116 697 отзывов о банке «Альфа-Банк»

31 августа написала в чат приложения, чтобы разобраться с кэшбэком. У меня стоял кэшбэк 5% в категории здоровье, однако с 150000 начислили только 2700, вместо 7500. Сотрудник Эвелина оперативно отреагировала на моё сообщение, проверила данные, доходчиво и вежливо объяснила, что в августе я уже заработали 5000 рублей кэшбэком, а это максимальный лимит кэшбэка за месяц, который можем начислить. Из-за того, что я уже достигла максимального лимита, кэшбэк по операции на 150 000 рублей был скорректирован, чтобы не превысить лимит. Спасибо за оперативность и вежливость при общение! 

Являюсь клиентом Альфа Банка. Увидела рекламу про Альфа пятницу, решила поучаствовать. 25.10.2024 совершила покупку по карте в сервисе Яндекс.Еда. По условиям должен быть кэшбэк максимум 300 рублей. Покупка была совершена в обед и всё еще находилась в обработке, я запереживала что вдруг что-то сделала не так, потому что сумма баллов возле покупки всё не появлялась. Обратилась в поддержку через чат. Мне ответил оператор и сообщил что расчёт появится только через 4-10 дней после покупки. Получив исчерпывающий ответ я успокоилась. Служба поддержки выручает при оперативном появлении вопросов..

17 октября 2024 года я написала в чат банка с вопросом о списании денег с карты мошенниками, в эту же минуту на связь подключился оператор Ксения, задала дополнительные вопросы "какие данные я передала", я разъяснила что по своей ошибке вписала данные на сайт мошенников и они зашли на мой аккаунт, желая перевести деньги себе на карту. Но мне очень повезло, что мои переводе мне пришел на номер телефона код, который они не смогли бы узнать. В течение пяти минут Ксения мне ответила, что доступ к моему банку есть только у меня и мне не о чем переживать, что меня обрадовало! Ксения мне объяснила, что иногда бывает когда клиент вводит свой номер с ошибкой, и код приходит другому человеку. Также оператор Ксения сказала, что если возникнут вопросы-я всегда могу написать в чат и мне помогут. И действительно помогли) Спасибо за клиентированность и заботу о своих клиентах!

7 июня я обратилась в офис на Щукинской с рядом вопросов-мне почему то не начислялся кэшбэк и все время отказывали в получении кредитной карты, хотя я давний и преданный клиент и у меня хорошая история. Подавала заявку несколько раз Онлайн и всегда отказ. Пришла в офис, чтобы помогли разобраться. Со мной работала сотрудница Светлана. К сожалению фамилии ее я не помню. за данным офисом она не закреплена, рассказала что характер ее работы разъездной-каждый день в новом офисе. Я даже расстроилась-потому что я рядом живу и часто захожу в банк у метро Щукинская, а Светлана настолько чутко и внимательно подошла и вникла в вопрос, что я бы ходила и ходила к ней, хоть каждый день) я инвалид по речи, и говорю не очень четко. Светлана внимательно меня слушала, без малейшего раздражения и старалась уловить каждое слово. Посмотрела и изучила в моем онлайн банке всю информацию, переписывалась с коллегами в чате альфы с моего приложения, после чего выяснилось, что кэшбек по моей кредитке старой вообще не предусмотрен, а новую мне не давали, тк был открыт счет какой-то еще более древней карты, на которой не было ни денег ни долгов, но я вообще не помнила о его существовании. Светлана работала со мной минут 40, помогла распутать этот клубок, мы подали заявку на закрытие старого неактуального счета, после чего спустя неделю мне одобрили новую карту с хорошим лимитом и кэшбэком. Жалко, что Светлана не работает в нашем офисе на постоянном графике. Хотя ребята там все приветливые, эмпатичные и всегда вникают в вопрос. Еще спасибо большое банку за кредитки без подводных камней и без мелкого шрифта под звездочкой. Я имела дело с двумя другими картами крупных известных банков(очень конечно хотелось бы написать каких), и это не идет ни в какое сравнение с любимой альфой. Все предельно прозрачно и понятно. Что когда сняли, и когда что вносить. В общем, Альфа, я Ваша на веки)

10 июля 2024 года мне поступил звонок от мошенников, которые хотели провести какую то манипуляцию и заставить меня перейти с ними в приложение zoom, я сообщил об этом звонке в чат поддержку альфа банка, с просьбой идентифицировать сотрудника который общается со мной по телефону, оператор тех поддержки альфа банка - Алишер, в течении пары минут сообщил мне о том, что данный номер и сотрудник никак не связаны с альфа банком, благодарю за работу.

Добрый день. Хочу поблагодарить сотрудника службы бесзопасноти, вчера чуть не стала жертвой мошенников. Я отправила перевод и только потом поняла что это мошенники, через минуту мне позвонили из альфа банка и спросили уверена ли я в переводе, я сказала, что бы заморозили этот перевод, что это реально мошенники. Мне заблокировали этот перевод и все мои карты с приложением, это не так страшно, как потеря на денег. Спасибо за оперативность сотрудников, очень благодарна, а то потеряла бы не маленькую сумму(

Добрый вечер, 25 сентября мне как обучающейся должны были перечислить стипендию, но проблема в том, что у меня было несколько альфа карт, и та которая числилась в универе была уже заблокирована и деньги поступить не смогли.

Прийдя в офис на Проспекте Мира, я обратилась к работникам. Девушка Светлана помогла мне! Закрыла все ненужные карты и оставила одну, рассказала о системе кэшбека, с которой раньше я не была знакома, помогла подобрать нужные категории, а также посоветовала бесплатный стикер, с помощью которого можно было оплачивать телефоном. Конечно я его купила и была очень благодарна!
Спасибо за эффективность и оперативность работников, я довольна!

почему то не смогла прикрепить фото стикеры ниже в документы(

1 августа мне пришло уведомление о списании денег в пользу маркетплейс, хотя я ничего не покупал, сумма не значительная, но списание произвёл ось и на следующий день. Я обратился в онлайн-чат альфа-банка, в котором оператор Светлана посоветовала мне заблокировать карту, а потом завести новую, чтобы данных проблем не было, пока я буду заниматься решением проблемы о немравомерном списание денег с маркетплейсов. Я так и поступил: заблокировал карту, в приложении оформил выпуск новой карты, за которой заехал уже на следующий день в отделение на фестивальный улице. Получение новой карты также не заняло много времени - считанные минуты.

13 октября написал в поддержку Альфа-Банка в мобильном приложении. Меня волновал вопрос некорректного прогноза кэшбэка в рамках участия в акции "Альфа-Пятница" (за покупки в сервисе "Яндекс Еда"). 

Мне за мою покупку (11 октября в 18:52 в размере (900,4 руб.) должен был отобразиться прогноз максимального кэшбэка в размере 300 рублей, согласно условиям акции. Однако через два после совершения покупки я увидел, что мне начислили только 60 рублей кэшбэка. 

В поддержке меня подключили к оператору Яне, она мне подсказала, что нужно зарегистрировать обращение. На следующий день после создания обращения мне пришёл ответ от банка, в котором говорится, что предварительный прогноз кэшбэка от партнёра происходит в течение 4 дней после подтверждения операции (а не совершения операции, как я думал), обычно через 10 дней после совершения покупки, а начисление кэшбэка происходит 10 числа следующего месяца. 

Мне стало всё понятно, и через несколько дней я увидел уже корректный прогноз начисления кэшбэка в истории операций. Спасибо оператору Яне и работникам, которые дали ответ на моё обращение. 

2 августа 2024 года я решил посмотреть баланс в банкомате "открытие". Но я не знал что за просмотр баланса в сторонних банкоматах взимается комиссия.

Придя домой я обнаружил что на моём счёту не хватает денег,я сразу же обратился в поддержку и описал свою проблему. Ответила добрая и вежливая сотрудница Екатерина. Она быстро помогла мне решить мою проблему и через три дня рассмотрения проблемы мне вернули деньги на счет!

30 июня Написал в чат тех.поддерки по вопросу незаконных списания с моей карты. Менеджер поддержки Марина быстро и своевременно отреагировал на ситуацию и заблокировал карту во избежании дальнейших списание. Далее мы совместно начали составлять обращение по возврату денежных средств.

По итогу банк вернул все незаконно списанные средства и мы перевыпустили карту.

Спасибо огромное Альфа Банку

В начале мая 2024 года оформила дебетовую карту от альфа банка,но столкнулась с проблемой,что не смогла зайти в мобильное приложение,а также не могла оплачивать покупки в магазине. Сначала позвонила в банк,сказали,что карта заблокирована и нужно обратиться в сам офис банка. 16 мая 2024 года я пошла в банк,меня быстро приняла сотрудница и рассказала в чем дело и помогла решить проблему. Карта была заблокирована из-за старой утерянной карты,которая была сделана пару лет назад,по всей видимости она попала в руки мошенникам и там проводились какие-то операции. Старую карту мне заблокировали,а новую разблокировали. Быстро нашли проблему и также быстро её решили. Банк на улице Ричарда Зорге 75. Быстрая работа сотрудников,хорошая коммуникация с людьми,объясняют и решают проблему быстро и чётко.

В 12 октября я купил себе новый телефон и сменил симку на электронную(e-sim) банк в целях моей безопасности, конечно же потребывал доказать, что это я сменил симку, а не стороннее лицо и запросил кодовое слово, которе я благополучно забыл или не знал. Я не долго думая на поехал в отделение на Курском Вокзале где меня встретили Менеджер и за пару минут помог восставносить мне доступ в моб. приложение и кодовую фразу. Прекрасный банк и Прекрасный персонал!

15 августа переводила деньги в офисе. 

Сотрудница Оксана помогала и объясняла все действия. Также помогла разобраться с активной кредитной картой, рассказала о процентах, об условиях, все четко и доступным языком. Помогла посмотреть кредитный потенциал, рассчитала сумму процента.

Спасибо за оказаную услугу и внимательность к клиентам.

3 апреля я написал в чат с банком,чтобы помогли сбросить кодовое слово,у меня в приложении выдало ошибку что я якобы менял номер телефон,мне в поддержке ответили что надо позвонить на горячую линию чтобы подтвердить номер телефон,позвонил на горячую линию,оператор оказался вежливым и объяснил что надо делать,ответил на все вопросы,которые были про альфа карту и стикер.Мне сказали что надо идти в офис альфа банк и обновить приложение на ios,так как версия приложения могла быть старой и поэтому выдавала ошибку на изменение кодовое слово.Сходил офис альфа банк,сотрудник обновил мне приложение и помог поменять кодовое слово.Да и еще хотел написать что на 3 апреля мне курьер привез карту,но как времени у меня было мало,ток успели скачать приложение, я зашел в приложение и мне надо было активировать карту но выдавала ошибку,на номер телефона должен был придти код,но после того как я его ввел ничего не происходи,написал в поддержку и сразу же помогли решить мне эту проблем.Что я этим хотел сказать,что в альфа банке быстро реагирует и отвечает поддержка и помогают решить проблему до конца.

25 октября в 21:33 написал в чат банку с вопросом о начислении кешбэка. Были непонятны условия его вывода на карту. Сотрудник банка Елена вышла на связь и объяснила детали новых условий вывода кешбэка на карту. Так же, рассказала, почему мне начислился кешбэк 75₽, когда минимальный кешбэк для вывода 500₽. Елена вежливо и в подробностях помогла разобраться в ситуации.