251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обращалась в онлайн чат, так как не до конца поняла условия выплаты бонуса за открытие карты. Сотрудник Надежда, ответила быстро, всё объяснила, я поняла, что сделала не так: нужно было платить картой, прикладывая к терминалу, а не просто перевод в прилодении.Про сроки Надежда тоже сказала, что я все успеваю для выполнения условий.бонус я уже получила 

Обратился в чат банка 31 мая 2025 в 17:55 с вопросом о недавней акции с Яндекс Лавкой — ранее по выходным можно было приобрести товары за символический рубль, и я хотел уточнить, действует ли она сейчас. Мне ответила оператор Светлана, и я был приятно удивлён её внимательностью и искренним желанием помочь.

Мы обсудили не только акцию, но и ситуацию с кэшбэком — оказалось, что кэшбэк начисляется от суммы 100 рублей. Я сделал покупку на 98 рублей и, конечно, не получил его. Светлана не просто объяснила это, но и самостоятельно отправила запрос, чтобы мне индивидуально доначислили недостающий кэшбэк. Я этого не просил, но такой жест показал, насколько она вовлечена в свою работу.

Она терпеливо помогала мне найти нужный раздел с часто задаваемыми вопросами, давала пошаговые инструкции, проверяла информацию и не исчезала, пока не убедилась, что вопрос решён. Даже когда у меня что-то не отображалось в приложении, Светлана объясняла возможные причины и предлагала решения. В итоге всё действительно оказалось на месте — просто не прогрузилось сразу.

Отдельно хочу отметить, что общение было очень тёплым и человечным — никакой сухой формальности. Видно, что человек на своём месте и искренне хочет помочь, а не просто «отписаться». Светлана — редкий пример того, каким должен быть клиентский сервис. Очень рад, что попал именно на такого сотрудника.

Спасибо вам за помощь, Светлана! Благодаря вам я не только разобрался в ситуации, но и получил маленький, но приятный бонус. Побольше бы таких специалистов!

Обратился в чат поддержки Альфа-Банка в четверг 29 мая 2025 года в 13:54, когда заметил, что с карты списалась сумма за подписку «Альфа-Смарт». Я как раз хотел отменить эту подписку и думал сделать это заранее, но, видно, немного не успел. Честно говоря, особо не надеялся на возврат — всё-таки услуга уже была списана, и по опыту общения с другими банками обычно в таких случаях разводят руками.

Но в Альфе всё оказалось совсем иначе.

Сначала в чате ответил сотрудник Олег. Он вежливо поприветствовал, объяснил, что нужно немного времени на проверку, и через несколько минут подробно расписал, что именно отключится, если отказаться от подписки — кэшбек, переводы, комиссии, уведомления и прочие привилегии. Подход был очень уважительный и без давления.

Затем подключилась сотрудница Анастасия. Она написала, что сейчас отключит подписку и параллельно составит обращение на возврат комиссии. Через пару минут всё уже было готово — подписку отключили, заявку на возврат оформили. Мне сразу выдали номер обращения и обозначили срок — до 4 календарных дней. Всё чётко, спокойно и по делу.

И вот что важно: мне даже не пришлось что-то просить или упрашивать — сотрудники сами предложили оформить возврат, просто по факту того, что я не успел отменить подписку до списания. Такой клиентоориентированный подход, честно говоря, приятно удивил. Обычно в подобных ситуациях клиенту приходится доказывать, что он “не верблюд”, а тут — максимальная открытость и готовность помочь.

Подчеркну — всё произошло в рамках обычного чата в мобильном приложении, без визитов в отделение или звонков на горячую линию. От первого сообщения до завершения разговора прошло не больше 20 минут.

Большое спасибо сотрудникам банка, особенно Анастасии, за оперативную, грамотную и доброжелательную помощь. Таких бы специалистов — везде! Все подтверждения прикрепил :)

Я 19 июля оформил кредитную карту по ссылке друга, но в списке рекомендаций не было информации. Обратился в офис Альфа-Банка на улице Ленина 32/1. Там сотрудница Алия быстро разобралась в моем вопросе: посоветовали написать обращение в онлайн-чат для быстрого решения вопроса, выбрать тему обращения. 

   Очень понравилось отношение и лёгкость общения с ней. Также предложила обращаться по любым другим вопросам. Спасибо за внимательность и хорошее отношение.

После этого я тут же написал обращение. А уже на следующий день 20 июля пришел ответ с извинениями от банка и что будет всё проверено. И после получения письменного ответа появилась информация в списке рекомендаций, что карта по ссылке друга зачтена.

  Спасибо за быстрое и положительное решение вопроса!

29.05.2025 пришло сообщение о списании денежных средств за СМС- уведомления. Я их не подключала и карту не меняла. 31.05.2025 я обратилась в службу поддержки банка. Вопрос решался через чат в приложении. В течение суток, списанные деньги, вернули на карту. Спасибо за оперативность и помощь. Хочется, чтобы сотрудники предупреждали о возможных платных подключениях услуг.

1 июня в 14:00 мне пришло уведомление о списании денег за подписку, о которой я даже не был уведомлён. Я сразу же написал в чат мобильного банка и через 10 минут мне ответила Анастасия. Я сначала подумал что деньги уже не вернуть, но Анастасия мне помогла решить проблему и мне вернули сумму которую списали, и отключили подписку. В итоге я остался доволен работой мобильного банка и их добрых и умных сотрудников. 

1.06.25г зашла посмотреть историю операций и увидела, что с моей карты была списана комиссия за подписку "альфа-чек", данную подписку я не подключала и, естественно, я обратилась в поддержку, дабы как- то разрешить данную ситуацию (Комиссия была списана 30.05.25г).

Ситуация разрешилась очень быстро, мне даже не потребовалась помощь оператора- консультанта, альфа-помощник в чате справился со всем сам.
Я создала обращение, описала проблему, буквально через 2 минуты мне пришло смс уведомление о том, что плата за комиссию уже возвращена на мой счет. 

Очень приятно, что все решили быстро, без лишних нервов и головных болей 😃

спасибо альфа-банку ❤️

01.06.2025 обратился в мобильный чат поддержки Альфа-банк для решения вопроса о снятии денег за уведомления об операциях. Получил деньги обратно в течение пяти минут, за что банку спасибо. Картой пользуюсь не так давно, однако после общения с поддержкой остаётся только приятнон впечатление из-за быстрого ответа.

1 июня захожу в альфа банк, и вижу что куда то пропали 100 рублей с моей карты. Осмотрел историю, оказалось что это списание за уведомления альфа банка. Сразу написал в чат, робот оперативно помог составить обращение менее чем за 5 минут, и деньги практически моментально вернулись мне на счет. Хороший банк, советую

1.06.2025 

Я увидел списание 99рублей на своей карте.Я написал в тех поддержку.Почему списали деньги.Специалист откликнулся достаточно быстро.Владимир, разъяснил мне за что списали деньги.

Я захотел вернуть средства.Владимир, смог решить мою проблему, и вернул деньги,которые списали.Я доволен тем как меня обслужили.

Добрый день. 01.06.2025 в чате написал о неправомерном списании денежных средст за услугу которая была мною не подлючена или подключена ошибочно. В течении дня вопрос решился. Денежные средства были возвращены . Спасибо большое банку за оперативное решение проблемы, котора для меня была очень значима.

01.06.25 у меня списалась какая то комиссия, которую я не подключал, через чат банка в приложении написал обращение о возврате комиссии , чат-бот в этом как ни странно очень быстро помог, в течении 5 минут , было направлено обращении о возврате комиссии и деньги вернули на счёт! Спасибо очень оперативно и ни каких вопросов! Очень хороший и оперативный банк! 

Не так давно заметил, что начали приходить смс от тратах. И спустя время обратил внимание, что за эту услугу начали списываться деньги. Подал обращение, что данная услуга была включена автоматически без моего согласия. После этого, обращение было быстро проверено и деньги вернули в тот же день. Быстрая поддержка

По случайности оформил подписку. В тоже день написал в поддержку ответили быстро через помогли через обращение вернуть деньги все отлично. Мне очень понравилось как профессионально направили именно туда куда нужно без всякой воды как любят делать все банки. Хорошо что остаются ещё такие банки на которых можно положиться.

31 мая проверяю баланс карты, а он отрицательный. Никогда такого не было, картой пользуюсь редко, на ней всегда было 2-3 рубля, нужна для переводов. Помощник в приложении сразу выдал, что можно создать обращение на отключение подписки. В течении часа пришел ответ, что услуга отключена и деньги за нее вернули на счет. Быстро, оперативно, к тому же все функции еще раз просмотрела в приложении, ничего больше не подключено! Отличная поддержка!

02 мая 2025 г в 17-03 я написала в чат МП с вопросом, почему мне насчитали кешбек 1 % вместо 2,5. Мне ответила Дарья. Она уточнила дату и сумму покупки. ответила 02 мая – 800 руб. Она мне написала, что у меня еще пока не подключено увеличение категории за выполнение задания. Она написала, что они сейчас проверяют выполнение задания и до 4 мая включительно категория процент кешбека по категории все покупки будет увеличена. Мне нужно будет зайти в категории кешбека и подтвердить увеличение процента по категории на все покупки, после этого процент кешбека по покупкам пересчитается.

Далее я уточнила 4 мая, почему он так и не пересчитался и прикрепила скрин, где отображено 1 % на все покупки. Мне ответили, что по акциям и сервисам рассчитывают прогноз в течении 4 – 10 дней. И мне все проверили и уточнили, что у меня еще не подключено увеличение категории за выполнение задания и мне нужно зайти в категории кешбека и подтвердить увеличение процента по категории на все покупки, после этого кешбек по покупкам пересчитается. Я это сделала и мне нгаписали, что прогресс выполнения у меня задания 1 из 2, и после 31 мая у меня появится 2,5 % кешбека. Для этого нужно не выводить кешбек в апреле и маедва месяца. Что я и сделала, и получила 2,5 % кешбека на все.

• Здравствуйте!Мне случайно была подключена услуга,в которой я не нуждаюсь.Было списание.Обратилась в чат с просьбой отключить и вернуть денежные средства!Чат с поддержкой отвечает быстро и вежливо. Спасибо за оперативность в решении моего вопроса.Сотрудник Данил во всем помог,и средства были возвращены!Спасибо!