251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

24 ноября 2024 года вноссил денежные средства через сторонний банк, но к сожалению деньги так и не пришли, сразу же отправляю обращение в Альфа Банк по данному поводу, сотрудники Альфа Банка без всяких проблем за меня составляют обращение и отправляют на рассмотрение. Уже через несколько дней Банк ответил положительным ответом, в котором оставалось лишь ждать 14 дней, с момента обращение к ним, 4 декабря банк без проблем вернул денежные средства на дебетовую карту. Спасибо за столь оперативную помощь.

Мне купили подарок в DNS, и я заметил, что кэшбэк не пришёл. Обратился в поддержку — там быстро и вежливо объяснили, что при оплате по QR-коду кэшбэк не начисляется. Очень благодарен за помощь! Теперь буду знать и выбирать другой способ оплаты. Спасибо за понятное разъяснение и отзывчивость! Рекомендую этот банк за честность и хороший сервис. 👍

Добрый день! Проверяла как-то свои финансы и обнаружила, что банк списал деньги за комиссию ( Альфа-чек). Главное, что я даже не знала, что существует такая. Но, главное, что после обращения в чат, комиссию вернули оперативно, буквально, в этот же день. Хотя и мелочь, но все-таки приятно, что вопрос решился оперативно. 

Хочу выразить благодарность работе Альфа - банка в мобильном приложении. Обнаружила списание 99 руб в апреле и в мае за оповещение по операциям. Составила обращение в мобильном приложении с помощью чат-бота и в течение 5 минут мне были возвращены деньги за оба месяца. Было очень приятно. И скорость ответа удивила, моментальная реакция. А также очень выгодные категории по кэшбэку и сумма кэшбэка, которую можно заработать за месяц. Честный банк и во всех деталях прозрачный.

Когда я заказала дебетовую карту с доставкой и ко мне приехал сотрудник, он выдал карту, заполнил документы, сфотографировал, в общем, провел все обычные рабочие процедуры. Далe у меня возник вопрос по счетам (тогда я просто не знала, как закрывать счета, куда уходят деньги и вообще все про счет). Он все вежливо объяснил, потом помог закрыть счета, а также разобрался с подпиской "Смарт" и тоже все по ней объяснил. Это может входить в его рабочие обязанности, и то, что он должен это делать, не имеет значения, важно, как человек передает эту информацию клиенту. 

Потому что в прошлый раз, когда я заказывала карту, ко мне приехала девушка. Можно подумать, что девушки очень милые, но она делала свою работу "без души", и было видно, что не горела желанием помочь и разобраться в чем-то. К сожалению, имя сотрудника, о котором идет речь, узнать не удалось — не видела, чтобы это было где-то написано, так что это просто добрая история про сотрудника Альфа-банка. 

А ещё он очаровательно улыбался, когда фотографировал меня с картой. Желаю всем таких сотрудников!

С меня списали деньги за подключение услуги альфа чек.Я ничего не подключал и мне никто не звонил.Услугу подключили без моего согласия. Но это первый банк где мне удалось решить этот вопрос самому.В приложении есть функция оспорить списание.Это круто.На моей памяти альфа банк это первый банк где удалось решить подобный вопрос очень быстро,даже не прибегая к помощи специалиста.За это огромное спасибо. Ну и специалисты тоже помогли разобраться в вопросе.Обычно чтобы вернуть деньги и оспорить решение банка требуется много времени,так как банк не спешить тебе с этим помогать.Здесь же все наоборот.Был удивлен

Без моего ведома включили услугу альфа чек!!!через несколько дней списали деньги 98₽!!!! Я обратилась в чат банка объяснила ситуации и мне объяснили как можно вернуть обратно деньги!!!Что надо положить сумму которая была списана!!! Через несколько часов мне вернули деньги!!И отключили эту услугу!!!! 

Здравствуйте, хотел бы вам рассказать как я получил дебетовую карту в отделении банка своего города. Для начала я заполнил информацию о себе на сайте банка потом выбрал отделение как место встречи так как дома мне было не удобно. Буквально через 2 дня карта была готова и оставалось съездить на встречу в банк. Приехав в отделения я сказал что за картой, девушки на стойке мне подсказали что нужно по терминалу взять талон и ожидать своей очереди. Проходит минуты 2 и подходит сотрудница с ноутбуком, потом я подписываю договор, параллельно девушка рассказывает про кешбеки, бонусы. Также у меня на телефоне оставалось процентов 10 заряда и мне оперативненько предложили зарядку) что довольно приятно. На все это оформление в офисе заняло минут 10.

 Все было очень быстро. 

Здравствуйте! 12.05.2025 в 23:00 Обратился в онлайн-чат мобильного банка "Альфа Банк" с вопросом о Вкладе/ Накопительном счёте,так как никогда ранее не использовал данную услугу и захотелось попробовать вкладывать свои деньги,так как удобно и выгодно. Оператор сразу же объяснил мне как это всё работает и за что будут начисляться % деньги к моим вложенным уже деньгам,и я прям был в восторге,это настолько классно когда ты хранишь свои деньги так ещё и получаешь дополнительные средства,пользуюсь теперь постоянно,стараюсь постоянно после зарплаты пополнять. Большое спасибо оператору Игорю за то что ответил на мои вопросы и более подробно и детаельно мне объяснил всё о данной услуге. Люблю Альфа Банк,самый лучший банк в России.

Я обнаружила поздно вечером, что списана комиссия за уведомление услуги"Альфа-чек". При оформлении карты сотрудница сказала мне , что карта обсолютно бесплатное обслуживание.Я обратилась в чат банка. Мне помогли оформить заявку на возврат . А утром мне вернули мои 99 р. Спасибо большое! Быстро, четко и очень приятно!!! 

Вернули комиссию за проверку остатка счета в стороннем терминале.

я не видела информацию о комиссии. Вчера вечером выразила недовольство тем что инфы нет(может не увидела, тут честно скажу двоякая ситуация) но повредничать решила🙈 не ждала что ответят, вернут деньги, да так быстро. Утром уже комиссию вернули. Приятно. А я буду в сл раз внимательней!

Здравствуйте. 27 декабря обратился в онлайн чат мобильного приложения банка по вопросу 10% кешбека так как по моему мнению он был начислен в меньшем размере. Не прошло и минуты как мне ответила специалист Светлана и взяла паузу на ознакомление вопроса. Через несколько минут Светлана вернулась с ответом и пояснила что кешбек начислен за все оплаты от 100 руб. Я спросил у Светланы почему кешбек не начислился за оплату менее 100 руб так как ранее в аналогичных акциях кэшбек начислялся на всю сумму и Светлана пояснила что это не акционный а категорийный кэшбек и начисляется от 100 руб. Я немного расстроился но Светлана тут же предложила направить запрос на доначичление. Я конечно же обрадовался и буквально через пару минут денежные средства поступили на счёт. Параллельно я задал пару вопросов касаемо оплаты услуг через приложение и Светлана подробно на них ответила. Но и это ещё не всё , за ситуацию в целом Светлана подарила мне подарок - кэшбек 300 руб на покупки от 300 руб в популярных категориях. Сказать что я был рад такому неожиданному подарку это ничего не сказать так как максимум на что я рассчитывал это на доначичление кэшбека а в итоге и кэшбек доначичлили и еще сверху дали повышенный кэшбек. 

Огромное спасибо Светлане за молниеносный ответ, за помощь в ситуации и конечно же за подарок. Это супер когда банк так ценит своих клиентов. 

• Сегодня 12.05.2025 получила уведомление о списании за услугу ,, Альфа - Чек", чему была удивлена. Написала в чат банка, с сообщением необходимости оператора .Со мной сразу вышла на связь оператор Виктория и я получила ответ по моему вопросу. Все решилось быстро , услугу отключили. Спасибо оператору за быстрое решение 👍

Обратилась в чат , чтобы закрыть ненужный счёт. Девушка Анна быстро помогла решить эту проблему. Она закрыла его, выбрала основным, другой, нужный для меня счёт. А так же рассказал что делать ещё с одним открытым и не нужным счётом. В Спасибо ей большое! В чате альфа банка всегда оперативно решают проблемы!

12 мая заметил что списалась комиссия за обслуживание без комиссионных переводов. Написал в чат-поддержку, специалист Николай ответил в течении 10 минут, объяснил за что списали деньги и помог отключить ненужную мне услугу за пару минут. Спасибо ему за понимание и быструю помощь. Далее встал вопрос о возврате средств за услугу, в которой я не заинтересован. Специалист Екатерина отправила ссылку и пояснила что нужно сделать. Заполнил форму указал какую комиссию я хочу вернуть, отметил причину и деньги вернулись в течении одной минуты, что очень радует. В заключении отзыва хочу отметить клиентоориентированость банка в отношении моего вопроса спасибо за вернувшиеся средства и быструю помощь!

Здравствуйте. 6.05.25 был открыт вклад Юбилейный. По нему были некоторые вопросы, а также оператор, подсказал и про другие вклады, если появится возможность и желание их открыть. Особенно интересовал вопрос, когда придут проценты по вкладу, какого числа, если вклад был открыт 6.05.25. Оператор рассказал, что если вклад валютный, то проценты на утро каждого дня, а если вклад Юбилейный, то выплата процентов будет производится в последний день месяца. Отдельно оператор сообщила все даты выплат, которые будут по Юбилейному вкладу, если быть точнее: 31.05, 30.06, 31.07, 6.08. Консультацией осталась очень довольна, оператор дал ответы на все интересующие вопросы. Спасибо за такую консультацию.

• При получении карты менеджер предупреждал,что через месяц спишется оплата за подписку Альфа смарт и что можно её отключить,по желанию.Я забыла,конечно же..увидела уже только списание,обратилась в онлайн чат.Помогли написать обращение о возврате средств,решение приняли очень быстро,деньги вернулись на счёт в этот же день,хотя моя оплошность.Спасибо!Альфа банк работает честно!