251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

29 апреля я обратилась в чат с оператором моего мобильного банка с вопросом оттом,почему мне не начислили кешбэк за крупную покупку.Она мне доходчиво обьяснила,прислала подробные комментарии,следуя которым очевидно,что Альфа банк не начислит кэшбек организации,попадающей в специальные списки.Меня вполне удовлетворил ответ сотрудника банка.Благодарю!

13 марта 2025 года мне понадобилось взять кредит на личные нужды. У меня уже был активный кредит в сбере, поэтому там я получил отказ. Решил оформить кредит в Альфа банке, клиентом которого я стал в декабре 2024 года, оформив дебетовую карту. С помощью мобильного приложения получилось легко и быстро подать заявку на кредит: потребовалось выбрать сумму кредита и условия, затем заполнить небольшую анкету с указанием уровня ежемесячного дохода. Подтверждать доход какими-либо справками не потребовалось. Через 3 минуты мне пришло решение по заявке: кредит был одобрен, и было написано, что деньги придут в течение нескольких часов на специально открытый для этого счёт. На почту также были отправлены документы по кредиту. Однако, деньги не пришли по прошествии двух часов, поэтому я решил обратиться в поддержку с помощью чата в приложении и уточнить, когда они придут. Там уточнили, что кредит будет зачислен в течение суток. Буквально через полчаса после обращения деньги пришли. Благодарю Альфа банк за качественную работу и одобренный кредит!

7 мая в интернет ресурсе нарвался на мошенников не подозревая об этом.

10 мая обнаружил непонятное списание денежных средств с карты Альфа банка, не замедлительно через приложение позвонил в контактный центр, сотрудник меня выслушал(к сожалению не запомнил имя ) направил мой звонок к нужному оператору , там быстро все мне рассказали куда ушли мои деньги и оперативно помогли с моим вопросом.

К сожалению моему пришлось блокировать карту, но через 15 минут после завершения звонка, курьер банка уже привез мне новую карту.

Вобщем остался под впечатлением от оперативности не смотря на всю грустную ситуацию.

Будьте осторожней в интернет магазинах , чтоб не попадать в сомнительные ситуации!

Не так давно мне стали приходить уведомления о тратах и поступлених. Сначала я не придал никакого значения этим уведомлениям, но в какой-то момент с меня списались деньги за них и тут я решил разобраться в ситуации. Долго не думая я написал в тех.поддержу банка и тут же мне предложили отключить данную услугу без всяких вопросов бот отключил мне услугу и больше деньги с меня не списывали. 

Вечером 12.05.25 пришло уведомление о списание денежных средств, проверив историю списания, оказалось списание произошло за Альфа-чек, который при получении карты уже отключала. Оформив обращение- уже утром деньги вернули! Очень быстро и оперативно.
Хотелось бы добавить, чтобы при решении проблем было общение не только с роботом и шаблонные ответы, но и возможность перевода на оператора (было бы удобнее)

27 апреля я спросил в чате Альфы, могу ли я открыть вклад по акции. Оператор ответил мне, что мне сделают акционную ставку в течении 5 дней. Я открыл вклад, но ставка так и осталась неизменной. Прошло уже две недели, и меня всё ещё продолжают кормить завтраками, предлагая подождать ещё 10 дней, затем ещё и ещё.

При этом деньги лежат под 10%, что гораздо ниже ставок в других банках. И теперь, поняв что меня обманули, я вынужден забрать их вообще, продержав их банке почти месяц без процентов.

Такого обманаот банков я давно не видел. Моему возмущению нет предела, что и заставило меня написать сюда. Постараюсь обратить внимание на эту мошенническую практику финомбудусмена, чтобы получить с банка штраф в 200 тысяч за его обман!!!

По моей не внимательности не отключил не нужную мне подписку. Вопрос решили в мобильном банке Альфа банка в течении пяти минут! Спасибо, оперативная обратная связь! В других банках подобные вопросы решаются намного дольше. Деньги на счет вернулись очень быстро! Составление заявления на возврат тоже удобное.

Здравствуйте!У меня есть кредитная карта Альфа-Банка, 30 сентября 2024 года я обратилась к оператору Алине и Анне, что бы мне закрыли её, т.к. надо было оплачивать следующий период. Мне предложили сделать её бесплатной до конца всего периода. Помогали с вопросом Алина и Анна, спасибо большое за выгодные условия😊👍

На днях обнаружил что с моей кредитной карты списана комиссия за предоставление услуги "Альфа-чек", это своего рода что-то типа выписки по счёту, сам если честно не помню когда я эту услугу заказывал и тем более не думал что выписка платная, через бот поддержки составил и направил обращение на возврат списанной комиссии и отключение услуги. Какого же было моё удивление когда в течении пары минут банк принял решение в мою пользу и вернул средства. Неожиданно, но это еще один показатель сильного и уверенного банка, а так же высокой лояльности к своим клиентам. Спасибо !!! 

8.08.2024 Нужно было найти вкладку где находится приглашенные друзья, поискав по мобильному приложению не нашел и написал в поддержку и за мой вопрос взялась Наталья . Написал ей всю суть моего вопроса: Не мог найти вкладку где находятся *мои приглашенные друзья* и Наталья , объяснила мне все супер доходчиво , но тут созрел ещё один вопрос . Когда же будут отображаться мои приглашенные друзья, в этом она мне тоже помогла и ответила, Остался доволен работой Моего оператора натальи!

Обратился в чат банка с проблемой начисления кэшбека,сотрудник Элла помогла мне очень быстр,рассказал все условия начисления кэшбека и помогла вернуть деньги на карту,мою проблему решили буквально за 5 минут,поддержка банка работает отлично,всем сою пользоваться данным банком,так как даже если у вас возникнкт какая либо проблема вам с ней очень оперативно и качественно помогут 

В мобильном приложении совершал перевод по реквизитам. Результат перевода - какая-то ошибка и инструкция "... повторить позже". Повторяю. Результат тот же. Через несколько минут происх двойное списание средств со счёта, чего согласно диалогового окна об ошибке быть не должно.

Обратился за поддержкой в сервис банка. В результате ответ превыше "похвал": "....... с нашей стороны ошибки не было.".

Т.о. получается со счёта Банка деньги могут исчезать по разным техническим причинам, но банк тут не причем. Все технические сбои банка осуществляются за счёт и на риск клиента.

Квалифицирую такое отношение банка как безответственность, а пользование сервисом банка высоко опасным и рискованным.

Вынужден выйти из обслуживания в банка после более 20 лет сотрудничества.

13 мая, т.е сегодня, обратился в банк из за ошибки списания средств по подписке альфа-смарт.

Оператор быстро составил обращение и сказала что свяжутся через почту как только рассмотрят обращение, и через 2 минуты вопрос уже был решен и средства были возращены на мой счет в полном объеме!

Скорость и альфа-банка на высшем уровне!

Обратилась в тех поддержку в мобильном приложении Альфа банка в чате. Была проблема, что перевела деньги на дебетовый счёт, и хотела внести платёж на кредитную карту. А произошло списание, и не разобралась, куда списались деньги, и не могла внести платёж. Оператор Ирина помогла в вопросе, объяснила, что списание было на кредитную карту в счёт долга по карте, успокоила и помогла. Очень благодарна ей! 

Добрый день, хочу поблагодарить оператора Марию, которая в считанные минуты решила вопрос по возвращению комиссии за квази операцию. При просмотре истории трат, обнаружила списание от 11 мая, как выяснилось за покупку на Озон от 9 мая. Комиссия списалась позже, Мария скинула ссылку на обращение и деньги тут же вернули На счет. Спасибо 

Благодарю Альфа-банк за возврат комиссии, которая была удержана за перевод денежных средств, даже не думала, что это так просто, нажатием одной кнопки. Комиссию вернули, хотя банк был в праве взять ее с меня по условиям обслуживания. И похоже , это не в первый раз, как то раньше я также вернула комиссию за перевод . Много лет сотрудничаю с этим банком, очень довольна.

С моего счета по дебетовой карте два месяца были списаны деньги за услуги за уведомления по расходованию денежных средств по карте. Обратилась в чат поддержки, написала о случившемся и буквально в 10 минут в приложении Альфа-банк произведен был возврат и сообщение о возврате! Молодцы! Желаю дальнейшего развития и быть всегда столь оперативными в контакте с клиентами!

Добрый день! 

Столкнулась с такой проблемой, что у меня с карты были сняты деньги за комиссию к сожалею о комисси я не знала. Когда забирала карту в банке и оформляла её мне ничего не сказали. И не сказали, что у меня что-то подключено. Первый раз увидела, что списываются деньги за комиссию вчера вечером, сегодня решила написать в онлайн-чат. И мою проблему слишком быстро решили. Деньги вернули, в течение минуты. Спасибо большое за такую скорость в работе и за вашу работу. 

13 мая обратилась в Онлайн чат с просьбой рассмотреть возврат комиссии за услугу, которую не подключала, при выдаче карты меня, к сожалению, сотрудник не уведомил о подключении услуги Альфа чек, два месяца списывали платежи, картой я пользуюсь мало и данная услуга мне в принципе не нужна, сразу после отключения услуги самостоятельно, я обратилась в Чат, мое обращение было рассмотрено в считанные минуты, комиссия возвращена. Очень радует внимательное отношение к пользователям и качественная работа приложения!