2 282 отзыва о банке «Ак Барс Банк»

Сайт очень удобен и информативен.

Всё отлично. Сайт работает хорошо, всю информацию можно найти легко.

Банк находится по московскому спорт мастер центр торговый

Два года назад я взял кредит под залог недвижимости, по договору деньги были на потребительские цели. На сайте АК Барса увидел, что они рефинансируют такие кредиты. Ставка была довольно привлекательной. После очередного снижения ставки ЦБ (6.02.20) до 6% на следующий же день пошел в ближайшее отделение банка — это был филиал на Марксистской.Я сразу показал менеджеру (она просила не указывать её имя) свой кредитный договор и договор ипотеки, уточнив, что по договору кредит нецелевой. Мне сказали, что раз есть договор ипотеки, то это ипотека, и её можно рефинансировать. Но при заполнении в анкете менеджер предложил указать рефинансирование именно потребительского кредита. Я немного удивился, но подумал, что менеджеру виднее. В понедельник я принес все остальные документы, а в четверг звонок от менеджера: говорит, юристы посмотрели договор и "выяснили", что он на потребительские цели и такие кредиты банк не рефинансирует. Моему удивлению не было предела, ведь я сам в первую очередь это отметил при визите в банк. Важнее то, что на сайте есть приложение с подробными условиями рефинансирования, и там черным по белому указана ставка для цели "Ипотека/Потребительский кредит под залог имеющейся недвижимости (ипотека в силу договора)".Я попытался в телефонном разговоре, а затем и в email объяснить сотруднице банка, что скорее всего произошла какая-то ошибка, раз даже на сайте указана эта информация. Очень странно, ведь я не просил о каких-то индивидуальных условиях, а указал на нестыковку ответа "юристов" и информации об условиях на сайте! Но менеджер был непреклонен и на все мои возражения только ссылался на юристов. При этом узнав, что я планирую оставить отзыв об этой ситуации, попросила не указывать её имя :(Дальнейшая беседа была бесперспективна, и я обратился в центральный ипотечный офис по адресу Последний пер., д. 24. Первый раз я приехал, когда ипотечный отдел уже был закрыт, но сотрудник другого отдела меня выслушала, согласилась с моими доводами и пообещала передать информацию руководителю отдела.Уже на следующий день я сидел в переговорной этого офиса со старшим клиентским менеджером по ипотеке Ириной Е-вой. Мы вместе еще раз проверили условия рефинансирования, размещенные на сайте, и убедились, что мой случай подходит под условия программы. На беседу ушло всего 10 минут и еще 20 минут Ирина общалась с коллегами по телефону. Видимо, у первого менеджера не было полчаса, чтобы меня выслушать, уточнить все моменты и добиться рассмотрения заявки. Еще Ирина проверила список документов: оказалось, что первый сотрудник не уточнил, что нужна еще анкета от супруги.На следующий день я отправил все для повторной заявки на электронную почту Ирины, ехать в офис не пришлось. В этот же день заявка ушла в работу, а через 3 дня я получил СМС с одобрением. [b]Какой можно сделать вывод.[/b] Когда обращаетесь за какой-то услугой в банк, вы в первую очередь общаетесь не с самим банком, а с людьми. Все делают ошибки, кто-то не знает как их исправить, а кто-то боится их даже признать. Ругаться в таких ситуациях нет смысла. Если уверены в своей правоте, соберите все доводы и спокойно обратитесь к другому сотруднику с этими аргументами.Моя сделка пока не завершена: еще нужно пройти процедуру оценки и предоставить оригиналы всех документов. Надеюсь, что все пройдет гладко :) Но без внимания и соучастия Ирины я не дошел бы даже до этого этапа. Спасибо ей большое! Несмотря на сложности во время первого обращения оцениваю работу сотрудников центрального ипотечного офиса на пять!

Пенсию на карту МИР выдают в третьей декаде месяца до 23 числа. Каждый монополист хочет укусить пенсионера.

Обращалась с проблемой в отделение АК Барс банк. Вопрос быстро решили, помогли на всех этапах. Впервые в жизни встретилась с таким отношением в банке. С такими прекрасными сотрудниками. Отдельную благодарность хочу выразить Екатерине Честных. АК Барс банк, вам безумно повезло с таким сотрудником, не упустите её! Я никогда не встречала такого отношения в сотруднике банка. Участливое, поддерживающее, переживающей. Екатерина сопровождала меня на всех этапах, консультировала, помогала. Все, что Екатерина говорила - так и получилось. Она профессионал своего дела. Никакихподводных камней и скрытых моментов. Я безумно рада, что обратилась именно в ваш банк и в это отделение.

Выражаем благодарность и признательность персональному менеджеру Т-ой  Римме Ф. за её доброжелательность, отзывчивость, высокий профессионализм.  Не можем не отметить её неизменную приветливость и внимательное отношение. Поскольку являемся клиентами Ак Барс банка много лет, даже специально стараемся попасть к ней на прием,  так как общение с таким позитивным специалистом  доставляет огромное удовольствие. Большое спасибо ей за добросовестный труд, заботу, доброту и внимание.  С уважением, К.Е.М-ец,  Ф.М.Г-на 20 февраля 2020 г.

Ущербный банк

Я являюсь постоянным клиентом Ак Барс банка. Впервые в банк пришел в 2016г. открыл вклад, проценты по вкладам были лучшие в городе. После заинтересовался картой картой Evolution - хороший процент на остаток, плюс кэшбэк. Данную карту порекомендовал своему отцу. После недолгих раздумий он согласился. Вчера заказал долларовую карту - условия обслуживания карты очень понравились.  Все сотрудники банка очень вежливые и приветливые, знают свою работу. Особенно хочется отметить Т-ву Д. А., неоднократно помогала мне с выбором продуктов и услуг. Всегда находила ответы на вопросы и объясняет все нюансы. Хочется поблагодарить за проделанную работу. Огромное вам спасибо.

Вызывает огромное возмущение организация обслуживания в отделении банка (в «тюбетейке»). Буквально вчера 17.02 простояла в очереди 2 часа, чтобы забрать готовую карту. Выяснилось, что вопросом оформления/ выдачи занимался один специалист, и к ней выстроилась огромная очередь, 10 чел. При том, что другие специалисты, их было 3 или 4, по вопросам кредитования, за это время приняли только человека три(по 1 на каждого) , и более другие вопросы решать не предлагали. Когда моя очередь подошла, на получение карты ушло ещё 20 минут, т.к. документы по ней ещё не были распечатаны, хотя дата получения была 11.02... здесь вопрос к Управляющим отделением: почему если один из ваших сотрудников «зашивается», ему не могут прийти на помощь... извините, в 21 веке стоять в банке 2 часа в очереди это выше моего понимания!!!

Дважды получила печальный опыт общения с некомпетентными сотрудниками банка. Сожалею о том, что закредитовались именно у них. В частности офису на Белинского и колл-центру твердая двойка

Отвратительный банк!!!прям до слез,я сама работаю в сфере финансов и очень жалею,что в свое время нам пришлось выбрать этот банк для покупки квартиры. в условиях постоянной снижающейся ставки рефинансорвания и соответственно ставок по кредитам этот банк единственный такой неклиентоориентированный. несмотря на мою осведомленность в получении кредитов,перекредитации и пр,я не могу помочь своей смеье. как правильно написали: АКБАРС взял в плен,не иначе. но я обязателньо найду выход. просто запомните, любой!!! только не акбарс.

Суперский банк спасибо что вы есть

Недавно открыла для себя возможность пополнить карту акбарс банка с карты другого банка онлайн без комиссии на этом сайте. Очень удобно, просто находка! Спасибо!

Постоянно к операторам большие очереди и очень долго обслуживают клиентов...

На сайте «самый лучший курс» продажа $ за 63,3₽. По факту 64,08 и повышение в 15:45 до 64,18. Увы! Сотрудники вежливы и никак не могут обьяснить почему так. Или это вопрос к сайту?

Высокие ставки по кредитам

Обратились в банк за рефенансированием ипотеки. Сначала показалось что сотрудники компетентны и ответ о решении банка мы получим через 2 дня... но ошиблись.  Пришли подавать документы, все предоставили, подписали. Спросила у девушки, сколько ждать ответа о решении, ответили что 2 рабочих дня максимум. Подавали документы в среду(29.01.20), получается ответ в пятницу(31.01.20)  должен быть. Никто из банка не звонил. Ну думаем может в понедельник все таки ответ услышим. В понедельник звонит девушка, говорит надо подписать бумажку «согласие на обработку персональных данных». Получается нашу заявку даже в рассмотрение не взяли. Почему мы сразу не подписали её, видимо сотрудник забыл о ней. Но  всякое бывает.  Менеджер сказала что в понедельник она до 15:00 на работе, а мы приехать могли только вечером, она оставит бумаги другому сотруднику нам на подпись. Пришлось искать с кем оставить маленького ребёнка. Приезжаем в 18:00. Было 2 сотрудника. Вылупили на нас глаза, и говорят мол нам никто ничего не оставлял, таким тоном как будто нищая пришла. Через мин 10 нашего ожидания, специалист позвонила нашему менеджеру, но трубку она не взяла. Так и уехали ни с чем. Вот так халатно отнеслись почему то к нам.  Видимо ответа от банка ждать так и не стоит.  Очень разочарованы.

05.02.2020 г. пришел в филиал АК Барс банка для осуществления перевода (платежа) на их реквизиты. В итоге при переводе 1000 руб. (плата наличными, а не картой) комиссия составила 50 руб. В сравнение с другими банками это грабеж, причем перевод банка на свои же реквизиты. Абсурд.

Пришла подавать заявку на рефинансирование ипотеки 22. 12.2019 года, на руках была вся необходимая документация, т к заранее на сайте ознакомилась со всеми условиями. Менеджер изначально начала консультировать не правильно, после того, как со мной начали спорить, я сама показала на своём телефоне, какая у них информация на сайте, потом менеджер пошла спросила у руководителя права ли я, вернулась и уже согласилась со мной. Потом сказала, чтобы я отправила ей документы электронно, хотя можно было принять все на месте, у меня ведь все с собой (не поняла зачем отправлять клиента до завтра, если он пришёл с полным пакетом документов для подачи заявки). Уже на стадии подачи поняла, что здесь что-то не так , далее мою заявку заводили и рассматривали несколько дней, постоянно запрашивая все новые и новые моменты, хотя можно было на этапе принятия сразу обо всем сказать и не тянуть (например, что паспорт отксерен с обложкой и т д). Получилось так , что я отправила паспорт в 10 утра, а в 19 часов мне говорят, что надо было без обложки, возникает вопрос, почему в 10 утра , ознакомившись с полученным файлом , можно было сразу отписать ,что не так и что переделать. И таким образом терялся день.. Наконец , мне пришло сообщение 26.12.2020 о том, что мне одобрили, но никто не позвонил проинформировать по каким условиям, какая сумма одобрена. Позвонила сама. Сказали собирать документы на объект, но по поводу условий так и не сказали, только то , что «да одобрено». Сегодня 04.02.2020 звоню узнать, действует ли ещё мое одобрение, и в ходе разговора выясняется, что мне одобрено со страховкой, хотя в анкете чёрным по белому указано, отмечено галочкой «без страхования». И сейчас, из-за ошибки менеджера, что она указала в программе, о том что заявка подана со страховкой , она отправила заявку на «переделывание». Теперь она мне говорит , чтобы я обновила 2-ндфл, справки, анкету и т д. Естественно , судя по тому сколько трудностей происходит  только на этапе рассмотрения , рефинансироваться желание пропало. Вам действительно настолько сильно не нужны новые клиенты, которые пришли сами ?