмо с пояснением, подтверждение доходов, подтверждение операций и все, что требовалось от меня.

Примечательно, что с письмом от банка и пакетом документов 24.02.2023г. я пришла в отделение на Казанское Шоссе г Нижний Новгород, где на меня посмотрели как на дуру, не понимая, что я хочу от бедных сотрудниц. 

Лениво, попутно доделывая свои дела, документы отсканировали и отправили неизвестно куда.
1. отметок о принятии не сделали - видимо здесь свои правила документооборота

2. на вопрос в какой срок финмон рассмотрит - качали головой

3. На вопрос каким образом я получу обратную связь от банка качали головой.

И к чему это привело? К тому, что никакого ответа от банка спустя месяц после подачи документов не поступило.

Данная ситуация уже начала бесить, ибо мои деньги 3 месяца лежат мертвом грузом на счете, с которым ничего никто не может сделать. 

Пошел 4й месяц, это было 5.04.2023г , я снова пришла в то же отделение и спросила какого черта банк нарушает все регламенты и законы и просто забивает на клиента? Начальница отделения НЕлюбезно мне сказала, что с финмоном связи у них нет, узнать они ничего не могут, а я могу еще разок подать пакет документов.

А здорово работают у вас руководители, Ак Барс. Человек, который не знает сроков рассмотрения документов, не имеет связи с другими подразделениями, не знает положения и нормы законов и не может РУКОВОДИТЬ сложной ситуацией, не может быть руководителем офиса.

В итоге они еще раз куда-то отправили мои документы и угадайте что? Прошло еще 20 дней с момента последнего посещения офиса и снова тишина, а в чате меня снова послали в отделение.

Уважаемый акбарс, мне кто-то ответит что с моими денежными средствами, картами, счетами, документами и вообще в принципе что дальше от меня хочет банк? Или можно уверенно писать жалобу в ФАС, ЦБ и идти с иском в суд?

В 2020 году решил стать пользователем "премиального" продукта Ак Барс банка - держателем дебетовой карты с премиальным пакетом обслуживания.

Все устраивало, но в принял решение в июле 2021 года закрыть все счета и карты, о чем и было написано заявление в офисе на Гражданском проспекте (Санкт-Петербург). 

Спустя почти два года решил вновь открыть новые продукты в банке, авторизовываюсь в мобильном приложении и вижу технический овердрафт (минус) в размере 2500 руб (за обслуживание карты, на закрытие которой я писал заявление). 

Связываюсь с колл-центром через приложение, описываю ситуацию - мол так и так, я же заявление писал на закрытие банковских продуктов... а мне говорят - езжай в офис. В 2023 году, ага... 

Нехотя принимают заявку в середине февраля... Рассматривается она до сих пор, примерно раз в 2 недели постояно напоминая о себе смс-сообщениями о том, что "нужно больше времени". 

Уважаемый представитель АК Барс банка, может постучите по плечу ответственным и не до конца упадете в моих глазах? 

Обращение № 14978

Несколько месяцев пытаюсь добиться от акбарс банка оставить меня в покое и прекратить рассылки в виде смс и звонки с предложениями кредитов. Каждый раз в чате приложения и в звонках меня уверяют, что больше такое не повториться и теперь то уж точно мне перестанут поступать ненужные смс и звонки. Но нет, это продолжается снова и снова. В этот раз очередная смс в 22:30 24 апреля 2023г. с очередным спамом от банка:"

Персональное предложение по кредиту наличными истекает 30.04.2023. Оформите продукт на выгодных условиях: https://go.msp.akbars.ru/s/PwRS."

Акбарс прекратите свои бесполезные рассылки, пожалуйста!

P.s. акбарс не был акбарсом, если бы и с рассылкой не накосячил, она ведёт на несуществующую страницу! Банк не только не достигает цели своих рассылок, но и получает ровно обратный эффект, негатив. Профессиональные косячники :)))))

Открыл в банке дебетовую карту в октябре. За январь и февраль скарты сняли примерно по 99 руб за услугу. (услуга действовала 3 месяца бесплатно потом платно, копилка называется если не ошибаюсь). При подключении я специально спросил есть ли какие то платные услуги мне сказали нет. В службе поддержки сказали, что не вернут их. Думаю ладно, оплатил эти примерно 200 руб и решил закрыть карту и счет. Больше не буду иметь дело с этим банком, но не тут то было. Мне необходимо стало подтвердить некоторые операции по карте совершаемые мной с октября по декабрь. Так как карту я закрыл я пришел в отделении банка в Ульяновске на улице Гагарина. Сказали необходимо написать заявление на получение платежного поручения, что я и сделал 3 апреля. Сказали что может занять 10 дней. Дали номер телефона для уточнения и сказали позвонить 6 апреля и связаться с (видимо) менеджер Ольга. Я позвонил 10 апреля примерно в 15.30 и спросил Ольгу, на что мне ответили что а уже ушла. 11 апреля я позвонил примерно в 13.30 сказали что она на обеде до 14.00. Позвонил примерно в 15.30 и сказали что она уже ушла. Понял что Ольга супер работник, который работает по своему графику так еще и вопросы она не передает никому (видимо хочет быть ценным сотрудником). Немного поругаясь мне сказали что позвонят завтра и уточнят мой вопрос в каком он статусе. На следующий день мне звонят и говорят что 1 платежное поручение стоит 100 руб (мне нужно 14 ). А что сразу нельзя это сказать? Видимо это сюрприз . И спрашивают у меня буду ли я платить и отправлять ли им запрос. Прошло 8 рабочий дней, а сотрудники даже не отправили мой запрос, почему это не сделали на следующий день как минимум? Видимо много клиентов, поэтому мое заявление 8 дней лежало без действий. Я согласился заплатить. И опять тишина. Решил сам позвонить 18 апреля спросил Ольгу, сказали что занята (пятница много работы) я спросил девушку что в моим запросом, она сказала что не знает знает только неуловимая Ольга. Я сказала что тогда отправлю без их документов, а за платежными поручениями приду по факту (если понадобятся). Через примерно 5 минут пошли от них звонки что мои документы готовы можно забирать. То есть пока я им не позвонил, они даже не соизволили мне сообщить, что документы готовы. Вся эпопея с документами тянулась с 3 недели, хотя в других банках это бесплатно и делается за пару дней. Видимо Ак Барс банк отправляет запросы почтой РФ.

ВЫВОД Обслуживание в этом банке отвратительное, если повезет будете обслужены в порядке очереди, а если не повезет то придется за ними побегать. Посмотрел народный рейтин на банки.ру и понял что банк действительно не очень для сотрудничества.

Здравствуйте.

В Акбарс банке правая рука не знает что делает левая...

Начну с того, что при получении в сентябре 2022 года карты Забота, специалисты неверно забили в базу мой адрес. Я об этом ничего не знала, это мне совершенно не мешало пользоваться картой.

Косяки банка начали "выплывать" при подключении в конце марта коробочного продукта "То, что нужно" и попытки выпуска карт в этой коробки из мобильного приложения.

Попытки выпуска из мобильного приложения цифровых карт в рамках коробки приводили к сообщению "ошибка", а в дальнейшем к статусу "невалидная заявка" у карты в мобильном приложении. После 10й попытки, начали звонить специалисты банка, которые сообщали, что я не заполнила некое поле об адресе проживания... Я удивилась, зачем для цифровой карты необходим адрес проживания, еще раз сказала, что мне необходима цифровая карта, после чего специалист банка продолжил заполнять заявку на карту.

Затем позвонил второй специалист, тоже дозаполнил заявку якобы на "цифровую" карту. 

Затем обе карты появились в моем мобильном приложении в коробке, и тут уже я поняла, что выпущены не цифровые карты, а пластик. Ладно, пластик так пластик. И тут 31 марта вечером приходят СМС, что карты готовы, и ожидают меня в офисе, только не Краснодара, а Казани....

На горячей линии сказали, чтобы я писала обращение через чат. В чате вроде как обращения зарегистрировали. Рассмотрение обещали завершить 20 апреля. 20 апреля написалм смс, что для рассмотрения потребуется еще время. Где находятся мои карты, которые вроде как и выпущены, но они неактивны, никто не знает... 

20 апреля позвонила на горячую линию с вопросом, можно ли закрыть счета этих неактивированных карт, и выпустить новые карты уже в офисе в Краснодаре. Ответ был: подходите с паспортом в офис, закроют вам карты. 

Сегодня была в городе Краснодаре в офисе на Монтажников. Специалист говорит, у меня нет такой возможности закрыть счета неполученных и неактивированных карт. Получается коробка есть, а картами из воспользоваться не могу...

Уважаемый банк, вы издеваетесь над клиентами, имея таких программистов и неопытных специалистов банка, чтоб создать побольше проблем?

И собственно расскажите мне, где сейчас находятся мои карты.

Обращались в отеделение Банка в Москве, для открытия расчетных счетов, как в рублях так и в валюте. Сотрудники банка заявляли о сроке в 10 рабочих дней, для окрытия счета в евро и долларах. По факту спустя 10 раб дней снова пиехали в отделение узнать о статусе открытия счетов, и оказалась что нашу заявку никто не взял в работу. Подали еще одну заявку, прошло еще 17 рабочих дней, счет так и не открыли, на письма никто не отвечает, на звонки, отвечают, что не владеют информации. Полный обман клиентов, которые рассчитывали на валютные счета.

Потребовалось закрыть расчётный счёт ИП в банке Ак барс, филиал №1 в Санкт-Петербурге. Сама нахожусь за пределами города, поблизости офисов нет, возможности доехать до петербурга пока тоже нет. Попыталась в соответствии с утвержденными банком правилами обслуживания направить заявление на закрытие в электронном виде - сначала письма чере интернет-банк игнорировались, потом мне ответили, что несмотря на то, что в правилах такая возможность есть, технически её нет и черезе интернет даже с ЭЦП никто заявление не примет. Посоветовали обратиться почтой. Ок, заявление и копия паспорта (требование банка) отправила Почтой России. Судя по трекингу Почты России, пиьмо лежит в почтовом отделении в Петербурге с 4 апреля. Сегодня уже 25 апреля, в переписке через интернет-банк я трижды сообщала трек-номер письма, меня заверяли, что информация передана в отдел и письмо обязательно получат. Часть обращений в интернет-банке была просто проигнорирована. В итоге вопрос закрытия счёта не решается уже больше месяца...

Утром 17.04.2023 я пытался оформить заявку на виртуальную карту в приложении Ак Барс Банк на телефоне. В процессе оформления на экран вышло сообщение: "Что-то пошло не так". На главном экране приложения появилась "Невалидная заявка". Самостоятельно я этот вопрос решить не смог и обратился за помощью по телефону 8-800-200-53-03.

Оператор по телефону решить вопрос не смогла, ничего посоветовать не смогла.

В чате приложения на тот же вопрос рекомендовали ждать. Ощущения складывались так что просят подождать чтоб эта проблема была решена не в их смену. Просто ждать когда все само собой решится. Это меня не устроило и тогда мне рекомендовали обратиться в любое отделение банка.

К сожалению 04.04.2023 примерно в 11: 15 у меня уже был опыт обращения в отделение по адресу Казань, Пр. Победы 141 (ТЦ Мега) и в этом отделении консультант не смогла мне ответить даже на простой вопрос по процентам по вкладу. К сожалению они могут только совершать операции пополнения/списания и на большее не способны. Даже рекламные листовки в этом отделении не содержат условий бесплатности "коробочных" продуктов. 

После моих настойчивых звонков я получил несколько входящих от банка с однотипным сценарием: менеджеры банка звонят мне и переводят звонок на оператора, который не может решить проблему. Они звонят создают заявки, спрашивают у меня номер обращения хотя сами не могут подсказать где он написан (в приложении его нет).  

В итоге спустя двое суток 19.04.2023 оператор подтвердила мои опасения в том что приложение работает не корректно и мне надо обратиться в отделение.

Я ошеломлен таким отношением ко мне, невозможностью банка решить проблемы своих клиентов и недостатка согласованности в работе разных отделов. Жаль что я потратил столько своего времени и так и не решил проблему, теперь я рассматриваю другие банки для перевода своих финансовых средств.

Карта "Забота", заботой о клиенте даже не "пахнет". 

Проблемы:

1. Открыл карту в марте - все условия выполнил, как подтверждение пришло ПНО 3% за апрель, вместо 10% обещанных. Оказывается в первом месяце банк разбивает платеж на два - 3% (первый день нового месяца) и 7% (через 15 календарных дней). ОК. 

17.04 - обещанных 7% нет. Спросил "где?", после муторной переписки - создали заявку. Присвоили номер - 21150, срок рассмотрения до 11.05. Безумие. Чего тут рассматривать? Вы обещали 10%, ну хорошо по каким-то причинам разбиваете, но почему клиент ничего не получив 15.04 - должен бегать за банком и ждать еще почти месяц ОБЕЩАННОГО?

2. Спецпрограмма 5% за супермаркеты. За март потрачено порядка 24500 рублей. 5% - 1225 (ну пусть около). Как мне говорят - мне зачислили 350 рублей. Где остальное? (Кстати еще я выполнил каких-то 5 шагов в приложении и мне просто так должны были начислить 500 баллов. их тоже нет). По начислению "5 шагов" - тоже создали заявку - 21194. Опять должен бегать за банком и требовать ОБЕЩАННОЕ?....ну и вишенка на торте....п.3

3. Эти начисленные недо-5% я не вижу в приложении. Совсем. Предлагают чистить кэш и ничего не сделав...создали еще одну заявку с рассмотрением. Номер заявки - 21169. Рассмотрение также 11.05. 

Итог. 

1. доп 7% за ПНО не получено, заявка на рассмотрении

2. Не начисляют кэшбек про спецпрограмме. Вместо 500+1225 рублей (в сумме 1725), получил только 350 или около. 

3. Я вообще не вижу (даже 350 рублей) в приложении.

Такого отношения к клиентам не встречал. Оказывается клиент должен постоянно (!!!) обращаться в чат и требовать получения "своего", по условиям банка. На любой вопрос создают все новые заявки и ничего/никто делать не хочет (или не умеет). В банке БАРДАК.  

03.03.2023 я получил карту "Evolution" *1265, сразу же в мобильном приложении (МП) пополнил ее на 50 тысяч рублей внутрибанковским переводом с другой карты банка. Весь месяц, с момента открытия, на карте было более 30 тысяч рублей.

01.04.2023 банк по этой карте начислил только 3% на остаток, хотя должен был начислить 10%.

01.04.2023 я обратился через чат банка с вопросом о доначислении 7%.

В чате МП мне ответили, что "На текущий момент новым клиентам, которые ожидают начисления за 1 месяц, начисление процента на остаток по карте "Evolution" производится двумя суммами в следующем месяце: в первый день в размере 3% и в размере 7% в течение 15 календарных дней месяца" (есть скриншот из МП).

Однако по состоянию на 17.04.2023 недостающая сумма в размере 7% так и не была начислена.

Я повторно обратился в чате МП с вопросом о доначислении.

Оператор ничем не смог помочь, кроме как создал обращение с датой рассмотрения 01.05.2023.

Таким образом, я делаю вывод, что банк, вплоть до сегодняшнего дня, не предпринял никаких действий для доначисления 7% и просто затягивает время. А также, по состоянию на обозначенную дату рассмотрения (01.05.2023) , будет месяц, как банк не может выплатить мне причитающиеся 7%, что является совершенно неприемлемым.

Прошу по данному факту провести проверку. 

Прошу доначислить сумму в размере 7%. за Март 2023 года. А также в размере 10% годовых на невыплаченную сумму из расчета за весь период с 01.04. и до момента выплаты.

Здравствуйте!

Являюсь клиентом банка, на 01.03.2023 карт банка не имел, т.о. подхожу под условия акции, что и было мне подтверждено в чате ещё 09.03.2023 после получения дебетовой карты "Забота".

Совершал в марте траты в бонусной категории 5411, 15 апреля прошло - баллов по акции не начислено

При обращении в чат МП 16.04.2023 по сути мне операторы не ответили, полчаса пытались втереть очки, якобы я не подхожу под условия акции, а когда обосновать эту ложь не смогли - все же составили обращение, со сроком рассмотрения середина мая. )))

Прошу внести ясность: это просто недоразумение, или Акбарс-банк не готов выполять условия собственной акции?

В условиях четко прописано:

"5.2. Призы в рамках акции выдаются Организатором путем перечисления вознаграждения (приза) на

бонусный счет участника акции- не позднее 23:59 часов по московскому времени 15 апреля 2023 года

по итогам расчетного периода с 00:00 часов 01 марта 2023 г. по 23:59 часов 31 марта 2023г.

включительно по московскому времени;"

Прошу немедленно начислить вознаграждение в соответствии с условиями акции, а не прикидываться шлангом, выдумывая месячные сроки рассмотрения обращений!

P.S. После обращения 16.04.2023 в чат МП из статуса карты вообще пропала строка с балансом бонусов (которых до этого отображалось 992).