3 946 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

Добрый день.

Продал свою недвижимость в апреле 2023.
У покупателя была ипотека в ВТБ, поэтому все расчеты в безналичной форме через Экосистему ВТБ. 

Для получения денег был выбран банк Ак Барс, в котором к этому времени у меня уже был открыт счет. В том числе по тому что в условиях обслуживания есть пункт 3.2.1.1., в котором в частности указано "- со счетов «Жилищная экосистема ВТБ» Не взимается " . 

Но когда мне 10-го числа пришли деньги за недвижимость, выяснилось, что с них взяли коммисию в 10%, как будто они пришли просто со счетов какого то юридического лица.

Попытки общения со службой поддержки и через чат не решили проблему. Было заведено обращение (срок рассмотрения которого банк себе назначил на 29, но которое было банком нарушено), 10 мая получил формальную отписку что комиссия взята в соответствии с тарифами банка, со мной за это время никто из сотрудников банка не связывался. 

Так что крайне не рекомендую данный банк, так как он не соблюдает собственные же условия.

Ситуация началась со смены фамилии. Сменила фамилию, оказалось что мне создали новый профиль, но не объединили со старым. В результате бонусная программа по картам не работала. Сказали обратитесь в офис для обновления анкеты. Обратилась в офиса - пришла домой не работает СБП. Оказалось, что в анкете указано два номера. Вновь - обратитесь в офис. Пошла в офис - СБП заработало, исчезли все счета в интернет банке - что на ПК, что в мобильном приложении. Начала писать в ТП - там молились, что все исправят - ждите до 30 дней. В итоге счета в мобильное приложение вернулись, доступ в бонусную программу появилися, но вновь перестала работать СБП. В техподдержке говорят - у вас опять сменили номер - бегите в офис. Причем очень странно, что номер постоянно меняется на номер моего мужа. Хотя при двух посещениях офиа в ТЦ мега мы совместно удаляли везде этот номер и оставляли только мой.
В онлайн-чате отвечает только робот, а если появляется человек, то пишет рабочую фразу "идите в офис, номер телефона дистанционно менять нельзя". Раз его менять нельзя, то какого ляда ваши сотрудники уже троекратно меняют мой номер на номер моего мужа даже не предупредив меня. Вот СБП 2.05.2023 перестало вновь работать - я же в офис не ходила номер телефона менять, его ваши сотрудники дистанционно сменили. А чтоб поставить мой номер обратно - я в третий раз должна идти в ваш бестолковый офис, после посещения которого опять что-то пропадет.

С недавнего времени являюсь клиентов данного банка. Заманили условия по дебетовым картам: начисление процентов на остаток, кэшбэк новым клиентам, интересные "плюшки" по коробочным продуктам (а-ля пакет услуг).

Однако за последние 2 месяца Банк дважды обманул меня:

1. Начислил процентов на остаток меньше положенного.

6 марта я получила карту "Госуслуги" и пополнила её в 10:53. По условиям тарифа, при пополнении карты в день получения до 19:00 банк с первого месяца начисляет 10% на остаток. Мне начисилил только 3% (движений по счёту после пополнения не было). Опыт других клиентов показывает, что это часто встречается и раньше банк сам доначислял 7% через несколько дней. Но не в моём случае. На составленное обращение (срок 04.05.23) ответа я так и не получила. Гипотеза, что пополнение провелось следующим днём несостоятельна: в таком случае процентов не было бы вовсе.

2. Списал комиссию несмотря на выполнение условий.

31 марта я оформила коробку "То, что нужно". По её условиям, для бесплатности достаточно держать на всех счетах в Банке 750 тыс. руб. 31 марта, не позднее 12 ч., я обеспечила данный остаток. В течение всего апреля остаток не снижался ниже 750 т.р., ни одного перевода на счета других клиентов/в другие банки не было.

Однако банк посчитал, что остаток ниже (746 т.р.). и 04.05.2023 списал комиссию 599 руб. за апрель.

Опять-таки опыт других клиентов показывает, что банк часто неверно считает остаток, если клиент переводит деньги между своими счетами (я переводила с накопительного на карту и между картами). Счётчику в приложении верить совсем нельзя, что и поддержка банка часто косвенно подтверждает.

Таким образом, за небольшой срок взаимодействия с банком я уже дважды столкнулась с неприятными обстоятельствами.

Также отмечу полную некомпететность сотрудников поддержки, которые могу только скопировать данные счётчиков (я и так это вижу в приложении), составить обращение да извиниться. Ни конкретных расчётов, ни детальных пояснений предоставить не могут.

Прошу банк вернуть комиссию за коробку за апрель и доначислить 7% по карте Госуслуг за март.

Если же банк не согласен, прошу дать подробные расчёты (а не общие фразы), которые бы наглядно показывали, почему комиссия списана верно (с временем проводок, расчётом среднего остатка), а проценты начислены в меньшем размере, чем указано в тарифах.

Хочу поблагодарить сотрудника дополнительного офиса «Московский № 1» 

М-ну Марину Д. за профессионализм, оперативность и человечность. 

Очень разочарована в работе сотрудников Ак барс Банка, особенно операторов колл-центра, буквально «воевала» с ними 2 месяца, и все безрезультатно. 

Но лишь Марине Д. удалось помочь мне получить мои пенсионные деньги. Такими сотрудниками Ак Барс Банк должен гордиться. Это именно тот случай, когда говорят, что один сотрудник спас всех. Если бы все сотрудники вашего банка были такими грамотными, как М-на М.Д., то Ак Барс Банку не было бы равных.

уже который раз тут пишу об этом банке. на этот раз, несмотря на сообщение, что банк исключит мой номер из списка получателей рекламы, данная организация продолжает слать смс с рекламными сообщениями.

неуважаемые представители банка (а так и только так вас можно называть, после того как почитаешь ваши абсолютно формальные ответы в народном рейтинге клиентам банка), запомните раз и навсегда. спам - кривая дорожка. чем его больше, тем сильнее бывшие и настоящие клиенты будут разносить хейт о банке в интернете и среди своих знакомых.

скрин спама от банка тут 

06.03.23 была получена карта госуслуги. В этот же день (из выписки)

В 08:58:21 была пополнена на 35000руб

В 09:02:37 была пополнена на 65000руб

Для обоих операций дата расчета 06.03.23

Т.е. весь расчетный период остаток всегда был 100000руб.

За период с 06.03.23 по 31.03.23 начислили процент на остаток по ставке 3% вместо 10%. 

После обращения в чат было зарегестрировано обращение на которое пришла стандартная отписка:

"процент на остаток начислен корректно в соответствии с тарифами Банка ...".

Т.е. банк нарушает п.4 ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ВЫПУСКА И ОБСЛУЖИВАНИЯ БАНКОВСКИХ КАРТ и еще на них ссылается.

Прошу по данному факту провести проверку. 

Прошу доначислить сумму в размере 7%. за Март 2023 года. 

А также в размере 10% годовых на невыплаченную сумму из расчета за весь период с 01.04. и до момента выплаты.

Оформил по акции как не активный клиент дебетовую карту забота с связи с выгодной бонусной программой 5% в категориях супермаркет, АЗС и рестораны. Картой стал активно пользоваться. Однако возникла проблема в этом банке чтобы получить кешбек нужно зарегистрироваться в программе на соответствующем сайте. Однако уже второй месяц я не могу зарегистрироваться. О данной проблеме сообщил в чате приложения. Сообщение зарегистрировали, но а воз и ныне там. Ответа до сих пор нет. Буду карту закрывать. Не рекомендую. Кешбек я не могу получить. 

04 марта 2023 в 14 часов 12 минут в ПАО «Ак Барс Банк» (далее - Банк) мною была получена и пополнена новая активированная дебетовая карта «Evolution» через систему быстрых платежей на сумму более 30 000,00 рублей. Данная операция была авторизована и проведена Банком в первый же день (04.03.2023) действия указанной карты и задолго до 19:00, что подтверждается выпиской из Банка. В течение марта 2023 года ни в один день остаток денежных средств по указанной карте не опускался ниже 30 000,00 рублей.

Согласно тарифам Банка на остаток денежных средств на карте уплачиваются проценты в размере 10% годовых при условии минимального остатка в размере не менее 30 000,00 рублей на карте на конец каждого операционного дня в течение расчетного периода. Также в соответствии с тарифами Банка «в первый месяц действия карты расчетный период начинается с 19:00 часов календарного дня, являющегося днем выдачи карты».

С целью обмана меня, как клиента, и вопреки своим же тарифам и условиям, по окончании марта 2023 года Банк выплатил проценты на остаток по указанной карте только в размере 3% годовых вместо заявленных и прописанных в тарифах и условиях Банка - 10%.

По данному обстоятельству 01 апреля 2023 года мною было зарегистрировано обращение N 17119 в Банке. 28 апреля 2023 года Банк прислал шаблонный ответ в смс, что, по его мнению, проценты начислены корректно.

Ввиду того, что произошедшее событие явно является обманом меня, как клиента, и мошенничеством со стороны ПАО «АК БАРС», были направлены жалобы на ПАО «АК БАРС» в ЦБ РФ и Роспотребнадзор.

Поскольку представители Банка периодически ознакомляются на данном ресурсе с рекламациями на оказываемые услуги Банка, то я предлагаю Банку выполнить мое требование — выплатить неначисленные проценты в размере 7% годовых на остаток в марте 2023 года по указанным карте и обращению. В противном случае будет инициировано судопроизводство в отношении Банка.

Продали квартиру, право собственности перешло 21 апреля 2022, покупатель брал ипотеку в Ак барс банке. Банк до сих пор не перевел денег продавцу, хотя по договору должен был сделать это в течении 3 дней. Говорят, в договоре какая-то ошибка. Тогда надо признавать договор недействительным. Но вместо этого они хотят его исправить и только потом перевести денег. Я как продавец уже не являюсь собственником квартиры, но денег за нее до сих пор не получила. Не понимаю, почему банк сам определяет когда перевести деньги? Когда хотим, тогда и переведем??? Это понимать так? Ничего сами не сообщают, приходится самовый выпытывать инфррмацию, отвечают общими фразами!!!!если Договор купли-продажи был зарегистрирован в Росреестре, а таким образом произошел переход права, то условие по договору Продавец выполнил! 

02.03.2023 была получена карта Госуслуг РТ. Согласно поступившему СМС данная карта активирована в тот же день в 16.20 и пополнена на сумму более 30 000 руб. в 16.21 и 16.22. Операции пополнения проведены тем же днем, 02.03.2023, что подтверждается полученной из банка Выпиской. 

В соответствии с п. 4.2. Общих условий выпуска и обслуживания карт днем начала первого отчетного периода является день выдачи карты.

В течение месяца баланс карты не снижался ниже 30 000 руб., что также подтверждается полученной из банка Выпиской. Таким образом, мной были выполнены все условия для получения процента на остаток по карте за март месяц (первый отчетный период) в размере 10%. Однако, 31.03.2023 банк без объяснения причин выплатил процент на остаток, исходя из ставки 3%.

На обращения от 02.04.2023 № 17281 и от 25.04.2023 № 22577 от банка получены отписки, что процент на остаток начислен корректно в соответствии с тарифами банка. 

В прошлый четверг 20 апреля 2023 утром посетил главный офис банка (Последний пер, 24) и написал заявление на открытие рублевого счета ИП. Сотрудница банка, которая меня обслуживала, сообщила, что счет будет создан уже сегодня - реквизиты придут в емейле, а доступ к интернет банку (пароль для первого входа) придет скорей всего завтра.

Емейл с реквизитами счета пришел в этот же день. 

Примерно в середине декабря 2022г. мне заблокировали 1 карту этого банка БЕЗ УВЕДОМЛЕНИЙ.
При обращении в офис сотрудники еле поняли, что на карте блокировка, тк в моем приложении и в их программах карта активна.
Я написала 2 заявления и по словам сотрудников карту разблокировали. Видимо только на словах, ибо после этих заявлений заблокировалась и 2 карта.

Из отделения сотрудники футболили меня в чат, из чата обратно и никто не понимал, что же случилось, чудеса.

Далее было написано еще заявление-запрос пояснений о причинах блокировки и вопрос ЧТО ОТ МЕНЯ НУЖНО. В итоге мной была установлена причина, что наверное это 115-ФЗ и банку померещились злые умыслы клиента. 

Чудо произошло. Банк, который ненавидит своих клиентов, прислал письмо Почтой России. Ведь только отделения Ак Барса существуют для красоты и являются бесполезными, ибо уровень коммуникации находится на отметке 9 котла Ада.

В письме был запрос на предоставление документов. Естественно я предоставила письмо с пояснением, подтверждение доходов, подтверждение операций и все, что требовалось от меня.

Примечательно, что с письмом от банка и пакетом документов 24.02.2023г. я пришла в отделение на Казанское Шоссе г Нижний Новгород, где на меня посмотрели как на дуру, не понимая, что я хочу от бедных сотрудниц. 

Лениво, попутно доделывая свои дела, документы отсканировали и отправили неизвестно куда.
1. отметок о принятии не сделали - видимо здесь свои правила документооборота

2. на вопрос в какой срок финмон рассмотрит - качали головой

3. На вопрос каким образом я получу обратную связь от банка качали головой.

И к чему это привело? К тому, что никакого ответа от банка спустя месяц после подачи документов не поступило.

Данная ситуация уже начала бесить, ибо мои деньги 3 месяца лежат мертвом грузом на счете, с которым ничего никто не может сделать. 

Пошел 4й месяц, это было 5.04.2023г , я снова пришла в то же отделение и спросила какого черта банк нарушает все регламенты и законы и просто забивает на клиента? Начальница отделения НЕлюбезно мне сказала, что с финмоном связи у них нет, узнать они ничего не могут, а я могу еще разок подать пакет документов.

А здорово работают у вас руководители, Ак Барс. Человек, который не знает сроков рассмотрения документов, не имеет связи с другими подразделениями, не знает положения и нормы законов и не может РУКОВОДИТЬ сложной ситуацией, не может быть руководителем офиса.

В итоге они еще раз куда-то отправили мои документы и угадайте что? Прошло еще 20 дней с момента последнего посещения офиса и снова тишина, а в чате меня снова послали в отделение.

Уважаемый акбарс, мне кто-то ответит что с моими денежными средствами, картами, счетами, документами и вообще в принципе что дальше от меня хочет банк? Или можно уверенно писать жалобу в ФАС, ЦБ и идти с иском в суд?

В 2020 году решил стать пользователем "премиального" продукта Ак Барс банка - держателем дебетовой карты с премиальным пакетом обслуживания.

Все устраивало, но в принял решение в июле 2021 года закрыть все счета и карты, о чем и было написано заявление в офисе на Гражданском проспекте (Санкт-Петербург). 

Спустя почти два года решил вновь открыть новые продукты в банке, авторизовываюсь в мобильном приложении и вижу технический овердрафт (минус) в размере 2500 руб (за обслуживание карты, на закрытие которой я писал заявление). 

Связываюсь с колл-центром через приложение, описываю ситуацию - мол так и так, я же заявление писал на закрытие банковских продуктов... а мне говорят - езжай в офис. В 2023 году, ага... 

Нехотя принимают заявку в середине февраля... Рассматривается она до сих пор, примерно раз в 2 недели постояно напоминая о себе смс-сообщениями о том, что "нужно больше времени". 

Уважаемый представитель АК Барс банка, может постучите по плечу ответственным и не до конца упадете в моих глазах? 

Обращение № 14978

Несколько месяцев пытаюсь добиться от акбарс банка оставить меня в покое и прекратить рассылки в виде смс и звонки с предложениями кредитов. Каждый раз в чате приложения и в звонках меня уверяют, что больше такое не повториться и теперь то уж точно мне перестанут поступать ненужные смс и звонки. Но нет, это продолжается снова и снова. В этот раз очередная смс в 22:30 24 апреля 2023г. с очередным спамом от банка:"

Персональное предложение по кредиту наличными истекает 30.04.2023. Оформите продукт на выгодных условиях: https://go.msp.akbars.ru/s/PwRS."

Акбарс прекратите свои бесполезные рассылки, пожалуйста!

P.s. акбарс не был акбарсом, если бы и с рассылкой не накосячил, она ведёт на несуществующую страницу! Банк не только не достигает цели своих рассылок, но и получает ровно обратный эффект, негатив. Профессиональные косячники :)))))

Открыл в банке дебетовую карту в октябре. За январь и февраль скарты сняли примерно по 99 руб за услугу. (услуга действовала 3 месяца бесплатно потом платно, копилка называется если не ошибаюсь). При подключении я специально спросил есть ли какие то платные услуги мне сказали нет. В службе поддержки сказали, что не вернут их. Думаю ладно, оплатил эти примерно 200 руб и решил закрыть карту и счет. Больше не буду иметь дело с этим банком, но не тут то было. Мне необходимо стало подтвердить некоторые операции по карте совершаемые мной с октября по декабрь. Так как карту я закрыл я пришел в отделении банка в Ульяновске на улице Гагарина. Сказали необходимо написать заявление на получение платежного поручения, что я и сделал 3 апреля. Сказали что может занять 10 дней. Дали номер телефона для уточнения и сказали позвонить 6 апреля и связаться с (видимо) менеджер Ольга. Я позвонил 10 апреля примерно в 15.30 и спросил Ольгу, на что мне ответили что а уже ушла. 11 апреля я позвонил примерно в 13.30 сказали что она на обеде до 14.00. Позвонил примерно в 15.30 и сказали что она уже ушла. Понял что Ольга супер работник, который работает по своему графику так еще и вопросы она не передает никому (видимо хочет быть ценным сотрудником). Немного поругаясь мне сказали что позвонят завтра и уточнят мой вопрос в каком он статусе. На следующий день мне звонят и говорят что 1 платежное поручение стоит 100 руб (мне нужно 14 ). А что сразу нельзя это сказать? Видимо это сюрприз . И спрашивают у меня буду ли я платить и отправлять ли им запрос. Прошло 8 рабочий дней, а сотрудники даже не отправили мой запрос, почему это не сделали на следующий день как минимум? Видимо много клиентов, поэтому мое заявление 8 дней лежало без действий. Я согласился заплатить. И опять тишина. Решил сам позвонить 18 апреля спросил Ольгу, сказали что занята (пятница много работы) я спросил девушку что в моим запросом, она сказала что не знает знает только неуловимая Ольга. Я сказала что тогда отправлю без их документов, а за платежными поручениями приду по факту (если понадобятся). Через примерно 5 минут пошли от них звонки что мои документы готовы можно забирать. То есть пока я им не позвонил, они даже не соизволили мне сообщить, что документы готовы. Вся эпопея с документами тянулась с 3 недели, хотя в других банках это бесплатно и делается за пару дней. Видимо Ак Барс банк отправляет запросы почтой РФ.

ВЫВОД Обслуживание в этом банке отвратительное, если повезет будете обслужены в порядке очереди, а если не повезет то придется за ними побегать. Посмотрел народный рейтин на банки.ру и понял что банк действительно не очень для сотрудничества.

Здравствуйте.

В Акбарс банке правая рука не знает что делает левая...

Начну с того, что при получении в сентябре 2022 года карты Забота, специалисты неверно забили в базу мой адрес. Я об этом ничего не знала, это мне совершенно не мешало пользоваться картой.

Косяки банка начали "выплывать" при подключении в конце марта коробочного продукта "То, что нужно" и попытки выпуска карт в этой коробки из мобильного приложения.

Попытки выпуска из мобильного приложения цифровых карт в рамках коробки приводили к сообщению "ошибка", а в дальнейшем к статусу "невалидная заявка" у карты в мобильном приложении. После 10й попытки, начали звонить специалисты банка, которые сообщали, что я не заполнила некое поле об адресе проживания... Я удивилась, зачем для цифровой карты необходим адрес проживания, еще раз сказала, что мне необходима цифровая карта, после чего специалист банка продолжил заполнять заявку на карту.

Затем позвонил второй специалист, тоже дозаполнил заявку якобы на "цифровую" карту. 

Затем обе карты появились в моем мобильном приложении в коробке, и тут уже я поняла, что выпущены не цифровые карты, а пластик. Ладно, пластик так пластик. И тут 31 марта вечером приходят СМС, что карты готовы, и ожидают меня в офисе, только не Краснодара, а Казани....

На горячей линии сказали, чтобы я писала обращение через чат. В чате вроде как обращения зарегистрировали. Рассмотрение обещали завершить 20 апреля. 20 апреля написалм смс, что для рассмотрения потребуется еще время. Где находятся мои карты, которые вроде как и выпущены, но они неактивны, никто не знает... 

20 апреля позвонила на горячую линию с вопросом, можно ли закрыть счета этих неактивированных карт, и выпустить новые карты уже в офисе в Краснодаре. Ответ был: подходите с паспортом в офис, закроют вам карты. 

Сегодня была в городе Краснодаре в офисе на Монтажников. Специалист говорит, у меня нет такой возможности закрыть счета неполученных и неактивированных карт. Получается коробка есть, а картами из воспользоваться не могу...

Уважаемый банк, вы издеваетесь над клиентами, имея таких программистов и неопытных специалистов банка, чтоб создать побольше проблем?

И собственно расскажите мне, где сейчас находятся мои карты.