3 946 отзывов о банке «Ак Барс Банк»

по условиям карты забота пно начисляется на ежедневный минимальный остаток, причем чтобы получить 10% остаток должен быть не ниде 30 т. р. поэтому 1 февраля по СБП кидаю 30тр.в выписке время стоит 16.36. 28 февраля получаю пно 3%. в чате получаю отписку:

Для получения максимального процента на остаток необходимо обеспечить наличие суммы в течение всего календарного месяца (с 1 по 31 день, в зависимости от длины месяца). Пополнение необходимо произвести до 19.00 последнего дня предыдущего месяца. По нашей информации баланс карты на 01.02.2023 составлял 10,03 рублей. 

Базой расчета для уплаты процентов является минимальный остаток на счете, определяемый как наименьший из остатков на конец каждого операционного дня в течение расчетного периода. Расчетным периодом считается 1 (один) календарный месяц. В первый месяц действия карты расчетный период начинается с 19:00 часов календарного дня, являющегося днем выдачи карты, и заканчивается в последний календарный день месяца. Последующие расчетные периоды начинаются с 19:00 часов последнего календарного дня предыдущего месяца и заканчиваются в последний календарный день месяца текущего расчетного периода.

Базой расчета для уплаты процентов является минимальный остаток на счете, определяемый как наименьший из остатков на конец каждого операционного дня в течение расчетного периода. Расчетным периодом считается 1 (один) календарный месяц. В первый месяц действия карты расчетный период начинается с 19:00 часов календарного дня, являющегося днем выдачи карты, и заканчивается в последний календарный день месяца. Последующие расчетные периоды начинаются с 19:00 часов последнего календарного дня предыдущего месяца и заканчиваются в последний календарный день месяца текущего расчетного периода. Базой расчета для уплаты процентов является минимальный остаток на счете, определяемый как наименьший из остатков на конец каждого операционного дня в течение расчетного периода. Расчетным периодом считается 1 (один) календарный месяц. В первый месяц действия карты расчетный период начинается с 19:00 часов календарного дня, являющегося днем выдачи карты, и заканчивается в последний календарный день месяца. Последующие расчетные периоды начинаются с 19:00 часов последнего календарного дня предыдущего месяца и заканчиваются в последний календарный день месяца текущего расчетного периода.

Соблазнила в этом банке акция 10% кэшбэка, потому завёл карту.
Использовал её для покупок на сумму максимальную для кэшбэка + для переводов другим людям, т.к. лимиты у ак барс банка были удобные и выгодные.
По итогу, в какой-то момент не смог перевести деньги по СБП (суммы были небольшие, от 2 до 10-15 тысяч рублей, я возвращал людям долги, только и всего) и словил сообщение "Лимит переводов исчерпан, попробуйте позже".
Вывел деньги с карты. да и забыл. Через пару дней попробовал перевести деньги по СБП, чтобы снять наличкой (у ак барс можно снимать без % в любых терминалах), по СБП не переводится.
Дозвонился спустя 40 (!) минут, сказали, что счёт заблокирован, но причину блокировки не сказали - обращайтесь в офис. В чате приложения ответили спустя 4 часа, на вопрос почему счёт заблокирован - сказали обращаться в банк и резко попрощались, даже не ожидая, что я могу задать какие-либо другие вопросы.

Обратившись в банк, оператор долго не могла понять, почему счёт заблокирован, куда-то звонила и сказала позвонить позже.
Позвонив позже, случайно узнал, что счёт заблокирован по 115-ФЗ. То есть ирония в том, что у меня не попытались запросить документы для подтверждения операций как это делают нормальные банки, не попытались об этом оповестить, но при этом прислали в этот день смс с предложением о вкладе с высокими % в их банке.

Причём, с 115-ФЗ я никогда не был связан и легко бы подтвердил свою добропорядочность предоставив документы. Но кому они нужны?

А ещё у банка есть технический овердрафт.
Что такое технический овердрафт в этом банке. Это значит. что если вам поступил перевод на сумму, допустим, в 5000, а вы их тут же сняли или потратили. то у ак барса считается, что вы воспользовались ИХ деньгами и должны заплатить технический овердрафт.

Смешно, глупо и беспощадно.... и несерьёзно.

Добрый день. Хотите иметь бесплатную дебетовую карту с 10% на минимальный остаток от 30 до 100 тысяч рублей в месяц? Вот и я тоже захотела. И хотя АК Барс банк не самый популярный у нас в городе, а ощущение упадка и близкого конца усиливается при каждом посещении его офиса, но 10% манили, и 1 февраля я обратилась в отделение банка и оформила карту "Забота". Попыталась в отделении банка снять деньги с карты другого банка, чтобы сразу в кассе ее пополнить (представьте себе, у нас в городе единственный банкомат АК Барса находится в офисе банка, да и тот без пополнения, деньги нужно вносить через кассу!!!) Не тут-то было - банкомат оба раза отказал в операции, третью попытку, сами понимаете, предпринимать не стала. Специалист банка лишь развела руками - мол, такое у нас не редкость, а на мой вопрос, есть ли у банка партнеры, через банкоматы которых я могу внести деньги, ответила , что нет, только через кассу, порекомендовав воспользоваться переводом в мобильном приложении, подчеркнув, что для получения процентов на остаток нужно сделать это именно сегодня, в день открытия карты. Окей, но через СБП не получилось - система не увидела карту АК Барса, видимо должно было пройти какое-то время с момента ее получения. Решила пополнить по номеру карты - пришло ПУШ-сообщение, о том, что деньги зачислены, переведенная сумма отобразилась на карте в мобильном приложении АК Барса. Отлично, в полной уверенности, что все условия выполнены (сумма проходит по чекам и в истории операций 1 февраля) жду свои проценты. Надо сказать, что в отличии от других банков, в приложении АК Барса не указывается, какая сумма ждет вас в конце срока или какие еще условия необходимо выполнить - так что вы прибываете в полном неведеньи относительно того, сколько денег получите, в помощь только собственные познания в математике и калькулятор. И вот 1 марта - день получения процентов!!! Полученная сумма привела меня в неоумение - она оказалась в 3 раза меньше, чем ожидала!!! Не 10, а 3%. В чате поддержки получила ответ - операция по пополнению авторизовалась 2 февраля, смотрите выписку. Как же так, пишу я в поддержку снова, у меня же есть чек от 1 числа и я своими глазами видела деньги на экране телефона в мобильном приложении в истории операций 1 числа, и если бы я их там не увидела и поняла, что условие банка по пополнению в дату открытия не выполнила, то тут же перекинула бы их в другой банк, где получила бы не 10, а 9%, но гарантировано! Но тут поддержка включает попку-дурака и вместо ответов на эти вопросы неоднократно предлагает заказать выписку (заказала, в ней дата операции - 1 февраля, дата расчета - 2 февраля), благодарит за обращение в банк, спрашивает, остались ли у меня еще вопросы, и так по кругу. Так что если вы хотите получить вместо обещанных 10% всего 3% - Вам в АК Барс!!! Кстати, учтите, что режим работы отделения - с 10 до 18 часов, суббота и воскресенье - выходные. А если надумаете принести денежки в банк в 12 до 15 часов, то вполне можете наткнуться на бумажку на двери кассы "обед до..."(он у них плавающий, когда хотят, тогда и ходят, а что до клиентов - ничего, подождут, или придут в другое время. А если вы на следующий день придете в другое время, то вполне может оказаться, что и кассир тоже решила изменить время обеда, и на двери опять заветнаяя бумажка, но но время окончания обеда уже другое. И обратите внимание - указывается именно время окончания обеда, а во-сколько он начался - известо только самим сотрудникам. Мы несколько лет платили ипотеку в АК Барсе, намучались с этим режимом, но за пару лет все как-то подзабылось - и опять на те же граблии...

30.09.2022 была внесена сумма денег (страхование жизни и потери трудоспособности, страхование недвижимости ипотека) в размере 19 620 руб, так как в графике платежей в конце года имеется сумма взноса страховки. В январе 2023 года я обнаруживаю в мобильном приложении что мне подняли процентную ставку по ипотеке, якобы, в связи неоплатой страховки. Написав в тех.поддержку банка, так же было отвечено, что такое может происходить при отсутствии страхования и для уточнения подробной информации рекомендовали обратиться к кредитному менеджеру. Так как я иногородняя, проживаю в другом городе, оформив срочный отпуск, приехав в банк, и предъявила специалистам имеющююся квитанцию о платежах в оплату страховых взносов "ООО АК-Барс страхование" на сумму 19 620 руб и объяснив специалистам что у меня повысилась процентная ставка, но в связи с чем? Сотрудники банка на Щорса 54 начали смотреть в программе все платежи по страховке. Из разговора сотрудников, я поняла что квитанция не была вовремя загружена, но в ответ я получила, что все сделано, это просто сбой программы. Спросив куда ушли эти деньги, которые предназначались на страховку, мне ответили что деньги ушли в СЧЕТ ПОГАШЕНИЯ ИПОТЕЧНОГО КРЕДИТА!! Ежемесячные платежи по ипотечному кредиту я своевременно оплачиваю и перечисляю деньги на свой счет по ипотеке. Банк не предупредив меня о том, что деньги за страховку не оплачены своевременно, якобы и просят еще раз оплатить эту сумму!! В связи с этим хочется, чтобы тот сотрудник, который занимался всем этим процессом вернул все эти деньги, которые были внесены за страховку на тот счет, на который они предназначались. Сотрудники банка также приглашали меня подписать новый график возврата кредита, но в связи с неопределенностью в этом деле, я ничего не стала подписывать до разбора этой ситуации. В 2021 году была ситуация, когда я внесла деньги за страховку в кассу и вернувшись к менеджеру с квитацией об оплате, деньги на счету уже были списаны в непонятном направлении. В связи со своевременностью обращения менеджера на эту ситуацию и позвонив в головной офис г. Казани , в течение часа деньги были возвращены. Прошу сотрудников банка своевременно оповещать своих клиентов в связи с форс-мажорной ситуацией, но то что происходят сбои программ, добросовестный клиент банка не виноват. В банке оставила заявление об этой ситуации на рассмотрение 06.02.2023 г. Сотрудникам банка просто рекомендую в связи с частыми сбоями программ, обращаться к вышестоящему руководству!!!! И если у вас постоянно происходят такие сбои, то пусть сотрудники забивают всю информацию вручную! НО КЛИЕНТ БАНКА НЕ ВИНОВАТ, ЧТО ПРОИСХОДЯТ СБОИ!!! ОЧЕНЬ НЕПРИЯТНЫЙ ОСАДОК ОСТАЛСЯ и после общения с сотрудниками банка, от которых только и слышала :"ЗАПЛАТИТЕ ЕЩЕ РАЗ" и "ЧТО ВЫ ХОТИТЕ ОТ НАС?"!!! считаю,что тогда и сотрудники банка не компетентны во всех своих профессиональных знаниях! Чужого не надо, но и к людям залазить в кошелек тоже неприлично! Прошу разобраться в этой ситуации и проинформаровать меня на эл.почту.

Я являюсь держателем дебетовой карты банка Ак барс. На данную карту мне ежемесячно перечисляется пособие на ребенка возрастом от 8 до 17 лет. Одновременно на счет данной карты был наложен арест судебным приставом-исполнителем. Поскольку социальные выплаты имеют код дохода "2", удержанию они не подлежат. Но банк такие мелочи не остановили. Сумма пособия, зачисленная на счет 03.02.2023 г., банком была заблокирована. Я обратилась в чат поддержки через мобильное приложение с вопросом, каким образом я могу свое пособие получить. Мне сотрудник разъяснил, что я должна обратиться в отделение банка с заявлением, мне данную сумму разблокируют, и я смогу ее вывести на другой счет либо снять через банкомат. В отделении началось прекрасное. Сначала сотрудник банка долго смотрел в монитор, видимо пытаясь самостоятельно осмыслить мой запрос. Не удалось самостоятельно. Он обратился к другому сотруднику, который, судя по табличке не его кабинете, является сотрудником отдела взыскания. Кстати, ни один из сотрудников не имеет бейджа, из-за чего ФИО и должность гуру банковского дела установить не представляется возможным. Сотрудник отдела взыскания сказал, что я должна доказать, что данная сумма является пособием. Я ему объяснила, что доказать этого я не могу, т.к. не я занимаюсь перечислениями, а пенсионный фонд. А им достаточно кода дохода, который проставляется при каждом перечислении. На что получила ответ, что код дохода они не видят. Что, конечно же, является абсолютной и неприкрытой ложью, т.к. пособие до настоящего времени просто заблокировано на счете, а не списано приставу-исполнителю. Я снова обратилась в чат поддержки, где мне ответили, что я должна выполнить требования сотрудников отделения банка. Ну, то есть, государство оказывает меры поддержки малоимущим, а малоимущие потом должны доказывать уважаемым безусловно сотрудникам банка, что они обязаны деньги вернуть. Замкнутый круг. Скоро 03.03.2023 г. и новое зачисление пособие, которое мне опять сотрудники отделения не отдадут, потому что необразованны, не понимают ничего в кодах дохода, и не желают разбираться в ситуации.

8 января 2022 года у меня были биткоины, я решил их продать через обменник. Продал человеку на сумму 17000 рублей, которые он мне перевел на карту Ак Барс банка и предоставил чек о переводе. Деньги поступили, но примерно через 10 минут от Ак Барс банка пришло уведомление, что моя карта заблокирована. Поехал в отделение банка, написал обьяснение, сказали ожидайте, потом позвонили из банка, сообщили , что деньги можно забрать в кассе, карту не разблокируют. В кассе деньги выдать не получилось, написал на перевод остатка денежных средств на свой счет в другом банке. Проходит еще какое-то время, снова звонят из банка и просят принести распечатанный чек и сделку о продаже биткоинов. Распечатал, отнес. уже месяц почти прошел, а в ответ тишина. Так вот, подскажите, пожалуйста, как долго еще ждать возврат своих денежных средств? А разблокировке карты уже и не говорю...

Опишу две ситуации. Я клиент с максимальной коробкой, т.е. наверное, считаюсь премиальным. Страшно представить, как обстоят дела с обычным пакетом услуг, хотя хуже вряд ли возможно.

1. В декабре заказала премиальную карту с доставкой в отделение на Летниковской. В приложении была информация, что карта готова и находится по этому адресу. По пришествии в офис я обнаружила, что офис закрыт и на двери записка, что все карты находятся на Марксистской. Была ужасная погода, огромные лужи, а путь до Летниковской от метро неблизок, и я его прошла, чтобы это узнать. Т.е. меня никто не собирался вообще проинформировать, что карта по другому адресу. На попытки создать жалобу через контакт-центр и через чат в приложении от меня просто отмахнулись, заявив, что надо проверять информацию на сайте.

2. Сегодня ни с того ни с сего ставка по накопительному счету Доходный у меня снизилась с 8% до 6.7%, хотя изменений условий в тарифах нет ни в Тарифах в приложении, ни на сайте. Т.е. у меня должна быть повышенная ставка по максимальной коробке 8%, как и раньше. Тех поддержка в чате не отвечает, просто игнор.

Дорогие мои, я держала у вас деньги, т.к. у вас были неплохие условия по накопительному счету по сравнению с другими банками, и только ради этого терпела ваши хамство и наплевательское отношение. А если эти условия пропадают, у меня нет никакого резона продолжать это делать.

Сегодня был в отделении по адресу г.Санкт-Петербург, Поварской переулок 2, подписывал документы по открытию расчетного счета. Во время процедуры сказал, что мне понадобится счет в USD для ВЭД. После подписания документов специалист свказала, что счет в USD открывается через запрос в онлайн-чат банка и потребуется предоставить данные по планируемым операциям. Сразу после получения ревизитов для входа в онлайн банк я подал заявку в чат. Ответ от оператора был почти мнгновенен, но содержание было неожиданным. От оператора я узнал, что счет в USD открывается через отделение. На мое возражение о том, что в отделении мне предоставили другую информацию ответа не последовало.

Так какой порядок открытия счета в USD?

Страшно подумать о том как банк работает со своими клиентами если даже на этапе открытия счета начинаются такие проблемы "на ровном месте".

Это просто какой-то позор.

Здравствуйте. Акбарс банк третий месяц подряд делает запросы в БКИ под предлогом потребительский заем на 5 млн рублей. Я не оставлял заявок, счета все закрыл, мне не нужны кредиты. 2 февраля по адресу k***@akbars.ru отправлял письмо на отзыв персональных данных. 25 февраля в БКИ снова запрос от банка, получается проигнорировали письмо. Требую прекратить "гадить" в мою кредитную историю подобными запросами. Дополнительно прошу отозвать мои персональные данные, прекратить их обработку, передачу и т.д.  

Платеж завис в стадии "на анализе". Само по себе это не что-то необычное, платеж ждет проверки отдела финансового мониторинга. Но вот запроса на предоставление дополнительных документов от них нет и не было больше недели. Запрос наконец-то появился в онлайн банке и нами документы были предоставлены на следующий день. Платеж висит еще несколько дней. Я пытаюсь узнать, какой там статус (звонить надо кстати в Казань), мне говорят, что рассмотрение документов до 5 дней с даты предоставления. Звоню через 7 рабочих дней, никакой ценной информации нет. 

Еще пару дней спустя, новостей нет, платеж всё висит.

Начну с того, что в целом отношение к банку положительное, НО...

Имею 4 картсчета: пластик Забота, виртуал коробка Неоновый Барс, виртуал Эволюшен Мир и пластик ГосУслуги. Тут вопросов нет.

Многократно спрашивал в чате мобильного приложения и от представителя банка получил ответ, что можно открыть еще ОТДЕЛЬНЫЙ картсчет эволюшен Виза/Мастеркард, с возможностью получения 10% на остаток.

Трижды пробовал подавать заявку через сайт, приходит смс, что заявка принята, ожидайте. В чате заявку не видят. Один раз позвонили и сказали, что за дополнительной картой нужно идти в офис. Я им возвразил, мол мне не допка нужна, а карта с отдельным счетом. Сказали, что заявка не проходит, пешком в банк. Во второй раз уже никто не звонил и карту не выпустили.

Ладно. Пошел в офис. Сотрудник банка достала моменталку неименную мастеркард эволюшен и честно пыталась оформить заявку, а потом сказала, система не дает оформить, так как у вас уже есть эволюшен мир, и две карты эволюшен иметь НЕЛЬЗЯ.

Иду обратно в чат, спрашиваю почему дезинформация, отвечают дословно следующее: Для одного клиента могут быть открыты: Ну то есть МОЖНО иметь 2 карты эволюшен.

Опять подаю заявку через сайт, приходит смс, но карта в мобильном приложении не появилась, в чате заявку не видят и рекомендуют ждать не меньше суток.

Вот эта непонятная ситуация со второй картой эволюшен и отношением работников банка впечатление подпортила. Если уж нельзя иметь вторую карту, так надо было так сразу и сказать, а не гонять по сайтам и офисам. А если уж можно, то надо было и помочь, а то сходи туда, сюда, а в итоге результата нет.

Если мне кто-то внятно тут ответит из представителей банка или окажут помощь, оценку изменю.