251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Давно наблюдала за Альфа-банком и хотела начать им пользоваться да все "руки не доходили". Но тут узнала о вкладе Юбилейном под 30% и поняла - время пришло. На сайте оставила заявку на дебетовую карту. 1 мая приехал курьер Руслан, доставил карту, все подробно рассказал. Но войти в приложения не смогла - Руслан объяснил, что я, видимо, когда-то была клиентом банка и в системе остались мои старые паспортные данные. Пободные вопрос, по словам курьера, можно решить только в офисе.

5 мая пошла в ближайший офис - пр. Науки, 14, корпус 1. Менеджер, насколько помню ее звали Екатерина, оперативно решила проблему, удалила все старые сведения, сверила новые данные и уточнили некоторые моменты. Рассказала, что в 2017 году у меня была в банке зарплатная карта, о чем я благополучно забыла. Также проконсультировала по вкладу. Спасибо большое за проявленную заботу и оперативность!

Узнала о новой акции, которую проводит банк, там начисляют 100% кэшбэк за покупку кофе. Поэтому я решила выяснить, будет ли 100% кэшбэк в Альфа пятницу за покупку большого (330 мл) латте. 25 мая в 20:34 написала в чат и уже через три минуты мне ответил оператор Владислав. Очень хорошо, что не пришлось долго ждать ответ оператора. Оператор написал, что именно это кофе как раз и покупают. Так же оператор написал, что главное условие это купить кофе в кофемашине и оплатить картой банка. Ответ оператора был понятный. Оператор был вежливый и внимательный, было заметно, что он действительно хочет помочь мне разобраться в моем вопросе. Я все сделала так, как рекомендовал сделать оператор и получила кэшбэк, хочется поблагодарить Владислава за помощь в моем вопросе.

Здравствуйте, сегодня я расскажу как отключить платные услугу "Бесплатные переводы" и "Альфа-чек" и вернуть комиссию.

31 мая я вижу, что на моей карте -149руб. (овердрайф) Я стала изучать и зашла в уведомления и увидела, что мне поступило сообщение(31 мая): «Информационное сообщение

- 149 RUB. ПУ Бесплатные переводы. Комиссия за обслуживание в мае.», но позже я увидела, что за сутки (30мая) меня предупредили, что будет списание вот таким сообщением «Информационное сообщение

В прошлом месяце вы потратили меньше 10 000р., поэтому завтра спишем 149р. за услугу "Бесплатные переводы". Отключить: alfa.me/aM1t». 

Далее я написала в чат банка (есть скрины) мне ответила оператор Марина. В итоге она рассказала за какую услугу у меня списали 149руб., я в данной услуге не нуждалась, поэтому написала, что хочу отключение подписки и мне Марина сказала, что нужно пополнить счет на 149руб., чтоб произошло списание, а также нужно, чтоб часики возле такой операции исчезли. Потом нужно будет составить обращение на оспаривание комиссии. Я пополнила счет на 149рублей подписка подключилась и часики (обработка операции) ушли через сутки. Далее мне ранее Марина оставляла ссылку на обращение, я перешла по ссылке и чат-бот спросил за какую именно комиссию я хочу вернуть деньги я выбрала за комиссию 149рублей, а сам чат-бот предложил мне вернуть деньги за комиссию за услугу "Альфа-чек" 99рублей., далее там нужно выбрать причину по которой у вас произошло списание и написать свою почту и всё, я вернула деньги за две подписки. 

Комисию вернули сразу, за это большое спасибо! Спасибо больше оператору Марине, за понятное объяснение!

1.06.2025 в 18:35 я обратился в онлайн банк по вопросу кэшбэк. Я хотел узнать как выбрать какую либо категорию кэшбека и в целом как всё это работает, как высчитывается и тд. Я решил написать в поддержку и там мне помогла с этим вопросом оператор Алия, спасибо ей большое. Она всё понятно расписала и объяснила, как высчитывается и как на самом деле выбрать категорию. Обращался по этому вопросу, потому что хотел бы закупиться в магазине электронике и хоть как то сохранить часть денег.

Заказал карту 8 апреля , что на самом деле удобно , так это что можно в тот же день получить карту с доставкой и сразу скачать приложение. Александр привозил мне карту так же все четко и ясно объяснил условия карты и помог скачать мобильное приложение на IOS и не пришлось покидать работу ) огромное спасибо сотрудникам !

пользовался активно дебетовой картой раньше , но придётся скоро отказаться по нескольким причинам 

1. у меня списывали на протяжении 4 месяцев по 99 рублей за услугой альфа чек которая мне не была оказана , а на обращение через минуту было отказано ботом .

объяснили тем что приходил альфа чек в социальную сеть , хотя у друга приходят уведомления бесплатно . очень интересно

2. на май месяц в апреле отображался кэшбек 5% книги . я до конца месяца не стал выбирать , решил что выберу 1 мая . а 1 мая эта категория пропала у меня уже из списка 

3 в выборе кэшбека на июнь появилась категория 5 % продукты и надо было потратить 5 тысяч с 25 по 31 мая . за 6 дней пока выполняешь задание оказывается действует этот кэшбек . то есть цели я достигнул в последний день - поэтому кэшбек действовал один день . вы не офигели там ?

в условиях это не было указано 

не советую больше никому открывать там лебетовку . и свой счет буду скоро закрывать там 

1 июня написала в 15:08 в поддержку альфа банка. Вопрос был по установке пин-кода на новую дебетовую карту. Не получалось установить пин-код, не приходило смс. Мне ответил оператор Владимир.
Сказал, что необходимо временно отключить пуш-уведомления и повторить операцию.мой период охлаждения ещё не прошел. Я всё сделала, как сказал мне Владимир,и у меня получилось установить пин-код. Вопрос мой решен. Спасибо оператору Владимиру за помощь

22 мая 2025 г в 18-20 я обратилась в чат мобильного приложения с вопросом, при окончании моего вклада сколько я могу переводить без комиссии себе в другой банк. В чате мне ответила Екатерина, что мне доступен лимит бесплатности для переводов себе по номеру телефона через СБП и через Систему платежей и переводов Сбербанка – 30 млн. рублей.

Также она мне подсказала, что проверить лимиты можно в приложении нажав на своё имя, а далее на раздел Лимиты.

И если я буду переводить по номеру телефона внутри банка, то комиссии не будет.

Я уточнила, а какие лимиты по прочим СБП. Мне пояснили, что через систему быстрых платежей 100 00 рублей в календарный месяц, а далее комиссия 0,5 % от суммы операции, но не более 1500 рублей за операцию. Это если я буду делать перевод другому человеку. А если себе, то 30 млн. Далее 

Екатерина прислала мне удобную ссылку на лимиты.

Так как после закрытия вклада деньги зачислились на экспресс счет, то я спросила, а какие лимиты на переводы с него. Мне ответили, что с данного счета переводы такие же, как и у обычного дебетового. Он входит в общий лимит по переводам. Только с карты на карту по такому счету перевести не получится, так как привязать к нему карту нельзя.

   Открыл карту Альфа-банка благодоря партнёру проекта Свой в Альфе Софии.28 мая я ей написал в мессенджере , она мне всё объяснила и помогла оформить карту. 31 мая я получил карту и сотрудница банка Мария выдала мне карту и помогла установить приложение и показала где найти управление кэшбэком.

   Также 31 мая я написал в онлайн чат банка чтобы узнать какой у меня лимит по кешбэку мне ответила оператор Юлия всё понятно объяснила а также рассаказала как можно его увеличить.

01.06.25 зашла в мобильное приложение, что бы проверить Баланс и поняла , что не хватает определенной суммы, зашла в раздел история и увидела, что списали за смс информиров, которое я не подключала , написалп сразу в чат с обращением , в течении 5 мин , мне отключили данную услугу и вернули деньги. спасибо 

Здравствуйте. 31 мая 2025 года в 21.10 я обратилась в Альфа банк через мобильное приложение в чате. Мой вопрос состоял в том, чтобы узнать, какая ставка будет по открытом вкладу на минимальный остаток, который я открыла 4 апреля 2025 года. В апреле и мае у меня была высокая ставка, 21 процент, такая ставка мея более чем устраивала. Обычно такие ставки в других банках предлагают только на срок более 1 месяца. Мне необходимо было решить вопрос в последний день месяца: либо оставить деньги в этом банке, либо искать более выгодные предложения в других банках. Я думала, что приветственная ставка будет действовать ещё хотя бы 4 дня июня, так как вклад открыт был 4 июня. Поэтому, чтобы принять правильное и выгодное для меня решение, я обратилась к операторам банка. Мне ответила оператор Полина в 21.17. Она рассказала, что высокая ставка действует только 2 месяца, а с третьего месяца всего лишь 4 процента, а потом зависит от денежных трат, чем больше тратишь, тем выше поднимается ставка по определённой банком шкале. Что мне не понравилось, так это то, что Полина сразу же отключилась из диалога. Спросила, есть ли у меня вопросы, и попрощалась тут же. Я не успела ей задать вопрос. Задала вопрос в 21.21 и пришлось ждать снова подключения оператора. И в 21.24 подключился оператор Эмиль. Эмиль ответил на мой вопрос о том, будет ли действовать высокая ставка для меня 4 дня июня. Оказалось, что не будет и с 1 июня уже процентная ставка изменится на 4 процента с 21 процента. Эмиль был вежлив, дождался моего ответа на вопрос, все ли мне понятно, ответил на мой уточняющие вопрос. Я очень благодарна оператору Эмилю за быструю реакцию на мой вопрос, за вежливое общение. Благодаря Эмилю я приняла решение всё-таки вывести деньги из Альфа банка в другой банк под более выгодную ставку 13.5 процента. Буду теперь ждать когда истекут 180 дней, чтобы вновь открыть вклад в Альфа банке с приветственной ставкой. Итак, итоговая оценка от меня - 4. Так как Полина не совсем клиентоориентирована, не дождалась реакции клиента на её вопрос. Эмиль де наоборот подождал моего ответа и только после этого попрощался. А Альфа банк я прошу оставить такое предложение с приветственной ставкой, я обязательно вернусь с вкладом под такую ставку в ваш банк. Один вклад на значительную сумму в вашем банке у меня есть. Но 4 процента сейчас для меня ставка не подходящая, большие траты в июне не планирую. Благодарю вас за мой пассивный доход в эти два месяца))) с приветственной ставкой 21 процент)) и не прощаюсь!

Прочла недавно, что по детской карте Альфа банка бывает предложение дополнительного кешбэка совместно с Вкусно и точка. Мой ребенок бы с удовольствием воспользовался. Обратилась 1.6.2025 в онлайн чат банка. Оператор службы поддержки Полина сообщила, что эта акция закончилась 30.5.2025 года. О новых акциях обязательно сообщат в приложении детской карты. Отлично, буду следить 👏🏻

12.05.2025 стоял в магазине, у меня на карте хватало денег за покупку, но тут у меня списывают деньги за какую-то непонятную подписку, я ей никогда не пользовался, то есть сама подписка была навязана... Я тут же обратился в чат с банком по поводу решения проблемы... Сразу же после обращения мне написали что вскоре данная подписка будет аннулирована, и деньги вернутся на карту.  Банк благодарю за оперативность, так как было важно как можно быстрее вернуть деньги, чтобы не задерживать люлей. 

Обращение было зафиксировано: 12.05.2025 17:33 Обращение #A25051212369

1 июня 2025 г. написала в поддержку, о том что у меня была подключена услуга, о которой я не знала. За это услугу списали деньги (комиссию) с карты, но в поддержке быстро разрешили этот вопрос и деньги моментально были возвращены на карту в течении пары минут. Поддержка альфа-банка быстро реагирует на проблемы и моментально их решает.

31.05.2025 около 19:25 обратилась в чат с банком с вопросом о снятии комиссии за услугу Альфа-чек. Сотрудник оперативно подключился, все проверил, обращение было рассмотрено в мою пользу, вернули комиссию, так как попросила отключить данную услугу. Убедили, что платных услуг по кредитной карте у меня нет. Благодарю за оперативное решение моего вопроса, лояльность и клиентоориентированность.

1 июня 2025 года. Написала в чат поддержку с просьбой чтобы разобралист с моим вопросом о списании за комиссию по перевод денежных средств. Мой вопрос решили очень быстро, все четко объяснили за что большое спасибо. Так же вернули деньги которые были списаны . Спасибо за быстрое решение моего вопроса. 

В марте 2025 года обратился на горячую линию Альфа-Банка по вопросу подключения мобильного банка. Со мной общалась оператор Анна, которая быстро и понятно помогла настроить приложение и уведомления. Обслуживание понравилось — всё прошло оперативно и вежливо. Остался доволен качеством поддержки и рекомендую банк.