3 897 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

02 октября 2022 года получил карту Забота. Спросил у курьера, будет ли процент на остаток, если положу деньги сегодня до конца дня, он ответил утвердительно. Пополнение карты было по системе быстрых платежей, и зачислилось в тот же день, на сумму 100 000 рублей. Были сомнения насчет того, будут ли все же зачислены проценты по ставке в 10%, а не 3%, поэтому 12 октября 2022 года я написал в чат оператору. Оператор подтвердил данную информацию, сообщил, что расчетный период начинается с 19 часов, поэтому проценты на остаток будут по максимальной ставке. 1 ноября 2022 года я спросил, почему у меня не показываются проценты по счету. Оператор ответил выдержкой из тарифов, на мой вопрос не ответил. 30 декабря 2022 года я заметил, что у меня даже не отображаются проценты в истории мобильного приложения. Запросив справки, я обнаружил несовпадение, что в одной из них проценты были начислены корректно, а именно за ноябрь, в сумме 825,94р, но за октябрь было начислено лишь 230,17р. В чате мне было сообщено сегодня, что для начисления по максимальной ставке карта должна была быть пополнена на сумму свыше 30 000 рублей не позднее 19:00 в дату активации. Однако, курьер привез мне карту позже 19 часов, поэтому я не имел возможности пополнить карту: у меня не было реквизитов карты и, более того, я даже не являлся клиентом банка. Очень обидно, что карта Забота позиционируется Банком как "единая социальная карта для пенсионных и социальных выплат", и под такую подставу попадают самые социально незащищенные граждане. 

8.03 обратилась в чат приложения с вопросом "Есть ли у банка мое согласие на запросы в БКИ?", в ответ было предложено проехать в отделение банка с паспортом для получения ответа на данный вопрос.

Поскольку у меня не было, нет и не будет кредитных продуктов в банке Ак Барс, а данная учетная запись на портале банки.ру идентифицирует меня как клиента и много лет банки предоставляют ответы на отзывы, прошу ответить на данной площадке на вышеуказанный вопрос. 

• Если таковое согласие существует, прошу указать дату его оформления и название документа, содержащую данное согласие. 

Банк подписывает официальные документы на открытие, закрытие банковских продуктов, а также многие другие, в электронном виде, дистанционно, поэтому считаю неправомерным требовать личного присутствия для получения ответа на вопрос, есть ли у банка согласие клиента на запросы в БКИ. Мне необходим публичный ответ банка.

Ситуация 1: оплатила коммунальный платеж по QR-коду из квитанции в приложении банка, все поля заполнились автоматически. Какое же было мое удивление, когда я в следующей квитанции увидела задолженность. Обратилась в свою УК и там сказали, что деньги просто пришли к ним на счет, без целевых реквизитов, т.е. не понятно назначение платежа. Мне пришлось писать заявление, чтобы средства зачислились на мой счет. Сколько лет оплачиваю, еще ни разу не было подобного с другими банками.

Ситуация 2: 25.02.2023 года совершила покупку через маркетплейс Сбермегамаркет, оплатила покупку картой банка Ак Барс, в заказе было несколько позиций, одной не оказалось в наличии и площадка произвела возврат части денег (266 руб.) обратно на карту. Я подождала несколько дней, но деньги так и не вернулись. Сначала я позвонила в поддержку Маркетплейса, там мне сказали, что возврат они произвели и в подтверждение отправили мне чек возврата. Я написала в чат, там мне ответили сначала, что надо ждать до 15 дней! Потом при повторном обрашении в чат и на горячую линию мне ответили следующее: операция находится в каком-то статусе (не понятном для меня) и банк ждет подтверждающих документов на возврат от Маркетплейса и если они не придут на 32 день, то на 33 день!!! мне вернут деньги. На мое возражение, что у меня есть документ - чек возврата, оператор сказал что это не то, и он не нужен. Я спросила, что именно нужно запросить у площадки, сотрудник ответил, что нужно запросить платежное поручение. Я еще раз позвонил в Маркетплейс и там мне ответили, что никаких платежных поручений нет, возврат был произведен, и единственным подтверждением является чек возврата (что логично). Ни в одном банке я такого еще не встречала, чтобы обычный банальный возврат занимал 33 дня! Банк! Где мои деньги? Отвратительный сервис, никому не рекомендую связываться с этим банком, дождусь возврат и закрою карту, счет и забуду как страшный сон..

Подали заявку на открытие счёта для юр. лица в несколько банков 1 марта, от Ак Барс ответ пришёл в тот же день, раз так оперативно работают, решили остановиться на этом банке. 

2 марта приехал после 17:00, оказывается отдел по работе с юрлицами работает до 17:00 пн-чт и до 16:00 по пятницам. Ладно, не беда. Приехал в пятницу (3 марта) утром, подал все документы. Сотрудники сказали - ждите, в течении дня всё подключат. Ок, классно и быстро, жду.

Пятница прошла без всяких уведомлений, дистанционное обслуживание не подключили. В выходные звонил, отдел по работе с юридическими лицами не работает, ок ждём понедельник. 

В понедельник говорят, что заявок просто много и в течении дня обязательно всё начнёт работать. Понедельник прошёл, ничего не подключили и ничего не написали.

Вторник. Позвонил и написал всем, в чат на сайте, на телефон горячей линии, на телефоны отделение в Москве. Песня та же, ждите, в течении дня всё начнёт работать. В итоге отдел по работе с юр лицами уже ушёл, т.к. перед праздником короткий день, а воз и ныне там.

Что могу сказать в итоге: делать выводы по скорости ответа на заявку было ошибкой. Если бы подал документы единовременно во все банки, которые хотел, то скорее всего сегодня уже писал бы заявку на прекращение обслуживания в Ак Барсе.

Сегодня подал документы в другие банки.

Всем, кто хочет открыть счёт для юр лица в Ак Барсе я бы советовал хорошо подумать. Если у вас есть лишнее время и вам в целом некуда спешить, наверное, вы ничего не потеряете. Я же подорвал доверие своих поставщиков, полагаясь на ответы сотрудников банка, что в течении дня всё начнёт работать. Если же работа не требует отлагательств, лучше не портить своё реноме и поискать иные варианты.

В данном банке в филиале на улице Хачатуряна 20 проводилась сделка купли-продажи нежилого помещения. После регистрации права и предоставления всех документов подтверждающих регистрацию права был раскрыт аккредитив 1 марта. Прошло 5 рабочих дней денежные средства до сих пор не поступили. При обращении в отделение сотрудник сообщила что менеждер по аккредитивам будет завтра и мне позвонят. Звонок так и не поступил, также как и денежные средства.

У меня подключена коробка "Больше, чем ожидал". Одно из условий бесплатности услуги выполняю, однако, 10.01.2023 банк неожиданно списал комиссию за коробку 1499 руб. Долго пытался добиться в чате, что не так. В результате 11.01 пришлось позвонить в Контактный центр и оставить обращение №704. 17.01.2023 мне пришло СМС с ответом, что комиссия отменена банком, но на счет карты деньги так и не зачислили. Спустя несколько дней, я снова позвонил в Контактный центр, однако, мое обращение в системе банка сотрудник первой линии так и не нашел, дал контакт сотрудника по работе с претензиями. Перезвонил по внутреннему номеру и пообщался с Екатериной из претензионного отдела, она подтвердила, что действительно, был сбой и ошибочно списали комиссию за Коробку, обещала все вернуть. В итоге после этого несколько раз звонил в банк, писал в чате, снова оставлял обращения, но банк до сих пор кормит завтраками. Что так сложно вернуть деньги? Тинькофф банк и Банк Открытие, например, мгновенно реагируют на подобные ситуации и проблем с ними никогда не было, хотя случаи бывали разные. Надеюсь, обращение на этом сайте ускорит возврат средств, иначе буду писать обращение в Банк России и пользоваться услугами других банков.

Здравствуйте! Планировали после погашения ипотеки попросить родственника забрать закладную по квартире по доверенности. В отделении банка сообщили, что забирать закладную может только собственник лично и только в том отделении банка, где была открыта ипотека. С чем связана такая позиция? Если это внутреннее правило банка, то почему оно противоречит законам РФ? (ГК РФ Статья 185; ФЗ Об ипотеке). Проживаем в другом регионе, ехать специально из-за закладной затратно по времени и деньгам. На горячую линию оператору по данной проблеме дозвониться не смогли. Оставили обращение на сайте, после чего банк прислал уведомление о том, что оно будет рассмотрено 16 марта (т.е. на момент подачи обращения нужно было ожидать три недели, чтобы они соизволили ответить на вопрос). 

После подобного не хочется никому рекомендовать Ак Барс банк и обращаться в него повторно.

Абсолютное разочарование в банке, его картах, бесполезных коробках и предложениях. 

Решил воспользоваться накопительным счетом на остаток в 10%, долго вникал с помощью онлайн чата (где ответы от оператора приходят в течении 3-х часов) и длинных условий, которые тяжело найти и понять даже создателям этих программ, в отличие условий карт в коробке и зарплатной карты, на какую карту л3чше получить сумму, чтобы этот остаток получить. В итоге решил положить деньги на карту в рамках коробки. 

31 января положил на нее 70 тыс. рублей уже уставший от игнорирования в чате с банком и не получения конкретных ответов. 

ПРОШЕЛ МЕСЯЦ. Что же я вижу, процент вообще не зачислен, хотя вче условия были выполнены. Узнать в онлайн чате в выходной день, без ожидания в 3 часа, что-то по накопительному счету просто невозможно. После звонка на горячую линию настроение рухнуло в конец. 

ОКАЗАЛОСЬ, что я выполнил практически усе условия, сумма превышала 30к рублей, минимальный остаток оставался неизменным, положил деньги на счет 31 января... УПС посзднее 19 часов! Я положил деньги в 19:30. П теперь вопрос к БАНКУ почему я узнаю об этом условии тол ко после того как месяц деньги поолежали на карте и я ничего не получил? Неужели нельзя быть немного человечнее? В чате банка о том, что деньги в последний день месяца нужно положить до 19:00 мне никто не писал, переписка сохранена. 

Не буду упоминать, что в других банках аналогичная программа работает до 00:00. 

Но даже не это обидно, возможно я сам ошибся, сам не прочитал услоуия, не получил ответа от онлайн чата, не стал стареть в ожидании их ответа, жа и просто не повезло, что не один оператор не написал про жто условие. 

Обиднее всего, то что внизу они напишут, что условия были не выполнены и деньги поступили в 19:30 и ничего не могут поделать.

Вроде и банк не совсем ужасный, и продукты более-менее, но в отделение не ходите, ибо постареете в очереди пока два замученных сотрудника пытаются переварить огромные очереди клиентов. Звонки на горячую линию результата не приносят (звонил каждый раз, ну а чем ещё в очереди заняться).

Банальная замена паспорта, которая в @@@@@@@фф , @@@@@@@нн или @К@ делается через приложение в течении трёх минут превращается в квест на день и отягощается заполнением дополнительных документов для налоговых инспекций недружественных стран.

Оформил на сайте коробку и к ней карту неоновым барс. В конце декабря привезли мне эту карту. По ней положен % на остаток 10%. Для этого нужно было до 31 декабря положить от30тр и держать их весь январь. Это все было сделано, также операторами не раз было подтверждено, что условия выполнены мной( несколько раз их спрашивали в чате об этом). Прошол январь, а % не пришли. Позвонил в банк, оператор еще раз проверил все условия и ПОДВЕРИЛ, что условия все мной выполнены, составили обращения по данному поводу. Через минут 10перезвонили, говорят что б каробка моя была отключена, а на вопрос мой кто это сделал, сказать не могут))) "идите в отделение и разбирайтесь"

Еще раз позвонил в банк составить обращение, что б мне выплатили % так как условия все выполнены и коробку я не отключал. В этот раз оператор уже сказал, что коробка "не отключили" а она вообще : не подключена"( заказала коробку а она не подключена, ага.... видимо в показаниях сами запутались) в итоге обращение составили 1верфаря и дату решения указали 23 февраля. На 23 февраля и на сегодняшний день ни ответа на обращения ни мой обещеный процент за январь я не наблюдаю. Если так и не решат ничего, то закрою карту и банком больше не буду пользоваться

Здравствуйте . Примерно 2 месяца назад я проверил свою кредитную историю на сайте нбки и обнаружил что там числятся кредиты которых я не оформлял и данные неизвестного мне человека. 

После этого я составил и отправил заявление в НБКИ на корректировки кредитной истории. 

Спустя какое то время ко мне позвонил сотрудник Марина АК Барс Банка с офиса по адресу г. Чебоксары, Московский проспект, д. 3д и сообщила, что в банк пришло письмо от НБКИ о том что :

АК Барс Банк не верно предоставляет сведения в мой отчет НБКИ. Мои данные совпадают с данными третего лица по ФИО и дате рождения и задваиваются в кредитной истории. 

Сотрудник сообщил, что следует подойти в отделение для сверки и корректировке паспортных данных, что я сделал. 

Затем спустя какое то время сотрудник банка снова связалась со мной и сообщила, что данные изменить не удалось информация третьего лица все равно поступает в НБКИ и мне опять нужно подойти в офис банк, что я и сделал 

Вчера я снова решил проверить свою кредитную историю и снова обнаружил задвоение с третьим лицом. Связавшись с тем же сотрудником банка она мне сообщила, что данную проблему не удалось решить и когда это произойдет она не знает.  

Для решение проблемы проблемы я понял свои номер СНИЛС 

Прошу принять меры и откорректировать мою кредитную историю. Из за этой проблемы не могу оформить в кредит ни в одном банке

по условиям карты забота пно начисляется на ежедневный минимальный остаток, причем чтобы получить 10% остаток должен быть не ниде 30 т. р. поэтому 1 февраля по СБП кидаю 30тр.в выписке время стоит 16.36. 28 февраля получаю пно 3%. в чате получаю отписку:

Для получения максимального процента на остаток необходимо обеспечить наличие суммы в течение всего календарного месяца (с 1 по 31 день, в зависимости от длины месяца). Пополнение необходимо произвести до 19.00 последнего дня предыдущего месяца. По нашей информации баланс карты на 01.02.2023 составлял 10,03 рублей. 

Базой расчета для уплаты процентов является минимальный остаток на счете, определяемый как наименьший из остатков на конец каждого операционного дня в течение расчетного периода. Расчетным периодом считается 1 (один) календарный месяц. В первый месяц действия карты расчетный период начинается с 19:00 часов календарного дня, являющегося днем выдачи карты, и заканчивается в последний календарный день месяца. Последующие расчетные периоды начинаются с 19:00 часов последнего календарного дня предыдущего месяца и заканчиваются в последний календарный день месяца текущего расчетного периода.

Базой расчета для уплаты процентов является минимальный остаток на счете, определяемый как наименьший из остатков на конец каждого операционного дня в течение расчетного периода. Расчетным периодом считается 1 (один) календарный месяц. В первый месяц действия карты расчетный период начинается с 19:00 часов календарного дня, являющегося днем выдачи карты, и заканчивается в последний календарный день месяца. Последующие расчетные периоды начинаются с 19:00 часов последнего календарного дня предыдущего месяца и заканчиваются в последний календарный день месяца текущего расчетного периода. Базой расчета для уплаты процентов является минимальный остаток на счете, определяемый как наименьший из остатков на конец каждого операционного дня в течение расчетного периода. Расчетным периодом считается 1 (один) календарный месяц. В первый месяц действия карты расчетный период начинается с 19:00 часов календарного дня, являющегося днем выдачи карты, и заканчивается в последний календарный день месяца. Последующие расчетные периоды начинаются с 19:00 часов последнего календарного дня предыдущего месяца и заканчиваются в последний календарный день месяца текущего расчетного периода.

Соблазнила в этом банке акция 10% кэшбэка, потому завёл карту.
Использовал её для покупок на сумму максимальную для кэшбэка + для переводов другим людям, т.к. лимиты у ак барс банка были удобные и выгодные.
По итогу, в какой-то момент не смог перевести деньги по СБП (суммы были небольшие, от 2 до 10-15 тысяч рублей, я возвращал людям долги, только и всего) и словил сообщение "Лимит переводов исчерпан, попробуйте позже".
Вывел деньги с карты. да и забыл. Через пару дней попробовал перевести деньги по СБП, чтобы снять наличкой (у ак барс можно снимать без % в любых терминалах), по СБП не переводится.
Дозвонился спустя 40 (!) минут, сказали, что счёт заблокирован, но причину блокировки не сказали - обращайтесь в офис. В чате приложения ответили спустя 4 часа, на вопрос почему счёт заблокирован - сказали обращаться в банк и резко попрощались, даже не ожидая, что я могу задать какие-либо другие вопросы.

Обратившись в банк, оператор долго не могла понять, почему счёт заблокирован, куда-то звонила и сказала позвонить позже.
Позвонив позже, случайно узнал, что счёт заблокирован по 115-ФЗ. То есть ирония в том, что у меня не попытались запросить документы для подтверждения операций как это делают нормальные банки, не попытались об этом оповестить, но при этом прислали в этот день смс с предложением о вкладе с высокими % в их банке.

Причём, с 115-ФЗ я никогда не был связан и легко бы подтвердил свою добропорядочность предоставив документы. Но кому они нужны?

А ещё у банка есть технический овердрафт.
Что такое технический овердрафт в этом банке. Это значит. что если вам поступил перевод на сумму, допустим, в 5000, а вы их тут же сняли или потратили. то у ак барса считается, что вы воспользовались ИХ деньгами и должны заплатить технический овердрафт.

Смешно, глупо и беспощадно.... и несерьёзно.

30.09.2022 была внесена сумма денег (страхование жизни и потери трудоспособности, страхование недвижимости ипотека) в размере 19 620 руб, так как в графике платежей в конце года имеется сумма взноса страховки. В январе 2023 года я обнаруживаю в мобильном приложении что мне подняли процентную ставку по ипотеке, якобы, в связи неоплатой страховки. Написав в тех.поддержку банка, так же было отвечено, что такое может происходить при отсутствии страхования и для уточнения подробной информации рекомендовали обратиться к кредитному менеджеру. Так как я иногородняя, проживаю в другом городе, оформив срочный отпуск, приехав в банк, и предъявила специалистам имеющююся квитанцию о платежах в оплату страховых взносов "ООО АК-Барс страхование" на сумму 19 620 руб и объяснив специалистам что у меня повысилась процентная ставка, но в связи с чем? Сотрудники банка на Щорса 54 начали смотреть в программе все платежи по страховке. Из разговора сотрудников, я поняла что квитанция не была вовремя загружена, но в ответ я получила, что все сделано, это просто сбой программы. Спросив куда ушли эти деньги, которые предназначались на страховку, мне ответили что деньги ушли в СЧЕТ ПОГАШЕНИЯ ИПОТЕЧНОГО КРЕДИТА!! Ежемесячные платежи по ипотечному кредиту я своевременно оплачиваю и перечисляю деньги на свой счет по ипотеке. Банк не предупредив меня о том, что деньги за страховку не оплачены своевременно, якобы и просят еще раз оплатить эту сумму!! В связи с этим хочется, чтобы тот сотрудник, который занимался всем этим процессом вернул все эти деньги, которые были внесены за страховку на тот счет, на который они предназначались. Сотрудники банка также приглашали меня подписать новый график возврата кредита, но в связи с неопределенностью в этом деле, я ничего не стала подписывать до разбора этой ситуации. В 2021 году была ситуация, когда я внесла деньги за страховку в кассу и вернувшись к менеджеру с квитацией об оплате, деньги на счету уже были списаны в непонятном направлении. В связи со своевременностью обращения менеджера на эту ситуацию и позвонив в головной офис г. Казани , в течение часа деньги были возвращены. Прошу сотрудников банка своевременно оповещать своих клиентов в связи с форс-мажорной ситуацией, но то что происходят сбои программ, добросовестный клиент банка не виноват. В банке оставила заявление об этой ситуации на рассмотрение 06.02.2023 г. Сотрудникам банка просто рекомендую в связи с частыми сбоями программ, обращаться к вышестоящему руководству!!!! И если у вас постоянно происходят такие сбои, то пусть сотрудники забивают всю информацию вручную! НО КЛИЕНТ БАНКА НЕ ВИНОВАТ, ЧТО ПРОИСХОДЯТ СБОИ!!! ОЧЕНЬ НЕПРИЯТНЫЙ ОСАДОК ОСТАЛСЯ и после общения с сотрудниками банка, от которых только и слышала :"ЗАПЛАТИТЕ ЕЩЕ РАЗ" и "ЧТО ВЫ ХОТИТЕ ОТ НАС?"!!! считаю,что тогда и сотрудники банка не компетентны во всех своих профессиональных знаниях! Чужого не надо, но и к людям залазить в кошелек тоже неприлично! Прошу разобраться в этой ситуации и проинформаровать меня на эл.почту.

Добрый день. Хотите иметь бесплатную дебетовую карту с 10% на минимальный остаток от 30 до 100 тысяч рублей в месяц? Вот и я тоже захотела. И хотя АК Барс банк не самый популярный у нас в городе, а ощущение упадка и близкого конца усиливается при каждом посещении его офиса, но 10% манили, и 1 февраля я обратилась в отделение банка и оформила карту "Забота". Попыталась в отделении банка снять деньги с карты другого банка, чтобы сразу в кассе ее пополнить (представьте себе, у нас в городе единственный банкомат АК Барса находится в офисе банка, да и тот без пополнения, деньги нужно вносить через кассу!!!) Не тут-то было - банкомат оба раза отказал в операции, третью попытку, сами понимаете, предпринимать не стала. Специалист банка лишь развела руками - мол, такое у нас не редкость, а на мой вопрос, есть ли у банка партнеры, через банкоматы которых я могу внести деньги, ответила , что нет, только через кассу, порекомендовав воспользоваться переводом в мобильном приложении, подчеркнув, что для получения процентов на остаток нужно сделать это именно сегодня, в день открытия карты. Окей, но через СБП не получилось - система не увидела карту АК Барса, видимо должно было пройти какое-то время с момента ее получения. Решила пополнить по номеру карты - пришло ПУШ-сообщение, о том, что деньги зачислены, переведенная сумма отобразилась на карте в мобильном приложении АК Барса. Отлично, в полной уверенности, что все условия выполнены (сумма проходит по чекам и в истории операций 1 февраля) жду свои проценты. Надо сказать, что в отличии от других банков, в приложении АК Барса не указывается, какая сумма ждет вас в конце срока или какие еще условия необходимо выполнить - так что вы прибываете в полном неведеньи относительно того, сколько денег получите, в помощь только собственные познания в математике и калькулятор. И вот 1 марта - день получения процентов!!! Полученная сумма привела меня в неоумение - она оказалась в 3 раза меньше, чем ожидала!!! Не 10, а 3%. В чате поддержки получила ответ - операция по пополнению авторизовалась 2 февраля, смотрите выписку. Как же так, пишу я в поддержку снова, у меня же есть чек от 1 числа и я своими глазами видела деньги на экране телефона в мобильном приложении в истории операций 1 числа, и если бы я их там не увидела и поняла, что условие банка по пополнению в дату открытия не выполнила, то тут же перекинула бы их в другой банк, где получила бы не 10, а 9%, но гарантировано! Но тут поддержка включает попку-дурака и вместо ответов на эти вопросы неоднократно предлагает заказать выписку (заказала, в ней дата операции - 1 февраля, дата расчета - 2 февраля), благодарит за обращение в банк, спрашивает, остались ли у меня еще вопросы, и так по кругу. Так что если вы хотите получить вместо обещанных 10% всего 3% - Вам в АК Барс!!! Кстати, учтите, что режим работы отделения - с 10 до 18 часов, суббота и воскресенье - выходные. А если надумаете принести денежки в банк в 12 до 15 часов, то вполне можете наткнуться на бумажку на двери кассы "обед до..."(он у них плавающий, когда хотят, тогда и ходят, а что до клиентов - ничего, подождут, или придут в другое время. А если вы на следующий день придете в другое время, то вполне может оказаться, что и кассир тоже решила изменить время обеда, и на двери опять заветнаяя бумажка, но но время окончания обеда уже другое. И обратите внимание - указывается именно время окончания обеда, а во-сколько он начался - известо только самим сотрудникам. Мы несколько лет платили ипотеку в АК Барсе, намучались с этим режимом, но за пару лет все как-то подзабылось - и опять на те же граблии...

Я являюсь держателем дебетовой карты банка Ак барс. На данную карту мне ежемесячно перечисляется пособие на ребенка возрастом от 8 до 17 лет. Одновременно на счет данной карты был наложен арест судебным приставом-исполнителем. Поскольку социальные выплаты имеют код дохода "2", удержанию они не подлежат. Но банк такие мелочи не остановили. Сумма пособия, зачисленная на счет 03.02.2023 г., банком была заблокирована. Я обратилась в чат поддержки через мобильное приложение с вопросом, каким образом я могу свое пособие получить. Мне сотрудник разъяснил, что я должна обратиться в отделение банка с заявлением, мне данную сумму разблокируют, и я смогу ее вывести на другой счет либо снять через банкомат. В отделении началось прекрасное. Сначала сотрудник банка долго смотрел в монитор, видимо пытаясь самостоятельно осмыслить мой запрос. Не удалось самостоятельно. Он обратился к другому сотруднику, который, судя по табличке не его кабинете, является сотрудником отдела взыскания. Кстати, ни один из сотрудников не имеет бейджа, из-за чего ФИО и должность гуру банковского дела установить не представляется возможным. Сотрудник отдела взыскания сказал, что я должна доказать, что данная сумма является пособием. Я ему объяснила, что доказать этого я не могу, т.к. не я занимаюсь перечислениями, а пенсионный фонд. А им достаточно кода дохода, который проставляется при каждом перечислении. На что получила ответ, что код дохода они не видят. Что, конечно же, является абсолютной и неприкрытой ложью, т.к. пособие до настоящего времени просто заблокировано на счете, а не списано приставу-исполнителю. Я снова обратилась в чат поддержки, где мне ответили, что я должна выполнить требования сотрудников отделения банка. Ну, то есть, государство оказывает меры поддержки малоимущим, а малоимущие потом должны доказывать уважаемым безусловно сотрудникам банка, что они обязаны деньги вернуть. Замкнутый круг. Скоро 03.03.2023 г. и новое зачисление пособие, которое мне опять сотрудники отделения не отдадут, потому что необразованны, не понимают ничего в кодах дохода, и не желают разбираться в ситуации.

8 января 2022 года у меня были биткоины, я решил их продать через обменник. Продал человеку на сумму 17000 рублей, которые он мне перевел на карту Ак Барс банка и предоставил чек о переводе. Деньги поступили, но примерно через 10 минут от Ак Барс банка пришло уведомление, что моя карта заблокирована. Поехал в отделение банка, написал обьяснение, сказали ожидайте, потом позвонили из банка, сообщили , что деньги можно забрать в кассе, карту не разблокируют. В кассе деньги выдать не получилось, написал на перевод остатка денежных средств на свой счет в другом банке. Проходит еще какое-то время, снова звонят из банка и просят принести распечатанный чек и сделку о продаже биткоинов. Распечатал, отнес. уже месяц почти прошел, а в ответ тишина. Так вот, подскажите, пожалуйста, как долго еще ждать возврат своих денежных средств? А разблокировке карты уже и не говорю...

Опишу две ситуации. Я клиент с максимальной коробкой, т.е. наверное, считаюсь премиальным. Страшно представить, как обстоят дела с обычным пакетом услуг, хотя хуже вряд ли возможно.

1. В декабре заказала премиальную карту с доставкой в отделение на Летниковской. В приложении была информация, что карта готова и находится по этому адресу. По пришествии в офис я обнаружила, что офис закрыт и на двери записка, что все карты находятся на Марксистской. Была ужасная погода, огромные лужи, а путь до Летниковской от метро неблизок, и я его прошла, чтобы это узнать. Т.е. меня никто не собирался вообще проинформировать, что карта по другому адресу. На попытки создать жалобу через контакт-центр и через чат в приложении от меня просто отмахнулись, заявив, что надо проверять информацию на сайте.

2. Сегодня ни с того ни с сего ставка по накопительному счету Доходный у меня снизилась с 8% до 6.7%, хотя изменений условий в тарифах нет ни в Тарифах в приложении, ни на сайте. Т.е. у меня должна быть повышенная ставка по максимальной коробке 8%, как и раньше. Тех поддержка в чате не отвечает, просто игнор.

Дорогие мои, я держала у вас деньги, т.к. у вас были неплохие условия по накопительному счету по сравнению с другими банками, и только ради этого терпела ваши хамство и наплевательское отношение. А если эти условия пропадают, у меня нет никакого резона продолжать это делать.