161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день. 31 января 2025 года в 21:51 обратилась в чат мобильного приложения банка. Мне быстро ответила менеджер Юлия. У меня вклад Альфа максимальный закроется завтра. Проценты сегодня пришли , и завтра пишет что небольшая сумма процентов придет. Завтра точно что то придет ? И вклад могу только завтра закрыть или сегодня тоже можно? Менеджер Юлия все проверила и ответила на мои вопросы . Завтра поступит небольшая сумма процентов и вклад автоматически закроется, сегодня закрывать самостоятельно не надо, иначе потеряете проценты. Спасибо менеджеру Юлии за помощь в решении моего вопроса, все четко и понятно.

Давно пользуюсь Альфа банком и вот решил оставить отзыв. Был опыт в проекте Свой в Альфе, оформился как самозанятый, подписал документы, появились вопросы, тогда я направился в чат к поддержке чтобы мне смогли помочь. Я написал по поводу своего вопрос и мне ответила сотрудница Анна и оперативно ответила мне на мои вопросы, помогла сориентироваться и направила на своих коллег, которые проконсультировали меня и решили проблему. Хочу выразить огромную благодарность банку и его эрудированным сотрудникам).

Недавно я столкнулся с довольно неприятной ситуацией. Несколько месяцев назад я обнаружил, что на моих картах Альфа Банка был наложен арест от судебных приставов. Это стало для меня настоящим шоком, так как я не ожидал подобного поворота событий. Я сразу же решил обратиться в банк за помощью.

Когда я решил в чате банка поинтересоваться по этому поводу, сотрудники встретили меня с пониманием и готовностью помочь. Я объяснил свою ситуацию, и они начали работать над ней. Сначала они подробно рассказали мне, что такое арест и какие шаги мне нужно предпринять для его снятия. Я почувствовал, что нахожусь в надёжных руках.

Сотрудники банка помогли мне собрать все необходимые документы для оплаты задолженности, из-за которой и был наложен арест. Они также подсказали, как лучше всего взаимодействовать с приставами, чтобы ускорить процесс. Я был приятно удивлён, как быстро и профессионально они ответили на все мои вопросы.

После того как я оплатил задолженность, спустя несколько пристав дал приказ снять арест. Сотрудники быстро проверили статус ареста и, к моему облегчению, подтвердили, что он был снят. Это произошло почти мгновенно!

Благодаря Альфа Банку я не только смог разобраться с проблемой, но и получил ценную поддержку в трудный момент. Теперь я знаю, что могу рассчитывать на своих банковских специалистов в любой ситуации. 

Добрый вечер. У меня есть кредитная карта в Альфа-Банке, лимит по которому был увеличен за добросовестное пользование. Но у меня пока нет такой необходимости. Обратилась в чат и мне ответил Никита. Огромное ему спасибо, он сразу понял предложил пути решения и решил!!))) выражаю огромную благодарность за его помощь и за профессионализм в своей работе.)

11 марта мне срочно нужна была альфа-карта, и я решил открыть её в тот-же момент. По рекомендации я заказал карту на 13 марта с 19:00 до 21:00. 

Сотрудник банка Дмитрий приехал ко мне даже раньше заказанного времени, он приехал в 18:30. Он сделал всё быстро, чётко и без лишних вопросов. Грубо говоря через 5 минут я уже мог пользоваться альфа-картой

Обслуживание понравилось. Особенно приятно, что не пришлось тратить время на походы в банк — практически всё решили онлайн. Определённо рекомендую!

• 16 марта обращалась в чат поддержки в приложении мобильного банка, с просьбой вернуть комиссию за подписку Альфа-Смарт, которой, на тот момент, не пользовалась. Банк мне практически сразу же ответил, а средства (около четырехсот рублей) вернули в течение дня, достаточно быстро. Мне понравилось, что оперативно решают мои вопросы, и поддержка достаточно скоро отвечает.

1. Оформила карту по акции <приведи друга> Представитель банка привёз карту, но не смог установить приложение. После того как я самостоятельно установила приложение попыталась зайти и выяснилось, что номер телефона привязанной карте не соответствует, поэтому позвонила на горячую линию, но мне сказали, что без кодового слова, который представитель не помог установить, ничего сделать не могут. Назначили встречу в банке. Я пошла в банк и там девушка, долго бегаея по офису с моей картой и телефоном, минут через 20 сказала, что всё урегулировали. Несмотря на это я вводила свой номер телефона, но SMS для входа в онлайн банк не поступало. Пришлось повторно идти в банк, но это тоже не помогло. Рекомендовали поменять пластиковую карту и принесли новый пластик, с уверенностью, что номер установили мой, но увы.. я всё также не могла зайти в онлайн банк. Соответственно негатива осталось больше, чем позитива Картой не пользовалась, но волшебным образом у меня стали списывать деньги. После обращения в чат поддержки выяснилось, что услугу подключили <нечаянно> и оператор рекомендовал пополнить баланс, чтобы избавиться от минуса на остатке и услугу отключат.. Пользуйтесь своей картой самостоятельно! Никогда никому не порекомендую ваш чудесный банк с онлайном обслуживанием!

Обратилась в онлайн-поддержку после того, как столкнулась с проблемой списания комисси. Сообщение о списании пришло только после проведения операции по переводу денежных средств, однако чат-поддержка оперативно решили эту проблему и сразу вернули необходимую сумму, несмотря на "законность" списания комиссии. 

26 марта 2025 г. обращалась в чат мобильного приложения с вопросом про Alfa Pay – хотела узнать, бесплатно ли это сервис и как его подключить.  

Меня обслуживали две оператора: сначала Надежда с 13:59 по 14:03 , потом Анастасия с 14:39 по 14:42. (Я отвлеклась на свою работу, поэтому не могла задать все вопросы сразу).Девушки ответили очень быстро, были предельно вежливы и внимательны. Все объяснили ,понятно и подробно, без лишней воды – сразу по делу.  

Большое спасибо операторам Чат поддержки Альфа банка за чёткие инструкции по подключению! Теперь пользуюсь Alfa Pay с удовольствием.  

Если вы ищете банк с отзывчивой поддержкой, где действительно помогают – Альфа-Банк отличный выбор!  

27 марта 2025 года обратилась в чат для возврата комиссии за уведомления. Комиссию за услугу вернули в течение нескольких секунд, хотя она и была списана корректно, сама не дочитала условия. Спасибо. Понравилось, что вопрос решили быстро и без лишних вопросов. Бот сразу понял причину обращения и помог составить заявление. 

Недавно обратился к поддержке Альфа-Банка: я выиграл 100% кэшбэк на столовые ВУЗа и хотел узнать, сколько максимально можно получить кэшбэка за все время акции. Я задал вопрос оператору, и мне сразу ответили, что мой вопрос уже решается. Примерно через минут 7 мне пришёл ответ, и благодаря нему я узнал, сколько могу получить кэшбэка. Приятно, быстро, легко!

Обратился в онлайн чат Альфа-банка, сотрудник банка Айгуль очень быстро и точно ответила об отсутствии налогообложения на полученный кэшбэк мне от банка в прошлом году, а это более 3000 рублей, что позволило мне не платить, не предусмотренный для меня в этих случаях, налог при подаче налоговой декларации о доходах. 

10 марта я задался вопросом о получении бонусов за дебетовую карту по рекомендации друга. Вопрос был в том, как же получить бонус после получения карты. Я написал в чат банка, начал спрашивать, как же эти бонусы получить, на что мне моментально в течение 4 минут ответила оператор Карина. Она мне очень сильно помогла с моим вопросом, всё хорошо объяснила, что и как мне нужно сделать, чтобы получить бонусы. Итог - бонусы получены, я остался доволен. Спасибо за быстрый ответ и хорошее объяснение!

Обратилась в октябре 2024 года в чат Альфа-банка с просьбой прислать платежное поручение за август 2023 (прошло больше года, поэтому самостоятельно это сделать не могла) для предоставления в ФНС для получения налогового вычета. В решении данной проблемы мне помогла оператор Екатерина, за что ей большое спасибо: она сформировала заявку, и вскоре мне на личную почту пришел нужный документ! 

Хочу поблагодарить сотрудников чат-поддержки за терпение и помощь в решении моих вопросов.  

**1. Проблема с PIN-кодом (18 октября, 12:26)**  

Не получалось установить PIN — СМС не приходило. Специалист **Виктория** оперативно выяснила причину: уведомления приходили как PUSH, а у меня был включён режим «Не беспокоить». Объяснила, как это исправить, и уже через 5 минут проблема решилась.  

**2. Ошибка перевода (14:36)**  

Пытался отправить деньги брату — система выдавала ошибку. **Екатерина** моментально уточнила детали и объяснила, как правильно сделать перевод через раздел «Платежи по номеру телефона». Альтернативно посоветовала использовать реквизиты счёта. В итоге я смог перевести средства через другой банк без задержек.  

**3. Вопросы по кэшбэку (22:05)**  

**Егор** подробно рассказал, что кэшбэк начисляется 10 числа следующего месяца, и даже проверил сумму за октябрь — 211,33 ₽. Приятно удивило, что он сразу увидел эту информацию в системе и дал чёткий ответ.  

**Что понравилось:**  

- **Скорость реакции**: ни один вопрос не остался без внимания дольше 5 минут.  

- **Готовность помочь**: даже в 22:00 (как в случае с Егором) поддержка работает на отлично.  

- **Человечность**: все сотрудники (Виктория, Екатерина, Анна, Егор) общались дружелюбно, без шаблонных фраз.  

**Советую Альфа-Банк** за поддержку, которая реально решает проблемы, а не просто даёт инструкции. Прикладываю скриншоты переписки — видно, как быстро и детально отвечали.  

Вчера, 26 марта обратилась в чат по поводу карты, которую недавно получила. Это апельсинов карта, не совсем поняла принцип работы, так как слушать разъяснения представителя не было времени. Обратилась в чат в приложении, ответили быстро, оператор Александра, полностью рассказала обо всех условиях пользования и преимуществ карты, я получила всю необходимую информацию. Спасибо 

24 марта 2025г. в 18:39 Банк удержал с меня комиссию за перевод денежных средств.

В момент перевода информации о комиссии не было, она отобразилась уже только после осуществления перевода, это обстоятельство послужило причиной обжалования решения Банка. Сумма комиссии была незначительна, но не понравилось, что Клиент узнает об этом только после совершения перевода.

В Мобильном приложении, в разделе чаты, нашел подраздел - обращения в Банк, где есть возможность создать обращение самому, без помощи оператора.

Моему обращению от 24 марта 2025г. был присвоен номер № А25032414089.

Как я понял, решения по таким обращениям Банком автоматизированы, то есть, решение выносит робот, без участия человека, так как, одновременно с созданием обращения поступила информация о зачислении на счет ранее списанной комиссии.

Банк осуществил возврат комиссии 24 марта 2025г. в 20:01.

Отмечу, понравилось, как реализована процедура оспаривания (не нужно звонить, писать в чат, вести какие то переписки, объяснять оператору проблему), мгновенный автоматизированный ответ в виде положительного решения и зачисление денежных средств. Из отрицательного – не уведомление Клиента о наличии, сумме комиссии в момент формирования перевода, то есть, нужно самому, заранее изучать Правила Банка о возможных комиссиях.

С учетом указанного, моя оценка 4 (хорошо, но не отлично).

здравствуйте, меня зовут Варвара

27 марта в 13:30 я обратилась к специалистам в онлайн банке.

с вопросом почему всегда вылетает банк(я пользуюсь сайтом альфа банк,т.к у меня айфон)

специалист по имени тамара, дала мне понятный ответ, рассказала как лучше сделать чтоб не вылетал банк.

она мне объяснила почему вылетает, т.к я пользуюсь сайтом, и когда выхожу из приложения сафари, то банк вылетает, это потому что, чтоб третьи лица не зашли в мой банк через мой телефон, и не украли личную информацию.

Тамара мне посоветовала пойти в альфа банк,с паспортом и телефоном, и там мне установят приложение, и не будет ничего вылетать.

спасибо большое за понятный ответ, не пожалела что воспользовалась именно этим онлайн банком

Оформил карту альфа банк не знал как получить кэшбэк за Оформление написал в поддержку и мне все подробно объяснили что да как после оказывается надо было совершить покупку на определённую сумму и в 10 числах придет кэшбэк я сделал такой для себя вывод что если у вас будет какая-нибудь проблема или вопрос вы можете обратиться в поддержку и вам там все подробно Объяснят