251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Увидев в мобильном приложении Альфа-Банк,что с моего текущего счёта сняли деньги за комиссию за Подписки на услугу "Альфа-Чек" в размере 99 руб я обратилась в мобильном приложении в онлайн чате в банк по поводу возврата денежных средств так как эта подписка мне была не нужна. При помощи онлайн чата я без проблем отключила услугу "Альфа-Чек" и добилась возврата денежных средств-деньги зачислили на счёт сразу после обращения.

2 июня решил разобраться с давней проблемой. Уже 3 месяца подряд списывается комиссия за подписку альфа чек. Немного погуглив нашел, что все можно сделать через мобильное приложение. Написал в чат о существующей проблеме. Там уже были заготовленные шаблоны, как правильно писать. Нажав буквально 5 кнопок, в течение 2 минут вернули всю ранее списанную комиссию. Молодцы.

Добрый день! Я обратилась в чат банка по вопросу подключения услуг за уведомления и комиссии. Мой вопрос был оперативно решен за очень короткое время, списанные средства за комиссию были возвращены на карту. Мной получены понятные разъяснения по обслуживанию карты и отслеживанию всех подключенных услуг. Спасибо за оперативность. Успехов!

При оформлении карты в офисе банка мне без моего согласия была подключена услуга смс/пуш уведомлений, но так как картой я после продолжительное время после оформления не пользовалась, узнала об этом случайно (мне сообщила об этом девушка оператор, когда позвонила за обратной связью от пользования картой, и за это ей огромное спасибо, очень приятное и ненавязчивое общение). Перепроверив, обнаружила минус на счете за счет списанных комиссий, чем была очень расстроена. Однако при обращении в приложении банка через чат, в течение 30 минут рассморели моё заявление (кстати, форма обращения очень простая и понятная), вернули списанную комиссию на счет. Благодарю за клиентоориентированную позицию)
Также, выпали интересные позиции по кэшбэку, обязательно воспользуюсь.

2 августа проверил баланс кредитной карты и увидел, что появился долг 159 рублей. По описанию было видно, что была взята комиссия за Альфа- чек. Поскольку я не подключал данную услугу, написал претензию в онлайн чате, через минуту деньги вернулись и пришло смс с рекомендациями. Вопрос был решён оперативно и достаточно легко.

Здравствуйте. Хочу написать отзыв. Снял деньги с кредитной карты, положил их обратно через 3 дня. 1 июня меня рассчитали за годовое обслуживание кредитной карты,хотя когда я оформлял карту, мне сотрудники сказали, что обслуживание карты бесплатно. Написал обращение, что не согласен с решением банка. Буквально через 2 часа мне приходит смс, что ваше обращение было решено в вашу пользу и мы возратим коммисию. Да все закрыли долг, спасибо большое! 

2 июня обратилась в онлайн-чат по вопросу снятия комиссии за пользование картой. Банк быстро решил вопрос и вернули снятые деньги за комиссию.Еще хочу отметить, что банк сам же составляет претензию, не надо тратить на это время. Никогда не было каких-то проблем с решением вопросов.Спасибо за оперативность в решении вопроса! 👍

При оформлении кредитной карты подключили Услугу уведомлений Альфа чек, спешил в отделении банка, поэтому сразу не обратил внимание, конечно же когда списали плату, это вызвало возмученик и я обратился в чат, оператор ответил практически сразу и комиссию вернули тутже, а услугу отключили. Важный момент: чтобы начать общаться с оператором, а не роботом, нужно написать слово оператор в чат;)

При получении карты сотрудник не сказал, что подключены уведомления и списали комиссию. Обратилась в банк через чат, обращение подала очень просто, и о, как же я была удивлена, когда через 2 мин после этого, списанные деньги были возвращены мне на счёт. Такой оперативности я не видела ни в одном банке. Хочется сказать спасибо 🙏

 2.06.25 заметил списание 99 руб за "Альфа-чек". не понял от куда она.

в списании выбрал оспорить, за 1 минуту прожал нужные кнопки. по итогу вернули средства и отключили услугу через минут 40. я доволен. Сотрудника, обработавшего запрос, назвать не могу, оповещение обезличено, но не страшно. спасибо.

пользуюсь картой альфабанк первый месяц.И сегодня с утра вижу что сняли деньги за уведомления об операциях, я не знала о том что это платно и не видела никакого предупреждения об этом. Написала в чат и создала обращение. Деньги были возвращены спустя минут 5-15 (не засекала). Банк отправил мне извинения и вернул деньги. Я рада , хотя думала что моб проблему даже не будут рассматривать.

Здравствуйте. Столкнулась с Неприятной ситуацией в Альфа банке.
захожу в мобильный банк, проверить счет, а там не хватает денег, списание комиссии без моего согласия, банк сам подключил услугу, даже не предупредил об этом. Обратилась с обращением , быстро помогли, отключили, и вернули деньги, которые списывали . Осталась довольна, спасибо.

Доброго времени суток! Обращался 7 мая 2025 года в 19:34 в чат мобильного приложения со следующим вопросом: Прошу подключить запрет на подключение дополнительных услуг, в офис меня посылать не нужно На что оператор Екатерина была максимально вежлива и ответила на все мои вопросы: Здравствуйте!
банк не может подключить вам дополнительные услуги без вашего согласия. Спасибо за такую консультацию 

Доброго времени суток! Обращался 9 мая 2025 года в 11:34 в чат мобильного приложения со следующим вопросом: По альфа-пятнице -подскажите кэшбэк только за кофе? Если чай или другой напиток? На что оператор Софья была максимально вежлива и ответила на все мои вопросы: Для участия необходимо в дни проведения акции (9, 16, 23 и 30 мая) оплатить картой Альфа-Банка любой кофейный напиток, доступный для покупки клиенту в кофемашине, расположенной в кофе-зоне на территории магазинов Пятёрочка. Спасибо за такую консультацию 

Здравствуйте!Пользуюсь мобильным приложением Альфа банка,так как владелец карты 'Альфа-карта' и стараюсь не пропускать предложения от банка в нём ,да и по функционалу,работе приложения по сей день возникают вопросы.Наткнулась на очередное предложение 'Альфа Пятница', в прошлом и ни раз воспользовалась им,там до 100% кэшбэка в различных категориях по пятницам в определённый временной интервал,например турпоездки,цветы,красота и косметика и т.д. На май выпало 100% кэшбэка по пятницам на кофе в магазинах 'Пятёрочка', заинтересовало, кофе пью и данных магазинов на город огромное количество.Есть пояснения предложения, но не подробные и всё равно возникают вопросы и я сторонник всяких деталей ,мелочей и конкретики по предложениям банка,а в условиях предложения,этого не увидела. Обратилась за помощью в чат,написала 10 мая 2025г., в 07:49, ответила Кристина и я ей задала ряд вопросов, дав понять что заинтересовалась, магазинов этих много и я видела кофейные автоматы, но оплата по некоторым проходит через сам кофейный автомат или обязательно платить на ксссе,также кэшбэк лишь за одну покупку или я могу во все три предстоящие пятницы мая получать его,для оплаты подойдёт кредитная карта например.Она взяв небольшую паузу всё рассказала;

В рамках акции можно получить кэшбэк до 100%, но не более 100 ₽, за первую покупку кофе в день акции у партнёра «Пятёрочка».

В акции можно участвовать каждую пятницу: 9, 16, 23 и 30 мая (по местному времени).

Т.е. можно в дни акции получать до 100% за кофе., в каждую пятницу мая.Оплата возможна и с кредитной карты, а относительно оплаты она возможна,как через автомат,так и через кассу,главное чтоб платеж прошёл в самой зоне магазина,я задалась вопросом,а если оплатить через автомат,вы увидите что это именно тот платеж который требуется для соблюдения условий предложения,она уверила что да и главное оплатите нашей картой.

Диалог с оператором меня устроил,быстро,конкретно и качественно расписала ответы на мои вопросы,за рамки моих вопросов не выходили и никаких кредитов,других продуктов не навязывала.Консультацию считаю отличной и оператор показал компетентность в вопросах,был вежлив и внимателен.Спасибо оператору за помощь,все вопросы решены и банку за интересные предложения!

Здравствуйте !Как пользователь мобильного приложения всегда хочу иметь актуальную информацию в нём ,следить за изменениями и улучшением функционала,в целом видеть его качественную работу. Заинтересовал вопрос новая версия приложения у меня или нет,требует ли обновления,как узнать о выходе новых версий и есть ли необходимость в обновление,но и есть один важный момент для меня,уведомления о непрочитанных сообщениях во время диалога в чате не находясь в приложение,приходят с некоторым опозданием,что создает некоторые трудности и задержку моих ответов,а операторы задают вопросы и дают мне нужную информацию. Обратилась в чат за разъяснением по моим вопросам,написала 08 мая 2025г., 05:30, ответила Кристина,очень быстро вышла на связь и считаю это самое удобное время для обращений,нагрузка на операторов меньше,да и в целом работают быстро. Оператор проверила и убедила что версия новая,обновлять не требуется,информация о необходимости скачивания и обновления приложения приходит в виде предложения сразу в приложение и от туда же его скачиваем и оно отобразится на главном экране приложения,хорошо и удобно. Относительно опозданий уведомлений о непрочитанном сообщении от операторов,да,такое возможно пояснила она и порекомендовала во время разговора находиться в чате,решаемо и буду знать.

Оператор оперативно,конкретно и чётко отработала вопросы,указала на все моменты и детали,лишнего не навязывала и вела диалог в рамках моих вопросов,была вежлива,не торопила и дала весь рассклад,что вызвало лишь положительное мнение о себе и своей работе.Консультацией осталась довольна и считаю помощь оказана,все вопросы решены.Благодарю чат и вас за внимание!