251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте, оформила дебетовую карту месяца три назад в офисе. Моментальная, минут за 40 была уже готова. К моей карте было привязано 2 счета, обычный и кредитный на 30000 рублей. Так как кредитка у меня уже есть, хотела отказаться, но сотрудница сказала, что это обязательное условие, и кредитными средствами можно не пользоваться. 

В итоге, спустя пару месяцев, все таки решила попробовать удалить кредитный счет и написала в чат в моем личном кабинете. Если честно думала, что не помогут и придется идти в офис и посидеть в очереди. Но была приятно удивлена, когда Роман(сотрудник в чате) сделал заявку на удаление кредитного счета, и заняло это все минут 5-10. Огромная благодарность за оперативность и понимание 🙏

Очень хорошо, теперь большинство вопросов можно решить в чате, тем самым экономя время.

26.12.24 Захотела открыть накопительный счёт, но для этого мне нужно было узнать, когда начисляются проценты, и как вообще работакт накопительный счёт. Поскольку я не смогла найти нужной мне информацию, я сразу же обратилась в поддержку через онлайн-чат банка. На помощь пришла сотрудница Мария. Она объяснила, что проценты начисляются в конце каждого месяца и то что первые два месяца начисляются 24 процента годовых.

Сотрудник Григорий оперативно в сложнейшей городской ситуации на дорогах в городе приехал для доставки банковской карты и оформлениия счета. Сотрудник был вежлив и учтив. Рассказал всё в деталях - об условиях использования, дополниетльных кэшбеках, трэвэл карте для получения дополнительных миль аэрофлота и всех особенностях счета. 

26 декабря случайно увидела списание 1424,59 рублей за 23 декабря. Узнала, что причина в страховке. Написала в альфа-помощник, очень легко выбрала интересующий вариант из предложенных. Все просто и понятно. Прямо из чата заполнила обращение в банк и через несколько минут мне не только отключили страховку как я попросила, но и вернули деньги за последний месяц. Остались только положительные впечатления 

Сотрудница Севда очень помогла мне. 2 декабря мне посоветовали карту Альфа Банк. Через некоторое время я получила карту, но рекомендация была в ожидании. Через время рекомендация оказалась в отклонённых, показывало, что я не забрала карту. Я написала в поддержу Альфа-Банка 8 декабря и мне помогла и написала за меня обращение Севда. Деньги пришли.

Покупала полис ОСАГО из приложения Альфа-банка, хотела получить повышенный кэшбек. Выбрала нужную мне страховую компанию, заполнила всё необходимые данные, оплатила с дебетовой карты. Через какое-то время, посмотрев в истории операций, увидела, что кэшбека нет. 17 октября обратилась в чат банка с интересующим меня вопросом: "Где кэшбек?? ". 

Сотрудница банка Яна успокоила меня, объяснив, что кэшбек от партнёров начисляется позже, всё в порядке, я его получу. 🙂

Через несколько дней кэшбек за выполненную операцию был начислен. 

Обратилась в банк в мобильном приложении 30 октября 2024 года в 14:56.Так как я недавний пользователь Альфа-банка хотела уточнить что такое подписка Альфа-чек.Ответила мне Анастасия .Очень вежливо и информативно все рассказала,зачем нужна эта подписка . Попросила отключить эту услугу ,благодарю что так оперативно и не настойчиво мне ее отключили.Обьяснили как можно ее заново подключить ,если она мне понадобится.

22 декабря в 17:05 я обратился в чат поддержки в мобильном приложении Альфа-Банка с вопросом об уточнении условий приветственной ставки по накопительному счету. Оператор поддержки Евгения пояснила мне, что с 1 декабря изменились правила и теперь для получения приветственной ставки нужно, чтобы после закрытия предыдущего счета или обнуления его баланса должно пройти 180 дней, а не 90, как это было раньше. Я не знал об этом изменении и после консультации смог скорректировать свои планы по открытию накопительного счета. Благодарю поддержку и лично оператора Евгению за подробный ответ.

Банк отличный и надежный,давно являюсь их клиентом и в принципе доволен полностью всем.Обратился 26.12.2024 в чат службы поддержки со своей проблемой по кредитной карте,всё быстро решили.Да и в общем всегда помогали,когда возникали какие то трудности,видно что банк дорожит своими клиентами.Доволен обслуживанием.

Добрый день! Пользуюсь услугами банка уже длительное время и за это время пришла к выводу, что нет более оперативной службы поддержки. Каждый раз при обращении сотрудники службы поддержки дают подробную информацию и инструкцию по интересующий действиям, идут на встречу и стараются помочь. Последний раз обращалась 16.09 с вопросом о обесплатном обслуживании, со рудник Евгений решил вопрос и проинформировал о моих текущих условиях карты. После чего предложил и перевел на бесплатное обслуживание. Очень приятно, когда твою проблему решают, а не просто "отписываются" не вникая в ситуацию. Спасибо поддержке и банку за их работу, рекомендую!

Недавно я пригласил своего друга по реферальной ссылке и не понимал условия и награды за приглашенного человека. Примерно уже как 2 года я пользуюсь услугами Альфа-банка, но только сейчас я решил пригласить своего друга. 25 декабря я написал в поддержку где мне ответила сотрудница Альфа-банка Ольга.

25 декабря в 19:45 я написал в поддержку с вопросом по акции деньги вам и друзьям, мне ответила оператор чата с банком Ольга, которая ответила на мои вопросы: какие награды дают за какой продукт, какие условия акции, что нужно сделать для получения награды. Мне понравилось обслуживание клиентов, также хочу поблагодарить сотрудницу Альфа-банка Ольгу за ее помощь!

26.12.24 обратился в чат-поддержку банка, чтобы уточнить информацию о программе кешбека. Опыт общения оказался довольно положительным.

Сначала хочу отметить оперативность: специалист Максим подключился к чату буквально через минуту после моего запроса. Это приятно удивило, особенно в условиях, когда обычно приходится долго ждать ответа.

Мой вопрос касался того, как начисляется кешбек и какие категории покупок участвуют в программе. Сотрудник поддержки подробно и четко разъяснил условия: проценты кешбека, минимальную сумму для начисления, сроки зачисления и нюансы использования бонусов. Также предоставили ссылку на страницу с полными условиями программы.

Особенно понравилось, что консультант проявил дружелюбие и терпение. На мой дополнительный вопрос, касающийся изменения категорий для повышенного кешбека, дали развернутый ответ и объяснили, как это сделать через мобильное приложение.

Единственный небольшой минус — в процессе общения пришлось уточнять несколько деталей повторно, так как изначально ответ был слегка общим. Но в целом это не испортило впечатления.

19.12.24 11:49 зашла в приложение Альфа-банка и обнаружила,что была подключена услуга Альфа-чек за которую сняли комиссию 159 рублей.Услуга была подключена без моего согласия и я обратилась в тех.поддержку,скинула скриншот и объяснила ситуацию.Мне быстро ответили,что очень радует в сервисе банка.Оператор банка Татьяна порекомендовала составить обращение,скинула ссылку,я перешла по ссылке и составила обращение.В течение нескольких минут мне отключили Альфа-чек и вернули комиссию.

Обращение номер А2412192500 

Весь разговор занял около 5 минут

Еще раз спасибо за оперативность.Рекомендую всем своим родным карту Альфа-банка.

Обратилась в чат онлайн Альфа-банка.

11 декабря.
Ранее условия по накопительному счету были другие,но теперь,чтобы была приветственная ставка,должно пройти 180 дней,ранее было 90 дней. 

Обидно узнав эту новость,но сотрудник чат банка Руслан настолько бвстро ответил,когда я снова могу открыт счет,был компетентен,вежлив,и да же усмирил мои не самые положительные эмоции.Спасибо сотруднику банка за поддержку.Альфа-банку нужно больше думать о клиентах,и ставить лучшее условия клиентоориентированность должна быть на высшем уровнем,а вот сотрудники банка делают все чтобы мы не убежали.Делайте лучшее предложения,пока клиенты выбирают вас.

Сегодня 26.12.2024 зашла в приложение и увидела у себя на карте - 99 рублей. Растерявшись что это такое. Начала искать в приложении куда списались деньги. Обнаружив что списали комиссию за что то. Чем я не пользовалась я подала заявление о пересмотрении списания средств. Что я с этим списанием не согласна и я его не подключала. Мою заявку приняли через онлайн приложение. И в течении 2 минут пришло сообщение. Что денежки вернули. Списание отменили. Спасибо банку большое за такое быстрое решение проблемы. 

15 октября обратилась в чат банка за разъяснения о том, как именно начисляется и в каком размере кешбэк за покупки. Сотрудник Андрей быстро подключился к чату и помог мне разобраться во всем. Оказывается сумму покупки округляют в меньшую сторону, кратную 100. И от неё уже начисляется ваш процент по кешбэку. Спасибо!

Пару дней назад рядом со списанием за страхование кредитного счета обнаружил загадочное списание 49 рублей за обслуживание дебетовой карты... Но как это так, если она всегда была бесплатной? Впрочем, тогда мне было не до истины, решил заняться вопросом позже. И вот спустя 2 дня написал в поддержку, оператор ответил что это списание за обслуживание стикера, происходит оно при тратах в месяц менее 10000 рублей. Но раньше у меня таких списаний не было, потому что с момента получения стикера меньше 10000 я не тратил , как и в этом месяце! Сообщил это оператору и спустя минут 10 деньги вернули. Мелочь, а приятно.

22 декабря 2024 года обратилась в чат через приложение сразу по двум вопросам. 

Первое, что меня интересовало, можно ли оплатить коммунальные услуги кредитной картой и будут ли комиссия? Альфа помощник быстро нашёл сотрудника Александра, который мне помог. 

В течение 5 минут Александр ответил на мой вопрос, напомнил, что необходимо оплатить КУ только по QR-коду чтобы оплата была именно услуг. 

Коммунальные услуги оплатила без комиссии, и ещё кэшбек начислили сразу после оплаты! 

Второй вопрос заключался в том, что в ноябре я оплатила услуги стоматолога, но кэшбек к сожалению не начислили. Указав время и сумму оплаты запрашиваемых Александром он также в течение нескольких минут ответил, что по моей карте кэшбек не предусмотрен. 

После уточнения вопросов и интересует ли меня ещё что-то, Александр пожелал хорошего дня❤️

Спасибо Альфа банк за то, что вы есть ❤️

11.12.2024 курьер Альфа Банка привёз мне карту,но возникла проблема с подтверждением личности, с целью безопастности своих клиентов банком в таком случае предусмотрен личный визит человека в отделение. Поэтому 13.12.2024 я обратилась в офис Альфа Банка по адресу ул.Белинская,61 к2, где очень оперативно была произведена процедура идентификации личности и мне стало доступно управление своими финансами через приложение.

Также 13.12.2024 через онлайн чат с банком выяснила условия обслуживания полученной карты. Оперативно, чётко и без проблем.

Я решил открыть накопительный в Альфа банк счёт но у меня не получилось , тогда я написал в поддержку с просьбой помочь открыть накопительный счёт, тогда мне подсказали что нужно 18 лет или 1 из родителей. Так как мне нету 18 я буду делать это с мамой и буду копить себе на мечту. Спасибо Сотрудникам Альфа банка за отзывчивость и быструю помощь!