3 946 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

Обращались в отеделение Банка в Москве, для открытия расчетных счетов, как в рублях так и в валюте. Сотрудники банка заявляли о сроке в 10 рабочих дней, для окрытия счета в евро и долларах. По факту спустя 10 раб дней снова пиехали в отделение узнать о статусе открытия счетов, и оказалась что нашу заявку никто не взял в работу. Подали еще одну заявку, прошло еще 17 рабочих дней, счет так и не открыли, на письма никто не отвечает, на звонки, отвечают, что не владеют информации. Полный обман клиентов, которые рассчитывали на валютные счета.

Потребовалось закрыть расчётный счёт ИП в банке Ак барс, филиал №1 в Санкт-Петербурге. Сама нахожусь за пределами города, поблизости офисов нет, возможности доехать до петербурга пока тоже нет. Попыталась в соответствии с утвержденными банком правилами обслуживания направить заявление на закрытие в электронном виде - сначала письма чере интернет-банк игнорировались, потом мне ответили, что несмотря на то, что в правилах такая возможность есть, технически её нет и черезе интернет даже с ЭЦП никто заявление не примет. Посоветовали обратиться почтой. Ок, заявление и копия паспорта (требование банка) отправила Почтой России. Судя по трекингу Почты России, пиьмо лежит в почтовом отделении в Петербурге с 4 апреля. Сегодня уже 25 апреля, в переписке через интернет-банк я трижды сообщала трек-номер письма, меня заверяли, что информация передана в отдел и письмо обязательно получат. Часть обращений в интернет-банке была просто проигнорирована. В итоге вопрос закрытия счёта не решается уже больше месяца...

Утром 17.04.2023 я пытался оформить заявку на виртуальную карту в приложении Ак Барс Банк на телефоне. В процессе оформления на экран вышло сообщение: "Что-то пошло не так". На главном экране приложения появилась "Невалидная заявка". Самостоятельно я этот вопрос решить не смог и обратился за помощью по телефону 8-800-200-53-03.

Оператор по телефону решить вопрос не смогла, ничего посоветовать не смогла.

В чате приложения на тот же вопрос рекомендовали ждать. Ощущения складывались так что просят подождать чтоб эта проблема была решена не в их смену. Просто ждать когда все само собой решится. Это меня не устроило и тогда мне рекомендовали обратиться в любое отделение банка.

К сожалению 04.04.2023 примерно в 11: 15 у меня уже был опыт обращения в отделение по адресу Казань, Пр. Победы 141 (ТЦ Мега) и в этом отделении консультант не смогла мне ответить даже на простой вопрос по процентам по вкладу. К сожалению они могут только совершать операции пополнения/списания и на большее не способны. Даже рекламные листовки в этом отделении не содержат условий бесплатности "коробочных" продуктов. 

После моих настойчивых звонков я получил несколько входящих от банка с однотипным сценарием: менеджеры банка звонят мне и переводят звонок на оператора, который не может решить проблему. Они звонят создают заявки, спрашивают у меня номер обращения хотя сами не могут подсказать где он написан (в приложении его нет).  

В итоге спустя двое суток 19.04.2023 оператор подтвердила мои опасения в том что приложение работает не корректно и мне надо обратиться в отделение.

Я ошеломлен таким отношением ко мне, невозможностью банка решить проблемы своих клиентов и недостатка согласованности в работе разных отделов. Жаль что я потратил столько своего времени и так и не решил проблему, теперь я рассматриваю другие банки для перевода своих финансовых средств.

Карта "Забота", заботой о клиенте даже не "пахнет". 

Проблемы:

1. Открыл карту в марте - все условия выполнил, как подтверждение пришло ПНО 3% за апрель, вместо 10% обещанных. Оказывается в первом месяце банк разбивает платеж на два - 3% (первый день нового месяца) и 7% (через 15 календарных дней). ОК. 

17.04 - обещанных 7% нет. Спросил "где?", после муторной переписки - создали заявку. Присвоили номер - 21150, срок рассмотрения до 11.05. Безумие. Чего тут рассматривать? Вы обещали 10%, ну хорошо по каким-то причинам разбиваете, но почему клиент ничего не получив 15.04 - должен бегать за банком и ждать еще почти месяц ОБЕЩАННОГО?

2. Спецпрограмма 5% за супермаркеты. За март потрачено порядка 24500 рублей. 5% - 1225 (ну пусть около). Как мне говорят - мне зачислили 350 рублей. Где остальное? (Кстати еще я выполнил каких-то 5 шагов в приложении и мне просто так должны были начислить 500 баллов. их тоже нет). По начислению "5 шагов" - тоже создали заявку - 21194. Опять должен бегать за банком и требовать ОБЕЩАННОЕ?....ну и вишенка на торте....п.3

3. Эти начисленные недо-5% я не вижу в приложении. Совсем. Предлагают чистить кэш и ничего не сделав...создали еще одну заявку с рассмотрением. Номер заявки - 21169. Рассмотрение также 11.05. 

Итог. 

1. доп 7% за ПНО не получено, заявка на рассмотрении

2. Не начисляют кэшбек про спецпрограмме. Вместо 500+1225 рублей (в сумме 1725), получил только 350 или около. 

3. Я вообще не вижу (даже 350 рублей) в приложении.

Такого отношения к клиентам не встречал. Оказывается клиент должен постоянно (!!!) обращаться в чат и требовать получения "своего", по условиям банка. На любой вопрос создают все новые заявки и ничего/никто делать не хочет (или не умеет). В банке БАРДАК.  

03.03.2023 я получил карту "Evolution" *1265, сразу же в мобильном приложении (МП) пополнил ее на 50 тысяч рублей внутрибанковским переводом с другой карты банка. Весь месяц, с момента открытия, на карте было более 30 тысяч рублей.

01.04.2023 банк по этой карте начислил только 3% на остаток, хотя должен был начислить 10%.

01.04.2023 я обратился через чат банка с вопросом о доначислении 7%.

В чате МП мне ответили, что "На текущий момент новым клиентам, которые ожидают начисления за 1 месяц, начисление процента на остаток по карте "Evolution" производится двумя суммами в следующем месяце: в первый день в размере 3% и в размере 7% в течение 15 календарных дней месяца" (есть скриншот из МП).

Однако по состоянию на 17.04.2023 недостающая сумма в размере 7% так и не была начислена.

Я повторно обратился в чате МП с вопросом о доначислении.

Оператор ничем не смог помочь, кроме как создал обращение с датой рассмотрения 01.05.2023.

Таким образом, я делаю вывод, что банк, вплоть до сегодняшнего дня, не предпринял никаких действий для доначисления 7% и просто затягивает время. А также, по состоянию на обозначенную дату рассмотрения (01.05.2023) , будет месяц, как банк не может выплатить мне причитающиеся 7%, что является совершенно неприемлемым.

Прошу по данному факту провести проверку. 

Прошу доначислить сумму в размере 7%. за Март 2023 года. А также в размере 10% годовых на невыплаченную сумму из расчета за весь период с 01.04. и до момента выплаты.

Здравствуйте!

Являюсь клиентом банка, на 01.03.2023 карт банка не имел, т.о. подхожу под условия акции, что и было мне подтверждено в чате ещё 09.03.2023 после получения дебетовой карты "Забота".

Совершал в марте траты в бонусной категории 5411, 15 апреля прошло - баллов по акции не начислено

При обращении в чат МП 16.04.2023 по сути мне операторы не ответили, полчаса пытались втереть очки, якобы я не подхожу под условия акции, а когда обосновать эту ложь не смогли - все же составили обращение, со сроком рассмотрения середина мая. )))

Прошу внести ясность: это просто недоразумение, или Акбарс-банк не готов выполять условия собственной акции?

В условиях четко прописано:

"5.2. Призы в рамках акции выдаются Организатором путем перечисления вознаграждения (приза) на

бонусный счет участника акции- не позднее 23:59 часов по московскому времени 15 апреля 2023 года

по итогам расчетного периода с 00:00 часов 01 марта 2023 г. по 23:59 часов 31 марта 2023г.

включительно по московскому времени;"

Прошу немедленно начислить вознаграждение в соответствии с условиями акции, а не прикидываться шлангом, выдумывая месячные сроки рассмотрения обращений!

P.S. После обращения 16.04.2023 в чат МП из статуса карты вообще пропала строка с балансом бонусов (которых до этого отображалось 992).

Заманивают сейчас акцией - дебетовые карты в кэшбэком 5% по категориям супермаркеты, рестораны и автозаправки. Предложение топовое, только не исполняется. У них указано начисление бонусов издевательски точно до 23 часов 59 минут 15 числа следующего после учетного. Мне в начале месяца зачислили какие то 29 рублей за март вообще не похожие на кэшбэк на за 13000 рублей покупок. Я уже сразу почувствовал обман, но на все вопросы не отвечали - типа не было начисления кэшбэка ждите 15 число. Ок, сейчас 16 число и никакого начисления нет, кэшбэк типа всем выплатили - составили обращение - ждите ответа. Отгадайте сколько ждать ответа на простешее обращение? 3 дня? Неделю? две? Три? Нет - 25 дней! Двадцать пять дней!!! Это просто хит!

 Поддержка просто нулевая. Либо копипасты тупые, либо обращения с 25 дневным ожиданием.

Отдельно скажу, что эта акция с 5% совершенно случайно оказалась всего трехмесячной. Скорее всего ещё меньше по факту. Не удивлюсь, если неполный первый месяц и последний считаются как полные. Но это ладно - обычный обман. Наверняка где-то микротекстом на сотой странице это было указано. Но с кэшбэком конечно жестко. Никому не советую этот банк.

12 апреля 2023 года около 18:00 в банкомате Ак Барс банка №00080050 по адресу г.Чебоксары, пр. Ленина, д.39 я вносил денежные средства в размере 15000 р. на свою карту банка. При внесении денег банкомат завис, на экране появилась надпись "НЕТ СВЯЗИ", через 2-3 минуты банкомат "выплевывает" карту с надписью "Операция не может быть выполнена". Проверив баланс карты, выяснилось, что эти деньги на счет карты не поступили. Сразу же на месте я позвонил на горячую линию банка, объяснил ситуацию, было составлено обращение 19907. Пришло смс, что обращение будет только рассмотрено 19.04.23, т.е. только через неделю.
На следующий день я обратился лично в главный офис банка в городе, по адресу Московский просп., 3Д, Чебоксары. Там мне ответили, что деньги должны вернуть в течение 3 рабочих дней. На данный момент, 15.04.23 деньги банк не вернул. При общении с сотрудниками банка у меня осталось очень негативное впечатление, ощущение что моей проблемой никто не занимается и просто специально затягивают решение вопроса.

Прошу банк незамедлительно вернуть деньги на мой счёт дебетовой карты банка *0710.

В 2019м году понадобилось перевести деньги за границу, обратился в Ак -Барс. Для перевода дали заполнить кучу бумаг, но деньги тогда перевели. А в 2020м вдруг обнаружил при заполнении справок БК, что на мне числятся счета в Ак-Барс банке. Пришлось ехать в банк и писать заявление с просьбой закрыть все счета. Закрыли только в 2020-м. Но в 2023-м году вдруг выяснилось , что банком был закрыт в 2020м только 1 счёт, а открыто банком в 2019-м было 2. Второй , как оказалось был мало того, что карточный, так ещё и долларовый. Его банк закрывать не стал, несмотря на заявление о закрытии ВСЕХ счетов, зато нарисовал на счёт карты, которую я никогда не получал и не видел, задолженность аж в 24 доллара. Пришлось писать претензию в банк с просьбой удалить нарисованную задолженность и закрыть, наконец, все счета, чтобы они не светились в налоговой хотя бы через 4 года. Сотрудники самого офиса вроде как пытались помочь, но предложение заплатить 24 доллара в 2023-м году, чтобы закрыть счёт, который банк открыл в 2019-м для простейшей операции по переводу денег, выглядит издевательством над клиентами. Типа и карту тебе не выдали и денег за неё отдай . Заявление приняли, но сроки ответа назвали просто нереальные. Советую , особенно, подающим справки БК, обходить этот "банк" стороной.

В продолжение моего прошлого отзыва об этом банке, снова не работает приложение. Имел неосторожность перевести на карту 23000 р для оплаты интернет покупки. А провести ее не могу, так как интернет платежи по карте в целях безопасности выключены, включить невозможно, поскольку приложение банка карт не видит, долго соображает и выдает ошибку. Видимо банк снова ddosят и выводов банк не сделал после тех же проблем в марте. Пришлось снова платить другим банком. 

Получил 24.03 с.г. дебетовую карту АК Барса. К процедуре получения карты и активации претензий нет.

Сразу же в этот день обнаружилась проблема - невозможность получения переводов через СБП и регистрации в программе лояльности банка.

В чате с банком, по ставшей обычной традиции, сначала уверяли, что по СБП - это проблемы на стороне СБП, а по регистрации в программе лояльности пообещали зарегистрировать обращение и прислать его номер. Разумеется, не прислали. Повторные обращения в банк через тот же онлайн чат больше похожи на разговор слепого с глухим. 

Даже "диагноз" я в службу поддержки сам сразу написал. Все мои проблемы из-за задвоенности меня в банковских системах как клиента из-за ранее оформленной, чёрт бы её побрал, виртуальной карты. 

Всё время после получения карты банк шлёт разные SMS, в т.ч. издевательски предлагая "привязать к своей карте интересную вас бонусную программу".

Спасибо, не получилось. Бонусов начисленных за покупки тоже, кстати, нет да и откуда они возьмуться, если не получается зарегистрироваться.

Вывод - служба поддержки АК Барс вам даже не захочет помочь. 

Закрыла ипотечный кредит в декабре 2022 года, закладную получила спустя 3,5 месяца и то мне пришлось чуть ли не каждый день звонить им на горячую линию. Кажэый звонок меня отправляли в отделение банка, при приезде в отделение мне сказали что надо заявку для того чтобы вернули закладную, заявку создали и обящи в течении 10 дней со мной связаться, что естесвенно не произошло, дальше продолжились звонки на горячию линию и общение в чате мобильного банка. Постоянные отписки! Спустя 3,5 месяца в конце марта 2022 года мне наконец то позвонили что могу приехать забрать закладную. Время приезда уточнила, сказали в любой день до 20.00, но в итоге мне пришлось ездить два раза, так как оказывается менеджеры которые выдают работают до 18.00, а в пятницу вообще до 16.45. Но хорошо забрали. Возникла другая проблема, которая до сих пор не решена. Последний раз данные по ипотечному кредиту в Кредитной итории обновлялась в октябре 2022 года и до сих пор у меня числиться не закрытый кредит! И ни кто мне помочь в данном банке не может! Создали завку и до сих пор она у них не обработана! 

Давно хотел себе подключить коробку "Больше чем ожидал", но до недавнего времени у банка было условие бесплатного обслуживания - зачисление зарплаты, среднее значение которой за 3 месяца должно быть больше определенной суммы, но только в рамках зарплатного проекта. И тут я узнал что требование смягчили, зарплатный проект уже не обязателен и данное условие можно выполнить просто написав заявление в бухгалтерию своей организации на перевод зарплаты на карту Ак Барса. 

Узнав про это я обрадовался и позвонил в банк, чтобы узнать подробности. Как выяснилось, к сожалению, бесплатного льготного периода хотя бы в один первый месяц банк не предоставляет. Причем во многих банках при подключении премиум-пакетов, коим и является коробка "Больше чем ожидал", это есть и это действительно нужная вещь, т.к. это дает время на оформление перевода зарплаты на другую карту, перевод денег из одного банка в другой и другие действия для выполнения условий предоставления этих самых премиум-пакетов. Ак Барс, повторюсь, этого льготного периода не предоставляет. 

Тогда я обрисовал оператору колл-центра свою ситуацию. Дело в том, что зарплата и аванс в моей организации выплачиваются два раза в месяц - 5 и 20 числа. В сумме они превышают сумму, требуемую банком для бесплатного обслуживания коробки, но каждая из этих частей меньше этой суммы. Соответственно мне нужно до 5 числа успеть получить карту в Ак Барсе и написать заявление в свою бухгалтерию по переводу на неё зарплаты, что практически невыполнимо, т.к. наши бухгалтера просят на выполнение этой операции хотя бы неделю. В свою очередь, оператор меня успокоила и сказала что неважно сколько перечислят зарплаты в первый месяц, главное чтобы средняя сумма за три месяца была больше необходимого минимума. Я специально уточнил этот момент и оператор уверяла что с меня ничего не спишут, если я в первый месяц не выполню условие - это проверка будет только по истечении трех месяцев и только тогда спишут сумму за обслуживание если условие не будет выполнено. Собственно, получив эту информацию, я в марте оформил коробку "Больше чем ожидал", написал заявление на перевод зарплаты на карту Ак Барса и успел получить на неё часть зарплаты.

А в начале апреля случилось то, что, как меня уверяли, не должно было случиться - с меня списали стоимость обслуживания коробки "Больше чем ожидал" за месяц в размере 1499 руб. Когда я начал звонить и выяснять почему это произошло, то операторы говорили уже совсем другую информацию. Что правило средней зп за три месяца в первый месяц не работает и надо выполнять одно из оставшихся правил бесплатного обслуживания коробки.

В этой связи, считаю что оператор колл-центра банка ввела меня в заблуждение относительно условий обслуживания коробки "Больше чем ожидал". Насколько я понимаю, все разговоры операторов колл-центра с клиентами записываются, прошу разобраться в данной ситуации и вернуть списанную за обслуживание коробки сумму.

В 2022 году оформляли ипотеку в отделении по адресу: г. Казань, ул Р.Зорге 100к1. В кредитном договоре было указано, что коллективное страхование заключается с Ингострах и коэффициент составялет 0,6%. Сотрудник будучи не компетентным возможно, возможно была техническая какая-то ошибка и по нашей не внимательности, что сразу не посмотрели этот пункт оформила (менеджер Гульназ) оформила нам страхование у Ак Барса и выше, чем по коэффициенту 0.6%. В 2023 году Банк уже просит застраховаться так же у них и и с коэффициентом 1%, на вопрос по какой причине вырос коэффициент ни один сотрудник не смог ответить, хотя согласно кредитному договору нет других условий по страхованию. В конце января нами было написано заявление, чтобы разъяснили причину повышения коэффициента, оставили так же 0.6% либо дали право застраховаться в другой страховой без повышения ставки по ипотеки. Спустя наверно неделю только пришло сообщение о принятии заявления в работу, потом через пару недель пришло еще что срок увеличивается, хотя у них максимальный срок рассмотрения 1 месяц, потом еще сообщение пришло что необходимо еще время на рассмотрение, спустя 2 месяца сами пришли в отделении Банка, где сотрудник нам сообщил, что один отдел вернул указав, что не в их компетенции, а другой отдел все еще не рассмотрел. Т.е. заявление гуляет по отделам 2 месяца и если бы не мы не пришли сами, так же и прогуливалось по отделам, написали претензию, прошло уже почти 2 недели, никакого ответа. Ужасное рассмотрение заявлений, нет обратной связи, оформляет в обход условиям кредитного договора. Так еще и ставку повысили по ипотеки, хотя по их же вине, мы не застраховались, потому что ожидали от Банка решtния. 

Уже писала отзыв о том, что невозможно заказать справку о выплаченных процентах в приложении и на сайте. Недавно звоню, что бы спросить, поменялось что-то или нет. На горячей линии говорят, что да, теперь можно. Итог-все равно нельзя.
сейчас звоню в банк, что бы уточнить график работы и когда предоставят справку. Везде, везде пишут, что в отделении банка справка предоставляется день в день! Сейчас звоню, что бы узнать все это, мне говорят "в течении 10 дней". Я еду с другого города, что бы запросить справку, а мне ее будут делать 10 дней. То есть еще через 10 дней мне надо будет ехать повторно. И все из-за того, что вы не можете починить свое мобильное приложение. Заказать справку заранее нельзя. Ничего нельзя. Можно только приезжать. Я просто в шоке над этим бредом. 21 век, что бы получить несчастный документ, нужно потратить более 10000р. справку, не карту! Справку!!!