2 282 отзыва о банке «Ак Барс Банк»

Здравствуйте!  Мы с мужем решили рефинансировать ипотеку в Ак Барс, 29 мая 2020 был подписан договор, с 1 августа 2020 ставка в приложении должна была измениться с 10,9% на 8,9%, соответственно и платёж должен был стать ниже. По перерасчёт не был сделан, в течении этого месяца, мы связываемся с сотрудниками банка, уверяют, что замена будет произведена, но мы этого не видим!  Уважаемый, Банк Ак Барс! Почему ваши клиенты исполняют свои обязательства, а Вы нет?  Ипотека оформлена на мужа Д-ва Ивана Михайловича **.**.**** г.р., просьба предоставить информацию о процессе пересчета платежа и смены ставки!

*Мурыжили* в отделение 3.5 часа, предоставил все справки, кучу бумажек, осталось только им еще анализы сдать, так и не рефинансировали ипотеку. Как заявлено в рекламе рефинансирование + др.кредиты нету. К ним пришел после положительного решения в других 2-х банках. к тому же они в ТОПе. в АББ чуть ниже ставка вот и сходил к ним подарив им больше 3 -х часов своей жизни. Не советую этот банк, пока там сидел прошло много народу .много наслушался. люди приходили с одними проблемами!!!

13 июля обратился в отделение ак барс банка. С целью рефинансирования ипотеки. После принятия заявления сотрудник сказал что назначат другого сотрудника который будет проводить сделку.   По истечении 10 дней, не дождавшись ответа от банка,повторно обратился в отделение. Оказалось, что сумма по договору одобрена. На вопрос почему я не получил звонок З-ва Айгуль (как выяснилось потом,это сотрудник который должна провести сделку) ответила что у неё и без моего договора дел достаточно. Ей на руки были отданы оригиналы документов, чтобы она их отсканировала и прикрепила к заявлению. Как выяснилось позже( через неделю, опять не дождавшись звонка, поворотно пришёл в отделение) З-ва Айгуль не справилась и с этим. Не был отсканирован кредитный договор( сотрудник забыла это сделать) без которого рассмотрение заявления невозможно. На сегодняшний день ответ на заявление до сих пор не получен. С 13 июня ни разу не получил звонок от ответственного сотрудника. На звонки не отвечают, при звонке в отделение постоянно сбрасывают звонки. На просьбу назначить другого сотрудника отвечают отказом. Просьба разобраться в данной ситуации, назначить другого ответственного сотрудника и ускорить процесс рассмотрения заявления.

Ужасный банк. Не рефинансирует свою ипотеку( платим бешенные проценты) . Не рефинансируют кредиты индивидуальным предпринимателям. Постоянная очередь в кассы. Не рекомендую банк АКбарс.

В Татарстане один из лучших банков, банально потому что гос услуги оплачивается все без комиссии по их картам.

Здравствуйте, прошу ускорить принятие решения по согласованию объекта недвижимости. Через 5 дней заканчивается ипотечный сертификат и нужно заново оформлять справки.

Хороший банк, понятный и простой сайт, удобный для пользования

Очень плохо.При открытии вклада Просто накопить нет возможности выбора получения процентов (ежемесячно или в конце срока).Хотя по условиям договора должно быть.Это является существенным нарушением .Буду обращаться в суд.

Очень удобный сайт

Сайт хороший, забыла когда платила через кассу, только через личный кабинет

Мною была подана в ПАО "АК Барс" банк заявка 15.05.2020 под № 083-898 для участия в "Программе помощи отдельным категориям заемщиков по ипотечным жилищным кредитам (займам), оказавшихся в сложной финансовой ситуации" и изменениями от 12.04.2020 №473 - 27.05.2020 был получен отказ. ​ Также узнали, что Банк не является залогодержателем по закладной и права Банка были переданы ООО «ИА АКБАРС-2» в одностороннем порядке еще в 2015 году. ​ смс от банка- банк принял отрицательное решение , обращайтесь через 3 месяца. То есть вы обращайтесь и мы откажем. ​ Если АК Барс банк не хочет участвовать в социальных программах, так надо оповещать об этом заемщиков, чтоб они были в курсе выбранной стратегии банка.Почему банк нарушает мои права и я не могу воспользоваться этой программой, государство банку производит возмещение денежных средств. По указанным телефонам "ИА АКБАРС-2" не возможно дозвониться и узнать информацию.

Полузуюсь в основном этим банком,сайт и приложение нравится.

До сегодняшнего дня клиентом банка не являлась. Черт дернул, решила открыть здесь вклад, 30.06.2020 Специалист по работе с физ.лицами оставила самые положительные впечатления, грамотно общалась, относительно быстро оформила договор. Но самое интересное началось в кассе, при передаче денег кассиру. Мало того, что счетная машина для денег повёрнута к кассиру, и что там происходит, клиенту не видно, хотя на дистанционном табло и отображается подсчёт  купюр, так в процессе пересчета денег якобы что-то случилось с машиной, что-то там замялось ( но это же не принтер, в конце концов!), и кассир открывала заднюю крышку в аппарате, при этом пачка денег ещё лежала в боксе для подсчета. В итоге не досчитались одной купюры в 5 тыс.руб.  Сумма вклада была немаленькая, думаю, может, ошиблась кассир, давайте пересчитаем ещё раз. Опять складывает в машинку пачку, причём купюры разного номинала вперемешку, хотя у меня по пачкам все лежало по-отдельности, при этом кассир начинает нервничать и суетиться, ещё и терминал у неё раза два падал со стола в лоток. И тут я вижу, как руки у неё трясутся. И говорю ей об этом. А она мне на эмоциях начинает: да у меня тут проверка за стеной идёт, тут начальства куча, что хотите.  И говорит: добавлять деньги будете, или договор переписывать на новую сумму? В итоге добавила я ещё 5 тыс, и ушла, не добившись ничего. В общем, я в первый раз сталкиваюсь с такой ситуацией, ни в одном банке ничего подобного не было.

Доброго времени суток. Есть ипотека в Ак Барс банке. Изначально брали в Татфондбанке. Но через год перевели в Ак Барс. Суть не в этом. Ежемесячный платёж вносили всегда на карту через терминал. Затем в личном кабинете переводили на ипотечный счёт. В этом году, то ли в феврале, то ли в марте внесли привычном образом деньги на карту через терминал. Но терминал не зачислил деньги на карту, чек не выдал и деньги не вернул. Звонили сразу на горячую линию. Зафиксировали обращение. Сказали подойти в ближайший офис банки и написать заявление. В итоге в банке нам сказали писать заявление не надо, сказав, что после того, как деньги поступят на счёт, придём и напишем заявление. Деньги поступили на счёт через 2 недели, ориентировочно. Естественно, была просроченная задолженность. Пошли в банк, написали заявление, и до сих пор возврата процентов нет. И получается, просроченная задолженность по их вине была. Не с нашей стороны. И это отражается на кредитной истории. Не довольны отношением. Везде проценты низкие, а у нас 14,99% годовых. Не понижают ни в какую. Больше в этом банке никаких кредитов брать не будем, однозначно.

Мой любимый банк

На недели подали заявку на получение кредита на ипотеку! В банке заполнили анкету, заявление, все прошло очень хорошо! Девушка которая принимала заявление была очень добра, мила и помогала заполнить. Приняла заявление и сказала ждите завтра звонка. Вот дальше начинается самое интересное! Позвонил мне представитель банка, представился Ленаром, уточнить анкетные данные, (мнение мое и мужа, очень не приятный надменный голос). Вопросы задавал те, что и в анкете, за исключением, «Если у вас дети не достигшие 18летнего возраста?». Мой ответ, нет, на что он спросил «А что тогда за голос на фоне?!» Я удивилась вопросу, я сидела с двухлетней дочкой сёстры, так ему и ответила. Спросил меня, мой супруг сможет подойти к телефону если он позвонит, я сказала, что он на работе, но должен взять. На этом разговор длившийся 2 минуты закончился. А через три минуты мне пришло смс сообщение об отказе. Звоню мужу, «говорю тебе, что не звонили с банка?» А он ответил, что звонили и это заняла не больше 2х минут. Я очень удивилась скорости принятия решения банком! И не ожидала отказа, так как много лет получаю заработную плату именно на акбарс банк. Я работаю в гос.учреждении, в школе учителем. Я шла заёмщиком именно поэтому, муж получает НАМНОГО БОЛЬШЕ, но он работает на ИП и зп ему начисляют в другом банке. Позже получила ещё больший шок, узнав, что причина отказа в том, что у меня ЯКОБЫ плохая кредитная история. Тут я даже расплакалась, от обиды! Есть один не погашённый кредит, который ВСЕГДА ПЛАЧУ СВОЕВРЕМЕННО!!! И есть старые закрытые кредиты!!! Не в этом банке!!!! В АКБАРС БАНКЕ кредит никогда не брала! И я удивлена как быстро в течение 5 минут принимаются решения и решаются судьбы людей, ещё с такими несоответствующими реали, вердиктами как «Плохая кредитная история». РАЗОЧАРОВАНА в банке! И в шоке от представителей банка, их не компетентности!!!

**08.06.2020** сделал перевод по реквизитам со своей карты физического лица в Тиньков на свою карту физического лица в Акбарс. Акбарс решил, что мой перевод был со счета юр лица и начислил комиссию. Перевод был с серьёзной суммой, поэтому комиссию смело удержали на 47000 р! Консультант в колл центре признал некорректность взимания %. Через чат составил обращение №10504. Сегодня 12.06.2020. Прошло 5 дней, результатов ноль. В чате пишут про срок рассмотрения обращения в 30 дней…

Хороший сайт.

**Эпиграф.** АкБарс, миленькие, 21 век на дворе, может уже научимся пользоваться благами цивилизации, а именно электронной почтой? А? С 2018 года мне «повезло» стать обладателем ипотечного кредита в этом банке (Абсолют продал мой кредит в АкБарс). И после этого У меня начались волшебные приключения по миру дикого и нетронутого цивилизацией Казанского банка АкБарс. За 1,5 года много историй со мной произошло, но вот самые яркие из них: **Глава 1 «100 рублей»** Однажды, когда мой договор уже передали в АкБарс, но платила я ещё в Абсолют, т.к. никаких новых реквизитов у меня пока не было, мой очередной платёж застрял где-то на распутье между банками, в конце концов он пришёл, но с неким опозданием. И тут мой новоиспеченный решил начислить мне штраф-100р. Так как я понимала, что вины моей здесь нет, не платить этот штраф было дело принципа. И тогда я первый раз имела честь обратиться в службу поддержки. И вы не представляете, как быстро они помогли мне решить мою проблему, говорят: «Вам нужно обратиться в отделение банка». Так как проживаю я в Подмосковье, а отделений там нет, в офис я не ехала долго. Все это время «коллекторы» банка настойчиво названивали мне на телефон, что бы я оплатила им эти несчастные 100р. Но самое подлое, что звонили они в неприлично ранее утро субботы и воскресения! После нескольких таких недель, я поняла, что пора ехать в отделение )) Проделав 300 км до отделения, отсидев в очереди около 40 мин уставшая и вежливая дама дала мне чистый лист и ручку, что бы я написала свою претензию или объяснительную и направила ее для дальнейшего расследования...Бумажка и ручка! 300 км! Около 5 часов моего времени! Пришлось оплатить эти 100 р и забыть все как страшный сон. Теперь правда в моей кредитной истории указана просрочка в несколько дней, но зато я высыпаюсь в выходные:) **Глава 2 «У меня ничего не работает»** Когда приходишь в отделение любого банка, то ожидаешь увидеть опрятных, терпеливых, готовых помочь сотрудников, но не в нашем случае. Каждый год я подаю в налоговую документы об оплате основного долга и процентов по ипотеке. Раньше в Абсолюте я приезжала в отделение и мне на месте делали эти справки. Но АкБарс не может так быстро решить этот вопрос. В колл-центре мне сказали, что что бы заказать справки «Вам нужно обратиться в отделение банка». Поехала я опять в отделение... 300км...посидела я опять в очереди минут 30, подхожу к столу сотрудника и тут она мне заявляет - «у меня не работает программа, я ничего не могу сделать», на что я ей пояснила свою ситуацию. «мне всего лишь надо заказать 2 обычные справки, запишите мою фамилию, вот паспорт, как заработает программа, просто отправьте заявку или давайте мне бумагу и ручку, и я в свободной форме напишу заявление на эти злосчастные справки». Сотрудница была неуклонна. «Завтра приходите, я Вам вообще ничего не должна, что от меня надо то?» и пыталась убежать в кассу. Я начала возмущаться и заявлять, что напишу жалобу. Возможно, это на неё повлияло, возможно у неё был тяжелый день и ей надо было прокричаться, она села на место и записала мою фамилию. Трясло обеих.... За мной закрыл дверь охранник в шортах и майке-алкашке .... Удивительный банк, удивительные сотрудники! **Глава 3 Продолжение следует** ​

Добрый день! Хотела бы сообщить о своей проблеме! В связи с пандемией вынуждено сижу дома с 28 марта 2020 года и по сей день. И мой доход снизился более чем на 30%. Есть ипотека в акбарс банке. В связи с законом подписанным от 1 апреля 2020г в котором прописано  что «Закон дает право на кредитные каникулы гражданам и ИП, попавшим в сложную жизненную ситуацию, и субъектам МСП, наиболее пострадавшим от пандемии коронавируса.», решила обратиться в банк за кредитными каникулами. Поехала в банк 19 мая 2020 года, с пакетом документов который был прописан на сайте для данной услуги, на что сотрудники не приняли документы, так как не хватало некоторых документов. Дали заявление на дом и сказали приехать в другой день с полным пакетом документов. Далее 21 мая через 2 дня я собрала все оставшиеся документы и повторно поехала в банк. Приняли документы только на реструктуризацию, так как у меня ипотека и под другие программы я не подхожу. Документы приняли и сказали что рассматривать мою заявку будут в течении 5 рабочих дней. Так как в принципе и прописано в законе от 1 апреля   «Кредитор обязан рассмотреть обращение заемщика в течение пяти дней. При этом он вправе запросить у заемщика подтверждающие документы — справку о доходах, выписку из регистра госуслуг о регистрации в качестве безработного, лист нетрудоспособности. ЦБ может дополнить список необходимых документов. Заемщик должен представить эти документы в течение 90 дней, в ином случае продолжит действовать старый договор». Через неделю мне никто не перезвонил,  и я позвонила в отделение банка сама , на что мне ответили что мою заявку рассматривают в течение 2х недель. Сегодня ровно 2 недели с того момента как я подала заявку. Платёж по ипотеке должен был быть 1 июня , а платить мне нечем. С банка до сих пор никто не звонил , только начисляют штрафные пени за каждый день с 1 июня , звонят просят заплатить за ипотеку.