251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

  Добрый вечер

Начали списывать деньги с карты,три списания небольшими суммами оказалось что подключили комиссию за подписку альфа-чек, об этом меня не проконсультировали когда получала карту, написал в чат бот банка всё вопросы были решины моментально, всё деньги вернули 

 P. S. Спасибо Альфа-банк! 

Здравствуйте . Я обычный покупатель . Просто сходил в магазин. Купил товар,а кешбек не начислился. ( Скажу сразу, покупку я сделал до 100 рублей).Захожу в приложение и в „чате с банком" жду оператора. Её нашли достаточно быстро. (В 17:28 я написал , а в 17:32 оператор ответил ). Оператора зовут Кристина. Она поздаровалась и попросила уточнить вопрос. Я уточнил вопрос.( Написал что кешбек не пришол). Кристина попросила прислать скриншот наличия покупки.( Его я прикрепил в файле ). Я естественно его отправил. А далее я узнал новую информацию. Оказывается за покупки до 100 рублей кешбек не начисляется . И ещё в „рамках лояльности "мне начислили на счёт 100 рублей. Я был очень приятно удивлён быстротой решения проблемы.( У меня обычно это занимает гораздо больше времени). После этого мы попрощались ,а я остался доволен результатом.

Добрый день

Сын поменял фамилию и отчество.

Обратились в офис в Дзержинском районе по адресу ул.Вагоносторителей,

Сотрудник Мария очень оперативно помогла решить наш вопрос.Собрала необходимый пакет документов,необходимый для перевыпуска карты с новой фамилией сына.Также объяснила,что по достижению 14 лет,можно отвязать детскую карту,открыв ребенку самостоятельный счёт. Очень порадовало,что общалась с подростком на Вы,как со взрослым человеком.Подсказывала,на Кате моменты стоит обратить внимание при заполнении заявления,какие цифры паспорта где смотреть и где сверять,где ставить подписи и как лучше создать пароль для входа в кабинет.Очень профессиональный подход у сотрудницы.

Также помогла закрыть счёт детской карты, подсказала,как это сделать из личного кабинета ребенка 

09.05.2025 обратился в онлайн-чат банка с просьбой изменить адрес моей регистрации, мое обращение было передано сотрудникам банка Дмитрию и Владиславу, которые с уважением и терпением отнеслись к моей просьбе и помогли мне сменить адрес проживания и регистрации.
Спасибо Альфа-Банку за таких сотрудников, которые всегда готовы прийти на помощь!

• Отделение банка ул. 40 лет Октября, 15/1, Щербинка, 108851 • помещение 1-001.
  
• Во-первых, душное помещение, в котором некомфортно находиться.
• Во-вторых, сотрудники без бейджиков. Как обычному клиенту понять, что это сотрудник банка, если нет никаких идентификаторов? Я тоже могу прийти в этот офис в белой футболке и сесть за стол с ноутбуком, я что, тоже стану сотрудником?
• В-третьих, у двух из трех сотрудников, на момент посещения офиса 12.05.2025, не было доступов к элементарной процедуре - ЗАКРЫТИЕ СЧЕТА. Предложили ждать полчаса, пока сотрудник с доступом выйдет с обеда. Если у сотрудников банка нет доступов, возможно, банку следовало бы обучить своих сотрудников выполнять данное действие и предоставить доступы? Альфа, вы считаете, что нормально выводить на смену сотрудников, которые не умеют производить элементарные действия в программе?
• В-четвертых, сотрудник производит в системе действия, прося меня подтвердить это согласием в приложении, абсолютно никак не комментируя свои шаги. Зачем мне меняли адрес регистрации, если он не менялся?
  
• В-пятых, сотрудник с моим паспортом МОЛЧА ушел к шкафу, отсканировал мой паспорт без каких-либо комментариев. Я понимаю, что банку по закону требуется поддерживать данные клиентов актуальными, но почему сотрудники этого банка пренебрегают тем, что должны объяснить это клиенту и пояснить свои действия? Человек без бейджика, я не знаю ни должности, ни имени, пошел и отсканировал паспорт мой на каком-то сканере. Разве по регламенту работы не требуется проводить клиенту консультацию?
  
• В-шестых, сотрудник сидит, развалившись на стуле, нога на ногу, оглядывает присутствующих людей в "офисе". Я понимаю, что у вас офисы нового формата, но, вы проверяли, ваши сотрудники в состоянии оценить, что вы для них сделали? Или ими это воспринимается, как будто я пришла к ним домой на диване посидеть и кофейку попить? 
• Я хочу общаться с квалифицированным сотрудником банка, который сможет мне предоставить ответы на мои вопросы и оказать помощь - и таким должен быть любой сотрудник, который выходит на смену в банке. Я не хочу смотреть как сотрудник, вальяжно развалившись, не может выполнить элементарную процедуру!

Обратился в чат поддержки банка с просьбой разабраться со списанием средств за подписку услуги, которую не успел вовремя отключить . Очень оперативно ответили на заявку, вернули списаннные средства в течении 5 минут . Самое удобное приложение и обратная связь с банком ! Быстро , без лишней дополнительной уточняющей информации удалось решить вопрос!

Списали деньги за услугу Альфа-чек за период 01.05.2025 по 12.05.2025 на сумму 99 рублей.Я написал в поддержку с просьбой вернуть эти деньги,оператор Наталья быстро ответила и решила этот вопрос.Все денежные средства вернули на мой счёт через несколько минут.Благодарен этому оператору за его быструю и качественную работу.

Заметила, что в мобильном банке прошло списание на сумму 99 рублей за услугу "Альфа-Чек". Нажала на кнопку "Оспорить операцию" и с помощью нескольких кликов сформировалось заявление на возврат списанных средств, поскольку услуга была подписана автоматически. Заявка была рассмотрена менее чем за минуту, и через минуту банком был произведен возврат списанных средств. Очень быстро, технологично и удобно.

Проверяя операции по карте, заметил, что 7 мая с меня сняли комиссию за проверку баланса в стороннем банкомате. В эту дату я не пользовался картой и никак не мог этого сделать. Оказалось, что супруга нечаянно нажала проверку, не зная о комиссии. Заявку на возврат составил 10 мая прямо в приложении, что очень удобно! И решение пришло в тот же день - вернули комиссию обратно! Впреть будем внимательнее. Спасибо за быстрое решение моего вопроса!

6.04 Пришла альфа карта, заказывал по реферальной ссылке, не видел, где и как получить бонус, когда он придет. Обратился в поддержку, мало того, что подтвердили, что все условия я выполнил, так ещё и в понятной форме объяснили (про знак часов у покупки), что необходимо для подтверждения. Указали сроки зачисления, которые по итогу совпали с реальными, поэтому моя особая благодарность, такой честной поддержке.

12.05. оформила дебетовую карту Альфа банка. Сразу решила пополнить ее через приложение и не смогла (как выяснилось потом, карта с которой я хотела произвести пополнение просрочена).

Пришлось пополнять с другой. Где-то в 16:30 написала в чат поддержки. Робот ответил, что в течение 4-х минут мне ответят, но ответили практически сразу. Девушка оператор Елизавета во-первых, поздоровались, обратилась по имени, во-

вторых, очень быстро возвращалась с ответами на мои вопросы. Я, возможно, не очень понятно формулировала их, но она все поняла и объяснила, что проблема в банке, с карты которого я хочу сделать пополнение. Посоветовала обратиться в банк, с карты которого я хочу сделать пополнение. Честно говоря, я бы не обратила внимание, что карта просрочена, если бы не эта ситуация. Думала бы, что что-то не так с новой картой. Так что, спасибо! Поддержка Альфа, в отличие от поддержки некоторых известных банков работает моментально и качественно. 

Посоветовала 

6.04.2025 оформил подписку альфа смарт, обещали бонус кэшбека, но получить его не смог, сотрудник поддержки Анна оперативно ответила и объяснил что я делал не так. Указали даты, когда конкретно я смогу воспользоваться подпиской и как мне это активировать в приложении. Большая благодарность за их отличную работу

Добрый день.
12.05.2025 я как физическое лицо рекомендовала открыть расчетный счет юридическому лицу, где я являюсь директором. По условиям банка, за такую рекомендацию физическое лицо получает денежный бонус. Уже была назначена встреча с представителем банка в нашем регионе, который ответил на моя вопросы и предупредил, что бонуса может не быть. Я позвонила на горячую линию, где меня стали убеждать, что физическое и юридическое лицо - это одно и то же, бонус мне начислен не будет. Очень интересное правовое новшество открыл АльфаБанк, чтобы не соблюдать условия своей же акции.
Ранее уже был такой же опыт взаимодействия с другим банком, где бонус был начислен. Считаю, что АльфаБанк намеренно сокращает поле бонусной программы.

12 мая я обратилась в чат поддержки Альфа банка, так как увидела списания с карты за Альфа-счет, который я не подключала. Меня перевели в чат Обращения к банку, где автоматически составили заявление через помогающие всплывающие предложения(причины). Как только обращение было составлено по всей форме, уже через минуту деньги вернули на счет. Моя лояльность к банку восстановлена

Хочу выразить благодарность сотруднику альфа банка( онлайн чат) Диане. Сегодня 12 мая в 15:57 хотела узнать про задание(держать 150 000 р на счете 20 дней подряд и получить 20 процентов на категорию дом и ремонт). Хотела узнать успеваю ли я еще , Диана проконсультировала меня в этом вопросе, настроение поднялось, задание выполнить успею. Для меня это очень актуально, так как занимаюсь ремонтов в доме. Однозначно был быстрый ответ и консультация.

Я совсем недавно стала обладателем карты Альфа-Банка, но уже активно пользуюсь её привилегиями. И вот на бонусном балансе у меня накопилось 1340 рублей и я задалась вопросом как их можно потратить. Но так как я ещё новичок, то сразу решила написать специалисту и попросить разъяснения. 10 апреля в 09.17 Альфа-Помощник соединил меня с специалистом Анжеликой и девушка после изучения моего вопроса все мне разъяснила (если честно, то мне стало даже стыдно, что я отвлекла сотрудника по таким пустякам). Девушка пояснила, что мне необходимо зайти в раздел "кэшбэк и сервисы" и нажать на графу потратить далее перевести бонусные деньги на текущий счёт либо счёт кредитной карты. Это оказалось элементарно и просто. Огромное спасибо Анджелике за помощь, а Альфа-Банку за кэшбэк (вдвойне приятно, что он приходит РУБЛЯМИ, а не баллами или бонусами)!