130 355 отзывов о банке «Альфа-Банк»

13.07.2024 Столкнулся с необходимостью заведения кредитной карты, решил воспользоваться предолжением от Альфа-Банка и их кредитной карты. Первое что меня приятно удивило, так это то что карта быстро оформляется и можно заказать доставку в этот же день, следовательно сразу получить деньги. Далее с представителем Сергеем максимально комфортно и быстро оформили необохимые документы, сразу показал какими услугами вы можете не пользоваться, но они включены, и чтоб не было неприятных сюрпризов вы сейчас можете решить нужны они вам или нет. По самой карте могу сказать что условия максимально выгодные и вкусные 60 дней на безпроцентный период, снятие наличных без комиссии. Картой остался доволен, спасибо представителю Сергею за доставку и обьяснению тонкостей кредитной карты!

Альфа-банком пользуюсь больше двух лет, этот банк стал для меня приоритетным. Карты бесплатные в обслуживании, начисляется кешбэк на все покупки, который можно вывести деньгами на карту, и хотел бы отдельно поблагодарить техподдержку за то, что в чате отвечают быстро, вежливо и грамотно отвечают на все вопросы

Ребята, это просто какой-то кошмар. Альфа-Банк тихо поменял дату платежа по кредитке с 17 на 10 число. Ни звонка, ни смс — просто взяли и сделали. Естественно, я не успел перестроиться, и мне тут же начислили неустойку. Но это ещё цветочки. Потом я открываю приложение и вижу, что процентная ставка взлетела с 34% до 62%! Шестьдесят два, Карл! Никто ничего не объяснил, просто «вот вам новые условия, разбирайтесь сами». Договор? Ну да, я его подписал. Но честно, кто его читает, когда тебе приносят стопку бумаг в кафе, а менеджер, который больше похож на курьера, торопит: «Здесь просто подписать, всё стандартно»? Теперь я понимаю, что это была ловушка. Итог: Альфа-Банк — это не про клиентов, а про то, как с них побольше содрать. Если не хотите таких сюрпризов, бегите от них подальше. Я больше не доверяю этому банку и никому не советую.

Обращался 14 января за помощью в чат по разъяснению условий реферальной системы в Альфа-банке. Был момент, о котором я не знал, но оператор меня скурировал, поэтому я остался доволен Оператор Софья помогла с разъяснением вопроса и рассказала, что разница в сумме (в реферальной системе) может появится из-за возраста и опеределенных пакетных тарифов Я всегда уточняю в чате поддержке определение вопросы по работе с банком (так как я новый пользовател), ребята отвечают оперативно и очень подробно. Спасибо им большое! (Лучшие)

Обращалась в банк для закрытия КК в 23 году, сотрудник уговаривал оставить и не закрывать карту, убедил — оставила. За это время картой так и не воспользовалась, вспомнила про нее только когда пришло уведомление о задолженности оплатить комиссию. Банк не посчитал нужным уведомить до списания, а прислал смс уже после, хотя всякий спам от банка поступает, но на этом уведомлении решили сэкономить, для того чтобы списать лишние деньги, по всей видимости, боялись, что закрою карту до списания и не смогут НАЖИТЬСЯ на своем клиенте. Пришлось обращаться несколько раз на линию, в чат, в попытке получить хоть какое-то решение и человеческое отношение сотрудников к ситуации, тратила как минимум 3 часа в день! Сказать, что сотрудники не горят желанием помочь — не сказать ничего, безразличие, равнодушие, даже ХАМСТВО, клиентоориентированности 0, никогда не видела, чтобы НАСТОЛЬКО банк не ценил своих клиентов, просьбы о предоставлении официального ответа на почту, также были поигнорированы, как и просьбы оформлении жалоб на сотрудников о бездействии Позвонила на линию, для того, чтобы отменили комиссию, тк картой не пользовалась и не знаю где она. Очень долго пыталась получить хоть какой-то разумный и адекватный ответ. Спустя несколько часов сотрудник заблокировал карту, я же со своей сторны уточнила, будет ли какое-то списание, раз карта заблокирована, меня уверили что нет, по итогу эти слова оказались ЛОЖЬЮ, тк потом списалась еще какая-то комиссия Обращалась в чат, на протяжении нескольких дней сотрудники поголовно отказываются оформлять обращение, зато скидывают свою работу на клиентов, один из сотрудников так и сказал, что отказывается оформлять обращение. В очередной раз пришлось тратить свое время для того, чтобы оформить самостоятельно это обращение. Раздел по обращениям в приложении находится вообще неизвестно где, даже сотрудники не могут разобраться — отдельная тема. А после того, как оставляешь обращение — оно пересмотру не подлежит, те вы не можете составить еще одно обращение на эту же комиссию, насколько же это, в очередной раз, доказывает, что банк НИКАК не готов помогать своим клиентам, а только ПЫТАЕТСЯ НАЖИТЬСЯ. У сотрудников нет ни малейшего желания помочь в решении вопроса, закрывают чат, хотя вопрос не решен, а потом только переключают между сотрудниками, чтобы ничего не делать Разговаривала с сотрудником Дмитрием, который перезванивал чтобы услышать комментарии по оценки, ну какая здесь может быть оценка и комментарии, когда сотрудники просто НЕ ХОТЯТ работать и помочь. Просила перезвонить, так сотрудник просто ПРОИГНОРИРОВАЛ мою просьбу и не перезвонил Также, сотрудники отказываются называть хоть какие-то данные, чтобы оформить жалобу на бездействие сотрудников, которые просто игнорируют и отказываются помочь в решении вопроса НИ В ОДНОМ БАНКЕ НЕТ ТАКОГО БЕЗРАЗЛИЧНОГО ОТНОШЕНИЯ К СВОИМ КЛИЕНТАМ!

С 2018 года я являюсь зарплатным клиентом Альфа-Банка. За это время я ни разу не столкнулся с задержками в зачислении заработной платы — дважды в месяц, в дни выплаты аванса и основной зарплаты, деньги поступают на мой счёт исправно. Это, казалось бы, должно говорить о высоком уровне доверия между мной и банком. Однако, мой опыт взаимодействия с Альфа-Банком резко изменился в 2020 году, когда я взял потребительский кредит на сумму 207 000 рублей. Примечательно, что я выбрал именно Альфа-Банк, поскольку являлся его зарплатным клиентом и надеялся на лояльность. Условия кредитования были вполне стандартными для рынка: процентная ставка, график платежей — всё было прозрачно и понятно. Я ответственно относился к своим финансовым обязательствам, своевременно и в полном объеме внося платежи по кредиту. Более того, в 2021 году, задолго до установленного срока погашения (который был рассчитан до 2025 года), я полностью закрыл кредит. Досрочное погашение, как мне казалось, должно было лишь укрепить мои отношения с банком и свидетельствовать о моей финансовой дисциплине и надёжности. Однако, после успешного и досрочного погашения кредита, я столкнулся с неожиданной проблемой. Альфа-Банк, несмотря на мой многолетний опыт сотрудничества и безупречную кредитную историю (подтвержденную своевременными выплатами зарплаты и досрочным погашением кредита), отказал мне в выдаче новых кредитов. Не один, а несколько раз я пытался оформить кредит, и каждый раз получал отказ без объяснения причин. Я обращался в службу поддержки клиентов, пытался выяснить основания для отказа, но получал лишь отписки, в которых говорилось о «несоответствии требованиям банка». Никакой конкретики, никакой информации о том, какие именно требования я не удовлетворяю. При этом, я по-прежнему остаюсь зарплатным клиентом Альфа-Банка, мои доходы стабильны и прозрачны, а кредитная история, на мой взгляд, исключительно положительная. Ситуация вызывает у меня крайнее недоумение и разочарование. Я всегда считал, что досрочное погашение кредита — это показатель финансовой ответственности, который должен позитивно влиять на дальнейшее взаимодействие с банком. Вместо этого, я получил отказ в кредите, что наносит ущерб моей репутации и затрудняет решение моих финансовых задач. Мне кажется несправедливым, что банк, получив от меня досрочный возврат средств, вместо благодарности лишает меня доступа к своим финансовым услугам. Я надеюсь, что Альфа-Банк пересмотрит свою политику и объяснит причины отказов в кредите, учитывая мою долгосрочную и безупречную историю взаимодействия. Подобное отношение к ответственным клиентам подрывает доверие к банку и вызывает сомнения в его принципах работы. Разочарование моё глубокое, и я жду компетентных и обоснованных ответов от представителей Альфа-Банка. Возможно, существуют скрытые критерии оценки кредитоспособности, о которых мне неизвестно, и их разъяснение помогло бы уладить ситуацию.

Как трактует банк я вышел за рамки льготного периода 365дней, я ранее обращался в отделение банка, при посещении офиса сотрудник проконсультировал меня что я могу снять с кредитной карты наличные средств, задолженость по данному типу операции войдет в льготный период 60дней, так же меня заверили, что данная задолжность и Льготный период не пересекается с тем долгом, что идет в 365дней и долг, что в рамках 365дней можно погасить раньше чем тот который в 60дней. Меня неверно проконсультировали по порядку погашения задолжености, в связи с чем я пополнил карту для погашения долга в рамках 365дневного льготного периуда, а сумма ушла в счет погашения долга в 60 дневном периоде. В следствии чего я не смог погасить долг, который был 365 дневном льготном периоде и вышел за его рамки. И теперь с меня требуют 95 000р, банк говорит что провел проверку и не выявил нарушений со стороны банка (и объясняя что верная информация находится в приложении по вкладке туда, сюда и обратно), а для чего нужны тогда сотрудники в офисе банка? . Банку просто удобно что благодаря неверной информации от сотрудников мы попадаем на выплату процентови пока они «пытаюся помощь» проценты с каждым днем добавляютя больше

Система безопасности порой бесит, потому что по любому вопросу нужно бежать в банк. С одной стороны хорошо, с другой выматывает. И в этот раз такая же история. Подала в 20х числах декабря заявку на подключение зарплатного проекта через приложение альфа бизнес. Заявка висела на рассмотрении. Думаю, новый год близко — ладно, подожду. И вот сегодня спустя 3 недели, и неизвестно сколько попыток (сегодня 13.01.2025) И обращений в службу поддержки мне позвонили и разу спрашивают «Вам удобно прийти в офис». А сразу нельзя было написать, что это можно сделать в офисе? Или обратится к своему менеджеру. Нет, не удобно. Зачем тогда делать онлайн заявки. Ах, да. Заявку менеджер увидела только вчера. А те 3 недели куда делись?

20 декабря 2024 года я решил оформить дебетовую карточку Альфа Банка. Первое, что хотелось бы отметить — это то, что сам процесс оформления максимально лёгкий. Удобный сайт банка, всё просто и понятно. Я заполнил заявку и сразу же получила подтверждение. 24 Декабря 2024 года мне превезли дебетовую карту альфа банка Очень хотел бы похвалить профессионального сотрудника. Имя, к сожалению, я не запомнил. Он подробно и максимально понятно объяснил мне все условия использования карты. Мне очень понравилось отношение персонала к своим клиентам. Говоря о самой карте — карта предоставляет возможность снятия наличных без комиссии в банкоматах любых банков. Также мне нравится, что карта имеет функцию бесконтактной оплаты, что делает ее использование еще более удобным и безопасным. Я могу оплачивать покупки в магазинах и кафе без необходимости вводить ПИН-код или подписывать чек. Кроме того, Альфа-Банк предлагает своим клиентам различные бонусы и скидки на обслуживание карт. В общем я остался очень доволен своей дебетовой картой от Альфа Банка. Буду пользоватся с удовольствием!

Очень давно работаю с банком. Всё устраивает. Сотрудники всегда подскажут. Дебетовой картой очень довольна.

Помойный бак, но никак не банк. Продукты с кучей условий, вы думали ваша выгода? Нет, банк так или иначе сделает все что бы вас обобрать, он без своей выгоды не останется. Будьте внимательны, если решите воспользоваться продуктами с этой помойки. Крайне не рекомендую. Даже ВТБ не так плох.

Я взял кредит на год без процентов. Спустя некоторое время мой счет арестовали приставы, и с тех пор от банка не поступало никаких уведомлений. Почти через полгода неожиданно узнаю, что у меня образовалась просрочка в 1 день, небыло уведомления о том что пришло время оплаты, из-за чего условие «год без процентов» аннулировалось. Сумма долга составляла 60,000 рублей. Внес на счет 10,700 рублей, но долг уменьшился всего на 2,444 рубля. Процентная ставка по кредиту 40% годовых. Не ожидал, что столь крупный банк применит такие жесткие санкции за просрочку на 1 день. К тому же система уведомлений полностью не налажена: при аресте счета я не получал никаких оповещений о начисленных процентах или штрафах, детализация списаний попросту отсутствует.

Вадим в чате дал ответы сказали что есть карта дебетовая по которой выплачивается бонус по карте магнит показать альфа карту дебетовые получить в приложении магнит Вадим попросил 3 4 минуты и дал ответы спросила есть дебетовая карта магнит бонусами Вадим сказал что к сожалению эта акция закончилась мне жаль он сказал что которую я описываю действовала со 2 декабря 22-го года по 31 января 25-го года и уже закончилось может мне Подберем другую карту я согласилась он сказал что сейчас скинет условия по данной карте которые действует сейчас Вадим сообщил что дебетовые X5 карт Пятёрочка перекрёсток для клиентов который получили карту с первой апрель 24-го 8% 5 + 3 баллов из-за покупки Пятёрочке экспресс доставки Пятёрочке плюс через приложение приложение пример покупка товара Пятёрочке наличные 34 × 8 3 тыщи 200 баллов выпуск ноль рублей рублей первый X5 карта X5 карта ДК цифровая бесплатная дебетовые карта на матер чтоб получить выплату на главный экране нужно что-то нажать как хотите виртуально положение можешь сказать пластик что там подробно описывал очень много всего дальше скинул ссылку что который я перешла и где была написано апельсиновые карта Альфа-Банк Пятёрочке перекрёстка заказать BBC 7% везде для обслуживания считает сразу закажите доставил завтра написала Вадиму что мне ничего не понятно как получить вознаграждение регулирова объяснилось ещё раз принимать решение чуть позже позже

Первый кредит получил под 14,99 процента. А второй кредит через два месяца под 34,99 процента. Ключевая ставка Центробанка за этот период не менялась. Откуда такие проценты?

Я был приятно поражён тем, как сотрудники Альфа-Банка относятся к своим клиентам с уважением. Когда я получал карту, представитель банка продемонстрировал высокую вежливость и готовность ответить на все мои вопросы. Теперь, используя карту и обращаясь за поддержкой через онлайн-чат, я всегда получаю квалифицированные консультации от настоящих специалистов. Особенно приятно, что время ответа составляет всего 2-3 минуты. Отдельно хочу выразить благодарность оператору Дане, которая 24 марта около 11:20 оперативно разъяснила все детали, объяснив, что по моей карте я могу выбирать до 4 категорий кэшбека в месяц. Обращаясь в онлайн-чат Альфа-Банка, я уверен, что получу профессиональную консультацию в кратчайшие сроки. Благодарю Альфа-Банк за качественное и оперативное обслуживание.

Я уже несколько лет клиент Альфа-Банка и считал его вполне надежным, но в последнее время мое мнение сильно изменилось. Пользовался кредитной картой с льготным периодом, старался вовремя все оплачивать, никаких проблем раньше не было. В приложении Альфа-Банка информация про окончание льготного периода оказалась очень запутанной. Там показывали только сколько дней осталось, но не указывали точную дату. Почему банк не считает нужным предупреждать клиентов заранее? Все банки, с которыми я сотрудничал раньше (например, Тинькофф, Райффайзенбанк), всегда заранее присылали уведомления о скором завершении льготного периода, и никаких проблем у меня не возникало. Альфа-Банк же просто молчит, хотя мог бы отправить хотя бы пуш-уведомление или смс. У меня складывается ощущение, что это делается специально, чтобы дождаться просрочки и начислить проценты по полной программе. Я сразу же полностью погасил долг, как только узнал о просрочке. На мое обращение банк ответил, что «все начислено по договору», и никаких решений в мою пользу не будет. Я считаю, это злоупотребление правом (статья 10 ГК РФ), потому что банк явно мог предупредить меня заранее, но специально этого не сделал. Да, минимальные платежи я всегда вносил вовремя, это не проблема. Но вот разбираться, когда точно заканчивается льготный период, без уведомлений оказалось невозможно. Почему нельзя сделать систему более прозрачной, чтобы клиенты знали точные сроки? Открывал приложение 03.01.25 В приложении было написано «Осталось 4 дня», а период оказывается заканчивается 06.01.25. Налицо ввод в заблуждение Мне начислили проценты буквально из-за одного дня. Это огромная сумма, особенно если учесть, что я всегда платил вовремя. После этого случая я серьезно задумался о закрытии карты и уходе из банка. Советую всем, кто собирается брать кредитную карту Альфа-Банка, быть очень осторожными.

Перевел деньги со своего счета другога банка себе же в альфа банк по номеру телефона, в итоге деньги не пришли, в чеке имя другое звоню в альфу меня называют другим именем, объясняю ситуацию, а они мне в ответ ничего не можем сделать обращайтесь в полицию.

Альфа-Банк — мой основной банк, всем рекомендую. Оформлял его третьим (до этого был Сбер и Озон Банк). В тот момент я немного затаил обиду на Сбер, приложение сходило с ума. И тут понеслась. Я сразу заметил разницу в офисах: в Альфа-Банке было чуть чище и дизайн чуть спокойнее и приятнее. Персонал там тоже топовый, в отличие от Сбера, там люди просто устали от возрастного и национального разнообразия, Press F. Карту мне сделали быстро, вопросов у меня не осталось, правда дизайн карты странноват: красный пластик с светопропускающим логотипом в центре. Проблем с банком никаких не было, приложение оформлено офигенно, банкомат работает вроде без лагов (но жаль не принимает купюры 50 рублей), плюс у Альфа-Банка партнёры (можно пользоваться их банкоматами без комиссий), мне доводилось пользоваться банкоматами Газпромбанка, вроде всё у них норм. Ну и под конец скажу, вижу этот банк часто у блогеров (не проплаченную рекламу, а просто скрины покупок с участием Альфа-Банка). В общем пользуйтесь

Взяла карту с льготным периодом 12 месяцев, до апреля 2025. Но не тут то было, 12.01.25 Мне выставляют полностью долг и плюс проценты 15 тыс, Вообщем вместо 75000 тыс я должна им 93000 тыс и это если я погашу его сейчас, а если нет то и так же проценты будут дальше расти. На горячей линии говорят, что я не внесла вовремя платеж по какому то еще сроку 60 дней, как бы была просрочка 2 дня. Люди вообщем имейте ввиду, если вы берете эту карту будьте готовы к тому, что за якобы льготный период вы все ровно заплатите им проценты. У других Банков такого НЕТ! Не связывайтесь с этими мошенниками, а то и проценты будите платить и кредитную историю себе испортите Моя безупречная кредитная история более 20 лет и тут какой-то несчастный банк ее мне может испортить

С большим удовольствием жду понедельника, когда мои деньги уйдут от них. КАЖДЫЙ этап настройки работы вызывал неведомые сложности от нас не зависящие. Начиная от стандартного перевода денег и открытия счетов, и заканчивая присоединением сотрудника. 1) Сотрудник не может войти в личный кабинет банка, а восстановление пароля ведёт на какой-то номер телефона, который в соглашении с банком никак не указывался. Ни я, ни сотрудник не могли сменить номер. 2) Техподдержка отвечает быстро, но задаёт по 2-3 раза вопросы, ответы на которые можно найти в первоначальном запросе. Никакой помощи — разбираемся сами. 3) Деньги переводятся ОЧЕНЬ долго. Как итог — задержка в поставках. 4) Сервис Подели штрафует клиентов без особых причин. Сказывается на репутации нашего предприятия 5) Выставили счет по 3690 рублей за открытие обычного расчетного счета дополнительного, рублевого (!) 6) Чтобы открыть счет, надо помимо заявки, направить какой-то там ответ на письмо, которое приходит за 5 окон, в уведомления о которых ты знать не знаешь. И никто даже не уведомляет, что может прийти письмо. Никто не звонит, не пишет в чат. Приходится самому, спустя двое суток, звонить в банк, ругаться, и дожидаться объяснений. Если вы предприниматель с нормальными оборотами, и хотите чтобы ваш бухгалтер спокойно работал, я прошу не выбирать этот банк — сэкономите время и огромное количество нервов.