3 946 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

Я являюсь премиальным клиентом банка. Ужаснее обслуживания я не встречала! В рамках тарифа есть возможность воспользоваться и оформить бесплатно полис комплексного страхования для путешествий по России и за рубежом. Обратилась я в отделение 12.06.2023 года в г.Нижнекамск по адресу пр.Химиков 53 Уже 3 день мне не могут предоставить корректно элементарную услугу! При обращении сотрудники даже не знали что есть такая услуга, я прождала больше часа чтобы они разобрались что из себя представляет продукт банка. Затем искали с кем связаться чтобы им помогли сделать этот полис. Полис делали 2 дня , вчера 14.06.2023 позвонил менеджер пригласил на получение полиса, к 13.00 я подошла и полис страховой компании zetta был оформлен не корректно, сотрудники сказали что в течении дня переделают и позвонят. Вечером, уже во второй раз я получила полис правильно оформленным. то есть я потеряла целый день. Так как после такого обслуживания у меня не было доверия с сотрудникам. Сегодня 14.06 я позвонила в страховую zetta, чтобы уточнить ввели ли в базу сотрудники банка Ак барс этот полис и корректно ли он оформлен, сотрудник страховой мне озвучил что полис под таким номером прекратил действие 29.07.2022 году. То есть год назад!!! Просьба к руководству банка принять меры и в конце концов предоставить мне услугу корректно !! Это документ , важный документ и он мне необходим для поездки! Для получения визы! 

Пользовался картой АК Барс больше года, хранил на счету достаточно значительную сумму денег. Под предлогом анти-фрода банк заблокировал и личный кабинет, и карту. Рекомендуют обратиться в отделение, что я физически сделать не могу, так как нахожусь заграницей. Других вариантов решения проблемы не предлагают. Буду вынужден обращаться в ЦБ РФ и Роспотребнадзор, если проблема не будет решена.

Пишу отзыв по просьбе своего знакомого, которому имела неосторожность рекомендовать банк Ак Барс для обслуживания.

"+" По картам неплохие условия по начислению процентов на остаток.

"-" Условия тарифов настолько запутанные, что разобраться в них не в состоянии даже сами сотрудники банка.

Знакомый по моей рекомендации открыл несколько карт, предусмотренных тарифом коробки "Больше, чем ожидал". 

Заказал он карты в апреле, получил их в офисе банка уже в середине мая.

Зная, что ПНО за первый месяц по этим картам не начисляется, я предупредила его, что пополнить каждую карту нужно будет в последний день месяца до 19:00 на сумму не менее 30 тысяч рублей.

Получая карты 10 мая 2023г., знакомый решил уточнить у операционистки, правильно ли он понял, что за май-месяц проценты на остаток по карте не начислят, поэтому пополнять получаемые карты для ПНО имеет смысл только уже 31 мая. На что получил ответ сотрудника банка, что это не так, т.к. коробка открыта в апреле, и карты заказаны в апреле, то май, получается, уже второй месяц действия картсчетов, поэтому, если пополнить их сегодня (в день получения) до 19:00 на 30 тыс. рублей и держать эту сумму до конца месяца, то проценты за май месяц будут начислены.

Руководствуясь этой рекомендацией сотрудника банка, мой знакомый сразу же, не отходя от стойки, перечислил денежные средства на карточные счета полученных карт.

Никаких процентов за май месяц по вышеуказанным картам начислено не было.

В чате мобильного приложения, куда он обратился по поводу сложившейся ситуации, им получен ответ из разряда "мы сожалеем, что так получилось, но все в рамках тарифа". 

То есть по сути это ответ: "Сам дурак, что поверил сотруднику банка. Вот справка".

Учитывая то, что ситуация возникла явно по причине неверной консультации при выдаче карт сотрудником банка и введения им в заблуждение относительно тарифов, можно было ожидать, что банк признает свою ошибку и пойдет навстречу.Увы и ах. 

По-видимому, сотрудники банка вводят клиентов в заблуждение намеренно, т.к. невозможно себе представить, что специалисты настолько плохо разбираются в тарифах банка, учитывая, что случай далеко не единичный, жалоб на неправильные консультации полно даже на этом сайте, и проблема существует далеко не первый месяц.

Что могу добавить от себя: 3 тысячи на процентах банк, конечно, сэкономил. 

Но потерял при этом весьма перспективного клиента.

Догадываюсь, куда он не обратится теперь за получением ипотечного кредита...

По операциям дебетовой карты не начисляются кэшбэк-рубли. 12.04.2023 года было составлено обращение. Сначала регулярно уведомляли о том, что не могут предоставить ответ на обращение и просили подождать. А потом в итоге в чате сказали, что обращение рассмотрено, но ответ мне никаким образом так и не предоставили до сих пор!

29 мая 2023 года досрочно погасил потребительский кредит в банке по адресу ул. Гагарина, 39, Сарапул, республика Удмуртия, 427974. В этот же день написал заявление на возврат части страховки по кредиту. Прошло 2 недели с момента подачи заявления. Результата нет никакого. Ответ при обращении в чат в приложении банка: "Обращение №05**04 от 29.05.2023 г. со статусом "На доработке". Сопровождение кредитных продуктов осуществляется в офисах Банка. Для уточнения информации по обращению рекомендуем обратиться с паспортом в кредитный отдел в офис Банка." ©. На горячей линии ответ такой же.

Сегодня, 13 июня 2023 года, прибыл лично с паспортом в отделение, по адресу указанному выше, отделение не работает. На горячей линии банка утверждают, что должно работать. Чтож, я не гордый подёргал дверную ручку ещё раз - ничего не изменилось, закрыто.

Прошло более семи рабочих дней с момента подачи заявления, возврата нет. На какой "доработке" моё заявление никто не может ответить, сам при личном посещении банка с паспортом тоже не смог. Отпрашиваться с работы, что бы посетить отделение, находящееся в другом конце города, весьма не удобно. Прямых номеров телефона в отделении нет.

Что делать? Когда рассмотрят моё заявление? Когда вернут деньги?

Заказала дебетовую карту с доставкой курьером. Промолчу по поводу переноса сроков доставки и о других проблемах с доставкой. Ее мне все таки привезли. Дальше начались танцы с бубнами.

Курьер сказал что придет смс от банка об активации карты, в сроки от 30 мин до 72!! часов. После нее смогу установить пин код и пользоваться картой. 

Вся проблема в том что смс от банка не пришла ни через 72 часа, ни через 100 часов. На горячей линии говорят чушь- то не ждите смс, активируйте сами (это сделать невозможно), то ждите смс в течении недели. То говорят оставьте обращение (оно будет рассмотрено в течении 30!! рабочих дней). 

Как итог- мои персональные данные банк себе собрал, но услугу мне не оказал. Я потеряла кучу времени на ожидание курьера и получила кусок ненужного пластика. 

Техподдержка неадекват. 

Не связывайтесь с этим недобанком.

9.06.23 обратились в офис расположенный на гражданском 36. Хотели открыть банковский счёт. Оператор сказала, что для того чтобы пользоваться онлайн банком, обязательно нужно открыть дебетовую карту. Без карты невозможно получить логин и пароль. Позже скачав, приложение акбарс банка, там для входа можно указать номер карты или номер счета. Значит девушка обманула, и открывать карту было не обязательно. Ну суть претензии не в этом. Оператор сказала, что сейчас заведём дебетовую карту и потом вы в приложении сами себе откроете счёт, какой захотите. Ну раз оператор сказала, что так проще - ладно наверное ей виднее. Придя домой, была попытка открыть счёт, выдаёт ошибку: не возможно открыть счёт. Пробовали, приложение на андроид, на айфоне и веб версию мобильного банка. Везде выдаёт ошибку. Решили обратиться в чат поддержки, там посоветовали переустановить приложение. После переустановки, проблема не исчезла, о чем сообщили оператору чата. А теперь самое главное что ответил оператор: "ничем не могу вам помочь, у вас остались ещё какие-то вопросы? ." Да наверное собственно вопрос один, зачем было потрачено два часа времени, а результата ноль. Счёт который был нужен, не открыт. Но зато есть не нужная карта. Вы наверное расставьте приоритеты, что вам важнее, втюхтвание карт или новые клиенты. 

Самый ярко выраженный банк, который с удовольствием отказывает клиенту ВО ВСЁМ. Особенно, если один раз дал кредит под высокий процент. Ладно, в ноябре мне отказали в реструктуризации, я привыкла, что 90 процентов банков именно так и делают, хотя понаблюдав за работой специалистов именно АкБарс Банка, поняла, что в тот раз даже мои 2ндфл с подтверждением снижения дохода никто не смотрел. Там просто любимая резолюция отказать и подтвердить, но под душащий процент. И очень, очень редко. У них же там сотрудники на весь офис кричат, что кредитное жюри без конца ВСЕХ ФУТБОЛИТ. Хачатуряна, 20. Москва. 

Что произошло сейчас? Я просто подала заявление на смену даты платежа. Подала его 29 мая, срок платежа хотела изменить с 12 на 24 число. Ну, неудобно мне немного было платить, попросила перенести на 2 недели. Девушка работала, не скрывая раздражения, сказала писать заявление в свободной форме. Обещала, как только передаст в работу, мне позвонить. Мне никто не позвонил, электронного письма не прислал, приложение в рамках чата отказывается решить этот вопрос, сразу гонят в офис с паспортом. Сейчас позвонила сама, и узнала, что мне отказано. Причины, опять-таки, в офисе сказали узнавать, но я уверена, там скажут, что ничего говорить не собираются, банк имеет право отказать и не объяснять. 

Дату платежа отказались поменять. Я в шоке. Что я им такого сделала. Конечно, этот банк и раньше не радовал, но вот это вообще выбило табуретку из под ног. Я же всегда всё платила вовремя. Попросила мне помочь, перенести дату. Ударили по рукам даже в этом вопросе. 

И оператор, как издеваясь, начала мне предлагать потребительский кредит. 

Издеваются? После того, что я видела, слышала, и ощутила на себе? Что они практически никому ничего не одобряют, хамски и равнодушно относятся к клиентам? 

Уважаемые люди, простые, хорошие люди. Никогда не обращайтесь в этот банк. Тут нет помощи никому и ни в чем. Вас только утопят. Спасибо. 

Хочу выразить признательность сотрудникам Ак Барса за возможность пользоваться конкурентноспособными карточными региональными продуктами.
И отдельная благодарность сотрудникам офиса по адресу - Москва, Ленинградское шоссе д.92/1.
В этом офисе Ак Барса я сегодня получил КЖРТ, быстро и без хлопот.
Удачи !

Заказала через сайт карту. Карту доставил курьер. Запутался в документах. Сфотографировал с одним конвертом, выдал другой. В результате нужно переоформлять пакет документов. В службу доставки звонок только ПЛАТНЫЙ. Там сотрудник говорит совершенно противоречивую информацию. Имею карты 3 банков. Ак барс худший из них. И для закрытия мне теперь нужно идти в банк, по телефону не принимают заявку. В мп дайти не могу - ошибка валидации, но плату у меня возьмут. 

Условия по ставкам, по картам очень достойные, спред по валютам тоже. Но интернет банк при нажатии куда либо может просто не реагировать и при нажатии уже на другой пункт навигации открыть предыдущий. Поддержка при этом не работает от слова совсем - все сводится к тому, что у нас все хорошо, а что у вас - ваши проблемы). При этом проведенные операции также не отражаются оперативно. То есть списание с карты или перевод между своими счетами можно увидеть только если перезайти в приложение или на сайт. Но вишенка на торте - это невозможность открыть вклад - выдает ошибку сервиса. Это происходит как в интернет банке, так и в мобильном приложении. По такому случаю даже обращение решили зарегистрировать. присвоили номер 81621. Только смотреть на него (не решать конечно) будут до 26 июня 2023 - три недели!))) . Пробиться по телефону через робота тоже практически нереально.

Оплатила проживание в санатории для мамы с карты Ак Барс Банка. Для санатория необходим "документ, подтверждаюий произведенную оплату". Так вот этот документ (кватанция, платежное поручение) получить не могу. Целый час пытались разобраться в отделении, что мне нужно. Я написала заявление, заплатила 100 руб., сказали ожидать 2-3 дня, прошло 5 дней и.... тишина. То, что в других банках делают совершенно бесплатно и за 5 секунд, в Ак Барсе сделать не могут. Маме скоро выезжать в санаторий, а справки как не было, так и нет. А пожилой человек, между прочим, нервничает и переживает. Но кому до этого есть дело? Точно не Ак Барс Банку.

Списали 299 рублнй за подписку яндекс +. Выснил, после звонка, что списали с виртуальной карты МИР. Заблокировал карту, но сейчас я не могу посмотреть данные карты, так же я сейчас не могу выпустить новую виртуальную карту, в меню просто пропал пункт выпустить цировую карту. При звонке в контакт-ценнтр мне рекомендовали обратиться в чат и приложить скриншот, сделал, но при консультации выснилось, что мне помось не могут и надо идти с паспортом в отделение банка? Мне вот делать нечего идти в отделение банка которых всего 2 в городе и работают до 18 часов. Мне нужно посмотреть номер карты, для того, чтобы я выснил у поддержки яндекс, к какому аккаунту была подключена подписка. И почему я не могу выпустить новую цифровую карту? Поддержка говорит, что можно перевыпустить виртуальную карту, хотя я даже сриншот отправил, что нет такой возможности.

30 мая 2023 года не мог перевести по номеру телефона по СБП на свою дебетовую карту денежные средства. До этого все переводы осуществлялись штатно. При звонке на прямую линию выяснилось, что каким то странным образом появился мой двойник с тем же номером телефона и я должен идти в отделение писать заявление.

При внесении любого номер телефона в базу данных клиентов банка нужно подтверждать числовой код в SMS.

Обьясните почему такое ГРУБОЕ нарушение безопасности произошло в банке? ПОЧЕМУ я должен тратить свое личное время на поход в ваш ужасный банк и писать заявление???

Ошибка грубейшая...

Требую в срочном порядке восстановить мне возможность переводов по номеру телефона.

В начале мая стал клиентом банка «Ак Барс». Ставлю ему твёрдую «двойку». Разберёмся, почему так, а не иначе.

Узнал, что по некоторым дебетовым картам этого банка полагается 10% на остаток. Карт можно оформить несколько, использовать как альтернативу вкладу или накопительному счёту. В конце апреля заказал три карты. Через пять дней, в предпраздничный день вечером, получаю СМС о готовности. Но забрать их я бы не успел точно. Пришлось отложить. Ещё и заболел…

Через несколько дней поехал за картами. Две карты («Забота», «Госуслуги») выдали, а третью не смогли, из-за какие-то неполадок с их внутренним ПО. Мне предложили в другой раз приехать или подождать. Я решил ожидать. Пополнил полученные карты через банкомат. Минут через 20 меня пригласили, чтоб выдать третью карту («Ничего лишнего»). К ней я попросил ещё одну неименную. Выдали. Приехал домой, зарегистрировался в ИБ. В части интерфейса и функционала ИБ порадовал. У основной «коробочной» карты обратил внимание на то, что часть лимитов нулевые. «0 операций по переводу денежных средств с карты на карту»; «0 Р максимальная сумма перевода на карты Ак Барс банка и других банков» на 1, 4 дня и месяц. Месячный лимит на снятие наличных установить не удалось: изначально там «0», хотя дневной «100.000» стоит. После ввода суммы, сохранения и сообщения об успешном изменении, он остаётся, как и был, нулевым.

Страницы с настройкой лимитов безобразно оформлены. Идеально этот функционал реализован в ИБ от «Тинькофф» и «Совкомбанка».

Ещё через несколько дней решил пополнить две пустые карты. Отправил деньги через СБП. Оказалось, что с карты «Ничего лишнего» ничего никуда не переводится. Написал в чат, отправил скриншоты, обращение зарегистрировали. Я полагал, что такие ошибки надо исправлять незамедлительно. Ошибся.

Неделю спустя всё было так же. Решил пополнить оставшуюся пустой карту с других. Не получилось! Лицевой счёт пополнить с карт не получается. «Операция отклонена. Превышен лимит вывода средств для данной карты». Что за лимит? Где? Везде суммы >10.000 руб. Пишу в чат. Отвечают, мол, это связано с обращением №25858, а оно пока не рассмотрено. Попробовал вывести через СБП средства с карты «Ничего лишнего». Удалось! В общем, тогда пару часов потратил на эксперименты и общение с оператором.

Подошёл второй срок рассмотрения моего обращения 02.06, а первый был 29.05 (его переносили): ничего не поменялось. Пишу в чат. Мне отвечают, что не смогли со мной связаться по телефону. Спросил, как бы это помогло исправить ситуацию? Игнорируют. Ещё раз задаю тот же вопрос. Спрашивают, по какому телефону со мной можно связаться. Пишу номер. А) Для банковских операций у меня отдельный аппарат, который дома лежит выключенный. Б) Мобильным Интернетом я не пользуюсь. В) Довольно часто бываю там, где мобильная связь отсутствует. Г) Не далеко не всегда (почти никогда) бывает удобно отвечать на звонки, по почте куда надёжнее. Что это за Средневековье? Не вижу никакой активности со стороны банка по устранению неполадок. Сроки и без того немалые вышли, а воз и ныне там. За два дня зарегистрирован один звонок с неопознанного номера. Он начинался на «903». Таких абонентов я автоматически зачисляю в разряд «спам». Опять не удалось со мной связаться. А оно мне надо?

Моя оценка сформировалась по результатам взаимодействия со Службой поддержки и работы с ИБ. И та и другой «сырые» на мой взгляд. Я весьма требовательно отношусь к себе и ответственно подхожу к взятым на себя обязательствам. На этом основании отношусь так же к другим, а уж к организациям подавно. Получите. Распишитесь.

Постоянно названивают ваши сотрудники.Уже пол года как отказался от услуг этого банка ,и все ровно названивают каждые вызодные в 10 утра

Прошу удалите мой номер ,с вами я больше не зочу иметь ничего общего

Предложение , кредит и тд 

Мне жто обсолютно не интересно! если мне и понадобятся эти вещи я обращюсь в честный банк а не к вам

Здравствуйте. Открыл коробку “То, что нужно” 31 мая. При попытке выпустить любую из трех карт в коробке цифровую карту получаю ошибку “Невалидная заявка”. В чате составили обращение 257866, однако рассмотрели его уже через 8 минут. 

Ответ: 

Вадим Эдуардович! По обращению 257866: для открытия счета рекомендуем обратиться в офис банка. Приносим извинения за доставленные неудобства

Сегодня 02.06 попытался выпустить цифровую карту “Карта жителя Татарстана”. Заявка в приложении также попадает в “Невалидные заявки”.

Приложение переустанавливал, также пробовал оформлять цифровые карты через интернет-банк, ошибка та же, заявка попадает в “Невалидные заявки”.

Просьба провести проверку и исправить проблему с открытием цифровых карт. На мой взгляд некорректно отправлять действующего клиента открывать цифровые карты в офис банка.

При оформлении 24 мая 2023 года двух дебетовых карт в отделении банка по адресу: г. Москва, Последний пер., 24 сотрудница сообщила, что процент на остаток по обеим картам (карта Ак Барс и карта Эволюшн) будет составлять 10 процентов с первого дня. В тот же день сразу после получения карт пополнил их в кассе. В результате сегодня, 01.06.2023, увидел начисление ПНО только по карте Эволюшн. По карте Ак Барс банк ничего не начислил. Нехорошо обманывать пенсионеров. А если это не обман, а некомпетентность единственной сотрудницы в отделении (из 7 мест работала только одно), то почему банк не компенсирует клиенту ошибки своих сотрудников?

Оставлял несколько обращений в банк. Во всех обращениях просил ответить на эл.почту. В дальнейшем получены вот такие ответы, цитирую:

31.05.23 "Уважаемый (ая) Александр Борисович! По обращению номер 257845 информация доведена до руководства. Приносим извинения за доставленные неудобства"

04.04.23 "Уважаемый (ая) Александр Борисович! По обращению номер 17255 информация доведена до руководства. Приносим извинения за доставленные неудобства"

Если банк считает это ответом, то я считаю, что это отписка и боязнь ответственности отделом контроля качества обслуживания

ПАО «АК БАРС» БАНК. Получается, что этот отдел теперь занимается пересылкой кореспонденции