251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Оформил потребительский кредит через мобильное приложение, деньги вовремя поступили на счет. Разобравшись, какая будет переплата, решил сразу же закрыть кредит досрочно, оформил через личный кабинет заявление. Кредит пропал из личного кабинета, высветилось что деньги будут списаны. Деньги остались висеть на балансе!!! Написал в чат, забеспокоился что могут списать за проценты. Оператор меня успокоил, что заявление подано и деньги будут списаны! Мне пояснили, что заявка на закрытие кредита была подана в день получения, проценты не успели начислиться и ночью кредит уже будет погашен и закрыт. С утра захожу в банк - и кредит висит и зачисленные по нему деньги!!! Операторы в чате разводят руками, мол разберемся. Огромные проценты уже начали списываться! Специально уточнил момент в чате, теперь непонятно сколько денег с меня спишут и смогу ли я вообще в итоге кредит этот закрыть без переплат.

2 мая обратилась в Чат банка онлайн. Консультант Денис, ответил быстро. Был вопрос по зачислению денег - приведи друга. Денис рассказал, сколько по времени проводится транзакция средств. После этого объяснил за зачисления денег по акции. Очень вежливый, быстрый сотрудник. Отвечал все по делу. Спасибо банку за таких сотрудников 🙏

В Альфа-Банке была списана сумма 99 руб за подписку, списали без моего согласия, видимо по ошибке оператора. Обращение было в чат банка о возврате средств, отказалась от услуги и просила вернуть средства. Банк очень быстро рассмотрели, и вернули средства на счёт. Спасибо банку за быстрое решение, всё быстро и понятно! Дальнейшего процветания банку и благодарных клиентов! 

13 мая 2025 года в 8:53 обращалась в чат с банком с вопросом недоступности для меня вклада Юбилейного. Очень быстро ответил оператор. Оказалось, что я не знала про все условия для получения этого вклада с повышенной ставкой. Оказалось, что этот вклад доступен только для новых клиентов банка, а у меня счет открыт первый уже от 03.09.2024, это условие не выполнено из-за это не доступен вклад юбилейный. Быстро и понятно всё объяснили, в следующий раз буду внимательнее! 

Добрый день, 13.05.25 в 11:40 обратилась в чат поддержки Альфа-Банк в мобильном приложении, т.к. заметила списание с моего счета неизвестной мне комиссии за перевод, мне сразу предложили создать обращение и оспорить операцию. Я отправила обращение и в течение минуты мне ответили, что комиссия возвращена мне на счет и предложили ознакомиться с правилами переводов в сторонние банки, скрин переписки прилагаю, это самое быстрое решение моего вопроса от команды поддержки Альфа-Банк! Большое спасибо за ваш труд !

Уже несколько месяцев пытаюсь вывести деньги с металлического счета на основной. Никак. Техническая неисправность. Пытался выводить с множества устройств, пытался выводить в отделении банка. НИКАК. Мои деньги Банк фактически забрал на неопределенный промежуток времени. На момент отзыва вопрос не решен. Из-за изменений курса и невозможности вовремя забрать свои средства потерял часть этих средств. Любые обращения в службу поддержки отфутболивались вежливым "мы занимаемся". Никто ничем не занимался и не давал обратной связи, за исключением одного сотрудника в физическом отделении. Снять средства в отделении банка не мог из-за графика работы специалистов, которые имеют эту возможность и прочих технических препонов. Завис с этой проблемой и собираюсь составлять жалобы во все инстанции. Не несите деньги в этот банк, вы их потом забрать не сможете. Разочарование и уход из банка. Являлся клиентом(

13 мая обратился в чат с банком в приложении Альфа-Банка. Днем ранее(12 мая вечером) решил положить деньги на счет в банкомате, но банкомат не принял купюру, по итогу я не смог положить деньги на карту. Но позже в приложении Альфа-Банка заметил комиссию за снятие денежных средств. Откуда, а главное за какое снятие денег появилась эта комиссия, я не знаю. Поэтому и обратился в чат, чтобы мне вернули комиссию. В чате ответили довольно быстро и подробно рассказали, что нужно сделать. Я подал заявку на возврат денежных средств, и в скором времени деньги вернули на счёт. Благодарю за оперативность и понимание 🤝 

10 апреля в 14.37 я обратилась в оналан-чат Альфа-Банка с вопросом по кешбэку. Дело в том, что в марте я участвовала в совместной акции Альфа-Банка и Вкусно и Точка, когда по пятницам можно было получить кешбэк 100 процентов при покупке определенных категорий во Вкусно и Точка и оплате картой Альфа-Банка. Но обещанный кешбэк по этой акции 10 апреля не пришел и я тут же задала вопрос в чате банка. Оператор Карина за пару минут разрешила мою проблему и кешбэк мне начислили. Сделано это было быстро и вежливо. Спасибо за уделённое время и мой решённый вопрос, Карина. Так держать! Уже не первый раз убеждаюсь, что в поддержке Альфа-Банка работают очень вежливые и компетентные сотрудники.

Здравствуйте. Хочу поделиться ситуацией с приятным завершением.

Мною была заказа Апельсиновая карта. Курьер на этапе оформления сказал что отключил все платные сервисы и комиссии. Я поверила и не проверила. На итог сегодня, ровно через месяц, у меня списанию комиссию за Альфа-чек. Мною была оспорена данная операция. Буквально через 3 часа с момента обращения, банк рассмотрел мое заявление и вернул мне комиссию за обслуживание, не задавая лишних вопросов и не возвращая на уточнение. Вот это прекрасный сервис, когда банк смотрит в "глаза клиенту" и заинтересован в лояльности и добром имени. Спасибо большое!

13 мая заметил, что списалось 99₽ за комиссию, о которой я не знал. Оказывается, это было не в первый раз, предыдущее списание было месяцем ранее. Обратился в поддержку, там меня ввели в курс дела, сделали все четко и быстро. Сказали, что возврат средств будет выполнен до 2 дней. Я был приятно удивлен, когда через 5 минут приходит смс уведомление о том, что возврат средств с комиссии был возвращен, даже за тот, что был в апреде месяце. Спасибо большое 

Хочу поблагодарить сотрудников Альфа-Банка за быстрое и четкое решение моей проблемы! Обратилась в онлайн-чат по поводу списания комиссии за переводы, т.к. комиссия почему-то списывалась после того, как мне переводили деньги, судя по истории в банке, специалист тут же вышел на связь, рассказал все условия, но добавил, что я все равно могу оставить обращение. В итоге мое обращение было рассмотрено и деньги возвращены на карту! Большое спасибо 🤗

13.05.2025 обратилась в чат-пожжержку по поводу возврата комиссии за уведомление о проведённых операциях, решение приняли быстро (1час), комиссию вернули. Отличный банк, хорошее взаимодействие с клиентами. Всегда быстро отвечают, обращаюсь в чат - поддержку не первый раз, всегда довольна результатом

10 марта 2025 года обратилась чат поддержки Альфа Банка, мне нужно было поменять реквизиты в Госуслугах, что бы получать пособия на Альфа Банк. Сотрудник чата Любовь, всё объяснила какой именно счет нужен для получения денег, сама все открыла и так же направила сообщение со всеми реквизитами на телефон.Очень понравилось качество обслуживания, всё грамотно и понятно. 👍Спасибо большое!

29 апреля обнаружил, что списали комиссию за подписку, которая мне не нужна. Обратился в чат банка, ответили довольно быстро, сотрудник Дмитрий пообещал помочь. Через пару минут заявку, которую мне помог оформить сотрудник банка, одобрили и вернули списанную комиссию. Всё заняло буквально несколько минут. Банк пошёл на уступки, так как в большинстве случаев они идут навстречу клиентам. Помогли довольно быстро, качественно, мне обслуживание очень понравилось, видно было что сотрудник очень хочет мне помочь.

Скриншоты переписки прилагаются.

Хотел подробно узнать, как работает реферальная система Альфа-Банка, и сколько будет Профит за приведённых друзей, ответили развёрнуто, и даже объяснили плюсы, и что надо делать, а что не надо делать, и объяснили выгодные условия от Альфа-Банка, и реферальной системы, чтобы можно привести друзей, чтобы тоже пользовались продуктами 

При переводе с дебетовой карты с меня списали комиссию за операцию квази-кеш, изначально показано этой комиссии не было. Спустя несколько суток вижу в истории списание с карты. Я решила оспорить операцию, создала обращение и за считанные минуты банк вернул денежные средства на мою карту. При этом все объяснил, за что было списано и что банк ценит своих клиентов и всегда идет к ним на встречу. 

Здравствуйте 13.05.2025 в 07:04 я обратился в онлайн чат с банком. С вопросом о сроков начисление вознаграждение. Через пару минут ко мне на помощь пришла оператор Жанна. И объяснила что вознаграждение начисляем не позднее следующего месяца после выполнения условий программы. На практике — в течение 5 – 10 дней после выполнения условий. Спасибо за помощь Жанны.

Здравствуйте

Я обратилась в отделение Альфа-Банка в городе Кисловодске по поводу дебетовой карты. В отделении была приятно удивлена обстановкой и уровнем обслуживания. Ко мне сразу же подошла очень милая сотрудница и вежливо общаясь, помогла мне с решением моего вопроса. Дебетовая карта приятно порадовала уровнем кэшбэка, акциями, программой лояльности. Теперь это моя любимая карта, я её всем советую Спасибо банку за заботу о клиентах и таких сотрудников. Надеюсь на долгое и взаимовыгодное сотрудничество

12.05.2025 в истории операций по кредитной карте увидела списание комиссии за пользование сервисом "Альфа-чек" за 2 месяца. Данную услугу я не подключала. Сначала я отключила эту услугу. После, в истории операций, кликнула на "оспорить операцию", выбрала списания, которые необходимо отменить. Мое обращение было зарегистрировано, одобрено и средства вернулись на мой счет в течении 2 минут. Спасибо за оперативность! Очень приятно с Вами работать!

06.10.24 Оформляю частичное досрочное погашение кредита на уменьшение срока кредита.

08.10.24 Банк проводит частичное досрочное погашение кредита на уменьшение суммы ежемесячного платежа, в свою пользу.

14.10.24 - 12.11.24 Еще месяц убеждаю банк в своей правоте как клиента. Признают ошибку, обещают все исправить в срок до полугода, сами блокируют весь функционал кредита в приложении, без моего согласия.

13.05.25 Банк обещания не выполнил до сих пор) Сижу с кредитом, который не могут закрыть даже в отделении банка. Никто из сотрудников ни за что не отвечает. Обращения в банк просто закрывают, пишут шаблонные ответы по скрипту, на прямые вопросы не отвечают.

Итог: больше кредит в этом банке брать не буду, советовать его кому-либо тоже не буду.