251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

12 мая написала в чат мобильного банка с просьбой разобраться со списанием денег за комиссию. Бот задавал наводящие вопросы - все доступно! Вопрос был решен за 5 минут - комиссию вернули. Пользуюсь картой банка чуть больше месяца, открыла накопительный счёт по максимальной ставке, пригласила друзей, за что мы вместе с ними получили неплохие бонусы!

Возник вопрос по комиссии за услуги подписки Альфа-Смарт, при получении карты подключилась платная подписка о существовании которой мы не знали. Первый месяц подписка была бесплатной, со второго месяца начала браться плата. В связи с этим обратились в службу поддержки, которая помогла решить вопрос и быстро вернуть деньги.

Спасибо за оперативность! После обращения на сайте (в личном кабинете) по поводу списания комиссии за услугу "Альфа-Чек", которую я не подключал, мне сразу же вернули на карту списанные деньги. Надеюсь, такого больше не повторится и я впредь буду внимательнее и не забуду периодически заглядывать в личный кабинет и отслеживать подключенные услуги.

Сотрудница Анастасия быстро разобралась в неприятной для меня ситуации) подсказала поэтапно как вернуть за ненужную смарт подписку деньги, я всё сделала и деньги моментально вернулись на счёт😍 даже не успела сильно расстроиться) спасибо за оперативность🌸 а то чуть не отказалась уже от карты на эмоциях😅

Являюсь пользователем кредитной карты с марта 2025 года, в течение первого платежного периода взаимодействие с банком вопросов не вызывало.

1. За второй платежный период выставлена сумма обязательного платежа в размере, который меня удивил, в приложении банка, когда зашел для внесения платежа, обнаружил небольшой минус по счету, которого быть не должно было. Внес указанную в пуше сумму обязательного платежа, вся сумма целиком списалась в проценты и остался минус на счете. Стал проверять.

2. Выяснилось, что беспроцентный период 100 дней не действует на покупки (только на переводы вроде), а все траты по карте были покупками, беспроцентный период на которые только 60 дней. Данное условие кредитного договора, я упустил, даже не задумавшись проверить. Так что на все траты начислены проценты, ну сам виноват, что не досконально прочитал договор и поверил утверждению о стодневном беспроцентном периоде.

3. При проверке истории операций обнаружилось списание за страховку (оповещения об этом списании не было, хотя услуга оповещения подключена и оплачена). В течение многих часов переписки в чате мне не смогли ткнуть носом в то, где же я все-таки согласился на страховку (в индивидуальных условиях есть согласие на цессию, на исполнительную надпись нотариуса, но не на страховку), в присланном на емейл в день получения карты комплекте подписанных документов никаких документов про страхование нет. Сумму страховки вернули, но копеечные проценты, начисленные на эту сумму, аннулировать не хотят.

4. При зачислении на счет суммы возврата за страховку с зачисленной суммы вновь списали проценты, т.е. сумма списаний в счет обслуживания карты (обязательного платежа) превысила тот размер ежемесячного платежа, который указан в пуше, и вся сумма ушла в проценты, в основной долг ничего не ушло. Все эти вопросы прояснить отказались, сообщив, что все правильно, по существу на вопросы о начислении процентов на списанную сумму страховки, списание всего платежа в проценты и превышение суммы списания по сравнению с выставленным самим банком размером обязательного платежа, не ответили.

5. Сколько точно нужно загасить, чтобы избавиться от этого чудесного продукта, непонятно, т.к. приложение показывает задолженность в одном размере, а в чате сообщают другой размер задолженности.

P.S. Ну и при оформлении заявки на кредитную карту указывал желаемый размер лимита, когда получил одобрение специально перезвонил и робот мне подтвердил, что одобрен запрошенный мной размер лимита, на месте выдали карту с другим лимитом, при этом в кредитной истории светится одобрение на запрошенную первоначально сумму.

12.05 я совершала платеж в стороннюю организацию по реквизитам на сумму 5370

когда нажала "отправить" появилось всплывающее окно: ошибка обработки, попробуйте позднее.

я нажала ещё раз, появилось такое же сообщение. Вышла из вкладки 

когда обновида страницу в приложении, увидела что списана сумма дважды, хотя реквизиты я вводила один раз и ни разу не было информации о том, что платеж исполнен.

банк отказывается аннулировать платеж, несмотря на задвоение и техническую ошибку самого приложения. 

эти деньги мне нужны были совершенно для других целей, переводить по реквизитам я их не планировала.

Обратилась в чат банка по причине того, что у меня списывалась комиссия за услугу Альфа чек. Мне ее подключили при о крытии счета. Я общалась в чате с менеджером Вадимом, он помог отключить услугу и дал рекомендации по возврату уже уплаченной комиссии. Спасибо, все быстро и оперативно вернули сразу.

8 мая обратился в поддержку Альфа - банка с целью разузнать почему списали деньги с карты. Альфа - помощник ответил, что деньги списались за счёт обслуживания карты. Я попытался оспорить, но Сотрудница Анна объяснила мне, что эта была комиссия за счет обслуживания карты за год, а дальше будет 0 рублей. Также ознакомила меня с кешбэком в банке.

Я очень доволен работой техподдержки Альфа-Банка! 10 апреля я обратился с вопросом о начислении кэшбэка по акции "12% Перекресток Доставка", так как сумма кэшбэка показалась мне меньше ожидаемой. Оператор Карина оперативно и четко объяснила, почему так произошло. Оказывается, кэшбэк начисляется на сумму покупки, округленную до ближайшего меньшего числа, кратного 100. В моем случае, с покупки на 1259 рублей, кэшбэк рассчитывался от 1200 рублей. Объяснение было понятным и исчерпывающим. Большое спасибо Карине за помощь и профессионализм!

Являясь пользователем дебетовой карты Альфа-банка, наткнулся на рекламное предложение о кэшбэке 1000 рублей за оформление детской карты (в дополнение к имеющейся дебетовой). Внимательно прочитав все условия (необходимо было совершить покупку от 1000) я решил оформить карту для дочери. Карту выдали быстро, при оформлении попросил консультанта проверить условия, на что получил утвердительный ответ. Делаю просьбы о перепроверке на автомате, т.к. уже не раз сталкивался с недобросовестным отношением банков к подобным акциям (с альфа-банком такое было и не раз). Через некоторое время решаю перепроверить отношение банка к данному предложению и описываю всю ситуацию в чате поддержки. Получаю утвердительный ответ на ожидание кэшбэка. Сегодня после выходных решаю перевести кэшбэк на счёт карты. Но его там нет. Поддержка "изучила" условия и определила новое: оказывается эта акция действительна только для тех, кто не имел никогда в жизни дел с этим банком, а я имел, так что пошёл н. То есть по их мнению должна была случиться невероятная невероятность. Я впервые в жизни должен был оформить дебетовую карту, а потом каким-то невероятным образом, имея несовершеннолетних детей, в течение 90 дней после оформления наткнуться на рекламу в мессенджере о данном предложении?

Естественно все карты и счета в данном банке будут закрыты. Но только 2 августа, когда меня в очередной раз "кинут" со вкладом под 30% годовых

Ужасная очередь в банке на Московском проспекте 172. Пришла закрыть счёт, номерок брать не дали, сказали ждать очередь так, хотя остальным номерки выдавали и их по ним приглашали. Грозились очередью в 40 минут, что не удивительно- две девушки с ноутбуками в комнате при входе не могут обслужить клиентов. Элементарно не организованы рабочие места сотрудникам, ноутбуки негде к сети подключить. Очередь бешеная и двигаться не собирается. Счёт закрываю, потому что брать 150 рублей ежемесячно за пользование картой в наше время - обман чистой воды.

12 мая 2025 года обратилась в банк в чате по вопросу списания денежных средств по услуге Альфа-чек. Эта услуга была подключена в марте 2025 года без уведомления. В апреле после первого списания отключила услугу. Однако в мае опять произошло списание. Обрптилась в банк. Оператор чата Наталья об'яснила почему это могло произойти и посоветовала написать обращение в банк, приложив ссылку. Я написала обращение в банк и, буквально в течение 5 минут, оно было рассмотрено и деньги вернули на счет.

Спасибо большое за отличную и оперативную работу.

Здравствуйте! Сегодня 12.05.2025 года в 16:37 обратилась в онлайн-чат с вопросом: "Не могу найти полные реквизиты своего счета, подскажите где их найти?". Мне на помощь подключилась Карина и объяснила где находятся реквизиты. Я задала еще один интересующий меня вопрос: "Можно ли сохранить реквизиты в файле или отправить сразу с приложения банка?". На этот вопрос мне ответила Валерия и задала мне вопрос: "Уточните, пожалуйста, 4 цифры счёта, по которому хотите получить реквизиты?". Я ответила на вопрос и Валерия отправила мне в смс-сообщении мои реквизиты. Хочу похвалить за оперативность и качественную работу сотрудников Альфа банк!

12.05.2025 мне необходимо было отменить подписку, потому что я нечаянно оформил подписку на яндекс плюс, пытался отменить , но не получилось, в этот же день обратился в поддержку Альфа Банка и оператор Вероника подсказала как отключить подписку , очень благодарен ей с помощью, всем хочу сказать что это лучший банк.

Добрый день!

7 мая обратилась к сотруднику банка по телефону по поводу закрытия кредитного счета. Решила, что мне не потребуется кредитная карта. Самостоятельно через приложение закрыть счет не смогла. Сотрудник банка подробно объяснил для чего нужен данный счет и смотивировал не закрывать, а просто сделать не активным.

Отвечают быстро, вежливые сотрудники. для оформления карты девушка приехала вовремя, в удобное для меня место, все объяснила, советовала детскую альфа карту.

Спасибо ☺️ 

12.05 обратилась в онлайн чат мобильного приложения, оспорить снятие комиссии за подписку Альфа - Смарт, о которой я не была проинформирована полностью при оформлении, в течении нескольких минут вопрос был решён в положительную сторону, деньги вернулись на счет. Была приятно удивлена, очень оперативным решением вопроса. 

Недавно списали незначительную сумму денег за обслуживание карты. Также, появилась вторая карта в профиле, которую я не открывала. Написала в поддержку, всё чётко объяснили и разложили, зачем, куда, откуда. Ответили в течении пары минут, также не более десяти минут ушло на решение моего вопроса. В итоге банк вернул мне деньги, что были списаны за тех.обслуживание, которое не подключалось. (Также я была непроинформирована.) 

Хочу сказать большое спасибо за решение моего вопроса в кратчайшие сроки!

Сегодня зашла в приложение банка, случайно, потому что карта у меня только для оплаты кредита, я ей не пользуюсь... И вижу на счету -... Руб. Я в шоке. Смотрю - за какой-то альфа-чек, которого я не подключала и при оформлении карты не сказали ничего. Ну за сам чек оплату оспорила - деньги тут же вернули. Но осталось разобраться, как вернуть деньги за пользование услугой, которую мне подключили без моего согласия. Продолжаю искать, где это все в приложении...