251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

21.05.2025 обратилась с проблемой в поддержку Альфа-Банка по причине списание денежных средств при подключение услуги "Альфа-чек" . Данная услуга мной не подключалась. Я получила новую карту,но был открыт счет до этого
Списалось 35 р. В счет тогда не оплаченной услуги до конца. Ассистент Ксения помогла мне, своевременно и оперативно решила мою проблему и объяснила за что было списание, и что больше этого списания не будет так как я подключила подписку Альфа-смарт и альфа-чек теперь бесплатный для меня. Благодарю поддержку Альфа-Банка. 

30 мая обратила внимания, что произошло списание денежных средств, начала просматривать историю, увидела что списали комиссию за услугу "Альфа-чек". Сразу написала в чат с банком, оставила заявку на возврат денежных средств ( оформить заявку очень легко, все рассписано пошагово) заявку одобрили в течение 15 минут и в скоре вернУли денежные средства 

Банк действует по определённой схеме, мой отзыв такого характера не первый и я думаю, что не последний. При оформлении займа банк оформляет дмс и страховку, и чтобы человек не мог от неё отказаться не высылает документы о кредите. Самое интересное что мне оформили займ даже без подписи, то есть документы я даже не посмотрела, комили обещаниями, что докумены будут на почте. Там их конечно не оказалось. Сколько они ещё будут тянут - не известно. Строить из себя глупых и ничего не понимающих людей в чате поддержки - выше всяких похвал. 

Я клиент Альфа банка обладатель дебетовой, кредитной карты и стикера с 2022 года. Кредитка у меня с лимитом 56 тысяч, бесплатное снятие и льготный период.

28 мая мне понадобились деньги чтобы положить их в другой банк. Я решил сделать это переводом по СПБ, но при проведении операции (перевод на 50 тысяч )в приложении высветилась комиссия 3100. В тот же день я обратился в чат мобильного приложения где мне разъяснили, что у меня без комиссии снятие наличных и на него распространяется льготный период 60 дней, а перевод в любом случае с комиссией 3,9 процента. Так же подсказали где у партнеров мне снять деньги. И разъяснили, что каждый месяц у менят льготный период и бесплатное снятие наличных в сумме 50 тысяч. Я пошел и снял необходимые мне 50 тысяч рублей.

31 мая в 12:09 я обратился в чат поддержки мобильного приложения Альфа-Банка. В этот день я интересовался тем, как поставить цель. Так как у меня было 3 счёта, мне было не удобно следить за финансами. Поэтому я решил воспользоваться такой возможностью, как "поставить цель", где можно задать сумму, которую ты хочешь накопить.

Однако, поискав сначала в главном меню, потом во вкладке платежи и даже во вкладке выгода, я ничего не нашёл. Также я пробовал найти её в поиске, но безуспешно. Тогда я решил обратиться в чат поддержку, которая мне уже до этого помогала.

Как я понял, в тот день было очень много обращений, так как чат бот ответил, что специалистов свободных на данный момент мало, поэтому он предложил составить обращение, на которое должны были ответить через 4 часа. Но ждать я столько не хотел, поэтому указал, что вопрос срочный 😅.

В 12:11 к чату присоединился специалист Артём. Он уточнил, какую именно цель я хочу поставить, после чего подробно описал ход действий, которые необходимо сделать, чтобы "поставить цель". Я попробовал, и о чудо, я нашёл эту вкладку 😁. Я поблагодарил Артёма и мы попрощались.

Цель я в итоге поставил — мне нужна видеокарта и протеиновые батончики, поэтому теперь я с лёгкостью смогу следить за количеством денег, которые у меня уже собраны. Благодарю тех поддержку Альфа-Банка (особенно Артёма 😉)

Сегодня, 1.06.25, увидел, что у меня списали 99 рублей за подписку "Альфа-чек", а она мне не нужна. Обратился в чат в приложении банка, и оперативно решили мою просьбу: сразу вернули деньги, не смотря на то, что по идее сам виноват, что не прочитал внимательно условия, а сумму списали согласно им. А банк все равно вернул деньги, причем оперативно и без проблем, это очень круто! Спасибо! Выражаю благодарность сотрудникам банка, с вами приятно работать! 

Пытался загрузить в документы скрин сообщения в чате, не дало пять раз, вылетает из приложения при попытке загрузить скрин. 

Была проблемы связанная с взятием средств за подключённые услуги "Альфа-чек". Много раз пытался её отключить но по какой то причине не получалось, в следствии чего списывались ежемесячно деньги с банковской карты, обратился со своей проблемой к поддержке, проблема была решена буквально за 10 минут. По итогу все деньги за всё время были возвращены

Написала в чат 1 июня, так как не отключила услугу и прошла автоматическая оплата. Мне быстро ответили, не задавали навязчивых вопросов и быстро сделали возврат. Также рассказали как отключить услугу. Я очень довольна, не смотря на то, что я сама оформила подписку, я поняла, что она мне не подходит и Альфа банк меня услышал 

Я являюсь держателем дебетовой карты Альфа банка. Банк периодически выкладывает акции, связанные с начислением кешбэка в категориях в виде выполнения заданий. В последнее время я приняла участие в двух акциях - по обеим при выполнении задания банк отказал в награде.

В апреле я подключила задание "Сохрани кешбэк в апреле и в мае, выбери категорию "на все", будет кешбэк 2,5% вместо 1%". Не выводила кешбэк ни за апрель, ни за май, на плашке с заданием отображался прогресс выполнения, в июне выбрала категорию "на все" - плашка с заданием исчезла, кешбэк не пересчитался. Поддержка сказала, что задание учитывается только с начала месяца. Но кешбэк за апрель все равно отобразился только в мае.

Далее мне в перечне категорию кешбэка на июнь банк 25 мая предложил категорию "Продукты 5%" с пометкой "при выполнении задания". В задании предлагалось потратить 5000 с 25 по 31 мая, чтобы получить этот кешбэк. Я связалась с поддержкой, уточнила, кешбэк пойдет только на покупки продуктов с 25 по 31 мая или появится категория 5% на весь июнь, мне оператор сказала, что действительно появится дополнительная категория на июнь с 4 числа. Я выполнила задание, но 1 июня категория "Продукты 5%" исчезла из списка категорий на июнь. Сегодня поддержка утверждает, что это была короткая акция, что кешбэк пересчитается за 25-31 мая, а в июне ничего не будет.
Считаю, что банк вводит в заблуждение участников акций, предоставляя неверную информацию по акциям.

о вине банка, оформившего мне документы на кредитные каникулы 13 мая 2025 года, которые должны были вступить в силу 26 мая 2025 года, была допущена ошибка и в результате кредитные каникулы не вступили в силу. Как итог - у меня образовалась задолженность и несколько дней, пока шло рассмотрение моего обращения (№А2505275608), поданного в отделение, была выявлена неустойка, а так же зарегистрирована в системе банка просрочка по ежемесячному платежу. Ситуацию в данный момент ваш банк исправляет, однако задолженность у меня все еще отображается. Сегодня, 30го мая 2025 года, мне было отправлено сообщение об одобрении кредитных каникул 26.05.2025 и выдано сообщение. Однако 29го мая 2025года я внесла 12 036 рублей в качестве платы за задолженность и эта же сумма сейчас отображается замороженной.

следущее обращение - №A2505304195
В котром я написала, что сумма до сих пор не списалась и до сих пор висит долг, на это обращение пришел ответ что все исправят и мои требования выполнят в течении 2ух дней. Однако чегодня 1 июня, и до сих пор ничего не исправлено. Более того, мне заблокировали в связи с этйо хадолженностью еще и кредитную карту!

Я требую разобраться в ситуации и исправить то, что возщникло по ВИНЕ БАНКА. Это неазконные джействия и я считаю чт ов праве отправить жалобу в Роспотрбнадзор и ЦБ, если это не будет исправлено в ближайщие дни! Неделою уже меня кошмарит банк и вместо того, что бы решить хоть что-то мне еще и блокируют счета! Хотя я дажке внесла эту задолженность, котоаря ДО СИХ ПОР не засчиталась и висит замороженной! Я даже заполтила долг которого не должно было быть но даже это не только не помогло решить вопрос но и сделало хуже, потмоу что деньги были внесены а на счет не поступили!

Я прошу требу в срочном порядке перерасчет в связи с ошибкой, допущенной банком и выдать мне новый график платежей с учетом суммы, которую я внесла, как задолженность. А так же аннулировать мою задолженность, которая тоже произошла по вине банка. Так же я требую же предоставить мне документы в физическом виде, подтверждающие ошибку со стороны банка и просрочку по платежу возникшую по вине банка, а так же признание ошибки, которая возникла не по моей вине. Так же я требую что бы Альфа-банк обязался передать данные об ошибке в БКИ для исправления моей кредитной истории, возникшей по вине банка и предоставить мне документ, подтверждающий исполнение этого требования.

У Альфа-Банка бывают для клиентов акции с кэшбэками за покупку товаров с карт Банка.

23.05.2025 я воспользовался одной из таких акций - Альфа-Пятницей.

Первое время по операции не было ожидаемого кэшбэка и было неоднозначно, зачтется ли он.

24.05.2025 в 12:55 в онлайн-кабинете обратился в поддержку. Очень быстро откликнулся оператор Александр и разъяснил, что кэшбэк обязательно будет, что он отобразится в течение 7 дней, и для этого прикладывать чек о товаре в операцию или делать какие-то другие действия не нужно.

Так и получилось - вскоре кэшбэк отразился.

Благодарю Банк за оперативную и полезную поддержку, а также за клиентоориентированность.

При оформлении карты, попросила сотрудника проверить и отключить все платные услуги. Он сказал, что платные услуги не подключены. Пользовалась картой несколько месяцев, никаких списаний не было. Вчера списали 99 рублей за какую-то подключённую платную услугу, хотя я сама ее не подключала. Написала обращение в службу поддержки с просьбой вернуть деньги и отключить услугу. В течение нескольких минут деньги вернулись на счет и услуга была отключена. Спасибо!

31 мая обратилась в чат приложения, чтобы разобраться по начислению процентов по накопительному счету. 

Так как по вкладу «Юбилейный» мне были зачислены проценты за май, а по накопительному счету проценты не зачислены. 

Оператор Олег помог мне разобраться в данном вопросе. 

Олег мне объяснил, что проценты по накопительному счету будут зачислены в период с 20:00 по 0:00 по мск времени. 

Оператор мне рекомендовал до начисления процентов не перечислять со счета денежные средства. По причине того, что снизится минимальны остаток средств, и проценты будут начислены по наименьшей зафиксированной сумме за месяц.

Спасибо Олегу за подробную консультацию.
Проценты пришли, как и говорил Олег, после 20:00 по мск времени. 

В апреле этого года случайно увидела в истории списание 99 рублей, операция называлась "Комиссия за услугу Альфа-Чек". Я сразу написала в чат поддержки, услугу отключили и комиссию 99 рублей вернули на счет. Список активных комиссий проверила в личном кабинете приложения.

Я всегда так делаю, привыкла, что банковские услуги для меня бесплатные. 

Здравствуйте! Я являюсь клиентом Альфа-Банка. При переходе на этот банк оформила рабочую карту через интернет указала доставку карты. Мне ответили, что сотрудник свяжется со мной. В указанное время и дату приехал сотрудник, мы все оформили. Он мне все объяснил, какие есть привелегии, бонусы, как получить кеш бек, было все доходчиво и ясно. Картой пользуюсь. Спасибо банку и работникам.

Заказал дебетовую карту по ссылке друга, в течении недели к сожалению так и не смог её забрать и встретиться с сотрудником. 1 мая написал в чат, мне ответила сотрудница Елена и за 5 минут объяснила, что мне нужно прийти в банк и там разберутся с моим вопросом. Я приехал и буквально за 5-10 минут мне сделали и оформили новую карту. Очень доволен обслуживанием, что в чате, что в банке!

здравствуйте,у меня была такая проблема что я не намерено подписался на платные подписки,прийдя в отделение банка мне перевыпустили карту и не контролируемые операции прекратились по моему счету .Сотрудник банка все обьяснил по какой причине могли быть списания с моей карты, помог мне выбрать категории кэш бэка

Решил узнать, можно получать 100% кэшбэк за кофе в пятерочке каждую пятницу мая или только один раз за все время проведения акции. 16 мая в 12:56 написал в чат в приложение и ответила мне оператор Марина. Ответ долго ждать не пришлось, всего через две минуты мне ответили, такая скорость ответа меня порадовала. Оператор написала, что в акции можно участвовать каждую пятницу: 9, 16, 23 и 30 мая. Ответ оператора был понятный. Оператор была вежливая и доброжелательная, общаться с ней мне было приятно. Я воспользовался данным предложением несколько раз и за каждую покупку я получил 100% кэшбэк. Хочется поблагодарить Марину за консультацию.