251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обнаружила 29.05.25 списание дополнительной комиссии по кредитной карте. Но прямо в окне списания в мобильном приложении была "кнопка" со ссылкой на Обращение в банк. Оказалось очень просто подать Обращение с помощью Котика (чат-робота), достаточно было только выбрать нужные пункты. А через пару часов комиссия была уже возвращена на счет. Спасибо банку за столь простое и оперативное решение вопроса.

На счетах есть замороженные суммы которых хватает как премиальному клиенту Альфа банка не списывали комиссии с дебетовых карт. Последние несколько месяцев начали списывать комиссию и каждый месяц были разбирательства. Позвонила ведущий специалист банка Анастасия после моей негативной оценки работы банка послушала внимат всю проблему , вернули комиссию и надеюсь опять включат премиальное обслуживание. Большое спасибо хорошим специалистам. Хотелось бы чтоб в чате банка тоже работали такие специалисты а не перекладывать проблему на следующего специалиста и в итоге не решать проблемы.

10 мая 2025 года я позвонила в банк по горячей линии. Мне ответил оператор Алексей. Вопрос был в том, что мне не начислили кешбек за покупку на маркетплейсе 5.05.2025. Мне ответили, что она не входит в категории все покупки, где у меня было 2,5%. Конечно меня это расстроило и я попросила составить обращение. Очень быстро рассмотрели обращение и банк лояльно принял решение. В качестве исключения мне начислили кешбек буквально в течение часа. Было очень приятно. Спасибо банку и его сотрудникам за такие приятные условия и лояльное отношение к клиентам. Вы лучшие!

При входе в Альфа-онлайн 2.06.25 обнаружил, что денег на карте меньше чем было в предыдущий вход, при просмотре истории выяснилось, что была списана комиссия за Альфа-смарт, которую я не подключал и даже не знал что такая услуга существует в природе. Ну что сказать, сумма хоть и небольшая,(399 р) но так как в этой услуге я не нуждался и её не подключал, то расстроился и даже стало немного обидно. Нет не из за денег, а от того что испытал разачарование от действий Альфа банка, ведь за тот небольшой срок что я являюсь его клиентом он всегда держал слово, выполнял обещаное, относился ко мне с уважением и в свою очередь заслужил уважение моё. И тут такое. Ладно ,что делать, дай думаю посмотрю, что за Альфа смарт такой, да заодно отключу его если получится. Каково же было моё удивление, ( ни в одном банке такого не встречал), прямо в приложении оказалась кнопка " оспорить комиссию" при нажатии на которую перекидывает в чат бот и буквально за минуту с его помощью составляется заявление на возврат, не успел я нажать последнюю кнопку как тут же прилетает сообщение, что комиссия возвращена на счёт. Захожу на главную и вуаля, все деньги на месте, вот это сервис, вот это я понимаю отношение к клиентам, а то в моей жизни были случаи из одного банка приходилось такую комиссию выбивать (дело принципа было) чуть ли не год со скандалом. Спасибо Альфа банк, не разачаровал, хоть кратковременная тень на отношение к тебе и набежала, но всё с твоей стороны было сделано, что бы репутацию свою отстоять.

Добрый день. Заказала стикер. Специалист не предупредил, что за обслуживание карты берется комиссия, так же в личном кабинете была информация, что обслуживание карты бесплатно. Но после получения карты списали деньги со всех счетов. Обратилась в контактный центр, специалист очень быстро решила вопрос, и сразу вернули деньги на карту обратно. Большое спасибо.

Обратилась в чат 2.06.2025г так как увидела что произошло списание с карты за комиссию. Написала, что не знала что подключены платные услуги карты. Быстро составила обращение и отправила его и не прошло минуты как пришло уведомление, что деньги обратно зачислились на счет) рада, что банк клиентоорентирован! 

Зашёл 2.06.25 г. в мобильное приложение, увидел, что 22.05.25 г. была списана комиссия за обслуживание кредитной карты, так как кредиткой не пользуюсь и никаких операций по ней не осуществляю, воспользовался ссылкой "оспорить операцию", ответ пришёл в течение минуты, рассмотрено, деньги вернули на счёт, приятно, что быстро разобрались, без всяких необязательных звонков! 

Обратилась в онлайн чат 07 апреля 2025 года, чтобы уточнить что входит в категорию активный отдых, потому что планировала покупать абонементы на спорт. Поддержка максимально подробно все объяснила, перечислила категория, подтвердила, что на спортзалы и фитнес распространяется. Купила абонементы себе и дочке, получила отличный кеш бек. Спасибо банку за поддержку и вознаграждение кеш беком!

2 июня решил обратиться в банк с проблемой - у меня в приложении банка высветился счёт на оплату, на 987 рублей от какого-то предприятия ( я не подключал никакую подписку и тд).

Чат банка быстро решил мою проблему - сказав проверить все подписки и в случае если никаких подписок нет - просто удалить этот платеж!

Очень благодарна сотрудникам из онлайн чата банка, что помогли быстро решить вопрос , списали комиссию за обслуживание карты, я не знала об этой комиссии, не было никаких оповещений,сотрудники быстро ответили, составили обращение и списанные деньги вернулись на счёт, спасибо большое за такую оперативность и помощь 

здравствуйте. вчера, 1 июня ,были списаны деньги за комиссию по переводам. сегодня, 2 июня, заметила списание и обратилась в чат поддержки в приложении банка. сразу чат ответил и предложил оспорить списание. указал что мне необходимо сделать для подачи заявления. указала почту,отправила все быстро. и буквально через пару секунд пришел ответ и моментальный перевод. также объяснили за что было списание. хотела прикрепить скриншоты переписки с чат ботом, к сожалению, не смогла найти,но в очередной раз убеждаюсь что у Альфа банка лучшее приложение!