3 946 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

Добрый день! 

Месяц назад заказала карту Забота через сайт. Сделали очень быстро, доставили с курьером, карта активировалась в тот же день. Установила мобильное приложение, карта появилась в личном кабинете.

Две недели назад также заказала через сайт карту Госуслуги. После отправки анкеты не пришло ни подтверждения, ни смс в течение нескольких дней. То есть вообще не было понимания получена ли моя заявка или я жду просто так. Решила отправить заявку повторно. Начала заполнять анкету, пришла смс, что карта выпущена и передана в доставку. Я не продолжила заполнять заявку и просто закрыла сайт. И тут начался цирк. 

Сначала мне позвонили и сообщили, что в моей анкете не хватает данных. Оказалось, что вторая анкета по какой-то причине отправилась в банк, хотя я ее туда не отправляла. О чем я сообщила, сказала, что мне уже выпустили карту, а второй раз я не отсылала заявку. Попросила ее удалить. Сотрудница сообщила, что сделала это.

Далее свою выпущенную карту я ожидала больше недели, 26 мая мне ее наконец доставили. Активация должна была произойти в срок от 30 минут до 3 суток. Этого не случилось. От банка никакой информации не было, смс не приходило и в личном кабинете карта не отображалась. 30 мая я через чат с большим трудом выяснила, что у них некое задвоение данных и для активации мне нужно лично приехать в банк (а я не скажу, что у них много отделений в нашем городе). Что за задвоение я не поняла, могу только догадываться, что оно связано с анкетой, которую я НЕ ОТСЫЛАЛА и просила удалить.

30 мая я посетила банк на Поварском переулке. Там сотрудница сказала мне, что необходимости посещения не было, и все можно было сделать удаленно. Я показала ей переписку с поддержкой, где было сказано, что произошло задвоение данных и мне нужно приехать в офис. Она сказала, что никакого задвоения не видит. Также она сказала, что моя заявка на эту карту была удалена, и заявления на активацию этой карты я не подписывала. То есть я ждала активации напрасно, мне просто привезли кусок пластика и молча оставили, так? Хорошо, я подписала заявление, тут же пришла смс что карта активирована и я радостно уехала. 

Дома я обнаружила, что в личном кабинете карты все еще нет. Я опускаю долгие мучительные попытки понять почему. В итоге оказалось, что каждая моя карта имеет ОТДЕЛЬНЫЙ ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ. То есть я логинюсь по номеру карты и вижу ту карту, по которой вошла. Как это понимать? Весь вечер я переписывалась с поддержкой, которая ничем мне не помогла, кроме советов почистить кэш или переустановить приложение.

Я подозреваю, что сотрудница в банке воскресила эту дублированную анкету, которую я НЕ ОТСЫЛАЛА и просила удалить в самом начале. И создала второго клиента. То есть в банке есть я с картой Забота и другая я с картой Госуслуг. Как это удалось сделать на один номер паспорта и один телефон, я понятия не имею.

Сегодня я позвонила в контакт центр и это было апофеозом всей ситуации. Потому что реакция сотрудника была: "Не знаю, у меня все работает". Я говорю: "У меня одна карта в одной учетной записи, другая в другой. Я один клиент и хочу видеть все свои продукты в одном кабинете". Ответ: "Ну не знаю, я вижу обе карты в одном кабинете. Едьте в офис банка".

Почему я должна каждый день мотаться в банк из-за того, что сотрудники вообще не понимают или не видят, что происходит? Одни говорят: "Едьте в офис, есть задвоение". В офисе говорят: "Не надо было ехать, задвоения нет". По факту происходит какой-то бред, а тех.поддержка говорит: "А у меня нормально, ничего не знаю". По-моему, нормально должно быть у меня. Сотрудники не разбираются в своей работе.

Ак Барс банк неприятно удивил меня откровенным обманом, непрофессионализмом сотрудников и низкой клиентоориентированностью. Звонили сотрудники банка c предложением услуг, я задал вопросы, ответить на них не смогли, обещали уточнить и перезвонить, 2 недели прошло, так и не позвонили мне. Обманули с выплатой бонуса по зарплатному проекту, обманули с кешбеком и выплатой процентов по счету. Обманули с компенсацией проходов в бизнес-залы аэропортов. Не рекомендую

У меня ипотечный кредит в банке Ак барс, с пониженной ставкой 5% по льготной программе за второго ребенка. Являюсь исправным плательщиком. Для поддержания ставки банк обязует ежегодно оплачивать страховой полис. Данное условия я выполняю, полис в срок продлеваю. Он именно продлевается, потому что полис единый на срок кредитования. В этом году я 1.02 оплатила продление страховки, а 30.04 случайно выясняю что банк мне увеличил ставку до 11%, без уведомлений, предупреждений. Мой платежи увеличился в 2 раза. Оказывается у банка нет информации о продлении мной страховки и они просто подняли ставку, не выяснив было ли продление или нет. Далее я пытаюсь через чат, колл-центр, письма доказать что я выполнила все обязательства. Направляю все документы на нужный электронный адрес, в ответ отписка робота. Пошла в отделение банка, где узнала что почту никто не читает, как и чат и колл-центр тоже бесполезен. Потеряв время, только 19.05 сотрудник приняла у меня подтверждение выполнения обязательств и сообщила что направила документы в Казань. Рассматривать будут 30 дней!! У меня платеж в конце месяца и то что мне снизят ставку шансы ничтожны. Ускорить это нельзя, в положение не входят. Вины моей нет. Компенсация переплаченных ни за что % даже не предусматривается по словас сотрудника в отделении. Хуже отношения к клиенту я не встречала. Отсутствие сервиса. Никакой лояльности. Худший банк.

Брал кредит 2 490 000 р на 84 месяца. Выдали на руки 2 000 000 р. Остальные 490 тыс.р пошли на страховку сказал сотрудник банка. Я утонил могу ли я вернуть эти деньги при досрочном погашении кредита пропорционально неиспользованному сроку как это есть везде. Мне подтвердили такую возможность и до этого я брал кредиты в Ренессансе, ВТБ, Открытие и везде было всё чётко: погасил досрочно - вернули страховку пропорционально сроку. А здесь я выплатил кредит за 10 месяцев, должны были вернуть 438 тыс.р, а вернули 38 тыс.р. Вы что устроили?? Это что за схема такая??? 400 тыс вы куда дели?? Комиссию себе?? Комиссию??? 400 тыс?? Вы серьёзно? За что? Какие такие услуги вы оказали на 400 тыс??? Услугу посредника между страховой и вашим же банком?? Возвращайте деньги! Иначе будет обращение в Роспотребназор, ЦБ, далее суд. Во-первых ваш сотрудник ввёл меня в заблуждение и сказал, что деньги за страховку можно вернуть как и везде в нормальных банках пропорционально сроку, во-вторых он не говорил, что 400 тыс будут невозвратными и банк присвоит их себе просто так, не оказав никакую услугу, которая может столько стоить. В третьих, порядочные банки так себя не ведут. Эта история с комиссией банка взята "с потолка" и вы знаете, что эта схема чем-то схожа с трюками микрофинансовых организаций, где писали мелким шрифтом, ставку указывали за день, а не годовую и жульничали другими способами. Ваши условия договора противоречат позиции Государства, которое вводит такие законы, чтобы людей не обманывали банки. Для этого и было введено возврат страховки пропорционально неиспользованному сроку. Чтобы люди не бегали по судам, доказывая свою правоту. Но вы и здесь решили придумать как бы ещё выкрутиться и срубить бабла на ровном месте ни за что и потом говорить в комментариях, что "ну вы же подписали и поставили галочку в договоре, ну и всё, какие к нам ещё вопросы"... Не стыдно вам отвечать в таком духе? Не стыдно так себя вести? Не стыдно работать в такой организации, которая занимается такими левыми схемами? А организации самой не стыдно такие схемы придумывать и заниматься таким заработком? Вы же вроде как банк. Не микрофинансовая организация какая-нибудь. Ваш договор уже противоречит действующему законодательству. Вашу комиссию 400 тыс.р. вы не докажете в суде, что ваша услуга обоснованна и может столько стоить, так как она не стоит ничего: 0 руб цена это услуги, так как на неё нет никаких трудозатрат и рисков. Я эти деньги не рисую, не беру из воздуха и никого не обманываю, чтобы их получить. Я зарабатываю эти деньги честным трудом! Возвращайте деньги! 

Очень долго добивался того что б рассмотрели пропажу моих денег. хорошо что я заметил пропаду в размере 3850 рублей, так как знал сколько у меня на свету денег. деньги списали, а чека в истории нет;) вот так вот и воруют. тк вот после рассмотрения сказали что вернут деньги. ждал пол месяца. каждый день писали что вернут в течение 15 дней. а по истечении этого времени узе написали что деньги то оказывается уде возвращены были 13 апреля ещё. я специально держал карту пустым и следил за поступление денег. Денег на мою карту они не вернули. а в выписке стоит что отмена операции. вот так вот без вашего ведома списывает этот банк деньги. поэтому следите за итоговым счетом на карте, а не просто за чеками. так как в моем случае деньги просто пропали. без чека! буду разбираться дальше! так как денег не поступало. раз они без чека просто списывают деньги, то и пририсовать эту строку о возврате тоже могут. Потому что буквально неделю назад там не было ничего о возврате! банк единственно ужасный среди которых я пользуюсь! буду разрывать с ними работу. мне отвратительно такое обращение по отношению к себе. это дело чести уже добиться правды. обманывают и дурят народ. заметьте в отзывах я не первый жалуюсь на то что деньги гуляют без ведома 

согласно графику платежей в приложении, обязательство по платежам назначено на 26.05.2023, платеж мной был ввыполнен в этот же день, в 09:27 утра. В системе самого банка, информация с приложением рознится, и плановая дата платежа была 25.05, а не 26. В конечном итоге банк сразу выслал информацию в бки и там рейтинг мой сошел на нет.. с 1й просрочкой меня! Я прошу банк, скорректировать информацию в бки, и удалить просрочку, она в любом случае техническая! прошу пойти на встречу постоянному клиенту банка и не портить, ни свой ни мой рейтинг! 

Оформлял потребительский кредит в данном банке в середине 2022 года. Через 2 месяца в личном кабинете оформил полное досрочное погашение кредита, деньги с платежной карты списались с назначением платежа погашение кредита и номер договора. Через месяц когда проверял баланс карты увидел, что кредит до сих пор не закрыт, но и денег которые были переведены в счёт погашения нет на платежной карте. Обратился на горячую линию мне сказали что оплата не прошла и надо доплатить ещё 4000 чтобы закрыть кредит. Оставил жалобу обещали разобраться. На данный момент прошло уже 6 месяцев банк выдумывает невероятные причины, постаянно обвиняя меня что это моя ошибка, уже на протяжении 2 месяцев не выходят на связ. Запросил официальный отказ возместить мне расходы связанные с операционной ошибкой банка и сбоя системы банк онлайн, до сих пор жду.

Руководство банка надеюсь Вам не всеравно на имедж банка.

14.04 Ozon вернул деньги за возврат товара на мой счет в АК БАРС банк, и также предоставил номера ARN и RRN перечислений. ARN несёт в себе информацию о возврате, а RRN отображает полную информацию об операции - и оплату, и возврат. Но деньги на карту в банк не поступили, хотя по номеру ARN от банка-эквайера видно, что "деньги успешно удержаны банком". 

04.05 было составлено обращение в АК БАРС банке со всей информацией, со сроком рассмотрения 18.05. 

18.05 пришло СМС с решением "требуется еще время". 

23.05 снова СМС "требуется еще время для решения".  

24.05 пришло очередное решение заявки со следующим текстом: "указанных Вами данных недостаточно для проверки. Необходимо указать: дату перевода, сумму, отправителя, копию платежного поручения". 

И это при том, что чек с полной информацией о возрате я предоставлял в онлайн-чате с банком до заведения заявки!!! Далее в решении предлагается пойти в офис и плюс заплатить комиссию в 200 руб за розыск перевода. То есть мне нужно заплатить комиссию за то, что банк внутри себя не может найти удержанные у себя же деньги, и плюс к этому потратить много времени в ожидании очереди! Прошло уже больше 30 дней и на данный момент денег нет ни на счете в АК Барcе, ни на счете в Ozon. 24.05 -заведена еще одна заявка в банке уже без срока рассмотрения. Считаю, что это полная некомпетентность банка.

Столкнулся в транспорте с тем, что уже несколько раз кондукторы умудряются списывать с карты Ак барс банка оплату за проезд дважды. Намеренно или нет, но факт такой есть, приходилось возвращать деньги через компанию "Транспортная карта". То есть списание сначала проходит как через транспортную карту, а потом как с банковской, либо долго держат карту, либо ждут чека и не видят, что надпись "Годен" уже появилась на дисплее валидатора. При этом информация о списании в мобильном банке по ТК появляется только через час, а по карте сразу и объяснить кондуктору или водителю сложно, что списание уже было. 

Обратился в службу поддержки банка и узнал, что услуга "Удобный проездной" подключается автоматически при выпуске карты и чтобы ее отключить, нужно пройти к банкомату и провести там отключение услуги. Дали инструкцию, сходил, обошел ближайшие банкоматы, нет такого в меню, только пополнение транспортной карты. Позвонил от банкомата, оператор пыталась объяснить где находится меню, следую инструкциям - ничего, нет такого в банкомате. Составили обращение и сегодня узнал, что такая функция в банкоматах была отключена еще в прошлом году. 

Внимание, вопрос! Зачем подключать услугу по-умолчанию, отключение которой стало невозможно, хотя на сайте банка до сих пор есть инструкция о её подключении-отключении?

Оператор посоветовала предупреждать кондуктора перед оплатой, что моя карта с функцией Транспортной карты. Так и вижу, как я объясняю это каждый раз кондуктору, который по-русски то с трудом говорит. Лично мне такой "Удобный проездной" не удобен! Очевидно проще отказаться от карты, чем отключить услугу.

Являюсь клиентом банка. Мобильное приложение и в частности СБП прекрасно работала до мо мента как был произведен заказ банковской карты. В МП приложении на вкладке карты пропала информация о бонусной программе (сообщение "не удаорсь получить информацию о вашей бонусной программе"). Также при попытке перевести деньги на счет карты Ак Барс банка из другого банка используя СБП получаю сообщение "Клиент с таким номером не найден". После продолжительного ожидания в чате на вопрос:в чем дело, вчера все работало? 

получил ответ :

"наблюдается задвоение номера телефона. Рекомендуем обратиться в офис с паспортом для актуализации паспортных данных и обЪединения анкет."

Паспортные данные не менялись, другая личная инфо также. Если у банка при заказе карты на его же собственном сайте происходит задвоение анкеты (действующего клиента !), то при чем тут клиент, который должен срочно менять свои планы по платежам и срочно двигаться в офис (которых не так уж много и находятся от клиента не близко). До момента заказа карты ВСЕ работало великолепно. В попытке решить вопрос через контактный центр также не привел к положительному результату. Считаю данное поведение банка (ошибка в задвоении анкет однозначно проблема банка) отвратительным и не дружественным по отношению к клиенту.

Полное отсутствие информации для потребителя. В банке (на улице Космонавтов) сотрудник не может пояснить каков срок ответа, какие документы необходимы, что отразить в заявлении (образцов нет, сами пояснить не могут), до банка не дозвониться, обратной связи нет. Найденные телефоны на просторах интернета не отвечают 

Подали заявку он-лайн на открытие расчетного счета в рублях и дирхамах, счета зарезервировали, приехали в отделение на подписание документов 10.03.2023, потом тишина, приехали в отделение 23.03.2023 - в банке запросили доп документы, затем продублировали запрос по почте, в тот же день мы все предоставили - тишина. В начале апреля приехали еще раз в отделение - нам сказали: "ой, мы почту не видели, письма ваши не читали", при Генеральном директоре нашли письма с ответом на запрос, сказали ждите 3 дня - откроем. Тишина. ГД приехал снова в конце апреля - сказали, откроем сегодня-завтра. Тишина. 15.05.2023 прошло больше двух месяцев с момента первого визита ГД в отделение, трубки не берут ни по одному из 10 телефонов, нам звонят операторы колл центра из других городов и спрашивают почему мы не приезжаем на подпись документов, мы слезно просим операторов помочь нам и передать информацию в отделение, что мы ждем уже 2 месяца, обещают помочь и тишина. Пришло сообщение по почте, что истек срок действия зарезервированного счета истек. Конец.
Вывод - никогда ни за что не идите в этот банк.

13.05.2023г обратилась за получением денежного перевода Золотая Корона в отделение в городе Москве ул. Хачатуряна дом 20. Просидев в очереди более 25 минут , так как работало только одно окно номер 4, меня наконец вызвали и сообщили, что по техническим причинам не могу выдать перевод. Приходите в понедельник будем пробовать. Я объяснила ситуацию, что у меня два маленьких ребенка и ездить в офис на попробовать , к сожалению, не могу. На что сотрудник 2 окна сказала мне взять брошу и позвонить по горячей линии в понедельник , сказав соединить с Мос5.

15.05.2023 звоню на горячую линию, как сказал сотрудник.

оператор совершенно не заинтересован в решении вопроса. Повторяет одно и тоже , мы не соединяем с офисом.
тогда зачем ваш сотрудник дает такую информацию??? идите в офис и узнавайте. Вы что бесчеловечные такие, туда сюда людей гонять!

никакого контакта между офисами, будто это другая компания. Ужас , никакой клиентоориентированности и понятия сервиса. Лишь бы послать .

Имею карту "Неоновый Барс", обслуживаемую в рамках коробки "То, что нужно" (коробка повышена 29.03.23). В приложении напротив карты горит золотой значок коробки.

01.04.23 я снял в банкомате банка "Открытие" 70 000 руб., и с меня сняли комиссию в 400 руб. за снятие средств стороннем банкомате.

В приложении Банка в разделе карты есть ссылка "Информация о тарифе", по которой открывает текст "Общие условия выпуска и обслуживания банковских карт ПАО "Ак Барс" Банк". Согласно п. 2.9.1 Условий, комиссия за получения наличных денежных средств в банкоматах сторонних банков не взимается в пределах суточного лимита. Ниже указаны лимиты для карты "Неоновый Барс" в рамках подключённой коробки "То, что нужно": суточный лимит - 100 000 руб. (третья строка соответствующей таблицы), месячный лимит - 400 000 руб. (третья строка соответствующей таблицы).

Ни в апреле, ни вообще ранее я наличные денежные средства с карты наличными не снимал, а значит снятие суммы в 70 000 руб. должно быть без комиссии, так как совершены в рамках лимита на бесплатное снятие.

Оператор в чате не смог объяснить арифметику полученной комиссии и сформировал обращение, зарегистрированное под номером 17304. Мне пришло СМС, что дата рассмотрения обращения - 24.04.23, но в эту дату пришло СМС "нам потребуется чуть больше времени". Больше никаких сообщений я не получал. 02.05.23 я обратился в чат приложения узнать о результате обращения, и мне ответили, что статус обращения - "Завершено". Я попросил прислать ответ на обращение, написали "Информацию передали. Пожалуйста, ожидайте", но на 14.05.23 никакого ответа я не получил.

Ранее я рекомендовал Банк "Ак Барс" многим своим друзьям, немало человек стали клиентами банка именно по моей рекомендации. Однако такое отношение к клиенту не позволяет рекомендовать и сотрудничать с банком далее.

Я старался решить проблему с банком, не составляя негативный отзыв. Если в системе неверные алгоритмы начисления комиссии - пусть сотрудник исправит ошибку системы. Если составлено обращение - будьте добры на него реагировать или мотивированно отвечать. А тут тишина.

Прошу вернуть комиссию в целях дальнейшего сотрудничества.

По прошлому опыту уже не ждал, что это будет быстро. Но в этот раз было особенно долго. Если так сложно пробиться с решением простого вопроса, то как будет с более сложными, как спокойно пользоваться услугами банка, зная, что не пробьешься через поддержку, отправляющую тебя почитать правила?
Отправляю легкий вопрос в чат: вот операция, почему не было кэшбека? Вместо ответа или составления обращения меня просят еще раз написать номер карты, хотя я указал его в основном сообщении, меня отправляют читать правила на 42 страницы по неработающей ссылке, мне рассказывают про МСС коды, про список исключений, про то, где посмотреть историю кэшбека, с задержками по пять-десять минут между сообщениями. И всё это вместо ответа по конретной операции или вместо предложения сразу составить обращение, если оператор чата не может ответить по каждой операции. Тяжело и неприятно так пробиваться через оператора, будто это тот же бот, но с задержками между ответами по десять минут.

Создавала в январе несколько обращений , май на дворе , ни одно не решили , приходят непонятные смс о продлении , либо фраза ,, мы донесли до руководства ,,.слов нет ! Оповещения не приходят , в чате не отвечают , никто у них не виноват , печально . Зато напоминание об ипотеке приходят исправно ! Я не рекомендую данный банк 

Здравствуйте!

Ак Барс Банк прекрасный и замечательный банк. Но есть один нерешенный вопрос, как в этом отзыве .

Перешел в марте по карте банка на программу лояльности Пятерочка (Выручай карта), совершил покупку от 100 руб. для начисления приветственных 500 баллов. Баллы не начислены, программа лояльности не работает. Просьба разобраться и помочь решить проблему путем передачи сведений для начисления баллов.

Также прошу подсказать, какие еще дебетовые карты, кроме виртуальных (цифровых) я могу заказать, как клиент банка для получения ПНО 10% на сумму от 30 до 100 тыс. руб.

Только карту Госуслуг РТ или еще есть другие карты? Почему то сайт банка периодически становится недоступным. Из-за сбоев на сайте так и не смог подать заявку. 

Просьба помочь решить проблему с заказом дебетовых карт. Я бы заказал дебетовую карту Госуслуг РТ и дебетовую карту «Мир» для ежедневных покупок, если по ним обеим будет ПНО 10% на сумму от 30 до 100 тыс. руб. Заказ прошу оформить на офис банка в г. Ярославль. Спасибо.