251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

20 декабря подключила услугу альфа-чек

21 декабря списалось 99 рублей 

не поняла в чем дело (думала что 100% скидка на уведомления из раздела "кешбек на месяц" применяется автоматически)

нажала на функцию "оспорить операцию" и альфа-помощник помог оформить возврат 

22 декабря меньше чем через сутки средства были возвращены на карту

Очена понравилась быстрота и качество работы банка и бота. Спасибо!

Потерял карту, и она попала в руки злоумышленников. Заблокировал карту через мобильное приложение (в нем очень легко это сделать, что является плюсом!), позже обратился в офис банка. Сотрудница банка помогла мне закрыть прошлый счёт, и открыть новый, в ту же минуту получил новую дебетовую карту, рабочий счёт. Остался доволен. Обслуживание заняло примерно 10-15 минут, помогли решить все вопросы по дебетовой карте и подробно рассказали и показали как пользоваться приложением.

Давно пользуюсь услугами банка и каждый раз когда обращался в отделение был приятно удивлен, всё быстро и без проблем, недавно решил подать на вычет документы в налоговую, но через приложение не были доступны квитанции (чуть больше года назад совершал операции), в мобильном чате сотрудники пытались помочь, но в итоге отправили меня в отделение. 

В отделении я пробыл в сумме минут 5 и чтоб не отнимать моё время сотрудник (Ч-на Виктория) мне все выписки направил на почту, также Виктории большое спасибо)

Я обратилась в онлайн - чат приложения Альфа банка, для того, чтобы снять арест с карты, поскольку судебный пристав наложил арест на карту по долгу, который был уже оплачен ранее. В чате сотрудник написал о том, что нужно отправить постановление об окончании исполнительного производства. Я отправила данный документ и банк в течение 2 часов сняли арест и оперативно решили мой вопрос, за что им большое спасибо. В других банках рассматривали данный вопрос намного дольше и писали мне отписки 

С этим недобанком началось всё с элементарной доставки карты, длилось все в течение трех дней, в назначенное время курьеры не приезжали еще и самому им звони узнавай где они там. С горем попалам карту получил. На свете увидел взыскание по исп. производству ( банк тут не причем), которое было оплачено и закрыто полгода назад. Запросы через госуслуги приставу эффекта не дали, а деньги уже списаны повторно дважды были и я пошел за оригиналом постановления о закрытии ИП и об отмене взыскания. Отнес в банк, сказали в теченее двух рабочих дней снимут ограничения. Прошла неделя... ничего. А скоро третий раз уже спишут деньги, которые безмозглая пристав не глядя отправить может далее взыскателю, который свои деньги уже давным-давно получил. Обожаю эту страну и отношение людей к своим обязанностям( нет).

Несколько лет я явлюсь клиентом Альфа-банка и последние пару лет пользуюсь Альфа-счетом — накопительным счетом от Альфа-банка, поскольку банком предлагается выгодная ставка, конкурентная на рынке банковских услуг. Однако у Альфа-счета есть одна особенность: доступ к повышенной промо-ставке есть только у новых клиентов, которыми ранее считались клиенты, не имеющие накопительный счет последние 90 дней (сейчас 180 дней).

К сожалению, я не помнила, когда именно открывала Альфа-счет последний раз, поэтому 30 октября 2024 года в 17:46 я обратилась в чат банка с просьбой помочь мне разобраться в ситуации.

Сначала мне ответил чат-бот Альфа-Помощник, однако после просьбы позвать оператора, со мной быстро связался сотрудник Андрей — буквально в ту же минуту, вместо обещанных 4 минут.

На свой вопрос я оперативно получила подробный исчерпывающий ответ об интересующем меня продукте: получила подтверждение, что мне доступна приветственная надбавка, а также информацию о том, когда именно мне следует открыть новый накопительный счет и внести на него средства, чтобы пользоваться повышенной промо-ставкой максимально долгий срок.

Во взаимодействии с оператором чата мне понравились оперативность и информативность ответов, компетентность сотрудника, вежливое и доброжелательное общение.

4 декабря 2024 обратилась в отделение банка на менделеевской

у меня онлайн никак не получалось закрыть дебетовую карту и к ней привязанный счет, хотя сама карта давно потеряна, и было неудобно, что переводы приходили именно на эту ненужную карту

Сотрудник Елена помимо очевидной помощи очень доступно объяснила, почему у меня не получалось самой закрыть (Как оказалось, с этой первой картой я стала клиентом альфа банка и её невозможно закрыть через приложение, только в отделении), карту и счет мне закрыли. также она показала, где в личном кабинете можно выбрать "основную" карту или счет, на который я хочу, чтобы поступали переводы 

выражаю огромную благодарность банку и его сотрудникам, спасибо!!!!!!!

Поддержка работает быстро и оперативно, сотрудники очень отзывчивые. Приобретал билеты на концерт через сервис альфа афиша, заметил что кешбек неправильно посчитали, обратился в чат поддержку мобильного приложения, ответили быстро, кешбек доначислили в этот же день. Также обращался по поводу зачисления наличных, денежные средства не поступили на счет, обратился в поддержку, решили все в кратчайшие сроки, без лишних вопросов.

Все супер, благодарю сотрудников поддержки банка🙏

Недавно столкнулась с неприятной ситуацией: 30 мая 2024 года с моей карты Альфа Банка произошло списание за страховку, которую я не подключала, на сервисе для регистрации надо было привязать карту и после этого(как мне потом объяснили, они могут делать списания без дополнительного подтверждения). Я увидела только 5 июня списание, запаниковала, что поздно и обратилась за помощью в чат в мобильном приложении, оператор Иван быстро подключился к решению проблемы, все объяснил и заблокировал карту в целях безопасности. Он же посоветовал написать заявление в сам сервис о возврате, что я и сделала в дальнейшем. После этого я не понимала куда придет возврат и как мне его выводить и когда возврат пришел 12 июня 2024 и снова обратилась в чат, оператор Екатерина объяснила как я могу продолжать пользоваться своими деньгами, так как счет карты остается открытым и даже во время блокировки карты я могла без проблем пользоваться счетом через интернет-банк — оплачивать покупки и переводы. Позднее, когда я вернулась в Санкт-Петербург, я обратилась в ближайшее отделение Альфа Банка(Ленинский пр. 130) за восстановлением карты, получением платика. В отделении вся работа налажена отлично, я сразу взяла талончик и жду когда подойдет менеджер, которому уже передали мой вопрос. К сожалению, имя сотрудника не помню, он выдал мне пластиковую карту новую, мы все проверили в мобильном приложении, и я смогла использовать физическую карту снова.

Нередко банк не совсем корректно рассчитывает кешбэк, особенно если он формируется за счет партнера или отдельной акции самого банка, например, при покупке билетов через сервис Афиша от Альфа-банка. И часто приходится писать в чат, чтобы попросить разробраться с этой проблемой. В последний раз обращался из-за того, что недоначислили бонусы за покупку билетов через их сервис. Представитель банка в чате создал обращение, его в течение пары дней обработали и доплатили кешбэк. Спасибо за оперативность.

26 декабря писала обращение в банк через мобильное приложение касательно списания комиссии за использование подписки "Альфа смарт". Я перестала пользоваться этой подпиской, но не успела отключить её до того того, как произошло автосписание комиссии за её использование – поэтому я хотела вернуть средства за эту комиссию себе на счёт.

Ответ на моё обращение поступил буквально в течении пару минут – и, что самое главное, банк решил вопрос в мою пользу. Средства за комиссию вернули мне на счёт в полном объеме, сразу же после положительного ответа. А также мне расказали как отключить автосписание за комиссию в будущем. Большое спасибо Альфа банку за клиентоориентированность и оперативное решение моего вопроса.

6 декабря 2024 я обратилась в отделение банка по адресу проспект Ленина,100Д с просьбой о смене номера телефона по детской карте и установке приложения.Благодоря тому что в банке было большое количество сотрудников время ожидания было не долгим. Специалист быстро поменял номер телефона и помог разобраться в приложении. У меня осталось приятное впечатление, ведь мой вопрос не просто решили в кротчайшее время,но и ожидание в отделение было комфортным.

5.12 просрочила кредит на один день, первый раз с такии столкнулась, внесла сумму на следующий день, но в приложении она по прежнему отображалась. Я не понимала, почему. 06.12.24 оператор Елена пришла на помощь и объяснила мне на пальцах, что обновление по результатам оплаченного долга появится в личном кабинете только на следующий день.
спасибо Елене за такую оперативную помощь!

Недавно в приложении Альфа Банк со мной произошла не очень приятная ситуация. Была списана сумма в размере 1999 рублей, я даже не понимала за что и кто мог списать деньги. Я написала в чат альфа банка, где очень вежливые и понимающие операторы. Они очень понятно объяснили за что была списана данная сумма и в течении трех дней обещали вернуть деньги. Деньги вернули, все в порядке. Спасибо за вежливых работников и быстрое возвращение денег

1 декабря 2024 года обратился в отделение Альфа банка на ул. Молодежная, г. Ижевск, потому что обновил телефон и не смог установить приложение банка самостоятельно, при визите в отделение время ожидания составило 1 минуту, сотрудник Елена быстро откликнулась, сама подошла и узнала какой вопрос далее установила приложение и помогла настроить, сервисом доволен оценка 5

04.12.2024 года , я обратилась в отделение банка с проблемой * раздвоение айди ,

так же надо было поменять номер и установить приложение 

сотрудник Диана взялась за это дело , составили обращение на удаление лишнего айди , поменяли номер телефона и установили приложение 

все было быстро и качествено , сотрудники достойно выполняют свою работу 

выполненой работой в отделении банка , я довольна !

19 октября я обратилась в поддержку по вопросу отсутствия начисления кешбека по моей операции.

Оператор Ирина решила в чате мой вопрос за 5 минут и объяснила, что кешбек от партнеров зачисляется позже, чем обычный кешбек, так как должно пройти время для получения информации от самого партнера.

Благодарю за подробное объяснение и оперативное решение моего вопроса!

Здравствуйте! Не нашла в приложении информацию о скидках на заправку) решила поинтересоваться у оператора. Обратилась в 15.28 в онлайн чат приложения с данным вопросом, чтобы мне подробно рассказали об акциях. В течение пары минут менеджер Алена вернулась с ответом, расписала подробно все предложения, рассказала о барабане суперзаправок. Все скриншоты прилагаю и благодарность банку и оператору за оперативные консультации!

Хотелось бы написать про ситуацию, которая произошла 30 сентября 2024 года и решение которой меня очень порадовало. Мне в приложении Альфа банка пришло уведомление, что я могу подключить подписку "смарт" и по ней у меня будет категория кешбэка 5% на продукты. Я же полностью не допонимая условий акции, выбрала категории на октябрь, прокрутила категорию и подключила подписку. Естественно, категории "продукты" нет. Я не могу понять, почему же. Написала в чат и консультант Марина не только помогла разобраться с моей ошибкой, но и смогла исправить ее, дав возможность мне ещё раз выбрать категории, уже после подключения подписки, где, конечно же, была нужная мне категория "продукты"! Хочу сказать спасибо Марине за лояльность и такой небольшой подарочек от банка!