3 946 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

Итак, в продолжение отзыва об изменении процентной ставки по ипотеке без уведомления. 

(Кому лень читать - немного предыстории: я продлил страховку, но банк тихо (без уведомлений) повысил ставку по ипотеке. На аргумент о том, что я со своей стороны условие по страхованию выполнил - пересматривать процентную ставку по предыдущим платежам отказался. Представитель банка предложил отправить документы о продлении полиса на почту strahovka-abb@akbars.ru, что я и сделал уже более 2 месяцев назад. Тем не менее, ставка всё ещё не пересмотрена. Из этого становится очевидно, что в банке полностью отсутствует забота о клиенте, а также царит бардак в бизнес процессах.

Мне бы хотелось, чтобы банк:

1) Пересмотрел ставку в соответствии с договором ипотеки а 

2) Вернул излишне уплаченные мной деньги (потому как из-за бардака в банке вместо ставки 4.6% платежи были сделаны по ставке 6%).

3) Изменил прроцесс уведомления клиентов таким образом, чтобы о любых фактах изменения ставки по кредитному продукту со следующего платежного периода клиент был соответствующим образом уведомлён (смс / пуш сообщения / телефонное автоинформирование / email)

Являюсь ипотечным клиентом с декабря, начиная с самого процесса оформления ипотеки всё шло очень плохо, за это всё время накопилось большое количество что стоит вынести на публичное обозрение.

1. Начнем с самого оформления. При подаче заявки нужно заполнить ВРУЧНУЮ бумажную анкету и отправить её по почте сотруднику банк, где он РУКАМИ введет все данные в систему. Самое первое с чем столкнулись – сотрудник неверно переписал анкету и на финальном этапе (за полчаса до того как у нас была назначена встреча в банке – нам звонят и говорят, что они вынуджены перенести сделку, т.к. за день оказалось что они у супруги не ввели что она зараплатный клиент). В анкете мы ставили галочку напротив "зарплатный клиент", сотрудник запроросил по почте 2НДФЛ от супруги, я выслал и сделал пометку в письме "она зарплатный клиент, но вот всё равно высылаю". Запрашивали на работе электронную версию 2НДФЛ, бумажной у нас не было, перед сделкой сотрудники банка попросили бумажную версию 2НДФЛ, я им начал объяснять что её нету, т.к. зарплатный клиент и 2НДФЛ вообще не нужен. Они убеждали что нужен, то что з/п клиент отказывались верить (лол), хотя в анкете всё было указано. Самое смешное что бухгалтерия не может выпустить 2НДФЛ задним числом, а им нужна бумажная копия именно такая же как была при подаче заявки. Из-за этого сделку перенесли. Судя по тому какие мне приходили смс после этого – сотрудники прогоняли вообще ВЕСЬ процесс подачи заявки с 0.

2. Сделка была в итоге через несколько дней, нас пригласили в офис на Кремлевской, в центре города. В момент оформления нашей сделки в комнатке (4х4 метра примерно) была ещё другая сделка, совершенно посторонние люди слушали наши обсуждения, наши процентные ставки и то сколько у нас первоначальный взнос. А мы слушали что у них. Во всем огромном помещении на Кремлевской всего 1 комнатушка где оформляют ипотеки. И рядом огоромное количество пустых столов со скучающими девушками, которые должны консультировать, но там никого не было (совпало может)? Возможно, вторая семья, оформлявшая ипотеку была по той причине, что у нас перенеслась дата. Но если там постоянно 2 семьи с разными ипотеками обслуживают, то где тогда гарантия банковской тайны?!

3. Перед оформлением заявки мне посчитали страховку в 45 тысяч, запросили материал стен дома – я попросил отзвониться застройщику, чтобы уточнили эту информацию. За день до сделки мне сообщают что сумма страховки 54 тысячи, я начинаю возмущаться причиной удорожания, на что мне отвечают "у вас не было тогда отчёта об оценке" (а при чем тут отчёт?! На сумму влияет только материал стен!). После возмущения волшебным образом сумма по страховке уменьшается до 48 тысяч рублей, я соглашаюсь. На сделке сумма становится снова 45 тысяч рублей, я переспрашиваю несколько раз – всё ли верно? Получаю утвердительные ответы без комментариев по произошедшему. Что это было?

4. При оплате страховки в отделении банка приглашают в окошко кассы, комиссия при оплате страховки на ипотеку в банке составляет... та-дааам! 800 рублей. Что за фигня? Я покупаю у вас страховку и ещё должен заплатить комиссию за платеж через отделение? :)) Плачу тупо по QR-коду с квитанции через другой банк и плачу комиссию ровно 0 рублей. Сотрудник, оформлявший ипотеку аж сам удивился что так можно.

5. Ещё немного про отделение. Уборная находится рядом с дверью (что-то вроде) "главный менеджер по продажам", в уборной висит объявление огромными буквами чтоб не включали сушилку для рук. Видимо, через стену всё слышно. Напомню, отделение в центре города Казань!

--
Больше не влезает в отзыв, напишу отдельно дальше.

Этот банк достоин Нобелевской премии по математике, ведь он нашел способ начислять проценты на 0 задолженности. 

В последней строчке платежа так и указано 

Попробовал подать претензию в соцсеть - отправляют в чат приложения. Обратился в чат приложения отправляют в офис. За свои же деньги бегай по их офисам. Офис тоже замечательный. Он хоть и находится в центре, но в рабочее время на парковку никого не пускают. 

24.03 на бонусный счёт были начислены кешбек-рубли. Конвертацию бонусов произвести невозможно, сумма на бонусном счёте сначала обнуляется, а через некоторое время вновь восстанавливается. Решить вопрос невозможно, обращение в чате зарегистрировать невозможно. На решение вопроса через НР по опыту взаимодействия с банком тоже не надеюсь. Ставлю единицу. 

Мне нравился Ак Барс банк, его акции, приветливые и всегда готовые помочь девушки в нашем офисе. Но вынуждена написать отрицательный отзыв, т.к. его тех.поддержка нивелирует все хорошее, такого отношения я не встречала ни в одном банке.

В ноябре «привела друга», в декабре звонила на ГЛ, спрашивала, почему в личном кабинете ПЛ нет информации, специалист сказал, не беспокойтесь, мы видим, что карта оформлена по вашей ссылке. Но бонусы не были начислены, и за 3 месяца мне даже не дали ответа.Сначала по обращению 2250 приходили стандартные смс «нам потребуется больше времени», потом тишина, на ГЛ сначала сказали ваш вопрос решён, другой специалист сказал, что закрыт, вот так просто - без сообщений, без решения, просто закрыт. При звонке на ГЛ просто создают новые обращения, и по новой сказка про белого бычка. Надо же, какой сложный вопрос )). По второму обращению даже прислали смс с номером, на который я должна позвонить, но этот номер не отвечает не только мне, а даже специалисту ГЛ. В третий раз меня уверяли, что мне обязательно перезвонят, обманули как всегда. И дело не в 450 руб, но, повторю, я ни в одном банке не сталкивалась с таким полным отсутствием обратной связи. И ведь предьявить нечего, вернее некому. Удобно не решать вопросы, а каждые 2 недели присылать смс, потом снова создавать обращение, и так до бесконечности.

Открыл в приложении коробку «Ничего лишнего», но выпустить карты к ней не могу. При попытке выпуска цифровой карты выдает ошибку «невалидная заявка». Советы чата попррТо есть коробка выпущена, плата за нее будет браться, а пользоваться услугами я не могу. Закрыть коробку онлайн нельзя. Интересуют именно цифровые карты, так как офиса банка в городе нет, доставки курьером тоже. Данная ошибка не единичная как я понял,отзывов с похожей проблемой много. Хотелось бы иметь возможность открыть цифровые карты, на что я и рассчитывал при открытии коробки онлайн.

Более месяца назад был в отделении. Тогда актуализировали паспортные данные, т.к изменился адрес прописки. Сегодня в мобильном приложении попытался подать заявку на потребительский кредит:-

- адрес прописки так и не обновлен по истичении месяца
- после ввода нового адреса, в последнем шаге, после нажатия "Отправить заявку" всплывает оповещение "Что-то пошло не так. Ошибка проверки адресов".

Зачем ходить в отделение и актуализировать паспортные данные, если данные все равно не актуальные после актуализации?

Заказала карту Забота ещё 6 февраля. 

Мне поступило смс ждать информацию от курьера.

В итоге, после 3 недель обращений, наконец привезли карту. 27 февраля.

Естественно, ни о каких бонусах уже речи не было. За сутки сделать покупки на 20 тыс + было невозможно.

Но дальше, больше. 

2.Стала подключаться к программе Сливки, выдаёт ошибку.

Заполнила форму, отправила обращение, и вот уже 3 недели это обращение рассматривается!!!!

3.Хотела открыть счёт! И ни тут то было! Тоже самое, выдает ошибку, написала обращение, и три недели кормят обещаниями!!!((((((

4.чтобы пообщаться в онлайн чате или созвониться с операторами, нужно ждать от 30минут на трубке до 4 часов в чате поддержи 🤔!!! 

После Тинькофф или Альфа банка, где отвечают ежеминутно, для меня это был шок!!!!

Возможно, я бы не писала этот отзыв, но управление банком должны видеть и понимать, что в этом банке не так.

К сожалению, если до 30 марта вопросы с обращениями не решатся, буду отказываться от карты.

Никаких плюсов на данный момент не вижу

Третья моя претензия к банку и тоже, наверное, не решат. Не правильно отображается среднемесячный остаток на всех моих счетах. А это и неправильно начисленный процент на остаток и не правильно удержанная комиссия за пользование коробкой! На 21 марта у меня был самый низкий остаток за последний месяц, остальное время всегда больше на много, но среднемесячный остаток показывает меньше, чем самый маленький остаток в месяце! Как такое может быть? На мои неоднократные просьбы отослать мне выписку с ежедневными остатками на весь период пользовании коробкой никто так и не прислал. В чате и на горячей линии сидят некомпетентные сотрудники. Моё обращение обещали рассматривать до 7 апреля, т.е. три недели! Обращение в чат о срочности данного обращения и что за не ршенного вопроса с меня могут удержать комиссию не верно, никакого результата не дал. Ещё раз прошу выслать мне выписки с указанием ежедневного остатка на всех счетах начиная с 1 января 2023 года. А пока 1 за обслуживание!

И ещё, почему сотрудницы на горячей линии требуют всю домовую книгу им перечислить для того, чтоб сообщить даже справочную информацию, которую они обязаны предоставить даже не клиентам банка?

Банк с наихудшей из всех поддержкой (переплюнули даже СБЕР!). У меня была проблема при переводе 520000 в месяц вдруг мне запретили делать переводы по СБП. Пишу в поддержку: что случилось? Мне пишут, что я должна изменить настройки лимитов - пишу, что я могу только их просматривать и прошу изменить эти настройки оператора, чтобы я могла и дальше продолжать переводить деньги. Мне пишут: "я ничем не могу помочь".  

Дальше диалог продолжался в духе: слепой и глухой. Мне кидают какие-то бесконечные ссылки на их правила, вместо того, чтобы сказать ПОЧЕМУ Я НЕ МОГУ ПЕРЕВОДИТЬ ДЕНЬГИ, и решить эту проблему. То есть мне предлагается проверить все варианты, а потом быть может понять что там случилось. Ни в одном банке не было такого в поддержке - даже если я туплю и оператор тупит, то через небольшое время я все-таки добиваюсь конкретного ответа на вопрос. Но тут не судьба...

Вопрос к менеджменту: вы специально некомпетентных набираете или сами такие же? 

Добрый день!

10.02.2023 обратилась в офис по адресу г.Самара, Московское шоссе 187 к менеджеру Тамара (на текущий момент менеджер уже не работает) для оформления пакета страховых услуг для ипотеки (страхование жизни+недвижимости). Предварительно обговорили с менеджером, что она подготовит все документы и мне останется приехать оплатить и получить их. Услуги были оформлены менеджером банка и успешно мною оплачены. Со слов менеджера документы были приняты банком. Но на март мне приходит уведомление о необходимости платежа в сумме 21133р, вместо 16698р. 

Я обратилась в контактный центр банка 21.03.2023 (сразу после того, как мне поступила информация об увеличенной сумме платежа), на что мне ответили, платите, то, что выставил банк, а потом мы разберемся. 

В связи с этим у меня большой вопрос, по какой причине клиент банка должен нести убытки, если целиком и полностью имеет место быть некорректные действия сотрудника банка?! Уведомления о том, что у меня не принята страховка мне не приходили. Как я, как клиент, должна контролировать внутренний процесс банка? 

Надеюсь, что я буду услышана и банк резберется в сложившейся ситуации и произведет перересчет, потому что мной все действия, согласно договору были выполнены.

Банк поднял процентную ставку по ипотеке. Сотрудник банка по телефону сообщил якобы о непродлении мной страховки хотя она была продлена о чём я уведомил банк по почте отправлением платёжного документа о продлении безсрочного полиса ипотечного страхования, точно так же как делал это годом ранее. Мало того что не читают почту ещё и без уведомления поднимают ставку с 9.25 до 13.25%. Сотрудники колл-центра ничего не знают и ни чем не могут помочь. В чате мобильного приложения что люди что боты одно и тоже просто ноль. В офисе на Ленинградке всегда 2 менеджера которые ничего не знают и друг у друга спрашивают как делать а так же очереди по часу. Изначально у меня была ипотека в Абсолют Банке- отличный банк с профессионалами в зале. Каким образом этот дилетантский ак барс выкупил мою закладную без моего разрешения мне не ясно. С того времени одни проблемы с этой шарагой.

15 марта столкнулся с невозможностью войти в приложение банка, узнать остаток по карте, пополнить карту через сбп. Сайт и банкоматы так же не работали. Удивляет, что не последовало ни разъяснений, ни попыток как-то восстановить свою репутацию в глазах клиентов. На вопрос как банк планирует компенсировать сбой клиентам в чате приложения был получен ответ:

"Спасибо за ожидание. Компенсация не предполагается. Банк приносит свои извинения за сложившуюся ситуацию, мы столкнулись с DDoS-атакой на наши серверы. На данный момент работа терминалов возобновлена. Сейчас мы продолжаем активно восстанавливать все системы банка. От лица Банка приносим извинения за доставленные неудобства! Ваш ПАО "АК БАРС" БАНК. 😺"

Банк в первую очередь это доверие, а в текущей ситуации оно исчезло полностью.