3 946 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

Любая проблемная ситуация в данном банке не решается через традиционные каналы связи: чат, контакт центр, даже через заявление в офисе; впрочем, и через НР тоже. Уникальный банк по части полного отсутствия клиентской поддержки. Это мой опыт за два с половиной месяца использования продуктов Ак Барс банка. И вопрос не только не решается, но зачастую не удается добиться даже того, чтобы проблема была зафиксирована.

В приложении банка есть функция "скрыть карту". Поскольку карт на главной странице у меня несколько, лишние хотелось бы скрыть. Но функция не работает, выдает ошибку "не удалось изменить видимость карты". 

11.03 отправила в чат приложения скриншот ошибки с вопросом, почему такое происходит. На что через какое-то время получила ответ "Вы хотите скрыть карту?" Я спросила, с какой целью мне задают встречные вопросы вместо фиксации ошибки. Через какое-то время в чате снова ответили "Ранее вам задавали вопрос, однако ответа не последовало. Вы хотите скрыть карту?" 

Отмечу, что общение в чате происходит не онлайн, операторы отвечают через разное количестве времени, и когда на следующий день заходишь в чат и вместо ожидаемого ответа снова обнаруживаешь тот же вопрос, это раздражает. Также отмечу, что сотрудники Ак Барс банка НИКОГДА не здороваются в чате, не пишут слова "пожалуйста", в отличие от остальных банков. Всегда начинают разговор со встречных вопросов в тоне, как будто клиент им что-то должен. Это выглядит невежливо.

Я написала, что ранее вся информация была им предоставлена, но тем не менее я дублирую ситуацию скриншотами: скриншот страницы с кнопкой "скрыть карту", и следующий скриншот с ошибкой "не удалось изменить видимость карты". То есть даже из скриншотов без описания понятна ситуация, но сотрудники чата видимо не затрудняют себя их чтением.

12.03 я получаю в чате очередной ответ "Уточните, что вы планируете сделать с картой. Она у вас заблокирована. Вы хотите ее скрыть?" Ооо. Да, - пишу я, - хочу ее СКРЫТЬ!!!

На что поступает поистине феерический ответ: "Нельзя УДАЛИТЬ карту из приложения Ак Барс онлайн. Можно только скрыть. Для этого необходимо ...." Круг замкнулся. Это писал сотрудник, не бот. Между тем уже 13.03, двое суток пытаюсь донести ситуацию.

Отправляю им скрин переписки в чате, где выделяю написанное мной слово "скрыть" и тут же написанное оператором слово "удалить". Обращаю их внимание, что это РАЗНЫЕ слова.

Отвечает бот с просьбой обратиться позднее, так как чат поломался. На календаре уже 15.03.

16.03 поздно вечером в чат приходит сотрудник банка с вопросом "Извините, если не смогли ответить вам в кратчайшие сроки. Ваш вопрос актуален?" Финиш. Занавес. Шесть дней - кратчайшие сроки? Мне снова слать скрины и отвечать на встречные вопросы? Если ЭТО называется служба поддержки, то я испанский летчик.

Сколько раз мне еще потребуется обратиться в чат???

Прочитала рекламу на сайте и решила заказать себе продукт коробка с красивым процентом по накопительному счету 10% годовых на остаток 100 тыс. 

7 декабря представитель приехал позже назначенного времени, ничего не объяснил, вручил карту и уехал. Как оказалось, она не активирована, запрос на активацию висел 3 дня, пришлось ехать в банк, чтобы ее активировать. Но это не главная проблема

По условиям коробки, процент на остаток начисляется на полный календарный месяц наличия денег на счету, поэтому я внесла деньги 29го декабря и стала ждать проценты за январь. По условиям, зачисление должно было произойти в ночь с 31.01 на 01.02, но проценты не пришли.

5 февраля я составила обращение, срок рассмотрения был указан 10.02.2023 г.

10 февраля ответа не последовало, я обратилась на горячую линию, где выяснилось, что банк продлил срок рассмотрения моего обращения до 28.02.2023 (меня не уведомив при этом).

28 февраля пришла смс о том, что для рассмотрения обращения требуется больше времени.
7 марта пришла смс о том, что требуется дополнительная информация по обращению, просьба связаться по телефону - и они не отвечают на этот телефон!
В целом наблюдаются регулярные перебои в работе приложения, сайта и переводов СБП, что ставит под большое сомнение надежность размещения денег в этом банке

Неадвно новые санкции США вынудили сменить банк для продолжения внешнеэкономической деятельности.

Первые впечатления об АК Барс:

1. Интернет банк - НЕВОЗМОЖНО разобраться самостоятельно как с ним работать, даже читая толмуты информации, которые они присылают. За плечами работа 5-6 разными банками, большинство из них подразумевает интуитивно понятный интерфейс, здесь же разобраться можно только регулярно совершая звонки в call центр. Все просто очень неудобно на уровне интерфейсов десятелетней давности.

2. Среднее время дозвона в call центр - около 20 минут. 

3. При работе с интернет банком уже несколько раз выбрасывало, приходится все начинать сначала.

4. На сегодня интернет банк уже просто несколько часов НЕ РАБОТАЕТ.

5. Ставил контракт на учет в банке - сутки висит на рассмотрении, приходит отказ с формулировкой "не указан товар". Почему просто не попросить дослать необходимые документы, ведь все равно я их досылал отдельно (так как не более 5 файлов можно приложить). Подаюсь снова, прикладывая дополнительные документы, очередное рассмотрение более суток. И того около 3 рабочих дней ушло на это удовольствие.

6. Пытался проконсультироваться в CALL центр при первичной постановке контракта (есть поля в форме, которые вообще непонятно как и чем заполнять, а работал я 5-6 банками - т.е. опыт заполнения как бы есть) - оказывается что некоторых из этих полей у оператора просто нет, соответственно дают советы в формате "ну попробуйте это написать..."

Как только начнет работать интернет банк - буду иметь первый опыт валютных платежей, возможно будет еще чем дополнить отзыв.

PS. не имею намерение кого-либо обидеть, лишь рассказываю исключительно о своем опыте - все как есть. Надеюсь, ответственные лица в банке читают эту ценную информацию и пытаются стать лучше (а становиться есть куда).

Издевательство одним словом и всё. 

Постоянные сбои у них, на горячую линию не дозвониться, либо линия перегружена, либо "ожидайте, вам ответят через 45 минут"

Когда всё таки дозвантваешься в колл-центр вообще никак проконсультировать не могут, либо говорят абсолютно не достоверную информацию. 

У нас в городе офис находится достаточно далеко от моей работы и дома, мне нужно было заплатить за страховку, позвонила в колл-центр для консультации как это сделать, они сказали что нужно ехать в офис и только в офис, отпросилась с работы, поехала через весь город в офис, а мне там говорят "Да вы что могли не приезжать, можно было онлайн оплатить", это было 2 года назад, прошёл год. Опять звоню в колл-центр спрашиваю как мне страховку онлайн оплатить? Они говорят никак правила изменились нужно ехать в офис. Отпросилась, приехала, а мне там опять говорят что можно было всё онлайн сделать!

Срочно для продажи квартиры для договора нужно было посмотреть остаточную стоимость ипотеки, а ни колл-центр не отвечает, сайт не работает, приложение не работает. 

Понимаю, увсех сбои бывают но хоть ь как то о клиентах подумать можно?? В той же любой соц сети хотя бы информацию ведите что извините, мы не справляемся, всё опять слетело. Ужас, счастлива, что больше не буду вашим клиентом. 

Закрыла ипотеку в октябре 2022 года, на дату 14.03.2023! Ипотечный договор в ОБКИ числится активным. Поддержка никак не помогает, отписывается стандартной для этого банка фразой "все решается через отделение, идите туда". Для чего, подскажите, из-за вашей же ошибки мне нужно тратить рабочее время и ездить в офис, которых два по Москве и работают они как раз только в то время, когда все другие работают, то есть после работы не успеть, нужно бросать все и, видимо, умолять исправить ошибку банка. 

Здравствуйте! 07 июля 2022 года из-за перевода своих денежных средств со своего счёта из Банка Синара на свой счёт в Ак Барс Банке Банком (Ак Барс Банк) заблокирован счёт дебетовой карты «Evolution» ...2422 с большой суммой моих денежных средств...! ЭТИ ДЕНЬГИ КОПИЛИСЬ НА ОПЕРАЦИЮ БОЛЬНОЙ ЛЮБИМОЙ ЖЕНЫ...! ЖЕЛАЮ ВАМ ЗДОРОВЬЯ И ДОЛГИХ ЛЕТ ЖИЗНИ...! В это время я сам тяжело болел и находился по месту жительства в городе Волгограде и не мог прибыть в отделение Ак Барс Банка для подачи заявления и документов для разблокирования счёта дебетовой карты...! Пришлось занимать у родственников и друзей (НЕ ИМЕЙ СТО РУБЛЕЙ, А ИМЕЙ СТО ДРУЗЕЙ), при этом имея необходимую, но заблокированную Ак Барс Банком сумму своих денежных средств на своём счёте...! БЛАГОДАРЯ ИМ, А НЕ АК БАРС БАНКУ, ОПЕРАЦИЯ НЕ СОРВАЛАСЬ И ПРОШЛА УСПЕШНО....! За это время Ак Барс Банк получал комиссию за обслуживание заблокированного счёта дебетовой карты, зная, что я не могу выполнять условие по бесплатному обслуживанию счёта дебетовой карты, а именно, пополнение от 10 000 рублей каждый месяц...! Итого, 5 месяцев × 79 рублей / месяц = 395 рублей...! Не имея возможности прибыть в отделение Ак Барс Банка для подачи заявления и документов для разблокирования счёта дебетовой карты, я отправил их на электронную почту Ак Барс Банка....! Но ответа не дождался...! При возможности, я смог прибыть в отделение Ак Барс Банка для получения своих денежных средств, но и здесь Банком получена комиссия в размере 1298 рублей 41 копейка...! При закрытии дебетовой карты Evolution ...2422 я должен был получить проценты по остатку своих денежных средств, но Ак Барс Банком они не были начислены....! «У СИЛЬНОГО ВСЕГДА БЕССИЛЬНЫЙ ВИНОВАТ...!» (Крылов И. А., басня «Волк и ягнёнок»). Чем-то напоминает 1990-годы... [Отмодерировано. - [i]прим. адм.[/i]] Несмотря на это и другое продолжаю оставаться клиентом Ак Барс Банка и «НАДЕЮСЬ НА СПРАВЕДЛИВОСТЬ»...! ЖЕЛАЮ СЧАСТЬЯ...!

02 октября 2022 года получил карту Забота. Спросил у курьера, будет ли процент на остаток, если положу деньги сегодня до конца дня, он ответил утвердительно. Пополнение карты было по системе быстрых платежей, и зачислилось в тот же день, на сумму 100 000 рублей. Были сомнения насчет того, будут ли все же зачислены проценты по ставке в 10%, а не 3%, поэтому 12 октября 2022 года я написал в чат оператору. Оператор подтвердил данную информацию, сообщил, что расчетный период начинается с 19 часов, поэтому проценты на остаток будут по максимальной ставке. 1 ноября 2022 года я спросил, почему у меня не показываются проценты по счету. Оператор ответил выдержкой из тарифов, на мой вопрос не ответил. 30 декабря 2022 года я заметил, что у меня даже не отображаются проценты в истории мобильного приложения. Запросив справки, я обнаружил несовпадение, что в одной из них проценты были начислены корректно, а именно за ноябрь, в сумме 825,94р, но за октябрь было начислено лишь 230,17р. В чате мне было сообщено сегодня, что для начисления по максимальной ставке карта должна была быть пополнена на сумму свыше 30 000 рублей не позднее 19:00 в дату активации. Однако, курьер привез мне карту позже 19 часов, поэтому я не имел возможности пополнить карту: у меня не было реквизитов карты и, более того, я даже не являлся клиентом банка. Очень обидно, что карта Забота позиционируется Банком как "единая социальная карта для пенсионных и социальных выплат", и под такую подставу попадают самые социально незащищенные граждане. 

8.03 обратилась в чат приложения с вопросом "Есть ли у банка мое согласие на запросы в БКИ?", в ответ было предложено проехать в отделение банка с паспортом для получения ответа на данный вопрос.

Поскольку у меня не было, нет и не будет кредитных продуктов в банке Ак Барс, а данная учетная запись на портале банки.ру идентифицирует меня как клиента и много лет банки предоставляют ответы на отзывы, прошу ответить на данной площадке на вышеуказанный вопрос. 

• Если таковое согласие существует, прошу указать дату его оформления и название документа, содержащую данное согласие. 

Банк подписывает официальные документы на открытие, закрытие банковских продуктов, а также многие другие, в электронном виде, дистанционно, поэтому считаю неправомерным требовать личного присутствия для получения ответа на вопрос, есть ли у банка согласие клиента на запросы в БКИ. Мне необходим публичный ответ банка.

Ситуация 1: оплатила коммунальный платеж по QR-коду из квитанции в приложении банка, все поля заполнились автоматически. Какое же было мое удивление, когда я в следующей квитанции увидела задолженность. Обратилась в свою УК и там сказали, что деньги просто пришли к ним на счет, без целевых реквизитов, т.е. не понятно назначение платежа. Мне пришлось писать заявление, чтобы средства зачислились на мой счет. Сколько лет оплачиваю, еще ни разу не было подобного с другими банками.

Ситуация 2: 25.02.2023 года совершила покупку через маркетплейс Сбермегамаркет, оплатила покупку картой банка Ак Барс, в заказе было несколько позиций, одной не оказалось в наличии и площадка произвела возврат части денег (266 руб.) обратно на карту. Я подождала несколько дней, но деньги так и не вернулись. Сначала я позвонила в поддержку Маркетплейса, там мне сказали, что возврат они произвели и в подтверждение отправили мне чек возврата. Я написала в чат, там мне ответили сначала, что надо ждать до 15 дней! Потом при повторном обрашении в чат и на горячую линию мне ответили следующее: операция находится в каком-то статусе (не понятном для меня) и банк ждет подтверждающих документов на возврат от Маркетплейса и если они не придут на 32 день, то на 33 день!!! мне вернут деньги. На мое возражение, что у меня есть документ - чек возврата, оператор сказал что это не то, и он не нужен. Я спросила, что именно нужно запросить у площадки, сотрудник ответил, что нужно запросить платежное поручение. Я еще раз позвонил в Маркетплейс и там мне ответили, что никаких платежных поручений нет, возврат был произведен, и единственным подтверждением является чек возврата (что логично). Ни в одном банке я такого еще не встречала, чтобы обычный банальный возврат занимал 33 дня! Банк! Где мои деньги? Отвратительный сервис, никому не рекомендую связываться с этим банком, дождусь возврат и закрою карту, счет и забуду как страшный сон..

Подали заявку на открытие счёта для юр. лица в несколько банков 1 марта, от Ак Барс ответ пришёл в тот же день, раз так оперативно работают, решили остановиться на этом банке. 

2 марта приехал после 17:00, оказывается отдел по работе с юрлицами работает до 17:00 пн-чт и до 16:00 по пятницам. Ладно, не беда. Приехал в пятницу (3 марта) утром, подал все документы. Сотрудники сказали - ждите, в течении дня всё подключат. Ок, классно и быстро, жду.

Пятница прошла без всяких уведомлений, дистанционное обслуживание не подключили. В выходные звонил, отдел по работе с юридическими лицами не работает, ок ждём понедельник. 

В понедельник говорят, что заявок просто много и в течении дня обязательно всё начнёт работать. Понедельник прошёл, ничего не подключили и ничего не написали.

Вторник. Позвонил и написал всем, в чат на сайте, на телефон горячей линии, на телефоны отделение в Москве. Песня та же, ждите, в течении дня всё начнёт работать. В итоге отдел по работе с юр лицами уже ушёл, т.к. перед праздником короткий день, а воз и ныне там.

Что могу сказать в итоге: делать выводы по скорости ответа на заявку было ошибкой. Если бы подал документы единовременно во все банки, которые хотел, то скорее всего сегодня уже писал бы заявку на прекращение обслуживания в Ак Барсе.

Сегодня подал документы в другие банки.

Всем, кто хочет открыть счёт для юр лица в Ак Барсе я бы советовал хорошо подумать. Если у вас есть лишнее время и вам в целом некуда спешить, наверное, вы ничего не потеряете. Я же подорвал доверие своих поставщиков, полагаясь на ответы сотрудников банка, что в течении дня всё начнёт работать. Если же работа не требует отлагательств, лучше не портить своё реноме и поискать иные варианты.

В данном банке в филиале на улице Хачатуряна 20 проводилась сделка купли-продажи нежилого помещения. После регистрации права и предоставления всех документов подтверждающих регистрацию права был раскрыт аккредитив 1 марта. Прошло 5 рабочих дней денежные средства до сих пор не поступили. При обращении в отделение сотрудник сообщила что менеждер по аккредитивам будет завтра и мне позвонят. Звонок так и не поступил, также как и денежные средства.

У меня подключена коробка "Больше, чем ожидал". Одно из условий бесплатности услуги выполняю, однако, 10.01.2023 банк неожиданно списал комиссию за коробку 1499 руб. Долго пытался добиться в чате, что не так. В результате 11.01 пришлось позвонить в Контактный центр и оставить обращение №704. 17.01.2023 мне пришло СМС с ответом, что комиссия отменена банком, но на счет карты деньги так и не зачислили. Спустя несколько дней, я снова позвонил в Контактный центр, однако, мое обращение в системе банка сотрудник первой линии так и не нашел, дал контакт сотрудника по работе с претензиями. Перезвонил по внутреннему номеру и пообщался с Екатериной из претензионного отдела, она подтвердила, что действительно, был сбой и ошибочно списали комиссию за Коробку, обещала все вернуть. В итоге после этого несколько раз звонил в банк, писал в чате, снова оставлял обращения, но банк до сих пор кормит завтраками. Что так сложно вернуть деньги? Тинькофф банк и Банк Открытие, например, мгновенно реагируют на подобные ситуации и проблем с ними никогда не было, хотя случаи бывали разные. Надеюсь, обращение на этом сайте ускорит возврат средств, иначе буду писать обращение в Банк России и пользоваться услугами других банков.

Здравствуйте! Планировали после погашения ипотеки попросить родственника забрать закладную по квартире по доверенности. В отделении банка сообщили, что забирать закладную может только собственник лично и только в том отделении банка, где была открыта ипотека. С чем связана такая позиция? Если это внутреннее правило банка, то почему оно противоречит законам РФ? (ГК РФ Статья 185; ФЗ Об ипотеке). Проживаем в другом регионе, ехать специально из-за закладной затратно по времени и деньгам. На горячую линию оператору по данной проблеме дозвониться не смогли. Оставили обращение на сайте, после чего банк прислал уведомление о том, что оно будет рассмотрено 16 марта (т.е. на момент подачи обращения нужно было ожидать три недели, чтобы они соизволили ответить на вопрос). 

После подобного не хочется никому рекомендовать Ак Барс банк и обращаться в него повторно.

Абсолютное разочарование в банке, его картах, бесполезных коробках и предложениях. 

Решил воспользоваться накопительным счетом на остаток в 10%, долго вникал с помощью онлайн чата (где ответы от оператора приходят в течении 3-х часов) и длинных условий, которые тяжело найти и понять даже создателям этих программ, в отличие условий карт в коробке и зарплатной карты, на какую карту л3чше получить сумму, чтобы этот остаток получить. В итоге решил положить деньги на карту в рамках коробки. 

31 января положил на нее 70 тыс. рублей уже уставший от игнорирования в чате с банком и не получения конкретных ответов. 

ПРОШЕЛ МЕСЯЦ. Что же я вижу, процент вообще не зачислен, хотя вче условия были выполнены. Узнать в онлайн чате в выходной день, без ожидания в 3 часа, что-то по накопительному счету просто невозможно. После звонка на горячую линию настроение рухнуло в конец. 

ОКАЗАЛОСЬ, что я выполнил практически усе условия, сумма превышала 30к рублей, минимальный остаток оставался неизменным, положил деньги на счет 31 января... УПС посзднее 19 часов! Я положил деньги в 19:30. П теперь вопрос к БАНКУ почему я узнаю об этом условии тол ко после того как месяц деньги поолежали на карте и я ничего не получил? Неужели нельзя быть немного человечнее? В чате банка о том, что деньги в последний день месяца нужно положить до 19:00 мне никто не писал, переписка сохранена. 

Не буду упоминать, что в других банках аналогичная программа работает до 00:00. 

Но даже не это обидно, возможно я сам ошибся, сам не прочитал услоуия, не получил ответа от онлайн чата, не стал стареть в ожидании их ответа, жа и просто не повезло, что не один оператор не написал про жто условие. 

Обиднее всего, то что внизу они напишут, что условия были не выполнены и деньги поступили в 19:30 и ничего не могут поделать.

Вроде и банк не совсем ужасный, и продукты более-менее, но в отделение не ходите, ибо постареете в очереди пока два замученных сотрудника пытаются переварить огромные очереди клиентов. Звонки на горячую линию результата не приносят (звонил каждый раз, ну а чем ещё в очереди заняться).

Банальная замена паспорта, которая в @@@@@@@фф , @@@@@@@нн или @К@ делается через приложение в течении трёх минут превращается в квест на день и отягощается заполнением дополнительных документов для налоговых инспекций недружественных стран.

Оформил на сайте коробку и к ней карту неоновым барс. В конце декабря привезли мне эту карту. По ней положен % на остаток 10%. Для этого нужно было до 31 декабря положить от30тр и держать их весь январь. Это все было сделано, также операторами не раз было подтверждено, что условия выполнены мной( несколько раз их спрашивали в чате об этом). Прошол январь, а % не пришли. Позвонил в банк, оператор еще раз проверил все условия и ПОДВЕРИЛ, что условия все мной выполнены, составили обращения по данному поводу. Через минут 10перезвонили, говорят что б каробка моя была отключена, а на вопрос мой кто это сделал, сказать не могут))) "идите в отделение и разбирайтесь"

Еще раз позвонил в банк составить обращение, что б мне выплатили % так как условия все выполнены и коробку я не отключал. В этот раз оператор уже сказал, что коробка "не отключили" а она вообще : не подключена"( заказала коробку а она не подключена, ага.... видимо в показаниях сами запутались) в итоге обращение составили 1верфаря и дату решения указали 23 февраля. На 23 февраля и на сегодняшний день ни ответа на обращения ни мой обещеный процент за январь я не наблюдаю. Если так и не решат ничего, то закрою карту и банком больше не буду пользоваться

Здравствуйте . Примерно 2 месяца назад я проверил свою кредитную историю на сайте нбки и обнаружил что там числятся кредиты которых я не оформлял и данные неизвестного мне человека. 

После этого я составил и отправил заявление в НБКИ на корректировки кредитной истории. 

Спустя какое то время ко мне позвонил сотрудник Марина АК Барс Банка с офиса по адресу г. Чебоксары, Московский проспект, д. 3д и сообщила, что в банк пришло письмо от НБКИ о том что :

АК Барс Банк не верно предоставляет сведения в мой отчет НБКИ. Мои данные совпадают с данными третего лица по ФИО и дате рождения и задваиваются в кредитной истории. 

Сотрудник сообщил, что следует подойти в отделение для сверки и корректировке паспортных данных, что я сделал. 

Затем спустя какое то время сотрудник банка снова связалась со мной и сообщила, что данные изменить не удалось информация третьего лица все равно поступает в НБКИ и мне опять нужно подойти в офис банк, что я и сделал 

Вчера я снова решил проверить свою кредитную историю и снова обнаружил задвоение с третьим лицом. Связавшись с тем же сотрудником банка она мне сообщила, что данную проблему не удалось решить и когда это произойдет она не знает.  

Для решение проблемы проблемы я понял свои номер СНИЛС 

Прошу принять меры и откорректировать мою кредитную историю. Из за этой проблемы не могу оформить в кредит ни в одном банке