3 946 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

14.02.2023 данный банк повысил мне процентную ставку "якобы из за отсутствия страхового полиса". полис был продлен вовремя, а именно 14.08.2022 года, о чем 15.02.2023 я сообщил сотруднику банка лично приехав в отделение и предоставив все необходимые документы, написал заявление на снижение процент, сказали ждите. Жду, звоню менеджеру, говорят все на рассмотрении. Приближается дата платежа, сотрудник банка со мной на связи и говорит осуществить платеж по завышенной ставке, якобы как только документы примут разницу переплаты вернут. Время все идет но ничего не меняется. В чате с банком тоже помочь не могут, отправляют в отделение, в которое я и так уже скоро буду ходить как на работу. Приближается дата очередного платежа и видимо я буду вынужден снова переплачивать 4500₽ что бы не было просрочек по платежам. Кошмар, 2 месяца сотрудникам банка не хватило что бы рассмотреть мое заявление на снижение процентной ставки, которую напомню они подняли без причины. Мной как клиентом все условия выполнены, плачу исправно, страховку тоже продляб вовремя! Оценка банку минус 100 из 10!

Здравствуйте. Я торгую на бирже tether. И я хочу рассказывать про банки всю правду и помогать таким же, как и я.

Банк Ак Барс - некомпетентный персонал, отсутствие поддержки и знания законов. наплевательское отношение к своим клиентам.

В теперь подробнее. В феврале этого года мне заблокировали карту Ак Барс, на ней оставалось немного денег и я ее не использовал уже более 2х недель ни для покупок ни для продажи или покупки USDT. Почему я могу говоритб напрямую тут о крипте? Все просто! я декларирую свои доходы и плачу налоги и за прошлый год я заплатил около 200 тысяч рублей. И потому что это не запрещено!

После блокировки я позвонил в банк. Мне сказали, что бы для разблокировки я ехал в банк.

Честно... крошечные лимиты на карте как на переводы, так и на снятие, а так же стоимость моего времени не позволяло мне тратить на них время.

Я сказал сотрудники, что я инвалид и не могу ездить, но сотруднику было безразлично! Он стоял на своём. Поэтому если у Вас есть инвалидность или проблемы с перемещением, даже если Вы участник СВО и как мой друг остались без ноги - банк все равно заставит Вас ехать. Инвалиды - не люди для этого банка. что было дальше?

После скандала, матов и ругани, а так же смены 4х операторов, где одного мне пришлось ждать на линии больше 20 минут, они согласились принять от меня претензию и заявление на закрытие счёта по телефону, так, как о разблокировки карты речи даже быть не может, потому что я не хочу ехать в банк. Спустя неделю тишины. Я перезваниваю и мне говорят, что ничего не приняли! Меня просто обманули, что бы я отстал! Я снова попросил принять и скинуть на этот раз мне подтверждение на почту. Мне сказали хорошо, в течении трёх дней скинем. И прошло уже более месяца! Этому банку пофиг) Они установили мне блокировку по 115 ФЗ. Отказались делать запрос удаленно, я обязан приехать в банк с из слов, но ведь в законе я не видел, что посещение обязательно. Банк в случае подозрения должен запросить документы, о происхождении денег, ведь это в их интересах - это я так думал.
честно, много написал, но суть следующая! Этот банк против того что бы зарабатывали и платили налоги, проще 115 ФЗ и досвидание. Этому банку плевать если Вы инвалид или просто не хотите тратить своё время на пробки и дорогу до банка, что бы просто поговорить с местным менеджером. Этот банк по телефону может обмахнуть, соврать, нахамить, лишь бы не беспокоили милых операторов. Этот банк не уважает права потребителей и плюет на законные права людей. Лучше не арбитражить с него и не иметь ничего общего с ними) Спасибо!

6.04 хотел заказать карту "Золотой барс" цифровую. Для этого повысил уровень коробки до "То, что нужно" и хотел было выпустить карту через приложение, но не тут то было - "Невалидная заявка". Через Интернет банк аналогично. В феврале я писал в чат по этому поводу, там составляли обращение, через месяц сказали, что всё должно теперь работать, но при попытке опять заказать ничего не получалось. В отделении банка мне также не смогли помочь. В этот раз (6.04) я позвонил на горячую линию, там меня 4 раза переподключали на других операторов, но ничего и не сказали толком. После мне позвонили и сказали, что из-за того, что я ранее пытался заказать цифровые карты и ничего не получалось, нигего не получается сейчас и сказали идти в отделение)). А потом ещё раз позвонили и ещё раз это же сказали (возможно даже один и тот же человек))))
Ну ничего не поделать, пришлось оформлять "Золотого барса" в пластике. Но в отделении опять напортачили и вместо того, чтобы эта карта было в коробке "То, что нужно", как я просил, мне оформили её вне коробки в тарифе "Стандартный", а по нему обслуживание карты платное - 249 руб/мес. В чате банка по этому поводу мне не помогли и просто перечислили доступные к выпуску карты)). Получается замкнутый круг: некомпетентные сотрудники в чате - на горячей линии - в отделении. Прошу перенести мне карту "Золотой барс" в коробку "То, что нужно".

По инициативе банка, а то время как я сказала не блокировать заблокировали все карты и мобильное приложение 7.03.23. Карты были зарплатные. Сделали новую карту, приложение разблокировала В офисе, так же через заявление. деньги поступили 6.04.23 на заблокированную карту, в онлайн кабинете перевести средства невозможно, снова нужно идти в офис. 7.04 написала заявление. сотрудник сказала через час примерно деньги переведут. Ни через час, ни через 3 их не было. В поддержке сообщили, что в течении суток. сегодня уже сообщают, что в течении суток, не учитывая выходные. Сб-вс у них выходные. самый Ужасный банк! Снятие в кассе стоит 1% от суммы!!! В своем же банке!!! Вот и тянут время, зарабатывая на комиссиях от снятия!

Пытаюсь выпустить себе карту эволюшен пс виза/мастеркард. Заявка с сайта уходит, но карта не отображается в мп. Да, у меня есть эволюшен мир, но согласно вашим тарифам клиент может иметь отдельно мир и отдельно виза/мастеркард. Зафиксировали обращение - почти месяц решали. В какой-то момент карта была выпущена мною через сайт, но выпустиласб она потому что я ошиблась в паспортных данных (что мне удалось узнать только при встрече с курьером) - поддержка же говорила, что это они решили молодцы какие. В итоге карту мне никто не выдал, поддержка пообщеала скорректировать паспортные данные и выдать карту. Итог еле почти месяц ожидания меня отправляют в офис . За тот период, пока я ждала, что паспортные данные поправят удаленно у банка появтраст ак барс карта, которую я выпустила третьей в коробке то, что нужно. Но она также не отобразилась в мп - поправьте пд в офисе и все появится. Думаю, ок, психую, еду в офис. Правят паспортные данные, карт как не было так и нет. Операционисты разводят руками, карты выпустить не могут, предлагают лишь закрыть счет. Круто, два месяца ожидания, чтобы по итогу счета на обе карты были просто закрыты (которые еще и закрываться будут еще 60 дней!). Барс банк, у вас с головой все в порядке? если это было единственным решением, Вас совсем не

жаль времени клиента и своего? По итогу я потеряю 4 месяца, хотя карты приобретались для хранения средств в вашем банке.
как теперь мне открыть карту эволюшен виза/мир и карту барс банка в коробке ума не приложу. Не надеюсь на положительное решение вопроса тут, но надежда, как говорится, умирает последней.
СДЕЛАЙТЕ ЧТО-НИБУДЬ С ПОДДЕРЖКОЙ/СОТРУДНИКАМИ ОПЕР ЗАЛА И ПЕРЕСТАНЬТЕ ТРАТИТЬ ВРЕМЯ КЛИЕНТОВ ПРОСТО ТАК!!!

1 марта около 10.00 в отделении по адресу Москва, Последний переулок, 24 был произведен апгрейд коробки до уровня То, что хочется. На момент апгрейда действовала предыдущая коробка "То, что нужно", сумма на счетах на 1 марта превышала в 2 раза минимальную для бесплатности данной коробки.
Сразу же после апгрейда коробки и заказа карты Платиновый Барс в том же отделении 1 марта было произведено пополнение одной из карт на сумму, с учетом которой обеспечивается условие бесплатности коробки "То, что хочется". Частично сумма была размещена на накопительном счете, частично - на депозите (так как в первый месяц открытия пластиковых карт ПНО по ним не выплачивается). Таким образом, уже к 19.00мск, когда Банк считает остаток по счету, общая сумма на всех счетах была достаточной для обеспечения бесплатности коробки "То, что хочется". ВАЖНЫЙ МОМЕНТ: В отделении меня уверили, что если в день апгрейда коробки сразу же счета пополнить до нужной суммы, комиссия списана не будет. Уже в дальнейшем, в другом отделении (метро Речной Вокзал) мне рассказали, что если 1 марта, в день апгрейда, сумма была ниже, то следует пополнить счета еще на N-ную сумму, чтобы средний остаток посчитался корректно.

Далее у уважаемого Ак Барс Банка происходит технический сбой в середине марта - в отделениях не принимают, операционистки сидят и просто смотрят в мониторы. После этого счетчик среднего остатка в приложении полностью ломается и начинает показывать сумму все ниже и ниже. При этом движений по счетам у меня нет - как 1 марта была сумма, так и оставалась. Опасаясь, что это может быть использовано Банком как повод списать комиссию за невыполнение условий бесплатности коробки, мною было зарегистрировано 2 обращения под номерами 14159 (от 18.03) и 14854 (от 21.03). Ближе к концу марта - 30 и 31.03 счетчик - о чудо - начал показывать нормальную цифру и давал информацию "Вы выполнили одно из условий, за обслуживание не платите за март".

Удивительное рядом: 04.04 получаю смс о списании комиссии в размере 599р. Естественно сразу же составляю обращение через чат, получаю автоответ, что оно принято и передано в ответственное подразделение. Но СМС с номером обращения я не получил. Перезвонив в колл-центр 05.04 узнаю, что никакого обращения не зарегистрировано. Хорошо, в голосовом режиме составляем обращение с сотрудником Верой. При этом СМС с номером мне вновь не пришло. 06.04 снова звоню в колл-центр, там меня уверяют, что обращение по поводу комиссии принято и дата решения - до 26.04, но номер обращения почему-то отказываются назвать.

Также 06.04 получаю СМС, что по обращению 14854 произведены работы и корректировки. Надо отметить, что с 30.03 по 05.04 счетчик действительно показывал корректную информацию. Но по иронии судьбы 06.04 - в день получения СМС о проведенных работах - он снова сломался! И не у одного меня - у родственника и у коллеги ситуация идентичная. Я полагаю, что Ак Барс Банк и в дальнейшем планирует "играться" со счетчиком, чтобы незаконно списывать комиссии с клиентов. Если ситуация с некорректным списанием повторится, буду вынужден обратиться с жалобой уже в ЦБ РФ.

Здравствуйте! Моя супруга имеет ипотеку в Ак Барс Банке (была выкуплена им у Абсолют Банка в 2020г). Ежегодно приоретается комплексное ипотечное страхование. Последнее по времени ипотечное страхование было приобретено в декабре 2022г и предоставлено в банк. Далее в январе, феврале и марте был нормальный процесс - платежи вносились как обычно, никаких оповещений и запросов со стороны банка не было. Перед платежом в апреле пришла СМС с напоминанием и с увеличенной суммой (!). Сразу же обратились в онлайн-чат, там выяснить не удалось, в чём дело. Супруга поехала в отделение банка, а также обратилась в страховую компанию. В отделении банка сказали, что по данным банка страховка оплачена, но, видимо, сотрудник банка не приобщил договор на текущий год к действующей ипотеке. Супруга написала заявление на уменьшение процентной ставки до первоначальной (приложено в конфиденциальной информации), т.к. она увеличилась и возврат переплаченных из-за этого средств. Вопрос- когда будет произведён данный перерасчёт и когда будет возвращена первоначальная процентная ставка?

Заказала на работе зарплатную карту ак барс банка, чтобы оплачивать комуналку удобно и садики. Получила карту в головном офисе, спустя 2 недели. Установила приложение, все настроила. В терминале, в торговом центре Алтын Ай 05.04.2023 г. решила пополнить ее. Терминал успешно съел 9 000руб, не дал чека. Деньги не зачислились. Это были единственные деньги! Звоню на горячую линию, робот, робот. Наконец переключил на оператора, на что оператор создал обращение! пришла смс что заявление 18 056 будет рассмотрено аж 12.04.2023г. Такой наглости не ожидала! Глубоко неуважаемый БАНК! Почему, я, клиент должна страдать от вашей безответственности? Почему, Вы устанавливаете нерабочее оборудование, а клиент платить за потраченное время и деньги? Решайте вопрос! номер терминала 00600235! Время 17.19 примерно, дата: 05.04.2023г

Добрый день!

Ранее оставлял отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10826793/.

Ключевая и объективная претензия моя заключалась в том, что было двойное списание с коробки: у меня открыты 2 дебетовые карты в рамках Коробки, с обеих было списано 1490 рублей.

Банк ответил, что все корректно списано. С чем я не согласен категорически и бесповортно.

А теперь неуважаемый уже мною Банк, ответьте: где указано, что списание с каждой дебетовой карты 1490 руб. при условии несоблюдения бесплатности Коробки? Получается, что если 5 карт открою, то с каждой будет списание 1490 руб.? Вы вообще читаете суть претензии или мозг уже не соображает?

Забавно, что Вы все равно признаете свою вину, но глупость заключается в том, что ранее толком не разобравшись, ответили, что списание корректное.

Пока Банк будет минимум месяц рассматривать эту претензию (уже по опыту говорю), я уже закрою Коробку и попращаюсь с "деревянным" банком, эти 1490 руб. фактически подарю (мне не убудет), но антирекламу принципиально буду делать: за человеческую глупость, за абсолютный непрофессионализм и за отстутсвие клиенториентированности.

Работаю давно в банковской сфере, непонаслышке знаком с клиентским путем, оттоком пользователей, есть с чем сравнить. Люди, не советую идти сюда, если хотите активно пользоваться продуктами Банка. Это просто ужас.

Добрый день, 01.04.2023 обратился в офис по адресу г. Казань ул. Декабристов д. 1 офис Центральный для смены Коробочного продукта, в итоге карты неоновый и золотой не подключили к коробке, хотя дважды отключали и подключали коробку и не смогли карты подключить к коробке, после звонка в офисе нам указали что данные карты будут подключены на следующие сутки. В итоге звоню в поддержку в 5 41 утра мне говорят что надо еще подождать до конца дня, при следующем звонке в поддержку банка в 8 40 оператор говорит что мне надо ехать в офис банка для подключения данных карт к коробке. я проживаю в другом конце города от ближайших офисов. Меня ввели в заблуждение при переключении коробки и с меня требуют приезда в офис, потерять пол дня раз, специалисты в офисе не знают как подключить два, операторы дают противоречивую информацию на один и тот же вопрос три.

Ещё в феврале 2023 переключил программы лояльности на единственной на тот момент карте АкБарс банка на программу лояльности Пятёрочка. Причём почему-то удалось ввсести только старый номер карты лояльности Пятёрочка, свежесгенерированный в ЛК Пятёрочка номер карты лояльности не принимался. Проверял с изрядной периодичностью на протяжении нескольких дней в мобильном приложении АКБарс банка (вводил свежесгенерированный номер карты Пятёрочка – не принимался). Ладно, ввёл старый, от кобрендовой карты Пятёрочка Альфа-банка. Кстати, в этом случае обещанные 500 баллов программы лояльности мне начислят за оплату покупки картой вашего банка с предъявлением вот этой кобрендовой карты Альфа-банка для считывания номера карты Пятёрочка, или нет? Или надо вводить номер совершенно новой карты Пятёрочка? Так не вводился номер (см. выше). Ну ввёл старый номер. Но статус карты ПЛ Пятёрочка в ЛК Сливки стал “в авторизации”. По этому поводу создал ещё в феврале, если не ошибаюсь, обращение. Его номер 8873. Сроки его рассмотрения переносились, о чём мне было прислано СМС. 22 марта 2023 в 14:35 на зарегистрированный в АкБарс банке номер телефона от имени АкБарс банка мне было прислано СМС : “По обращению 8873: проведены корректировочные работы. Рекомендуем проверить.”. Однако проблема со статусом карты ПЛ Пятёрочка в ЛК Сливки “в авторизации” так и не была решена. Никто решением проблемы и не занимался. В ветке форума банки ру, Где обсуждаются дебетовые карты АкБарс банка https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=13&TID=388068&MID=9665030&result=reply#message9665030 эта проблема обозначена клиентами банка ещё давно, в феврале как минимум. Стало быть, проблема массовая. И никто её не решает, считая достаточным рассылку СМС с ложной информацией о решении данной проблемы.

За ак барс Банком приходится постоянно перепроверять начисленный процент на остаток. В прошлом месяце он был рассчитан неверно (хотя я думала, что все считается программой). После моего обращения доначислили. Правда осадочек остался. Непонятно, почему я должна пересчитывать за банком. 

Но в этом месяце снова начлисли менее 10%. Стала разбираться. Оператор ответил, что остаток "по картам" был менее 30 тыс, поэтому начислено 3%. По одной из карт действительно снижался в течение дня, но к 19 ч был восстановлен. По другой карте я так и не получила разъяснения. 

Я подняла переписку в чате приложения в январе 2023. Там я конкретно спрашивала, должен ли остаток 30 тыс быть на карте к 19 (это условие было выполнено по всем картам). Оператор мне на это ответил да. Теперь они меня убеждают, что оператор ответил, что если остаток снижается в течение дня, то это основание для снижения ПНО до 3%. Но почему тогда на мой вопрос про время он написал да?! 

Полная некомпетентность и обман. Полный бардак. Я очень недовольна и прошу по обоим моим картам начислить ПНО за март 10%.

Решила открыть вклад под повышенный процент оформив коробку, выполнять одно из условий было бы вообще без проблем, даже теже 30 операций в месяц. В конце декабря открыла эту коробку, чтобы с января уже можно было получать повышенную ставку. И тут случился облом- повышенной ставки почему та нет.. ды и вообще вклад НИКАКОЙ не дает открыть.. про то как «быстро» отвечает чат поддержка даже и писать не нада. Короче с горе пополам зарегистрировали обращение. 4го января пришлось перевести деньги в другой банк, чтобы получать хоть какие иа проценты, и закрыть карту, здесь та мне никто не открывает никакой вклад. Коробка, как потом оказалось при закрытии этой карты почему та действует. В итоге ответ пришел под конец месяца- мол пробуйте, ошибку устранили. Ну как я должна пробовать? Карту я закрыла уже. Ды и вклад если там закрою проценты потеряю ( а вдруг еще и не устранена на самом деле ошибка будет). Разумеется тема мне эта уже не интересна в Ак барс банке. И тут сюрприз -в начале февраля со счета карты(он закрывается после подачи заявки, аж через 60 дней!) прошло списание в минус за эту коробку, которой я даже воспользоваться не смогла из за ошибок банка!

Обращение составила через контактный центр, мотаться по отделениям тяжело, была уже на 9м месяце. Попросила чтобы отменили списание, незнаю что оператор там записала, но ответ пришел - комиссия удержана корректно. Будто я спрашивала не ошиблись ли они. Ды еще и ответ пришел 3марта, а 1го марта было опять списание. 

Опять позвонила, и опять тоже самое. Ответ в конце месяца- списание корректно. 

Назвать это издевательством со стороны банка, никак иначе. 

Что делать дальше я не знаю, на руках новорожденная малышка которая на грудном вскармливании. И почему я должна платить за не оказанную услугу?!

Не рекомендую данный банк! Сбер или Тинькофф давно бы все отменили и не усложняли так.

При обращении в отделение на оформление р/сч сотрудник банка на уточняющие вопросы отвечал "я Вам сейчас заявку составлю, все инструкции будут на электронной почте". При этом кодовое слово сотрудник придумал за меня, как это выяснилось через пару дней.
Дальше началась бесконечная беготня с оформлением ру-токена. Сотрудник отделения обозначил один порядок действий, при этом как оформить запрос в личном кабинете он не знает, сказал звонить в тех поддержку. Тех. Поддержка обозначает другой порядок действий. Хорошо, запрос оформила, отнесла его в отделение банка. Сотрудник говорит, что пользоваться ключом можете уже через 15-20 мин. Но как им пользоваться, как подтверждать платежки, он не знает, опять отправляет звонить в тех поддержку. Звоню в тех поддержку, первый оператор говорит, что время 30-40 мин на оформление. Проходит 1,5 часа, другой оператор говорит, что сертификат оформляется в течение суток .... На след день звоню опять в тех поддержку, он говорят, что сертификат не оформлен, и задают вопрос "Вы его относили в отделение банка?". Звоню в отделение банка, спрашиваю у своего менеджера, а она говорит, что тех поддержка не видит электронно отправленный сертификат. Никто из тех поддержки, когда я звонила туда и просила дать пошагово он-Лайн инструкцию на оформление сертификата, не сказал, что он должен быть еще и электронно отправлен! Караул! Сотрудники вообще некомпетентные ! да еще и к тому же решают за меня, какие у меня кодовые слова будут!!
я очень спокойный, уравновешенный человек, но при таком непрофессионализме и раздалбайстве, меня вывели на эмоции злости и негодования, которым нет предела!!  

02.03.2023 02:30 было оформлено обращение № 10948 в банк в связи с тем, что у меня не отображается параметры бесплатности банковского продукта коробка "То, что нужно" (аналог пакета банковских услуг). На скриншоте видно что напротив карт, которые входят в коробку, визуально есть жёлтый значок. Когда "проваливаемся" в карту то там появляется пункт меню, который отвечает за параметры коробки (сколько карт доступно для выпуска, лимиты, условия обслуживания).

Карты 0017, 7887 и 5045 выпущены в рамках коробки. Но по карте 7887 данное отображение и соответственно функциональность отсутствует. Также на протяжении всего месяца данный функционал рандомно пропадает у всех карт в коробке, что не позволяет пользоваться финансовым продуктом в полной мере.

Также я пытался 28.03.2023 и в последующие дни оформить цифровую карту Evolution. Приложение и интернет банк на сайте на выпуск карты никак не реагировало, но в последствии обнаружилось, при повторном входе в интернет банк, что банк создавал какие то невалидные заявки и множил их - видно на скриншоте. В связи с чем было составлено очередное обращение № 16237 от 29.03.2023. 

От банка сначало поступило предложение, что для выпуска цифровой карты без физического носителя, нужно обязательно посетить офис. Видимо у банка совсем закончились специалисты, что он не может виртуальные карты выпускать онлайн, весьма печально. Такое в 2023 году я встретил только у Газпромбанка, что не удивительно.

Ещё позже банк сообщил, что у него произошло задвоение данных (видимо ит системы в плачевном состоянии) и предложил войти в интернет банк "с нуля" по номеру карты, что я и сделал, также сбросил данные приложения. Сначала вошёл в интернет банк на сайте "с нуля" по номеру карты и оформил заявку на цифровую карту Evolution, потом протестировал приложение, результат нулевой. Таким образом можно констатировать, что техническая поддержка на крайне низком уровне, раз уже месяц не могут решить одну проблему и вторую судя по всему также не смогут починить в адекватные сроки.

Я уже отправляю 7-8 обращение в банк чтоб моя коробка увидела ИИС который был открыт позже! Но результат один и тот же коробка ничего не видит и мне не будут компенсирован кешбек при пополнении ИИС !! Я оставлял обращения в банке в офисе, и в кол центре мне идут стандартные ответы "все исправлено" а на деле ничего не исправлено ! И сами обращения решалются месяцами !!! Это изделвательство либо исправьте, либо не исправляйте но гарантируйте кешбек 2 проуента при пополнении ИИС !! Как указано в корробке ! 

Дичь номер 1.

12.02.2022 написал в чат с вопросом, можно ли закрыть счет 4742***0001 удаленно. Уточнил, что счет металлический. Мне сказали, что можно закрыть только через отделение. 13.01.2023 пишу снова вопрос в чат "металлические счета можно закрыть в любом отделении банка?". Ответ "Да, Вы можете обратиться в любой офис Банка с паспортом." 18.03.2023 в офисе м. Отрадное забирал готовую карту. Так же хотел закрыть металлический счёт. Сказали, что это возможно только в офисе по адресу г. Москва, пер. Последний, д. 24. Как это понимать? Прикольно гонять клиентов из офиса в офис?

Дичь номер 2 .

01.03.2023 пытался добиться у оператора объяснения, почему не получается перевести деньги с карту на карту внутри банка. На тот момент лимит на 1 операцию был 75000р, но сумма в 30000р не переводилась. Оператор абсолютно не вникая в проблему сослался на пользовательские лимиты, которые у меня даже не установлены. Потом зачем то скинул мне информацию про суточные лимиты, абсолютно не желая разбираться в проблеме. Далее, у меня запросили скриншот, прикрепление которого не работает из-за кривого приложения. На просьбу составить обращения получил ответ, что "общих неполадок не наблюдается, направьте скрин через веб-версию". И это всё? Ни желания помочь, ни хотя бы составления обращения?

Дичь номер 3.

На русторе, плей маркете и апп сторе вышли последние версии приложения, в release notes которых написано "Теперь возможен выпуск и перевыпуск карт в коробках. Также добавили возможность понижения коробки." Заходим в приложение, идём в Смену коробки и видим, что уровень коробки можно только повысить . Хотя на этот момент из коробочных карт открыты только Неоновый и золотой барсы. В плей маркете спросил у разработчиков, как понижать коробку то? Ответ убил: "Здравствуйте! Для этого необходимо обратиться в отделение банка". Так же были отправлены запросы на другие эл.адреса, которые указаны у разработчиков как котактные. Посмотрю, что ответят.

Дичь номер 4.

Пытался схитрить и поменять коробку следующим образом. Иду на сайт, заказываю коробку на уровень пониже. Сегодня получаю звонок, что у вас уже есть коробка, не получится выпустить новую. Ну понятно, не прокатило, тут без претензий. НО! звонок получаю в 08:06 утра по Московскому времени. Вы там совсем что-ли? Вы шарашкина контора что-ли чтоб звонить в такую рань? Обычно только самые последние коллекторские агенства так работают.

Ладно хоть на просьбу больше не присылать мне кредитные предложения и установить запрет на получение информации из БКИ банком, поддержка составила обращение 16025. Может этот вопрос получится решить удалённо.

Абсолютная некомпетентность, безучастие, роботизированность выливаются в бестолковость поддержки чата. Почему сотрудники чата, например, в том же примере по лимитам карт не могут посмотреть во внутренних системах, почему возникает ошибка перевода денег между картами внутри банка. Или сотрудников чата набрали по объявлению без каких либо доступов в системы банка? И я еще не писал о том, что для того, чтобы пробиться к реальному человеку, надо буквально обмануть робота, чтоб он тебя пустил к человеку.

За разработчиков релиз-ноутс пишет кто-то другой? Ибо я по другому не могу объяснить почему информация о новых фичах в приложениях на разных платформах не коррелируется с реальным функционалом в этих приложениях.

Сотрудники на телефоне не в курсе правил этикета? Есть элементарные основы, что все деловые звонки начинаются с 9 утра по местному времени. Никак не раньше!

Желаю всем, кто причастен к подобному сервису, получать такой же уровень обслуживания как в АК Барс Банке.

Здравствуйте. 

В декабре 2022г была получена пластиковая карта Забота (Мир) через курьера. В мобильном приложении затем открыта коробка «Ничего лишнего» и несколько раз были попытки открыть цифровые и пластиковую карту «Неоновый барс» с декабря 2022 по март 2023 (около 10 заявок), все заявки невалидные. На каждую невалидную заявку я разговаривала с сотрудниками горячей линии. Оформлялось несколько обращений с этой проблемой 14.12.22 №48855, 20.12.22 №49985 и 29.12.22 №52062 и ходила в офис. Операторами предлагалось обновить приложение, выйти из приложения и зайти заново, что не помогало. Причинами невозможности оформить карту как цифровую так и пластиковую операторами указывалось отсутствие, несоответствие, неверное указание адреса прописки, фактического места проживания и необходимостью обратиться в офис. В ответ на обращение от 29.12.22 было предложено в качестве единственно возможного решения проблемы обращение в офис. В офисе данные были проверены (всё есть и соответствует паспортным данным), но помочь не смогли. Судя по отзывам я не единственная столкнулась с такой проблемой и есть положительные примеры разрешения данной ситуации.< Прошу Банк Ак Барс разобраться в ситуации.