3 897 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

Заказала карту Забота ещё 6 февраля. 

Мне поступило смс ждать информацию от курьера.

В итоге, после 3 недель обращений, наконец привезли карту. 27 февраля.

Естественно, ни о каких бонусах уже речи не было. За сутки сделать покупки на 20 тыс + было невозможно.

Но дальше, больше. 

2.Стала подключаться к программе Сливки, выдаёт ошибку.

Заполнила форму, отправила обращение, и вот уже 3 недели это обращение рассматривается!!!!

3.Хотела открыть счёт! И ни тут то было! Тоже самое, выдает ошибку, написала обращение, и три недели кормят обещаниями!!!((((((

4.чтобы пообщаться в онлайн чате или созвониться с операторами, нужно ждать от 30минут на трубке до 4 часов в чате поддержи 🤔!!! 

После Тинькофф или Альфа банка, где отвечают ежеминутно, для меня это был шок!!!!

Возможно, я бы не писала этот отзыв, но управление банком должны видеть и понимать, что в этом банке не так.

К сожалению, если до 30 марта вопросы с обращениями не решатся, буду отказываться от карты.

Никаких плюсов на данный момент не вижу

Третья моя претензия к банку и тоже, наверное, не решат. Не правильно отображается среднемесячный остаток на всех моих счетах. А это и неправильно начисленный процент на остаток и не правильно удержанная комиссия за пользование коробкой! На 21 марта у меня был самый низкий остаток за последний месяц, остальное время всегда больше на много, но среднемесячный остаток показывает меньше, чем самый маленький остаток в месяце! Как такое может быть? На мои неоднократные просьбы отослать мне выписку с ежедневными остатками на весь период пользовании коробкой никто так и не прислал. В чате и на горячей линии сидят некомпетентные сотрудники. Моё обращение обещали рассматривать до 7 апреля, т.е. три недели! Обращение в чат о срочности данного обращения и что за не ршенного вопроса с меня могут удержать комиссию не верно, никакого результата не дал. Ещё раз прошу выслать мне выписки с указанием ежедневного остатка на всех счетах начиная с 1 января 2023 года. А пока 1 за обслуживание!

И ещё, почему сотрудницы на горячей линии требуют всю домовую книгу им перечислить для того, чтоб сообщить даже справочную информацию, которую они обязаны предоставить даже не клиентам банка?

Банк с наихудшей из всех поддержкой (переплюнули даже СБЕР!). У меня была проблема при переводе 520000 в месяц вдруг мне запретили делать переводы по СБП. Пишу в поддержку: что случилось? Мне пишут, что я должна изменить настройки лимитов - пишу, что я могу только их просматривать и прошу изменить эти настройки оператора, чтобы я могла и дальше продолжать переводить деньги. Мне пишут: "я ничем не могу помочь".  

Дальше диалог продолжался в духе: слепой и глухой. Мне кидают какие-то бесконечные ссылки на их правила, вместо того, чтобы сказать ПОЧЕМУ Я НЕ МОГУ ПЕРЕВОДИТЬ ДЕНЬГИ, и решить эту проблему. То есть мне предлагается проверить все варианты, а потом быть может понять что там случилось. Ни в одном банке не было такого в поддержке - даже если я туплю и оператор тупит, то через небольшое время я все-таки добиваюсь конкретного ответа на вопрос. Но тут не судьба...

Вопрос к менеджменту: вы специально некомпетентных набираете или сами такие же? 

Добрый день!

10.02.2023 обратилась в офис по адресу г.Самара, Московское шоссе 187 к менеджеру Тамара (на текущий момент менеджер уже не работает) для оформления пакета страховых услуг для ипотеки (страхование жизни+недвижимости). Предварительно обговорили с менеджером, что она подготовит все документы и мне останется приехать оплатить и получить их. Услуги были оформлены менеджером банка и успешно мною оплачены. Со слов менеджера документы были приняты банком. Но на март мне приходит уведомление о необходимости платежа в сумме 21133р, вместо 16698р. 

Я обратилась в контактный центр банка 21.03.2023 (сразу после того, как мне поступила информация об увеличенной сумме платежа), на что мне ответили, платите, то, что выставил банк, а потом мы разберемся. 

В связи с этим у меня большой вопрос, по какой причине клиент банка должен нести убытки, если целиком и полностью имеет место быть некорректные действия сотрудника банка?! Уведомления о том, что у меня не принята страховка мне не приходили. Как я, как клиент, должна контролировать внутренний процесс банка? 

Надеюсь, что я буду услышана и банк резберется в сложившейся ситуации и произведет перересчет, потому что мной все действия, согласно договору были выполнены.

Банк поднял процентную ставку по ипотеке. Сотрудник банка по телефону сообщил якобы о непродлении мной страховки хотя она была продлена о чём я уведомил банк по почте отправлением платёжного документа о продлении безсрочного полиса ипотечного страхования, точно так же как делал это годом ранее. Мало того что не читают почту ещё и без уведомления поднимают ставку с 9.25 до 13.25%. Сотрудники колл-центра ничего не знают и ни чем не могут помочь. В чате мобильного приложения что люди что боты одно и тоже просто ноль. В офисе на Ленинградке всегда 2 менеджера которые ничего не знают и друг у друга спрашивают как делать а так же очереди по часу. Изначально у меня была ипотека в Абсолют Банке- отличный банк с профессионалами в зале. Каким образом этот дилетантский ак барс выкупил мою закладную без моего разрешения мне не ясно. С того времени одни проблемы с этой шарагой.

15 марта столкнулся с невозможностью войти в приложение банка, узнать остаток по карте, пополнить карту через сбп. Сайт и банкоматы так же не работали. Удивляет, что не последовало ни разъяснений, ни попыток как-то восстановить свою репутацию в глазах клиентов. На вопрос как банк планирует компенсировать сбой клиентам в чате приложения был получен ответ:

"Спасибо за ожидание. Компенсация не предполагается. Банк приносит свои извинения за сложившуюся ситуацию, мы столкнулись с DDoS-атакой на наши серверы. На данный момент работа терминалов возобновлена. Сейчас мы продолжаем активно восстанавливать все системы банка. От лица Банка приносим извинения за доставленные неудобства! Ваш ПАО "АК БАРС" БАНК. 😺"

Банк в первую очередь это доверие, а в текущей ситуации оно исчезло полностью.

Любая проблемная ситуация в данном банке не решается через традиционные каналы связи: чат, контакт центр, даже через заявление в офисе; впрочем, и через НР тоже. Уникальный банк по части полного отсутствия клиентской поддержки. Это мой опыт за два с половиной месяца использования продуктов Ак Барс банка. И вопрос не только не решается, но зачастую не удается добиться даже того, чтобы проблема была зафиксирована.

В приложении банка есть функция "скрыть карту". Поскольку карт на главной странице у меня несколько, лишние хотелось бы скрыть. Но функция не работает, выдает ошибку "не удалось изменить видимость карты". 

11.03 отправила в чат приложения скриншот ошибки с вопросом, почему такое происходит. На что через какое-то время получила ответ "Вы хотите скрыть карту?" Я спросила, с какой целью мне задают встречные вопросы вместо фиксации ошибки. Через какое-то время в чате снова ответили "Ранее вам задавали вопрос, однако ответа не последовало. Вы хотите скрыть карту?" 

Отмечу, что общение в чате происходит не онлайн, операторы отвечают через разное количестве времени, и когда на следующий день заходишь в чат и вместо ожидаемого ответа снова обнаруживаешь тот же вопрос, это раздражает. Также отмечу, что сотрудники Ак Барс банка НИКОГДА не здороваются в чате, не пишут слова "пожалуйста", в отличие от остальных банков. Всегда начинают разговор со встречных вопросов в тоне, как будто клиент им что-то должен. Это выглядит невежливо.

Я написала, что ранее вся информация была им предоставлена, но тем не менее я дублирую ситуацию скриншотами: скриншот страницы с кнопкой "скрыть карту", и следующий скриншот с ошибкой "не удалось изменить видимость карты". То есть даже из скриншотов без описания понятна ситуация, но сотрудники чата видимо не затрудняют себя их чтением.

12.03 я получаю в чате очередной ответ "Уточните, что вы планируете сделать с картой. Она у вас заблокирована. Вы хотите ее скрыть?" Ооо. Да, - пишу я, - хочу ее СКРЫТЬ!!!

На что поступает поистине феерический ответ: "Нельзя УДАЛИТЬ карту из приложения Ак Барс онлайн. Можно только скрыть. Для этого необходимо ...." Круг замкнулся. Это писал сотрудник, не бот. Между тем уже 13.03, двое суток пытаюсь донести ситуацию.

Отправляю им скрин переписки в чате, где выделяю написанное мной слово "скрыть" и тут же написанное оператором слово "удалить". Обращаю их внимание, что это РАЗНЫЕ слова.

Отвечает бот с просьбой обратиться позднее, так как чат поломался. На календаре уже 15.03.

16.03 поздно вечером в чат приходит сотрудник банка с вопросом "Извините, если не смогли ответить вам в кратчайшие сроки. Ваш вопрос актуален?" Финиш. Занавес. Шесть дней - кратчайшие сроки? Мне снова слать скрины и отвечать на встречные вопросы? Если ЭТО называется служба поддержки, то я испанский летчик.

Сколько раз мне еще потребуется обратиться в чат???

Прочитала рекламу на сайте и решила заказать себе продукт коробка с красивым процентом по накопительному счету 10% годовых на остаток 100 тыс. 

7 декабря представитель приехал позже назначенного времени, ничего не объяснил, вручил карту и уехал. Как оказалось, она не активирована, запрос на активацию висел 3 дня, пришлось ехать в банк, чтобы ее активировать. Но это не главная проблема

По условиям коробки, процент на остаток начисляется на полный календарный месяц наличия денег на счету, поэтому я внесла деньги 29го декабря и стала ждать проценты за январь. По условиям, зачисление должно было произойти в ночь с 31.01 на 01.02, но проценты не пришли.

5 февраля я составила обращение, срок рассмотрения был указан 10.02.2023 г.

10 февраля ответа не последовало, я обратилась на горячую линию, где выяснилось, что банк продлил срок рассмотрения моего обращения до 28.02.2023 (меня не уведомив при этом).

28 февраля пришла смс о том, что для рассмотрения обращения требуется больше времени.
7 марта пришла смс о том, что требуется дополнительная информация по обращению, просьба связаться по телефону - и они не отвечают на этот телефон!
В целом наблюдаются регулярные перебои в работе приложения, сайта и переводов СБП, что ставит под большое сомнение надежность размещения денег в этом банке

Издевательство одним словом и всё. 

Постоянные сбои у них, на горячую линию не дозвониться, либо линия перегружена, либо "ожидайте, вам ответят через 45 минут"

Когда всё таки дозвантваешься в колл-центр вообще никак проконсультировать не могут, либо говорят абсолютно не достоверную информацию. 

У нас в городе офис находится достаточно далеко от моей работы и дома, мне нужно было заплатить за страховку, позвонила в колл-центр для консультации как это сделать, они сказали что нужно ехать в офис и только в офис, отпросилась с работы, поехала через весь город в офис, а мне там говорят "Да вы что могли не приезжать, можно было онлайн оплатить", это было 2 года назад, прошёл год. Опять звоню в колл-центр спрашиваю как мне страховку онлайн оплатить? Они говорят никак правила изменились нужно ехать в офис. Отпросилась, приехала, а мне там опять говорят что можно было всё онлайн сделать!

Срочно для продажи квартиры для договора нужно было посмотреть остаточную стоимость ипотеки, а ни колл-центр не отвечает, сайт не работает, приложение не работает. 

Понимаю, увсех сбои бывают но хоть ь как то о клиентах подумать можно?? В той же любой соц сети хотя бы информацию ведите что извините, мы не справляемся, всё опять слетело. Ужас, счастлива, что больше не буду вашим клиентом. 

Неадвно новые санкции США вынудили сменить банк для продолжения внешнеэкономической деятельности.

Первые впечатления об АК Барс:

1. Интернет банк - НЕВОЗМОЖНО разобраться самостоятельно как с ним работать, даже читая толмуты информации, которые они присылают. За плечами работа 5-6 разными банками, большинство из них подразумевает интуитивно понятный интерфейс, здесь же разобраться можно только регулярно совершая звонки в call центр. Все просто очень неудобно на уровне интерфейсов десятелетней давности.

2. Среднее время дозвона в call центр - около 20 минут. 

3. При работе с интернет банком уже несколько раз выбрасывало, приходится все начинать сначала.

4. На сегодня интернет банк уже просто несколько часов НЕ РАБОТАЕТ.

5. Ставил контракт на учет в банке - сутки висит на рассмотрении, приходит отказ с формулировкой "не указан товар". Почему просто не попросить дослать необходимые документы, ведь все равно я их досылал отдельно (так как не более 5 файлов можно приложить). Подаюсь снова, прикладывая дополнительные документы, очередное рассмотрение более суток. И того около 3 рабочих дней ушло на это удовольствие.

6. Пытался проконсультироваться в CALL центр при первичной постановке контракта (есть поля в форме, которые вообще непонятно как и чем заполнять, а работал я 5-6 банками - т.е. опыт заполнения как бы есть) - оказывается что некоторых из этих полей у оператора просто нет, соответственно дают советы в формате "ну попробуйте это написать..."

Как только начнет работать интернет банк - буду иметь первый опыт валютных платежей, возможно будет еще чем дополнить отзыв.

PS. не имею намерение кого-либо обидеть, лишь рассказываю исключительно о своем опыте - все как есть. Надеюсь, ответственные лица в банке читают эту ценную информацию и пытаются стать лучше (а становиться есть куда).

Закрыла ипотеку в октябре 2022 года, на дату 14.03.2023! Ипотечный договор в ОБКИ числится активным. Поддержка никак не помогает, отписывается стандартной для этого банка фразой "все решается через отделение, идите туда". Для чего, подскажите, из-за вашей же ошибки мне нужно тратить рабочее время и ездить в офис, которых два по Москве и работают они как раз только в то время, когда все другие работают, то есть после работы не успеть, нужно бросать все и, видимо, умолять исправить ошибку банка. 

Здравствуйте! 07 июля 2022 года из-за перевода своих денежных средств со своего счёта из Банка Синара на свой счёт в Ак Барс Банке Банком (Ак Барс Банк) заблокирован счёт дебетовой карты «Evolution» ...2422 с большой суммой моих денежных средств...! ЭТИ ДЕНЬГИ КОПИЛИСЬ НА ОПЕРАЦИЮ БОЛЬНОЙ ЛЮБИМОЙ ЖЕНЫ...! ЖЕЛАЮ ВАМ ЗДОРОВЬЯ И ДОЛГИХ ЛЕТ ЖИЗНИ...! В это время я сам тяжело болел и находился по месту жительства в городе Волгограде и не мог прибыть в отделение Ак Барс Банка для подачи заявления и документов для разблокирования счёта дебетовой карты...! Пришлось занимать у родственников и друзей (НЕ ИМЕЙ СТО РУБЛЕЙ, А ИМЕЙ СТО ДРУЗЕЙ), при этом имея необходимую, но заблокированную Ак Барс Банком сумму своих денежных средств на своём счёте...! БЛАГОДАРЯ ИМ, А НЕ АК БАРС БАНКУ, ОПЕРАЦИЯ НЕ СОРВАЛАСЬ И ПРОШЛА УСПЕШНО....! За это время Ак Барс Банк получал комиссию за обслуживание заблокированного счёта дебетовой карты, зная, что я не могу выполнять условие по бесплатному обслуживанию счёта дебетовой карты, а именно, пополнение от 10 000 рублей каждый месяц...! Итого, 5 месяцев × 79 рублей / месяц = 395 рублей...! Не имея возможности прибыть в отделение Ак Барс Банка для подачи заявления и документов для разблокирования счёта дебетовой карты, я отправил их на электронную почту Ак Барс Банка....! Но ответа не дождался...! При возможности, я смог прибыть в отделение Ак Барс Банка для получения своих денежных средств, но и здесь Банком получена комиссия в размере 1298 рублей 41 копейка...! При закрытии дебетовой карты Evolution ...2422 я должен был получить проценты по остатку своих денежных средств, но Ак Барс Банком они не были начислены....! «У СИЛЬНОГО ВСЕГДА БЕССИЛЬНЫЙ ВИНОВАТ...!» (Крылов И. А., басня «Волк и ягнёнок»). Чем-то напоминает 1990-годы... [Отмодерировано. - [i]прим. адм.[/i]] Несмотря на это и другое продолжаю оставаться клиентом Ак Барс Банка и «НАДЕЮСЬ НА СПРАВЕДЛИВОСТЬ»...! ЖЕЛАЮ СЧАСТЬЯ...!