251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

22 декабря 2024 года в 23 часа 07 минуты в мобильном приложении Альфа-банка решил уточнить у оператора в чате банка об условиях частичного снятия денег с вклада. Хотел снять небольшую сумму для покупки подарка. Оператор чат-банка Елена напомнила об отсутствии частичного снятия денежных средств с моего Альфа вклада максимальный. В следующий раз буду дополнительно открывать альфа счет на небольшую сумму для небольших разовых покупок. Спасибо оператору Елене за информацию

Заказала дебетовую карту по ссылке друга, через официальный сайт.Больше всего мне понравилось, что я сама выбрала время, дату и место встречи с представителем банка. Я считаю это большим преимуществом. В назначеную дату за 15 мин до встречи позвонил Максим-представитель банка, предупредил какие данные ему нужно будет предоставить. Встретившись с Максимом он подробно и быстро всё объяснил, ответил на все интерисующие вопросы. Всё быстро, понятно и на высшем уровне.

• Добрый день.
• 23.12. была неправомочно смисана комиссия за услугу "Альфа-чек"-99 руб,данную услугу я не подключал,сумма хоть и не большая но принцыпа ради написал в чат поддержки в мобильном приложении , банк отреагировал сразу ,сумму вернули на счет.не ожидал .Спасибо Альфа -Банку за поддержку и клиентоорентированность.

11 декабря я совершила покупку техники по кредитной карте, высветила категория 4812 - техника. 13 декабич высветилось, что кэшбэк не начислен, я сразу написала с данным вопросом в поддержку. Ольга мне объяснила, что необходимо состоавить заявку, для выяснения данной ситуации. Зачвка заняла минуты 2. 16 декабря вопрос был уже решен, мне начислили кэшбэк, который не был начислен. Отличный банк, с хорошим отношением к клиентам. 

Нет времени доехать до офиса банка. Решил написать в чат-бот. Интересовал вопрос по кредиту. Ответила Оператор Анастасия, в моем случае она подсказала, что как лучше брать кредит (ипотечный или наличными) и переключила на коллегу который непосредственно занимается такими вопросами. Оператор Инна быстро подключилась, не пришлось долго ждать. Она мне все подробно рассказала, какой процент и какие условия. Так же сказала, что могу это все сделать онлайн, они так же могут в этом помочь. Вопросов не осталось. И не пришлось ехать в офис банка, тратить на это время, чему очень благодарен.

Здравствуйте, 20.12.2024 в 13:41 мин. обратилась в чат приложения Альфа банка с вопросом о кэшбэке. Суть вопроса в том, что у меня была покупка 11.11.2024 на АлиЭкспресс. Товар пришел, но его пришлось вернуть обратно. Продавец принял товар и вернул мне деньги. Надо уточнить, что в ноябре кэшбэк за онлайн покупки мне не начислялся, а в декабре начисление кэшбэка уже было. И я увидела, что банк снял с меня кэшбэк за возврат покупки, но начисления то за эту покупку у меня не было, это вызвало у меня недоумение. В онлайн чате мне ответила оператор Марина и уже через несколько минут проблема была решена. Мне вернули ошибочно снятый с меня кэшбэк. Большое спасибо оператору Марине за быстрое решение вопроса. 

24 декабря отключила подписку альфа смарт, но 26 числа деньги все равно списались.

написала оператору, который прекрасно мне всё объяснил и скинул ссылку обращения.  

написала туда и буквально через минуту вернули деньги. 

благодарна за такое отношение к клиентам, мне действительно помогли, хоть я и сомневалась в возврате денежных средств 

Обнаружил, что с меня сняли какую-то комиссию за перевод, хотя никакого перевода сврехлимита по СБП я не делал. Написал в подержку, и хотя мне ответили, что комиссию сняли по условиям тарифа, деньги всё равно вернули. Да, деньги небольшие, но во-первых, неприятно терять что-то просто так, а во-вторых, приятно, что банк пошел на встречу. И очень приятно, что вопрос решили очень быстро. Спасибо за это! 

2 ноября 2024 года обратилась в чат Альфа банка с вопросом по поводу корректировки информации в кредитной истории. Мне была выдана дебетовая карта с кредитным лимитом, но лимит по которому не установился, при этом договор отображался в кредитной истории. Оператор Татьяна закрыла кредитный счет и направила запрос на актуализацию КИ. Через некоторое время счет закрылся и данные ушли из моей КИ.

Незапланированные расходы на лечение привели к существенному для меня исчерпанию денежных средств. В результате чего, наступила временная недостаточность средств, необходимых для оплаты части насущных расходов. Я задумалась о кредите с возможностью распределения его погашения на несколько месяцев за счет будущих пенсионных поступлений. У меня безупречная репутация, но при этом мой возраст был 75+ лет. На тот момент я уже была клиентом банка и моё пристальное внимание привлекла его Кредитная карта «Целый год без процентов».

Через интернет подала заявку в банк и меня пригласили в офис. С помощью сотрудника Дианы в офисе банка заполнила 26.09.2022 Анкету-Заявление и другие необходимые документы.

Я благодарна сотруднику офиса Диане за доброжелательность и высокое качество обслуживания.

В итоге банк принял положительное решение (выдал мне кредитную карту и установил кредитный лимит даже больше, чем я просила), за что ему отдельное спасибо.

22 сентября по великой случайности оплатил поездку в такси по СБП, поэтому не мог компенсировать данную поездку в рамках обслуживания Alfa Only. Оператор Валерия разъяснила, что обязательным условием компенсации является оплата именно по карте, НО банк пошёл навстречу такой ситуации и предоставил мне очень приятный кешбэк на покупку в супермаркете, за что я сильно благодарен и впредь буду внимателен к условиям пользования привилегиями банка!

Хочу оставить благодарность сотруднику Валерии, я обращался на горячую линию 19 декабря по вопросу технической ошибки с отображением предложения на кредитный продукт. Я хотел оформить кредит, но по технической ошибке у меня самостоятельно ничего не получилось в приложении. Сотрудник Валерия дала мне дополнительные рекомендации по исправлению ошибки, зафиксировала мои данные в технический отдел. Я очень рад, что сотрудник была внимательной к моей проблеме, проявила эмпатию к моей ситуации, после обращения на горячую линию мой вопрос был решен. Благодарю!

• 17 Декабря в 16:16 в поддержку банка я обратилась с вопросом "Как мне поменять номер телефона привязанный привязанный к моей дебетовой карте?" Хотела бы узнать, какими способами я могу это сделать.
• В ту же минуту сотрудник банка дал мне точный ответ, с помощью которого я смогла изменить номер телефона привязанный к моей карте.
• Меня удивил быстрый ответ от поддержки банка и чёткость ответа на мой вопрос от сотрудника. Без дополнительных вопросов я смогла решить свою проблему. Это показывает профессионализм и и и коммуникабельность сотрудников банка. Выражаю огромную благодарность Альфа банку за прекрасное приложение и и тех поддержку

Добрый день. 25 декабря 2024 года ориентировочно в 18:40 - 19:00 по Иркутску, мною был ошибочно осуществлён перевод денежных средств с кредитной карты ( вместо дебетовой) на другой счет. В результате с меня согласно тарифу была списана комиссия за перевод. Обратился вначале на горячую линию с данной претензией о возврате средств за комиссию. Сотрудник колцентра Пошагово провел меня через чат банка (куда нажать, какую выбрать категорию и т.д.) в течении нескольких минут мне банк пошел на встречу, отменил комиссию и средства вернули на мой счет.

Произошла проблема с начислением кэшбека - приобрела спортивной оборудование, но у торговой точки не был указан МСС Спорттовары, на которые у меня была выбрана категория повышенного кэшбека. Заметила в истории операции, что кэшбек не был начислен. Написала в поддержку, сотрудница Виктория помогла решить проблему и начислила кэшбек вручнуб. Очень радует оперативность и лояльность к клиентам!

26.12.24 обратился в он-лайн чат поддержки банка с просьбой разобраться, за что утром списали 590 рублей с кредитной карты, был, если честно, сильно возмущëн :) 

Предыстория: оформил в начале декабря кредитную карту на выгодных условиях, консультант в он-лайн чате пообещала, что 365 дней плата за пользование картой списываться не будет, а со второго года 990 рублей, ну, я обрадовался, начал пользоваться, потом забыл, и вот, 26 числа списывают с меня плату за пользование картой, сразу же написал в чат. 

Соединили с консультантом Валерией, помогла оперативно разобраться в вопросе, извинилась за некорректную работу другого консультанта (имя указывать не буду, поскольку не о ней речь), помогла вернуть деньги на счёт, поздравила с наступающими праздниками, оставила о сервисе положительные эмоции, за что ей спасибо! 

Скриншот приложить не могу, поскольку банк запрещает их делать в приложении. 

24 декабря сотрудник банка Валерия привезла мне на дом дебетовую карту. Нельзя не отметить удобство данной услуги, ведь офиса банка в нашем городе нет, а ехать в другой было бы не очень удобно. Спасибо Валерии за то, что четко по времени привезла карту, подробно рассказала все условия, ответила на интересующие вопросы, помогла установить приложение и разобраться в интерфейсе. Также уже после нашей встречи сотрудник дистанционно проконсультировал меня по вопросу открытия брокерского счета в Альфа банке и совершения моей первой сделки! Спасибо Валерии и Альфа банку за такой сервис!

Здравствуйте, хочу рассказать вам о моем опыте использования кредитной карты, а так же об отключении программы добровольного страхования кредитной карты.

Оформлял карту где-то полгода назад по акции 365 дней без процентов, в течение полугода активно пользовался кредитной картой и снималась страховка.

26 декабря обратился в онлайн чат банка для отключения добровольного страхования, мгновенно бот Альфа помощник прислал мне ссылку для оформления запроса на отключение страховки, быстро все заполнил и отключил, в течение пары минут вернулась страхования премия за последний месяц использования. Так же с помощью бота Альфа-помощника можно узнать ответы на различные вопросы, я обратился, чтоб узнать свой кредитный лимит и остаток беспроцентного периода, информация пришла быстро, спасибо большое за качественное обслуживание.

Здравствуйте. Пользуюсь картой альфа-банка более года. И как то у меня списали комиссию в размере 148руб. я конечно же сразу обратилась в службу поддержки. карта дебетовая никакой комиссии по ней быть не должно. Сотрудник банка в чате кинула ссылку для того, чтобы я оформила обращение.Я так и сделала, и на следующий день деньги мне были возвращены.

26 декабря в 15:47 я написала в поддержку для того чтобы мне отключили звонки от банка, они часто звонили по выходным, меня это очень отвлекало

Оператор Екатерина оперативно ответила мне и сказала, что мою заявку взяли в работу и звонки будут отключены. Спасибо за быстрое и качествкнное обслуживание!